硬件设备运维方案设计设计样本

目录

1概述........................................................

2服务内容....................................................

2.1服务目的.................................................

2.2信息资产记录服务.........................................

2.3网络、安全系统运维服务...................................

2.4服务器设备、存储系统运维服务............................

2.5数据库系统运维服务.......................................

2.6视频会议系统运维服务.....................................

2.7中间件运维服务...........................................

3运维服务流程................................................

4服务管理制度规范.............................................

4.1服务时间.................................................

4.2行为规范.................................................

4.3现场服务支持规范.........................................

4.4问题记录规范.............................................

5应急服务响应办法............................................

5.1应急基本流程.............................................

5.2防止办法.................................................

5.3突发事件应急方略.........................................

6服务团队....................................................

1概述

XXX第二次土地调查数据库及国土资源视频会议系统运维项目内容重要分

为土地调查数据库软硬件运维工作和视频会议系统运维工作，服务内容涵盖了

网络互换机机设备、网络安全防护设备、服务器设备、存储设备、操作系统以及

数据库等内容，存在技术多样化、管理复杂化等问题，从而对运维公司技术力量

以及管理团队均有着一定规定。

XXX公司依照近年项目实行和服务，积累了丰富人力资源和管理经验，依照

本次项目特点，特制定如下运营维护解决方案。

2服务内容

2.1服务目的

XXX公司可提供运营维护服务涉及，信息系统有关网络设备、服务器设备、

存储设备、操作系统、数据库以及视频会议系统运营维护服务，保证顾客既有信

息系统正常运营，减少整体管理成本，提高网络信息系统整体服务水平。同步依

照寻常维护数据和记录，提供顾客信息系统整体建设规划和建议，更好为顶客

信息化发展提供有力保障。

顾客信息系统构成重要可分为两类：硬件设各和软件系统。硬件设备涉及网

络设备、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等；软件系统重

要为操作系统、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等。

XXX公司通过运营维护服务有效管理来提高顾客信息系统服务效率，协调各

业务应用系统内部运作，改进网络信息系统部门与业务部门沟通，提高服务质

量。结合顾客既有环境、组织构造、1T资源和管理流程特点，从流程、人员和

技术三方面来规划顾客网络信息系统构造。将顾客运营目的、业务需求与IT服

务相协调一致。

XXX公司提供信息系统服务目的是，对顾客既有信息系统基本资源进行监控

和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配备信息，反映信息系统资源可用

性状况和健康状况，创立一种可知可控IT环境，从而保证顾客信息系统各类业

务应用系统可靠、高效、持续、安全运营。

＞服务项目范畴覆盖信息系统资源如下方面核心状态及参数指标：

＞运营状态、故障状况

A配备信息

＞可用性状况及健康状况性能指标

2.2信息资产记录服务

此项服务为基本服务，包括在运营维护服务中，协助咱们对顾客既有信息

资产状况进行理解，更好提供系统运营维护服务。

＞服务内容涉及：

＞硬件设备型号、数量、版本等信息记录记录

＞软件产品型号、版本和补丁等信息记录记录

A网络构造、网络路由、网络1P地址记录记录

＞综合布线系统构造图绘制

＞其他附属设备记录记录

2.3网络、安全系统运维服务

内

从网络连通性、网络性能、网络监控管理三个方面实现对网提

容

络系统运维管理C网络、安全系统基本服务内容：服务模块供

描

序号方

述

配X

合X

现场备件

1顾X

安装

客公

进司

行，

按

备

件

到

达

现

场

时

同

X

程

师

到

达

现

场

X

方X

面X

分公

析司

软

件

刀

级

必

要

性

现场软件

2和

升级

风

险，

配

合

顾

客

进

行

软

件

升

纭

按X

服X

务X

级公

别司

:7

X

现场故障

324

诊断

小

时

5x

8

小

时

X

7x

X

电话远程24

4X

技术支持小

公

时，

司

时X

遇X

到X

问公

题司

问题管理进

5

系统行

汇

总

和

发

布

网络核心互换机巡视典型作业筹划书

系统管理单位：维保单位：

设备名：设备型号：管理IP:

