南雄市2025广东韶关市南雄市行政服务中心招聘综合窗口人员4人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解

[南雄市]2025广东韶关市南雄市行政服务中心招聘综合窗口人员4人笔试历年参考题库典型考点附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、根据《广东省政务服务条例》，综合窗口人员对群众提交的申请材料，发现存在哪些情形时应当场或者在3个工作日内告知补正材料？

A.材料内容不完整

B.材料格式错误

C.材料与事项无关

D.材料存在明显错误A.CB.D2、综合窗口人员使用电子政务系统办理业务时，以下哪项操作属于系统操作规范要求？

A.私自修改已提交的电子申请

B.通过非指定渠道传输敏感数据

C.定期对系统账号进行安全验证

D.在非工作时间处理涉密信息A.CB.DC.A3、综合窗口人员处理群众诉求时，若发现材料不全，应如何规范告知？

A.直接要求群众补交所有材料

B.列明缺失材料清单并一次性告知

C.代收材料后承诺后续补办

D.建议群众通过线上渠道提交4、群众对窗口服务提出投诉时，正确的处理流程是？

A.先协调解决再向上级汇报

B.立即报告分管领导并启动调查

C.要求群众签署调解协议后处理

D.48小时内出具书面答复5、根据《广东省政务服务条例》，群众申请事项办理时限为（）。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日6、综合窗口人员接到群众情绪激动的诉求时，应优先采取（）。

A.直接拒绝办理

B.保持冷静耐心解释

C.擅自调整办理流程

D.立即上报分管领导A.直接拒绝办理B.保持冷静耐心解释C.擅自调整办理流程D.立即上报分管领导7、根据《行政许可法》第四十五条，申请人对行政机关要求补正申请材料的书面通知应在收到通知后多少日内提交？A.3日B.7日C.15日D.30日8、综合窗口服务规范要求，工作人员不得在服务过程中（）？A.使用方言交流B.拒绝群众合理诉求C.耐心解释政策细节D.填写标准化服务记录9、某群众在政务窗口反映“办理社保卡需多次跑腿”，综合窗口人员应如何处理？A.建议群众自行查询办理指南B.立即转交社保部门处理C.记录诉求并提交上级部门优化流程D.推荐线上办理渠道10、政务服务窗口设置“好差评”评价系统时，需重点考虑以下哪项原则？A.评价结果仅用于窗口人员绩效考核B.评价标准需包含服务效率、态度、问题解决率C.评价系统仅限工作日开放D.群众匿名评价后需人工复核11、综合窗口人员首次接待群众时需遵循的工作原则是？

A.先受理再告知

B.首问负责制

C.分工协作制

D.限时办结制12、根据《中华人民共和国行政许可法》，综合窗口人员应当向申请人明确告知哪些内容？

A.行政许可的申请条件

B.申请材料的具体种类

C.办理时限和收费标准

D.电子政务平台的操作指南13、南雄市行政服务中心推行"一窗通办"改革，其核心目标是（）

A.提升窗口人员业务能力

B.简化群众办事流程

C.扩大服务区域覆盖

D.增加部门交叉检查14、综合窗口人员处理群众咨询时，遇到超出职责范围的问题应（）

A.直接拒绝受理

B.转交相关业务科室

C.要求群众自行联系其他部门

D.代替群众前往其他窗口办理15、根据《行政许可法》规定，申请行政许可时提交的申请材料是否必须由申请人本人现场提交？A.是，申请人需亲自到场B.是，但可委托他人代交C.否，可通过邮寄方式提交D.否，允许他人代办并签署授权书16、南雄市行政服务中心推行的"一窗通办"服务模式主要整合了哪些部门的服务？A.仅整合市农业农村局职能B.整合市自然资源局、住建局等5个部门C.统一办理社保、医保等民生事项D.仅限企业开办相关业务17、某市民办理营业执照时，综合窗口人员应重点审核材料的哪项内容？

