2026年全国企业人力资源管理师之二级人力资源管理师考试黑金提分题附答案

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、模拟分权组织结构模式的主要缺点不包括（）。A.企业内部的价格体系不容易完全理顺B.企业内部信息沟通较差，组织内纵向协调难度大C.各专业分公司生产经营计划目标和任务难以确定D.对各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂

2、()指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。A.后继效应B.晕轮效应C.宽厚误差D.个人偏见

3、对于企业的成本指标如单位产品的成本、投资回报率等，可以通过()获取绩效数据。A.财务部门B.人事部门C.生产部门D.计划部门

4、薪酬结构具有高稳定性的薪酬制度是（）。A.岗位薪酬制B.考核薪酬制C.技能薪酬制D.年功序列制

5、下列关于劳动力市场的说法，不正确的是()。A.企业是劳动力的供给方B.劳动力市场的功能与其他市场相似C.决定工资是劳动力市场的基本功能D.劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置

6、仲裁裁决书自双方当事人收到之日起的()内不向人民法院起诉的，即发生法律效力。A.3日B.5日C.7日D.15日

7、(2016年5月)下列关于劳动争议调解的说法，不正确的是()。A.调解委员会的调解是独立的程序B.企业劳动争议调解委员会是群众性组织C.劳动争议仲裁委员会的调解是独立程序D.调解委员会劳动者代表由工会成员担任或由全体员工推举产生

8、在员工素质测评标准体系的纵向结构要素中,()是对测评内容的明确规定。A.测评对象B.测评主体C.测评指标D.测评目标

9、下列关于以工作为导向的薪酬结构的表述,不正确的是()。A.有利于激发企业员工的工作热忱和责任心B.岗位薪酞制和即务薪醺制是它的主要形式C.能反映员工的责任心、知识和技能的差别D.员工的薪酬取决于所在岗位的性质和特征

10、影响劳动环境的因素不包括()。A.温度与湿度B.工作地组织C.工作丰富化D.照明与色彩

11、在确定了工作产出、得到绩效考评指标之后，应采用()提取关键绩效指标。A.平衡计分卡B.目标管理法C.SMART法D.关键事件法

12、企业年金适用于()A.全体员工B.新进员工C.临时员工D.试用期满的员工

13、在素质能力测评中，最常使用的差异量数是()。A.平均数B.中位数C.标准误差D.标准差

14、培训课程设计的基本要求是（）。A.满足企业员工需求B.体现成年人的认知规律C.体现现代系统理论基本原理D.进行人力资源开发

15、关于集中量数的表述，不正确的是（）。A.它是用来描述数据集中趋势的量数B.可以用它进行几组数据之间的比较C.它可以说明一组数据的某项特征D.算术平均数和标准差属于集中量数

16、（2018年11月）企业年金适用于（）。A.全体员工B.新进员工C.临时员工D.试用期满的员工

17、()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。A.心理测量B.素质测验C.生理测量D.人事测评

18、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括()。A.营造良好的企业文化氛围B.明确组织中工作岗位的需求C.对有资格的求职人员提供均等的就业机会D.采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选

19、集体合同由()代表职工与企业签订。.A.工会组织B.企业人事部门C.企业法人D.职工所在部门负责人

20、百分位法将岗位的所有薪酬调查数从低到高排列，分为（）组。A.2B.5C.10D.20

21、()是指单位劳动时间的最低工资数额。A.最低工资率B.最低工资标准C.最低工资额D.最低平均工资

22、()是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。A.外因B.稳因C.内因D.非稳因

23、参加座谈会的人员一般应该控制在（）人左右。A.2B.7C.15D.20

24、（）可能有客观的物质性成果的产出。A.服务性组织B.管理性组织C.生产性组织D.科技性组织

25、非正式沟通最大的优点是（）。A.及时性B.关键性C.有效性D.节约性

26、企业资源优势具有()，企业要不断投入以保持其资源优势。A.绝对性和时间性B.相对性和时间性C.绝对性和暂时性D.相对性和暂时性

27、企业员工培训规划的基础是（）。A.人力资源开发体系B.培训需求分析C.企业薪酬管理体系D.组织结构分析

28、“你怎么连这么简单的问题都不懂？”属于（）面试问题。A.压力性B.知识性C.思维性D.经验性

29、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，()可以直接适用。A.劳动法的首要原则B.劳动法律规范C.劳动法的基本原则D.相关国际公约

30、假如企业成员的素质较高，则企业更愿意接受以（）为中心设计的部门结构。A.工作和任务B.成果C.关系D.责任

31、在劳动关系的调整方式中，()的基本特点是体现国家意志。A.劳动合同B.民主管理制度C.集体合同D.劳动法律法规

32、360度考评的实施程序包括：①实施360度考评；②效果评价；③反馈面谈；④考评项目设计；⑤培训考评者。正确的排序是()A.⑤④①③②B.⑤④①②③C.④⑤③②①D.④⑤①③②

33、()是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象

34、一般来说，不同层次的管理人员有不同的技能要求。对于中层管理人员而言，()是最重要的。A.专业技能B.理念技能C.人文技能D.协调技能

35、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是()。A.对企业绩效管理体系的诊断B.对考评者全面全过程的诊断C.对企业绩效管理制度的诊断D.对被考评者全面全过程的诊断

36、古今会通亦应伴以中西互镜，构建有中国特色________全球价值的知识体系，强调自明、自觉、自信，以现实问题为会通处。从自我审视看，互镜________着养成基于自明的文化自觉和自信。文化自觉并非________、狂妄的自尊，首先要通过对话、互通获得自知之明。依次填入划横线部分最恰当的一项是：A.兼备意味武断B.兼容包含臆断C.兼有象征专横D.兼顾表达决断

37、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（）。A.社会因素B.环境因素C.组织因素D.人际因素

