假期校园网络安全值守细则

假期校园网络安全值守细则为确保假期期间校园网络基础设施的安全、稳定、高效运行，有效防范各类网络安全风险与突发事件，保障关键业务系统的连续性与数据完整性，特制定本细则。本细则适用于全校所有网络核心区域、数据中心、各楼宇汇聚节点及重要业务系统的假期安全值守工作，旨在构建全方位、立体化、可闭环的网络安全防护与应急响应体系。一、总则与工作原则假期校园网络安全值守工作坚持“安全第一、预防为主、综合治理、快速响应”的工作方针。鉴于假期期间校内人员流动性降低但网络攻击风险并未随之减弱（往往因外部防护感知减弱而成为攻击窗口期）的特性，值守工作需实现从被动防御向主动防御的转变。所有参与值守的人员必须严格遵守保密纪律，不得泄露任何网络拓扑结构、安全设备配置策略、核心数据资产等敏感信息。工作原则具体包括以下四个维度：1.全域覆盖原则：值守范围需覆盖从物理层（机房环境、供电线路）到网络层（交换机、防火墙、负载均衡）再到应用层（门户网站、教务系统、一卡通系统）的所有层级，不留安全死角。2.动态感知原则：利用态势感知平台、流量分析工具等手段，对网络流量进行7×24小时实时监控，确保对异常流量、恶意扫描、暴力破解等行为做到秒级发现。3.定岗定责原则：实行严格的岗位责任制，明确带班领导、技术负责人、一线运维人员的具体职责边界，确保每一台设备、每一个系统都有专人负责，杜绝责任真空地带。4.联动处置原则：建立与上级教育网安全中心、网络安全厂商、运营商及校内保卫部门的联动机制，一旦发生重大安全事件，能够协同作战，形成处置合力。二、组织架构与人员职责为保障值守工作有序开展，成立假期网络安全值守专项工作组，实行层级化管理。工作组架构及具体职责划分如下：（一）网络安全值守领导小组由网络信息中心主任担任组长，分管副主任担任副组长。主要职责包括：统筹部署假期网络安全整体工作；审批重大安全策略变更及系统停机维护申请；指挥协调重大突发网络安全事件的应急处置；对值守工作进行监督与考核。（二）技术保障组由网络部、系统部及安全部核心骨干技术人员组成。主要职责包括：制定详细的巡检计划与应急响应预案；执行日常网络与系统的深度巡检；实时监控安全设备告警日志并进行初步研判；负责安全漏洞的扫描、验证与修复；提供技术咨询与远程支持。（三）一线值守组由经过专业培训的运维工程师及值班人员组成，实行7×24小时在岗或远程待命模式。主要职责包括：执行高频次的基础环境与网络状态巡检；负责监控大屏的实时监视；接听值班电话并记录用户报修；在发生一般性故障时进行现场处置；遇重大异常情况第一时间上报技术保障组。三、值守模式与排班管理假期值守采取“现场值守+远程待命”相结合的混合模式，确保关键岗位全天候有人在线。（一）现场值守要求现场值守地点设在网络中心核心机房监控室及各分校区汇聚节点机房。值守人员必须严格遵守作息时间，严禁迟到、早退、脱岗。值班期间，值守人员需保持高度警惕，不得进行玩游戏、看视频等与工作无关的活动。严禁在值班期间饮酒或从事影响履职的其他行为。现场值守需实行双人双岗制度，特别是在夜间及节假日重点时段，确保互相监督、协同处置。（二）远程待命要求技术保障组关键岗位人员需保持手机、邮件、即时通讯工具（如企业微信、钉钉）24小时畅通。远程待命人员不得前往信号覆盖差或无法及时响应的偏远地区。一旦接到现场值守人员的故障通报，必须在15分钟内接入远程桌面或电话会议模式，提供技术支持。（三）排班与交接班管理排班表需在假期开始前三个工作日制定完毕，并报领导小组审批后公示。排班表需明确注明姓名、联系电话、岗位、值班时段。交接班是防止信息断层的关键环节，必须严格执行“五不交”原则：设备运行状态不明不交、故障处理过程不清不交、备品备件数量不符不交、机房环境异常不交、上级指示未传达不交。交接班时，双方需共同巡视核心机房，核对设备状态，并在《假期网络安全值守日志》上签字确认，书面交接内容包括但不限于：本班次发生的故障详情、处理结果、遗留问题、下一班次重点关注事项及接收到的上级通知。四、监控范围与核心指标值守期间，需通过统一监控平台对以下关键对象进行实时监控，并设定明确的告警阈值。（一）网络基础架构监控重点监控核心交换机、汇聚交换机、边界路由器、无线控制器（AC）等设备的运行状态。核心监控指标包括：设备CPU利用率（阈值：>85%持续5分钟）、内存利用率（阈值：>90%）、端口带宽利用率（阈值：>80%）、端口丢包率及错包率（阈值：>0%）、设备温度及电源风扇状态。