连锁经营管理师技能竞赛考试题库备赛500题（含答案）

连锁经营管理师技能竞赛考试题库备赛500题(含答案)

一、单选题

1.商品结构表必备要素包括0

A、多级分类编号

B、多级分类名称

C、单品数量与结构

D、以上所有

答案:D

2.()制度是连锁的基石

A、中央采购

B、集中采购

C、分散采购

D、直营采购

答案：A

3.以下()是季节性/偶然性品类的特点。

A、零售店在该品类上具有优势

B、零售店是该品类的普通提供者

C、该品类在某个时期处于领导地位

D、该品类能平衡销售量与毛利等生意指标

答案：C

4.掌握门店安全检查的内容和方法固然重要，但是最重要的是提高门店全体职工

的()意识

A、安全管理

B、安全防范

C、安全检查

D、安全操作

答案：B

5.常用的品类策略有()。

A、提高单价

B、增加客流量

C、提升利润

D、以上均是

答案：D

6.下列哪个不属于狭义新品的范畴0

A新品牌

B、结构补充性商品

C、新组合

D、新包装

答案：B

7.绩效评价体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的()组

成的评系统。

A、考核对象

B、考核指标

C、考核时间

D、考核方式

答案：B

8.关于高低价策略的说法，以下选项正确的是0

A、根据价格敏感度定价

B、价格波动不明显

C、价格调整不灵活

D、高敏感度商品实施高价

答案：A

9.在顾客通过流量最大、往返频率最高的地方促销商品的方式是()o

A、堆头促销

B、柜台促销

C、端头促销

D、货架促销

答案:C

10.促销最直接的目标是0。

A、提高销售量

B、树立门店的良好形象

C、赢得顾客对门店的关注

D、提高顾客对门店的忠诚度

答案：A

11.安全重在预防,开展()是预防安全事故的发生最重要也是最有效的手段。

A、事故排查

B、消防检查

C、安全检查

D、安全培训

答案：C

12.以下属于有形工作绩效的是0

A、工作量

B、人际关系

C、工作态度

D、劳动积极性

答案：A

13.不属于无形工作绩效的是()。

A\人际关系

B、工作态度

C、劳动积极性

D、工作量

答案：D

14.货物的存储方法不正确的是()

A、危险物品应隔离存放

B、避免使用潮湿的地方做仓库，尽量用仓板垫底

C、避免仓库通风和照明

D、保证消防通道顺畅

答案：C

15.宏观环境对购物者的影响不包括0

A、人口趋势

B、社会趋势

C、婚姻趋势

D、经济趋势

答案：C

16.高低价格策略解决了0的销售问题

A、流行性商品

B、季节性商品

C、奢侈性商品

D、目的性商品

答案：A

17.有些商品在长期的市场交换过程中已经形成了为消费者所适应的价格,成为

Oo

A、交换价格

B、长期价格

C、适应价格

D、习惯价格

答案：D

18.在考虑商品的包装规格时,恐怕还是要先从。考虑一个问题,即顾客购买某种

包装容量是谁来使用以及如何使用的。

A、供货商的角度

B、营销的角度

C、顾客的角度

D、品牌的角度

答案：B

19.火车站附近的便利店会把什么商品当做重心()

A、速冻食品

B、特产

C、保健品

D、生鲜

答案：B

20.以下哪个因素不属于宏观环境因素：()

