经典销售开场白

经典销售开场白

经典销售开场白1

电话销售开场白一：直截了当开场法

Gnet客户经理：你好，朱小姐/先生吗？我是Gnet公司的客户经理李明，

打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客

朱：没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

Gnet客户经理必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支

持。然后，Gnet客户经理要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/

先牛.，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

电话销售开场白二：同类借故开场法

如：

Gnet客户经理：朱小姐/先生，我是Gnet公司客户经理李明，我们没见过

面，但可以和你交谈一分钟吗？

顾客朱：可以，什么事情？

一一顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

Gnet客户经理必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，

Gnet客户经理要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/

先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

电话销售开场白三：他人引荐开场法

Gnet客户经理：朱小姐/先生，您好，我是Gnet公司客户经理李明，您的

好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的服

务也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

Gnet客户经理：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没

来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

Gnet客户经理：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的服务吧……

电话销售开场白四：自报家门开场法

Gnet客户经理：朱小姐/先生，您好，我是Gnet公司李明。不过，这可是

一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

Gnet客户经理：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵

呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

Gnet客户经理：是这样的，最近我们公司的某某，在做一次关于培训市场调

研，不知您对我们产品有什么看法？

电话销售开场白五：故意找茬开场法

Gnet客户经理：朱小姐/先生，您好，我是Gnet公司李明，最近可好，不

知您还记得我吗？

顾客朱：还好，你是？！

Gnet客户经理：是这样的，我们公司主要是做某某，您在半年前给我们打

过咨询电话来咨询，我们曾提供给您一些体验。这次打电话给您，就是想咨询

下对我们的产品及服务还有什么宝贵的意见和建议？

顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

Gnet客户经理：K会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，

能冒昧问下你当前使用是某某吗？

顾客朱：我现在使用是某某的.....

经典销售开场白2

您好，我是某某公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们

也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这

是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建

议？刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反

馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。

经典销售开场白3

推销员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以

决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。推销高

手常用以下几种创造性的开场白。

1.金钱

儿乎所有的人都市钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

如：“张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。”

“王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低

你的生产成本。”

“陈厂长，你愿意每年在生产上节约5万元吗？”

2.真诚的赞美

每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外.因此，赞美就成为接近顾客的

好方法。

赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真

诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。

赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目

标与诚意。

“王总，您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子

的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。

下面是二个赞美客户的开场白实例。

“林经理，我听华美厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是

一位热心爽快的人。”

“恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰

|LJLJO，，

3.利用好奇心

现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学

刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往

往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众

不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引

起顾客的注意。

一位推销员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗？”顾客

感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，“就是您臧起来不用的钱。它们

本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”

某推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地

毯。”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价

格每平方米为24.8元，这样需297.6元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，

这样平均每天的花费只有一角六分钱。”

推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地

把产品介绍给顾客。

4.提及有影响的第三人

告诉顾客，是第二者（顾客的亲友）要你来找他的八这是一种迂问战术，因

为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推

销员都很客气。如:

“何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的机械

感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”

打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有

其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚

了。为了取信顾客，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。

5.举著名的公司或人为例

人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，

好好地利用，一定会收到很好的效果。

“李厂长，某某公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起

色。”

举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，

正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。

6.提出问题

推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。

如：“张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么？”产品质量自然

是厂长最关心的问题之一，推销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。

在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必

须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。

7.向顾客提供信息

推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产

品知识，等，会引起顾客的注意。这就要求推销员能站到顾客的立场上，为顾

客着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自

己这一行业的专家。顾客或许对推销员应付了事，可是对专家则是非常尊重

的。如你对顾客说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很

有用。”

