2026年保险销售网络销售题附答案

2026年保险销售网络销售题附答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案，共15题）1.根据2025年银保监会修订发布的《互联网保险业务监管办法》，保险机构通过第三方网络平台开展互联网保险业务，第三方平台的用户信息存储要求，以下说法正确的是（）A.第三方平台可以自行存储投保用户的身份证、银行卡等核心敏感信息，只要获得用户授权即可B.第三方平台仅可在为完成保险销售提供必要技术服务的过程中临时缓存用户敏感信息，交易完成后必须立即删除，不得留存C.第三方平台可以和保险机构共享存储所有用户信息，无需单独获得用户的二次授权D.只要第三方平台取得了个人信息保护的合规资质，就可以长期存储用户投保信息用于平台自身精准营销答案：B解析：2025年修订的《互联网保险业务监管办法》明确强化了第三方网络平台的信息合规要求，规定第三方平台仅可在提供临时技术服务时缓存用户敏感信息，交易完成后必须立即删除，不得留存任何核心敏感信息，因此B选项表述正确。A选项允许自行存储的说法错误，C选项无需二次授权的表述违反个人信息保护法的单独授权要求，D选项长期存储用于平台营销明显违规，因此排除。2.保险机构利用生成式AI开展网络保险销售活动时，针对AI生成的产品介绍、理赔说明等内容，以下哪项合规要求是正确的（）A.只要AI训练数据符合要求，保险机构无需对AI生成内容进行人工审核即可对外发布B.保险机构应当对AI生成的所有销售内容进行事前审核，对内容的真实性、准确性承担全部法律责任C.AI生成内容如果存在误导表述，由AI开发方承担主要责任，保险机构无需承担责任D.生成式AI可以主动向65周岁以上老年人推送重疾险产品广告，只要符合一般广告推送规则即可答案：B解析：银保监会2024年发布的《关于规范保险机构利用生成式人工智能开展经营活动的通知》明确规定，保险机构是AI销售内容的责任主体，必须对所有AI生成的宣传销售内容进行事前人工审核，并对内容的合规性承担全部责任，因此B选项正确。A选项无需审核的说法错误，C选项转移责任给AI开发方的说法错误，监管要求责任主体始终是保险机构；D选项错误，针对65周岁以上的老年群体，监管明确禁止主动推送个性化高风险保险产品广告，因此排除。3.保险网络销售过程中，下列关于销售行为实名制的要求，说法错误的是（）A.所有通过网络开展保险销售的人员，必须在保险行业协会的网络销售从业人员信息系统进行登记，公示执业信息B.通过短视频平台开展保险直播销售的，只要绑定所属保险机构，就可以不用在直播间公示个人执业编码C.个人保险代理人通过自有公众号开展保险销售，必须在公众号首页显著位置公示个人执业信息和所属机构信息D.保险机构自营网络平台必须公示所有参与销售的从业人员的执业信息，供消费者查询答案：B解析：网络销售实名制要求所有开展销售的场景都必须公示执业编码，包括直播、短视频等公开销售场景，因此B选项说法错误，符合题意。其余三个选项的表述均符合实名制监管要求，因此排除。4.对于一年期以上的人身保险产品，通过网络销售渠道销售时，犹豫期的最低要求是（）A.10天B.15天C.20天D.由保险公司自行约定，无最低要求答案：B解析：为保障互联网渠道投保消费者的权益，银保监会明确要求，所有通过网络销售的一年期以上长期人身保险产品，犹豫期不得少于15天，较传统线下渠道的10天要求进一步提升，因此B选项正确。5.保险销售人员在抖音、快手等短视频平台开展网络保险销售，下列行为符合监管规定的是（）A.为了提高转化率，将产品描述为“保本保息无风险”的储蓄产品B.在直播中承诺“投保后每年返现5%保费”吸引消费者投保C.在产品介绍中明确提示“本产品为健康保险，不承担合同约定外的责任，存在免赔责任”D.对比其他公司产品时，刻意贬低同类型产品，突出自家产品优势答案：C解析：C选项如实提示产品责任和免责内容，符合销售宣传的合规要求，因此正确。