2025120急救调度理论知识测试题(含答案)

2025120急救调度理论知识测试题(含答案)一、单项选择题（每题1分，共40分）1.120急救电话受理后，调度员应在多少秒内完成受理并发出出车指令？A.30秒B.60秒C.90秒D.120秒答案B解析根据院前急救调度规范要求，调度员应在60秒内完成从接听到派车的全部受理流程，确保急救反应时间。2.下列哪项不属于调度员接听报警电话时的必问要素？A.事发地址B.联系电话C.患者年龄D.患者身份证号答案D解析调度受理核心要素为"三问"，即地址、电话、病情（含人数、年龄、性别等）。身份证号不属于急救调度必问信息，且涉及个人隐私。3.调度员在受理大型灾害事故报警时，应重点询问的内容不包括：A.事故类型（车祸、火灾、坍塌等）B.受伤人数C.现场危险因素D.患者医保类型答案D解析大型灾害事故需快速获取事故类型、规模、伤亡人数及现场风险（如危化品泄漏），以决定调派车辆数量和救援力量。医保信息与现场急救无关。4.当报警人无法说清具体地址时，调度员下列做法最恰当的是：A.直接挂断电话，等待下次报警B.保持通话，引导报警人观察周边标志性建筑或路牌C.让报警人自行搜索定位后再来电D.记录模糊地址后直接派车答案B解析调度员应保持通话，通过引导式询问帮助报警人确认位置，同时可通过来电显示定位等技术手段辅助判断。5.下列哪类事件属于突发公共事件的级别划分范畴？A.特别重大（Ⅰ级）B.重大（Ⅱ级）C.较大（Ⅲ级）D.以上都是答案D解析根据《国家突发公共事件总体应急预案》，突发公共事件分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级。6.调度员接到疑似心搏骤停患者的报警，应优先采取的措施是：A.详细询问患者既往病史B.电话指导报警人立即实施心肺复苏C.要求报警人等待急救医生电话D.登记患者医保信息答案B解析心搏骤停抢救的黄金时间为4分钟。调度员应在派车的同时，通过电话指导现场人员立即实施心肺复苏（CPR），即"调度员指导下的心肺复苏（DA-CPR）"。7.急救调度系统中"MPDS"的全称是：A.医疗优先调度系统B.急救预案管理系统C.突发事件报告系统D.急救车辆调度平台答案A解析MPDS（MedicalPriorityDispatchSystem）即医疗优先调度系统，是一套标准化的调度问询与分级指导体系。8.下列哪项属于急救车辆优先通行权的适用条件？A.正在执行急救任务、使用警报器和标志灯具B.任何情况下均可优先通行C.接到调度指令后即自动获得D.仅限早晚高峰时段答案A解析根据《道路交通安全法》第五十三条，急救车在执行紧急任务时，使用警报器、标志灯具的，不受行驶路线、方向、速度和信号灯的限制，其他车辆和行人应当让行。9.调度员记录患者主诉时，下列哪项信息属于"CHANS"要素？A.患者姓名（Name）B.患者年龄（Age）C.主要症状（Symptom）D.以上都是答案D解析"CHANS"是急救调度中常用的信息采集要素，包括Chiefcomplaint（主诉）、Name（姓名）、Age（年龄）、Sex（性别）等基本信息。10.遇到非急救类求助电话（如咨询、骚扰电话），调度员正确的处理方式是：A.记录后转接相关部门或告知正确求助渠道B.立即挂断C.与对方闲聊D.批评教育后挂断答案A解析调度员应文明接警，对非急救类电话做好解释引导，但不应长时间占用急救线路。11.急救站接到调度指令后，白天出车响应时间应控制在：A.1分钟内B.3分钟内C.5分钟内D.10分钟内答案B解析根据院前急救质量管理要求，急救站接到调度指令后，白天应在3分钟内出车，夜间应在5分钟内出车。12.下列哪项是急救调度员必须遵守的保密原则？A.不得向无关人员泄露报警人及患者信息B.可向家属透露患者全部病情C.可在社交平台分享典型案例D.