零售行业百货销售主管KPI考核表

零售行业百货销售主管KPI考核表A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门评分销售业绩销售额完成率35%351）销售额完成率高于年度目标10%以上，得满分；

2）完成年度目标，得80%；

3）完成年度目标90%-105%，得60%；

4）完成年度目标80%-90%，得40%；

5）完成年度目标80%以下，得20%。销售业绩销售增长率35%351）销售增长率达到或超过10%，得满分；

2）销售增长率达到或超过5%，得80%；

3）销售增长率达到或超过2%，得60%；

4）销售增长率达到或超过1%，得40%；

5）销售增长率不足1%，得20%。销售业绩客户满意度35%301）客户满意度达到95%，得满分；

2）客户满意度达到90%，得80%；

3）客户满意度达到85%，得60%；

4）客户满意度达到80%，得40%；

5）客户满意度低于80%，得20%。销售业绩产品库存周转率35%301）库存周转率高于年度目标10%，得满分；

2）库存周转率完成年度目标，得80%；

3）库存周转率完成年度目标90%-105%，得60%；

4）库存周转率完成年度目标80%-90%，得40%；

5）库存周转率低于年度目标10%，得20%。销售业绩新客户开发数量35%301）新客户开发数量达到或超过年度目标10%，得满分；

2）新客户开发数量达到年度目标，得80%；

3）新客户开发数量达到年度目标90%-110%，得60%；

4）新客户开发数量达到年度目标80%-90%，得40%；

5）新客户开发数量低于年度目标10%，得20%。团队管理团队凝聚力25%251）团队凝聚力评估得分达到90分，得满分；

2）团队凝聚力评估得分达到85分，得80%；

3）团队凝聚力评估得分达到80分，得60%；

4）团队凝聚力评估得分达到75分，得40%；

5）团队凝聚力评估得分低于75分，得20%。团队管理员工满意度25%251）员工满意度调查得分达到95%，得满分；

2）员工满意度调查得分达到90%，得80%；

3）员工满意度调查得分达到85%，得60%；

4）员工满意度调查得分达到80%，得40%；

5）员工满意度调查得分低于80%，得20%。团队管理培训与发展25%251）员工培训完成率达到或超过年度计划20%，得满分；

2）员工培训完成率达到年度计划，得80%；

3）员工培训完成率达到年度计划90%-120%，得60%；

4）员工培训完成率达到年度计划80%-90%，得40%；

5）员工培训完成率低于年度计划20%，得20%。团队管理团队业绩达成率25%251）团队业绩达成率达到或超过年度目标10%，得满分；

2）团队业绩达成率达到年度目标，得80%；

3）团队业绩达成率达到年度目标90%-110%，得60%；

4）团队业绩达成率达到年度目标80%-90%，得40%；

5）团队业绩达成率低于年度目标10%，得20%。团队管理员工离职率25%251）员工离职率低于行业平均水平10%，得满分；

2）员工离职率低于行业平均水平5%，得80%；

3）员工离职率低于行业平均水平10%-20%，得60%；

4）员工离职率低于行业平均水平20%-30%，得40%；

5）员工离职率高于行业平均水平30%，得20%。客户关系维护客户投诉处理率20%201）客户投诉处理率达到100%，得满分；

2）客户投诉处理率达到90%，得80%；

3）客户投诉处理率达到80%，得60%；

4）客户投诉处理率达到70%，得40%；

5）客户投诉处理率低于70%，得20%。客户关系维护客户回访率20%201）客户回访率达到95%，得满分；

2）客户回访率达到90%，得80%；

3）客户回访率达到85%，得60%；

4）客户回访率达到80%，得40%；

5）客户回访率低于80%，得20%。客户关系维护客户关系维护活动20%201）客户关系维护活动次数达到或超过年度计划20%，得满分；

2）客户关系维护活动次数达到年度计划，得80%；

3）客户关系维护活动次数达到年度计划90%-120%，得60%；

4）客户关系维护活动次数达到年度计划80%-90%，得40%；

5）客户关系维护活动次数低于年度计划20%，得20%。客户关系维护客户满意度调查20%201）客户满意度调查得分达到90分，得满分；

2）客户满意度调查得分达到85分，得80%；

3）客户满意度调查得分达到80分，得60%；

4）客户满意度调查得分达到75分，得40%；

5）客户满意度调查得分低于75分，得20%。客户关系维护客户忠诚度20%201）客户忠诚度达到95%，得满分；

2）客户忠诚度达到90%，得80%；

3）客户忠诚度达到85%，得60%；

4）客户忠诚度达到80%，得40%；

5）客户忠诚度低于80%，得20%。市场拓展市场活动参与度20%201）参与市场活动次数达到或超过年度计划20%，得满分；

2）参与市场活动次数达到年度计划，得80%；

3）参与市场活动次数达到年度计划90%-120%，得60%；

4）参与市场活动次数达到年度计划80%-90%，得40%；

5）参与市场活动次数低于年度计划20%，得20%。市场拓展市场信息收集20%201）收集市场信息量达到或超过年度计划20%，得满分；

2）收集市场信息量达到年度计划，得80%；

3）收集市场信息量达到年度计划90%-110%，得60%；

4）收集市场信息量达到年度计划80%-90%，得40%；

5）收集市场信息量低于年度计划20%，得20%。市场拓展市场竞争力分析20%201）市场竞争力分析报告提交次数达到或超过年度计划20%，得满分；

2）市场竞争力分析报告提交次数达到年度计划，得80%；

3）市场竞争力分析报告提交次数达到年度计划90%-120%，得60%；

4）市场竞争力分析报告提交次数达到年度计划80%-90%，得40%；

5）市场竞争力分析报告提交次数低于年度计划20%，得20%。市场拓展市场拓展计划执行率20%201）市场拓展计划执行率达到或超过年度目标10%，得满分；

2）市场拓展计划执行率达到年度目标，得80%；

3）市场拓展计划执行率达到年度目标90%-110%，得60%；

4）市场拓展计划执行率达到年度目标80%-90%，得40%；

5）市场拓展计划执行率低于年度目标10%，得20%。市场拓展合作伙伴关系建立20%201）建立新的合作伙伴关系数量达到或超过年度目标10%，得满分；

2）建立新的合作伙伴关系数量达到年度目标，得80%；

3）建立新的合作伙伴关系数量达到年度目标90%-110%，得60%；

4）建立新的合作伙伴关系数量达到年度目标80%-90%，得40%；

5）建立新的合作伙伴关系数量低于年度目标10%，得20%。总得分：本考核表旨在对零售行业百货销售主管的工作绩效进行全面评估，考核内容紧扣岗位职责，权重分配合理，旨在激励主管提升销售业绩，优化团队管理。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）项目内容被考核人信息姓名：_________工号：___________部门：_________岗位：___________考核周期起止时间：______年______月______日至______年______月______日直接上级信息姓名：_________职务：_________绩效等级评定□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）最终绩效等级：___对应绩效系数：_____综合评语（上级填写）员工自我总结与改进计划绩效面谈记录面谈时间：______年______月______日面谈要点摘要：签字确认被考核人签字：_________日期：___________直接上级签字：_________日期：__________HR备案签字：_________日期：___________适用范围本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在指定考核周期内的工作成果、行为表现及目标达成情况进行系统性评估，不针对特定行业或岗位。填写流程前期准备：考核周期开始前，由员工与上级共同协商确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，并填入表格。过程记录：考核周期内，员工可定期更新“完成情况说明”，上级可同步记录关键事实作为“评估依据”。期末评估：考核周期结束后，员工完成“自评得分”及