38、培训中评估的作用是()A.确保培训计划与实际需求的合理衔接B.保证培训效果测定的科学性C.保证培训活动按照计划进行D.可以为管理者决策提供所需的信息

39、作为企业人力资源需求预测的一种方法，定员定额分析法不包括()。A.定额分析法B.比例定员法C.效率定员法D.人员比率法

40、薪酬管理目标是基于()设立的。A.企业发展战略B.人力资源战略C.社会发展水平D.公司上级主管部门

41、()需要企业营造一种比较开放的、有利于员工参与的企业文化。A.计件薪酬制B.技能薪酬制C.组合薪酬制D.计时薪酬制

42、属于培训评估定量评估法的是()。A.目标评估法B.比较评估法C.收益评估法D.绩效评估法

43、由国家劳动、人事、统计等部门进行的薪酬调查是（）。A.政府薪酬调查B.专业性调查C.商业性调查D.市场性调查

44、下列关于劳务派遣的说法，不正确的是()A.雇员是被派遣的劳动者B.是一种组合劳动关系C.本质是劳动力的雇用和使用相统一D.雇主是劳务派遣单位

45、（）是制定培训计划的第一步，一般是由各级管理者、各岗位任职者共同完成。A.提出培训动机B.发出制定计划的通知C.培训需求分析D.明确培训目标

46、场地拓展训练的特点不包括()。A.有限的空间，无限的可能B.简便，容易实施C.提供了真实的情景模拟体验D.锻炼无形的思维

47、合理集权的作用不包括（）。A.是企业大生产的客观要求B.有利于企业统一领导和指挥C.有利于企业调动下级的积极性和主动性D.有利于企业人力、物力、财力的合理分配和使用

48、企业组织结构变革的方式不包括()。A.改良式B.爆破式C.计划式D.渐进式

49、选项中不属于现代人力资源管理基本职能的是（）。A.考评B.保持C.录用D.战略制定

50、()是适用于营销人员的薪酬支付制度。A.计件薪酬制B.提成薪酬制C.浮动薪酬制D.技能薪酬制

51、管理技能开发的模式中，替补训练的优点不包括（）。A.训练周密B.管理人员能全力以赴进行学习C.极大增强开发者的积极性D.极大增强开发者的主动性

52、在制定年度培训计划时，()根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。A.管理者B.培训部门C.培训者D.后勤部门

53、以下属于员工培训直接培训成本的是()。A.培训项目的设计费用B.教材印发购置的费用C.培训项目的评估费用D.培训项目的管理费用

54、在素质测评体系中，（）是对测评客体外延的比较而形成。A.选拔标准指标体系B.常模参照性指标体系C.效标参照性标准体系D.检测指标体系

55、下列薪酬中，（）不以非现金形式延期支付。A.津贴B.股票期权C.员工福利D.社会保险

56、由于经营不景气，公司员工正处于放假状态。你计划陪伴家人外出小住几天，正准备起程时，公司接到一批订单，要求一线员工立即返岗恢复生产，这对处境艰难的公司来说十分重要，而你只是一位非一线的普通行政管理人员，听到这个消息，你会（）。A.取消外出计划，到公司上班B.继续外出，但缩短外出时间C.取消外出计划，随时服从安排D.按休假期限，继续外出

57、工资指导线()主要适用于经济效益较差或亏损的企业。A.上线B.基准线C.下线D.标准线

58、决定绩效监控有效性的关键点不包括（）。A.管理者绩效辅导的水平B.管理者领导风格的选择C.绩效考评信息的有效性D.绩效考评标准的有效性

59、以下关于定员标准的说法，错误的是()。A.标准正文由一般要素和特殊要素构成B.概述由封面、目次、前言和首页构成C.定员标准由概述、标准正文和补充构成D.一般要素包括标准名称、范围和引用标准

60、“诚者，天之道也。”这里的“诚”的意思解释正确的是()A.尊重事实和忠实本心的待人对物的态度B.对“天道”的真实反映C.诚信是做人的根本D.自然万物的客观实在性

61、关于劳务派遣的内容，下列描述错误的是()A.指劳务派遣单位与接受单位签订劳务派遣协议，由劳务派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位工作，劳动者和劳务派遣机构从中获得收入的经济活动B.是一种典型的非正规就业方式C.被派遣劳动者只与劳务派遣机构形成劳动关系D.本质特征是雇用和使用相分离

62、制度化管理的优点不包括（）。A.个人与权力相分离B.适合现代小型企业组织的需要C.以理性分析为基础D.适合现代大型企业组织的需要

63、提取KPI的程序包括：①分析工作产出。②审核指标和标准。③修改和完善。④设定考评标准。⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是（）。A.①④③⑤②B.①⑤②③④C.①④②⑤③D.①⑤④②③

64、()通常指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A.薪金B.工资C.薪资D.薪酬

65、()不属于企业劳动安全卫生保护费用。A.劳动安全卫生培训费用B.工伤保险费C.劳动安全特殊岗位补贴D.员工健康检查费用

66、()不属于直接传授型培训法的具体方式。A.讲授法B.案例分析法C.研讨法D.专题讲座法

67、如果公司长期拖欠你的工资，你会（）。A.无奈，抱怨B.离开这家公司C.继续找领导索要D.打官司解决

68、()是心理测量的工具，它是测量一个行为样本的系统程序。A.物理测量B.心理测验C.物理测验D.情商测验

69、()的工资结构比较适用于责、权、利明确的企业。A.以绩效为导向B.以行为为导向C.以工作为导向D.以技能为导向

70、工资指导价位在每年()月发布，每年发布一次。A.1—2B.3—4C.6—7D.9—10

71、评价中心技术不包括()A.公文筐测试B.管理游戏C.无领导小组讨论D.心理测评

72、员工的()同时与企业的经济效益、部门业绩考核结果和个人业绩考核结果挂钩。A.浮动薪酬B.固定薪酬C.基本薪酬D.岗位薪酬

73、建立战略导向KPI体系的意义不包括()A.有助于员工的自我实现B.对战略导向起牵引作用C.最大限度地激发员工斗志D.强调对员工行为的激励

74、人力资源费用支出控制的基本原则不包括()。A.及时性B.节约性C.适应性D.合理性

75、确定型决策方法不包括()。A.微分法B.量本利分析法C.收益矩阵制度D.线性规划法

76、（）是将企事业单位的所有岗位纳入由职组、职系、岗级和岗等构成的体系之中。A.岗位评价B.岗位调查C.岗位分级D.岗位分析

77、劳务派遣单位未经许可，擅自经营劳务派遣业务的，由劳动行政部门责令停止违法行为，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处()以下的罚款。A.15万元B.10万元C.5万元D.3万元

