DB34T5460-2026景区自导式解说服务规范

34Specificationforself-guidedinterpretationserviceI 2 3 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1景区自导式解说服务规范本文件确立了景区自导式解说服务的服务质量要求，提供了服务评价与改进的建GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通GB/T17775-2024旅游景区质量GB/T20501（所有部分）公共信息导向系统要素的设计原则与3.14基本要求——牌示类：介绍、警示、引导、公共信息、说明等标识标牌；——电子类：包括但不限于多媒体展示、电子讲解器、手机APP、小程序和其他数字化服务。4.2服务布局4.2.1应遵循下列要求：2——有序展现景区解说主题，符合景区核心区域和线路的特色要求；——符合游客兴趣、体力、游览习惯、体验等规律。4.3.1应明确专门管理机构负责解说体系的规划设计与管理维护，明确职责与制度要求，确定经费保4.3.2应定期对解说系统设备设施进行管理、维护和更新，保障解说内容的定期更新升级。4.3.3应符合下列要求：——网络维护：对景区内移动网络、无线技术信号等进行智能监测，及时排查、及时维修，保障——信息更新：及时更新景区介绍、天气预报、景区内演出活动、游客留言、失物招领等公共信5解说内容5.1.1解说语言应中外文对照且规范、精准，不少于中文（普通话5.1.2宜根据景区客源结构特点，设置与主要客源地——景区内外部交通信息；——景区开放时间、票务、游客承载量等信息；5.2.1.2应提供旅游线路规划、景区全景图、分区导览图、方位指引等游览导向信息。5.2.1.3应提供紧急救援、景区管理要求、安全警示与文明旅游提示等旅游管理信息。5.2.1.4包括但不限于以下旅游服务信息：——餐饮、住宿、购物、娱乐等旅游服务信息；——行李及物品寄存、失物招领、寻人等服务渠道及服务信息；——天气情况等其它公告信息。5.2.2.1自然资源解说应凸显资源的典型性、稀有性、审美性，注重自然知识的科普性，提升生态文3——天象与气候景观。——建筑与设施；5.3.1解说内容应科学、准确、有深度，景区特色5.3.2解说用语应生动、有文采，符合游客信息获取习5.3.5文字简明准确，制作精美，特色突出，更新及时并易获取。5.3.6可针对不同人群需求，编制如亲子科普类、专业知识类等专题内容。6.1综合类6.1.2兼顾块状型布局和散点型布局，主出口可设置大中6.1.3兼顾室内与室外，室内宜包括综合展图书室、阅览室、视听室、自然教室等，室外宜设置交通6.1.4宜具备全景沙盘、多媒体、移动终端设备等媒介，介绍景区核心资源概况、分布区域、演变历6.2牌示类——位置标识：用以明确景区内部旅游景点、游客中心、旅游厕所以及各类公共设施位置的标志——引导标识：用以指引方位或方向标志标识；4——文明旅游标识：用以倡导文明旅游的标识。——位置标识应设置在游客中心、专题展馆、售票处、餐饮场所、住宿场所、购物场所、急救场——引导标识、游览标识、文明旅游标识应设置在景区内游览线路、景点景观处，要求数量充——安全标识应设置在与安全相关的显著位置。——标识标牌的设计应符合GB/T20501的要求，景区指引标识的设计与信息表达应符合GB——标识标牌应简洁明了、内容准确、符号规范、译文精准、图文清晰、造型美观，有艺术感和——标识标牌的颜色、外观、尺寸应与景区的定位、空间环境及建筑风格相协调，突出景区特——标识标牌的制作材料应遵循生态环保、牢固安全、易维护更新、不燃或阻燃等原则，优先使用当地材料，极端气温地区可使用金属、木材或——标识标牌应注意现场摆放或安装的角度、高度以及与观赏者之间的距离；——结合数字技术在解说中的运用，宜在标牌上设置电子二维码，实现图文讲解与智能语音讲解6.3纸质类念性明信片、推荐游览线路图、便携式宣传物及景区文化、艺术作品书籍——游客中心展示台；——景区内住宿餐饮服务场所；——应标有景区的咨询投诉、紧急救援电话、文明旅游提示等内容；5——电子沙盘：通过图、文、声、动画等多——电子触摸屏：通过电子技术，展示景区的导览图、游览线路、景点解说、游客须知等景区详——全息影像：通过全息影像技术，立体呈现景区的总导览以及景区内景点、地质、植被、特殊——电子显示屏：实时播放景区的天气预报、最大承载量、游客须知、景区内演出活动、酒店住——电子沙盘、电子触摸屏、全息影像宜设置在游客中心、景区展示中心、文博院馆等游客集聚——电子显示屏宜设置在景区入口处、停车场以及其他公共场所、游客集中区域，用以提供游览——景区游客中心应设置多媒体展示设备，提供景区的导览图、游览线路、景点解说、游客须知等常规旅游信息，推荐景区住宿、餐饮及购物——景区内应设置电子讲解器服务点，用于讲解器的租借、更换等服务保障；——电子讲解器服务点应设置在景区出入口、游客服务中心等，方便游客租借归还使用。——设计应秉持轻便小巧、佩戴舒适、稳定安全、操作便捷的原则；——电子讲解器应确保信号良好，可以根据定位触点式讲解或人工选择景点讲解；6——宜采用互动平台、智能导览、虚拟旅游等数字化解说方式，实现精准导航、自助导览、自助——应重视技术支持，宽带网络应满足景区服务和运营需要，移动通信信号和无线局域网覆盖游——应开发数字化旅游产品，提供虚拟现实、沉浸式体验等旅游新场景与新空间；——景区应通过官网、官微、官博以及新媒体等互动平台，为游客提供全方位解说服务并实线上——互动平台应具有导览、导游、电子商务及景区互动等功能；——互动平台的设计应具备以下要求：•体系架构：设计应简单明晰，信息内容设置归类要层次分明、逻辑性强；•交互界面：页面图文搭配美观；布局合理，便于游客的信息查找；•用户体验：加载速度、使用流畅性、字体舒适度、语音讲解速度符合用户使用需求。——智能导览通过手机应用程序、互动平台等媒介，提供游客地图导览、三维实景导——智能导览应提供导航、导游、导览等功能，重点突出景区导览、行程规划、旅游资讯查询与——智能导览宜提供预约、购票等电子票务功能与景区预警、提示功能。——虚拟旅游利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，虚拟的三维立体旅游环境，让游客通过——通过虚拟旅游，结合景区实际，挖掘自然与文化资源，开发沉浸式文化游体验内容，生动展——根据虚拟旅游临场参与感和交互方式不同，包含有桌面虚拟现实系统、座舱式虚拟显示系统、沉浸式虚拟显示