车辆维修应急预案

车辆维修应急预案——投标文件

目录

1.突发事件及应急预案.............................................2

1.1.1、汽车维修救援服务流程..................................2

1.2.2、响应时间..............................................3

1.3.汽车救援要求.............................................4

1.4.汽车救援步骤/方法........................................4

2.特色举措.......................................................5

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1.突发事件及应急预案

1.1.1、汽车维修救援服务流程

1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，

保持24小时待命。

024小时呼叫服务中心：接到救援电话后，中心人员要第一时间

与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告

知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车

辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因

造成延时的应及时与求助者进行沟通。

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1.2.2、响应时间

1.24小时拖车服务；节假日修车服务；应客户要求提供上门送修

服务；

2.设立应急电话，实行24小时专人值班制度。

3.接到报修电话，15分钟内响应，响应后在72小时排除故障；

在上海市内发生故障需要急修的，我公司在接到报修通知后半小时内赶

到施救点抢修；提供上海市内24小时免费施救、拖车服务；提供免

费接送维修服务；提供车辆维护技术指导。

4.服务人员记录：案件编号、位置、车辆情况、车主情况、现

场有无特殊情况、车辆品牌、车型、颜色、车牌号、车辆的故障原

因、抛锚地的具体情况、车上乘客数量。

5.根据救援车辆情况安排人员进行救援，到场时间：20分钟内。

6.当你在路上看见要救援的车辆时，您需要将拖车停放在抛锚车

后至少3个车的距离。

注意事项：开双闪方向盘向右打死、如可能，请从右门下车（若同车

有两个救援人员则可以让副驾驶下车）、在拖车后摆放交通椎桶（或

其他交通警示标志）然后你需要在双闪和警灯亮的情况下将拖车停

到抛锚车前。

7.救援结束后填写记录。

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1.3.汽车救援要求

1.车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家芍关

标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。

2.汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当

执行安全生产操作规程，不得违章作业。

3.在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标

识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。如维修救援现场

为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100

米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。

4.证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，

确保车辆维修质量。

5.维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收

处理。

1.4.汽车救援步骤/方法

1.现场急修，排除简单故障，满足驾车人继续出行需求。

2.现场专业更换备胎，排解驾车人棘手难题（由车主自备备胎）。

3.电瓶搭电，外力协助汽车启动。

4.紧急添加冷却水，保障汽车动力系统安全运转。

5.行驶途中燃油意外耗尽时的紧急送油，解除驾车人燃眉之急。

6.对现场无法排除故障的车辆，按照客户意愿拖往公司维修。

7.现场救援指导：不使用救援工具，指导被困车辆脱离困境。

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2.特色举措

在满足招标方要求的情况下，我公司还提供以下服务：

1、维修前后接送维修车辆及接送司机服务。车辆需要留厂维修

超过1日时、公司客户服务部安排车辆接送维修车辆司机。

2、维修期间提供代步车服务。车辆需要留厂维修超过1日时，

公司客户服务部安排代步车给客户免费使用。

3、维修后车辆洗车或清洁服务。车辆维修后免费进行洗车。

4,城区内免费救援及拖车服务。设立全年365天24小时服务电

话，提供救援及拖车服务。响应时间：10分钟，到场时间：20分钟

内。

5,年检，保险，保养到期提醒服务。服务部员工根据车辆档案

提示在到期一周前打电话提醒客户进行相应的年检，保险，保养服

务。

6,提供7*24小时代驾服务。

7,全市范围内修理单位联动快速就地抢修服务.我司与多个保

险公司有联动合作关系，在客户车辆需要救援时，我公司可以安排最

近站点人员进行就地抢修。

8,提供免费车辆解码，专用设备诊断服务。

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