《社群营销与运营（AI+慕课版）（第3版）》课件 - 项目1-4 社群与AIGC概述-活跃社群的方法

社群营销与运营社群营销与运营邹冰杨保福主编目录目录社群与AIGC概述1活跃社群的方法4社群的商业变现7创建可持续成长的社群2策划并执行线上社群活动5搭建AIGC时代的优秀社群运营团队8招募、管理与激活社群用户3策划并执行线下社群活动61项目一社群与AIGC概述社群与AIGC概述

1认识社群与AIGC技术5构建AIGC工具在社群运营中的应用框架2了解社群发展历程4认识社群生命周期与商业价值认识社群的分类3社群与AIGC概述1.社群的含义与起源2.AIGC的含义与起源3.AIGC技术赋能下社群的特点1.互联网初期：社群的萌芽与形成2.社交媒体的崛起：社群的扩展与变革3.移动互联网时代：线上社交与社区文化4.AIGC时代：智能化社群运营的新纪元1.电商型社群：构建消费者信任与品牌忠诚2.学习型社群：促进知识共享与技能提升3.人脉型社群：拓展人脉网络与发展机会1.主流AIGC工具介绍2.AIGC技术在社群运营中的应用场景3.AIGC技术使用的伦理边界与注意事项1.预测社群生命周期2.挖掘社群商业价值3.评估社群质量任务一认识社群与AIGC技术社群的含义1“社群”是由一群具有共同兴趣、需求或目标的人，借助特定平台持续互动、分享与协作所形成的稳定关系网络。它既是一个沟通场所，又是一种价值共创机制，常应用于品牌建设、用户运营、知识交流等新媒体场景中。社群的含义与起源一任务一认识社群与AIGC技术1血缘社群人类最初是以血缘关系为基础聚合在一起的，这样形成的社群属于“血缘社群”，如原始社会的氏族、部落和封建社会的宗族2业缘社群业缘社群是以行业资源、商业合作为纽带聚集而成的社群。商会可被视为典型的业缘社群

3志缘社群在古代，还有一种比较有影响力的社群模式：由文人聚合而成的“以文会友”的社群——文社，它属于志缘社群社群的起源2社群的含义与起源一任务一认识社群与AIGC技术AIGC的含义1AIGC，即人工智能生成内容（ArtificialIntelligenceGeneratedContent），是指利用人工智能技术自动生成文本、图像、音频、视频等多样化内容的一种创新模式。与传统的UGC（用户生成内容）和PGC（专业生成内容）相比，AIGC以其高效、智能和可定制化的特性，被广泛应用于内容创作、营销设计、数据分析等领域。在社群运营中，AIGC可生成品牌口号、社群Logo、用户画像、社群话术、社群活动策划方案等多方面的内容，显著提高效率并降低创作门槛。AIGC的含义与起源二任务一认识社群与AIGC技术AIGC的起源可追溯至人工智能技术的快速发展，特别是深度学习和生成模型的突破。2014年，生成对抗网络（GAN）的提出，标志着AI生成内容时代的开启。随后，基于Transformer架构的语言模型（如GPT系列）在2018年后推动了文本生成能力的大幅提升。2020年前后，随着DALL·E、StableDiffusion等模型的问世，AIGC进入多模态时代，其内容涵盖文本、图像、音视频等多个领域。AIGC的起源2AIGC的含义与起源二任务一认识社群与AIGC技术在AIGC技术的支持下，社群内容不再完全依赖运营者手动制作。无论是图文、视频还是互动话题，运营者都可以通过大模型快速生成多样化、高质量的内容内容生成智能化1传统社群的互动主要依赖文字、语音等基础形式，而引入AIGC技术后，互动方式日益丰富。AI角色对话、虚拟助教答疑、智能问卷推荐、定制化内容推送等功能正逐步融入社群生态互动形式多样化3AIGC技术可以帮助社群运营者更好地了解用户，从而制定更精准的运营策略。通过分析用户的行为数据、兴趣关键词或聊天内容，AIGC技术能够识别用户需求、活跃时间段、话题偏好等信息，并给出推荐策略运营策略精准化2在AIGC技术的赋能下，社群的内容供给与服务迭代能力显著增强，这有助于建立更长效的发展机制。即便在人员变动、运营者精力有限的情况下，借助AI工具仍可持续输出内容，保持社群活跃成长路径可持续4AIGC技术赋能下社群的特点三任务二了解社群发展历程互联网初期：社群的萌芽与形成一主流门户网站——雅虎、搜狐、新浪、网易在2000年左右纷纷在各自的平台上搭建了可以在线交流的论坛，也就是虚拟社区。1虚拟社区是互联网社群的前身，其发展和衰败给了社群运营者这样的启示：做社群，除了要找到准确、能够聚合人群的需求之外，还要有能够加深人们彼此了解的渠道和方法。2任务二了解社群发展历程社交媒体的崛起：社群的扩展与变革二QQ可以算是和虚拟社区同时出现的互联网产品，但它的定位与虚拟社区不同——QQ属于即时通信软件。1QQ弥补了虚拟社区的不足，便于用户进行深度交流，其功能迭代也始终围绕满足用户在线交流的需求展开。2虚拟社区解决了兴趣聚合的问题，QQ解决了有效沟通的问题。当时，几乎所有虚拟社区的活跃用户都组建了QQ群，这些QQ群就是最早的互联网社群。3任务二了解社群发展历程移动互联网时代：线上社交与社区文化-手机QQ三手机QQ的早期版本诞生于2003年。触屏手机出现后，手机QQ在视觉设计和功能设计上得到进一步优化。到2013年，手机QQ在功能上与PC端的QQ产生了差异，基本满足了用户在手机上使用QQ的需求。此时的手机QQ已经不再只是一种社交聊天工具，还是一个地理位置坐标、一种支付工具、一种展现个性的信息相框、一种个性化阅读工具，甚至能代替电话的通信功能。手机QQ“24小时在线”的特性，已经让虚拟世界与现实世界之间的界限日益模糊。任务二了解社群发展历程移动互联网时代：线上社交与社区文化-微信三2011年年初，微信正式推出。2012年4月，4.0版本上线“朋友圈”功能，极大地增强了用户黏性。朋友圈使得用户可以通过发布动态、点赞与评论维系弱关系，推动了社交关系中信任的建立，微信由此逐步形成一个以熟人网络为基础、互动频繁、信任度高的社交生态。同年8月，微信公众号系统上线，并细分为订阅号与服务号，为内容创作者和商家提供了用户沉淀与运营的工具。至此，微信不仅是一款即时通信工具，更成为了一个强大的社交与内容平台。任务二了解社群发展历程移动互联网时代：线上社交与社区文化-“社群”热三以微信、手机QQ为代表的社交工具，不再只是即时通信工具，而是演变成了信息获取、兴趣交流乃至商业营销的重要载体。正是在这样的技术与用户基础上，一场关于“社群”的热潮悄然兴起。“社群”这一概念并不新鲜，但在移动互联网时代，它被赋予了全新的内涵。企业和个体运营者很快察觉到这一趋势背后的巨大潜力。一时间，“建群”“养群”“裂变拉新”“私域运营”等词汇频繁出现在新媒体运营者的词典中，社群开始从简单的聊天工具转变为精细化运营的重要阵地。