推销员为顾客提供了信息，关心了顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好

感c

8.表演展示

推销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的恃点，是最能引起顾客的注

意。一位用品推销员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件

防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣

服仍完好无损。这一戏剧性的表演，使顾客产生了极大的兴趣。卖高级领带的

售货员，光说：“这是金钟牌高级领带”，这没什么效果，但是，如果把领带

揉成一团，再轻易地拉平，说“这是金钟牌高级领带”，就能给人留下深刻的

印象。

9.利用产品

推销员利用所推销的产品来引起顾客的注意和兴趣。这种方法的最大特点

就是让产品作自我介绍。用产品的腿力来吸引顾客。

河南省一乡镇企业厂长把该厂生产的设计新颖、做工考究的皮鞋放到郑州

华联商厦经理上时，经理不禁眼睛一亮，问：“哪产的？多少钱一双？”

广州表壳厂的推销员到上海手表三厂去推销，他们准备了一个产品箱，里

面放上制作精美、琳琅满目的新产品，进门后不说太多的话，把箱子打开，

下子就吸引住了顾客。

10.向顾客求教

推销员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意。

有些人好为人师，总喜欢指导、别人，或显示自己。推销员有意找一些不

懂的问题，或懂装不懂地向顾客请教。一般顾客是不会拒绝虚心讨教的推销员

的。如：

“王总，在计算机方面您可是专家。这是我公司研制的新型电脑，请您指

导，在设计方面还存在什么问题？”受到这番抬举，对方就会接过电脑资料信手

翻翻，一旦被电脑先进的技术性能所吸引，推销便大功告成。

经典销售开场白4

销售员：您好，朱小姐/先生，我是某网的招聘顾问，我们公司是专业从事

造价行业的招聘网站，针对造价师，造价员，招标代理等职位进行的人才招

聘，是全国性的招聘网站，人才库全部都是工程造价行业方面的的人才，我主

要负责汀苏片区的招聘，现在很多汀苏的企业都在我们这里做招聘，比如：公

司、公司。我看到贵公司也是做造价这块的，也一直在招人，我觉得贵公司在

我们这边做这样一个招聘是最合适不过的了。顾客：是吗？你发个资料过来看

看。

销售员：好的，请问您的邮箱是？

（发了资料，第二天回访一下，问问资料收到没有，考虑得怎么样）

经典销售开场白5

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某某网的招聘顾问，最近可好，不知您

还记得我吗？

顾客：还好，您是？

销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我是啊，之前一直跟您

有联系的，上次您还说有招聘会找我的，可一直没等到您的电话，最近看到您

在别的网站登了一些招聘信息，不知道这个人员招聘的怎么样了呢？

顾客：哦，不过我不太记得你了，你那里是干嘛的？

销售员：哦，是这样啊，那没关系，可能您是太忙了，每天接的电话也不

计其数，那就让我再简单介绍一下我们网站吧。（介绍网站情况）

经典销售开场白6

销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顾问李明，今天给您打电话没

有恶意，只是据我了解，货公司的一些竞争对手已经开始做微营销了，而且都

取得很大的效益，今天打电话给贵公司主要是想看看在微营销领域里能否帮到

贵公司什么的？

顾客朱：不用

销售员：那没事的，对于微营销确实能给公司带来很大帮助，我想，朱小

姐/先生一定很感兴趣的！你看你什么时候有时间我专门过去拜访你，给你讲

解下，到时你在做决定。我相信你这点时间是值得。

顾客朱：那说来听听！

经典销售开场白7

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好？

顾客朱：还好，您是？

销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大

还是要注意身体的。是这样的，现在大家都在做微营销，而且效果都不错。最

近我们刚成功的做了几个案例，不知您可感兴趣？你看怎么时候有时间我过去

拜访你，给你讲解下微营销怎么给贵公司带来效益。

顾客朱：没时间。

销售员：朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，

来提供一些服务吗？

顾客朱：看你们店用户挺关心的，你介绍一下吧。

经典销售开场白8

销售员：您好，是雁塔的某某先生吗？

客户：你哪里？/你哪位？/有什么事吗？

销售员：您好，我是某某收藏文化交流协会的王刚、小王，给您打电话是

了解到您是雁塔当地的一位收藏爱好者对收藏很在行、想和您合作一下。

客户：没时间，开车/开会。

销售员：x先生，听得出来您是个很随和的人也是个很有涵养的人，小王

今天打扰您了，实在末不起，因为工作的需要还请您多原谅，同时给小王几分

钟时间给您简单介绍一下我们某某文化交流协会是做什么的，然后和您能在文

化收藏方面有个很好的合作。

客户：没兴趣、现在不想收藏了。

销售员：小王觉得收臧首先是一种文化，你之前搞收臧说明您是一个非常

有文化内涵的人，现在呢国家对文化产业也比较重视，十八大已经提出将文化

产业发展成为国民经济支柱性产业了，这说明什么？说明国家将会大力发展文

化产业，这样必将促进文化产业的.繁荣昌盛，而收藏行业做为文化产业必不可

少的一部分必将迎来新的发展。我们也是为了团结全国广大收藏爱好者，弘扬

中华收藏文化，以收藏为纽带，举办各种民间收藏活动，所以现在在全国范围

内征集会员，所以今天给您打了这个电话，希望您一定要加入我们某某收藏文

化交流协会，为中国的文化产业共同努力！

客户：你是怎么知道我电话的？

销售员：您之前在一些收藏品公司购买或咨询过一些收藏品，所以知道你

是个收藏爱好者，所以特别邀请您加入我们某某文化交流协会。

客户：纪念币是真的假的？

销售员：该枚纪念银币为中华人民共和国法定货币，含纯银1盎司，纯度

为99.9%,面额10元，是由中国人民银行发行的，您可以放心的收臧。

客户：噢，是收藏品嘛，我已经买了。

销售员：很高兴您已经开始关注收藏品了，正是这个原因，我们多交流一

些收藏品方面的知识会对您有更大的帮助，所以我要跟您约个时间，不知道您

是某某还是某某有空？

客户：我很忙。

销售员：（1）我明白，那正是我要来拜访你的原因，忙的人通常都是事业

成功的人，而您正是需要我服务的人，不知您明天下午还是后天早上有空？

（2）我知道您很忙，这也是我为什么要事先打电话和您约时间的原因，不

知道您是某某还是某某有空？

经典销售开场白9

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

那么如何引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去，快速进入主题

