2026年中级社会工作者《社会工作实务》考试题库

2026年中级社会工作者《社会工作实务》考试题库一、案例分析题（每题20分，共80分）1.小强，男，15岁，初中二年级学生，因父母离异后随父亲生活。父亲常年在外打工，小强由年迈的奶奶照顾。近半年来，小强经常逃学、夜不归宿，结交了一些社会闲散人员，并沾染了吸烟、酗酒等不良习惯。班主任向学校社工反映，小强在课堂上经常睡觉，成绩急剧下滑，且最近一次因参与校外斗殴被公安机关训诫。学校社工初步评估后决定介入。问题：（1）请运用"生态系统理论"分析小强所面临的问题及原因。（2）请设计针对小强的个案服务介入策略。答案：（1）生态系统理论认为，人的发展是人与环境持续互动的结果，个体的问题源于其所在的多个系统之间的失衡。小强的问题可以从以下三个层面分析：①微观系统（个人层面）：小强处于青春期，自我认同感尚未建立，情绪控制能力弱，缺乏分辨是非的能力；父母离异造成其情感缺失和安全感不足，形成自卑、叛逆等心理特点。②中观系统（家庭与学校层面）：家庭方面，父亲常年外出务工，教养功能缺位，奶奶年迈体弱，监护能力有限，家庭沟通与情感支持严重不足；学校方面，班主任及任课教师对其缺乏足够的关注和正向引导，未能及时识别其行为偏差，也未与家庭形成有效的联动。③宏观系统（社会环境层面）：社区中闲散人员聚集，不良朋辈群体对小强产生负面示范效应；社区文化娱乐及青少年服务资源匮乏，缺乏正向的休闲活动场所和成长支持网络。（2）个案服务介入策略：①建立专业关系：通过接纳、尊重、同理心等技巧与小强建立信任关系，了解其真实需求和内心感受。②心理辅导与认知矫正：运用理性情绪疗法（ABC理论）帮助小强识别非理性信念，改变其对家庭、学校及自我的负面认知；进行情绪管理训练，提升其自我控制能力。③家庭支持与亲子关系修复：与小强的父亲进行沟通，促使其认识到亲子陪伴的重要性，协助其调整工作安排，增加与小强的沟通交流；对奶奶提供亲职教育辅导，提升隔代教养能力。④学校系统介入：与班主任及任课教师沟通，争取学校对小强的理解与支持，制定个性化的学业辅导计划，帮助其重建学习信心。⑤朋辈群体正向引导：鼓励小强参加学校或社区的青少年兴趣小组、志愿服务等活动，拓展正向朋友圈，逐步脱离不良朋辈群体。⑥社区资源链接：整合社区资源，为小强提供公益性的文体活动、技能培训等服务，营造有利于其健康成长的社区环境。解析：本题主要考查生态系统理论在个案工作中的应用。答题时需要将小强的问题放在"个人—家庭—学校—社区—社会"的多层系统中分析，避免只关注个体行为本身。介入策略应体现系统思维，从多层面同时介入，体现社会工作"人在情境中"的专业理念。2.张阿姨，72岁，丧偶，独居于某老旧小区六楼（无电梯）。她患有多年的高血压和糖尿病，行动不便，近年来视力明显下降。张阿姨有一子一女，均在异地工作，一年仅回家一两次，平时主要靠电话联系。社区网格员在日常走访中发现，张阿姨已经多日未出门，敲门无人应答，经联系其子女同意后破门进入，发现张阿姨跌倒在家中，身体虚弱。此后，社区将张阿姨转介给社区社会工作者。问题：（1）请从"老年社会工作"的角度，评估张阿姨面临的主要问题与需求。（2）请为张阿姨设计一份社区照顾服务方案。答案：（1）张阿姨面临的主要问题与需求：①身体健康问题与医疗需求：张阿姨患有高血压、糖尿病等慢性疾病，视力下降，身体机能衰退，需要定期的健康监测、用药管理和医疗保健服务。本次跌倒事件也暴露出其存在较高的居家安全风险。②居家安全问题与适老化改造需求：居住在无电梯的六楼，出行不便，家中缺乏扶手、防滑垫等安全设施，需要对其居住环境进行适老化改造。③日常生活照料需求：因行动不便和视力障碍，张阿姨在购物、做饭、清洁等日常生活方面存在困难，需要生活照料和辅助服务。