A选项属于典型的误导销售，混淆保险产品和储蓄理财产品，违规；B选项属于承诺保险合同外利益，是监管明确禁止的行为；D选项属于不当竞争，贬低同业产品违规，因此排除。6.消费者在网络平台投保后，要求解除保险合同，根据互联网保险的监管要求，保险机构应当做到哪一点（）A.要求消费者必须到线下网点办理退保，不得在线上办理B.对于符合解除条件的退保申请，保险机构应当在3个工作日内完成处理，款项最迟不得超过10个工作日到账C.以消费者已经享受过平台赠礼为由，拒绝办理退保D.故意设置退保审核门槛，拖延退保办理时间答案：B解析：监管明确要求，网络销售的保单必须提供全流程线上退保服务，对于符合条件的退保申请，保险机构应当在3个工作日内完成审核，退保款项最迟不得超过10个工作日到账，因此B选项正确。其余三个选项都是违规行为，因此排除。7.根据《网络直播营销管理办法》和保险监管相关规定，保险直播销售活动中，以下哪类人员不可以作为直播主讲人开展保险销售（）A.未取得执业证书的保险机构前台工作人员B.取得执业证书的本机构正式保险销售人员C.取得执业证书的合作机构保险代理人D.保险机构合规部门持证工作人员答案：A解析：任何人员开展保险销售都必须取得对应的执业证书，未持证人员不得开展保险销售活动，因此A选项符合题意，正确。8.保险机构利用社交平台开展网络销售，针对个性化推送保险广告，下列说法正确的是（）A.个性化推送不需要给消费者提供关闭推送的选项B.只要取得消费者一次性授权，就可以永久使用消费者个人信息进行个性化广告推送C.消费者有权要求保险机构停止基于其个人信息的个性化广告推送，保险机构应当免费提供退订通道D.保险机构可以将消费者的浏览信息出售给第三方广告平台用于精准推送答案：C解析：根据《个人信息保护法》和保险监管要求，消费者享有个性化推送退订权，有权要求保险机构停止推送，保险机构必须提供免费便捷的退订通道，因此C选项正确。A选项不提供退订通道违规，B选项永久使用的说法错误，消费者可以随时撤回授权，D选项出售个人信息明显违规，因此排除。9.对于短期健康保险，通过网络销售时，下列哪项宣传符合规定（）A.“投保60天后住院就能100%报销，无门槛”B.“本产品可以替代基本医疗保险，全民都可以买”C.“本产品等待期30天，特定疾病等待期90天，免责条款详见保险合同”D.“得了癌症也能买，买了就能赔”答案：C解析：C选项如实披露产品核心信息，符合宣传合规要求，因此正确。A选项隐瞒免责条款和免赔约定，属于误导，B选项夸大产品作用，短期健康险不能替代基本医保，属于误导；D选项误导消费者带病投保，不如实告知，明显违规，因此排除。10.2025年监管要求保险网络销售过程中，销售行为可回溯管理的范围要求，以下说法正确的是（）A.只有线下销售需要可回溯，网络销售不需要B.所有网络销售保险的过程，包括聊天记录、宣传内容、投保告知环节都应当进行记录保存，保存期限不得少于产品保险期限终止后5年C.网络销售过程记录只需要保存投保单，不需要保存宣传和沟通过程D.可回溯记录保存期限不得少于3年，和产品期限无关答案：B解析：2025年修订的监管规则要求，所有网络销售保险行为必须实现全流程可回溯，所有沟通、宣传、投保环节的记录都需要保存，保存期限不得少于产品保险期限终止后5年，因此B选项正确，其余选项表述错误。11.保险机构委托第三方科技公司开发网络销售小程序，关于小程序的合规责任，以下说法正确的是（）A.第三方开发公司负责小程序的合规，保险机构不需要审核B.保险机构对小程序销售保险的所有行为承担全部责任，必须对小程序的所有功能和内容进行合规审核C.如果小程序出现漏洞泄露用户信息，由第三方开发公司承担全部责任，保险机构免责D.只要第三方开发公司有资质，保险机构就可以直接上线使用，不需要做备案答案：B解析：保险机构是网络销售行为的责任主体，无论技术服务由哪一方提供，保险机构都需要承担全部合规责任，因此必须对所有内容和功能进行事前审核，B选项正确。