因此，研究新媒体营销的专家开始提出私域流量的运营理念，建议商家将已经获取的公域流量转化为自己的私域流量，通过持续维护老用户，从中挖掘出更大的价值。任务二了解社群发展历程AIGC时代：智能化社群运营的新纪元四进入AIGC时代，AIGC技术正逐步重塑社群和社群运营的方式。AIGC正在以“润物细无声”的方式提高社群内容生产效率、运营响应速度和用户互动质量。传统社群运营常常依赖人工撰写文案、整理资料、解答问题，而如今，从欢迎话术、知识库构建到日常推送与用户陪伴，AIGC工具都能实现高度定制化与自动化输出，显著减轻运营者的负担。此外，AIGC还赋能社群实现更细致的用户画像分析和情绪识别，帮助运营人员识别潜在问题用户、激活沉默群体、制定分层内容策略，从而实现“千群千面”。强目的性电商型社群通常围绕某类产品、品牌或促销活动组建，成员大多是潜在消费者或已有客户，加入的动机明确，即获取产品信息、参与活动或享受专属福利12内容驱动成交运营者会通过“种草”推荐、用户晒单、促销优惠、直播预告等方式，引导用户持续关注并促成购买。内容既要真实可信，又要具备一定营销技巧3信任机制构建在社群中，品牌通过持续输出有价值的内容、及时回应问题、组织用户共创（如投票、命名、内测等），建立起用户对品牌的信任，从而实现“粉丝”到“忠实用户”的转变4社群运营数据可转化为用户洞察社群互动记录中蕴含着用户喜好、反馈的痛点和消费行为等重要数据，运营者可借此不断优化产品策略和营销方向构建消费者信任与品牌忠诚任务三认识社群的分类电商型社群一任务三认识社群的分类目标明确，重在成长无论是职场技能（如写作、短视频制作、数据分析）、语言学习（如学英语、日语），还是个人成长（如阅读、冥想、理财），成员加入时往往带着清晰的“我要变好”的诉求12内容驱动，交流频繁运营者通常会建立稳定的内容节奏，如每日打卡任务、周更干货课件、固定日的直播分享或名师讲座，同时搭配配套练习、作业、测验等可落地的学习材料3氛围友好，鼓励互助学习型社群强调成员间的积极互动，如互相答疑、组队完成任务或经验分享，营造出合作共赢的社群文化促进知识共享与技能提升学习型社群是一种以知识交流与技能成长为核心的社群形态。学习型社群二任务三认识社群的分类拓展人脉网络与发展机会高频互动人脉型社群最显著的标志就是成员之间保持高频、深度的交流。这种互动既有线上形式（如每周固定时间的主题语音分享、圆桌讨论、小组共读），又有线下形式（如城市行业沙龙、闭门晚宴、户外拓展）1资源对接人脉型社群的核心功能是“让资源流动起来”。运营者会定期发布需求或供给信息，并通过一对一牵线、项目路演、资源清单共享等方式，帮助成员实现精准匹配2价值互换人脉型社群普遍遵循“先给后拿、等值甚至超值交换”的原则。成员被鼓励主动输出价值，如分享独家资源、介绍人脉、提供专业建议或帮助解决问题，而非一味索取。在人脉型社群中，运营者往往担任“关系桥梁”或“资源中介”的角色3人脉型社群三任务四认识社群生命周期与商业价值社群的生命周期是用来描述社群产生、发展和最终衰落这一过程的。通常情况下，社群的生命周期分为5个阶段：萌芽期、成长期、稳定期、衰亡期、沉寂期。一预测社群生命周期任务四认识社群生命周期与商业价值萌芽期：1.在萌芽期，社群发起人产生搭建社群的想法，开始思考社群的定位、主题及发展方向，随后联合几位认同其想法的人，以社群核心成员的身份搭建社群。2.在这个阶段，社群的核心成员扮演了重要角色，此时社群所吸引的成员之间的关系一般属于强连接，他们彼此之间信任感较强。成长期：在成长期，社群的主要任务是招募成员。社群运营者需要通过各种各样有吸引力的活动来为社群引流，提升社群的知名度。稳定期：在这个时期，社群已经形成稳定的规模和运营模式，新成员数量增速放缓。社群会经常举办线上讨论或线下沙龙等交流分享活动，各类“大咖”定期参与，社群运营稳定。衰亡期:在衰亡期，社群成员对社群活动的参与度明显降低，即便是在线下活动中，参与者的数量也在不断减少。由此，社群便会陷入活动减少、社群成员参与度下降的恶性循环。沉寂期:在沉寂期，社群运营者对社群已经漠不关心，在社群里长时间保持沉默，社群成员也几乎遗忘了这个社群。有的人可能会在清理社交账号时看到这个群，然后默默退群。一预测社群生命周期任务四认识社群生命周期与商业价值社群生命周期的各个阶段都有其特定的话语特征，如表所示。阶段话语特征萌芽期不如成立一个群吧成长期我们新成立了一个群，专门聊……“人多有料”，快来稳定期这个群干货真多衰亡期冒个泡，好久没有说话了沉寂期群主最近事多，我就先退群了，有事直接私聊我萌芽期不如成立一个群吧一预测社群生命周期任务四认识社群生命周期与商业价值社群的社交特征1（1）强聚合力（2）情感认同（3）多向交互关系社群的传播特征2（1）裂变式传播（2）自组织传播挖掘社群商业价值二任务四认识社群生命周期与商业价值联系1MCP的底层实现依赖于工具调用机制。模型通过工具调用接口与MCP服务器进行通信，而MCP服务器则负责管理和协调各种数据源和工具。（1）社群的广告价值借助社群这一媒体，企业不仅能够精准地找到大量消费者，将广告内容直接传达给他们；还能实时地与他们互动，了解他们的身份、兴趣、情绪、偏好、状态、位置等信息；甚至可以通过位置关联，实现后续营销的本地化、场景化，即时满足这些消费者即兴的消费需求，建立实时的营销通路。（2）社群的品牌营销价值与消费者实时互动。激活消费者对品牌的情感认同。激活消费者的价值共创能力。挖掘社群商业价值二社群的商业价值3任务四社群的商业价值3挖掘社群商业价值二（3）社群的交易价值粉丝买单模式。预售消费模式。商业联盟模式。渠道分销模式。4）社群的新媒体营销价值社群可以承接通过不同的新媒体营销方式吸引来的流量，将不同来源的公域流量转化为私域流量，并通过对私域流量的运营，“反哺”新媒体营销。认识社群生命周期与商业价值任务四认识社群生命周期与商业价值社群影响力社群影响力越大，商业溢价能力越强12社群链接度社群成员互相链接的维度越多越好，线上、线下的活动越丰富越好3社群参与度参与社群各种活动的人越多，活动越频繁越好4社群输出度社群成员输出的成果越多，社群品牌越鲜明越好三、评估社群质量任务五构建AIGC工具在社群运营中的应用框架1．文本类AIGC工具工具名称开发公司主要功能DeepSeek深度求索文本生成、代码生成、数学推理，基于V3和R1模型，支持中英双语，可显示推理过程豆包AI字节跳动多模态处理（支持文本、图像、音频），文本创作、课程辅导、内容查询通义千问阿里巴巴可进行智能对话、文本生成、创意写作，支持多语言任务文心一言百度文学创作、商业文案写作、逻辑推理、中文理解、多模态生成讯飞星火科大讯飞语音识别、文本生成、知识问答，擅长中文处理ChatGPTOpenAI对话生成、问题解答、创意写作，擅长英文处理主流AIGC工具介绍一任务五构建AIGC工具在社群运营中的应用框架2．