2025年阜阳事业单位综合应用真题及答案

2025年阜阳事业单位综合应用练习题及答案注意事项1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成，考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写姓名、准考证号，用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡指定区域作答，超出答题区域的作答无效。3.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的不得分。4.监考人员宣布考试开始时方可答题，考试结束后立即停止作答，待监考人员确认数量无误、允许离开后方可离开。给定资料资料1阜阳市颍州区某街道是2024年市级“一刻钟便民生活圈”试点街道，辖区总面积3.2平方公里，辖8个社区，常住人口4.7万人，其中60岁以上老年人7200人，老旧小区12个。试点推进半年来，街道收到多起群众投诉：一是辖区唯一的社区老年食堂日均供餐量仅220份，早高峰10点就开始排队，很多老人到店后无餐可买；餐品多为重油重盐品类，不符合高血压、糖尿病老年群体饮食需求，食堂入口的无障碍通道有3厘米高差，轮椅无法正常通行。二是12个老旧小区仅3个布设了智能快递柜，其余小区居民取快递需步行1公里到社区驿站，上班族取件经常错过驿站营业时间。三是辖区中心农贸市场改造滞后，地面污水横流、异味明显，公平秤损坏2个月未修复，商户缺斤短两投诉量月均12起。四是社区设置的3个线下意见箱半个月无人开箱，12345政务热线转办的诉求平均反馈时长为7天，远高于市级要求的3个工作日办结时限。资料2该街道下辖的顺河社区是回迁安置小区，常住人口1.1万人，其中外来务工人员3200人，空巢老人870人，留守儿童124人。2024年社区启动“邻里守望”志愿服务项目，运行一年来成效不佳：一是志愿者队伍规模不足，现有登记志愿者28人，其中22人为社区工作人员，日常承担民政、社保等大量事务性工作，每月可投入志愿服务的时长不足8小时。二是激励机制不完善，此前设置的志愿者积分仅可兑换洗衣粉、肥皂等低值日用品，志愿者参与积极性较低，2024年全年仅有6人参与志愿服务时长超过50小时。三是服务内容同质化严重，全年开展的17次志愿服务均为中秋、春节等节点发放米面油等慰问品，老人普遍需求的上门理发、助医购药、居家保洁，留守儿童需求的课后托管、作业辅导，外来务工人员需求的技能培训、政策咨询等服务均未覆盖。四是外来群体参与度低，82%的外来务工人员表示不知道社区有志愿服务项目，也认为自己“不是本地人，不好意思提需求”，全年没有外来人员报名参与志愿服务。资料32025年阜阳市启动政务服务“下沉就近办”改革，要求街道便民服务中心承接医保参保登记、居住证办理、老年人补贴申领等127项高频政务服务事项，实现“小事不出街”。但该街道便民服务中心运行1个月以来，群众满意度仅为61.8分：一是窗口工作人员业务能力不足，12名窗口人员中仅4人参加过市级组织的下沉事项业务培训，70%的差评来自“工作人员不清楚办事流程，多次告知材料不全”，有群众办理居住证连续跑了3次才提交成功。二是办事指引不清晰，窗口仅摆放了20项高频事项的纸质指南，其余事项的办理条件、材料清单未公开，群众办事前无法提前准备材料。三是线上办事渠道缺失，医保报销、灵活就业社保缴纳等37项高频事项仅支持线下窗口办理，无法通过皖事通APP提交申请。四是服务时间与群众需求错配，窗口执行朝九晚五工作制，与上班族工作时间完全重合，此前公示的“午间延时、周末预约”服务仅在上级检查时开放，日常午间、周末均无人员值守。资料4该街道辖区的顺河路夜市现有经营摊主42人，其中低保户11人、残疾人8人、就业困难大龄人员15人，摆摊收入是大部分摊主的唯一生活来源。2025年以来，街道累计收到周边居民关于夜市的投诉78件，主要反映三个问题：一是多数摊主未安装油烟净化装置，油烟直排导致周边住户不敢开窗；二是部分摊主使用高音喇叭招揽顾客，经营到凌晨2点仍有喧闹声，严重影响居民休息；三是摊点占道经营，消防通道被挤占，存在严重安全隐患。此前街道城管部门曾3次开展集中整治，每次都有摊主到街道上访，称“不让摆摊就没有生活费”，整治结束后很快恢复原状，居民对投诉处置效率不满，双方矛盾持续升级。作答要求假设你是该街道办事处综合管理岗工作人员，请根据给定资料完成以下任务：1.