呢？

建立融洽关系

在电话销售开场白技巧这个环节中，我们一张口，就要与客户建立融洽关

系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和

礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话方便

吗？”不过，在实际工作中，有些电话销售人员会产生疑惑：原来我不问客户

打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很

多客户都会讲不方便，是不是这句话可以不问？而有些电话销售人员问到这个

问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。最大的不同在于声音感染力，前者

的声音感染力基本没有后者强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是

否方便？”，而在于电话销售人员自身。

不管如何，利用电话销售开场白技巧尽可能确认对方时间可行性或者应打

电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便

于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。

与所销售的产品联系起来

这特别适合纯粹的以销售为目的的电话销售开场白技巧，目的是让客户知

道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人

中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做

什么？”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，大家时间都宝

贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？

吸引客户的注意力

运用电话销售开场白就是要达到的主要目标：吸引对方的注意，引起他的

兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的

一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方

面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的电话销售开场白

的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的

普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一

产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业、金融行业等，我们发现

在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近

有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需

要22元才能获得的服务…”等等。另外，吸引本方注意力的电话销售开场白还

有：陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；谈及刚服务过他的

同行业公司，如“最近我们刚刚为提供过销售培训服务，他们对服务很满意，

所以，我觉得可能对您也有帮助”等等。

经典销售开场白10

1、直截了当的方式

告诉客户你是谁，打电话的目的是什么，如果正中客户需求则努力询问他

关心的问题是什么；如果客户以有些忙拒绝，则要给出缓和的余地，比如告诉客

户过多长时间之后再打给他，然后在约定的时间再次打电话问候，争夺二次销

售的机会。

2、请求帮忙方式

可以告诉客户你在做的事情，邀请客户一起来参与。比如邀约客户，你可

以介绍活动的内容后询问客户是否有时间参加，如果可以的话到现场参加活

动，将活动中比较吸引人的亮点突出，并告诉他还能带上亲朋好友，主办方也

会准备一些小小的惊喜。

3、熟人推荐方式

直说是某某人的朋友，直接表达诉求。比如因为听说您有这样的装修需

求，而正好我公司销售的产品能符合您的装修需求，还能根据您的需求提供更

好的服务，约您有空的时间来专卖店内看产品，了解一些细节等，这样能增强

客户的信任度，争取销售的机会。

4、调查问卷方式

简单的自我介绍后，以调查的形式展开，可以询问对于装修中是否存在一

些问题没有解决，亦或是装修是否有困惑等，通过探求客户的需求，打开营销

的方式，在根据这些需求推荐正好匹配的产品，能增加电话营销的成功率。

5、同比类推的方式

自报家门后，告诉消费者在他住的这个小区内有一套样板间的展示，客户

有空的时间可以随时去参观，了解产品的装修效果和产品质量，并表示样板只

是其中的一小部分产品，想要更多的个性化和了解更多的装修风格，可以到就

近的专卖店咨询。

6、兴趣激励的方式

这种方式只适用于装修工长，家装公司等与咛业相关的人，因为他们相比

于普通的消费者而言会了解行业多一些，通过打电话介绍自家的产品优势，并

直接表明相互之间合作的方式，会让工长第一时间知道合作的模式，在适当的

时机还可以约见面，增加成功的概率。

7、从众心理开场法

营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专

业从事某某抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成

功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等

等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？……

顾客朱：是吗？我目前使用的是某某品牌的美容产品。

8、巧借东风开场法

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电

话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

顾客朱：这没什么！

营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠

酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！

顾客朱：那说来听听！

9、制造忧虑开场法

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾

客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想

请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱：是的……

——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话

