2026年旅游法规实操知识试题及答案

2026年旅游法规实操知识试题及答案1.某在线旅游平台（OTA）接到用户投诉，称平台内某旅行社上架的“99元云南双飞5日游”产品，页面未明确标注购物店停留时长、自费项目范围，根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》，该平台应当首先履行哪项实操义务？A.直接下架该旅行社的全部产品B.对投诉内容进行核查，根据核查结果采取必要措施并保存记录C.要求旅行社停业整顿D.直接为游客办理全额退款不追究旅行社责任答案：B解析：根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》，平台仅负有对平台内经营者的管理协助义务，无行政处罚权限，不能直接下架全部产品、要求经营者停业整顿，处理游客投诉应当先核查涉事产品的真实情况，根据核查结果采取下架违规产品、协助游客维权等必要措施，并且完整保存相关处理记录，未经核查直接退款也不符合流程要求，因此B选项正确。2.某民宿经营者在村落经营8间客房的乡村民宿，未办理旅行社业务经营许可，接受游客委托代订当地景区门票和农家宴，未收取游客任何额外费用，仅和景区、餐饮商家结算合作佣金，根据《旅游法》《旅行社条例》及文旅部最新实操规范，该行为应当如何认定？A.属于非法从事旅行社业务，应当没收违法所得并处罚款B.属于民宿常规配套服务，不属于非法旅行社业务C.只要佣金不超过营业额的10%就合法D.只要报备村委会就合法答案：B解析：2024年文旅部发布的《乡村民宿服务实操规范解读》中明确，乡村民宿为提升入住体验，为住客提供本地门票、交通、餐饮代订服务，未向游客加收额外费用，仅收取合作方合理佣金的，不属于未经许可经营旅行社业务，不需要取得旅行社经营许可，因此B选项正确。3.导游李某带团前往5A景区，遇到极端暴雨红色预警，景区已经发布关闭通知，李某为了不耽误行程、不被扣罚团款，执意带团进入景区，导致团队被困山间2小时，经消防救援才脱困，根据《导游人员管理条例》和文旅部《旅游突发事件应急处理规范》，对李某的行为，旅游主管部门可以作出以下哪项处罚？A.暂扣导游证，处1万元以上5万元以下罚款B.批评教育，不处罚C.扣除导游IC卡4分D.仅对旅行社处罚，不处罚导游答案：A解析：导游明知景区发布关闭通知、存在重大安全风险，仍擅自违规进入，属于严重违反旅游安全管理规范的行为，根据《导游人员管理条例》规定，可处1万元以上5万元以下罚款，情节严重的可以吊销导游证，因此A选项正确。4.某旅行社组织“夕阳红”老年团，合同约定全程无自费，游客到达目的地后，导游擅自增加了一个300元的自费景点，12名游客中有8名游客交钱参加，4名游客拒绝参加，导游将4名游客安排在景点外露天停车场暴晒等待2小时，根据《旅游法》规定，旅行社应当对这4名游客承担什么责任？A.退还300元自费项目费用，赔偿同额违约金B.退还全额团费，赔偿30%违约金C.退还4名游客对应时段的未发生费用，赔偿300元违约金D.只需要道歉，不需要赔偿答案：C解析：4名游客未缴纳自费项目费用，不存在需要退还的自费费用，因此A选项错误；擅自增加自费项目并未导致整个行程无法履行，不需要退还全额团费，B选项错误；导游违反合同约定擅自增加自费项目，强制要求不参加的游客等待，已经侵害了4名游客的合法权益，应当退还对应时段未发生的行程费用，并支付对应违约金，因此C选项正确。5.旅游者王某在旅行社报名参加出境游，因王某属于法院公布的失信被执行人，被海关限制出境，出发前3天才被通知无法出境，王某要求旅行社全额退款，旅行社提出已经缴纳了给境外地接社的定金和机票定金，无法全额退还，只能退还扣除定金后的剩余费用，根据《旅游法》，以下说法正确的是？A.王某应当承担定金损失，因为是王某个人原因导致无法出行B.旅行社应当全额退款，定金损失由旅行社自行承担，因为旅行社应当提前核实旅游者身份信息C.旅行社和王某各承担一半损失D.