可向媒体提供患者隐私信息答案A解析调度员接触大量公民个人信息和隐私，必须严格保密，不得向无关人员泄露。未经允许不得对外披露患者病情及个人信息。13.调度员在受理群体性食物中毒事件报警时，下列哪项信息不是必须询问的？A.中毒人数B.共同进食的食物种类C.主要症状表现D.患者职业答案D解析群体性食物中毒事件应重点询问人数、共同食物来源、主要症状、事发地点等，以便评估严重程度并调派相应救援力量。患者职业不属于紧急询问内容。14.在突发公共卫生事件中，调度员应第一时间向哪个部门报告？A.当地卫生健康行政部门B.公安机关C.消防救援部门D.市场监管部门答案A解析调度中心发现或接到突发公共卫生事件报告后，应立即向属地卫生健康行政部门报告，同时按规定逐级上报。15.调度员询问"患者是否有意识"时，正确的判断方法是：A.拍打患者双肩并大声呼叫B.摇晃患者头部C.给患者喂水D.掐患者人中答案A解析判断意识应轻拍患者双肩，在双耳旁大声呼叫，不可剧烈摇晃头部以免加重颈椎损伤。16.下列哪项属于急救调度信息记录的基本要求？A.完整、准确、及时B.简明扼要即可C.仅记录患者姓名D.按调度员个人习惯记录答案A解析调度信息是院前急救工作的原始凭证，必须做到完整、准确、及时，确保可追溯和可核查。17.当同时接到多起求救电话而急救资源不足时，调度员应遵循的调派原则是：A.按轻重缓急分级调派B.按来电先后顺序调派C.平均分配急救资源D.拒绝受理超出能力范围的呼救答案A解析在资源不足时，调度员应通过MPDS等系统对呼救进行分级，优先保障危及生命（如心搏骤停、严重创伤、窒息等）的事件。18.下列哪项不是急救调度员接警时的规范用语？A."您好，120急救中心。"B."请告诉我您所在的具体位置。"C."你先别急，慢慢说。"D."你怎么现在才打电话？"答案D解析调度员应使用规范、文明的服务用语，不得指责、训斥报警人，避免激化情绪影响信息获取。19.急救车辆到达现场后，调度员的主要职责是：A.全程监控并保持通信畅通B.指导现场急救操作C.直接指挥现场医疗处置D.代替医生做诊断答案A解析车辆到达现场后，现场医疗处置由急救人员负责。调度员的主要任务是持续跟踪事件进展、保持通信畅通、做好记录，必要时协调增援。20.下列关于重大活动医疗保障的调度准备工作，不正确的是：A.提前勘察活动场地及周边路线B.预设临时急救站点C.无需了解活动规模D.制定专项调度预案答案C解析重大活动保障必须掌握活动规模、时间、地点、风险点等信息，才能合理配置急救资源和制定调度预案。21.调度员在受理交通事故报警时，应重点询问的内容不包括：A.事故发生路段B.受伤人数及伤情C.是否有车辆起火或危化品泄漏D.涉事车辆品牌型号答案D解析交通事故调度应重点关注事故地点、伤亡人数、伤情及现场风险因素，以便调派适量急救资源并联动交警、消防等部门。22.关于急救调度记录保存期限，下列哪项符合规范要求？A.至少保存2年B.至少保存5年C.至少保存10年D.保存1个月即可答案A解析按照院前急救医疗文书管理规定，调度录音和调度记录等资料至少保存2年，涉及纠纷或案件的按相关规定延长保存期限。23.调度员指导报警人对成人患者实施胸外按压时，按压深度应为：A.1～2厘米B.2～3厘米C.5～6厘米D.8～10厘米答案C解析根据2020年AHA心肺复苏指南，成人胸外按压深度为5～6厘米，按压频率为100～120次/分。24.调度员指导报警人实施心肺复苏时，胸外按压与人工呼吸的比例为：A.15：2B.30：2C.5：1D.10：1答案B解析成人单人心肺复苏的按压与通气比例为30：2，即每30次胸外按压后进行2次人工呼吸。25.对于气道异物梗阻的成人患者，调度员应首先指导报警人采取：A.拍背法B.海姆立克急救法C.心肺复苏术D.立即喂水答案B解析成人气道异物梗阻且意识清醒时，首选海姆立克急救法（腹部冲击法）；若患者意识丧失，则启动心肺复苏程序。26.