78、下列关于绩效工资制的说法，不正确的是()A.以工作业绩为基础支付工资B.注重团体绩效差异的确定C.计件工资制是一种典型形式D.提成制是一种典型形式

79、在入职教育中，由新员工的直接上级执行（）。A.专业性指导B.个别性指导C.基础性指导D.特定性指导

80、头脑风暴法之所以比较流行，其原因是（）。A.注重团队合作精神B.成本较低C.较易施行D.所用时间较短二、多选题

81、在企业文化中，居于核心地位的是（）。A.企业礼俗B.企业价值观C.企业作风D.规章制度

82、以下关于工业工程的说法，错误的是()。A.研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统B.基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新C.研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法D.研究任务是构建一个完整的"人-机-环境"系统并保障其有效运行

83、便于横向比较员工素质的测评方式是（）。A.表面测评B.形式测评C.静态测评D.动态测评

84、在面试准备阶段，()是促使面试顺利进行的指导方针。A.面试问题B.面试团队C.面试指南D.面试评估

85、(2015年5月)（）是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同A.工资集体协商B.工资集体协商制度C.工资协议D.工资指导线

86、关于道德的说法中，正确的是（）。A.道德内含着一种重要的精神力量B.道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求C.道德不是“我”的要求，而是社会外加于“我”的规范D.道德是无助者的呼唤

87、下列有关我国现行税收制度的表述正确的是：A.纳税人是税法规定的直接负有纳税义务的单位和个人，纳税人的应有税负是不能转嫁给其他单位和个人的B.个人所得税对综合所得部分按照比例税率计征C.流转税是以流通中的商品（服务）作为课税对象的一种税类，包括增值税、资源税、关税等D.税收制度对微观经济主体（企业和个人）的经济行为会产生一定干扰，如生产决策，劳动力供求等

88、()是员工所获得的全部有形报酬，包括薪资、奖金等项目的总和。A.收入'B.奖励C.报酬D.福利

89、人力资源需求预测的方法中，（）的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，来推断未来的人事变动趋势和状态。A.计量经济模型B.马尔可夫模型C.计算机模型法D.定员定额分析法

90、具有“对事不对人”这一特点的工作分类是（）。A.岗位分级B.岗位分类C.品位分级D.品位分类

91、企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（）。A.扩张经营范围B.提高创业者的营销公关能力C.建设企业文化D.提高中层管理人员管理能力

92、在接到已经生效的工资协议后，协商双方应于（）日内，以适当的形式向双方人员公布。A.3B.5C.8D.10

93、在评估某培训项目所取得的成果时，可从以下四个层级对培训的效果进行评估。A.学习评估B.反应评估C.结果评估D.行为评估其中第二级评估指的是()

94、()工作属于全局性工作，能级最高。A.决策层B.参谋层C.经理层D.作业层

95、培训的()是以特定的行为术语,如“分析5”“应用”“评价”等各类认知指标,对培训目标作出界定A.课程内容B.课程目标C.课程评价D.课程教材

96、(2015年5月)（）属于企业全员培训的外部环境因素。A.培训者B.培训设备C.培训场所D.组织环境

97、一般而言，（）不是绩效考评指标的来源。A.部门职能与岗位职责B.绩效短板与不足C.组织战略与经营规划D.员工薪酬福利水平

98、()把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。A.参与模型B.领导情境理论C.费德勒的权变模型D.路径-目标理论

99、一般来说，工资水平对外具有竞争性的企业，工资应比行业平均水平高()，这样既能保证工资水平的竞争性，也能保证企业没有太大的经济负担。A.5%B.15%C.30%D.50%

100、在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为()类别。A.10个B.15个C.20个D.30个三、问答题

101、安岩公司最近的员工流失问题十分严重，离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技术研发人员，也有中基层管理者，一线生产操作人员的离职率也日渐升高。离职面谈显示收入因素是重要原因之一，以下是若干离职面谈的摘暴：A：我2007年进入公司，从那时起薪酬制度就没有变过，现在我连工龄薪酬都没有；B：我现在的薪酬水平是2009年确定的，三年过去了我的收入连动都没动；c：现在五花肉都快涨到20元一斤了，我的薪酬增长幅度是0，现在薪酬2000多块根本没法和两年前的2000多块钱相比；D：我表弟在东安公司和我做同样的工作。每月薪酬比我高300多块，一年就多4000块钱；E：我是设计人员，可是我现在的收入和加班加点的一线工人差不多，我觉得不公平；F：副总一年收入30万，生产线长一年10万，我年收入3万多点，这差距也太大了，关键是，想要高薪就必须升职，但职位就那么多，我看不到涨薪酬的希望。假如您是安岩公司的薪酬主管。想了解员工对薪酬的具体满意度情况，请设计一份薪酬满意度调查问卷。

102、最近有消费者传言M公司的汽车的动力系统存在技术问题。技术问题的存在会对M公司的声誉造成伤害。如果M公司不试图去检验这一问题，消费者就会对M公司的产品失去信心。但如果M公司去检验并证明汽车的动力系统没有问题，反而会使消费者更加怀疑该公司汽车的动力系统确实存在技术问题。由此可以推出：A.M公司应该向外界承认自己公司的小部分汽车的动力系统存在技术问题B.面对这种传言，M公司最好的策略是召回消费者传言有问题的汽车C.M公司已经无法阻止这种传言对M公司的声誉造成的伤害D.如果有消费者传言M公司的汽车的动力系统不存在技术问题，这种传言也会损害M公司的声誉

103、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。（15分）

104、要查询DNS域内的权威域名服务器信息，可查看（）资源记录。A.SOAB.NSC.PTRD.A

105、简述评价中心技术采用的各种具体方法。

106、综合评审。（本卷共有六题，每项20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五题计总分）在接下来的2小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。1、假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书(同时负责劳资的刘小敏)已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。【任务】在接下来的两个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。具体填写的要求是：(1)请涯确、详细地写出你将要给出的回复(Ii论何种方式)，并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。(2)尽可能多考虑些思考的维度。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：(请将选项前的□打√)□信函/便函□面谈□Email□电话/语音邮件处理时间□不予处理5月19日下午三点类别：电话录音来电人：刘小敏劳资员收电人：秦冬人事经理日期：5月18日秦经理：您好!前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均l500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。文件一的回复表回复方式：(请将选项前的□打√)□信函/便函□面谈□Email□电话/语音邮件处理时间□不予处理回复内容：(请作出准确、详细的回答)

