社群营销题库章节练习题及答案

社群营销题库章节练习题及答案

项目1

一、名词解释

1.社群：一般社会学家与地理学家所指的社群，广义而言是指在某些边界线、地区或领域内

发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指

存在于较抽象的、思想上的关系，除此之外。Worsley（：987）曾提出社群的广泛涵义：可被

解释为地区性的社区；用来表示一个有相互关系的网络；社群可以是一种特殊的社会关系，

包含社群精神或社群情感。木书主要泛指社群是一群有相互关系的人形成的网络，其中人和

人要产生交叉的关系和深入的情感连接，才能被看作社群。

2.社群去中心化，即社群用户形成了丰富的兴趣和话题标签.整个社群可以自发地进行生长,

意见领袖在社群中的重要程度正在下降。

3.社群经济：指互联网时代，一群有共同兴趣、认知、价值观的用户抱成团。发生群蜂效应，

在一起互动、交流、协作、感染，对产品品牌本身产生反哺的价值关系。

4.目标客户群：任何企业都是通过向产业链F游提供产品或者服务来获取社会认同及股东

收益的，我们把这些购买企业产品的人称为客户。在许多情况下，企业无法将产品功能丰富

到可以满足所有客户的境界，不能在整个同行业市场中实现价值传递。因此，企业针对自身

的能力向特定的客户提供具有特定内涵的产品价值，这些特定的客户就是目标客户群。

5.粉丝经济：粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者多

为明星、偶像和行业名人等。微博、微信公众号的模式也是“粉丝经济〃，操作模式都是定位

特定方面的主题，努力扩大粉丝规模，然后推出针对性广告，转发给粉丝购买自己的产品和

服务，甚至参与转发扩大影响力。

二、简答题

1.社群发展的原因及意义是什么？

（一）人性的需求

网络社群经济满足J'人类的天性需求，人类天生就有社交需求、被尊重的需求和自我实

现需求，依托于社交网络形成的网络社群就能很好地满足这三条需求:依靠共同的兴趣爱好,

人们可以在互联网上聚集起来，这样就满足了社交需求；目前社交网络中流行的点赞、正面

评论，满足了用户被尊重的需求；如果用户能成为一个小社群的带头人或者“连接者”，并

且带领社群不断发展壮大，这就满足了用户自我实现的需求。

（二）技术的支撑

以用户全面参与互联网内容提供为典型特征的Web2.0的出现，让志趣相投的人可以更

便捷地交流想法了。

现在的社群经济，其实就是跟着社交网络兴起的新的经济模式。比如说早期的BBS、论

坛、聊天室、博客，后来为百度贴吧、QQ群、豆瓣小组等等。尤其是移动互联网的出现和

普及，更是让人们在找到有相同爱好的群体这件事儿上的成本乂大幅度地降低了，现在估计

谁都有几个兴趣爱好的微信群，直播和短视频这几年的火爆，也让社群经济进入了蓬勃发展

期。可以非常肯定地说，正是高效的连接手段的出现，为社群经济的发展提供了技术上的可

能性。

（三）消费能力的增长

在过去十几年里，中国人的消费模式已经发生了巨大的变化。最为显著的一点是基本生

活必需品的支出份额卜降，而在精神娱乐消费层面的支出份额上升了，就像现在得到App

的用户，是心甘情愿为知识服务买单，这成为标榜自己品位、身份认同的新潮流.