其余选项都转移了责任，不符合监管要求，因此排除。12.网络销售保险过程中，针对未成年人投保，以下说法正确的是（）A.可以由销售人员通过网络远程操作未成年人投保，不需要监护人实名认证B.未成年人投保死亡给付保险的，网络销售过程中必须核验投保人的监护人身份，保额符合监管要求C.第三方平台可以直接接受未成年人投保，不需要经过保险机构核验身份D.未成年人投保可以不用取得监护人同意，只要孩子自己同意即可答案：B解析：未成年人投保死亡给付保险，必须由投保人作为监护人投保，网络销售过程中必须核验监护人身份，保额也必须符合监管对未成年人死亡保额的上限要求，因此B选项正确，其余选项都违反了未成年人投保的合规要求，排除。13.下列关于互联网专属保险产品的说法，错误的是（）A.互联网专属产品只能通过网络渠道销售，不得通过线下渠道销售B.互联网专属产品的定价可以基于网络销售的成本优势进行调整C.保险机构可以将线下停售的产品换个名称包装成互联网专属产品继续销售D.互联网专属产品必须在产品条款和宣传材料中明确标明“互联网专属”字样答案：C解析：监管明确禁止将线下停售产品重新包装为互联网专属产品销售，这种行为属于规避监管的违规行为，因此C选项说法错误，符合题意。其余选项表述均符合监管要求，排除。14.保险销售人员通过微信朋友圈开展保险销售活动，根据监管规定，下列哪项行为是合规的（）A.转发未经所属机构审核的其他公司销售人员制作的产品宣传图B.发布产品宣传内容前，报所属机构审核存档，按照审核后的内容发布C.在朋友圈发布“停售炒作”内容，宣称“这款产品下周就要停售，现在不买就没了”，催促消费者投保D.虚构产品收益率，宣称“每年复利6%，比存银行划算多了”答案：B解析：任何从业人员通过自媒体发布销售内容，必须事前报所属机构审核存档，因此B选项合规，正确。其余三个选项都是典型的违规行为，A未经审核，C停售炒作，D虚假宣传，因此排除。15.消费者投诉网络销售保险存在销售误导，保险机构处理投诉时，应当拿出可回溯记录证明不存在误导，若无法拿出的，以下说法正确的是（）A.依法承担不利后果，按照消费者的合理诉求处理B.直接驳回消费者投诉，不需要承担责任C.要求消费者自己拿出证据证明存在误导D.要求第三方平台承担责任，和保险机构无关答案：A解析：网络销售中发生销售误导争议，举证责任由保险机构承担，保险机构无法提供可回溯记录证明自身合规的，应当依法承担不利后果，支持消费者的合理诉求，因此A选项正确。二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，共10题）1.根据2025年最新监管要求，保险机构开展网络保险销售，应当在投保流程的显著位置进行提示的内容包括哪些（）A.本产品通过互联网销售，由XX保险公司承保B.保险责任、责任免除、退保费用、保单现金价值等关键内容C.销售人员的执业信息，机构官方联系方式D.对于分红险、万能险等投资型产品，明确提示“产品红利、投资收益是不确定的”答案：ABCD解析：监管要求投保流程的关键信息必须在首页显著位置提示，不得隐藏在次级页面，以上四项内容都是必须提示的核心信息，因此四个选项全部正确。2.保险网络销售过程中，下列哪些行为属于监管明确禁止的行为（）A.强制搭售，默认勾选投保其他附加产品B.误导销售，将保险产品混淆为银行存款、理财产品C.给销售人员发放网络销售线索，要求销售人员通过线上线下结合跟进客户D.承诺给予投保人保险合同约定以外的回扣或者其他利益答案：ABD解析：强制搭售、误导销售、给予合同外利益都是监管明确禁止的行为，因此ABD正确。线上线下结合获客跟进是正常的销售模式，不违反监管规定，因此C选项排除。3.保险机构利用生成式AI开展网络销售，下列哪些合规要求是正确的（）A.必须明确告知消费者，当前提供咨询服务的是人工智能，不是自然人销售人员B.AI销售过程中，必须随时提供转人工服务的通道，满足消费者咨询人工的需求C.