2025年辅警文明规范真题及答案

2025年辅警文明规范练习题及答案练习题部分一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每道题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.辅警在日常执勤过程中，与群众沟通时应当使用的规范称谓是（）A.喂，那个谁B.同志、您好、师傅、老人家C.老头儿、小姑娘D.直接开口询问，不用称谓2.根据《公安机关辅警管理条例》2024修订版，辅警文明执勤的首要原则是（）A.效率优先B.严格执法C.以人民为中心D.听从指挥3.辅警在路面执勤时遇到市民咨询附近核酸采样点位置（2025年部分区域便民采样点保留），正确的做法是（）A.说“我不知道，你自己找地图去”B.准确告知位置，若不清楚则引导其查询官方便民服务平台或联系社区工作人员C.直接不理会，继续开展自己的工作D.让对方去问旁边的商户4.辅警着装时的仪容仪表规范要求，男性辅警头发长度应当（）A.前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，不得蓄胡须、留长发B.可以留寸头、光头，也可以适当烫染浅色头发C.只要不影响工作，长度没有要求D.可以留长发扎起来5.2025年全国辅警文明服务规范中明确，辅警接群众电话时的第一句规范用语是（）A.喂，找谁？B.您好，这里是XX单位，请问有什么可以帮您？C.说，什么事？D.我现在忙，待会再说6.辅警在处置邻里纠纷过程中，一方当事人情绪激动辱骂工作人员，正确的应对方式是（）A.当场回骂，和当事人争执B.保持冷静，先安抚当事人情绪，告知其辱骂执法人员的法律后果，若情节严重及时上报带班民警处置C.直接呼叫支援将当事人带回派出所D.不管不问，等当事人骂完再说7.下列行为中符合辅警文明执勤规范的是（）A.执勤时插兜、背手、晃悠身体B.在岗期间吃零食、刷短视频C.对行动不便的老年群众主动提供帮扶，协助办理业务D.穿着辅警制服在公共场所吸烟、饮酒8.根据2025年公安部辅警队伍正规化建设要求，辅警开展工作时应当主动出示的证件是（）A.个人身份证B.辅警工作证件C.不用出示证件，穿制服就行D.单位出入证9.辅警在窗口服务岗位工作时，遇到群众材料不全无法办理业务，正确的告知方式是（）A.说“材料不够，办不了，走吧”B.一次性告知所缺全部材料，出具补正告知单，明确说明下次办理的时间、地点和注意事项C.只说缺材料，不说明具体缺什么D.让群众自己去看公告栏的要求10.2025年辅警文明规范中明确，辅警在执行任务时遇到记者采访，正确的做法是（）A.随意接受采访，透露案件细节B.告知记者请联系单位宣传部门，未经批准不得擅自接受采访、发布工作相关信息C.直接赶走记者D.让记者去找当事人了解情况11.驾驶警用摩托车巡逻时，辅警应当遵守的文明驾驶规范是（）A.遇到红灯可以随意闯，反正有紧急任务B.规范佩戴安全头盔，遵守交通规则，非紧急任务不得鸣警笛、走应急车道C.可以随意掉头、逆行，提高巡逻效率D.遇到熟人可以顺路搭载一程12.下列不属于辅警文明服务“三声”要求的是（）A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有怨声13.2025年某省辅警考核指标中，文明规范类指标占年度考核权重的比例是（）A.10%B.20%C.30%D.40%14.辅警在夜间开展社区反诈宣传时，正确的做法是（）A.用力砸门，大声呼喊B.先表明身份、说明来意，控制宣传时长，避免打扰群众正常休息C.不管群众是否愿意，强行进入家中宣传D.群众不开门就一直守在门口15.遇到外籍人士求助时，辅警的正确应对方式是（）A.假装听不懂，直接走开B.先用简单英语表明身份，若沟通不畅立即联系单位外语翻译志愿者或出入境管理部门协助，全程保持礼貌规范C.让对方自己去找大使馆D.直接把人带到派出所再说16.辅警着装时佩戴配饰的规范要求是（）A.可以佩戴夸张的项链、戒指、耳环B.不得佩戴有损辅警形象的配饰，工作期间只能佩戴制式配发的标识和普通婚戒C.只要自己喜欢，什么配饰都可以戴D.可以佩戴宗教类配饰17.2025年全国公安机关辅警文明投诉处理机制要求，收到群众对辅警文明规范方面的投诉，应当在（）个工作日内反馈处理结果A.3B.5C.7D.1018.