内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介

入主题。

经典销售开场白11

销售人员：你好，X小姐/先生吗?我是某公司的顾问李明，打扰你工作/休

息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

顾客：没关系，是什么事情？

PS：顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝C

销售人员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，销售人员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/

先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……

经典销售开场白12

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李某某，最近可好？

顾客朱：还好，您是？

销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李某某啊，工作压力

大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最

近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？

顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！

我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

顾客朱：看你们走用户挺关心的，你介绍一下吧。

经典销售开场白13

电话销售经典的开场白技巧开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一

样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会

使人觉得索然无味，不再想继续听下去。

我们举一些错误的实例：

示例1,首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是公司市场部的张

明，公司已经成立5年多了，和合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说

我们公司？”

错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的

公司。

（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有

一些类似的问题，可能没有这么严重）

示例2：销售员：“您好，陈先生，我是公司市场部的张名，我们是专业

提供的，请问你现在在用那家公司的产品？”

错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，以及末客户有何好处。

2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心

理。

示例3：销售员：“您好，陈先生，我是公司市场部的张铭，前几天前我

有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？

错误点：1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：

“我没有收到。

（资料、产品要说明白）

示例4：

销售员：“您好，陈先生，我是公司市场部的张名，我们的提供专业的和

服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一

下？

错误点：

1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。2、不要问客户

是否有空，直接要时间。

（这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起

的时候，让谁谁今天请客。

我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？

会争论一番不一定会成功；

改变一下，你说“你今天就请客呀！"（今天要重点语调）对方就可能会

说，为什么要今天？二"上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok,

小有成就。

在改一下，“二"你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤

鸭？呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。）

直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没

有了借口C

好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20

秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户

放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下

列3件事：

1.我是谁/我代表那家公司？

2.我打电话给客户的目的是什么？

3.我公司的服务走客户有什么好处？

好，我们举一个比较正确的示例：

“喂，陈先生吗？我是市场部/的陈明，我们有非常庞大的产品，有和（产

品形式），今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多）（同行业）朋友

的所认可，能够为他们提供目前最高效的服务，而且我们还给他们带来很多

（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有

购买其他产品和服务？”

重点技巧：

1、提及自己公司/机构的名称，专长。

2、告知对方为何打电话过来。

3、告知对方可能产生什么好处。

4、询问客户相关问题，使客户参与。

能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：

1、相同背景法。

“王先生，我是公司的张名，我打电话给你的原因是许多象您一样的大先

生成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的购买费，而且提供的产品和服

务还是最好的，能够满足广大先生的需求。我能请问您现在是否在用一些产品/

服务？

2、缘故推荐法。

“王先生，您好，我是公司的张名，您的好友孙骊先生是我们的高级会

员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想

请您了解一下，请问您目前是否在用其他的产品？”

3、孤儿客户法.