A.材料格式

B.材料完整性

C.材料签名真实性

D.材料电子化程度18、南雄市行政服务中心推行"一窗通办"改革后，综合窗口人员需重点提升哪项能力？

A.专业知识储备

B.信息化系统操作

C.多事项协调能力

D.政策宣传技巧19、根据《政务服务条例》，综合窗口人员的主要职责不包括（）。

A.接待群众咨询并解答

B.受理行政许可申请材料

C.调试自助服务设备

D.统筹窗口业务分配A.AB.BC.CD.D20、群众在政务大厅因材料不全被退回时，综合窗口人员应（）。

A.直接拒绝受理并离开岗位

B.耐心解释退回原因并记录诉求

C.立即上报主管领导处理

D.自行调整材料后重新提交A.AB.BC.CD.D21、南雄市行政服务中心推行的"一网通办"服务模式旨在解决以下哪种问题？A.流程繁琐B.材料重复提交C.部门协同不足D.服务态度冷漠B22、综合窗口人员应遵循的服务规范不包括以下哪项？A.首问负责制B.限时办结制C.一次性告知D.跨部门转办D23、综合窗口人员的主要职责不包括以下哪项？

A.接待群众并解答咨询

B.审核业务材料的完整性

C.宣传最新的政策法规

D.统计窗口业务数据A.接待群众并解答咨询B.审核业务材料的完整性C.宣传最新的政策法规D.统计窗口业务数据24、群众办理业务时发现材料不全，窗口人员应如何处理？

A.直接退回材料并告知原因

B.引导至其他窗口补办材料

C.记录问题后转交后台部门

D.自行补充材料后继续办理A.直接退回材料并告知原因B.引导至其他窗口补办材料C.记录问题后转交后台部门D.自行补充材料后继续办理25、南雄市行政服务中心综合窗口人员的服务宗旨是（）。

A.优化流程，提升效率

B.便民利企，高效服务

C.简化程序，降低成本

D.严格监管，规范管理二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、根据《政务服务条例》，综合窗口人员应遵循的基本原则包括（）

A.便民高效

B.权责一致

C.依法行政

D.公开透明

E.推诿扯皮A.ABCDB.ABDC.ACDD.ABC27、综合窗口人员处理群众诉求时，遇到以下哪种情况应立即启动突发事件应急预案？（）

A.群众因材料不全拒绝受理

B.3名以上群众聚集抗议

C.窗口设备突发故障

D.工作人员与群众发生肢体冲突

E.群众要求超时办理业务A.BCDB.ABCC.ABDD.BCDE28、根据行政服务中心“一窗通办”服务模式，综合窗口人员需完成以下哪些环节？

A.材料预审

B.并联审批

C.直接受理

D.跨省通办29、《中华人民共和国行政许可法》规定，行政机关作出行政许可决定需满足以下哪些条件？

A.申请材料齐全且符合形式要件

B.必须提交所有证明材料

C.设定许可依据法律、法规、规章

D.可依据地方性法规设定许可30、根据《广东省政务服务条例》，综合窗口人员应具备以下哪些行为规范？（多选）

A.高效服务群众，不得无故拖延办理时限

B.严格遵守工作纪律，严禁泄露群众个人信息

C.执行首问负责制，不得推诿扯皮

D.定期参与业务轮岗培训

E.自主决定服务收费标准A.高效服务群众，不得无故拖延办理时限B.严格遵守工作纪律，严禁泄露群众个人信息C.执行首问负责制，不得推诿扯皮D.定期参与业务轮岗培训E.自主决定服务收费标准31、综合窗口人员处理群众诉求的常用办公软件不包括以下哪项？（多选）

A.政务服务事项办理系统

B.电子政务OA平台

C.办公自动化Word文档

D.群众诉求分析Excel模板

E.Photoshop图像处理软件A.政务服务事项办理系统B.电子政务OA平台C.办公自动化Word文档D.群众诉求分析Excel模板E.Photoshop图像处理软件32、综合窗口人员必须掌握的公共服务规范包括（）