处置流浪人员求助时，符合文明规范的做法是（）A.直接驱赶，不让其在辖区停留B.先询问其实际需求，协助联系民政救助部门，不得歧视、辱骂求助人员C.让其自己去救助站D.不管不问，让其他同事处理19.下列情形中，辅警不会被扣除文明规范考核分的是（）A.接待群众时态度冷漠、语气生硬B.主动帮扶摔倒的老人，协助送医C.执勤时和群众发生口角争执D.工作期间穿着制服去餐馆饮酒20.2025年辅警文明规范中“三个不准”不包括下列哪项（）A.不准对待群众冷硬横推B.不准利用职务之便吃拿卡要C.不准在工作期间使用手机D.不准泄露群众个人信息二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每道题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.辅警文明规范的核心要求包括（）A.政治坚定B.服务群众C.执法公正D.纪律严明2.2025年辅警窗口服务“四公开”要求是指（）A.办事流程公开B.材料清单公开C.办理时限公开D.投诉渠道公开3.辅警在执勤时遇到群众拍摄自己的工作过程，正确的做法是（）A.上去抢夺群众的手机，要求删除B.只要群众没有阻碍执法，不干扰正常工作，就不得干涉正常拍摄C.告知群众拍摄时不得断章取义、恶意剪辑传播，否则承担法律责任D.如果拍摄涉及国家秘密、个人隐私、案件敏感信息，应当礼貌制止并说明原因4.下列属于辅警文明用语的是（）A.请您配合我们的工作，谢谢B.对不起，让您久等了C.有本事你去投诉我啊D.您的问题我们已经记录，会尽快给您回复5.2025年辅警仪容仪表规范中，女性辅警应当遵守的要求有（）A.不得化浓妆，不得留长指甲、染彩色指甲B.头发应当扎起，不得披散，刘海不得遮挡视线C.可以佩戴夸张的发饰、耳坠D.怀孕期间可以不着制服，但应当佩戴工作证件6.辅警处置未成年人走失警情时，符合文明规范的做法有（）A.态度温和，安抚未成年人情绪，避免让其受到惊吓B.第一时间询问其家长联系方式、家庭住址，联系家人前来认领C.暂时联系不到家长的，陪同其在安全区域等候，或者移交派出所值班民警安置D.让未成年人自己在路边等家长7.下列哪些情形属于违反辅警文明规范的行为（）A.接待残疾群众时，故意放慢语速、提高音量，模仿其说话方式B.处理交通事故时，先对双方当事人态度恶劣地训斥一顿再划分责任C.疫情防控执勤时，对不会操作智能手机的老年群众主动帮忙登记信息D.社区走访时，对群众提出的问题认真记录，后续跟进反馈8.2025年全国辅警文明教育培训要求，每年开展文明规范类培训的内容包括（）A.群众沟通技巧B.应急处置礼仪C.不同群体服务注意事项D.新媒体时代舆情应对规范9.辅警在参与大型活动安保工作时，应当遵守的文明规范有（）A.对有需要的群众主动提供指引、帮扶服务B.遇到观众强行闯卡时，先礼貌劝阻，不得直接动手推搡C.长时间执勤累了可以靠在护栏、墙体上休息D.不得接受观众赠送的食品、饮料等物品10.对违反文明规范的辅警，处理方式包括（）A.批评教育B.扣除绩效考核分数C.离岗培训D.情节严重的解除劳动关系三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.辅警不是正式民警，不用严格遵守文明规范要求。（）2.2025年辅警文明规范要求，接待少数民族群众时，应当尊重其民族风俗习惯。（）3.辅警在执勤时遇到群众无理取闹，可以适当和群众争吵，不能吃亏。（）4.辅警下班之后穿着便服，就可以不用遵守文明规范的相关要求。（）5.2025年要求辅警在服务群众时，对行动不便、居住偏远的群众，可以提供上门办理业务的服务。（）6.辅警工作时可以根据自己的习惯说地方方言，不用讲普通话。（）7.遇到群众赠送锦旗、感谢信时，辅警应当礼貌接受，主动表示感谢。（）8.辅警在处置自杀、坠楼等敏感警情时，可以随意拍摄现场视频发到自己的朋友圈。（）9.2025年辅警文明规范明确，遇到群众求助不属于公安机关职责范围的，应当耐心解释，告知其对应的主管部门和联系方式，不得一推了之。（）10.辅警只要工作业绩突出，就算文明规范方面有问题也不会影响评优评先。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述2025年辅警文明执勤“五个严禁”的具体内容。