2026年嘉兴民声服务站工作人员招聘笔试试题(附答案)

2026年嘉兴民声服务站工作人员招聘笔试试题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分）1.嘉兴市民声服务站的核心定位是以下哪一项A.负责全市政务服务窗口审批协调管理B.统一受理、转办、督办群众各类民生诉求，搭建党群干群沟通桥梁C.承担全市突发公共事件应急指挥职能D.负责全市民生工程项目招投标与质量管理2.根据嘉兴市统计局2025年初公布的2024年全市国民经济运行数据，2024年嘉兴市GDP总量为A.6512亿元B.7108亿元C.7892亿元D.8125亿元3.嘉兴市当前推进的“民声一键办”改革，核心目标是实现A.群众诉求一键归集、一键分派、一键反馈B.民生项目一键审批、一键开工、一键验收C.政务服务事项一键办理、一键取证、一键邮寄D.信访案件一键上报、一键批转、一键结案4.根据《嘉兴市群众民生诉求办理工作规范（2025修订版）》，一般非紧急类群众诉求的标准办结时限是A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.15个工作日5.嘉兴市是下列哪一国家级战略发展示范区的重要组成部分A.长三角生态绿色一体化发展示范区B.粤港澳大湾区建设示范区C.京津冀协同发展示范区D.长江经济带绿色发展示范区6.“千万工程”是我国乡村振兴领域的标志性工程，“千万工程”最初发起于哪个省份，嘉兴市是“千万工程”全国示范市A.广东省B.浙江省C.江苏省D.山东省7.嘉兴民声服务站推出的“民声代办”服务，主要服务对象是A.年轻上班族群体B.老年人、残疾人等特殊困难群体C.中小微企业经营者D.在校学生群体8.下列关于民声服务站接线工作人员接听群众诉求的做法，正确的是A.群众情绪激动时尽快打断群众表述，直奔主题B.对不属于本地区本部门职责范围的诉求直接告知不知道后挂线C.全程使用规范礼貌用语，耐心倾听群众诉求，完整记录核心信息D.遇到亲戚朋友的诉求可以优先办理，不做登记直接转办9.根据工作纪律要求，民声服务站工作人员对诉求人提供的个人隐私信息应当A.在单位内部随意讨论分享B.妥善保管，工作过程中严格保密C.可以告知本单位无关人员，不得对外泄露D.只要不涉及重大事件，可以发朋友圈交流10.嘉兴市建设共同富裕先行市，提出的“一老一小”服务提升工程中，要求每个行政村建成多少面积以上的居家养老服务点位A.50平米B.100平米C.150平米D.200平米11.群众诉求办理工作的核心落脚点是A.完成转办流程即可，不需要关注结果B.满足群众合理诉求，提升群众满意度C.让上级部门满意即可D.尽量减少矛盾，把诉求压在基层12.对于群众提出的涉及多个部门职责的交叉诉求，民声服务站应当采取哪种处理方式A.直接退回给诉求人，告知找对应部门B.指定一个主办单位，明确相关协办单位，跟进督办C.随便转给其中一个部门，不管后续结果D.告诉群众每个部门的电话，让群众自己分别联系13.2025年嘉兴市提出，全市新改建公共停车位多少个以上，解决群众停车难问题A.5000个B.10000个C.15000个D.20000个14.下列哪一项不属于嘉兴民声服务站的受理范围A.群众对政府部门工作的意见和建议B.群众生产生活遇到困难的求助C.群众对政策法规的咨询D.已经进入司法诉讼程序的案件诉求15.接到紧急类诉求（比如水管爆裂、火灾隐患、人员被困等），工作人员应当首先A.转给属地政府和相关部门，要求立即赶赴现场处置B.记录后等待上班时间再转办C.告诉群众自己打110、119D.告诉群众找街道办16.嘉兴市“民声服务站”基层站点建设要求，实现哪一级全覆盖A.仅市级全覆盖B.市、县两级全覆盖C.市、县、镇三级全覆盖D.市、县、镇、村四级全覆盖17.