2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛全员学习备考试题带答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛全员学习备考试题带答案1.单项选择题（每题只有1个正确答案）1.全面质量管理（TQM）的核心是下列哪一项？A.减少不合格品B.以顾客为中心，持续改进C.降低生产成本D.提高企业知名度答案：B解析：在当前我国推进质量强国建设、落实高质量发展要求的背景下，全面质量管理的核心始终围绕以顾客为中心，通过持续性的质量改进满足顾客和相关方需求，提升企业核心竞争力。减少不合格品、降低成本、提升知名度都只是全面质量管理推进过程中的具体目标，并非核心，因此B为正确选项。2.根据ISO9000:2015质量管理体系基础和术语标准，质量的定义是？A.产品的性能优劣B.一组固有特性满足要求的程度C.符合标准的程度D.满足顾客期望的程度答案：B解析：ISO9000:2015标准对质量的官方定义为“一组固有特性满足要求的程度”，这里的要求不仅包括顾客期望，还包括标准要求、法律法规要求、相关方要求等多个维度，因此B选项符合标准定义，为正确答案。3.全面质量管理理论中，“三全一多样”的“三全”不包括以下哪一项？A.全员参与的质量管理B.全企业的质量管理C.全过程的质量管理D.全供应链的质量管理答案：D解析：“三全一多样”是我国推广全面质量管理过程中总结提炼的核心特征，其中三全具体指全员参与的质量管理、覆盖全企业所有部门的质量管理、贯穿产品和服务全生命周期全过程的质量管理，一多样指采用多种多样的技术和管理方法开展质量管理。全供应链质量管理是当前产业链协同质量发展背景下全面质量管理的延伸内容，不属于传统“三全”的定义范畴，因此D为正确选项。4.PDCA循环中，“D”阶段指的是？A.策划B.检查C.实施D.处置答案：C解析：PDCA循环是质量管理中最基础的工作逻辑，四个阶段分别对应P（Plan策划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Act处置），因此D阶段为实施阶段，正确答案为C。5.六西格玛DMAIC改进循环中，界定（Define）阶段的核心任务是？A.确定改进项目的目标和范围，明确顾客需求B.测量现有过程的绩效水平C.分析过程找出问题产生的根本原因D.对改进成果进行固化保持答案：A解析：DMAIC是六西格玛过程改进的经典五阶段模型，依次为界定（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），其中界定阶段的核心任务就是明确改进项目的边界、目标，识别核心顾客需求，为后续改进打好基础，因此正确答案为A。6.在质量管理中，用于整理和分析因果关系，寻找问题根本原因的常用工具是？A.直方图B.控制图C.因果图（鱼骨图）D.排列图答案：C解析：不同质量工具对应不同的应用场景，直方图用于展示质量数据的分布状态，控制图用于判断过程是否处于统计受控状态，排列图用于区分影响质量问题的关键因素和次要因素，因果图也叫鱼骨图，专门用于梳理问题和原因之间的因果关系，帮助团队系统梳理潜在原因、找到根本原因，因此正确答案为C。7.排列图（帕累托图）是根据哪一原理来区分影响质量的关键因素和次要因素的？A.二八法则B.木桶原理C.墨菲定律D.彼得原理答案：A解析：帕累托图也叫排列图，其理论基础是二八法则，即大约80%的质量问题是由20%的关键原因导致的，通过排列图可以快速识别关键问题和关键原因，聚焦核心改进方向，因此正确答案为A。木桶原理强调短板对整体的影响，墨菲定律指凡是可能出错的事就会出错，彼得原理指在层级组织中员工会晋升到自己不能胜任的位置，三者均和排列图的原理无关。8.企业质量管理体系的第一方审核指的是？A.顾客对组织的审核B.组织对自身的审核（内部审核）C.第三方认证机构的审核D.政府监管部门的审核答案：B解析：质量管理体系审核按照审核方不同分为三类，第一方审核是组织自身开展的内部审核，用于自我评审改进；第二方审核是顾客或相关方对组织的审核；第三方审核是独立的认证机构开展的认证审核，因此正确答案为B。9.我国《卓越绩效评价准则》国家标准中，占分值比重最高的类目是？A.领导B.战略C.结果D.过程管理答案：C解析：我国卓越绩效评价准则总分值为1000分，其中结果类目占到400分，是分值占比最高的类目，卓越绩效评价核心导向就是结果导向，关注企业质量经营的实际成果，因此正确答案为C。