《项目IT化管理》课件

《项目IT化管理》课件IT系统使用规范要求编号：掌握要求：详细内容：为确保公司集客服务支撑平台正常运行，有效地建设、保护和利用信息系统资源，防范系统运行风险，提高信息使用和过程管理效率，集客服务支撑平台的日常运行与维护，由部门安排具体人员统一负责管理。负责与集客服务支撑平台供应商的联系沟通，由供应商对公司部门机构变化、人员信息变化、系统用户设置和权限分配进行统一操作；负责工作根据部门业务发展情况，进行必要的升级等。各分公司申请新账号、修改账号权限或信息，需按照统一模板填写申请。申请账号的权限需按照操作最小权限授权，避免为其分配无关或更大的权限。有关用户登录及账号权限管理的操作，要在系统中保留操作日志。当员工工作调动或离职时，应立即对其账号进行注销，不能将账号继续分配给他人使用。账号使用者不得将账号外借，必须严格确保口令的安全保密性。一旦有迹象表明口令可能泄露，必须立即修改口令。系统中账号口令应避免弱口令，口令长度不得低于6位，必须由数字、大小写字母、特殊符号组成，并至少每90天进行强制更新，且更新时不得使用最近5次以内重复使用的口令。账号的初始口令应已安全途径告知使用者，并在其首次登录时强制要求其进行更改。若登录系统时，连续3次口令输入错误，则应暂停该账号使用，需找到平台管理员进行账号解锁。IT系统使用手册1.项目启动（1）新建D项目编号：掌握要求：详细内容：登录集客服务支撑平台，在个人工作台，点击创建，新建D项目，填写项目名称、地市、客户合同编码、集团客户名称、集团客户编码等信息。（2）项目交接编号：掌握要求：详细内容：项目交接流程主要包括附件的上传，处理意见的填写

手动选择附件上传。选择附（文）件路径开始上传附（文）件附件上传成功后退出对话框。附件可以下载到本地，也可以删除附件，删除附件后需重新上传。将其他附件如上上传后，填写处理意见后点击提交。注：删除的附件如果没有重新上传就无法提交。（3）组建项目团队编号：掌握要求：详细内容：组建项目团队环节主要是项目团队清单附件的上传、项目经理的选择、处理意见的填写。项目团队清单附件的上传选择附（文）件路径开始上传附（文）件，上传成功后退出上传对话框。上传后的附（文）件可以现在到本地，也可以删除。删除后的附（文）件需重新上传，否则环节无法提交。根据实际手动选择项目经理根据实际填写处理意见后点击提交。2.项目规划（1）实施方案制定流程编号：掌握要求：详细内容：该环节的主要流程是附件的上传、填写处理意见。点击附（文）件上传选择附件路径点击开始上传退出上传对话框上传的附（文）件可以下载到本地或者删除。填写处理意见后点击提交。注：删除的附（文）件需重新上传，否则无法提交。（2）项目开工编号：掌握要求：详细内容：项目开工环节主要包括开工报告附件上传、开工会会议纪要附件上传、开工通知书附件上传、处理意见填写，环节提交。开工报告附件上传，点击附件上传。选择路径开始上传上传成功后，退出文件上传对话框。开工会会议纪要上传点击文件上传，选择文件路径，点击上传文件，文件上传成功后退出上传文件对话框。开工通知书附（文）件上传点击文件上传，选择文件路径，点击开始上传，上传成功后退出上传对话框。注上传的附件均可下载到本地或者删除，删除后的附件需重新上传，否则流程无法提交。根据实际填写处理意见后点击提交。（3）项目方案评审编号：掌握要求：详细内容：项目经理，提出评审申请。省级评审管理员，审批。评审人员，回传评审结果。项目经理评价服务情况。3.项目实施（1）任务管理编号：掌握要求：详细内容：任务管理环节主要是项目进度简报附件上传、项目例会纪要附件上传、分项测试报告附件上传、分项移交清单附件上传、分项使用手册附件上传、分项培训报告附件上传、分项培训签到表附件上传、分项用户满意度调查表附件上传、处理意见填写，任务提交。项目进度报表项目进度报表附件上传，点击上传附（文）件按钮，选择附（文）件路径，点击开始上传按钮、附（文）件上传成功后退出文件上传对话框。注：上传后的附（文）件可以下载到本地或者删除，删除后的附（文）件需重新上传，否则无法提交任务。项目厉害纪要项目例会纪要附（文）件上传，点击文件上传按钮，选择文件路径，点击开始上传按钮，文件上传成功后退出文件上传对话框。注：上传后的文件可以下载到本地或者删除，删除后的文件需重新上传，否则无法提交任务。分项测试报告。分项测试报告文件上传：点击文件上传按钮，选择文件路径，点击开始上传按钮，文件上传成功后退出文件上传对话框。注：上传后的文件可以下载到本地或者删除，删除后的文件需重新上传，否则无法提交任务。分项测试报告。分项移交清单分项移交清单文件上传：点击文件上传按钮，选择文件路径，点击开始上传按钮，文件上传成功后退出文件上传对话框。注：上传后的文件可以下载到本地或者删除，删除后的文件需重新上传，否则无法提交任务。分项使用手册分项使用手册文件上传、简报附件上传、项目例会纪要附件上传、分项测试报告附件上传、分项移交清单附件上传、分项使用手册附件上传、分项培训报告附件上传、分项培训签到表附件上传、分项用户满意度调查表附件上传操作方法同上。