特别关注边界出口流量变化，若发现非正常时段的流量激增或骤减，需立即排查是否存在DDoS攻击或链路中断。（二）安全防护设备监控实时监视下一代防火墙（NGFW）、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、Web应用防火墙（WAF）、上网行为管理网关、VPN接入网关等设备的日志与告警。重点监控指标包括：拦截的攻击次数、攻击类型分布（重点关注SQL注入、XSS跨站脚本、命令执行等高危攻击）、VPN并发连接数、暴力破解尝试次数。对于防火墙阻断策略的命中情况，需每日进行一次人工审计，分析是否存在误封或策略失效情况。（三）服务器与业务系统监控对托管在数据中心的物理服务器、虚拟化集群及云主机进行全生命周期监控。核心指标包括：操作系统健康状态、磁盘剩余空间（阈值：<10%）、进程存活状态、关键服务端口（如80,443,3306等）监听状态。针对对外提供服务的门户网站、教务系统、财务系统、邮件系统等，需部署应用性能监控（APM）探针，监测页面响应时间（阈值：>3秒）、数据库连接池使用率及SQL语句执行效率。（四）机房物理环境监控通过动环监控系统对核心机房的物理环境进行不间断监测。重点监控指标包括：市电供应状态、UPS主机电池剩余电量及内阻、精密空调运行状态（回风温度、湿度）、机房漏水检测、消防系统状态、门禁系统出入记录。温湿度需严格控制在标准范围内（温度22℃±2℃，相对湿度50%±5%），一旦越限需立即启动空调备用机组或进行除湿/加湿处理。五、日常巡检与操作规范除远程监控外，值守人员需按照规定频次执行人工现场巡检，以发现监控盲区内的隐患。（一）基础环境巡检（每日上午9:00，下午15:00各一次）1.进入机房前需检查门禁记录，确认无非授权人员进入。2.目视检查机房照明、地面是否有杂物、漏水迹象。3.检查UPS显示屏读数，确认电池组无漏液、无鼓包、无异味，风扇运转正常。4.检查精密空调面板，确认设定点正确，压缩机及加湿罐工作正常，冷凝水排水通畅。5.查看消防控制器面板，确认无火警预报警，气体灭火系统压力表在绿区。（二）网络与安全设备巡检（每日上午10:00一次）1.查看核心交换机面板指示灯，确认所有关键链路指示灯常亮绿色，无黄色或红色告警灯。2.登录防火墙、WAF等设备，检查系统时间是否与NTP服务器同步，License是否过期。3.检查VPN设备，确认当前接入用户数在许可范围内，排查是否存在异地异常登录账号。4.随机抽取几台服务器进行Ping测试，确认核心网络无路由震荡或高延迟现象。（三）系统深度巡检（每日凌晨2:00-4:00执行，避开业务高峰）1.调取核心业务系统前24小时的系统日志、安全日志及应用日志，利用日志分析系统进行关联分析，挖掘潜在攻击痕迹。2.检查防病毒软件服务器端，确认病毒库已更新至最新版本，统计全网客户端病毒库更新达标率。3.对重要配置文件（如网络设备配置、系统配置）进行备份，并与前一版本进行比对，确保未发生未授权的篡改。4.执行漏洞扫描系统对非核心业务区进行低强度扫描，及时发现假期期间爆发的新高危漏洞（如Log4j2类漏洞）。（四）操作规范所有在假期期间进行的网络割接、系统重启、策略调整等操作，必须履行严格的审批手续。操作前必须制定详细方案与回退预案，经技术负责人审批后方可执行。操作过程需由双人配合，一人操作，一人监护，并在《假期操作记录表》中详细记录操作步骤、时间及操作人。对于高风险操作（如核心交换机配置修改），原则上应安排在假期最后阶段进行，以便留出充足的故障恢复时间。六、应急响应与处置流程建立分级分类的应急响应机制，确保在发生安全事件时能够“看得见、断得开、防得住、溯得源”。（一）事件分级根据事件的影响范围与破坏程度，将安全事件划分为四个等级：1.特别重大事件（I级）：校园网大面积瘫痪（影响范围>50%），核心数据泄露或被加密勒索，主页被篡改且造成恶劣社会影响，关键业务系统中断超过24小时。2.重大事件（II级）：部分区域网络瘫痪，重要数据库被非法读取或删除，门户网站无法访问超过4小时，发生大规模僵尸网络传播。3.较大事件（III级）：个别业务系统中断，少量网页被挂马，检测到针对核心系统的持续性高级持续性威胁（APT）攻击。4.一般事件（IV级）：个别终端中毒，非关键页面被篡改，网络遭受轻微扫描或DoS攻击，机房环境轻微告警（如温度轻微超标）。（二）处置流程1.监测发现与研判：值守人员通过监控告警或用户报修发现异常。初步判断事件等级与类型，记录故障现象、发生时间、涉及IP及系统。2.