10.下列哪个不属于质量管理七大基本工具（老七大工具）？A.分层法B.系统工程C.散布图D.检查表答案：B解析：质量管理老七大工具是基层质量管理中最常用的基础工具，具体包括检查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图、控制图，系统工程属于系统分析方法，不属于七大基本工具，因此正确答案为B。11.过程能力指数Cp=1.33的时候，过程能力评价结果是？A.过程能力不足B.过程能力尚可C.过程能力充足，满足质量要求D.过程能力过高答案：C解析：过程能力指数的评价标准通常为：Cp<1时过程能力不足，1≤Cp<1.33时过程能力尚可，1.33≤Cp<1.67时过程能力充足，能够满足当前质量要求，Cp≥1.67时过程能力过高，因此Cp=1.33对应过程能力充足，正确答案为C。12.六西格玛管理中，考虑长期过程偏移的情况下，六西格玛质量水平对应的百万机会缺陷数（DPMO）大约是？A.6210B.233C.3.4D.0答案：C解析：六西格玛质量水平默认考虑过程长期会出现1.5σ的偏移，因此对应的百万机会缺陷数约为3.4，代表每百万次出现缺陷的机会中仅出现3.4个缺陷，是近乎完美的质量水平，因此正确答案为C。13.QC小组活动最早起源于哪个国家？A.美国B.日本C.德国D.中国答案：B解析：QC小组也叫质量管理小组，最早起源于20世纪50年代的日本，是发动一线员工参与质量管理的重要形式，后续在全球得到推广，我国从70年代开始引入推广，至今仍然是全员质量改进的重要载体，因此正确答案为B。14.QC小组组长的核心职责不包括以下哪一项？A.组织小组成员按计划开展活动B.制定活动计划，合理分配小组成员任务C.代表小组对接外部，参加相关评审交流活动D.全权决定小组所有改进方向和方案答案：D解析：QC小组的核心特点之一是高度的民主性，改进方向和方案需要小组成员共同讨论确定，组长的职责是组织协调、带领团队开展活动，而非全权决定所有事项，因此D选项不属于组长的核心职责，正确答案为D。15.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当顾客感知质量低于预期质量的时候，顾客会产生哪种感受？A.满意B.不满意C.忠诚D.无明显感受答案：B解析：顾客满意的形成逻辑是：顾客会在购买前形成预期质量，购买后通过使用形成感知质量，当感知质量高于预期质量时顾客会满意，等于预期质量时顾客基本满意，当感知质量低于预期质量时顾客就会产生不满意，因此正确答案为B。16.大批量规模化生产过程中，对产品质量进行检验，最经济合理的检验方式是？A.全数检验B.抽样检验C.不检验D.仅首件检验答案：B解析：大批量生产过程中，全数检验的成本高、周期长，对于破坏性检验更是无法开展，因此最经济合理的方式是抽样检验，通过科学的抽样方案推断整批产品的质量水平，平衡检验成本和质量风险，因此正确答案为B。17.下列哪一项属于预防性的质量管理活动？A.不合格品返修B.质量事故调查C.过程参数实时监控预警D.客户投诉处理答案：C解析：不合格品返修、质量事故调查、客户投诉处理都属于质量问题发生后的事后处理活动，过程参数实时监控预警可以在质量问题发生前提前识别异常、发出预警，避免不合格品产生，属于典型的预防性质量管理活动，符合全面质量管理预防为主的理念，因此正确答案为C。18.ISO9001:2015标准倡导的过程方法，其核心是？A.将活动和相关资源作为过程进行管理，高效得到期望结果B.强调最高领导者在质量管理中的作用C.要求企业记录所有过程的所有细节D.要求企业消除所有不合格品答案：A解析：过程方法是ISO9001:2015标准的核心方法之一，其定义就是将相互关联的活动和相关资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果，强调最高领导者作用是领导作用原则，不是过程方法的核心，标准也不要求记录所有细节，更不要求消除所有不合格，因此正确答案为A。19.全面质量管理中，持续改进最根本的目的是？A.提升质量绩效，增强顾客满意，提升企业竞争力B.增加企业产品产量C.扩大企业生产规模D.满足第三方认证要求答案：A解析：持续改进是全面质量管理和质量管理体系的核心要求，其最根本的目的是不断提升企业的质量绩效，更好满足顾客需求，增强顾客满意，进而提升企业的市场竞争力，增加产量、扩大规模、满足认证要求都只是衍生结果，不是根本目的，因此正确答案为A。