2.社群经济的特征有哪些？

社群经济有如下特征：情感连接，社群能让一群有共同价值主张、相同趣味的人建立情

感关系；利益驱动，社群本身也是一种组织形态，要维持这个系统的正常运转，系统内大多

数个体需要产出价值，获得收益；有限范围，社群本质上是小范围内的集中链接；无线裂

变，社群本身有自生长、自复制能力，在某些细分主题之后，将无线裂变成更多主题社群；

自我进化，良好运营的社群会根据实际发生的情况进行更迭，不断优化，变得更为聚隹。

社群经济让营销实现虚拟化、精准化、本地化和场景叱，变消费者的概念为用户的概念，

不断促进与用户的交流和互动，引导、优化、迭代自身产品，满足用户的个性化需求。

3.简述社群运营两种主要的实现思路。

（-）先圈地，再推广品

运营就是先把规模做大，50个群不行就500个，500个不行就1000个。有的社群号称

在每个城市都建立了一个分舵，遍及全国的300个城市，感觉声势浩大。

这条路的最大的风险在哪里?它要求社群的能最非常非常高，大家对你的期望值以及认

可度高，这样你才有可能赚出付费产品转化。

历史不是很相似吗？你的微信文章三个月后遇到打开率瓶颈,社群三个月后遇到沉寂瓶

颈......从没有一个所谓的解决方案可以完全解决新鲜感消退问题，所以，不要寄希望于不断

推陈出新的运营，而要提前设计好回报策略。

所以我们把粉丝生命周期定为三个月，我们需要在三个月内把吸引到的人变成用户，通

过为他们提供更好的服务吸引他们持续关注，最终使其变成终身用户一一这才是商'也运营

要走的路。

（二）先做产品，再作运营

通过产品慢慢找到喜欢这个产品的人，然后把他们拢在一-起，慢慢地形成共同喜好的

氛围，逐步扩大社群圈子的影响力，不断地去占领更大的市场份额，衍生更多的商业模式。

两种路径都可以走向成功，但我们更倾向于围绕产品和服务来吸引用户构建社群，我们

认为，大多数生命周期长的社群都会用不断重复和追加购买的产品或服务延长社群的生命周

期，培养稳定的消费习惯。

三、论述

与粉丝经济相比，社群营销更有优势，具体表现在什么方面？

（一）社群营销的自运行生态

粉丝经济结构是围绕一个中心点建立起来的，所以是一个一对多的连接结构，强调的是

向心力，一旦中心点缺失，这个结构就很难维持。而社群营销，是在围绕“同好〃去做事、去

成长、去寻求价值，而不是围绕某一个谁转。

（二）在群体氛围下，大家更容易形成相互感染的冲动购买效应

心理学上有很多与群体相关的现象，比如〃羊群效应”，比喻人都有一种从众心理，从

众心理很容易导致盲从。队排这么长，是不是商家在搞促销？我不买是不是就吃号了？同事

都在谈论这个牌子，我不买是不是OUT了？

无论构成这个群体的个人是谁，他们的生活方式、职业、性格、智力有多么的相似或者

不相似，只要他们构成r一个群体，他们的感觉、思考、行为方式就会和他们处于独立状态

时有很大的不同。

（三）社群可以通过直接分享建立更紧密的联系，从而获得更多的营销机会

订单、跟踪物流信息等。

（3）售后

客户购买了产品以后，可能会有疑问，客服人员应耐心解答客户提出的所有问题。在使

用产品的过程中，若客户遇到操作上的问题，客服人员应该一步步指导客户进行正确的操作。

若客户对收到的产品不满意，提出退货、换货的问题，客服人员应协助客户完成把关流

程。首先要确定产品是否符合退货、换货的标准，然后再进行相关指导。如果涉及到理赔事

宜，需要确定产品是属于自然损坏还是人为损坏。

无论是出售什么产品，无论是个体经营还是企业经营，都应树立良好的口碑。良好的口

碑与产品质量、服务、企业或个人形象等有关。

有了好口碑，产品销量自然会不断上升。朋友圈是口碑营销的阵地，若一个微信公众号

的产品信息在朋友圈中被多次分享，那么就会收获大批粉丝。

再小的微信营销个体都可以通过口碑营销来扩大品牌影响力，收获更多的利润，然后利

滚利，不断提升自身的竞争实力。

3.简述论坛营销的特点。

（1）话题具有开放性

由于论坛话题具有开放性，所以企业的所有营销诉求几乎都可以通过论坛传播有效实现。

（2）高效传播

论坛帖了•在论坛空间可以得到有效传播，无论普通帖、论战帖还是视频帖等，都可以在

目标群体中高效传播。

（3）聚众能力