定金损失不予退还，剩余部分退还王某答案：B解析：实操中旅行社在和旅游者签订出境旅游合同时，就负有提前核查旅游者是否具备出境资质的义务，旅行社未履行提前核查义务，导致出发前才发现无法出行，所有损失应当由旅行社自行承担，应当全额退还旅游者缴纳的团费，因此B选项正确。6.某旅行社组织出境游，和旅游者签订合同后，因为报名人数不足10人，无法成团，旅行社打算把旅游者转给其他旅行社出团，根据《旅游法》规定，以下做法正确的是？A.只要提前3天通知旅游者就可以转团B.必须征得旅游者书面同意才可以转团C.可以直接转团，团费降低的话就不需要同意D.只要旅行社和受让旅行社达成一致就可以转团答案：B解析：《旅游法》明确规定，旅行社因成团人数不足不能出团需要转团拼团的，必须征得旅游者的书面同意，不得擅自转团，因此B选项正确，ACD错误，擅自转团的旅游者可以要求解除合同，旅行社承担违约责任。7.游客王某在景区游玩的时候，因为景区栈道木板松动掉下来摔伤，花了医药费2万元，景区认为栈道松动是因为前一天暴雨冲坏了，景区不知道，属于不可抗力，不承担责任，根据《民法典》和《旅游法》，以下说法正确的是？A.景区应当承担责任，因为景区对公共游览设施负有安全保障义务，应当定期检查，景区不能证明自己尽到了检查维护义务，就要承担侵权责任B.暴雨属于不可抗力，景区不承担责任C.王某自己走路不小心，应当承担全部责任D.景区和王某各承担一半责任答案：A解析：景区作为经营性游览场所，对所有开放的游览设施负有法定的安全保障义务，雨季之前应当对栈道等临水临崖设施进行排查维护，因设施损坏造成游客损害，景区无法证明自己尽到安全保障义务的，应当承担全部侵权责任，因此A选项正确。8.根据《文化和旅游部关于加强导游队伍建设的最新意见》，导游申请变更导游证登记，旅行社无正当理由不予同意的，导游可以通过哪个渠道直接申请变更？A.文旅部全国旅游监管服务平台B.当地人民法院C.当地仲裁委D.消费者协会答案：A解析：根据最新实操管理规定，旅行社无正当理由扣押导游信息不予变更登记的，导游可以直接通过文旅部全国旅游监管服务平台提交变更申请，文旅部门核查后可直接予以办理，不需要原旅行社同意，因此A选项正确。9.某旅行社推出“0元游”产品，承诺游客参团不收费，团款全部由合作购物店返佣支付，根据《反不正当竞争法》和《旅游法》，该行为属于？A.正常的营销行为B.不合理低价游，属于违法行为C.只要游客同意就合法D.只要不强迫购物就合法答案：B解析：零团费、负团费的不合理低价游，本质是以低价诱骗旅游者参团，通过安排购物、自费项目获取回扣等不正当利益，无论是否强迫购物，都违反旅游法的禁止性规定，属于违法行为，因此B选项正确。10.旅游者因为疫情防控原因，2022年报名的出境游一直没能出行，2026年才向旅行社提出退款要求，旅行社以超过诉讼时效为由拒绝退款，以下说法正确的是？A.超过诉讼时效，旅行社可以不退B.旅游合同因疫情无法履行，旅游者随时可以要求退款，不受诉讼时效限制C.诉讼时效是三年，疫情属于不可抗力，旅游者此前多次主张权利的，诉讼时效中断，未超过时效的旅行社应当退款D.只有起诉到法院才可以处理，文旅部门不管答案：C解析：根据《民法典》规定，民事诉讼时效为三年，因疫情不可抗力导致合同无法履行，旅游者在此期间多次向旅行社主张退款的，诉讼时效发生中断，时效重新计算，因此如果旅游者2026年主张权利未超过时效，旅行社应当退款，C选项正确。11.旅行社和旅游者签订旅游合同时，以下哪项费用不需要明确写在合同总价中？A.景点门票费B.住宿餐费C.旅游者自愿给予导游的小费D.导游服务费答案：C解析：旅游者自愿支付的小费属于旅游者自主决定的费用，不需要写入合同总价，其余费用都需要明确标注，因此C选项正确。12.某景区对本地居民免门票，对外地游客收取全价门票，该行为违反了哪项法规要求？A.违反了价格法的明码标价要求B.没有违反任何规定，景区有权自主定价C.违反了旅游者的公平交易权D.只要提前公示就不违法答案：C解析：景区差别定价如果没有合法依据，属于侵害外地旅游者的公平交易权，违反《消费者权益保护法》的规定，因此C选项正确。