根据给定资料1，概括该街道“一刻钟便民生活圈”试点推进过程中存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过200字。（30分）2.针对给定资料2中“邻里守望”志愿服务项目存在的问题，提出具体解决措施。要求：针对性强、切实可行、条理清晰，不超过300字。（35分）3.为落实阜阳市政务服务“下沉就近办”改革要求，提升街道便民服务中心办事效率，领导安排你拟写《街道便民服务中心优化服务实施方案》的内容要点。要求：内容全面、条理清晰、操作性强，不超过400字。（40分）4.针对给定资料4中夜市扰民与摊主生计的矛盾冲突，领导安排你牵头处置，请你谈谈具体的工作思路。要求：措施得当、兼顾各方利益、条理清晰，不超过500字。（45分）参考答案及解析第1题参考答案试点推进存在四类问题：1.养老服务供给不足：老年食堂供餐量少、餐品不符合老年群体需求，无障碍通道不达标。2.配套设施覆盖不全：老旧小区智能快递柜布设率低，居民取件不便。3.市场监管缺位：农贸市场环境脏乱，公平秤损坏未修复，缺斤短两投诉高发。4.诉求渠道不畅：线下意见箱无人维护，热线诉求反馈时效远超规定要求。评分标准与解析本题为归纳概括基础题，测查分析判断能力，采用踩点给分制，共5个核心要点，每个要点6分，表述准确即可得分，多写不扣分。答题时需注意对零散问题进行分类整合，避免罗列零散现象，符合“有条理”的作答要求。第2题参考答案针对现存问题，采取四项措施：1.扩充志愿服务队伍：面向辖区党员、在校大学生、返乡青年、外来务工人员发布招募公告，建立志愿者储备库，明确服务时长登记规则。2.完善激励保障机制：升级积分兑换体系，志愿者积分可兑换公共停车券、免费体检名额、辖区商超消费抵扣券，年度优秀志愿者优先推荐参评市级文明家庭。3.优化志愿服务供给：通过业主群、上门走访收集群众需求，按需设置上门助医、理发、留守儿童课后托管、外来务工人员技能培训等定制化服务。4.扩大项目宣传覆盖：针对外来务工群体开展专场宣讲会，在务工人员集中的批发市场、快递网点张贴服务公告，明确需求反馈和参与渠道，增强外来群体归属感。评分标准与解析本题为提出对策题，测查计划与控制能力，共4个核心对策，每个对策8分，余下3分为表述分。答题时需注意对策需对应问题、可落地，若仅提出“加强宣传”“完善激励”等空泛表述，每个要点最多得3分，需明确具体实施路径方可得分。第3题参考答案《街道便民服务中心优化服务实施方案》内容要点如下：一、总体目标：落实政务服务下沉要求，实现127项承接事项“马上办、就近办”，年底群众满意度提升至90%以上。二、主要措施：1.强化业务能力培训：每周组织1次下沉事项专项培训，邀请市级业务骨干授课，所有窗口人员考核合格后方可上岗；设置2名专职导办员，为群众提供事前咨询、材料预审服务。2.优化办事指引：梳理所有下沉事项的材料清单、办理流程、办结时限，生成专属二维码张贴在窗口及社区公告栏，同步在街道公众号发布，方便群众提前查询。3.拓宽办事渠道：对接市级政务服务部门，开通37项高频事项的皖事通线上办理端口，实现“不见面审批”。4.调整服务时间：落实“午间延时、周末预约”机制，工作日午间保留1个窗口值守，周末开通高频事项预约办理通道，满足上班族办事需求。三、工作要求：建立“好差评”机制，每笔业务由群众现场打分，差评事项24小时内核实整改，每月通报窗口服务满意度，考核结果与绩效工资挂钩。评分标准与解析本题为事务性公文写作题，测查文字表达能力与管理角色意识，其中总体目标占5分，主要措施共28分（每个要点7分），工作要求占7分。答题时需符合实施方案的体例要求，避免仅罗列零散措施，需具备完整性与可操作性，符合基层工作实际。第4题参考答案处置工作坚持疏堵结合、兼顾各方利益的原则，按照以下步骤推进：1.全面摸排底数：一方面逐户走访周边居民，梳理噪音、油烟、占道等问题的具体表现及群众诉求；另一方面召开摊主座谈会，逐一登记摊主家庭情况、经营时段、收入来源，充分听取摊主的实际困难。2.规范经营秩序：联合城管、消防部门划定固定经营区域，明确消防通道预留标准，要求所有摊主10日内安装符合标准的油烟净化装置、降噪设备，明确经营截止时间为22:30，安排城管队员每日定点巡查，首次违规给予警告，二次违规扣除摊位保证金，三次违规取消经营资格。3.保障摊主生计：协调相关部门对低保户、残疾人摊主减免摊位费，对接人社部门为有转岗需求的摊主提供免费职业技能培训，优先推荐公益性岗位，拓宽收入来源。4.建立长效机制：公布夜市专属监督热线，安排社区网格员每周收集居民、摊主的意见建议