A.首问负责制

B.限时办结制

C.一次性告知

D.容缺受理

E.跨部门联动机制A.CB.DC.E33、窗口人员需熟练使用的办公软件功能包括（）

A.Word文档样式设置

B.Excel数据透视表

C.电子证照互认系统

D.公文写作模板库

E.电子签章生成A.CB.DC.E34、根据综合窗口服务规范，以下哪些行为符合要求？（多选）

A.接受现金缴纳罚款

B.对群众投诉必须现场调解

C.暂存未带证件的群众材料

D.跨部门业务转办需二次提交材料35、综合窗口业务处理流程中，正确的顺序是？（多选）

A.受理申请→初审材料→转办至部门→办结反馈

B.转办至部门→受理申请→初审材料→办结反馈

C.办结反馈→初审材料→转办至部门→受理申请

D.受理申请→办结反馈→初审材料→转办至部门36、根据《行政许可法》相关规定，综合窗口人员处理群众申请时，以下哪些情形属于应当受理的情形？（）

A.申请材料缺失但未超过法定补充次数

B.申请材料形式存在瑕疵但内容真实有效

C.属于法定无需提交原件的电子材料

D.属于法定容缺受理的申请事项37、综合窗口服务规范要求，以下哪些行为违反《政务服务条例》？（）

A.对同一事项多次要求重复提交证明材料

B.未在法定时限内办结并告知超期原因

C.执行“首问负责制”后转交其他部门办理

D.对群众投诉实行“7个工作日内办结”38、综合窗口人员审核材料时，以下哪些环节需重点把控？（多选）

A.材料是否完整，缺少必备证明文件

B.文件格式是否符合标准化要求

C.是否存在明显涂改或虚假信息

D.法律依据仅依据《行政处罚法》A.CB.D39、根据《政务服务条例》，综合窗口人员处理群众诉求时，以下哪些情形应启动突发事件应对机制？（多选）

A.接待群众时发生肢体冲突

B.突发疫情导致业务暂停

C.系统故障造成服务中断

D.群众因政策误解集体投诉A.CB.D40、综合窗口人员的工作职责通常包括以下哪些内容？

A.现场咨询政策法规

B.审核材料完整性

C.操作政务服务平台系统

D.维护办公设备运行

E.直接审批业务事项A.CB.DC.E三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、综合窗口人员必须熟练掌握行政服务中心所有业务系统的操作流程。（）A.正确B.错误42、综合窗口人员接到群众投诉后，应立即转交责任科室处理。（）A.正确B.错误43、综合窗口人员若因个人原因未按规定时间到岗，导致群众投诉，正确的处理方式是（）

A.口头警告并扣除当日绩效

B.直接取消当日考勤记录

C.迟到早退超过30分钟需书面检讨

D.由部门主管决定是否通报批评44、综合窗口人员离职前，必须将经手办理的公民个人信息资料（）

A.自行销毁或转移至个人设备

B.经部门负责人签字后存档备查

C.删除或返还至档案管理系统

D.交由接任人员继续使用45、综合窗口人员必须直接受理群众投诉并立即处理，无需转交相关部门。（）A.正确B.错误46、综合窗口人员可代收社保卡申请材料，但无需告知申请人后续办理流程。（）A.正确B.错误47、综合窗口工作人员在接待群众时必须使用规范化的服务用语（）A.正确B.错误48、综合窗口对群众提交的申请材料，应在收到后2个工作日内完成初审并反馈结果（）A.正确B.错误49、综合窗口人员必须独立完成所有业务办理流程，无需与其他部门协作。（）A.正确B.错误C.不确定D.视情况而定50、综合窗口人员必须独立完成所有业务办理流程，无需与其他部门协作。（）A.正确B.错误C.不确定D.视情况而定