107、在确定经营者年薪水平时，应注意的事项

108、简述企业人力资源供给预测的步骤。

109、企业员工素质测评的具体实施

110、颠覆性技术在军事领域的应用，使现代空袭作战向陆、海、空、天、电、网等领域发展。电子战飞机、预警指挥机在现代空袭体系中的作用愈发重要；第四代隐身飞机投入实战大大增强了空袭体系的突防能力；空射导弹等精确制导弹药智能化水平、抗干扰能力和目标识别能力增强，作战效能大大提高。未来将进一步提高精确制导弹药的命中精度，空袭体系的精确打击能力将进一步增强。同时，运用小型或超小型无人机，在战场上对重要目标实施“蜂群”式打击，会给重要目标的防护造成很大困难。这段文字意在说明：（）。A.颠覆性技术提高了空袭作战的综合打击能力B.军事领域的颠覆性技术研究取得突破性进展C.精确打击能力的增强提升了空袭作战的效能D.智能化时代的空中防御体系面临着空前挑战

111、流程团队薪酬制度设计应该注意的问题

112、运行OSPF协议的路由器每（）秒向各个接口发送一次Hello报文,该报文的作用不包括（？）。A.发现并建立邻居关系B.选举D.R/BD.RC.建立双向通讯关系D.同步数据库

113、下列操作系统中，不属于国产操作系统的是（）A.CentOsB.DeepinC.NeoKylinD.HarmonyOS

114、品牌：忠诚A.标签：标注B.精品：价值C.谣言：谎言D.文化：认同

115、简述岗位薪点薪酬制的概念、特点，以及员工薪点数是如何确定的。

116、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现？可采取哪些组织结构整合的对策？[2011年5月二级真题]

117、在员工素质测评准备阶段需要完成哪些具体的工作?

118、以下关于三层模型核心层设计的说法中，错误的是（）。A.核心层是整个网络的高速骨干，应有冗余设计B.核心层应有包过滤和策略路由设计，提升网络安全防护C.核心层连接的设备不应过多D.需要访问互联网时，核心层应包括一条或多条连接到外部网络的连接

119、某文件管理系统采用位示图（bitmap）来记录磁盘的使用情况，若计算机系统的字长为64位，磁盘容量为512GB，物理块的大小为4MB，那么位示图的大小为（）个字.A.1024B.2048C.4096D.9600

120、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍?四、问答题

121、充电：手机A.冷藏：雪糕B.加油：汽车C.电池：闹钟D.热水：茶壶

122、使用Traceroute命令时，由中间路由器返回的ICMP超时报文中Type和Code分别是（）。A.Type=3Code=0B.Type=8Code=0C.Type=11Code=0D.Type=12Code=0

123、简述基本选拔性素质模型的结构化面试的主要步骤。

124、web应用防火墙无法有效保护（）。A.登录口令暴力破解B.恶意注册C.抢票机器人D.流氓软件

125、简述管理人员薪酬的构成。

126、6、【公文六】类别：电话录音来电人：李敏敏总裁办公室秘书接收人：陈莉人力资源部经理日期：5月8日陈经理：你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门El将他拦住，双方发生激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这名员工只是一名派遣员工，而且他打人也与公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。李敏敏

127、某晚会计划设置抽奖环节，能用于购买奖品的总金额固定，且要求每名一等奖奖品的金额是二等奖的两倍，每名二等奖奖品的金额是三等奖的两倍。如果一、二、三等级各设置两名，则一等奖奖品金额为每名720元。若一等奖设一名、二等奖两名、三等奖四名，则一等奖的奖品金额为每名多少元：A.780B.840C.880D.940

128、薪酬结构类型。

129、简答企业补充医疗保险制度的设计程序。

130、在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报，其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下个阶段考评方案如何调整才能更加有效?A公司成立仅4年，为了更好地激励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度。它不但明确了考评的程序和方法，还细化了“德、能、勤、绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行动，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题：工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些工作业绩平平或者很少出错的员工却都排在能面。有一些员工，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然有十几个，却不能真实反映我们工作的实际。我部总共只有20人，却负责公司60台大型设备的维护。在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计，核算、记账、报表等项工作要求万无一失，但这些工‘作无法与‘创新能力’这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外．在考评中沿用了传统的民主评议方式．我对部门内部人员参加考评没有意见，但让部门外的其他人打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正吗?”听了大家的各种意见反馈，王总经理入了深深的思考之中。请根据本案例，回答以下问题：(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些亟待改进的问题?(10分)(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。(10分)

参考答案与解析

1、答案：B本题解析：模拟分权组织结构的主要缺点包括：①内部的价格体系不容易完全理顺；②各专业分公司生产经营计划的目标和生产任务难以确定；③对各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂；④企业内部的信息交流较差；⑤组织内横向协调的难度大。

2、答案：C本题解析：P362宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果呈负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。

3、答案：A本题解析：成本指标如单位产品的成本、投资回报率等，可以通过财务方面获取有关数据。

4、答案：D本题解析：年功序列制薪酬制度具有高稳定性。该类薪酬结构的特点是：员工的薪酬与实际绩效关系不太大，而主要取决于年功及企业整体经营状况，员工的薪酬相对稳定，给人一种安全感。采用这类薪酬结构的企业，员工薪酬中基本薪酬所占的比重相当大，而奖金则根据企业整体经营状况，按照个人基本薪酬的一定比例发放。

5、答案：A本题解析：在劳动力市场上，居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方，通过双方的无数次选择，按照一定的工资率（从供给的角度看，是要素服务收入；从需求的角度看，是要素使用成本）将劳动力配置于某种产品和服务的生产的职业岗位上。

6、答案：D本题解析：仲裁裁决书自双方当事人收到之日起的15日内不向人民法院起诉的，即发生法律效力。仲裁文书的送达方式为：直接送达、留置送达、委托送达、邮寄送达、公告送达。

7、答案：C本题解析：调解委员会的调解是一个独立的程序，与协商、仲裁、诉讼程序并列；仲裁庭与民事审判庭对劳动争议的调解只是裁决或判决的前置工作步骤，附属于这两个独立的程序，故A项正确，C项错误。企业劳动争议调解委员会是企业内依法成立的处理劳动争议的群众性组织，故B项正确。调解委员会劳动者代表由工会成员担任或由全体员工推举产生，企业代表由企业负责人制定，故D项正确

8、答案：D本题解析：测评内容、测评目标和测评指标共同构成了测评与选拔标准体系的纵向结构。测评内容是测评所指向的具体对象与范围测评目标是对测评内容的明确规定,测评指标则是对测评目标的具体分解.