根据实际情况填写处理意见有点击提交。（2）安全管理编号：掌握要求：详细内容：安全管理流程主要包括安全责任生产书文件上传、处理意见的填写，任务的提交。安全责任生产书文件上传：点击文件上传按钮，选择文件路径，点击开始提交按钮，文件上传成功后退出文件上传对话框。注：上传成功后的文件可以下载到本地也可以删除，删除后的文件需重新上传，否则会影响流程。根据实际填写处理意见，然后点击提交。（3）人员管理编号：掌握要求：详细内容：人员管理流程主要包括班组成员花名册文件上传、施工保密安全协议文件上传、安全技术交底文件上传、处理意见填写、环节提交。班组成员花名册文件上传、施工保密安全协议文件上传、安全技术交底文件上传操作方式相同，如下：点击文件上传按钮，选择文件路径，点击开始上传按钮，上传成功后退出文件上传对话框。注：上传后的文件可以下载到本地和删除，删除的文件需要重新上传，否则任务无法提交。根据实际填写处理意见，然后点击提交。（4）立项管理编号：掌握要求：详细内容：立项管理环节主要包括项目立项完成选择、处理意见填写、流程提交。项目立项完成项目立项完成选择：手动选择项目是否立完成。根据实际填写处理意见，然后点击提交按钮。（5）采购管理编号：掌握要求：详细内容：采购管理环节主要包括请购/合同文件上传、处理意见采购管理环节主要包括请购/合同文件上传、处理意见请购/合同文件上传：点击文件上传按钮，选择文件路径，点击开始上传，文件上传成功后退出文件上传界面。注：上传成功后的文件可以下载到本地也可以删除，删除后的文件需重新上传，否则环节无法提交。根据实际填写处理意见，然后提交环节。（6）变更管理编号：掌握要求：详细内容：变更管理环节主要包括：是否需要变更选择、便跟情况说明文件上传、便跟方案设计文件上传、便跟方案评审结果文件上传、处理意见填写、环节提交。需要变更管理手动选择变更管理。便跟情况说明文件上传、便跟方案设计文件上传、便跟方案评审结果文件上传操作方法如下：点击文件上传按钮、选择文件路径、点击开始上传按钮，文件上传成功后退出文件上传界面。注：上传成功的文件可以下载到本地也可以删除，删除的文件需重新上传，否则环节无法提交。根据实际结果填写处理意见，然后点击提交。不需要变更管理手动选择不需要变更管理。根据实际填写处理意见，人后点击提交按钮。（7）项目周报编号：掌握要求：详细内容：系统每周一早上0点自动推送项目周报任务至所有售中项目的项目经理待办事项，项目经理选择自己执行或者转派支撑经理执行，若由支撑经理执行，需要增加项目经理审批。执行人执行过程中可选择售中管理模式，进行对应执行。（8）巡检编号：掌握要求：详细内容：系统每季度第一天0点将巡检任务全量推送所有售后项目的维护经理，相关人员处理后，系统归档。该任务维护经理可以转派支撑经理也可以自己处理。巡检过程中若选择了现场管理还会触发现场管理子流程。4.项目收尾（1）项目自检编号：掌握要求：详细内容：项目自检环节主要包括项目总结文件上传、项目竣工资料（初版）文件上传、处理意见填写、环节提交。项目总结文件上传、项目竣工资料（初版）文件上传操作方法如下：点击文件上传按钮，选择文件路径，点击开始上传按钮，文件上传成功后退出文件上传对话框。注：文件上传成功后可以下载到本地也可以删除，删除的文件需重新上传，否则环节无法提交。根据实际填写处理意见，然后点击提交按钮。（2）项目验收编号：掌握要求：详细内容：项目验收环节主要包括项目试运行报告文件上传、项目验收申请文件上传、项目验收报告文件上传、处理意见填写、环节提交。项目试运行报告文件上传、项目验收申请文件上传、项目验收报告文件上传操作如下：点击文件上传按钮，选择文件路径，点击开始上传按钮，文件上传成功后退出文件上传对话框。注：文件上传成功后可以下载到本地也可以删除，删除的文件需重新上传，否则环节将无法提交。根据实际情况填写处理意见，然后点击提交。（2）资料归档编号：掌握要求：详细内容：资料归档环节主要包括项目竣工资料（终版）文件上传、资料归档清单文件上传、项目竣工资料交接表文件上传、处理意见填写、环节提交。项目竣工资料（终版）文件上传、资料归档清单文件上传、项目竣工资料交接表文件上传操作方法如下：点击文件上传按钮、选择文件路径，点击开始上传按钮，文件上传成功后退出文件上传对话框。注：上传成功的文件可以下载到本地也可以删除，删除的文件需要重新上传，否则环节将无法提交。根据实际情况填写处理意见，然后点击提交按钮。（3）项目后评估编号：掌握要求：详细内容：项目后评估环节主要包括项目后评估表文件上传，处理意见填写，环节提交。项目后评估表文件上传：点击文件上传按钮、选择文件路径、点击开始上传按钮、文件上传成功后退出文件上传对话框。注：上传成功的文件可以下载到本地也可以删除，删除的文件需重新上传，否则环节无法提交。根据实际填写处理意见，然后点击提交按钮。5.售后维护（1）售后维护编号：掌握要求：详细内容：售后维护环节主要包括运维报告文件上传、故障报告文件上传、处理意见填写、环节提交。运维报告文