图像类AIGC工具工具名称开发公司主要功能即梦AI剪映（字节跳动）文生图、图生图、视频生成，支持2K高清输出、中文提示词优化文心一格百度文生图、图生图、图像编辑，支持多种风格通义万相阿里巴巴文生图、局部重绘、风格迁移MidjourneyMidjourney,Inc.文生图、风格参考、区域变体，擅长艺术风格生成DALL·EOpenAI文生图、图像编辑，可生成真实与创意图像，支持多语言主流AIGC工具介绍一任务五构建AIGC工具在社群运营中的应用框架3．视频类AIGC工具工具名称开发公司主要功能可灵AI快手文生视频、图生视频、视频编辑，支持生成1080p分辨率、长达2分钟视频，具备自动大师运镜功能，可模拟物理规律海螺AIMiniMax文生视频、图生视频，支持生成6秒高质量视频，擅长表现情感表情与呈现3D/2D卡通风格SoraOpenAI文生视频，可生成60秒高保真视频，支持复杂场景与长句提示PikaPikaLabs文生视频、图生视频、场景元素定制，支持多种风格与动态特效主流AIGC工具介绍一任务五构建AIGC工具在社群运营中的应用框架4．其他AIGC工具类型代表工具简介说明音乐音频类SunoAI生成高质量歌曲和旋律的AI音乐创作平台，适合用于BGM制作、音乐创意开发办公辅助类钉钉AI集成在钉钉中的AI助手，可协助撰写总结、安排会议、生成日报，提高职场效率智能体类扣子智能体平台，可构建个性化AI助手，适用于客服、教学、企业服务等场景视频剪辑类剪映AI提供智能剪辑、文生视频、自动配音等功能，适合新媒体视频快速生产PPT类AIPPT可一键生成结构清晰、排版美观的PPT，适合商务、教育等快速演示需求主流AIGC工具介绍一任务五构建AIGC工具在社群运营中的应用框架社群品牌形象设计运营者可利用相关AIGC工具生成符合社群定位的名称、口号和视觉元素。1用户画像分析与精准定位基于用户行为数据和交互记录，AIGC工具可生成详细的用户画像，挖掘用户兴趣、痛点和行为习惯。2多样化互动内容生成通过生成趣味问答、挑战赛题目、短视频脚本等内容，AIGC工具能够丰富社群的互动形式。3多渠道内容传播优化AIGC技术支持生成适配不同平台的内容形式，助力社群实现多渠道传播。4AIGC在社群运营中的应用场景二任务五构建AIGC工具在社群运营中的应用框架内容真实性原则：拒绝虚假生成1肖像与声音权利：尊重他人数字人格2（1）清晰标注AIGC技术生成内容，避免混淆用户判断。（2）不使用AIGC工具捏造事实、杜撰证据，尤其涉及健康、金融、教育等敏感领域。（1）若要使用明星脸、公众人物声音或类似风格，务必取得合法授权。（2）在使用自定义AIGC技术模拟真人时，要注意避免“过度仿真”或“误导为真实人物”的情况，以免产生争议。AIGC使用的伦理边界与注意事项三任务五构建AIGC工具在社群运营中的应用框架平台规则意识：避免违规操作3（1）熟悉并遵守运营平台（如微信公众号、小红书、抖音等）的相关规定（2）要避免滥用AIGC工具造成信息污染，尤其是要杜绝批量发布低质内容、关键词堆砌等行为。用户知情权与透明度4（1）主动设置“由AI生成”的提示，提升信息透明度。（2）不以“人为创作”的名义来宣传AIGC技术产出的内容，避免给用户造成误解。版权归属与二次使用风险5（1）优先选择声明允许商用的AIGC平台（如OpenAI、AdobeFirefly等）来获取相关内容。（2）在商用宣传等场景中，要谨慎使用来源不明或版权模糊的AIGC素材。AIGC使用的伦理边界与注意事项三2项目二创建可持续成长的社群创建可持续成长的社群项目二创建可持续成长的社群任务一创建社群并明确定位确定社群目标和策划方案一社群目标的确定1以销售产品为社群目标，即构建社群的目的是更好地售卖自己的产品。这里的“产品”是泛指，既包括实物或虚拟产品，又包括服务、会员、知识成果等。①销售产品以服务用户为目标的社群可能在很长一段时间内都不会涉及商业变现的问题，它实际上采取的是间接变现的模式。②服务用户人脉型社群尤其要明确目标人群，即确定需要拓展人脉的群体。因为不同的人群对人脉的需求是不同的。确定目标人群后，社群才能围绕其打造合适的运营体系。③拓展人脉一般来说，社群目标大致可以归为以下6类。任务一创建社群并明确定位社群目标的确定1有一类社群的成立初衷与“商业利益”无关，它纯粹是想聚合兴趣相投的人。例如，拥有读书、学习、运动、艺术、手工艺等爱好的人聚合在一起形成的社群。培养兴趣为打造品牌而组建的社群，目的在于与用户建立更紧密的关系。这种关系并非简单的交易关系，而是交易之外的情感连接。服务用户社群运营者通过分享干货、组织有新意的挑战活动，鼓励大家认同其某种群体身份，一段时间后，就能借助社群的规模和自己对社群成员的影响力获得商业利益。拓展人脉一般来说，社群目标大致可以归为以下6类。任务一创建社群并明确定位社群设计2社群名称是重要的社群符号，是社群的第一标签。社群取名主要有以下3种方法。（1）社群名称如秋叶书友会、小米的“米粉群”、华为的“花粉群”①围绕创始人的名字或核心产品取名如秋叶书友会、小米的“米粉群”、华为的“花粉群”②围绕创始人的名字或核心产品取名例如，王潇的“趁早”、李筱懿的“香蜜会”、邻三月的“橙为”③根据社群理念取名任务一创建社群并明确定位社群设计2口号一般有以下3种类型（2）社群口号例如，“剽悍江湖”社群的口号是“读好书，见牛人，起而行，专于一”①功能型口号例如，秋叶PPT社群的口号是“每天3分钟，进步一点点”②利益型口号例如，“趁早”社群的口号是“女性自己的活法”③理念型口号任务一创建社群并明确定位社群设计2常见的社群Logo设计方法有两种：（3）社群Logo①已经非常成熟的企业或品牌在做社群时，会直接使用自己品牌原有的Logo②原生态社群通常采用社群名称作为Logo的主体当社群有了统一的名称、统一的口号、统一的Logo及统一的活动视觉设计后，社群就会变得形象化、标准化，从而对外呈现出鲜明而独特的视觉效果图2-1文字型Logo图2-2“魅友家”的长沙Logo任务一创建社群并明确定位明确社群目标人群和痛点二目标人群的定位1在社群的策划阶段，社群运营者就要定位社群的目标人群，并尽可能将目标人群标签化建群目标目标人群销售产品潜在消费者，即对某款产品或某类产品有潜在需求的人群，如××超市周边3公里范围内的住户、想要购买计算机或手机的人群完善用户服务购买过某种产品或服务的消费者，如购买过基础教育产品的家长拓展商业人脉需要拓展商业人脉的人群，如各个行业的企业家、高管、创业者交流职场知识对特定职场知识有需求的职场人士，如从事人力资源、财务、法务等岗位的人群、求职者交流兴趣爱好拥有某个兴趣爱好的人群，如对视频剪辑感兴趣的人群、相约打篮球的人群坚持行动达成目标希望通过坚持某项行动达成某个目标的人群，如想要坚持阅读的人群、想要坚持跑步的人群表2-1常见的建群目的及其目标人群目标人群的痛点分析24种挖掘目标人群痛点的常用方法社群运营者找到的痛点必须真实存在，必须是从目标人群身上提炼出来的，而不是闭门造车、凭空想象出来的收集目标人群的行为12找到爱分享的人3与目标人群直接交流4搜集同类社群的文案挖掘目标人群痛点任务一创建社群并明确定位任务一创建社群并明确定位构建社群的价值体系三理解社群价值体系的内容1指社群成员的入群动机和留群理由。