不得利用AI生成虚假的理赔案例、虚假的用户评价误导消费者投保D.可以利用AI对消费者进行大数据画像，差异化定价，对风险高的消费者直接拒保，无需告知原因答案：ABC解析：以上ABC三个选项都是生成式AI销售保险的明确合规要求，表述正确。D选项错误，保险机构拒保必须向消费者说明原因，不得利用大数据暗箱操作拒保，侵害消费者知情权，因此排除。4.第三方网络平台开展保险销售合作，下列哪些行为是违规的（）A.以自己的名义收取保险费B.代投保人签字确认投保文件C.对保险产品进行宣传介绍，配合保险机构完成销售引流D.承诺对保险产品的理赔承担连带责任，吸引消费者投保答案：ABD解析：第三方平台仅可提供引流服务，不得参与收取保费、代签投保文件、承诺承担理赔责任等核心销售环节，因此ABD都是违规行为，符合题意。C选项配合引流是合规行为，排除。5.针对老年人、残疾人等特殊群体通过网络购买保险，保险机构应当做到下列哪些要求（）A.设置专门的绿色通道，提供人工协助服务B.不得利用大数据对特殊群体进行不合理的差异化定价C.不得主动向老年人推送高风险的投资型保险产品广告D.简化投保流程，取消对老年人的身份核验要求，方便投保答案：ABC解析：针对特殊群体，保险机构应当提供便利化服务，但身份核验等核心合规要求不能取消，因此ABC正确，D选项错误排除。6.保险网络销售的可回溯管理，要求保存的内容包括下列哪些（）A.销售人员发布的所有宣传内容，包括朋友圈、直播、短视频内容B.销售过程中消费者和销售人员的所有沟通聊天记录C.投保过程中所有页面的操作记录，消费者点击确认的记录D.消费者的身份信息、投保信息、扣费记录答案：ABCD解析：全流程可回溯要求所有和销售相关的信息都需要完整保存，以上四个选项都属于应当保存的范围，因此全部正确。7.下列关于网络销售保险退保的说法，符合监管规定的有哪些（）A.保险机构必须为网络销售的保单提供全流程线上退保服务，不得强制要求消费者前往线下网点办理退保手续B.犹豫期内投保人提出退保申请的，保险机构应当按照合同约定全额退还已交保费，不得违规扣减任何费用C.保险机构应当公示退保办理流程和时限，公开退保进度查询渠道D.对于已经满足退保条件的申请，保险机构不得设置不合理门槛拖延或者拒绝退保答案：ABCD解析：以上四个选项都符合监管对网络销售保单退保的合规要求，因此全部正确。8.保险销售人员开展网络销售，下列哪些行为违反了从业人员执业规范（）A.出借自己的执业证书给没有资质的人员开展网络销售B.未经所属机构同意，同时在多个保险机构执业销售不同公司的产品，通过网络平台同时销售C.在个人账号发布产品内容前，报所属机构审核备案D.诱导投保人隐瞒健康告知，不如实填写健康问卷，称“只要不被查到就能赔”答案：ABD解析：出借执业证书、违规多机构执业、诱导不如实告知都违反了从业人员执业规范，因此ABD正确。C选项是合规行为，排除。9.网络销售保险过程中，关于个人信息保护，下列说法正确的有（）A.保险机构收集用户个人信息，应当遵循最小必要原则，不得收集和保险销售、承保无关的信息B.收集用户敏感个人信息，必须单独获得用户的明示同意，不得捆绑授权C.保险机构可以未经用户同意，将用户的投保信息共享给第三方合作机构用于营销D.用户有权要求保险机构删除其个人信息，保险机构应当按照法律规定处理答案：ABD解析：ABD都符合个人信息保护的要求，表述正确。C选项未经同意共享信息用于营销明显违规，排除。10.针对网络销售中常见的“退保黑产”，保险机构应当采取哪些合规措施应对（）A.完善退保提醒机制，在投保和保单持有过程中明确告知消费者正规退保渠道B.发现退保黑产线索的，及时向监管部门和公安机关报告C.对被黑产诱导的消费者，耐心做好解释工作，引导消费者通过正规渠道维权D.为了防止退保，直接冻结所有消费者的退保申请，避免损失答案：ABC解析：ABC都是合理的应对措施，D选项冻结正常退保申请，侵害了消费者的合法权益，明显违规，因此排除。