A、人口趋势

B、社会趋势购买

C、行为趋势

D、经济趋势

答案：C

21.可比门店有去年同期的数据进行比对,能更客观、合理地反映零售商的()，避

免了因快速开店而带来的高增长，掩盖了门店产出的不足

A、真实管理水平

B、销售增长情况

C、投资回报率

D、库存周转情况

答案：A

22.门店在考虑各个包装容量下容纳多少单品时,必然有一种包装容量是顾客购

买量最大的,那么它就是这个分类中的()。

A\最大包装

B、主打包装

C、核心包装容量

D、中位包装容量

答案：C

23.激励是挖掘潜力的重要途径，以调动人的积极性为主旨的激励是0的重要手

段

A、门店管理

B、门店经营

C、门店绩效

D、提升门店营业额

答案：A

24.()进行的时间一般为一个月以上,着眼点是塑造本店的差异优势，增加和顾客

之间的黏合力,确保顾客不会流失到其他店铺。

A、开业促销

B、竞争性促销

C、长期性促销

D、短期性促销

答案：C

25.()是营业额与门店员工人数之比,是一个人力生产力指标,它反映门店的劳效

率。

A、客单价

B、净利率

C、人员绩效

D、营业收入达成率

答案：C

26.1实施品类管理就必须理清0

Ax企业战术方向

B、企业评估方向

C、企业实施方向

D、企业战略方向

答案:D

27.一般节假日促销活动期间的营业额会比平时营业额提高0。

A、10%~20%

B、20%~30%

C、30%~40%

D、40旷50%

答案：B

28.吸引客流品类通常销售额较高,毛利率0。

A、较高

B、较低

C、正常

D、没要求

答案：B

29.门店布局不会根据0的变化而改变

A、市场需求

B、季节性影响

C、企业战略

D、单个商品

答案：D

30.()及相应的业务流程是实施品类管理的必要条件,是完成品类管理的必需过

程。

A、合作伙伴关系

B、品类策略

C、品类评分表

D、信息技术

E、组织能力

答案：B

31.售罄率是用来监测0

A、商品销售速度

B、商品库存情况

C、商品利润高低

D、新旧货品比例

答案：A

32.采购订单的抬头部分一般包括()等内容。

A、订单编号、下单时间

B、供货方信息、所订购商品数量

C、商品编号、商品名魂

D、交货时间、特殊约定

答案：A

33.以副食产品促销为例,如果促销活动是在暖季进行，就以饮料、果汁、乳冰品

等清凉性商品为促销重点。这是门店促销时机选择时考虑的哪一方面()

A、月份

B、日期

C、节日

D、季节

答案：D

34.门店培训的基本程序中()是开展培训并保证培训效果的首要因素。

A、培训需求分析

B、培训计划制定

C、培训准备

D、培训效果评估

答案：A

35.气温低时,火锅料、冷冻食品类商品销售便明显上升;气温高时,饮料、制冷电

器等销售量就会大幅度提高,这是门店促销时机选择时要考虑的哪一方面()

A、月份

B\气温

C、节日

D、季节

答案:B

36.()能反映货品销售和库存情况。

A、销售日报表

B、现金流量表

C、进销存报表

D、费用报表

答案：C

37.根据绩效评估目的、对象和组织环境的不同,绩效评估表的要素、内容、形式

等均要有所变化，体现出绩效评估表设计程序中的()的原则。

A、多样性

B、通用性

C、复杂性

D、灵活多样

答案：D

38.绩效管理能使。保持一致。

A、个人目标与部门目标

B、部门目标与公司目标

C、以上都是

D、以上都不是

答案：C

39.()是借助各种需求分析方法、工具,判断员工到底需要何种培训I,为未来的培

训课程设计提供依据。

A、培训计划制订

B、培训效果评估

C、培训需求分析

D、培训准备实施

答案：C

40.如果将商品结构连续两年ABC分析进行汇总分析,将会进一步了解商品当年

和上年的状况,有效指导门店销售策略,这种方法称为0

A、重叠ABC分析

B、双ABC分析

C、交互ABC分析

D、对比ABC分析

答案：B

41.选下列哪项不属于新型门店分组的步骤()

A、定义购物者细分方式

B、识别每个门店的购物者特征

C、将具有不同特征顾客的门店划为一组

D、将具有相似特征顾客的门店划为一组

答案：C

42.下列不属于商品入库的存货要求的是()