论坛具有强大的聚众能力，企业可以把论坛作为一个平台，在这个平台举办各种活动，

调动网友与企业之间的互动。

（4）连锁反应

通过在论坛制造一些事件来炒作，可以把产品品牌以及活动植入内容中。引发新闻事件，

会导致传播的连锁反应。

（5）快速

通过搜索引擎内容编辑技术，可以使内容在论坛上发挥一定的作用。在主流搜索引擎上，

可以快速寻找到发布的帖子。

（6）精准度高

论坛营销有较强的针对性，企业应根据产品特点在相应的论坛中发帖。为了引起较大的

反响，企业可在各大论坛中广泛发帖。通过论坛这个平台，企业可以与网友进行互动，挖掘

潜在客户。

三、论述题

简述微博的特点。

（1）便捷性

微博提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息；也可以

作为发布者，在微博上发布内容供别人浏览。发布的内容一般较短，例如140字的限制，微

博由此得名。也可以发布图片，分享视频等。微博最大的特点就是：发布信息快速，信息传

播的速度快。例如你有200万听众（粉丝），你发布的信息会在瞬间传播给200万人。

其次，微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己

的个人信息。微博网站即时通讯功能非常强大，在有网络的地方，只要有手机也可即时更新

自己的内容，哪怕你就在事发现场。

类例于一些大的突发事件或引起全球关注的大事，如果有微博客在场，利用各种手段在

微博客上发表出来，其实时性、现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。

(2)传播性

微博草根性强，且广泛分布在桌面、浏览器和移动终端等多个平台上。传统媒体拥有较

大的经济规模和“巨大、傲慢的组织机构”。而微博这种“草根媒体”则没有任何“门槛”,

任何享有公民权的人都可以加入。微博有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可

能。服从公共性逻辑的微博属于免费浏览,更加偏重微博的内容与影响，因此在信源的选取、

关注的话题和个人叙事框架的构建方面，都可以保持一定的独立性，从而改变了媒体发展的

动力模式。

在微博，信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对

方发布内容的类别与质量，来选择是否''关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进

行分类；微博宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的

被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的

人数也越多，影响力越大3

微博信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发

布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。

(3)原创性

在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原

创内容爆发性地被生产出来。李松博士认为，微型博客的出现具有划时代的意义，真正标志

着个人互联网时代的到来，博客的出现，已经将互联网上的社会化媒体推进了一大步，公众

人物纷纷开始建立自己的网上形象。然而，博客上的形象仍然是化妆后的表演，博文的创作

需要考虑完整的逻辑，这样大的工作量对于博客作者成为很重的负担。“沉默的大多数”在

微博客上找到了展示自己的舞台。

项目3

三、名词解释

1.亚文化：亚文化又称“集体文化”或“副文化”，指与主文化相对的那些非主流的、局部的

文化现象，指在主文化或综合文化的背景下，属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活

方式。

2.失焦：它是指很多群缺乏一个明确的定位。没有定位的一个表现就是无论什么人都可以人

群，结果一个群里既有大匕又有新手，把不同层次的人混在一起，以为这是所谓“去中心化”