如果社群能够满足他们的价值需求，他们可能就会愿意加入社群并留在其中。（1）社群成员的价值需求指社群能够输出的价值内容。它可以是具体的产品、明确的服务，也可以是知识，还可以是实战经验，只有持续输出对社群成员有价值的内容，社群才能保持其对社群成员的吸引力。（2）社群价值输出在运营前期主要是指社群KOL。这意味着，社群KOL的知识体系直接决定了社群价值输出的品质。（3）社群价值源任务一创建社群并明确定位用逆向思维构建价值体系2用逆向思维构建价值体系，即先考虑目标人群的需求，再根据需求构思社群的价值输出，最后根据社群的价值输出寻找社群的价值源。深入分析目标人群的行为特点，把目标人群的需求具体化，是构建价值体系的第一步。（1）把需求具体化（2）根据具体需求选择社群价值输出的方式社群运营者需要根据价值内容寻找合适的价值源，而不是随意让价值源来输出价值。（3）根据价值内容寻找合适的价值源内容输出话题输出资源输出项目输出成就输出构建价值体系的注意事项3不要把需求不同的人放在同一个社群内12价值内容设计要尽可能抓住目标人群的痛点3价值表述要具体4设计互助共赢的价值模式注意事项任务一创建社群并明确定位任务一创建社群并明确定位利用AIGC工具辅助社群创建与设计四利用AIGC工具设计与生成社群名称、口号、Logo1社群名称是社群身份的首要体现，应简洁、易记，且与目标和价值观契合。设计提示词时，需明确社群目标、目标人群和核心价值。结合本项目任务一中介绍的社群名称取名方法，设计提示词如下。

（1）设计提示词生成社群名称请为一个【社群目标，如产品销售】社群设计10个简洁、易记，且与目标相契合的社群名称，具体要求如下。1．请采用【取名方法，如围绕创始人的名字“王上进”取名】的方法。2．不要使用含生僻字的名称、中英文混合的名称或容易被写错的名称。任务一创建社群并明确定位利用AIGC工具设计与生成社群名称、口号、Logo1设计好社群名称后，在设计口号时可以加入更多情绪表达与价值传递的元素。结合前文介绍的功能型口号、利益型口号、理念型口号，设计提示词如下。

（2）设计提示词生成社群口号请为一个名叫【社群名称，如上进好物】的【社群目标，如产品销售】社群，设计朗朗上口、有影响力的社群口号。具体要求如下。1．生成3条功能型口号，即阐述社群的各种特点，用具体的话语让人在第一眼看到时就知道社群是做什么的。例如，“剽悍江湖”社群的口号是“读好书，见牛人，起而行，专于一”。2．生成3条利益型口号，即阐述社群的功能或特点能够为目标人群带来的直接利益。例如，秋叶PPT社群的口号是“每天3分钟，进步一点点”。3．生成3条理念型口号，即阐述社群追求该利益背后的态度、情怀、情感等，或者该利益升华后的世界观、价值观、人生观。例如，“趁早”社群的口号是“女性自己的活法”。任务一创建社群并明确定位利用AIGC工具设计与生成社群名称、口号、Logo1Logo生成通常依赖图像类AIGC工具。在设计提示词时，应明确描述图标风格（如简约、拟物、扁平）、色调偏好、元素关键词等。对于案例中的“上进好物”社群，提示词设计示例如下。

（3）设计提示词生成社群Logo设计一个社群Logo，社群名为“上进好物”，定位是产品销售群。Logo需要风格扁平化，主体元素为购物车，主色为黄色+白色。任务一创建社群并明确定位以即梦AI为例，其操作步骤如下打开即梦AI官网，注册或登录账号。在即梦AI的提示词框区域尽可能详细地描述画面提示词，并选择对应模型，设置相关参数。单击“发送”按钮。利用AIGC工具辅助社群目标人群分析2AIGC工具可以通过自然语言处理分析社交平台上的公开数据，如评论、论坛帖子、用户提问等，提取出常见的关键词、需求痛点与情绪倾向。AIGC工具还可以生成目标人群的典型画像，帮助运营者更具体地理解用户。提示词设计如下。我是一名社群运营者，正在为自己的社群进行目标人群定位与分析，请你协助我进行分析，具体信息如下。我的社群信息：【社群信息，如社群名称（上进好物）、社群目标（产品销售）、社群口号等有价值的信息】请你基于上面的信息，帮助我完成以下任务。1．分析这个社群可能的目标人群定位，即哪些人群最适合成为社群成员。2．分析这些目标人群的痛点与需求。任务一创建社群并明确定位任务一创建社群并明确定位借助AIGC工具构建社群价值3借助AIGC工具构建社群价值我是社群的运营者，正在为我的社群构建清晰的价值体系，请你协助我进行分析与设计，具体信息如下。我的社群信息：【社群信息，如社群名称（上进好物），社群目标（产品销售）、社群口号等有价值的信息】请你基于上面的信息，帮助我完成以下任务。1．请提炼出该社群可以向目标人群传递的核心价值点（至少5条），每条应简洁明确，并从用户视角出发。2．根据这些价值点，为社群设计5个具体的功能或服务模块，每个模块包含名称、简要说明，以及对应满足的用户需求。3．帮我设计3条用于社群介绍页的“价值主张文案”，风格积极真实，能激发用户加入意愿，每条控制在25字以内。任务二选择适宜的社群运营平台QQ/微信/企业微信等平台一QQ1QQ是一款十分成熟的社交软件。其庞大的用户基数、丰富的功能、跨平台操作的优势，使QQ目前依然是社群运营中不可忽视的平台。几乎所有类型的社群都能够借助QQ群开展运营。图2-6QQ的LogoQQ平台的几个对不同类型社群来说比较有用的功能（1）群课堂(2）文件（3）红包（4）相册（5）收钱（6）投票（7）群活动（8）收集表（9）群公告（10）群分享及其他小功能任务二选择适宜的社群运营平台微信2随着微信群的市场规模越来越大，基于微信群的各种运营工具也越来越多。社群运营者可以借助以下工具来更好地运营微信群。图2-7微信的Logo社群打卡工具。报名信息收集工具。抽奖活动小工具。趣味红包小工具。祝福视频小工具。群内资料管理小工具。群发消息小工具。H5制作小工具。