④精神情感支持需求：独居且子女不在身边，缺乏情感交流和陪伴，容易产生孤独、抑郁等负面情绪，需要心理支持和社交参与。⑤社会支持网络重建需求：张阿姨与社区、邻里之间的互动不足，社会支持网络薄弱，需要建立正式的（社区服务）和非正式（邻里、志愿者）的支持网络。（2）社区照顾服务方案设计：①服务目标：-短期目标：保障张阿姨的基本生活安全，改善其身体健康状况，满足日常生活照料需求。-长期目标：提升张阿姨的生活质量，增强其社会支持网络，实现社区内的正常生活。②具体介入策略：-生活照料服务：链接社区日间照料中心资源，为张阿姨提供送餐、助洁、助浴等服务；协调志愿者定期上门探访，协助采购生活物资。-健康管理服务：联系社区卫生服务中心，为张阿姨建立健康档案，安排家庭医生定期上门测量血压、血糖，指导用药和饮食管理。-居家安全改造：评估张阿姨居家环境，申请适老化改造项目资金，为其加装卫生间及走廊扶手、防滑垫、紧急呼叫铃等安全设施。-医疗康复服务：链接社区卫生资源，安排康复指导；协调眼科医疗资源，为其进行视力检查和治疗。-精神慰藉与心理支持：运用接纳、倾听等技巧，定期上门陪伴张阿姨，疏导其孤独情绪；引导其回顾人生经历，提升自我价值感。-社会支持网络建设：发动邻里互助，建立"邻里守望"机制；鼓励张阿姨参加社区老年活动中心的活动，扩大社交圈。-家庭关系调适：与张阿姨的子女取得联系，引导其认识亲情陪伴的重要性，协商确定定期回家探望和电话联络的频次；运用远程视频等方式增进家庭情感联结。③评估方法：-过程评估：通过服务对象的满意度调查、服务记录和服务对象改变程度评估服务进程。-结果评估：对比服务前后张阿姨的生活自理能力、情绪状态、社会参与度及居家安全水平的变化。解析：本题属于老年社会工作与社区照顾模式结合的典型题目。评估部分要兼顾身体健康、居家安全、日常生活、精神情感和社会支持五个维度；方案设计部分要体现"社区照顾"中正式照顾与非正式照顾相结合的特点，注意服务目标分层（短期与长期）、策略具体可操作、评估方法明确。3.某市高新区有一家大型电子制造企业，员工约8000人，其中80%为外来务工人员，年龄集中在18-35岁。企业工会与企业社会工作站（企业社工）联合开展了一项员工需求调研，结果显示：员工普遍反映工作压力大、加班频繁、业余生活枯燥；部分员工存在明显的焦虑、失眠症状；员工之间的沟通交流少，团队凝聚力不足；此外，有相当数量的女员工反映存在职场性别偏见和职业发展受限的问题。问题：（1）请从"企业社会工作"的角度，分析该企业员工的主要需求。（2）请设计一套企业社会工作服务方案，并说明各项服务的主要内容。答案：（1）该企业员工的主要需求：①身心健康需求：工作压力大、加班频繁导致员工身心疲惫，焦虑、失眠等心理问题凸显，需要压力管理、心理健康服务和劳动权益保障方面的支持。②休闲娱乐与社交需求：业余生活枯燥，缺乏娱乐设施和活动组织，员工之间缺乏非正式的沟通交流渠道，需要丰富文化娱乐生活和构建社交平台。③职业发展需求：特别是女性员工反映存在性别偏见和职业发展受限的问题，员工需要公平的职业晋升机会、职业技能培训和职业规划辅导。④权益维护需求：加班频繁涉及工时、加班费等劳动权益问题，员工需要相关的法律政策咨询和权益维护服务。⑤工作生活平衡需求：员工多为外地务工的年轻人，需要工作与家庭生活（如婚恋、子女教育、赡养老人等）之间的平衡支持。（2）企业社会工作服务方案：①服务目标：-缓解员工工作压力，改善心理健康状况；-丰富员工业余文化生活，增强团队凝聚力；-促进员工职业发展，推动职场性别平等；-维护员工合法权益，构建和谐劳动关系。②具体服务内容：-员工压力管理与心理健康服务：开设心理健康讲座和减压工作坊，教授压力管理与情绪调节技巧；建立企业内部的员工心理援助计划（EAP），提供个别心理咨询和危机干预服务。