对于群众诉求办理结果，哪个主体负责答复诉求人A.民声服务站接线员B.具体承办诉求的责任单位C.信访局D.市政府办公室18.群众对第一次办理结果不满意，申请复核，民声服务站应当A.拒绝群众的复核申请，告知已经办结B.重新转办给原单位再次办理，不做督办C.组织复核，认为原办理结果不合理的，责成原单位重新办理，或者协调多部门重新研究处理D.直接告诉群众去法院起诉19.嘉兴市在全国率先推出的“网格+网络”民声服务模式，核心是A.把民声诉求收集端口下沉到基层网格，实现小事不出网格B.依靠网络舆情收集诉求，不需要线下网格C.只处理网格内的小事，大事不受理D.让网格员承担所有部门的职责20.民声服务站工作人员提高自身工作能力的核心方向是A.提高应付上级检查的能力B.提高群众工作能力，掌握政策要求，熟悉嘉兴市情，解决实际问题C.提高文字写作能力，不需要和群众沟通D.提高协调关系能力，不得罪部门二、多项选择题（共10题，每题2分，满分20分）1.嘉兴民声服务站工作人员办理群众诉求，应当遵循的基本原则包括A.以人为本，服务群众B.依法依规，公正办理C.属地管理，分级负责D.谁主管，谁负责2.下列属于嘉兴市2025-2026年重点推进的民生实事项目的有A.城镇老旧小区改造提升工程B.城乡饮用水达标提标工程C.嵌入式养老服务网点建设工程D.农村公路安防提升工程3.下列属于嘉兴民声服务站工作人员禁止的行为有A.泄露诉求人的个人信息和隐私B.推诿、拖延、敷衍群众合理诉求C.利用工作便利为本人或者他人谋取不正当利益D.对群众诉求压件不转、瞒报不办4.嘉兴民声服务站受理的群众诉求范围包括A.对政府公共管理、公共服务的意见建议B.生产生活中遇到的困难和问题求助C.对违反法律法规政策行为的投诉举报D.对各类政务政策的咨询解答5.群众诉求办理完成后，承办单位向诉求人反馈的内容应当包括A.诉求受理与办理的基本过程B.最终的办理结果C.对诉求人满意度进行征询D.对办理结果不满意的后续救济途径6.下列关于紧急诉求处理的表述，正确的有A.涉及群众生命财产安全的紧急诉求，应当在15分钟内完成转办派单B.紧急诉求转办后，应当跟进督办处理进展C.紧急诉求办结后，应当在24小时内回访诉求人D.紧急诉求可以延后转办，按正常流程走即可7.嘉兴民声服务站深化改革，推出的创新工作机制包括A.“民声一键办”机制B.“民声代办”机制C.“联合督办”机制D.“吹哨报到”机制8.处理情绪激动的诉求群众，工作人员应当做到A.耐心倾听，不打断群众发泄情绪B.语言安抚，认同群众的合理感受C.明确告知处理流程和时限，给群众稳定预期D.尽快挂电话，避免情绪被传染9.处理跨部门交叉诉求，常见的协调机制包括A.主办单位首接负责制B.民声服务站牵头组织联合会商C.提请同级政府分管领导协调D.直接退回诉求人，让群众自行协调10.衡量民声服务工作好坏的核心标准包括A.按时办结率B.群众满意度C.诉求解决率D.领导认可度三、实务操作题（共2题，每题20分，满分40分）1.市民王先生拨打民声服务热线反映：自己家住在南湖区新嘉街道某1998年建成的老旧小区，目前该小区正在进行老旧小区改造提升施工，近一周以来施工队经常从晚上10点施工到凌晨2点，巨大的机械噪音导致家中年过七旬的老人无法休息，本身老人就有神经衰弱，最近病情加重已经去医院看过，王先生三天前已经向街道城建办反映过问题，但是一直没有得到任何回复，现在王先生情绪非常激动，在电话中喊话“如果今天你们不给我解决，我明天就去省12345平台投诉，还要发到网上让所有人评理”。你作为当班的民声服务站接线工作人员，请简述你会如何处理该诉求。2.