任务二选择适宜的社群运营平台企业微信3与微信平台不同，企业微信用户的名字后会自带一个品牌“小尾巴”，其格式是“姓名/别名@公司简称”。当社群运营者用企业微信对外联络时，“小尾巴”有助于其与外部联系人快速建立信任。图2-8企业微信的Logo全员群主要用于企业内部全体员工的交流。部门群主要用于各部门或各项目团队员工之间的交流沟通。外部群，也叫客户群，主要用于维系和管理客户在企业微信平台可以建立全员群、部门群和外部群。三者的用途如下：与普通微信群相比，企业微信群自带一些常用的办公功能在线文档编辑会议收集表任务二选择适宜的社群运营平台微博/抖音/小红书等平台二微博是一个具有广泛影响力的社交媒体平台，汇聚了大量名人、媒体、企业与普通用户微博1图2-9微博的Logo社群运营者在微博平台也能建群。不过，在很多人的认知里，微博不是一个建群平台，而是一个配合社群运营活动的传播渠道，因为它具有裂变式传播效果。这一效果主要由微博的5个天然因素决定。单向的关注模式人人皆可随时随地发布信息消除了传播者和接收者的界限人人皆可评论基于兴趣的广泛式传播任务二作为当下年轻人最为活跃的线上空间之一，抖音正成为社群运营的新阵地。（1）内容驱动的兴趣聚合模式。

（2）强算法推荐机制推动内容裂变。（3）直播间成为即时社群空间。（4）私信助力强化私域沉淀。（5）与抖音电商、企业号联动构建闭环。图2-10抖音的Logo虽然抖音并不是传统意义上的社群工具，但它所塑造的以内容为核心的关系网已经成为一种新型社群形态，为运营者提供了巨大的空间和可能性。抖音平台的社群运营特性，主要体现在以下几个方面：抖音2选择适宜的社群运营平台任务二选择适宜的社群运营平台随着用户数量不断增加、内容生态持续扩大，小红书逐渐构建出以真实分享和兴趣连接为核心的社群运营新模式。（1）图文/视频笔记驱动的种草机制。（2）强社区氛围促成互动链条。（3）关键词搜索与标签推荐形成兴趣聚落。（4）私信与粉丝社群功能支持私域搭建。（5）品牌号与达人合作实现内容闭环。图2-11小红书的Logo其社群特性主要体现在以下几个方面：小红书3任务二选择适宜的社群运营平台通过设计合理的提示词，运营者可以向智能助手请求关于各类平台的系统分析、优劣对比以及与自身目标社群的匹配度建议，从而提高平台选择的科学性和效率。三、利用AIGC工具分析与选择社群平台我正在筹建一个社群，请你协助我分析并推荐适合的社群平台。社群信息如下：1．社群名称：【如：职场成长营】2．社群目标：【如：帮助年轻职场人提升软技能】3．核心运营方式：【如：内容分享+互动答疑+定期打卡】4．预期用户画像：【如：20～30岁的职场新人，以一线城市为主】请你基于以上信息，回答以下问题：1．请对比当前主流社群平台（微信、QQ、企业微信、钉钉、微博、小红书、抖音等），分

析它们在社群运营方面的优势与局限。2．综合上述分析，请推荐最适合我社群的平台，并说明理由。3．如有需要，还可建议平台组合或搭配方式（如主运营平台+内容宣传平台）。一个可以用来分析和选择社群平台的提示词示例如下：任务三培养社群的共同价值观社群成员因为拥有共同的价值观，所以能在社群内清晰回答以下3个重要问题：①在社群内，我是谁？②在社群内，我秉持什么样的理念？③在社群内，我应该做什么？这3个问题的答案确定了社群成员的社群身份。当社群拥有共同价值观时，社群成员就可以拥有共同的社群身份，这样社群才可能真正有凝聚力。一、共同价值观的概念任务三培养社群的共同价值观二、常见的5种价值观1．思维开放2．待人公正3．遵守规则4．积极思考5．互相尊重任务四制定系统化的社群规则一、选人规则选人规则也就是常说的入群门槛。一说到入群门槛，很多人最先想到的可能是用各种方式收取一定费用，但一个社群“适不适合收费”“需要收多少”等，都需要根据社群能够提供的资源和价值来确定。除了收费，常用的入群门槛还有很多种。例如，“邀请制”；“任务制”；“举荐制”等。设定这些入群门槛的目的在于通过各种方式了解申请者，从而筛选出符合条件的用户群体。二、行为规则禁止型的行为规则如下所示：任务四制定系统化的社群规则（1）不要发广告。（2）不要“灌水”。（3）不要在别人分享内容时滥发表情包。（4）不要在××时间说话。（5）不要私自添加好友。（6）发言不要少于10个字。（7）如要分享文章，必须事先和本群管理员联系，得到允许后才能分享，并说明分享的理由。（8）广告需集中发给管理员，由管理员每周六晚10点统一代发。（9）不许发别人公众号的链接，但可以发自己的。（10）广告合作事宜请联系群主。（11）若长期不说话，将会被“踢”出本群。（12）不准讨论与本群主题无关的话题。社群是弱关系组织，弱关系组织文化的建设往往要以鼓励型、激励型行为规则为主。社群运营者应该用柔和、有趣的方式鼓励好的行为，以促进社群能量的增强。任务四制定系统化的社群规则三、淘汰规则1．人员定额制人员定额制，即给社群的人数设定上限，达到上限即群满。若要引入新成员，就需要将长期“潜水”的社群成员或其他表现不佳的社群成员移出群。2．犯规移出制在社群运营过程中，影响社群正常秩序的行为必须被及时制止。当有社群成员一再违规时，社群运营者按照规则对其做出移出惩戒就合乎情理，能让众人信服。3．积分淘汰制社群运营者可以为社群建立衡量社群成员贡献度的积分淘汰制。积分总分排在最后几位的社群成员将被移出社群。4．主动劝退制有的社群成员可能不会违反规则，但会做出一些让大家反感的事情，处于违规的边缘。对于这样的社群成员，社群运营者可以主动劝退。任务四制定系统化的社群规则四、利用AIGC工具定制社群规则通过编写清晰的提示词，运营者可以让AIGC工具基于社群特征，输出一套初步规则草案，或者协助优化已有规则，使其更具逻辑性、包容性与执行力。我正在为一个社群设计规则，请你协助我制定一套适合该社群的初始规则。社群基本信息如下：1．社群名称：【如：职场成长营】2．社群目标：【如：帮助年轻职场人提升沟通力与表达力】3．目标人群：【如：20～35岁职场新人，以一线城市白领为主】4．核心运营方式：【如：主题打卡、经验分享、语音问答】请你基于以上信息，为我设计一套社群规则，内容包括以下几点。1．选人规则：明确什么样的人可以加入社群，有无审核机制。2．行为规则：规定群内成员的发言、互动、活动参与等行为边界。3．淘汰规则：如何判断不活跃或不适配成员，并进行提醒与清退。4．风格建议：整体规则风格应偏向亲和，不要太过严肃和不近人情，多赞美、多鼓励、多表