检查内容参照原则检查成果检查结论巡视办法描述巡检周期

硬件电源运营状态口正常口异常

运营电扇运营状态口正常口异常

状态

模块运营状态口正常口异常

系统VLAN状态口正常口异常

运营

配备状态口正常口异常

状态

检查OSPF状态口正常口异常

日记

日记状态口正常口异常

检查

口正常口异常

其她

检查口正常口异常

内容

口正常口异常

(1)顾客现场技术人员值守

XXX公司可依照顾客需求提供长期顾客现场技术人员值守服务，保证网络实

时连通和可用，保障接入互换机、汇聚互换机和核心互换机正常运转。现场值守

技术人员每天记录网络互换机端口与否可以正常使用，网络转发和路由与否正

常进行，互换机性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络运用率进行优化

并提出网络扩容和优化建议C

现场值守人员还进行安全设备寻常运营状态监控，对各种安全设备日记检

查，对重点事件进行记录，对安全事件产生因素进行判断和解决，及时发现问

题，防患于未然。

＞同步可以对设备运营数据进行记录，形成报表进行记录分析，便于进行

网络系统分析和故障提前预知。详细记录数据涉及：

＞配备数据

＞性能数据

＞故障数据

(2)现场巡检服务

现场巡检服务是XXX公司对客户设备及网络进行全面检查服务项目，通过该

服务可使客户获得设备运营第一手资料，最大也许地发现存在隐患，保障设备

稳定运营。同步，XXX公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户可以提早

防止，最大限度减少运营风险。

巡检巡检内容

涉及

内容

如下：

编号

硬件运营状态检查项目

1单板状态检查电源模块状态检查电扇状态检查

整机批示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检杳

设备地线检查

软件运营状况检查项目

2设备运营状况检查网络报文分析设备对接运营状况检查

路由运营状况检杳

网络整体运营状况调查

3

网络运营问题调查网络变更状况调查网络历史故障调查

⑶网络运营分析与管理服务

网络运营分析与管理服务是指XXX公

司工程师通过对网络运营状况、网络问

题进行周期性检查、分析后，为客户提

服务长处

出指引性建议一种综合性高档服务，

其内容涉及：

服务内容

向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。

以最小成本保证及时解答客户关怀技术问

网络专家组每周与客户进行不少于2小时电题，并就某一领域技术问题展开深层次沟

话技术交流通。

使客户理解网络历史故障状况以及故障防止

每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可

建议，最大限度减少网络故障隐患，更高效

扩展到每年17次(月度、季度、年度)