的自组织。

3.蒸发：蒸发冷却是指液体在蒸发成气体的过程中会吸热，从而降低周围的温度，起到冷却

的效果。有的人为了做社群，就利用自己的人脉往群中拉来几位牛人，进而吸引很多人人群。

但是没过一段时间就发现牛人渐渐不说话/，进而大部分人也渐渐觉得群没有质量了，所以

就屏蔽了群，于是群就这样沉寂了，这就是社群蒸发。

4.种子用户：在社群初建时期，对网站的发展起到非常首要的推动作用，并.且能影响一批人

来成为社群用户的第一批用户。

四、简答题

1.社群构成的五要素是什么？其目标是什么？

（1）同好一一明确社群运营的目的、价值和形式；

（2）结构一一设计成员组成结构、制定社群管理规则；

（3）运营一一选择适合社群运营的平台并吸引种子用户加入；

（4）输出一一构建自媒体、活动和产品的生态矩阵，对内对外输出；

（5）复制一一找准时机和周期进行规模裂变。

2.简述复制周期评估方法。

（1）产品周期评估法

一个社群的存在，既能够满足成员的某种价值需求，在满足需求的过程中又能给运营人

员带来一定的回报，这样就会形成一个良性的循环，甚至可以形成自运行的社群生态。想要

得到长期性的回报，就得设置长期的需求。这也是为什么大多高频重复使用类产品的社群存

活得比单纯兴趣社群要长的原因。

（2）生命周期评估法

任何事物都是有生命周期的。一个群整个生命周期模型长则6个月，短的甚至只有一

周。

必须认识到，即便是出于商业目的去主动管理一个社群，在运营非常好的情况下，群也

是有生命周期的，这个生命周期大约为两年。为什么是两年？

第一,来自对过去论坛坛主活跃度的观察。一个论坛宏主坚持的时间往往很难超过两年,

同样，一个群的热心群管也很难超过两年。第二，是因为一个群在两年的生命周期内，一般

而言已经完成商业价值的转换。你的产品乂不断升级换代，那么在两年内，从商业上讲该挖

掘的商业价值也挖掘得差不多了，继续维护下去，成本会超过回报。

3.简述铸就良好口碑的途径。

（1）让客户用嘴巴传播品牌

让商品占据客户的眼睛，打响商品知名度，让客户用嘴巴去传播品牌，这是企业社群运

营的关键所在。

随着市场的发展，商业竞争日益激烈，消费者购买商品越来越注重品牌。商家可以打

动一部分消费者的心，让这些人成为品牌的忠诚用户，然后通过信息传播机制，激励他们将

品牌的评价传播出去。

（2）双向交流才有效

在互联网时代，单向交流是行不通的。企业需要及时与粉丝进行双向沟通，这样才能有

长远的发展。在传统营销中，单向的信息传输注定会失败，因为单向交流意味着企业无法获

得忠诚用户。

在社群营销中，忠诚用户对于企业来说至关重要，忠诚用户会主动为企业宣传品牌。

五、论述题

运营社群规则有哪些？请分别阐述。

运营好社群要制定•个符合自身定位的运营规则，规则模式可以先从•个社群做起，验

证模式的可行性，最后进行大规模复制。本质来讲，社群规则不是规定做什么不能做什么，

而是规定这个群的文化是什么。

1.引入规则

发现并号召那些有“同好”的人以抱团形成金字塔或者环形结构，成为社群，尤其最初

的一批成员会对以后的社群产生巨大影响。所谓金字塔形结构，就是有一个人高高在上做精

神领袖，然后群员做他的小群的分群主。实际上只是用匕较分散的方式，完成一个金字塔的

关系。

观察企业家俱乐部就会发现--要加入顶级企业家俱乐部是非常困难的，光有钱是不够

的，你得在圈子里有软实力。有实力的人才愿意一起玩圈子，若是能量不对等，也很难有社

群成员的高效连接。所以，设立社群一定要用门槛保证质量，也让加入者由于“付出感”而

格外珍惜这个社群。

2.人群规则

入群后的一系列规则规范，为形成入群仪式感做好基础。

这是一个什么样的群？一一群的系列化命名和视觉统一无论是QQ群、微信群或是论坛

社区，如何在交流平台上让群成员井然有序，基本资料的设置和视觉化统一都是非常重要的

第一。

进群之后做什么？一一用好群公告，告知入群须知好的社群运营，要让每一位人群的伙

伴明白这个社群是做什么的，要反复提醒，让其深深刻在脑子里。

（3）破冰一一自我介绍或爆照一一规范昵称、明确群规之后，接下来就该破冰相互认