-休闲娱乐与团队建设活动：组织丰富多彩的文体活动，如运动会、歌唱比赛、兴趣小组（如摄影、读书、球类等）；定期开展团队拓展训练，增强员工之间的了解和信任。-职业发展与性别平等促进：开设职业技能培训课程，提升员工的专业能力和综合素质；为女性员工举办职业发展规划小组，增强其职业自信；与企业人力资源部门沟通，推动建立公平公正的晋升机制，消除性别歧视。-劳动权益保障服务：开展劳动法律法规宣传教育活动，提高员工维权意识；为有需要的员工提供个案辅导和维权咨询，畅通员工诉求表达渠道。-工作生活平衡支持服务：针对员工婚恋、家庭关系、子女教育等需求，开展相关讲座和小组活动；链接社会资源，为员工及家属提供必要的社会福利政策咨询服务。③评估方法：-通过问卷、访谈等方式评估员工参与度和满意度；-对比服务前后员工的心理健康指标、团队凝聚力、离职率等数据变化；-定期收集企业和员工的反馈意见，持续改进服务质量。解析：本题为经典的企业社会工作案例，作答时需注意从员工个人、企业组织和社会环境三个层面综合分析需求，服务方案要体现企业社会工作的核心领域：员工帮助服务、休闲娱乐服务、职业发展服务、维权服务和家庭支持服务。方案设计应具体、可行，注意与企业工会、人力资源等部门协调合作。4.某街道下辖6个社区，总人口约10万人，其中60岁以上老年人占22%，残疾人约1200人。近年来，该街道因旧城改造拆迁引发的家庭矛盾、邻里纠纷呈上升趋势。同时，辖区内低保家庭、特困人员等困难群体的救助政策落实存在"最后一公里"问题：部分困难群众不了解救助政策、不知如何申请。街道办事处委托社工机构承接街道社会工作服务站（社工站）运营项目。问题：（1）请运用"社会救助社会工作"的相关理论，分析该街道困难群众救助服务面临的主要问题。（2）请从"街道社工站"的功能定位出发，设计一份社会工作服务项目方案。答案：（1）该街道困难群众救助服务面临的主要问题：①政策知晓率低，主动求助意识弱：部分困难群众对低保、特困供养、临时救助、医疗救助等政策不了解，不知道申请的条件和程序，导致"应保未保""应救未救"。②救助申请程序复杂，可及性不足：传统的救助申请需要准备多份证明材料、经过多个环节审批，对于年老体弱、文化程度低、残疾人等特殊困难群体而言，存在申请困难、可及性不足的问题。③救助内容单一，缺乏发展性支持：目前的救助多以现金和物资救济为主，缺乏对困难群众在就业能力提升、心理支持、社会融入等方面的发展性服务，难以帮助其实现"助人自助"和摆脱贫困。④社区矛盾增多，影响社会稳定：旧城改造拆迁引发的家庭矛盾、邻里纠纷增多，这些矛盾若不能及时化解，会影响社区的和谐稳定，也增加了困难群众的生活压力。⑤部门协同不足，服务碎片化：救助政策涉及民政、人社、住建、医保等多个部门，各部门之间缺乏有效的信息共享和协同机制，导致救助资源分散、效率不高。（2）街道社工站社会工作服务项目方案：①项目目标：-总目标：打通困难群众救助政策落实的"最后一公里"，构建"物质救助+能力提升+心理支持+社会融入"的综合性救助服务体系。-具体目标：提高困难群众政策知晓率；畅通救助申请渠道；化解社区矛盾纠纷；增强困难群众自我发展能力。②服务内容：-政策宣传与咨询：通过社区宣讲、入户走访、发放政策明白卡等多种方式，向困难群众宣传各项救助政策；设立政策咨询热线和接待窗口，解答群众疑问。-主动发现与协助申请：建立困难群众主动发现机制，组织社工和网格员定期排查，及时发现符合救助条件但未申请的对象；协助其准备材料、代为办理申请手续，实现"代办帮办"。-"物质+服务"综合救助：在协助落实物质救助的同时，为困难群众提供心理疏导、能力建设、社会融入等专业服务。针对有劳动能力的困难群众开展就业技能培训和就业推荐。-矛盾调解与危机干预：运用专业调解技巧，介入因拆迁引发的家庭矛盾和邻里纠纷；对因突发事件陷入困境的家庭提供紧急介入和危机干预。