调度员在接到儿童高热惊厥报警时，应指导报警人：A.将患儿侧卧，保持呼吸道通畅B.强行按压患儿肢体C.将手指塞入患儿口中D.给患儿喂退烧药答案A解析小儿高热惊厥时，应保持患儿侧卧位以防误吸，移开周围危险物品，不要强行按压肢体、塞入任何物品或喂食，并记录抽搐时间。27.调度电话录音的保存方式应为：A.数字介质存储B.纸质记录C.人工记忆D.以上均可答案A解析调度电话录音应通过数字介质（如硬盘、云存储）保存，确保音质清晰、可回溯、可备份，不能依赖人工记忆或纸质记录。28.当急救车辆因交通拥堵无法及时到达时，调度员不应采取的措施是：A.通过GPS查看附近其他可用车辆B.请求交警协助疏导交通C.要求急救人员下车跑步前往D.联系报警人说明情况并保持通话答案C解析要求急救人员下车跑步前往既不安全也不实际。调度员应通过动态调派、联动交警等方式解决问题。29.调度员判断某事件是否需要启动"三警联动"（110、119、120），下列哪项不是联动条件？A.涉及人员伤亡B.需要破拆救援C.现场治安混乱D.患者有医保报销需求答案D解析三警联动适用于涉及人员伤亡、需要消防破拆救援或治安维护的复杂事件。医保报销不属于启动联动的条件。30.下列哪项不属于调度员职业道德规范的内容？A.救死扶伤，生命至上B.文明接警，耐心细致C.泄露信息，谋取私利D.严守纪律，服从指挥答案C解析调度员职业道德包括敬佑生命、忠于职守、文明服务、严守纪律和保密义务。泄露信息谋取私利是严重违纪违法行为。31.调度员接到声称"有人持刀伤人"的报警后，下列做法正确的是：A.立即联系公安部门核实并联动处置B.认定是骚扰电话不予理会C.拒绝派车，要求报警人自行就医D.直接派车，不通报公安答案A解析涉及暴力事件时，调度员应迅速与110联动，确保急救人员进入现场的安全，同时调派急救车辆在安全区域待命。32.下列关于"就近就急"派车原则的说法，正确的是：A.按直线距离最近原则派车B.综合考虑距离、路况、医院救治能力C.患者要求去哪家医院就去哪家D.只考虑医院等级答案B解析"就近就急"并非简单的直线距离最近，还要考虑实时路况、拥堵程度、医院专科救治能力等因素，以实现最优配置。33.调度员在电话指导产妇分娩时，下列做法错误的是：A.指导产妇保持冷静，张口呼吸B.指导家人准备干净毛巾和热水C.指导家人用力拉扯胎儿D.指导胎儿娩出后擦拭口鼻，注意保暖答案C解析急产指导中严禁用力牵拉胎儿，应让胎儿自然娩出，托住胎儿头部，避免滑落摔伤。34.突发化学中毒事件中，调度员应特别提示现场人员：A.立即进入现场抢救伤员B.做好个人防护，向上风向撤离C.在密闭空间等待救援D.用嘴吸出毒物答案B解析化学中毒事件中，现场人员应优先做好自我防护（如湿毛巾捂住口鼻）、迅速转移到上风向安全区域，防止次生伤害。35.调度员在接警中遇到外地口音或语言沟通障碍时，正确的处理方式是：A.直接挂断B.耐心倾听，放慢语速，必要时请周围人协助翻译C.要求对方必须说普通话D.按听到的信息猜测后派车答案B解析调度员应耐心沟通，可请报警人放慢语速或请身边会讲普通话的人帮忙翻译，确保获取准确信息。36.下列关于急救调度信息化的描述，错误的是：A.可实现车辆GPS定位与轨迹回放B.支持电子派单与任务反馈C.可以完全取代调度员的专业判断D.可辅助统计分析急救数据答案C解析信息化系统是辅助工具，可提供数据支持和决策参考，但不能完全替代调度员的专业判断和人文关怀。37.调度员接到火灾报警时，应同时联动哪个部门？A.公安交警B.消防救援C.城市管理D.市场监督答案B解析火灾事件涉及人员伤亡时，调度员应在调派急救车辆的同时联动119消防救援，确保现场灭火和救援同步进行。38.调度员在受理过程中发现报警人情绪激动、语无伦次，下列做法最恰当的是：A.大声呵斥让报警人冷静B.挂断电话等对方冷静后再接C.耐心安抚情绪，引导其逐个回答关键问题D.