1.根据《旅游法》规定，包价旅游合同应当明确载明以下哪些实操内容，否则视为不合格合同？A.旅行社的名称地址联系人、旅游者的基本信息B.旅游行程的出发地、途经地和目的地，每日具体行程安排C.购物次数、停留时长、购物店的具体名称D.导游服务费的金额和支付方式E.自由活动的时间安排答案：ABCDE解析：《旅游法》第五十八条明确规定，包价旅游合同必须包含上述全部内容，实操中很多旅行社省略购物店具体信息、不标注导游服务费，都属于合同内容不完备，涉嫌违规，因此全部选项正确。2.根据《不文明旅游行为记录管理办法》，以下哪些旅游者的行为会被纳入旅游不文明行为记录？A.在5A景区殴打讲解员，被公安机关处以行政拘留5日B.携带濒危野生动物制品出境，被海关依法处罚C.在飞机上与乘务人员发生争执，霸占舱门导致航班延误2小时D.导游带团过程中强迫游客购物，被旅游主管部门处罚E.游客因航班延误大闹机场值机柜台，造成公共设施损坏答案：ABCE解析：旅游不文明行为记录的适用对象是旅游者，D选项是导游，属于旅游从业者违规，不适用旅游者不文明行为记录，ABCE都是旅游者实施的不文明行为，符合纳入条件，因此正确。3.根据《旅行社条例》，旅行社设立分社，以下说法正确的有？A.分社不需要单独取得旅行社业务经营许可证B.分社的经营范围不得超过设立分社的旅行社的经营范围C.旅行社应当向分社所在地的文旅部门备案D.分社需要独立承担法律责任答案：ABC解析：旅行社分社不具有独立法人资格，所有法律责任由设立分社的总旅行社承担，因此D选项错误，ABC均符合法规要求，正确。4.导游带团过程中，遇到游客突发心脏病，正确的实操处理流程包括？A.立即拨打120急救电话B.让患者平躺休息，不要随意搬动C.询问患者有没有随身携带急救药物，在患者同意下帮助服药D.及时联系患者家属和委派旅行社汇报情况E.病情稳定后，继续带团行程，不需要通知任何人答案：ABCD解析：游客突发重大疾病，导游必须第一时间联系家属和旅行社，不能隐瞒情况影响后续处理，因此E选项错误，ABCD均为正确的实操处理流程。5.根据《旅游安全管理办法》，旅行社组织包价旅游团队，应当履行以下哪些安全管理义务？A.出发前召开安全说明会，告知游客目的地的安全风险B.提示游客购买人身意外伤害保险，也可以统一为游客购买C.对老年人、未成年人、残疾人等特殊群体做出针对性的安全提示D.出境团队应当为中国游客购买境外紧急救援服务E.只要和游客签订了安全免责协议，旅行社就不需要承担安全责任答案：ABCD解析：旅行社的安全保障义务是法定责任，不能通过免责协议免除，因此E选项错误，ABCD均为旅行社应当履行的法定安全义务，正确。6.以下哪些情形，旅行社可以依法解除和旅游者的旅游合同？A.旅游者患有传染病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.旅游者携带危害公共安全的物品，不同意交有关部门处理的C.旅游者从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻且拒不改正的D.旅游者因为个人原因耽误集合时间，迟到10分钟的答案：ABC解析：迟到10分钟属于轻微违约，不影响整个合同履行，不能解除合同，因此D选项错误，ABC均为《旅游法》规定的旅行社可以解除合同的法定情形，正确。案例一：A市某旅行社2026年3月组织了一个26人的黄山3日游团，委派导游徐某带团，双方签订的包价合同明确约定，住宿为山下三星级酒店标间，全程进1个购物店，停留时间不超过90分钟，无强制消费。行程第二天，导游徐某告诉游客，因为春季是黄山旅游旺季，原来预定的山下酒店被酒店临时卖给了更高价位的团队，只能安排大家住山顶的8人高低铺，导游称虽然条件差一点但是方便看日出，很多游客口头同意了，但是有5名游客明确不同意，要求必须按照合同住三星标间，导游说现在整个山脚下都没有空房，要么住高低铺要么自己找地方住，团费不退。