9、答案：C本题解析：以工作为导向的薪酬结构,其特点是员工的薪酬主要根据其所担任的岗位(或职位)的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等来决定。薪酬随看岗位(或职位)的变化岗位新酬制、职务新酬制等郗属于这种新酬结构。以工作为的薪酬结构有利于激发员工的工作热忱和责任心,缺映在同一岗位上工作的员工因技术、能力和责任心不同而引起的贡献差别。

10、答案：C本题解析：①影响劳动环境的物质因素包括：工作地的组织;照明与色彩;设备、仪表和操作器的配置;②影响劳动环境的自然因素包括：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等。

11、答案：C本题解析：在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。

12、答案：D本题解析：企业年金是指企业及其员工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度。企业年金适用于企业试用期满的员工。

13、答案：D本题解析：在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准差；最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。

14、答案：B本题解析：员工培训课程设计的基本原则包括：①培训课程设计的根本任务是满足企业与受训者的需求；②培训课程设计的基本要求是体现成年人的认知规律；③培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。

15、答案：D本题解析：描述集中趋势的量数，在数理统计学中叫集中量数，其功用有二：①它是一组数据的代表值，可以用来说明一组数据全貌的一个方面的特征，即它们的典型情况；②可以用来进行组间比较，以判明一组数据与另一组数据的数值差别。在素质测评中，最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。D项，标准差属于差异量数。

16、答案：D本题解析：企业年金适用于企业试用期满的员工。

17、答案：A本题解析：通常把事物属性按一定规则表示为数字的过程称为测量。心理测量是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。心理测验是心理测量的工具。

18、答案：A本题解析：录用职能包括以下活动：①明确组织中工作岗位需求，提出人员补充的计划;②对有资格的求职人员提供均等的就业机会;③采用科学方法确定符合要求的最合适人选。

19、答案：A本题解析：根据劳动法规定，集体合同由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的，由上级工会指导劳动者推举的代表与企业签订。

20、答案：C本题解析：本题考查的是百分位法的概念。

21、答案：A本题解析：最低工资率是指单位劳动时间的最低工资数额。

22、答案：B本题解析：稳因即稳定原因，是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。

23、答案：B本题解析：座谈讨论法。本方法是召集有关部门具有一定知识和经验，以及对本类工作岗位比较熟悉了解的人员(参加座谈的人员一般应控制在5～8人之内)，围绕“被考评对象的工作性质”“本岗位工作绩效的表现形式”“影响和制约本岗位工作绩效的主要因素”等一系列相关问题展开讨论，通过座谈研讨，集思广益，为绩效考评要素的确定提供依据。

24、答案：D本题解析：生产性组织一般有客观的物质产出；管理性组织和服务性组织一般不会有客观的物质性成果的产出；科技性组织可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性成果。

25、答案：A本题解析：非正式沟通的最大优点就是沟通的及时性。当员工在工作中发生问题时，管理者可以与之进行短暂的交流，及时解决问题。

26、答案：B本题解析：企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，比如企业某项专有的技术被竞争对手模仿和替代，那么企业就不再具有此项资源的优势。企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。

27、答案：B本题解析：P211B企业员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。知识点：培训规划的概念及分类培训规划的概念培训规划的三个分类，注意分类标准

28、答案：A本题解析：A项，压力性问题将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反应，以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察，如“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”“你怎么连这么简单的问题都不懂？”等。B项，知识性问题，即与应聘者的应聘岗位相关的基本知识，如人事经理应该了解劳动人事制度和法令，财会员工应该了解财务制度等。C项，思维性问题，这类问题旨在考察应聘者的理解、分析、辨别、综合、评价和推断的能力，如“你认为什么是一个人成功的标准？”“你怎么看待大学教师在外兼职的问题？”等。D项，经验性问题，即关于应聘者过去所做过的事情的问题。

29、答案：C本题解析：在处理劳动争议时，极有可能出现没有准确适用的法律条款的情况，此时，劳动法的基本原则可以直接适用，以补充劳动法律制度的不足。

30、答案：B本题解析：在以成果为中心设计的部门结构模式下，一个企业由若干个自治性或模拟的自治性单位所组成，每个单位须对自己的工作成绩和成果负责并对整个企业做出贡献。所以当企业成员的素质较高时，企业更愿意接受以成果为中心设计的部门结构。

31、答案：D本题解析：劳动法律法规是由国家制定，体现国家意志，覆盖所有劳动关系，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。其基本特点是体现国家意志。

32、答案：D本题解析：360度考评的实施程序为：(1)考评项目设计；(2)培训考评者；(3)实施度考评；(4)反馈面谈；(5)效果评价。

33、答案：A本题解析：光环效应是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性；B项，投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性；C项，首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响；D项，刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

34、答案：C本题解析：对于高层管理人员而言，理念技能是最重要的；对于中层管理人员而言，人文技能是最重要的；对于基层管理人员而言，专业技能是最重要的。本考点在新教材中已删除。

35、答案：D本题解析：在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是：(1)对企业绩效管理制度的诊断；(2)对企业绩效管理体系的诊断；(3)对绩效考评指标和标准体系的诊断；(4)对考评者全面全过程的诊断；(5)对被考评者全面全过程的诊断；(6)对企业组织的诊断。其中，对被考评者全面全过程的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提。

36、答案：A本题解析：第一步，本题突破口在第三空。根据横线后顿号可知，所填词语和“狂妄的自尊”构成并列关系，也要表达“狂妄”之意。A项“武断”和B项“臆断”均指没有充分根据，只凭主观判断的意思，符合语境。C项“专横”指专断、蛮横，与“狂妄”无法构成并列，排除C项。D项“决断”指坚决、果断，也指最后的决定，感情色彩与文段不符，排除D项。第二步，分析第二空。根据“互镜________着养成基于自明的文化自觉和自信”可知，第二个空所填实词修饰“互镜”和“文化自觉和自信”。A项“意味”指含有某种意义，符合文意。B项“包含”指含有，搭配不当，排除B项。答案锁定A选项。第三步，验证第一空。“兼备”指同时具备几个方面，符合文意。因此，选择A选项。