扬，少批评、少指责、少对抗。提示词示例如下：任务五搭建多维度的社群传播体系一、设定清晰的传播策略一个完整的传播策略通常包括以下几个关键要素。传播策略3．提炼传播内容核心（1）实用型内容（2）情感型内容（3）趣味型内容4．制定节奏与反馈机制1．明确传播目标2．界定目标人群任务五搭建多维度的社群传播体系二、整合多种传播渠道1．微信公众号一般情况下，在微信平台创建的社群的最好“搭档”就是微信公众号——微信公众号可以用来展示和传播社群的内容和活动，并在“一对多”的可信任氛围中实现裂变式传播。2．微博一条有趣的社群信息可以通过拟人化的运营，快速触发微博的引爆点，随后在短时间内通过互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，互动人数也会在短时间内快速增加。3．今日头条今日头条不但拥有大量黏性强的阅读用户，还拥有诸多不同体裁内容的创作者，能够为平台的阅读用户源源不断地提供他们感兴趣的内容。而对社群运营者来说，今日头条的这些特性正好可以弥补微博和微信公众号的不足。4．垂直类平台互联网上有各种各样的垂直类平台。例如，旅游方面有携程旅行、去哪儿旅行等；育儿方面有丁香妈妈、宝宝树等；创业、商业方面有36氪、虎嗅、钛媒体等。5．短视频平台抖音、快手和视频号是目前三大主流短视频平台。在条件允许的情况下，社群运营者可以在这三个平台都进行布局。任务五搭建多维度的社群传播体系在使用AIGC工具前，首先要明确社群目标（如提升品牌认知、促进成员活跃、吸引潜在人群等）和传播调性（如专业、亲切、活泼等）。这些信息应嵌入提示词中，以确保生成结果与社群定位一致。三、利用AIGC工具设计社群传播体系明确目标与调性1请根据以下信息，为我设计一个社群传播体系。目的是传播整个社群的价值和乐趣，从而引起目标人群的兴趣和参与意愿，获得目标人群的认同。社群名称：职场成长营。目标人群：18～25岁的大学生。社群目标：传播学习方法与成长理念。传播调性：积极、有趣但不失专业。请从传播平台选择、内容类型建议、传播频率安排、关键节点规划等方面进行系统设计。提示词示例如下：任务五搭建多维度的社群传播体系AIGC工具可协助规划内容发布平台组合（如微信公众号、小红书、抖音等），并建议适配每个平台的内容类型（如图文、短视频、话题互动等），帮助运营者实现“内容-渠道-用户”的精准匹配。设计内容类型与平台组合2请根据大学生的媒介使用习惯，为“职场成长营”社群制定多平台传播建议，并说明适合每个平台的内容形式与风格。提示词示例如下：任务五搭建多维度的社群传播体系借助AIGC工具生成传播日历或关键传播节点建议，能够帮助社群在重要时间点（如开学季、考试周、节假日等）集中发力，同时维持日常的节奏感与存在感。规划传播节奏与节点3请基于大学生一年中的学习节奏与生活节点，为社群“职场成长营”设计一个为期3个月的传播计划，包含节奏安排和关键主题建议。提示词示例如下：3项目三招募、管理与激活社群用户招募、管理与激活社群用户项目三招募、管理与激活社群成员了解和获取社群种子成员任务一一、社群成员的7种角色二、多维势能，多元专业三、利用AIGC工具识别潜在种子成员一、线下场景引流二、线上平台流量引流三、私域裂变流量引流四、IP流量引流五、AIGC技术引流拓宽社群成员的引流渠道任务二一、选择裂变渠道与工具二、利用AIGC工具设置福利机制三、利用AIGC工具生成传播海报运用社群裂变实现成员增长任务三收集与整理社群成员的信息任务四一、制订社群成员信息收集计划二、确定社群成员信息收集表单三、选择恰当的收集时间节点四、汇总和存档社群成员信息五、利用AIGC工具快速分析社群成员画像一、做好入群指南与新人培训二、准备有特色的入群礼物三、邀请新成员参与社群活动四、为社群成员提供所需资源五、引入并使用社群智能机器人做好社群成员的融入与活跃任务五一、建立有效的退出机制二、设计退出的话术三、利用AIGC工具制定退出机制制定社群成员的退出机制任务六招募、管理与激活社群成员任务一了解和获取社群种子用户一、社群成员的7种角色13457社群成员角色26有号召力的群主负责运营的社群管理员负责处理日常事务的社群小助理为社群贡献内容的社群KOL活跃社群气氛的社群活跃分子负责宣传社群的社群传播者助力社群实现商业转化的社群“种草”者任务一了解和获取社群种子用户有价值的社群会给人一种“万能”的感觉，即在社群成员需要帮助时，社群能解决不同的问题。而这样的“万能群”需要许多不同专业、不同势能的人来分享不同的资源，从而解决社群成员遇到的诸多问题。

社群运营者可以按照“二八法则”来安排社群成员的结构：二、多维势能，多元专业高势能人士中势能人士低势能人士4%16%80%任务一了解和获取社群种子用户在社群运营的初期需要识别并激活一批种子成员。所谓种子成员，通常是指那些能够引导社群氛围、带动交流活跃、贡献优质内容甚至吸引新成员的关键个体。如何在众多社群成员中精准识别这些潜力角色，AIGC工具可以提供重要辅助。三、利用AIGC工具识别潜在种子成员我正在筹备一个社群，基本信息如下：社群名称：【如：超级妈妈】社群类型：【电商型社群】目标人群：【“90后”的妈妈群体，关注母婴、孩子养育和心理健康】请你协助我完成以下任务。1．根据以上信息，建议一个适合该社群的基本成员结构（如群主、管理员、KOL、活跃分子等的构成比例和功能分工）。2．推荐具备怎样特征的人适合作为群主与KOL（包括性格特征、行为表现、专业背景等）。3．提出3条用于筛选或判断潜在种子成员的参考指标（如言语风格、互动频率、知识输出能力等）。提示词示例如下：任务二拓宽社群成员的引流渠道一、线下场景引流常见的线下营销方法主要包括以下几类：行业会议、学术论坛、创业沙龙等场景聚集了目标人群。社群运营者可以通过参与或协办活动，主动与潜在用户沟通，并在适当时机引导其加入社群。1．会议与论坛校友聚会、同行聚会、兴趣小组沙龙等氛围轻松，适合增进感情。在这些场景中，社群运营者可以借助主题分享或互动游戏营造氛围，再在结束时统一引导参与者扫码进群，从而实现高质量用户的集中转化。2．聚会与沙龙在展览、推介会或创业路演等大型活动中，社群运营者可以通过展台布置、资料发放、互动环节等方式，吸引对相关主题感兴趣的人群。此类活动往往覆盖面广，有助于快速积累第一批社群成员。3．展会与路演线下营销的效果往往取决于互动后的关系维护。在加微信或引导入群时，社群运营者应注意方式得体，例如强调“群内有更多资料分享”或“方便后续保持联系”，让对方感到加入社群是对自身有益的选择。4．社交礼仪结合任务二拓宽社群成员的引流渠道二、线上平台流量引流线上新媒体引流的渠道主要有微信平台的朋友圈、微信群、公众号、视频号，微博平台的微博，今日头条平台的文章和文字问答，知乎平台的文字问答，以及抖音、快手等短视频平台的短视频等。