识了。入群做自我介绍是最简单的破冰方法，让群里的各位最快熟络起来。

3.交流规则

（1）为什么要设置交流规则一一有种观点认为，群是一个松散形的组织，不存在什么

利益基础，无法制度化，其实这个问题只需要回到对群的规模和建立群的产品逻辑上，就很

清楚了。如果是在线学习群，哪怕规模再小，也得有规矩，否则老师无法进行在线授课。你

如果准备长期维护某个微信群，要扩大规模，持续运营，那么定义一些交流规矩是很有必要

的。

（2）如何设置交流规则一一交流规则一般是与社群自身的定位严格挂钩的，最简单的

办法就是小范围尝试后，格出现的常见问题罗列出来，然后一一对应起来设置群规。

项目4

六、名词解释

♦互融型社群：互融型社群，就是指社群和社群之间在关系、性质、类型和影响等方面相互

交融而最终形成的一种有趣的社群生态。互融型社群可以分为三种不同的表现形式，分别是

社群和社群间的联系、社群属性和类型的融合和社群之间彼此影响。

2.社群时间场景：时间场景，是指营销人员在特定时间内进行信息发布或营销活动等，进而

使营销效果达到最大化的场景。不同的群体有不同的时间场景，比如，上班族的时间场景一

般有起床上班场景、午餐午休场景、下班睡觉场景等；学生群体的场景有上学场景、放学

场景、寒暑假场景、考试场景等。营销人员要在了解客户的前提下，根据其时间场景进行沟

通交流。

3.能见度：能见度是指我们在开展故事化营销时，不仅能给人们提供了解故事的真实渠道，

还能将故事及时送达到他们所在的场景之中。例如，当我们推送旅游类信息时，就要注意选

择火车站、飞机场等合适的场景，并提供景点查询、景点展示图片以及景点天气情况等相关

信息，以供人们随时查询。

4.共享经济：共享经济也叫作分享经济，是一种将闲置资源与他人分享，以此提高资源的

利用效率，并获取利益和回报的经济模式。共享经济的核心理念是一同拥有，却不强制占有。

5.娱乐化营销：娱乐化营销是指娱乐元素或形式与产品结合，使消费者在娱乐中加深对企业

产品或服务的好感度，从而促进产品销售的一种营销方法。

二、简答题

L简述移动社群的组织特点。

去中心化；碎片化；自组织；再生产性；裂变性；聚合力。

2.简述构建移动场景时的注意事项。

（1）构建过程要自然

在进行场景的构建时，自然的构建过程更容易获得用户的好感。

（2）构建细节要具体

场景设计说起来很简单，但想要做好却并不容易，它需要注重细节打造，以精心构建的

细节（如功能细节、外观细节等），成功抓住用户的痛点，激发用户的兴趣，并尽可能地避

免引发用户的厌恶感。

（3）多利用外部触点

现实生活中，再好的产品，如果没有用户的主动使月，就不会对用户产生任何影响。移

动互联网和智能手机的普及让我们发现，在手机应用的环境中，有很多可供场景利用的外部

触点。

3.简述移动内容组成要素。

（1）鲜明的标题

对于内容来说，一个好的标题可谓是重中之重，它有利于吸引用户进行浏览，起到吸粉

吸睛的效果。

（2）生活故事

在做内容营销时，我们要重视讲故事，用故事来引导和影响客户，这样做往往比摆出冷

冰冰的事实和数据更有效果。因为事实和数据是远离生活、缺乏趣味性的，而故事却是有温

度、贴近人心的，所以我们需要将故事和营销融为一体，利用好的故事来展开营销。

（3）时尚信息

对于消费者来说，时尚是进入某些“时髦社会圈”的重要门票，营销者在开展内容营销

活动时，也需找到激发消费者购买欲望的时尚因素和相关信息，并将其合理融入到内容之中，

这样有利于取得良好的营销效果。

（4）专业知识

在所有的营销性内容之中，专业知识是一种很好的营销内容选择。我们可以通过问答、

百科等方式，把用户最关注的知识型问题展现出来，并提供合理的解答，从而满足目标用户

的体验需求，达到宣传和推广的目的。

三、论述题

论述移动社群的分类。

移动互联网时代的社群，是由一个个具有鲜明个性的人因为相同的兴趣、爱好、需求和

动机而自发形成的一种社群组织。成员不同，定位不同，社群性质也就不同。在我们的生活

中，常见的有以下六种社群.