直接按无效报警处理答案C解析报警人往往因紧张恐惧而表达混乱，调度员应通过温和的语气安抚情绪，用简单明确的问题引导其逐步提供关键信息。39.急救调度实行全天候值班制度，通常采用的工作班次为：A.每日8小时B.每日12小时C.每日24小时D.按需排班，无固定周期答案C解析急救调度中心实行24小时不间断值班制度，确保任何时间都能受理急救呼救。40.关于急救调度中心与网络医院的信息对接，下列哪项是必要的？A.提前告知医院接收患者的数量与伤情B.不需要告知医院C.仅告知患者姓名D.只对接医保信息答案A解析调度中心应提前与接诊医院沟通，告知即将送达的患者数量、大致伤情和预计到达时间，便于医院提前做好接诊准备，提高抢救效率。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.调度员接警时，下列哪些属于必须采集的核心信息？A.事发详细地址B.回拨联系电话C.患者主要症状或伤情D.患者身份证号码E.患者家庭成员信息答案A、B、C解析调度核心信息为"三问"：地址（在哪）、电话（联系方式）、病情（怎么了）。身份证号和家庭成员信息与紧急调度无关，不属必问项。2.关于调度员电话指导（DA-CPR），下列哪些说法是正确的？A.在派车后立即启动B.适用于疑似心搏骤停患者C.可指导现场人员实施胸外按压D.可指导现场人员使用AEDE.必须等急救医生到达后才开始答案A、B、C、D解析DA-CPR是在急救人员到达前，调度员通过电话指导现场人员实施心肺复苏和AED使用的过程，不应等待急救医生到达。派车与电话指导应同步进行。3.调度员在突发事件信息报告中，应包括的主要内容有：A.事件发生时间和地点B.事件性质与类别C.伤亡人数及伤情概况D.已采取的处置措施E.现场救援需求答案A、B、C、D、E解析突发事件信息报告应全面准确，包括事件基本情况、伤亡情况、处置进展和后续需求，为上级决策和增援调派提供依据。4.下列哪些情况应启动重大突发事件应急调派预案？A.一次性伤亡3人以上B.重大交通事故C.危化品泄漏D.建筑物坍塌E.大型火灾答案A、B、C、D、E解析一次性伤亡3人以上或涉及重大交通事故、危化品泄漏、建筑物坍塌、大型火灾等均属重大突发事件，应启动应急预案，调派多辆急救车并联动相关部门。5.急救调度员的岗位职责包括：A.受理120呼救电话B.调派急救车辆C.电话指导现场急救D.做好调度记录E.完成数据统计上报答案A、B、C、D、E解析急救调度员的工作涵盖受理、调派、指导、记录、统计等多个环节，是院前急救的指挥枢纽。6.下列哪些属于调度员的岗前培训内容？A.急救医学基础知识B.调度系统操作技能C.服务礼仪与沟通技巧D.地理信息与路线规划E.心理疏导与压力管理答案A、B、C、D、E解析调度员岗前培训涉及医学知识、系统操作、沟通能力、地理熟悉度和心理素质等多方面内容，确保胜任岗位要求。7.下列关于急救车辆调度原则的说法，正确的有：A.就近调派原则B.就急调派原则C.就能力调派原则D.尊重患者意愿原则E.平均分配原则答案A、B、C、D解析急救车辆调度应坚持就近、就急、就能力（医院专科救治能力）的原则，同时在不影响救治的前提下尊重患者意愿。平均分配不符合急救资源优化配置要求。8.调度员在处理"无声电话"时，下列做法正确的有：A.立即挂断B.反复询问"是否需要帮助"C.保持通话并留意背景声音D.向值班组长报告E.直接按骚扰电话处理答案B、C、D解析无声电话可能因报警人处于危险环境（如入室抢劫、突发疾病无法说话）而无法发声。调度员应保持通话、仔细辨别背景音，并及时报告，不可简单挂断。9.急救调度中心应配备的硬件设施包括：A.调度坐席及计算机终端B.电话录音系统C.GPS车辆定位系统D.大屏显示系统E.不间断电源（UPS）答案A、B、C、D、E解析以上均为急救调度中心的基础硬件配置，确保调度工作不间断、可追溯、可视化。