20.数字化质量管理是当前全面质量管理发展的新方向，下列哪一项不属于数字化质量管理的特征？A.质量数据实时采集分析B.质量风险事前预测预警C.质量管理全流程数字化协同D.完全替代人工开展质量管理答案：D解析：数字化质量管理依托物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术，实现了质量数据的实时采集、全链路协同，能够支撑质量风险的事前预测预警，大幅提升质量管理效率，但质量管理中涉及顾客情感需求识别、复杂技术问题判断、跨利益相关方协调等环节，仍然需要人工参与，不可能完全替代人工质量管理，因此D选项不属于数字化质量管理的特征，正确答案为D。21.质量成本管理中，下列哪一项不属于内部故障成本？A.废品损失B.返工返修损失C.产品售后索赔费用D.不合格导致的停工损失答案：C解析：内部故障成本是指产品出厂交付顾客之前，因存在质量问题产生的损失，包括废品损失、返工损失、停工损失等，产品交付顾客之后产生的索赔费用属于外部故障成本，不属于内部故障成本，因此正确答案为C。22.质量方针是由企业谁正式发布的企业总的质量宗旨和方向？A.总工程师B.质量经理C.最高管理者D.全体员工答案：C解析：根据质量管理体系标准要求，质量方针是由企业最高管理者正式批准发布的，体现企业最高层对质量的总体追求和方向，因此正确答案为C。23.在质量管理统计工具中，专门用来判断过程是否处于统计受控状态的工具是？A.排列图B.控制图C.直方图D.因果图答案：B解析：控制图也叫管理图，通过设置控制上下限，绘制过程质量特性的变化趋势，能够区分过程中的普通波动和异常波动，判断过程是否处于统计受控状态，是过程质量控制的核心工具，因此正确答案为B。24.“产品质量是生产出来的，不是检验出来的”这一质量管理核心理念是谁提出的？A.戴明B.朱兰C.休哈特D.克劳斯比答案：A解析：戴明是现代质量管理的奠基人之一，他提出了质量管理十四原则，其中核心观点之一就是质量是生产过程出来的，不是事后检验出来的，强调预防为主，过程控制的重要性，因此正确答案为A。25.朱兰质量三部曲不包括下列哪一项？A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量审核答案：D解析：朱兰提出的质量三部曲是质量管理的经典框架，具体包括质量策划、质量控制、质量改进三个相互关联的阶段，质量审核是质量管理体系的评价活动，不属于朱兰三部曲的内容，因此正确答案为D。二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.全面质量管理“三全一多样”中，“一多样”指质量管理方法多种多样，具体包括下列哪些类型的方法？A.统计质量管理方法B.数字化质量管理方法C.组织管理方法D.综合改进方法答案：ABCD解析：全面质量管理不局限于使用某一种方法，而是强调根据不同的问题、不同的场景，灵活运用各类方法，既包括传统的统计质量管理方法，也包括当前推广的数字化质量管理方法，同时还包括组织团队开展改进的管理方法、跨领域的综合改进方法等，因此四个选项均正确。2.PDCA循环的核心特点包括下列哪些选项？A.大环套小环，小环保大环，推动大循环B.每循环一次，质量水平就提升一步，是螺旋式上升的C.推动PDCA循环的关键在于A（处置）阶段D.四个阶段界限清晰，截然分开，互不交叉答案：ABC解析：PDCA循环的特点包括四个方面：一是大环套小环，整个企业的大PDCA循环下，每个部门、每个项目都有自己的小PDCA循环，小循环推动大循环；二是螺旋式上升，每完成一次循环，解决一批问题，质量水平就上升一个台阶；三是PDCA循环的关键在处置阶段，处置阶段要总结经验、固化成果、把遗留问题转入下一个循环，是实现提升的核心。PDCA四个阶段并不是截然分开的，而是相互衔接、相互交叉的，因此D选项错误，正确选项为ABC。3.下列选项中，属于质量管理老七大基本工具的有？A.因果图B.控制图C.亲和图D.排列图答案：ABD解析：质量管理工具分为老七大工具和新七大工具，老七大工具面向基层管理，用于现场质量控制，包括因果图、控制图、排列图、直方图、检查表、分层法、散布图，亲和图属于新七大工具，用于管理层面的问题整理，因此C选项错误，正确选项为ABD。4.六西格玛管理的核心特征包括下列哪些？A.