37、答案：A本题解析：影响产业购买者购买决定的主要因素有：(1)环境因素；(2)组织因素；(3)人际因素；(4)个人因素。

38、答案：C本题解析：培训效果评估在培训的不同阶段有不同的作用，其中，在培训过程中具有以下作用：(1)保证培训活动按照计划进行。(2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整。(3)可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。(4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

39、答案：D本题解析：定员定额分析法主要包括：(1)劳动定额分析法；(2)设备看管定额定员法；(3)效率定员法；(4)比例定员法。

40、答案：B本题解析：薪酬管理目标是基于人力资源战略设立的，而人力资源战略服从于企业发展战略。

41、答案：B本题解析：技能薪酬要求企业要有一种比较开放的、有利于员工参与的企业文化,这样才能保证企业充分利用员工的新技术和新知识。

42、答案：C本题解析：目标评估法和比较评估法属于定性的评估方法，绩效评估法属于综合性的评估方法。

43、答案：A本题解析：政府薪酬调查是由国家劳动、人事、统计等部门进行的薪酬调查。

44、答案：C本题解析：劳务派遣的本质特征是雇用和使用相分离。故C项的说法不正确。A、B、D三项均为关于劳务派遣的正确说法。

45、答案：C本题解析：培训需求分析是培训管理工作的第一环，是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性，从而影响到整个组织的绩效和经营目标的实现。传统的培训需求分析包括组织分析、任务分析和人员分析，而以战略为导向的培训需求分析，还包括企业战略分析和员工职业生涯分析。

46、答案：C本题解析：场地拓展训练的特点包括：①有限的空间，无限的可能;②有形的游戏，锻炼的是无形的思维;③简便，容易实施。

47、答案：C本题解析：集权是企业大生产的客观要求，有利于企业统一领导和指挥，有利于企业人力、物力、财力的合理分配和使用。

48、答案：D本题解析：企业组织结构变革的方式包括：(1)改良式变革；(2)爆破式变革；(3)计划式变革。

49、答案：D本题解析：人力资源管理的基本职能是：录用、保持、发展、考评、调整。

50、答案：B本题解析：佣金制又称提成制，是主要用于营销人员的薪酬支付制度。它直接按照营销人员营销额的一定比例，确定其薪酬报酬，是一种典型的绩效薪酬形式。

51、答案：B本题解析：这种方式的优点是：由于是为晋升作准备，因此其训练积极主动；在替补发生后，受训者可较快地适应新的工作。

52、答案：B本题解析：年度培训计划的制定内容包括：①根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划;②管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批;③培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作;④后勤部门对于内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实;⑤培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。

53、答案：B本题解析：其他各项均属于培训费用的间接成本。

54、答案：B本题解析：测评标准体系的类型包括：①效标参照性标准体系，是依据测评内容与测评目的而形成的测评标准体系；②常模参照性指标体系，是对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。

55、答案：A本题解析：货币薪酬分为直接薪酬和间接薪酬，其中间接薪酬以非现金形式延期支付，包括：股票期权、员工福利、社会保险等。

56、答案：C本题解析：暂无解析

57、答案：C本题解析：工资指导线的下线主要适用于经济效益较差或亏损的企业，这类企业的货币平均工资增长在工资指导线适用的年度内允许零增长或负增长，但向在法定工作时间内提供正常劳动的劳动者支付的工资不得低于当地最低工资标准。

58、答案：D本题解析：绩效监控的有效性主要取决于以下三个关键点：①管理者领导风格的选择和绩效辅导水平；②管理者与下属之间绩效沟通的有效性；③绩效考评信息的有效性。

59、答案：A本题解析：①概述部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成;②标准正文由一般要素和技术要素构成;③一般要素包括标准名称、范围和引用标准三项内容;④劳动定员标准的构成要素是概述、标准正文以及补充。

60、答案：D本题解析：暂无解析

61、答案：C本题解析：劳务派遣机构即劳动关系中的雇主，有义务向被派遣劳动者支付工资、缴纳社会保险、提供福利待遇等。用工单位作为实际得到劳动给付的一方，行使和承担劳务派遣协议中规定的权利和义务，包括为被派遣劳动者提供实现劳动给付的工作岗位和其他劳动条件，进行劳动组织和监督管理、劳动安全卫生教育等，并承担向劳务派遣机构支付派遣费用的义务。所以，劳务派遣中劳务派遣机构与用工单位对于被派遣劳动者两者之间的关系都是劳动关系。

62、答案：B本题解析：与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度管理更具优越性，具体表现在：(1)个人与权力相分离；(2)制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现，制定出的管理规章和制度，是理性精神的体现；(3)适合现代大型企业组织的需要。

63、答案：D本题解析：本题考查的是提取关键绩效指标的程序与步骤。

64、答案：B本题解析：工资通常指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬，如计时工资(小时工资、日工资、周工资)或计件工资。

65、答案：C本题解析：劳动安全卫生保护费用的类别主要是以下各类：(1)劳动安全卫生保护设施建设费用；(2)劳动安全卫生保护设施更新改造费用；（3)个人劳动安全卫生防护用品费用：(4)劳动安全卫生教育培训经费；(5)健康检查和职业病防治费用：(6)有毒有害作业场所定期检测费用；(7)工伤保险费；(8)工伤认定、评残费用等。

66、答案：B本题解析：直接传授型培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法。

67、答案：C本题解析：暂无解析

68、答案：B本题解析：暂无解析

69、答案：C本题解析：以工作为导向的薪酬结构，其特点是员工的薪酬主要根据其所担任的岗位（或职位）的重要程度、任职要求的高低，以及劳动环境对员工的影响等来决定。以工作为导向的薪酬结构有利于激发员工的工作热忱和责任心，它比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。