10.下列哪些情况调度员应主动回拨报警人电话？A.通话意外中断B.地址信息不明确C.需要补充关键信息D.报警人情绪异常激动E.车辆到达现场后回访确认答案A、B、C、D、E解析通话中断需回拨确认；地址不清需回拨核实；补充信息、安抚情绪和到达确认均需通过回拨电话完成，确保急救链路完整。三、判断题（每题1分，共15分）1.调度员接到急救电话后，应先问清病情再问地址。答案错误解析调度员应首先获取事发地址，因为地址是派车的前提条件。即使通话中断，车辆也能先行出发，再通过回拨补充病情信息。2.120急救电话是免费电话，拨打电话不收取通信费用。答案正确3.调度员可以在受理电话的过程中使用方言与报警人交流。答案正确解析为更好地沟通和获取信息，调度员可适当使用当地方言，但必须确保信息准确无误。4.对于恶意骚扰电话，调度员可以对其进行言语回击。答案错误解析无论何种情况，调度员都应保持职业素养，文明接警。对恶意骚扰行为可通过规范流程上报处理，但不得在电话中与报警人争吵。5.急救车辆在执行任务时可以不受交通信号灯限制。答案错误解析急救车在确保安全的前提下，使用警报器和标志灯具时可以优先通行，但不等于可以不受任何限制。在确认安全的前提下才可闯红灯。6.调度员电话指导的医学建议必须基于标准化的调度流程（如MPDS）。答案正确解析标准化流程确保调度指导的科学性、同质性和可追溯性，避免因调度员个人经验差异导致指导不当。7.调度员在派车后即完成全部工作，无需跟踪车辆运行状态。答案错误解析调度员应持续跟踪车辆状态，包括出车、到达、返程等环节，并根据现场情况做好增援协调。8.调度记录应使用钢笔或签字笔填写，保持字迹清晰。答案正确解析书面记录需用不易褪色的笔填写，保证记录长期可查；电子记录则应规范录入、及时保存。9.对于心搏骤停患者，调度员应指导报警人立即进行胸外按压，不必等待专业急救人员到达。答案正确解析心搏骤停后立即实施CPR可显著提高存活率。调度员应通过电话指导现场人员第一时间开始按压，即"人人会急救、急救为人人"。10.调度员可以随意调整急救车辆的行驶路线。答案错误解析行驶路线通常由急救车组根据实时路况自行判断，或由调度系统提供优化建议。调度员不应随意干预，但可根据实时路况信息提出建议。11.突发公共卫生事件的信息报告时限为2小时内完成初次报告。答案正确解析根据相关规定，突发公共卫生事件应在2小时内向属地卫生健康行政部门报告，并及时续报进展。12.调度员应定期参加急救技能复训，保持业务水平。答案正确解析急救知识和技术不断更新，调度员需要通过定期复训掌握最新指南和操作规范，保证调度指导的科学性。13.调度中心可以与110、119建立三方通话机制。答案正确解析三方通话有助于多部门协同处置复杂事件，提高应急响应效率。14.调度员在夜间值班时可以关闭手机铃声，避免打扰。答案错误解析调度员必须保持通讯设备畅通，随时准备受理呼救，不得关闭或调至静音状态。15.急救调度工作记录属于医疗文书，具有法律效力。答案正确解析调度记录和录音是院前急救的重要医疗文书，在医疗纠纷、事故调查和法律诉讼中具有证据效力，必须真实、完整、规范。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述调度员受理急救电话的基本流程。答案（1）接听电话，表明身份："您好，120急救中心。"（2）询问事发地址，确认行政区划、街道、门牌号或标志性建筑。（3）询问回拨电话，确保通讯畅通。（4）询问患者病情：人数、年龄、性别、主要症状或伤情、意识状态、呼吸情况等。（5）根据病情评估紧急程度，确定派车数量和级别。（6）下达出车指令，通知急救车组出车。（7）必要时启动电话指导（如DA-CPR、海姆立克法、止血等）。（8）做好调度记录，持续跟踪车辆状态和事件进展。2.简述调度员在群体伤亡事件中的处置要点。答案（1）快速询问事件类型、地点、伤亡