网络营销作业

网络营销实验课作业

三大旅游网对比分析

Qunar.ComG樵禾呈^)eLong.Bm

聪明你的旅行

网站类型B2CB2CB2C

网站结构树状结构树状结构树状结构

主页式样CSSCSSCSS

访问速度

访问人数2000^40002000^50001000^3000

内容更新每日更新每日更新每日更新

好评的引中评好评37〃中评好评例〃中评⑵7Z

内容质量

652夕差评(83)(1847)领(76)差评CW

主要服务搜索引擎预订服务酒店预定

广告类型形象广告形象广告形象广告

价格便宜资讯丰客服态度不错价价格便宜服务周

网民印象

富特价机票多格便宜介绍详细到客服热情周到

图表标题

■三大线旅游网站页面访问比例2013年4月访问比例

■三大线旅游网站页面访问比例2014年4月访问比例

去哪网

（D****?iVISA双行殳.支付右片•任yjtMG

网站综合排名

综合排名

当前一周平均三月平均

排名8592142

独立访问者（人/百万人）361524893646

人均页面浏览量（页/人）6.08.14.9

“去哪儿”认识到在线旅游市场的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面

的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求

的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”的出现，并凭借其便捷、

人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整

合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服

网站优势

一方面，由于去哪儿网自身技术和产品上的优势，另一方面，在线旅游无疑是

中国互联网最炙手可热的领域，也是潜力最大的领域。

“去哪儿”认识到在线旅游市场的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面

的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求

的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”的出现，并凭借其便捷、

人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整

合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。

携程网

虫礼金卡去看星

满额送D'sey按杆箱

订MGnnw诋期5

■*£¥2000

南杭殳号任体飞

往返欧美演¥53曜

网站综合排名

综合排名

2014-112014-122015-012015-022015-032015-04

02015.中国网站w»>.chinarankor5cn2015.0111

当前一周平均三月平均

排名7766151

独立访问者（人/百万人）431639832989

人均页面浏览量（页/人）5.28.57.4

简介

创立于1999年，总部设在中国上海，员工30000余人，目前公司已在北京、

广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、

香港、南通17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程

旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2014年，

投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统

旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、

商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结

合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRTP于2003年12月在美国纳斯达克

成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。

规模经营服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携

程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工

超过10000名。携程在全球190个国家和地区超过50万家酒店建立了长期稳定

的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。规模化的运营不仅

可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，

并降低运营成本。

技术领先携程一直将技术创新视为企业的活力源泉,

在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服

务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、

客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系

统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2013

年携程发布“大拇指+水泥”策略，构建指尖上的旅行社，提

供移动人群无缝的旅行服务体验。依靠这些先进的服务和管

理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

体系规范先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分

割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时,

携程还将制造业的质量管理方法一一六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携

程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提

升。2网站优点

携程旅行网是中国领先的电子旅游商务网站，通过互联网

和全国800免费电话提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综

合服务。建立伙伴与多赢的服务体系一直是携程的文化理念,

现有的代理商与携程之间已实现了团队间的无缝合作关系。

为了更好地开发当地市场，建立彼此的信任关系，维护携

程的良好信誉，我们愿意与您共同努力，打造未来！

经营理念

秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬

业精神、真实诚信的合作理念，创造〃多赢〃伙伴式合作体系，从而共同创造最大

价值。

Customer-客户（以客户为中心）

Teamwork-团队（紧密无缝的合作机制）

Respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）

Integrity-诚信（真实诚信的合作理念）

Partner-伙伴（伙伴式的〃多赢“合作体系）

服务理念

Convenient-便捷（不让客户做重复的事）

Thorough-周全（为客户做一切可能做到的事）

Reliable-可靠（不让客户担一点心）

Intimate-亲切（让客户听到我们的微笑）

Professional-专业（让客户感觉我们个个是专家）

Sincere-真诚（全心全意地为客户着想）

公司业绩

携程第二季度净利润2200万美元同比下滑36%

2014年7月31日，携程公布了截至2014年6月30日的2014

财年第二季度未经审计财报。报告显示，携程第二季度净营

收为人民币17亿元（约合2.78亿美元），比2013年同期

增长38%；归属于股东的净利润为人民币L35亿元（约合

2200万美元），比2013年同期下滑36%。

核心优势

规模管理

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首

屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的

28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络己覆盖国际国内

绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会

员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并

降低运营成本。

技术领先

携程一直把技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立

了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、

订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进

的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

体系规范

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程把服务

过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建

立起一套测评体系。同时，携程还把制造业的质量管理方法

——六西格玛体系成功运用于旅行业。携程各项服务指标均

已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅

提升。.