随后，行程最后一天，导游以“预留时间过多”为由，擅自带团增加了一个土特产购物店，停留了2小时，12名游客被店家推销购买了1000元到3000元不等的保健产品，返程后游客送检发现该保健品为不合格产品，成本仅数十元。随后21名游客联合向A市文旅局投诉，要求旅行社赔偿全部损失。问题1：关于本案中住宿变更，以下说法正确的是？A.酒店临时违约变更预订，属于不可抗力，旅行社不需要承担责任B.旅行社应当提前核实确认酒店预订情况，变更住宿安排应当征得全体游客书面同意，本案中导游仅做口头通知，还有5名游客明确不同意，旅行社应当承担违约责任C.变更后的住宿标准明显低于合同约定，旅行社应当退还住宿差价，并且赔偿合同约定的违约金D.山顶看日出的体验优于山下三星酒店，所以旅行社不需要承担赔偿责任答案：BC解析：酒店预订纠纷是旅行社和酒店之间的合同问题，不属于不可抗力，不能以此免除旅行社对游客的违约责任，因此A选项错误；变更合同内容必须征得旅游者的明确同意，口头同意未获得全体认可，且住宿标准低于合同约定，旅行社必须承担违约责任，退还差价并支付违约金，因此BC选项正确，不能以体验更好为由强迫游客接受变更，D选项错误。问题2：关于擅自增加购物店的行为，以下说法正确的有？A.旅行社应当协助游客退款，也可以先行赔付游客购买保健品的货款，再向购物店和导游追偿B.本案中导游擅自增加购物店，按照规定旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金C.如果游客要求解除本次购物对应的行程，旅行社应当退还对应时段的未发生费用D.导游徐某的行为属于个人擅自行为，旅行社不需要承担责任答案：ABC解析：导游是旅行社委派的，履职过程中的违规行为由旅行社承担责任，因此D选项错误；旅行社对导游的违规行为承担责任后，可以向导游追偿，游客购买不合格产品，旅行社应当协助退款，也可以先行赔付，同时擅自增加购物店按照规定需要支付团费总额30%的违约金，游客要求解除对应行程的，退还未发生费用，因此ABC选项正确。问题3：经查该旅行社近2年已经累计3次因擅自变更行程、虚假宣传被文旅部门行政处罚，本次违规造成游客投诉引发本地媒体报道，造成恶劣社会影响，旅游主管部门应当对其旅行社业务经营许可证做出什么处理？答案：根据《旅行社条例》规定，旅行社多次发生重大违规行为，累计记分达到吊销标准的，旅游主管部门应当依法吊销其旅行社业务经营许可证，同时该旅行社的法定代表人以及直接责任人，自许可证被吊销之日起5年内不得申请新的旅行社业务经营许可，也不得在其他旅行社担任高级管理人员。案例二：广州某OTA平台，2026年2月上线了某旅行社推出的“泰国7日深度自由行”产品，产品宣传页面明确标注“一价全含，无隐形消费，赠送20万保额旅游意外险”，游客陈某购买了该产品，价格为4299元/人，出发前一天，陈某整理证件的时候发现，旅行社只给自己购买了10万保额的意外险，并且出团通知里注明落地签费用200泰铢需要陈某自理，而宣传页标注的“一价全含”没有说明不含落地签费用，陈某和平台、旅行社沟通，旅行社说宣传页设计错误，落地签本来就是游客自行支付，保额可以补收差价增加额度，陈某因为已经提前安排了年假，只能先行出行，返程后向广州市文旅局投诉。问题1：本案中OTA平台应当承担什么责任？A.如果平台不能提供涉事旅行社的真实名称、地址和有效联系方式，陈某可以要求平台先行赔偿B.平台明知旅行社宣传内容不实，未履行审核义务的，应当和旅行社承担连带责任C.平台只要提供了旅行社的真实信息就不需要承担任何责任D.平台应当对陈某的全部损失承担全额赔偿责任答案：AB解析：根据《消费者权益保护法》《在线旅游经营服务管理暂行规定》，平台不能提供经营者真实有效信息的，消费者可以要求平台先行赔偿，平台明知经营者虚假宣传未履行审核义务的，承担连带责任，因此AB选项正确；平台如果明知违规未处理，即使提供了经营者信息也要承担责任，因此C选项错误，平台不是全额承担所有责任，要根据过错程度划分，因此D选项错误。问题2：旅行社的虚假宣传行为应当接受什么处罚？A