嘉兴民声服务站近期收到嘉善县大云镇某村多位村民联名反映：该村紧邻嘉善云帆工业园区，近三个月来园区外的红旗港河段经常出现河水发黑发臭的情况，一到刮风天臭味飘到村里，村民不敢开窗户，之前村民已经先后向嘉善县生态环境局、大云镇园区管委会、嘉善县水利局三个部门反映过，三个部门分别给出回复：生态环境局说河水发黑是上游来水带来的污染物淤积，属于水利部门河道疏浚和清淤的职责；水利局说水质超标是园区企业偷排污水导致，属于生态环境部门监管职责；园区管委会说河道不属于园区管理范围，应当由属地职能部门负责，目前问题拖了一个多月仍然没有解决，村民们不满情绪不断酝酿，准备集体到市政府上访。假如你是嘉兴民声服务站负责诉求督办的工作人员，领导让你牵头协调解决该问题，你会怎么做？四、材料写作题（满分20分）给定材料：近年来，嘉兴市深入贯彻以人民为中心的发展思想，深化民声诉求办理机制改革，在全市建成覆盖市、县、镇、村四级的民声服务站网络，创新推出“民声一键办”“民声代办”“吹哨报到”等工作机制，2025年全市各级民声服务站共受理群众各类民生诉求98.7万件，按时办结率达到99.2%，群众综合满意度达到96.8%，一大批群众关心的急难愁盼问题得到解决，比如老旧小区加装电梯、城乡停车位扩容、农村饮用水改造、城中村燃气入户等，获得了群众的广泛认可。但是也有部分基层民声服务站存在一些问题，比如少数工作人员对群众诉求态度冷漠、转办不及时、督办不到位，部分跨部门诉求仍然存在推诿扯皮现象，少数办理结果群众不满意，没有真正做到“民有所呼、我有所应”。请结合你报考嘉兴民声服务站工作人员岗位的实际，围绕“做好民声服务，助力共同富裕”这一主题，写一篇议论文，要求观点明确，条理清晰，联系实际，不少于800字。参考答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.B2.B3.A4.B5.A6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.B14.D15.A16.D17.B18.C19.A20.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC三、实务操作题（每题20分，共40分）第一题参考答案及评分要点（20分）作为当班接线人员，我会按照以下步骤规范处理该诉求：第一，耐心安抚情绪，避免矛盾升级。我会先全程倾听王先生的倾诉，不打断他的情绪发泄，待其表述告一段落后，用共情式的语言安抚：“非常理解您家人的遭遇，老人休息不好影响身体，换做是谁都会着急，您反映的问题我们绝对重视，今天就会推动解决，请您先消消气”，让王先生感受到尊重和诚意，打消其向上投诉、网络曝光的负面想法，稳定当前沟通局面。（4分）第二，完整核对核心信息，确保记录准确。我会逐一记录王先生的具体住址、联系电话、施工扰民的时间段、老人身体不适的具体情况、此前向街道反映的时间和未回复的结果，记录完成后逐一和王先生核对，避免因为信息错误影响后续办理，同时确认王先生是否有其他补充诉求，一次性记录完整。（4分）第三，按照紧急诉求规范快速转办，明确办理要求。该诉求属于扰民类紧急诉求，我会在15分钟内完成转办派单，明确南湖区新嘉街道城建办作为主办单位，南湖区生态环境分局作为协办单位，标注该诉求为二次投诉重点督办件，要求主办单位必须在24小时内联系王先生反馈进展，要求施工单位立即按照嘉兴市环境噪声污染防治管理规定，停止夜间10点到次日6点的高噪声施工作业，特殊工艺需要连续施工的必须公示并征得周边居民同意。（4分）第四，明确告知处理流程，给群众稳定预期。转办完成后，我会告知王先生他的诉求已经完成派单，我们会全程跟进督办，如果承办单位没有按时联系他，他可以随时打回这个电话找我跟进，同时明确告知一般诉求的办结时限，让王先生心中有数，打消他的顾虑。（4分）第五，跟进闭环管理，确保问题解决。