服务宣言

您能感受专业，我们专注全面旅行服务。我们集酒店预订、机票预订、度假预订、

商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体，为您打造全方位的旅行方案，同时

提供丰富多彩的积分兑换。

您请安心托付，我们的服务准确率已达国际领先水

平。依托强大的技术能力，我们建立了先进的服务系

统，近4000位专业人员24小时为您提供无微不至的

客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流

程，确保您的旅程高枕无忧。

您可全然信赖，我们言出必行。无论起因是否与我们

有关，我们都会竭力在第一时间为您妥善安排，我

们会履行所有对您的责任及承诺，绝不推诿。包括酒

店低价赔付承诺、1小时飞人通道、自然灾害旅游体

验保障金、海外团队游标准。

艺龙网

MUK7.24

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网站综合排名

综合排名

100

1000

2014-112014-122015-012015-022015-032015-04

02015,中国网站川，w»>.chxnarankor5cn2015.01.11

当前一周平均三月平均

排名951C6567

独立访问者（人/百万人）24921821600

人均页面浏览量（页/人）8.811.011.1

简介

艺龙旅行网(NASDAQ:LONG)是中国领先的在线住宿服务提

供商之一，致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能

便捷的住宿预订平台。通过手机和平板客户端、手机艺龙网

(m.eLong.com)和PC电脑网站(eL)、24小时预

订热线(4009-333-333),为消费者提供酒店、公寓、客栈、

机票及火车票等预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图

搜索、图片、描述、用户真实点评以及国内外热点目的地指

南等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出

最佳的住宿决定。目前，艺龙旅行网可提供全球200多个国

家超过40万家酒店、公寓、客栈的预订服务。艺龙旅行网

排名前两位的大股东是Expedia,Inc.(Nasdaq:EXPE)和

腾讯公司(HKSE:0700)o

亚洲核心

Expedia是全球著名旅游服务品牌，国际领先的在线旅游产

品分销公司，也是艺龙的控股股东。今天，艺龙与Expedia

紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的

国内旅游服务网络与Expedia丰富的海外旅游资源、先进的

服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行

服务。

核心优势

产品优势

酒店产品：中国可以直接预订酒店家数最多的在线旅行服务提供商

最全面的酒店覆盖

提供全球26万家酒店预订服务。

更省钱的产品组合

提供2折起的会员价格。

在线预订酒店可使用电子消费券。

低价保障，承诺"三倍差价赔付”。

更省心的客户体验

24小时呼叫中心服务。

绝大多数的酒店订单即时确认。

承诺”到店无房，赔付首晚房费”。

呼叫中心高达99.7%的客户满意度。

更积极的创新拓展

针对年轻旅游群体，推出了差异化的"古镇+客栈”、青年旅社等旅游产品。

艺龙倡导的”以消费者为中心”的新型上下游合作模式赢得酒店合作伙伴的广泛

支持。

与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连，业界首例。

机票产品：提供全球任意一点或者多点的机票服务

为客户提供覆盖国内、国际任意一点的机票业务。

在国内率先推出7X24小时服务。

完善的网上支付系统，方便、安全、准确、快捷。

国内、国际机票在线预订流程简便、路线选择丰富。

在线优势

艺龙大力推行线上预订方式，倡导消费者绿色出行，已经形成独有的在线优势。

更立体高效的传播平台

作为Expedia集团的核心成员，艺龙会同Expedia、到到网、酷讯网为合作伙伴

提供一站式的分销、直销整合解决方案。

更全面的产品信息

基于地理位置的酒店搜索、酒店360度全景及图片展示、酒店特色文字描述、用

户真实点评和6万多个目的地资讯等在线服务，帮助用户获取广泛信息，做出

最佳旅行决定。

更简便智能的预订

页面展示简洁、预订流程简单，产品搜索速度快。运用地理位置、品牌与价格的

综合搜索条件，让用户轻松找到满意产品。

服务优势

艺龙秉承让客户每一次都享受到无与伦比的服务的承诺，以客户需求为导向，

为客户提供”看得见的省钱省心”服务。

三大服务平台”全方位、多角度”的服务

艺龙网站(www.):提供更智能、更全面的服务。

24小时呼叫中心(4009-333-333):提供人性化、全天候的服务。

手机艺龙网(in.elong.coin):4步即可完成预订,让移动生活更精彩。

最佳呼

艺龙早在2005年就通过IS09001-2000质量体系认证。

艺龙呼叫中心2007年-2009年连续三年被评为中国最佳呼叫中心。

2009年至今，艺龙呼叫中心的客户服务满意度高达99.7%

服务效果承诺化

国内首创7X24小时全天候呼叫中心服务。

到店有房保障：到店无房，赔付首晚房费。

低价保障：艺龙价格高于前台价格，三倍差价赔芍。

不断创新的服务能力

通过使用SiebleCRM客户管理系统和独立研发的客户数据管理系统，艺龙能够

根据用户的使用偏好、需求等来提供更具个性化的服务。

营销优势

中国最广泛的在线旅行营销体系，为合作伙伴提供最广泛的品牌曝光机会。

最大规模的线上广告投放

艺龙在百度、谷歌、搜搜、去哪儿、到到、酷讯等通用和垂直搜索网站的广