装饰工程售后服务保修承诺书模板

致：[客户单位/业主名称]为确保贵单位/阁下所委托我司施工的[项目名称]装饰工程（以下简称“本工程”）在竣工交付后能够得到持续、可靠的质量保障与及时、高效的维修服务，充分维护贵单位/阁下的合法权益，我司本着对工程质量高度负责的态度，郑重作出如下售后服务保修承诺：一、保修期限1.基础工程与主体结构相关的装饰部分：保修期自本工程竣工验收合格并签署《工程竣工验收单》之日起计算，为[根据国家规定及合同约定填写，例如：X年]。2.防水工程：保修期自本工程竣工验收合格并签署《工程竣工验收单》之日起计算，为[根据国家规定及合同约定填写，例如：X年]。3.其他装饰工程项目（包括但不限于墙面、地面、天棚饰面、门窗安装、固定家具、电气管线敷设、卫生洁具安装等）：保修期自本工程竣工验收合格并签署《工程竣工验收单》之日起计算，为[根据国家规定及合同约定填写，例如：X年]。4.具体分项工程的保修期限，若国家或地方相关法规有更长期限规定的，按更长期限执行；若合同约定严于国家规定的，按合同约定执行。二、保修范围在上述保修期限内，凡因我司提供的材料、设备本身质量问题或施工工艺不符合合同约定及国家、行业相关施工规范、质量验收标准而导致的工程质量缺陷，我司将根据本承诺书的约定，无偿提供维修、更换服务。具体包括但不限于：1.墙面、地面、天棚等饰面出现非人为因素的空鼓、开裂、脱落、起砂、变色、渗漏等。2.门窗安装不牢固、开启关闭不顺畅、密封性差导致渗漏、五金件损坏等（不含易损件的正常损耗）。3.固定家具出现结构松动、开裂、变形，五金件非人为损坏等。4.电气管线敷设不符合安全规范、电气开关插座接触不良、灯具安装不牢固或非人为损坏（不含光源）。5.卫生洁具、给排水管道安装不牢固、渗漏、堵塞（非使用不当或异物堵塞）。6.防水工程出现渗漏现象。7.其他因我司责任造成的工程质量问题。三、保修责任与服务承诺1.响应时间：我司承诺在接到贵单位/阁下的书面或口头报修通知后，将在[例如：X小时内]予以响应，了解故障情况。对于紧急情况（如严重漏水、漏电等可能造成重大损失的情况），我司将在[例如：X小时内]派人到场进行应急处理。2.现场勘查与方案确定：在响应后，我司将根据故障情况，于[例如：X个工作日内]派员到达现场进行勘查，明确故障原因及责任。对于属于保修范围的问题，将与贵单位/阁下协商确定维修方案及时间。3.维修时限：对于一般质量问题，我司将在确认维修方案后的[例如：X个工作日内]完成维修；对于较为复杂或需要特殊材料的问题，我司将与贵单位/阁下协商确定合理的维修周期，并按时完成。4.维修质量：我司保证维修所用材料为符合原合同约定或国家质量标准的合格产品，维修工艺符合相关规范要求。维修完成后，确保维修部位的质量达到原工程验收标准，并承担该维修部位自维修验收合格之日起[例如：与原保修期剩余期限一致或X个月]的质保责任。5.免费服务：在保修期限及范围内，我司提供的维修服务（包括人工费、材料费）均为免费。四、报修流程1.贵单位/阁下在发现工程质量问题时，可通过以下方式联系我司售后服务部门：*售后服务电话：[公司联系电话]*售后服务邮箱：[公司售后服务邮箱]*联系人：[售后服务联系人]2.报修时请提供以下信息：项目名称、地址、报修部位、故障描述、联系人及联系方式。3.我司在接到报修后，将按本承诺书第三条约定进行处理，并与贵单位/阁下保持沟通。4.维修完成后，我司将请贵单位/阁下对维修结果进行验收签字确认。五、非保修范围以下情况不属于本承诺书保修范围，我司可提供有偿维修服务，具体费用由双方协商确定：1.因贵单位/阁下或第三方使用不当、人为损坏、过失操作、保养不善造成的质量问题。2.因不可抗力（如地震、火灾、水灾、台风等自然灾害及战争等）造成的损坏。3.贵单位/阁下或第三方未经我司书面同意，擅自对原工程进行改动、拆卸、维修或附加装修所导致的质量问题或损坏，以及因此对原工程其他部分造成的影响。4.超过本承诺书约定保修期限的。5.工程完工后，因使用环境（如长期潮湿、腐蚀性气体等）超出正常范围导致的损坏。6.易损件（如灯泡、开关面板、水龙头垫片等）的正常损耗。7.原合同中明确约定不属于我司承包范围的工程项目或材料设备。六、双方权利与义务1.我司权利与义务：*有权对报修问题进行核实，确定是否属于保修范围及责任。*对于不属于保修范围的，有权拒绝免费维修，但可提供有偿服务方案。*按照承诺及时提供保修服务，确保维修质量。2.贵单位/阁下权利与义务：*有权对我司的保修服务进行监督，并对维修结果提出意见。*应为我司的维修工作提供必要的便利条件，如进入现场、提供水电接驳点等。*对不属于保修范围的维修服务，应按双方协商的价格支付相关费用。七、其他约定1.本承诺书是我司与贵单位/阁下签订的《[项目名称]装饰工程施工合同》（合同编号：[合同编号]）不可分割的组成部分，具有同等法律效力。本承诺书未尽事宜，按原合同相关约定执行；原合同无约定的，双方友好协商解决。2.本承诺书的保修责任仅限于我司施工范围内的工程质量问题，不包括因工程质量问题造成的间接损失（如贵单位/阁下的经营损失、误工费等），除非双方另有书面约定。3.本承诺书自签署之日起生效。我司将以实际行动履行上述承诺，竭诚为贵单位/阁下提供优质、高效的售