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】根据《广东省政务服务条例》第二十四条，窗口人员需对材料进行形式审查，当场或者在3个工作日内告知补正材料。其中"内容不完整"（A）、"格式错误"（B）、"与事项无关"（C）均属于需补正情形，"明显错误"（D）可能涉及逻辑矛盾或事实错误，需结合具体情形判断是否属于可补正范围。2.【参考答案】C【解析】根据《政务信息系统安全管理规范》，窗口人员需遵守系统操作规范：①禁止私自修改已提交数据（A错误）；②禁止通过非指定渠道传输敏感信息（B错误）；③定期安全验证账号是基本要求（C正确）；④涉密信息须在指定时间和场所处理（D错误）。正确选项为C，符合系统安全与操作流程规定。3.【参考答案】B【解析】根据《行政服务中心窗口服务规范》，工作人员需明确告知群众材料缺失项并一次性告知补交要求（B）。选项A未体现"一次性"原则，C存在代收风险，D不符合线下窗口服务场景。此考点考察服务标准化流程，强调责任到人、效率优先原则。4.【参考答案】B【解析】《行政服务中心投诉处理办法》规定，投诉需按"接收-核实-报告-处理-反馈"流程操作（B）。选项A颠倒顺序易延误，C侵犯群众知情权，D混淆时限要求（答复时限为10个工作日）。此考点重点检验突发事件应急机制，强调快速响应与程序合规性。5.【参考答案】B【解析】《广东省政务服务条例》第十八条规定，一般事项办理时限为5个工作日，复杂事项经批准可延长，但最长不超过15个工作日。选项B符合规定，其他选项时限过短或过长均不符合实际操作要求。6.【参考答案】B【解析】《政务服务窗口服务规范》要求工作人员遇群众情绪激动时，应首先安抚情绪，通过耐心解释消除误解。选项B符合服务原则，选项A、C违反服务规范，选项D属于过度上报，不符合"首问负责制"要求。7.【参考答案】C【解析】《行政许可法》第四十五条规定，行政机关应当自收到申请材料之日起20日内作出决定；需要补正材料的，应当告知申请人需要补正的具体内容。申请人应在收到补正通知后15日内提交完整材料。选项C符合法律规定，其他选项时间要求不符。8.【参考答案】B【解析】《国家政务服务中心管理暂行办法》明确要求工作人员不得拒绝群众合理诉求，需通过沟通协调解决。选项B违反服务规范，其他选项均符合窗口服务要求。例如，使用方言（A）可提高沟通效率，耐心解释（C）和填写记录（D）是服务标准动作。9.【参考答案】C【解析】综合窗口人员需履行首问负责制，对复杂问题应记录并提交上级部门评估流程优化空间，同时提供线上办理渠道（D）作为辅助方案。直接转交（B）可能推诿责任，自行查询（A）不符合主动服务要求。10.【参考答案】B【解析】根据《政务服务“好差评”制度》要求，评价标准应涵盖服务效率、态度、问题解决率等核心维度（B）。评价结果需与绩效考核挂钩（A错误），系统应全天开放（C错误），人工复核会降低评价效率（D错误）。11.【参考答案】B【解析】首问负责制要求窗口人员首次接待群众时全程负责直至办结，确保服务连续性。选项B符合《政务服务“好差评”制度暂行办法》相关规定，是综合窗口人员的基本工作原则。其他选项：A不符合流程顺序；C属于部门内部协作方式；D是办理时限要求，均非首问责任范畴。12.【参考答案】B【解析】《行政许可法》第42条明确要求告知申请人申请材料的具体种类、数量、提交方式等。选项B直接对应法律条文，其他选项：A是申请前提，但非必须告知项；C属于办理流程信息；D是辅助指引，非核心法定内容。综合窗口人员需严格履行告知义务，确保申请人知情权。13.【参考答案】B【解析】"一窗通办"改革的核心是通过整合部门资源，实现群众办事"一次不用跑、多次跑一次"的便利目标。选项B直接对应改革要解决群众办事流程繁琐的问题，而A、C、D属于改革过程中的辅助措施或延伸效果。14.【参考答案】B【解析】行政服务中心要求窗口人员遵循"首问负责制"和"一次性告知"原则。选项B符合工作规范，通过内部流转机制确保问题及时解决，而A、C、D均可能损害群众办事体验或引发推诿责任。正确做法是记录问题后转交对应科室并在2个工作日内反馈结果。