先期处置与上报：对于IV级事件，一线值守人员可按照常规故障流程自行处理，事后记录。对于III级及以上事件，需立即上报技术保障组及带班领导。技术保障组需在10分钟内介入，根据情况采取隔离主机、封禁IP、拉黑攻击源等临时遏制措施，防止事态扩大。3.根除与修复：在控制住事态后，技术专家组需深入分析日志，定位攻击路径与漏洞根源，清除恶意代码（后门、木马、Webshell），修补安全漏洞，恢复被篡改的数据或配置。4.恢复与验证：逐步恢复业务系统功能，并进行压力测试与安全扫描，确保系统已彻底清洗干净且无残留后门，方可正式对外提供服务。5.总结与改进：事件处置完毕后2个工作日内，编写《网络安全事件处置报告》，复盘事件原因，评估处置效果，提出整改措施，更新应急预案。（三）常见专项场景处置预案1.勒索病毒爆发处置：立即断开受感染主机及同网段其他主机的网络连接（物理拔线或交换机端口关断）；封禁病毒传播使用的端口（如445,135,139等）；对未感染主机进行快照备份；联系安全厂商获取解密工具或进行数据恢复。2.DDoS攻击处置：立即启用流量清洗设备或联系运营商启用近源清洗；在防火墙处配置限流策略，丢弃异常流量；将攻击源IP加入黑名单；通过调整DNS解析（如切换至CDN）来隐藏真实IP。3.网页篡改处置：立即停止Web服务，切断对外发布通道；从备份中恢复被篡改的页面文件及静态资源；检查服务器权限及上传目录漏洞；开启Web应用防火墙的强化防护模式。七、信息通报与沟通机制建立高效、畅通的信息通报体系，确保上情下达、下情上报。（一）内部通报值守人员需每日编写《假期网络安全日报》，内容涵盖当日网络运行概况、流量峰值统计、安全告警统计、故障处理详情及次日重点关注事项。日报需在每日17:00前通过邮件发送至工作组所有成员。若发生重大安全事件，需第一时间电话带班领导，并在30分钟内提交书面快报，后续每隔2小时续报一次处置进展，直至事件结束。（二）外部通报一旦发生涉及敏感数据泄露或可能造成社会影响的网络安全事件，由领导小组统一口径，按照教育主管部门及公安网安部门的要求进行上报。严禁未经授权擅自接受媒体采访或在社交媒体上发布未经证实的事件信息。（三）厂商协同针对涉及第三方设备（如华为、深信服、奇安信等）的复杂故障，值守人员应立即启动原厂应急响应通道。要求厂商技术人员在规定时间内（如I级事件要求30分钟内）提供远程技术支持，必要时要求原厂工程师携带备件赶赴现场进行支援。八、资源保障与后勤支持（一）备品备件管理假期前需对库存的备品备件进行全面盘点，确保数量充足、状态完好。重点储备的物资包括：核心交换机主控板、电源模块、光模块、各类跳线、服务器硬盘、内存、UPS电池、精密空调压缩机配件等。备品备件需分类存放于干燥、防静电的环境中，并建立领用登记台账。（二）车辆与通行保障假期期间校园封闭管理，需提前向保卫处报备网络中心值守人员名单及车辆牌号，确保值守人员及应急抢修车辆能够顺畅进出校园及各楼宇机房。为抢修车辆办理专用通行证，并配备应急车库钥匙，确保随时出车。（三）生活与后勤保障为现场值守人员提供必要的生活保障物资，包括但不限于：饮用水、方便食品、行军床、被褥、洗漱用品等。确保值班室具备空调、供暖、照明及网络接入条件。对于夜间值守人员，应安排合理的轮休时间，避免疲劳作业引发人为操作失误。九、安全保密与纪律要求（一）数据保密严禁将校园网核心拓扑图、IP地址分配表、设备账号密码、用户隐私数据等敏感信息上传至公有云、个人网盘或社交软件。废弃的纸质文档需使用碎纸机粉碎，废弃的存储介质（硬盘、U盘）需经过专业的数据擦除处理后方可报废。（二）账号管理假期期间，需对所有特权账号（Root、Administrator、enable等）进行一次全面审计。清理不再使用的僵尸账号，强制重置弱口令账号。启用多因素认证（MFA）保护关键系统的登录入口。严禁共用账号，确保所有操作行为可溯源到具体自然人。（三）纪律红线值守人员必须严格遵守国家法律法规及学校各项规章制度。禁止利用工作之便浏览、下载、传播不良信息；禁止私自搭建代理、挖矿程序或占用学校计算资源从事与工作无关的活动；禁止对外泄露安全防护体系的薄弱环节。对于违反纪律造成后果的，将依规依纪严肃追责。十、附则与考核本细则自发布之日起执行，作为假期网络安全值守工作的行动指南。假期结束后，工作组需对值守工作进行总结评估。（一）考核指标考核将围绕响应速度、处置效率、事故发生率三个方面进行。具体指标包括：告警响应时间是否小于5分钟；一般故障恢复时间是否小于2小时；是否发生因人为操作失误导致的次生灾害；值班日志