-资源整合与部门协同：建立街道层面的救助信息共享平台，加强与民政、人社、住建、医保等部门的沟通协作，形成"一门受理、协同办理"的工作机制。-社区支持网络建设：培育社区志愿者队伍，建立邻里互助机制；为独居老人、残疾人等特殊困难群体建立"一户一档"，提供定期探访和个性化服务。③评估方法：-过程评估：通过服务记录、个案访谈、社区走访等方式评估服务进展和服务对象参与度。-结果评估：对比服务前后困难群众政策知晓率、救助申请成功率、社区矛盾化解率等指标变化，评估项目目标达成情况。解析：本题综合考查社会救助社会工作与社工站项目设计两个知识点。第一问的分析要聚焦"政策落地难"这一核心问题，从政策本身、申请对象、服务内容、部门协同等多角度展开。第二问方案设计要体现社工站的枢纽型平台功能，将专业社会工作方法融入救助服务，突出"物质+服务"的综合救助理念。二、方案设计题（每题20分，共20分）1.某市第一中学是一所寄宿制完全中学（含初中和高中），共有学生3600人。近期，该校德育处老师发现，高一年级有8名学生经常性出现焦虑、失眠、厌学、情绪低落等现象，其中2名学生有自残行为。经初步了解，这些学生多因学业压力过大、父母期望过高、同学竞争激烈而产生心理困扰。学校决定聘请社会工作服务机构入校开展服务，请你以学校社会工作者的身份，设计一份针对该校高一年级学生心理健康问题的服务方案。答案一、问题评估与需求分析高一年级学生正处于青春期与高中适应期的叠加阶段，面临学业适应、自我认同、人际关系等多重发展任务。结合学校反映的情况，该群体的主要问题与需求为：学业压力疏导需求、心理健康教育与心理调适能力提升需求、家庭亲子关系改善需求、同辈支持网络建设需求。部分学生已出现自残行为，属于高风险个案，需优先进行危机干预。二、服务目标（一）总目标：帮助高一年级学生缓解学业压力和心理困扰，提升心理健康水平，构建"学生－家庭－学校"三位一体的心理支持体系，促进学生身心健康发展。（二）具体目标：1.对已出现严重心理问题的学生进行危机干预和个案辅导，确保其人身安全；2.提升全体高一年级学生的心理健康意识和自我调适能力；3.帮助学生建立良好的同辈支持关系，增强归属感；4.改善亲子沟通模式，降低家庭因素带来的压力。三、理论依据本方案以"生态系统理论"和"积极心理学"为理论指导。生态系统理论强调个体心理问题与家庭、学校、社会等环境的互动关系，主张从多系统层面介入；积极心理学则关注个体的优势与潜能开发，倡导以正向引导而非问题视角开展工作。四、服务方案（一）危机干预与个案工作（针对高风险学生）1.对2名有自残行为的学生立即启动危机干预程序，进行安全评估，与其家长取得联系，建立家校联合监护机制；2.为8名重点关注学生建立"一人一档"，进行专业的心理社会评估，制定个别化服务计划；3.每周开展1次个别辅导，运用认知行为疗法帮助其识别和改变非理性信念，教授情绪管理技巧；4.对需要转介至精神卫生机构的学生，做好转介衔接和后续跟进工作。（二）小组工作（面向有共性需求的学生）1."减压赋能"学业压力管理小组：招募10-12名学生，开展为期6节的小组活动，内容包括压力认知、放松训练、时间管理、学习策略分享等；2."阳光少年"自我成长小组：帮助成员提升自我认知和自信心，探索自我优势，建立积极的自我认同；3."心灵驿站"同辈支持小组：为有相似困扰的学生搭建互助平台，促进成员间的情感支持和经验分享。（三）心理健康教育讲座与活动（面向全体高一年级）1.开展"拥抱高中新生活"入学适应讲座，帮助学生了解高中阶段的特点，做好心理准备；2.举办"管理情绪、快乐学习"心理健康月活动，通过心理剧、团体游戏、主题班会等形式普及心理健康知识；3.开展"阳光心灵"心理健康课程，将心理健康教育纳入常规课堂。（四）亲职教育服务（面向学生家长）1.举办"做智慧父