三、判断题（共10题）1.保险机构开展网络保险销售，可以根据消费者的大数据画像，对同等风险的消费者差异化调整保费价格，只要不违反公平原则，就符合监管规定。（）答案：错误解析：监管明确禁止对同等风险的消费者基于非风险因素进行价格歧视，大数据杀熟行为是明确违规的，因此本题表述错误。2.第三方网络平台为保险机构提供引流服务，可以向保险机构收取合理的引流费用，只要收费公开透明，就符合监管规定。（）答案：正确解析：监管允许第三方平台提供引流服务并收取合理费用，只要不参与核心销售环节，不违规操作，就符合规定，因此本题表述正确。3.保险销售人员在直播销售保险时，可以不用自己出镜，只播放提前录好的销售视频，不需要标注直播内容是提前录制的。（）答案：错误解析：监管要求直播销售如果是预先录制的内容，必须明确告知消费者，不得冒充实时直播误导消费者，因此本题表述错误。4.对于网络销售的一年期以下的短期保险产品，犹豫期可以由保险公司自行约定，监管没有强制最低要求。（）答案：正确解析：监管仅对一年期以上的长期人身险强制要求最低15天犹豫期，短期产品可由保险公司自行约定犹豫期，因此本题表述正确。5.保险机构的官方网络销售平台，可以授权销售人员个人在平台上自主修改产品宣传内容，不需要机构审核。（）答案：错误解析：所有产品宣传内容都必须经过保险机构合规部门审核，销售人员不得自行修改，因此本题表述错误。6.消费者通过网络平台投保，保险机构必须在投保人支付保费前，让投保人完整阅读并主动确认保险条款，尤其是责任免除条款，不得默认投保人已经同意。（）答案：正确解析：这是投保环节的核心合规要求，必须获得投保人主动确认，不得默认勾选，因此本题表述正确。7.生成式AI可以代替保险销售人员对投保人的健康告知进行核保，AI给出的核保结论，保险机构不需要进行复核，可以直接生效。（）答案：错误解析：AI仅可辅助核保，保险机构必须对AI出具的核保结论进行人工复核，并且对核保结论承担全部责任，因此本题表述错误。8.个人保险代理人可以通过自己注册的短视频账号开展保险销售，只要所属机构对账号内容进行审核备案，并且按要求公示执业信息，就符合合规要求。（）答案：正确解析：监管允许个人代理人在合规前提下利用自有自媒体开展网络销售，满足审核和公示要求即为合规，因此本题表述正确。9.网络销售保险过程中，为了提高投保转化率，保险机构可以默认勾选“同意接受本公司的广告推送”，消费者如果不想接收可以手动取消。（）答案：错误解析：个性化广告推送必须获得消费者主动明示同意，不得默认勾选，因此本题表述错误。10.保险机构开展网络销售，只要销售人员合规，网络平台的域名不需要向银保监会备案，可以直接使用。（）答案：错误解析：保险机构自营网络平台的域名必须按照要求向银保监会备案，并且公示备案信息，因此本题表述错误。四、案例分析题（共2题）1.案例一：2026年1月，消费者王某通过某短视频平台主播李某的直播购买了一份终身重疾险，投保后3个月，王某发现产品保障内容和李某直播介绍的内容不符，李某直播中说“所有轻症都可以赔，没有免责”，但实际合同中约定了10种轻症免责，王某向保险公司投诉，要求退保并退还全额保费。经查，主播李某是该保险公司持证代理人，李某直播内容是自己制作的，没有报保险公司审核，直播间没有公示李某的执业编码，直播过程李某为了冲业绩，刻意隐瞒了免责条款。问题：（1）本案中保险公司和李某存在哪些违规行为？（2）保险公司是否应当对王某的损失承担责任？为什么？答案：（1）本案中存在三处核心违规行为：第一，销售人员李某存在销售误导行为，违规制作未审核的宣传内容，刻意隐瞒产品责任免除条款，同时未按监管要求在直播间公示个人执业编码，违反了网络销售实名制要求；第二，保险公司未落实网络销售内容审核管理制度，对销售人员的自媒体直播销售行为未进行有效管控，未尽到机构的管理责任，也未落实全流程可回溯管理要求；第三，销售过程不符合投保合规要求，未要求