以顾客为中心，关注顾客需求B.基于数据和事实驱动管理，避免经验判断C.聚焦过程改进，减少过程质量波动D.追求近乎完美的质量水平答案：ABCD解析：六西格玛管理是一套系统的改进方法，核心特征包括：以顾客为中心，把顾客需求作为改进的出发点；强调用数据说话，基于数据和事实分析问题，减少主观判断；聚焦过程质量改进，通过减少过程波动提升质量稳定性；追求近乎零缺陷的质量水平，不断提升绩效，因此四个选项均正确。5.我国《卓越绩效评价准则》国家标准的七个类目包括领导、战略、顾客与市场，还有下列哪些类目？A.资源B.过程管理C.测量、分析与改进D.结果答案：ABCD解析：我国卓越绩效评价准则的七个核心类目依次为：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果，因此四个选项均正确。6.经典质量成本理论中，质量成本通常分为哪四大类？A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：经典质量成本将质量相关的成本分为四类，分别是为了预防质量问题发生投入的预防成本，为了鉴定产品质量投入的鉴定成本，产品交付前产生不合格的内部故障成本，产品交付后产生不合格的外部故障成本，因此四个选项均正确。7.全员参与质量管理对企业的价值包括下列哪些？A.发挥一线员工的积极性和创造力，挖掘一线改进潜力B.推动质量责任落实到每个岗位，实现质量有责C.提升员工的质量意识和岗位能力，促进员工成长D.大幅减少管理层的质量管理工作量，完全转嫁质量责任答案：ABC解析：全员参与强调每个岗位的员工都承担相应的质量责任，参与质量改进，能够充分挖掘一线员工的改进潜力，推动质量责任落地，同时在参与过程中提升员工的质量意识和能力，促进员工和企业共同成长。全员参与并不是将质量责任完全转嫁给基层，减少管理层的所有工作，管理层仍然需要承担统筹、领导、支持的责任，因此D选项错误，正确选项为ABC。8.数字化转型背景下，我国企业全面质量管理的发展方向包括下列哪些？A.实现质量数据的全链路互联互通，消除数据孤岛B.推动质量管控从事后检验向事前预测、事中控制转变C.推动质量管理从单一企业内部管控向全产业链协同质量管理转变D.推动质量管理从传统经验驱动向数据驱动转变答案：ABCD解析：当前数字化转型推动全面质量管理发生深刻变革，四个选项都是全面质量管理的发展方向：数字化技术打通了全链路质量数据，消除了传统模式下的数据孤岛；实时数据采集实现了事前预测预警，改变了传统事后检验的模式；工业互联网推动了产业链上下游的质量数据共享，实现了全产业链协同质量管理；大数据分析让质量管理决策从经验判断转向数据支撑，因此四个选项均正确。9.QC小组活动的核心特点包括下列哪些？A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的科学性答案：ABCD解析：QC小组活动的四个核心特点就是自主性、群众性、民主性、科学性，小组自主自愿参与，覆盖各个岗位的员工，活动过程中充分发扬民主，用科学的方法和工具开展改进，因此四个选项均正确。10.下列哪些活动属于全面质量管理中持续改进的范畴？A.一线员工日常开展的小改小革B.QC小组开展的现场改进活动C.六西格玛黑带带领的重大改进项目D.企业整体质量管理体系的升级优化答案：ABCD解析：持续改进是循序渐进的，涵盖不同层级的改进活动，从一线员工日常的微小改进，到团队开展的QC小组改进，再到企业层面的重大改进项目、体系升级，都属于持续改进的范畴，因此四个选项均正确。三、判断题1.全面质量管理只需要生产部门参与，其他职能部门不需要关心质量管理工作。（）答案：×解析：全面质量管理是全企业的质量管理，要求企业所有部门所有岗位都参与质量管理，研发、采购、销售、行政等各个部门都承担相应的质量责任，因此该说法错误。2.PDCA循环的处置（A）阶段的核心任务是总结经验，固化成功的改进方法，把未解决的问题转入下一个PDCA循环。（）答案：√解析：处置阶段是PDCA循环实现质量提升的关键环节，核心工作就是总结固化经验，处理遗留问题，因此该说法正确。3.排列图的核心作用是梳理因果关系，找出问题的根本原因。（）答案：×解析：排列图的核心作用是区分影响质量问题的关键因素和次要因素，抓住关键少数，梳理因果关系找根本原因是因果图的作用，因此该说法错误。4.控制图上只要有点超出控制上下限，就说明过程已经出现了异常变异，需要及时干预调整