A、多利用仓库空间，尽量采取立堆方式,提高仓库空间利用率

B、通道的宽度要很大，保持装卸空间,使物料搬运更加顺畅

C、商品的仓储应考虑先进先出的原则

D、商品的堆放应考虑存储数量读取容易

答案:B

43.对消费者影响的人口趋势包括人口基数的增长、年龄分布、()。

A、家庭人口

B、男女比例

C、人口地理迁移

D、收入水平

答案：C

44.由于王府井集团优势，以及王府井在消费者中的形象与定位,广州王府井的北

京特色产品成为广州的消费者购买北京特色产品时的首选,成为广州王府井的Oo

A、季节/偶然性品类

B、目标性品类

C、常规性品类

D、便利性品类

答案：B

45.以下不属于商品组织结构表的操作步骤是0。

A、通过业态定位确定基本的商品结构大框架

B、门店目标顾客轮廓描述及需求分析

C、零售商的管理需求

D、商品组织结构整体设计

答案：C

46.通过双ABC分析可以将商品划分为()个类型

A、6

B、8

C、12

D、15

答案：C

47.确定在一个分类中是否提供自有品牌,对于门店来说是一个复杂的决策过程,

需要考虑很多方面的因素，然而自有品牌为门店获得()具有重要的意义

A、更多消费群体

B、更高的知名度

C、未来的竞争优势

D、当下的竞争优势

答案：C

48.下列关于整数定价的说法,有误的是()

A、针对紧俏、名优商品进行整数定价,显现商品质量

B、满足消费者“从重”心理

C、能够提升品牌形象,从而提升销售

D、针对民生商品应采取整数定价

答案:D

49.()是营业额与平均存货之比,此比率越高,表明商品的销售情况越好。

A、营业额增长率

B、净利率

C、存货周转率

D、商品周转率

答案:D

50.品类评估操作步骤的导出结论中，数据分析的目的是()

A、找出品类的目标

B、找出品类的机会

C、找出品类的趋势

D、找出品类的分类

答案：B

51.按照本店在所在区域内促销费用的比重来计算促销预算的预算方法是()

A、销售额比率法

B、可承受法

C、公平竞争法

D、目标利润法

答案：C

52.制订品类管理实施计划第一阶段货架陈列管理阶段,采购部主要负责制作货

架图、()、调整促销标签。

A、品类规划

B、调整价格标签

C、调整商品陈列

D、评估品类销售

答案：B

53.跨品类分析法因其考虑因素全面，目前被零售店普遍采用。该品类角色的划分

直接影响到该品类在零售店0。

A、销售额的多少

B、竞争性的多少

C、陈列的位置

D、所能够得到的资源

答案：D

54.不属于品类管理回顾目的的是0

A、能够及时分析品类管理中的方法是否正确，目标是否明确等因素。

B、品类评分表的回顾能使零售商和供应商更好地满足购物者的需求。

C、增加零供双方的互信，使品类管理够真正服务于零供双方的企业战略。

D、可以有效地降低成本，增加效益。

答案：D

55.为了确保删除的单品不影响()，必须对品类按次品类、细分类进行深入分析，

从不同角度了解商品贡献,从而做出商品取舍决策

A、商品竞争性

B、品类多样性

C、品类替代性

D、品类分布性

答案：B

56.下列属于门店员工的工作技能的是()

A、店务作业

B、综合能力

C、知识水平

D、工作态度

答案：A

57.()不属于招聘信息的内容。

A、门店的基本情况

B、招聘的职位、数量和基本条件

C、招聘的范围

D、推荐信

答案：D

58.零售商为了保证小分类中的单品数量不出现逐渐增加的现象，必须保持。数

量的相对固定。

Ax单品

B\商品

C、供应商

D、品类

答案：A

59.顾客导向的品类角色定位通常利用()指标作为衡量维度。

A、普及程度

B、销售额

C、毛利率

D、购买量

答案：A

60.下列哪项不属于商品结构优化的步骤()