15.【参考答案】D【解析】《行政许可法》第四十七条明确："申请材料齐全、符合法定形式的，应当当场受理。"但未限制提交方式。授权委托书是法律允许的代办依据，选项D符合法律规定，其他选项或限制提交方式或混淆法律条款。16.【参考答案】B【解析】"一窗通办"指整合多部门业务窗口，实现"进一扇门、办多项事"。选项B符合南雄市2023年政务改革方案中明确的自然资源、住建等5个部门整合要求。选项C属于"跨省通办"范畴，D仅限特定领域，均不符合题干核心定义。17.【参考答案】B【解析】综合窗口工作核心是确保材料符合法定要求，完整性是审核重点（如缺少法人身份证复印件会导致流程中断）。格式、签名真实性属于形式审查范畴，电子化程度非必审项。此题考察窗口人员对基础审核流程的理解。18.【参考答案】C【解析】"一窗通办"要求窗口人员统筹协调多部门业务（如营业执照与食品经营许可证联办），需具备跨领域协调能力。专业知识（A）和系统操作（B）是基础要求，政策宣传（D）属于辅助职能。此题聚焦改革背景下窗口岗位的核心能力转型。19.【参考答案】C【解析】综合窗口人员职责依据《政务服务条例》第三十五条，明确为受理申请、初审材料、提供指导及协助办理。选项C属于后台技术支持或自助服务岗职责，非窗口人员核心职能。20.【参考答案】B【解析】《行政许可法》第五十七条要求窗口人员应一次性告知退回事项，选项B符合“首问负责制”和“服务规范指引”要求。选项A、C违反沟通原则，D违背依规办事原则。21.【参考答案】B【解析】"一网通办"通过整合政务系统，实现群众办事无需重复提交材料，直接解决传统服务中因多部门协作导致的材料重复问题，属于典型考点中的便民服务机制。22.【参考答案】D【解析】首问负责制要求首位接待人员全程跟进；限时办结制规定办理时限；一次性告知要求明确告知所需材料。跨部门转办属于工作流程范畴，并非服务规范核心内容，此考点考察对窗口服务原则的理解。23.【参考答案】B【解析】综合窗口人员主要负责接待群众、解答政策咨询及宣传法规（AC正确），但材料审核属于后台业务审核岗位的职责（B错误），数据统计通常由综合管理岗负责（D错误）。24.【参考答案】B【解析】根据《行政服务中心服务规范》，窗口人员需明确指引群众至对应窗口补办材料（B正确），直接退回（A）可能延误流程，自行补充（D）违反岗位分工，记录转交（C）需经主管审批后执行。25.【参考答案】B【解析】综合窗口人员的服务宗旨是“便民利企，高效服务”，该宗旨强调以群众和企业需求为导向，通过简化办事流程、提高服务效率实现便民目标。选项A中的“优化流程”虽为手段，但非核心宗旨；选项C的“降低成本”更多涉及财政管理；选项D属于内部管理要求，与窗口服务宗旨无关。26.【参考答案】A【解析】《政务服务条例》第三条明确要求政务服务应遵循便民、高效、规范、公开原则。选项A（便民高效、权责一致、依法行政、公开透明）均符合规定。选项B缺少“权责一致”，选项C缺少“公开透明”，选项D缺少“便民高效”。选项E“推诿扯皮”是禁止行为，非原则内容。27.【参考答案】B【解析】根据《突发事件应对法》第二十四条，窗口人员应于发生突发事件后立即启动预案的情形包括：人员聚集（B）、设备故障（C）、冲突事件（D）。选项A材料不全属常规问题，可通过解释解决；选项E超时办理需按流程协调，不属突发事件范畴。选项D“肢体冲突”虽为冲突事件，但需结合具体严重程度判断是否启动预案，此处选项B（BCD）为明确触发情形。28.【参考答案】A、B【解析】“一窗通办”的核心是整合服务流程，材料预审（A）和并联审批（B）是窗口人员直接参与的关键环节。直接受理（C）通常由系统自动完成，跨省通办（D）属于更高层级的服务延伸，非基础流程。29.【参考答案】A、C【解析】根据行政许可法第四十七条，材料齐全且符合形式要件（A）可直接受理。设定许可的依据为法律（C）、法规或规章（C），而地方性法规（D）无权设定行政许可。要求提交所有证明材料（B）与“材料齐全即可受理”原则相悖。30.【参考答案】ABC【解析】《广东省政务服务条例》明确要求窗口人员做到高效服务（A）、保密义务（B）、首问负责（C）。