社群运营者不但可以在自己的微博或微信朋友圈展示社群文案，还可以让朋友转发文案到其微博或微信朋友圈。1．打造品牌IP形象（1）账号简介引流（2）签名档引流（3）私信区引流（4）视频内容引流（5）评论区引流3．短视频引流首先，社群运营者需要通过各种渠道找到目标用户聚集的微信群；接着，在微信群内与他们建立深度连接，然后将他们添加为自己的微信好友。4．他人的微信群引流如果社群运营者已经注册了与社群相关的微信公众号、今日头条账号、知乎账号，且积累了一定的粉丝，就可以考虑将这些账号的粉丝引流到个人微信号。2．长文案引流任务二拓宽社群成员的引流渠道三、私域裂变流量引流私域裂变流量引流是指：在品牌自有的私域流量池内（如微信群、企业微信、小程序等）通过激励现有用户分享内容邀请新用户加入社群实现用户规模的快速增长任务二拓宽社群成员的引流渠道四、IP流量引流IP（IntellectualProperty，知识产权）流量引流是指通过打造具有独特吸引力的人物、品牌或内容IP，利用其影响力吸引目标用户加入社群。IP可以是虚拟形象、品牌故事、明星代言人或文化符号，凭借高辨识度和情感共鸣能力，快速聚集用户并增强社群黏性。打造品牌IP形象塑造独特的品牌IP形象，能吸引用户关注并促使其加入社群。1借助KOL或明星IP引流利用具有影响力的KOL或明星IP，凭借其粉丝效应吸引用户。2基于内容IP的引流打造高质量的内容IP（如系列教程、故事化内容）能够吸引用户。3任务二拓宽社群成员的引流渠道五、AIGC技术引流图3-1秋叶“新春AI写真照相馆”运营者可开发基于AIGC技术的实用工具，如文案生成器、图像生成工具或智能体对话工具等，并在工具界面嵌入社群二维码或邀请链接。AIGC工具引流1任务二拓宽社群成员的引流渠道通过分享AIGC相关的资讯内容，如技术趋势、应用案例或创意成果，运营者可吸引潜在用户的关注。AIGC资讯分享激发用户兴趣2例如，一些社群运营者会在小红书或知乎发布“AIGC技术如何助力内容创作”的文章，结合社群案例和加入方式，能有效吸引对AIGC技术感兴趣的用户。任务三运用社群裂变实现成员增长通常情况下，一场裂变活动的流程如图所示。制作社群招募海报将海报发给种子成员种子成员转发海报新人领取福利目标用户看到海报目标用户扫码进入社群介绍页面点击入群按钮扫码进群成为社群新人群机器人提醒新人入群新人转发海报到朋友圈种子成员领取福利感兴趣任务三运用社群裂变实现成员增长一、选择裂变渠道与工具运营者可开发基于AIGC技术的实用工具，如文案生成器、图像生成工具或智能体对话工具等，并在工具界面嵌入社群二维码或邀请链接。AIGC工具引流11．分享渠道裂变活动的分享渠道一般有4种：社群运营者的朋友圈、种子成员的朋友圈、付费投放的相关社群、付费投放的相关新媒体账号。2．分享工具分享工具的选择主要取决于其是否具备分销系统、活码系统、消息推送（欢迎语）、关键词回复（任务审核）、奖励自动发放、数据统计等功能。具备这几项功能的工具均可作为分享工具使用。在当今市场上，拥有这些功能的工具有进群宝、八爪鱼增长专家、微友助手、有机云、小裂变、媒想到等。82利用AIGC工具设置福利机制二福利是活动的诱饵，也是整场活动的核心要选择种子成员和目标用户切实想要的产品1要选择符合社群主题的产品2福利的成本不宜太高，数量要尽可能多3任务三运用社群裂变实现成员增长83任务三运用社群裂变实现成员增长在这一过程中，AIGC工具能够帮助运营者设计福利方案以下是一个可直接套用的提示词模板你是一名资深社群运营顾问，熟悉社群引流、活动策划与用户心理。请基于以下信息，为社群设计一套福利机制方案社群信息如下：1．社群名称：【填写社群名称】2．社群主题：【如：学习英语口语、分享电商优惠、健身打卡】3．种子成员特征：【如：20～30岁白领，爱学习、有消费能力】4．目标用户特征：【如：学生党、年轻妈妈、创业者】5．活动场景：【如：新群拉新活动、节日促销活动、打卡激励活动】任务要求如下：1．请分析目标用户的真实需求与痛点，列出可能吸引他们的3～5类福利产品2．从中推荐最适合本社群的福利品类，并说明理由3．设计一个分层福利机制（如：基础福利、进阶福利、额外激励）4．给出低成本但高感知价值的福利方案，确保可持续性5．输出具体的发放方式（如红包、优惠券、实物礼品、虚拟权益）6．提供2～3条吸引用户参与的宣传话术提示词模板利用AIGC工具设置福利机制二海报的设计需要考虑海报标题、核心人物介绍、核心内容介绍、价值背书、福利及二维码等内容。表3-14种海报标题的文案结构及相关例子类型文案结构举例痛点型标题描述痛点问题＋给出解决方案你有多久没有读完一本书了？加入“有书共读行动计划”，每天花15分钟，每周读完一本书权威型标题名人头衔＋热点或痛点型内容刘墉亲子教育成长营：40堂大课让孩子会学习、有教养、更优秀获得型标题物质/心理/身体获得＋解决方案普通人也能复制的直播变现之路速成型标题痛点问题＋时间少＋呈现效果1小时从英语“菜鸟”到高手，5天提升社群运营核心技能等海报标题有4种类型：痛点型、权威型、获得型和速成型。海报的设计内容184任务三运用社群裂变实现成员增长利用AIGC工具生成传播海报三（1）海报标题85任务三运用社群裂变实现成员增长核心人物板块需要有核心人物的文字介绍和真实照片图3-3AI设计变现直播海报海报的设计内容1利用AIGC工具生成传播海报三（2）核心人物介绍需要明确展示具体有哪些内容，能给目标用户带来什么价值图3-4秋叶大叔直播海报（3）核心内容介绍86海报的设计内容1利用AIGC工具生成传播海报三①权威背书即由权威机构推荐的行业标准认证②名人背书即获得了高知名度人士的推荐③数据背书即取得了什么样的数据成果对于付费社群来说，福利即与原价有较大差别的优惠价。这是促使目标用户加入付费社群的关键因素免费社群也可以用一些有实用价值的虚拟产品作为福利，如扫码即送超1000页的PPT资料二维码一般与产品价格放在一起，通常位于海报的左下角或右下角（4）价值背书（5）福利（6）二维码价值背书可以增强目标用户对社群价值的认同感价值背书主要有以下3种类型：任务三运用社群裂变实现成员增长87任务三运用社群裂变实现成员增长设计AIGC工具生成社群裂变宣传海报的提示词时，需清晰描述画面内容、风格、配色及社群主题，确保生成结果符合裂变传播的吸引力要求，且契合社群定位利用AIGC工具生成海报素材2利用AIGC工具生成传播海报三（1）画面内容（2）文案（3）风格（4）配色（5）情绪与氛围（6）细节要求提示词设计要点如下88任务四收集与整理社群用户的信息在招募社群成员之前，社群运营者先要制订社群成员信息收集计划，根据目的确定要收集的信息例如，在某品牌的社群个人品牌IP营中，社群运营者要求社群成员填写的表单包含以下内容（1）你的姓名和网名分别是什么？