70、答案：C本题解析：公开发布是劳动力市场工资指导价位制定程序中的第三个步骤。它要求工资指导价位在每年6—7月发布，每年发布一次。

71、答案：D本题解析：评价中心就是把受评人置于一系列模拟的工作情景中，由专业考评人员对其各项能力进行考察或预测，了解其是否胜任该项工作岗位要求的测量和评定的方法。评价中心技术主要包括无领导小组讨论、公文筐测试、案例分析、管理游戏等。

72、答案：A本题解析：员工的浮动薪酬（奖金或绩效薪酬）不仅要与企业经济效益、部门业绩考核结果挂钩，还必须与个人业绩考核结果挂钩。

73、答案：A本题解析：暂无解析

74、答案：D本题解析：人力资源费用支出控制的基本原则包括：及时性原则、节约性原则、适应性原则、权责利相结合原则。

75、答案：C本题解析：确定型决策方法包括：(1)量本利分析法；(2)线性规划法；(3)微分法。

76、答案：C本题解析：本题考查的是岗位分级的特点。

77、答案：C本题解析：劳务派遣单位未经许可，擅自经营劳务派遣业务的，由劳动行政部门责令停止违法行为，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处5万元以下的罚款。

78、答案：B本题解析：绩效工资常用来将业绩和薪酬联系起来，目的在于激励员工更好地工作。绩效工资从广义上理解是个人、团队或公司的业绩与薪酬的明确联系，薪酬依据个人、团队和企业业绩的变化而具有灵活的弹性；其狭义的理解是员工个人的行为和业绩与薪酬的联系，薪酬根据员工的行为表现和业绩进行相应的变化，由于员工自身的业绩和行为在较大程度能受到自己控制，因此，员工可以控制他们自己薪酬总量水平的高低，从而达到薪酬对员工业绩调控的目的.。从本意上来说，绩效薪酬是以员工的工作业绩为基础支付的薪酬，支付的唯一根据或主要根据是工作成绩和劳动效率。绩效薪酬制注重个人绩效差异的评定，故B项的说法不正确。

79、答案：D本题解析：暂无解析

80、答案：A本题解析：本题考查的是头脑风暴法相关的知识。

81、答案：B本题解析：暂无解析

82、答案：C本题解析：工业工程是一门技术科学，它的研究对象是人、原材料、设备等资源构成的生产经营管理或工作系统，它所采用的研究方法汇集了数学、自然科学、社会科学等学科的研究方法，它的研究任务是设计和构建一个完整的人-机-环境系统，并保障其有效运行，它的基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其充满活力。

83、答案：C本题解析：静态测评是指对被测评者已形成的素质水平的分析评判，是以相对统一的测评方式在特定的时空下进行测评，不考虑素质前后的变化。其优点是便于横向比较，可以看清被测评者之间的相互差异及是否达到了某种标准。

84、答案：C本题解析：P152面试指南是促使面试顺利进行的指导方针，一般以书面形式呈现。

85、答案：C本题解析：工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。

86、答案：A本题解析：暂无解析

87、答案：D本题解析：第一步，本题考查税务常识。第二步，税收制度对微观经济主体（企业和个人）的经济行为会产生一定影响，如生产决策，劳动力供求等。D项正确。因此，选择D选项。

88、答案：A本题解析：暂无解析

89、答案：B本题解析：马尔可夫模型的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，由此推断未来的人事变动趋势和状态。它既可以预测企业的人力资源需求，也可以预测企业内部的人员供给情况。

90、答案：B本题解析：岗位分类对事不对人，品位分类是对人不对事。

91、答案：D本题解析：创业初期，公司人数有限，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力和客户沟通能力；发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的成长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力；成熟期，企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者，企业需要提升自己的核心竞争力，应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同和对企业的归属感。

92、答案：B本题解析：本题考查的是工资协议生效后，公布的时间限制。

93、答案：A本题解析：培训成果的四级评估体系分别指反应评估、学习评估、行为评估和结果评估。其中，学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。

94、答案：A本题解析：决策层工作属于全局性工作，决策的正确与否，关系到事业的成败。因此，决策层的能级最高。

95、答案：B本题解析：在课程设计中,课程的目标是通过联系课程内容,以特定的行为术语作出表述,如采用记住”了解“掌握等一般认知指标;“分析"应用"评价等较高级的认知指标;以及“价值¨信念、和态度"等情感性指标,对培训目标作出界定。

96、答案：D本题解析：企业培训外部环境：政治、文化、教育环境、制度设计、组织环境等

97、答案：D本题解析：P324绩效考评指标的来源：组织战略与经营规划；部门职能与岗位职责；效短板与不足知识点：绩效考评指标体系的作用、来源、设计原则

98、答案：B本题解析：在赫塞与布兰查德开发的领导情景理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

99、答案：B本题解析：一般来说，工资水平对外具有竞争性的企业，工资应比行业平均水平高15%，这样既能保证工资水平的竞争性，也能保证企业没有太大的经济负担。

100、答案：C本题解析：工伤事故按伤害类别分为20种。

101、答案：本题解析：薪酬满意度调查问卷示例如下：薪酬满意度调查问卷调查问卷说明：(1)本调查问卷共有30个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答。(2)此次调查问卷以匿名方式填写。(3)本调查问卷的任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。(4)当有超过50%的题目不作回答时，本问卷将做无效处理。(5)请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。性别：__________年龄：__________学历程度：__________职位：__________入职年限：__________

102、答案：C本题解析：本题为关联词推导题型。第一步：翻译题干。（1）M公司不去检验→消费者对其产品失去信心；（2）M公司去检验→消费者怀疑产品确实存在问题。第二步：逐一分析选项并得出答案。A、B属于过度推测；结合（1）和（2）可知，不管M公司是否去检验这一问题，都无法阻止传言对M公司声誉的损害，可知C项正确；D项无法在题干中找到依据。故正确答案为C。

103、答案：本题解析：（1）利用客户关系图分析工作产出。（3分）（2）提取和设定绩效考评的指标。（3分）（3）根据提取的关键指标设定考评标准。（3分）（4）审核关键绩效指标和标准。（3分）（5）修改和完善关键绩效指标和标准。（3分）

104、答案：B本题解析：暂无解析

105、答案：本题解析：评价中心主要采用以下六种方法和技术：(1)实务作业或称套餐式练习。（2分）(2)自主式小组讨论。（2分）(3)个人测验。（2分）(4)面谈评价。（2分）(5)管理游戏。（2分）(6)个人报告。（2分）

