民航安检安全作风建设

民航安检安全作风建设一、总体要求（一）目标明确。以提升安检安全效能为核心，通过强化作风建设，确保安检工作零差错、零事故，实现旅客出行安全。各单位必须将作风建设融入日常管理，形成长效机制。（二）标准严格。严格执行《民航安检安全手册》及行业规范，对安检人员行为举止、操作流程、应急处置等环节实行全流程监督，确保每名安检人员均达到“零差错”标准。二、组织领导（一）责任落实。成立民航安检安全作风建设领导小组，由单位主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作协调。1.领导小组每季度召开1次专题会议，研究解决作风建设中的重点难点问题。2.各部门负责人对本部门作风建设负总责，指定专人具体实施。3.安检现场负责人对当班期间作风建设负直接责任。（二）监督机制。设立作风建设监督举报电话及邮箱，接受旅客、内部员工和社会各界的监督。对举报线索实行24小时内核查，15日内反馈处理结果。1.每月开展1次内部作风暗访，重点检查仪容仪表、操作规范、服务态度等。2.对暗访发现的问题实行“双随机”约谈，即随机抽取人员、随机抽取问题进行谈话提醒。3.将作风建设纳入年度绩效考核，考核结果与评优评先直接挂钩。三、行为规范（一）仪容仪表。严格执行《民航安检人员仪容仪表规范》，做到着装整洁、佩戴工牌、发型规范、妆容得体。1.工作期间必须穿着统一制服，不得佩戴非工作要求的饰品。2.头发不得外露，男性不得留胡须，女性不得涂指甲油。3.每日上岗前必须进行仪容仪表自查，确保符合规范要求。（二）操作规范。严格执行安检操作规程，做到“一看、二问、三查、四登、五放”。1.“一看”即观察旅客神态行为，对可疑情况重点检查。2.“二问”即询问旅客携带物品信息，确保信息准确。3.“三查”即检查证件、行李、行为，确保无违禁品。4.“四登”即详细登记可疑情况，及时上报。5.“五放”即对正常旅客快速放行，确保效率。（三）服务态度。坚持“文明安检、热情服务”原则，做到用语规范、态度和蔼、操作文明。1.使用文明用语，不得使用禁用词汇，如“禁止”“不准”等。2.对旅客询问做到耐心解答，不得推诿扯皮。3.对特殊旅客实行优先安检，确保服务无差别。四、培训管理（一）常态化培训。每月开展1次安检业务培训，重点学习最新法规政策、操作规范、应急处置等。1.培训内容包括法律法规、操作技能、服务礼仪、心理疏导等。2.培训后必须进行考核，考核不合格者不得上岗。3.建立培训档案，对每名安检人员的培训情况实行全程跟踪。（二）实战演练。每周开展1次应急演练，提高安检人员的应急处置能力。1.演练内容包括爆炸物查缉、危险品处置、突发事件应对等。2.演练后必须进行评估，对存在的问题及时整改。3.将演练情况纳入年度考核，考核结果与绩效工资直接挂钩。五、监督检查（一）日常检查。每日开展1次班前检查，重点检查仪容仪表、操作准备等情况。1.班前检查由现场负责人组织，所有安检人员必须参加。2.检查内容包括证件、装备、制服、妆容等。3.对检查发现的问题必须立即整改，不得拖延。（二）专项检查。每季度开展1次专项检查，重点检查重点环节、重点岗位。1.专项检查由领导小组组织，邀请外部专家参与。2.检查内容包括操作规范、应急处置、服务态度等。3.对检查发现的问题实行“三不放过”原则，即问题不解决不放过、责任人不落实不放过、整改不到位不放过。六、奖惩措施（一）奖励机制。对在作风建设工作中表现突出的个人和集体予以表彰奖励。1.每半年评选1次“作风建设标兵”，给予1000元奖励。2.每年评选1次“作风建设先进集体”，给予5000元奖励。3.对在重大安保任务中表现突出的，给予额外奖励。（二）惩罚机制。对违反作风建设规定的个人和集体予以严肃处理。1.对违反仪容仪表规定的，给予警告处分，屡教不改的予以罚款。2.对违反操作规范的，给予记过处分，造成后果的予以解除劳动合同。3.对违反服务态度规定的，给予记大过处分，造成恶劣影响的予以解除劳动合同。七、附则（一）本制度自发布