王先生，您好，我是公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，

我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意

见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意

见和建议？……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样

的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建

议。

4、针对老客户的开场话术。王先生，我是公司的张名，最近可好？

老客户：最近太忙呀。

王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些

工作上的压力，我们最近刚推出的服务套餐，您成为我们会员后，今后有什么

要查询的资料可以委托我们全权查询，可以给您最快时间内完成，或者每次将

您的资料提供给我们，我们的顾问将需要的资料整理好发送给您，这样可以缓

解您的工作压力了吧，而且我今天先给您免费提供一次，让您好好轻松一下，

如何？

促成技巧1：不确定成交法

电话营销人员故意说出一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定

合作决心。

a、”嗯，请稍等，让我查一查我们李老师这个月的课程安排，可能他这个

月的时间都安排满了，如果这样的话，我们就不得不安排到下个月了。”

b、“每年的三、四、五月都是我们人才市场的旺季，我不知道昨天还剩下

的两个摊位是不是已经被预订完了。您稍等一下，我打个电话确认一下，梢后

我给您电话。”

c、“您刚才提到的这款电脑型号，是目前最畅销的品种，儿乎每三天我们

就要进一批新货，我们仓库里可能没有存货了，我先打个电话查询一下。”

促成技巧2：典型故事成交法

在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，万妙进行促成。日本保险业有

一个叫柴田和子的家庭主妇，从19某某年第一次登上日本保险业“冠军”后，

连续16年蝉联“日本第一”，她之所以能取得如此好的业绩，与她会讲故事的

本领分不开.针对父母在给孩子买保险时，总是犹豫不决的情况，她总会讲一

个“输血”的故事：

“有一个爸爸，有一次架车到海边去渡假，回家的时候，不幸发生了车

祸。当这个爸爸被送往医院进行急救时，却一时找不到相同型号的血液，这

时，爸爸的儿子勇敢地站出来，将自己的血液输给了爸爸。”

“过了大约一个小时，爸爸醒了，儿子却心事重重。旁边的人都问那个儿

子为什么不开心，儿子却小声地说：‘我什么时候会死。'原来，儿子在输血

前以为一个人如果将在输出去，自己就会死掉，他在作决定前已经想好了用自

己的生命来换取爸爸的生命。”

“您看，做儿子的可以为了我们做父母的牺牲自己的生命，难道我们做父

母的为了儿子的将来买一份保险，您都还要犹豫吗？”

促成技巧3：对比成交法

把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来，

进行对比，最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。

“某某经理，我们这次公开课收费标准是这样的；在本月15号之前，并同

时有超过5人一起报名的可以享受8折优惠，即每人只需1600元。15号之后

报名没有优惠，即每人20某某元。今天是13号，您现在就报名的话，还可以

享受优惠。请问贵公司派几位过来，我马上就给您登记。”

“这段时间正值五一劳动节，我们公司推出了一系列优惠活动，您刚才看

中的这几件上衣，在平时都得要好几百元，您看现在只要不到100元，就可以

买到了，您看要几件呢？”

经典销售开场白14

1请求帮忙法

电话销售工作人员：您好，李经理，我是某某，某某公司的，有件事情想

麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

客户：请说！

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。

电话销售工作人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

2第三者介绍法

电话销售工作人员：您好，是李经理吗？

客户：是的。

电话销售工作人员：我是某某的朋友，我叫某某，是他介绍我认识您的，

前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一

直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

电话销售工作人员：熨际上我和某某既是朋友关系又是客户关系，一年前

他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想

到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介

绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户

建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

3牛群效应法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个

方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应

法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某

种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

电话销售工作人员：您好，王先生，我是某某公司的某某，我们是专业从

事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴

尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一

下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……

电话销售工作人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前儿个大企

业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前

几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

4激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。

激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很

容易找到的，具体参看以下案例。

约翰.沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》

的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电

话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

约翰。沙维祖：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问

的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从

外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比

蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜

蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根

的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”