（1）产品型移动社群

产品型社群是互联网思维下的产物。简单来说，就是在一个社群内，以产品为核心，通

过与用户的互动而形成的一个社群组织，在这个社群组织内，产品可以起到凝聚用户的作用，

与此同时，商家通过与社群用户的互动，还可以达到促销产品的目的，同时加深了社群成员

对产品的认可。

（2）兴趣型移动社群

何谓兴趣型社群？兴趣型社群,顾名思义就是用户基于共同的兴趣爱好而建立起来的社

群组织。由于互联网没有时空界限，所以用户很容易就可以找到和自己具有同样爱好的其他

用户，从而建立起兴趣社群。

（3）品牌型移动社群

品牌型社群是指消费者由于对某一品牌产生了强烈口勺认同，进而集聚在一起，通过彼此

的交流互动而产生对品牌的共鸣。其本质是以消费者为口心而形成的多种关系，意义在于给

消费者独特的品牌体验。

品牌型社群是产品型社群发展到后期的表现形式。此时，消费者对产品品牌产生了信任,

具有了情感，开始对旗下的其他产品也产生兴趣，对品牌有了认同感，品牌社群因此形成。

（4）知识型移动社群

我们可以从广义和狭义两个角度去分析。广义的知识型移动社群是指个体出于学习、获

得知识而形成的，本质是兴趣型社群的一种。狭义的知识型移动社群是指企业内员工基于学

习和交流需求自发形成的学习组织，可促进企业内知识的传递和创新。

知识型社群有两大功能：一是成员通过知识型社群可以学到知识；二是具有所有社群都

有的功能一一找到志同道合的朋友。那么，要如何打造一个吸引人的知识型社群呢？

（5）工具型移动社群

社群发展速度迅猛，已经涵盖人们的生活、学习、工作、娱乐等方方面面，成为人们生

活的一部分。这里的工具里社群就是指社群已经成为一种方便人们沟通交流的工具。

常见的社群工具有微博、微信、QQ、陌陌等。比如，越来越多的公司选择用微信群、QQ

群等来组织会议，处理工作。朋友聚会也以建群的方式来加强彼此间的交流和互动。工具型

社群的特点：较强的应用性、灵活操作性、场景适用性等。

（6）互容型移动社群

互融型社群，就是指社群和社群之间在关系、性质、类型和影响等方面相互交融而最

终形成的一种有趣的社群生态。互融型社群可以分为三种不同的表现形式。

1.社群和社群间的联系

2.社群属性和类型的融合

3.社群之间彼此影响

项目5

七、名词解释

1.发烧友：发烧友”这个叫法源自于香港，是香港人对早期的“音响器材爱好者”的称呼。

但是后来慢慢演变成泛指对某些事物具有特别爱好的人群的统称。按发烧友的喜好大致分为

QQ发烧友、电影发烧友、微博发烧友、电子发烧友、音响发烧友、手机发烧友、电脑发烧友

等。发烧友一般指某些行业或某些活动与物品的爱好者，正常情况下，发烧友的意思就是共

同爱好者，可理解为志同道合的人。只有对某些行业或某些活动的爱好和熟悉程度达到一定

程度的情况下，才会被认同为发烧友。发烧友就是对一个事或物的喜欢到了狂热的程度。

2.020营销：020营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下

消费。020通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，

从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、

健身、看电影和演出、美容美发、摄影等。

3.SLP产品守则：白酒应当适宜消费者口感，向“消ooth、light、pure”的方向努力。Smooth,

即入口更顺，减少辣感、刺激感和苦味；Light,即清爽，低醉酒度，不易醉，不口干，饮

后无负担；Pure,即指纯净，无杂香、杂味。

4.创势：小微公司的出现，就是一种创势。--种好的“创势”，可以引发群体的关注和追捧。

例如：发布新产品、新思想、新方式，都算是“创势”。

5.信息碎片化时代：信息碎片化时代是指人们通过网络传媒了解阅读与以往相比数量更加

巨大而内容趋向分散的信息。完整信息被各式各样的分类分解为信息片段，是信息爆炸的成

因与显著体现。

二、简答题

1.简述小米理论。

（-）口碑

小米注重口碑营销，但是却和传统意义上的口碑营销不太一样。传统的口碑营销，目的

是拉回头客。而小米的口碑营销则是制造一种新闻效应，通过这种新闻效应和权威动能去促

进客户进行购买决策。或者说小米的口碑营销就是刺激消费者出钱购买商品。

（二）专注

小米核心产品是手机，但是它也切入了包括空气净化器在内的很多领域。这样来看，小

米是畲专注呢？对:企业家来说，一般小会在这么量化的概念上纠结。“专注”是没有固定

的一个定义的，它的定义是人们赋予的。

小米专注于社群营造的品牌，在社群中为产品建立城墙，最大限度地释放品牌的势能。

小米主要专注于社群价值的挖掘，产品涉及的领域不是重点。

（三）极致

从极致的角度来看，小米有着“神化价值观”以及“媒体化传播”这两个特质，这两者

均是中国企业的顶峰。小米的极致，是与众不同的，是创新的。

（四）快速

就小米来说，它的各方面都达到了“快速”的标准，产品发布的速度、业绩发展的速

度都是很快的。另外，向竞争对手学习的速度也很快。

（五）参与感

小米把用户当成朋友，主动拉近与用户之间的距离。小米重视用户体验，尊重用户。无

论是互动活动，还是新品发布，小米都会让用户参与进来，以便提升用户的参与感。

2.简述三只松鼠营销的四个基本点与四个现代化。

四个基本点：品牌：让消费者认知三只松鼠品牌；速度：让产品到达消费者手中的速度

更快；服务：让客户得到最具个性化的服务；品质：让