选项D属于单位内部管理要求，非法规强制条款；E明显违反政府定价原则。31.【参考答案】E【解析】Photoshop属于设计类软件，与政务数据处理无关。其他选项均为窗口工作必备工具：A/B为系统平台，C/D为文档处理工具。选E可考察基础办公技能掌握情况。32.【参考答案】B【解析】首问负责制（A）、限时办结制（B）、容缺受理（D）是窗口服务的核心规范，《行政许可法》和《政务服务条例》均有明确规定。一次性告知（C）虽重要但属于常规服务要求，跨部门联动机制（E）属于后台协作范畴，非窗口直接责任。33.【参考答案】B【解析】Word样式设置（A）、Excel数据透视表（B）是办公软件高频考点，符合《国家政务信息化项目建设标准》。电子证照互认（C）属系统对接功能，非个人操作范畴；电子签章（E）需专业设备支持，与基础技能无关。D选项中公文写作模板库（D）符合政务服务需求，但电子签章（E）不选。34.【参考答案】C【解析】综合窗口需便民服务（C正确），但现金业务一般由专门窗口处理（A错误）。群众投诉需按流程转交（B错误）。跨部门转办材料应一次办结（D错误）。35.【参考答案】A【解析】正确流程为受理→初审→转办→办结（A正确）。B颠倒顺序，C和D存在逻辑矛盾。综合窗口需确保材料完整后再转办（A合理）。36.【参考答案】BCD【解析】《行政许可法》第42条明确，申请材料齐全且符合法定形式的，应当受理。B选项中材料瑕疵但内容真实可经补正后受理；C选项电子材料符合法定形式（如电子签名、存证）可直接受理；D选项容缺受理需经申请人确认且不影响后续审查。A选项超次数补充可能涉及重复受理，需结合具体情形判断，非必然受理情形。37.【参考答案】ABD【解析】《政务服务条例》第38条禁止重复证明材料提交（排除A）；第41条要求超期办结需书面通知并说明原因（排除B）；第35条明确首问负责制需一次性告知办理流程（C符合规范）；D选项“7日办结”未明确法律依据，与《条例》第40条“合理时限”要求冲突。38.【参考答案】A【解析】综合窗口审核需确保材料完整性（A）、规范性（B）及真实性（C）。选项D错误，因《行政处罚法》不适用于材料审核环节，相关依据应为《行政许可法》和《政务服务条例》。39.【参考答案】B【解析】突发事件应对机制适用于重大公共事件（B）和服务系统故障（C）、群体性诉求（D）。选项A属普通纠纷，按常规流程处理，无需启动应急机制。依据《政务服务条例》第38条，明确将突发疫情、系统故障等列为应急情形。40.【参考答案】A【解析】综合窗口人员主要负责政策咨询、材料审核和系统操作，不涉及审批权限（排除E）和设备维护（排除D）。材料审核（B）和系统操作（C）是核心职责，政策咨询（A）是基础服务内容，因此正确答案为A选项。41.【参考答案】B【解析】综合窗口人员需掌握基础业务系统操作，但并非要求精通所有业务系统。其核心职责是通过“一窗通办”模式引导群众分类办事，具体业务由后台人员处理。2023年南雄市招聘公告明确要求“具备计算机基础操作能力”，未限定系统数量。42.【参考答案】A【解析】行政服务中心服务规范（2024版）规定，窗口人员需在5分钟内记录投诉内容并转交责任部门，同步向群众反馈受理编号。该流程旨在落实“首问负责制”，避免推诿扯皮。南雄市2022年笔试真题中已验证此考点，正确答案为A。43.【参考答案】C【解析】根据《事业单位人事管理条例》第二十九条，事业单位工作人员旷工或无正当理由逾期不返岗超过15日本的，给予警告或记过处分。综合窗口岗位考勤制度明确：迟到早退未满30分钟按缺勤处理，超30分钟需提交书面检讨。选项C符合制度规范，其他选项未体现分级处理原则。44.【参考答案】C【解析】依据《中华人民共和国保守国家秘密法》第八十二条，涉密人员离职时须将涉密载体交还。行政服务中心《综合窗口保密工作规范》第二十六条规定：离职人员须在3个工作日内将接触的公民个人信息资料删除或返还至档案管理系统，并提交《信息资料交接确认书》。选项C正确，其他选项违反信息安全管理要求。45.【参考答案】B【解析】综合窗口人员职责是受理并转办群众诉求，具