我会在转办后第二天跟进办理进展，若承办单位未按时反馈，立即发督办函提醒，诉求办结后按照规范回访王先生，确认处理结果和满意度，若王先生对结果不满意，启动复核程序，直到问题彻底解决，形成完整工作闭环。（4分）第二题参考答案及评分要点（20分）作为牵头协调的督办工作人员，我会按照“先稳情绪、再查原因、明确责任、推动解决、长效治理”的思路处理该问题：第一，第一时间沟通群众，稳定情绪避免群体性事件。我会第一时间联系该村村委会和村民代表，直接和村民代表沟通，明确告知我们已经受理该诉求，会牵头协调三个部门彻底解决问题，给我们30天的整改周期，承诺整改到位给大家一个满意的结果，恳请大家不要集体上访，我们会每周反馈整改进展，用真诚沟通打消村民的极端想法，稳定当前局面。（3分）第二，开展现场调查，厘清问题症结和职责边界。我会调取三个部门之前的办理档案，组织专人联合第三方检测机构到现场勘察，抽取水样检测，核实河水黑臭的核心原因，同时对照嘉兴市部门“三定”规定和生态环境、水利、园区管理的权力责任清单，梳理出各部门在该问题上的法定职责，为后续协调提供依据。（4分）第三，组织联合会商，明确责任分工破解推诿问题。我会牵头召开现场协调会，邀请嘉善县政府分管领导、三个涉事部门、镇政府的负责人参加，结合调查结果明确责任：如果核实是园区企业偷排污水导致黑臭，明确生态环境局为主办单位，负责依法查处违法企业，限期整改到位，园区管委会负责日常监管；如果是河道多年未清淤导致污染物淤积发臭，明确水利局为主办单位，半个月内拿出清淤方案，一个月内完成清淤疏浚；如果两个原因同时存在，明确两个部门分别牵头对应事项，同步推进，明确整改完成时限，形成书面的协调纪要，避免后续再出现责任推诿。（5分）第四，全程督办整改，及时公开进展接受监督。我会建立每周督办制度，每周跟进整改进展，对进度滞后的责任单位发督办提醒，整改过程中每一周向村民代表反馈一次进展，接受村民监督，整改完成后，组织村民代表、第三方机构共同验收水质，确认问题解决后再办结诉求。（4分）第五，总结问题，完善长效机制。问题解决后，我会梳理该类跨部门诉求的协调流程，形成嘉兴市跨界水环境污染诉求的责任清单，明确类似问题的主办协办规则，同时建议对全市重点河段开展常态化排查，从源头上避免类似问题反复发生，减少群众诉求增量。（4分）四、材料写作题参考范文民声服务是连接党委政府和人民群众的连心桥，做好民声服务工作，是嘉兴建设共同富裕先行市的核心支撑，也是践行以人民为中心发展思想的具体落点。共同富裕不仅仅是经济数据的增长，更是每一个群众对美好生活向往的实现，只有把每一件群众身边的“小事”办好，才能汇聚成共同富裕的“大事”，让所有群众都能感受到发展的温度。做好民声服务，首先要筑牢群众观念，始终把群众呼声放在第一位。很多时候，群众反映的问题在工作人员看来是微不足道的“小事”，但对群众来说就是影响日常生活的“天大的事”：老旧小区没有加装电梯，对高层老人来说就是每天出门的“拦路虎”；城中村没有通管道燃气，对家家户户来说就是每天做饭的烦心事；乡村河道有异味，对全村村民来说就是影响生活质量的大问题。嘉兴民声服务站能拿到96.8%的群众满意度，核心就是一代代工作人员始终把群众当家人，把群众诉求当家事，从来不把群众反映的问题当成“麻烦”。反观少数基层工作人员对群众态度冷漠、推诿扯皮，本质上就是群众观念缺位，没有摆正自己的位置，这样的作风根本不可能做好民声服务。作为民声服务站的工作人员，我们从入职第一天就要牢记：我们的岗位就是为群众解决问题的，群众愿意给我们反映问题，是对我们的信任，我们必须对得起这份信任。做好民声服务，其次要创新机制破解痛点，打通跨部门诉求办理的堵点。民声诉求大多发生在群众身边，很多都涉及多个部门的职责交叉，比如河道黑臭、小区违章搭建、商圈噪音扰民等问题，都不是一个部门能单独解决的，如果机制不顺，很容易就出现“三个部门都