106、答案：本题解析：回复方式：(请将选项前的□打√)□信函／便函□面谈□Email□电话／语音邮件处理时间□不予处理5月20日下午2点10分回复内容：(1)做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。(2)要求刘小敏提供具体的福利提高方案，包括形式、金额和提高比例等。(3)向公司高层汇报。(4)与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间。(5)建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。(6)加强员工思想教育，提高员工忠诚度。(7)加强企业文化建设，做好核心员工的稳定工作。

107、答案：本题解析：在确定年薪水平时，应注意以下几点:（1）经营者的工作是高级的复杂劳动，其劳动耗费是普通员工劳动耗费的倍加，所以经营者的年薪应该数倍于企业员工的年平均薪酬。（2）年薪水平的确定既要照顾到员工的心理承受能力，又要能够吸引到企业需要的经营管理人才。年薪水平过低，无人愿意受聘；年薪水平过高，员工心理不平衡，就会影响生产情绪，而且使企业经营者与员工的关系紧张。所以，对这两个因素不能片面强调，有所偏废。（3）得到年薪的经营者不再享受企业员工的薪酬性收入与福利待遇，因为年薪制是一种特殊的薪酬制度，它与企业的员工薪酬制度是平行的。

108、答案：本题解析：企业人员供给预测的步骤如下：(1)对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状。(2)分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。(3)向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。(4)将上上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。(5)分析影响外部人力资源供给的各种固素（主要是地域性因素和全国性因素），并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测。(6)将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。

109、答案：本题解析：1、准备阶段：（1）收集必要的资料；（2）组织强有力的测评小组；（3）测评方案的制定：a.确定被测评对象范围和测评目的。b.设计或审查员工素质测评的指标和参照标准。c.选择合理的测评方法。2、实施阶段：（1）测评前的动员；（2）测评时间和环境的选择；（3）测评操作程序：报告测评指导语、具体操作（单独操作、对比操作）、回收测评数据。3、测评结果处理（1）引起测评结果误差的原因：测评的指标体系和参照标准不够明确、晕轮效应、近因误差、感情效应、测评人员训练不足。（2）测评结果处理的常用分析方法：集中趋势分析、离中趋势分析、相关分析、因素分析。（3）测评数据处理。4、综合分析测评结果（1）测评结果的描述：数字描述、文字描述。（2）员工分类：调查分类标准和数学分类标准。（3）测评结果分析方法：要素分析法、综合分析法、曲线分析法。

110、答案：D本题解析：文段开篇交待背景，即颠覆性技术使现代空袭作战领域得以发展，接着通过两个“；”引导三方面并列，说明现代空袭领域作战效能大大提高，后文通过并列关联词“同时”，指出小型或超小型无人机会给重要目标的防护造成很大困难。故该文段为并列结构，强调现代军事空袭领域作战时打击能力增强，也就意味着现代空中防御体系面临巨大挑战，对应D项。A项，“颠覆性技术”仅对应文段交待背景部分的内容，非重点，排除；B项，缺少文段核心话题“空中”，排除；C项，“精确打击能力”仅对应文段中“导弹”部分的内容，表述片面，排除。故正确答案为D。

111、答案：本题解析：基本薪酬应该是流程团队薪酬结构方案的关键，基本薪酬支付的主要依据就是团队成员的能力和技能。团队中的每一个成员应该能够胜任其他成员的工作，为鼓励成员接受交叉培训，可以采用技能薪酬制。为了更有效地激励员工，企业可以在事前清楚地确定对团队与个人绩效的奖励。因此预先确定的激励性薪酬是流程团队薪酬工作中的一个重要环节。

112、答案：D本题解析：暂无解析

113、答案：A本题解析：暂无解析

114、答案：D本题解析：第一步：判断题干词语间逻辑关系。题干两词为对应关系，忠诚度高低是影响品牌的一个指标。第二步：判断各个选项的关系，找出与题干逻辑关系一致的，即为答案。A项，标签用来标注信息；B项，精品的价值高；C项，谣言和谎言是并列关系。三者均与题干逻辑关系不一致；只有D项与题干逻辑关系一致，认同度高低是影响文化的一个指标，是答案。故正确答案为D。

115、答案：本题解析：（1）薪点薪酬制是在岗位评价的基础上，用点数和点值来确定员工薪酬的薪酬制度。岗位薪点薪酬制的主要特点是薪酬标准不是以金额表示的，而是用薪点表示的，而且点值的大小由企业或部门的经济效益确定。岗位薪点薪酬制的内涵和外延以及基本操作过程与岗位等级薪酬制相似，但是它在实际操作中更为灵活。（2）员工薪点数的确定。1）岗位薪点的确定。企业在确定岗位薪点时，通过岗位分析与评价，得出每一岗位的等级与点数。2）个人薪点的确定。在确定员工的个人薪点时，一般是将员工分为几类，比如普通员工、主管人员、技术人员等，不同种类的员工有各自的评分标准。当然，还可以考虑员工在考核期内的业绩表现情况，将考核期末的考核成绩转化为个人薪点的一部分。3）加分薪点数的确定。对于岗位点数和个人点数不能表现的，而且现阶段又必须鼓励、强调的合理因素，可以使用加分点数来体现，如对员工的本企业工龄，学历、职称或做出的突出贡献等情况。

116、答案：本题解析：(1)企业组织结构内部的不协调会从以下四方面表现出来：

117、答案：本题解析：1)收集必要的资料。2)组织强有力的测评小组。必须对小组成员加以培训，使之了解、熟悉并掌握各种方法和相关的知识，尽量避免个人感情因素对测评工作的干扰。3)测评方案的制订：①确定被测评对象的范围和测评目的。②设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准。这项工作是减少测评过程中测评误差的一种手段，应引起足够的重视。③编制或修订员工素质能力测评的参照标准。测评的参照标准是测评人员所遵循的客观“尺度”。编制参照标准时，要严格遵守编制程序、方法和原则。④选择合理的测评方法。人事测评方法通常采用四个指标，即效度、公平程度、实用性和成本。

118、答案：B本题解析：暂无解析

119、答案：B本题解析：暂无解析

120、答案：本题解析：组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，要求调职与离职的人数增加，