技术支持工程师问题响应时间绩效表_第1页
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文档简介

技术支持工程师问题响应时间绩效表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分问题响应速度平均首次响应时间25%10计算并记录从问题提交到工程师首次响应的平均时间，时间越短，得分越高。问题响应速度问题解决平均响应时间25%10计算并记录从问题提交到问题解决的平均时间，时间越短，得分越高。问题响应速度紧急问题响应时间25%10针对紧急问题，记录工程师的响应时间，时间越短，得分越高。问题响应速度复杂问题处理时间25%5针对复杂问题，记录工程师的处理时间，时间越短，得分越高。问题响应速度平均每日响应问题数量25%5计算并记录工程师平均每日响应的问题数量，数量越多，得分越高。问题解决准确率首次解决问题准确率25%15记录工程师首次解决问题的准确率，准确率越高，得分越高。问题解决准确率客户满意度调查25%10根据客户满意度调查结果，记录满意度评分，满意度越高，得分越高。问题解决准确率问题重发率25%10记录问题重发率，重发率越低，得分越高。问题解决准确率解决方案有效性25%5评估解决方案的有效性，有效性越高，得分越高。问题解决准确率问题解决后客户反馈25%10记录问题解决后客户给出的积极反馈比例，比例越高，得分越高。知识库更新维护知识库更新频率20%10记录知识库更新的频率，更新越频繁，得分越高。知识库更新维护知识库内容质量20%10评估知识库内容的质量，质量越高，得分越高。知识库更新维护知识库完整性20%5评估知识库的完整性，完整性越高，得分越高。知识库更新维护知识库使用率20%5记录知识库的使用率，使用率越高，得分越高。知识库更新维护知识库更新及时性20%5评估知识库更新的及时性，及时性越高，得分越高。团队合作与沟通跨部门沟通协作30%15评估工程师在跨部门沟通协作中的效率和质量，无重大沟通障碍得分高。团队合作与沟通团队内部协作30%10评估工程师在团队内部协作中的流畅度和冲突情况，无冲突得分高。团队合作与沟通技术培训与分享30%10评估工程师参与培训和技术分享的积极性，积极参与得分高。团队合作与沟通客户满意度调查30%5根据客户满意度调查结果，记录满意度评分，满意度越高，得分越高。团队合作与沟通工作态度30%5评估工程师的工作态度，积极主动、责任心强得分高。总得分：本绩效考核表针对技术支持工程师在问题响应时间方面的表现进行评估，旨在通过具体的指标和分值，全面反映工程师的工作效率和服务质量。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：_________

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