2.辅警在日常工作中与群众沟通的基本要求是什么？3.请列出辅警接待群众时的5句禁止使用的不文明用语。4.简述辅警处理群众对文明服务投诉的基本流程。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：2025年3月15日，某派出所辅警小王在辖区菜市场执勤时，遇到摊贩李阿姨占道经营，小王上前劝阻时语气生硬，说“赶紧把东西挪走，不然直接没收你的摊子”，李阿姨情绪激动，和小王争执起来，引发周围群众围观，有人拍摄视频发到网上，造成不良影响。问题：请结合辅警文明规范，分析小王的行为存在哪些问题？如果你是小王，你会如何规范处置该情况？2.案例：2025年5月2日，政务服务中心公安窗口辅警小张值班时，群众赵先生前来办理居住证，赵先生携带的材料缺少房屋租赁备案证明，小张直接说“材料不全，办不了，下次带齐再来”，赵先生说自己专门请假过来，往返需要两个小时，希望小张通融一下先受理，后续补材料，小张直接拒绝，没有做任何解释，赵先生当场投诉小张服务态度差、不人性化。问题：请分析小张的行为违反了哪些文明规范要求？针对此类情况，窗口辅警应当如何正确处置？参考答案部分一、单项选择题1.B2.C3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.B12.D13.C14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.BCD4.ABD5.ABD6.ABC7.AB8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.2025年辅警文明执勤“五个严禁”具体内容为：①严禁对待群众冷硬横推、故意刁难；②严禁执勤时着装不规范、仪容不整；③严禁与群众发生争执、辱骂殴打群众；④严禁利用工作之便索要、收受群众财物；⑤严禁泄露工作中知悉的国家秘密、群众个人隐私及案件敏感信息。2.辅警与群众沟通的基本要求：①态度诚恳，语气平和，使用文明规范用语；②耐心倾听群众诉求，不得随意打断群众讲话；③对群众提出的问题准确解答，不清楚的不得随意答复，要及时核实后反馈；④针对老年、残疾、听不懂普通话的群众，应当采取放慢语速、手势辅助、找翻译等方式保障沟通顺畅；⑤沟通时保持适当安全距离，避免肢体接触，尊重群众风俗习惯。3.禁止使用的不文明用语示例：①“你烦不烦，都和你说过多少次了”；②“你懂不懂法，不懂就别瞎问”；③“有本事你去投诉啊，随便告”；④“我就这态度，你能怎么样”；⑤“这是规定，我也没办法，找谁都没用”。4.群众投诉处理基本流程：①第一时间安抚投诉群众情绪，避免矛盾升级，不得与投诉群众争执；②客观记录投诉的具体内容、投诉人联系方式，主动告知投诉处理时限；③属于自身问题的，当场向群众道歉，及时整改；不属于自身问题的，耐心向群众解释说明；④若群众不认可当场解释，及时上报带班领导或单位投诉处理部门；⑤在规定的7个工作日内将调查处理结果反馈给投诉人，做好记录归档。五、案例分析题第1题参考答案小王行为存在的问题：①执法语言不规范，使用生硬、威胁性用语，没有做到文明告知，违反了文明执勤用语规范；②处置方式简单粗暴，没有考虑摊贩的实际情况，先入为主采取强硬态度，容易引发对立情绪；③缺乏应急处置意识，发生争执后没有及时控制局面，导致群众围观，引发舆情风险，不符合文明处置纠纷的要求。规范处置方式：①首先亮明辅警工作证件，礼貌上前沟通：“阿姨您好，我是辖区派出所辅警小王，这里是菜市场通行通道，占道经营会影响其他群众通行，也不符合市容管理规定，麻烦您把摊位挪到划定的经营区域可以吗？”；②如果李阿姨有实际困难，比如临时找不到摊位、货物太重搬不动，主动提供协助，帮忙搬运货物，协调市场管理方安排临时经营点位；③如果李阿姨拒不配合，耐心告知占道经营的法律后果，同时上报带班民警到场处置，全程保持平和态度，不与群众争执，避免引发围观；④如果有群众拍摄，主动告知拍摄不得恶意剪辑传播，同时规范自身言行，主动接受群众监督。第2题参考答案小张违反的文明规范：①违反一次性告知义务，没有明确告知群众缺少的具体材料、补正方式，仅简单拒绝办理；②服务态度冷漠，没有考虑群众的实际困难，缺乏人性化服务意识，违反了“热情服务”的基本要求；③没有履行解释义务，对群众的诉求直接拒绝，没有说