这一番问话，使店方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

5巧借“东风”法

三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就

是东风。如果电话销售工作人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，

往往能起到“四两拔千斤”的效果。

冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售工作人员，她的工作是向客户

推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得疔扣

优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪

些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场

拿来的客户资料•，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售工作人员：您好，请问是李经理吗？

客户：是的，什么事？

电话销售工作人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我

叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢

您！

客户：这没什么！

电话销售工作人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠

送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管

是住泗店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出

的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快

给您邮寄过来的「

客户：四川省，成都市……

6老客户回访

老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不

会拒绝。

电话销售工作人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前

使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一

贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没

有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到

位？

王总：上一次不小心丢了。

从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时

问多3倍。

据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%

左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，

从而激起客户重复购买的欲望。

通常在做客户回访时电话销售工作人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更

多的产品，供客户选择。电话销售工作人员在客户回访时要注意一下几点:

1.在回访时首先要向老客户表示感谢；

2.咨询老客户使用产品之后的效果；

3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因；

4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5.让老客户提一些建议。

曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法

外，还有一些方法：

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合

适的人，是吗？”

②赞美对方

“同事们都说应该找您，您在这方面是专家C”

“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”

③提及他的竞争行手

“我们刚与某某公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服

务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”

④引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到，公司的销售工作人员很容易流失这一现象，这熨在是

一件令人担心的事情。”

“不少的客户提到他们的客户服务工作人员经常接到一些骚扰电话，很不

好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”

⑤提到你曾寄过的信

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”

⑥畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”

“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

⑦用具体的数字

“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听，是

吗？”

“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感

兴趣，是吗。

经典销售开场白15

1.激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。

激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很

容易找到的。

约翰•沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》

的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。

有一次，他打电话给美国哥伦比亚大学教授强森先生，其开场白如下：

“哲学家培根曾经对做学问的人有一个比喻，他把做学问的人按其运用材

料的差异分为三类，比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是

从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比

蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂，

采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这

种比喻，您觉得您属于哪种学问家呢？”

这一番问话，使店方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

2.好奇心利用法

现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学

刘安彦教授说：“探索与好奇，似乎是一般人的天性。神秘奥妙的事物，往往

是大家所关心的对象。”那些客户不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东

西，往往会引起人们的注意。电话营销员可以利用人人皆有的好奇心来引起客

户的注意。

电话销售人员对客户说：“张先生，您知道世界上最懒的东西是什么吗？”

客户感到迷惑，但也很好奇。这位电话销售人员继续说：“就是您藏起来不用

的钱。它们本来可以购买我们的空调。让您度过一个凉爽的夏天。”

电话销售人员对客户说：“每天只花0.16元就可以使您的卧室铺上地

毯。”客户对此感到惊奇。电话销售人员接着道：“您卧室12平方米，我厂地

毯价格每平方米为24.8元，这样总共需297.6元。我厂地毯可铺用5年，每年

365天，这样平均每天的花费只有0.16元。”

电话销售人员通过制造神秘气氛，引起对方的好奇。然后，在解答疑问

时，很技巧地把产品介绍给客户。

3.真诚赞美法.

每个人都喜欢听好话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近客户的好方

法。赞美客户必须要找出别人可能忽略的特点，并且让客户知道你的话是真诚

的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果就不好了。赞美要先经过思

索，不但要有诚意，而且要选好既定的目标。

电话销售人员：“方经理，我听东方科技的林总说您是一位热心爽快的

人，跟您做生意最痛快不过了。他刚刚跟我订购了十台显示器，据说您最近也

需要购买显示器？”

4.第三人介绍法

告诉客户，是第三者（如客户的亲友）要你来找他的。这是一种迂回战术，