进行网络管理。

(4)重要时刻专人值守服务

2.4XXX公司深刻懂得保证重要时刻设备稳定运营对

客户成功尤为核心，因而，XXX公司可对客户提供

重要时刻专人现场值守支持，如客户重大会议期

间或其他任何客户以为也许对其业务运营产生重

大影响时刻。

2.5服务器设备、存储系统运维服务

XXX公司提供主机、存储系统运维服务涉及：服务器设备、存储设备寻常监

控，设备运营状态监控，故障解决，操作系统维尹，补丁升级等内容。

主机存储系统基本服务内容：

服务模块内容描述提供方

序号

配合顾客进

行。按备件到

1现场备件安装XXX公司

达现场时间工

程师到达现场

消除软件漏洞

给系统带来安

全隐患，并对

安装补丁所引

2补丁服务XXX公司

起系统连锁反

映进行合理平

衡。

对系统进行软

件或硬件升

级，以改进、

3升级服务完善既有系统XXX公司

或消除既有系

统漏洞。

4现场故障诊断按服务级别：7XXX公司

主机存储系统基本服务内容：

服务模块内容描述提供方

序号

X24小时

5x8小时

5电话远程技术支持7x24小时XXX公司

对遇到问题进

6问题管理系统XXX公司

行汇总和发布

对客户系统括

主机、存储设

7系统优化备、操作系统、XXX公司

提供优化服

务。

＞XXX公司现场值守人员可进行监控管理内容涉及：

＞CPU性能管理；

＞内存使用状况管理；

＞硬盘运用状况管理；

＞系统进程管理；

＞主机性能管理；

＞实时监控主机电源、电扇使用状况及主机机箱内部温度；

＞监控主机硬盘运营状态；

＞监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；

＞监控主机HA运营状况；

＞主机系统文献系统管理；

＞监控存储互换机设备状态、端口状态、传播速度；

＞监控备份服务进程、备份状况（起止时间、与否成功、出错告警）；

＞监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故

障问题；

＞对存储性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。

服务器巡视典型作业筹划书

应用'业务类型主机名称

主机型号主机序列号

IP地址和掩码

CPU型号/数量/主频内存容量

磁盘型号/数量/大小根盘镜像（Y/N）

服务器设备状态检查

系统板团正常口异常

CPU团正常口异常

内存团正常口异常

I/O板团正常口异常

RAID卡团正常口异常

SCSI卡回正常口异常

网卡团正常口异常

磁盘及阵列AID盘状态团正常口异常

系统其他扩展卡团正常口异常

设备故障灯EI正常口异常

服务器系统性能状况

CPU运用率团正常口较高

内存运用率回正常口较高

性能与否存在瓶颈EI无口有

系统磁盘剩余空间EI正常口局限性

巡检意见：

工程师：巡检日期：联系电话：

2.6数据库系统运维服务

XXX公司提供数据库运营维护服务是涉及积极数据库性能管理，数据库积极

性能管理对系统运维非常重要。通过积极式性能管理可理解数据库寻常运营状态,

辨认数据库性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同步，密切注

意数据库系统变化，积极地防止也许发生问题。

XXX公司提供数据库运营维护服务还涉及迅速发现、诊断和解决性能问题，

在浮现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效应用系统。

XXX公司数据库运营维护服务，重要工作是使用技术手段来达到管理目的,

以系统最后运营维护为目的，提高顾客工作效率。

提

详细数据库运营维护监控基本服务内容涉及：内容描

服务模块供

序号述

方

每周7

天,每

天24小

时支持

中心电

话,电

子邮件

答询，

以满足

业务发XXX

Oracle数据库

1展需要。公

产24电话支持服务

Oracle司

产品技

术专家

直接同

客户对

话,协

助解决

客户提

出疑难

问题。

提

详细数据库运营维护监控基本服务内容涉及：内容描

服务模块供

序号述

方

依照问

题严重

限度，

将优先

解决客

户以为

是核心

而紧急

任务。

对客户

提出普

通性问

题进行

技术征

询、指

引。

定期客

户管理

报告，

避免问

题再度

发生。

定期客

户管理

报告，避

免问题

再度发

生。

数据库XXX

Oracle数据库产品

2宕机公

现场服务响应

数据坏司

提

详细数据库运营维护监控基本服务内容涉及：内容描

服务模块供

序号述

方

块

影响业

务不能

进行产

品问题

软件产

品更新

及维护。

对系统

配备及

运作框

架提出

建议，

以协助

您得到

一种更

坚强可

靠运作

环境XXX

Oracle数据库产品

3减少系公

系统健康检查

统潜在司

风险，

涉及数

据丢失、

安全漏

洞、系统

崩溃、性

能减少

及资源

紧张

检查并

提

详细数据库运营维护监控基本服务内容涉及：内容描

服务模块供

序号述

方

分析系

统日记

及跟踪

文献，

发现并

排除数

据库系

统错误

隐患

检查数

据库系

统与否

需要应

用最新

补丁集

检查数

据库空

间使用

状况

协助进

行数据

库空间

规划管

理

检查数

据库备

份完整

性

监控数

据库性

能

提

详细数据库运营维护监控基本服务内容涉及：内容描

服务模块供

序号述

方

确认系

统资源

需求

明确您

系统能

力及局

限性

优化

Oracle

Server