基本信息收集，收集网名是为了保护隐私（2）你的推荐人是谁？在个人品牌IP营还认识哪些人？（人脉信息收集）（3）你为何申请加入个人品牌IP营？（诉求收集）（4）你是如何认识和理解个人品牌IP营的？（认知信息和态度信息收集）（5）你目前经常浏览哪些新媒体平台？运营状况如何？（现状信息收集）（6）你有哪些特长或资源？（资源价值信息收集）（7）你期望加入个人品牌IP营后有哪些改变？（诉求收集）（8）你的电话号码是多少？（基本信息收集，不公开，用于紧急联系和重要消息通知）（9）你的常用详细地址是什么？（基本信息收集，不公开，用于发放福利）制订社群成员信息收集计划一89找到“WPS表单”小程序1点击“新建表单”按钮，即可进入表单创建环节2输入表单标题、表单描述并添加题目，甚至还可以使用WPS提供的AI技术智能生成表单3使用“WPS表单”小程序制作社群成员信息收集表单，具体操作包括以下几个步骤确定社群成员信息收集表单二任务四收集与整理社群用户的信息90任务四收集与整理社群用户的信息生成多种邀请填写方式，如发送给微信好友、分享至朋友圈、生成二维码图3-9分享表单确定社群成员信息收集表单二4任务四收集与整理社群用户的信息91一般而言，社群成员入群时是收集其个人信息的最佳时机选择恰当的收集时间节点三收集社群成员信息的一个主要目的，是将这些信息作为体现社群价值的资源，分享给社群内的所有成员汇总和整理的过程中，对于涉及隐私的信息，社群运营者不会进行记录。而对于那些能让社群成员感受到人脉价值、社交价值的信息，社群运营者会将其编排入册，并分享给社群成员汇总和存档社群用户信息四任务四收集与整理社群用户的信息92以WPS表单小程序为例，点击社群成员调研表单，进入“统计”界面，如图3-10所示在统计界面，WPS提供了AI分析、数据大屏等智能分析功能，还支持用户对统计数据进行交互式问腾讯问卷、问卷星等问卷调查平台纷纷推出了AI问卷分析功能图3-10表单统计界面图3-11腾讯问卷智能生成分析报告利用AIGC工具快速分析社群用户画像五93任务五做好社群成员的融入与活跃做好入群指南与新人培训一其内容可以包括以下几点（1）社群简介（2）社群规则（3）常见问题解答（FAQ）（4）资源入口（1）新人打卡任务（2）引导发言机制（3）定期新人见面会（4）激励机制入群指南要清晰1新人培训要系统294任务五做好社群成员的融入与活跃准备有特色的入群礼物二群礼物可以是印有社群名称、社群Logo、社群口号的定制礼物，或者能够代表社群形象的社群吉祥物，也可以是其他有价值的、有社群特色的礼物图3-12微信送礼物功能任务五做好社群成员的融入与活跃邀请新成员参与社群活动三（1）打卡式活动（2）互动问答活动（3）主题日活动（4）共创活动（5）运营提示社群运营者可以先了解新成员的个人技能和时间安排，建议他们在空闲时做一些对大家有益的事情，如主动记录社群内的重要消息、活动，分享给错过消息而在社群中询问的人设计易于参与的活动1引导成员参与日常社群运营2任务五做好社群成员的融入与活跃96（1）引导成员展示自我（2）搭建资源交流机制（3）推动成员间合作（4）总结与放大典型案例社群运营者需要在日常管理中承担起资源连接者的角色其主要工作包括以下几个方面：为社群成员提供所需资源四97目前，许多社群平台均提供了内置或开放式的智能机器人功能例如，QQ和微信群可以通过官方工具或第三方插件添加机器人，用于自动回复、关键词识别、群成员欢迎等。以企业微信平台的机器人为例，进入企业微信后，按照图3-13所示的路径即可添加一个群机器人图3-13添加群机器人对于添加的机器人，社群运营者可以进行后台配置，例如设置成当到达每天某个特定时间时，企业微信群机器人就自动发送消息，提醒群内成员及时打卡引入并使用社群智能机器人五任务五做好社群成员的融入与活跃任务六制定社群成员的退出机制建立有效的退出机制一一旦确定了社群价值观，社群运营者就需要将其作为筛选标准，把不认同该价值观的社群成员移出群，以免勉强相处而伤了和气不认可社群价值观1社群应倡导相互分享、彼此成就，提倡让价值索取者相应地付出，让价值分享者也能获得成长。否则，社群内的资源将会消耗殆尽，社群也将不复存在无助于社群价值创造2任务六制定社群成员的退出机制劝退的话术应当包含以下3个方面1．罗列劝退缘由，理性劝退2．通知该社群成员，表达歉意3．事不过三，再给一次机会设计出如下的提示词，让AIGC工具帮助运营者生成社群的退出机制设计退出的话术二利用AIGC工具定制退出机制三提示词模板你是一位社群管理专家，熟悉线上社群的构成与运营规律，擅长制定人性化且高效的社群退出机制请根据以下社群信息，设计一套符合社群文化的退出机制，涵盖退出标准、流程、沟通方式与注意事项1．社群名称与主题：____2．社群核心价值观：____3．当前社群规模与类型（如学习型/人脉型/电商型等）：____4项目四活跃社群的方法活跃社群的方法设计社群的积分制度一、设计积分获取规则任务一二、设计积分使用规则正确解决群内争议一、运营方失误的处理策略任务五二、成员之间争议的处理策略策划社群日报一、社群日报的类型与内容任务三二、社群日报的整理与发送三、利用AIGC工具生成社群日报激活不爱说话的“潜者”一、辨识“潜水者”任务四二、激活“潜水者”发放社群红包一、利用AIGC工具设置发红包的规则任务二二、利用AIGC工具定制红包封面不断增强社群的凝聚力一、为社群成员持续提供惊喜任务六二、表彰社群成员活跃社群方法项目四社群运营者需要设置一些门槛、任务，以刺激社群成员产生互动行为一般可采用日常积分与特殊积分的两级制度行为类型示例行为积分值频次限制日常签到每日签到+2分每天一次内容分享发原创帖子或打卡+5分每天一次互动交流点赞、评论+1分每日上限10分邀请新成员成功邀请1人入群+10分每周上限3人活动参与参与主题活动或挑战+8分每次活动计一次优秀贡献被管理员评为“优质发言”+15分不定期奖励表4-1社群积分获取规则示例任务一设计社群的积分制度设计积分获取规则一（1）内容型行为发帖、分享经验、回答问题（2）互动型行为点赞、评论、参与讨论（3）传播型行为邀请好友入群、转发活动（4）成长型行为参加课程、完成打卡任务（5）贡献型行为提供素材、组织活动、帮助他人实物兑换权益解锁荣誉展示优惠折扣抽奖资格积分的使用应与社群定位及成员需求相匹配，既能提供物质激励，又能给予精神激励常见用途包括以下几种设计积分使用规则二任务一设计社群的积分制度任务二发放社群红包海报标题有4种类型：痛点型、权威型、获得型和速成型。（2）核心人物介绍分享红包.任务红包定向红包含义红包通知红包一