A、商品结构分析(组合筛选分析)

B、预淘汰商品分析、保留

C、竞品比较分析

D、新品引进确定

答案：C

61.品类管理是以品类为单位、以。为基础的科学管理方法。

A、流程

B、满足消费者需求

C、实现企业战略目标

D、数据

答案：D

62.()促销最为关键的是位置的选择。

A、堆头

B、端头

C、抽奖

D、赠品

答案：A

63.而坚持()，吸收诸多品类舰长的优势,弥补零售企业存在的不足，是品类管理

过程中零供关系的正确方向

A、顾客为主

B、以我为主

C、销售为主

D、商品为主

答案：B

64.为了防止因不确定因素如突发性大量订货或供应商延期交货)影响订货需求

而准备的缓冲库存称为0。

A、保险库存

B、预期库存

C、备用库存

D、异常库存

答案：A

65.在购买地点,利用一些招牌、海报等辅助性工具,向预期顾客提供有关的信息

与服务,进而刺激现场消费者迅速完成购买决策,以扩大商品销售的一种促销活

动是0。

A、现场促销

B\柜台促销

C、端头促销

D、堆头促销

答案：A

66.零售店中通常0占比最高。

A、常规性品类

B、目标性品类

C、便利性品类

D、季节性/偶然性品类

答案：A

67.技术视角看数据分析就是靠谱的数据+合理的统计分析+()

A、落地业务行动

B、切实可靠的依据

C、领导层的决策

D、高效的工作流程

答案：A

68.限时折扣的商品折扣幅度一般不高于。才能对顾客形成足够的吸引力。

A、5折

B、6折

C、7折

D、8折

答案：D

69.购物者在选择商品的过程中，()，我们称为购物者购买决策树。

A、其思维模式是有发散性的

B、其思维模式是有先后顺序的

C、其思维模式是有抽象性的

D、其思维模式是有对称性的

答案：B

70.对消费者来说货架上的商品过多对消费者的影响是0。

A、不良影响

B、良性影响

C、没有影响

D、耗费了消费者的选择时间

答案：D

71.跨品类管理和品类管理之间的区别主要是0

A、制定品类策略

B、制定品类战术

C、分析品类之间的相关性

D、从部门角度出发界定品类角色

答案：C

72.商品需求点录取和单品录取时,一般原则是()。

A、取大舍小

B、取小舍大

C、大小同取

D、随机选取

答案：A

73.有针对性的、围绕企业的。开展信息系统优化和员工培训是十分关键的

A、经营策略

B、实际状况

C、销售情况

D、人员配置

答案:B

74.零售企业的一系例品类管理活动,构成了其实现()的基础。

A、年度预算

B、整体战略

C、市场占有率

D、利润

答案：B

75.以下哪项不是目标性品类的特点()。

A、吸引客流

B、优势品类

C、代表门店形象

D、购买量

答案:A

76.()主要反映企业成长速度,评估的主要指标有营业额增长率和营业利润增长

率。

A、发展性指标

B、效率性指标

C、收益性指标

D、损益平衡点

答案：A

77.在波士顿矩阵中高市场增长率、低市场占有率是指()。

A、明星

B、金牛

C、瘦狗

D、幼童

答案：D

78.零售大数据分析主要应用在智慧的购物体验、智慧的()智慧的运营三个领域

A、品类评估

B、品类管理回顾

C、商品管理和供应链网络

D、消费者分析

答案：C

79.()能够吸引顾客的注意力，刺激顾客的购买欲望,鼓励顾客重复消费或增加消

费量,还可以借机宣传品牌。

A、限时折扣

B、抽奖促销

C、赠品促销

D、免费试用

答案：C

80.目标达成率是指什么进行比较0

A、本月实际和上个月进行比较

B、本月实际和去年的同期进行比较

C、本月实际和本月的目标进行比较

D、本月实际和其他门店进行比较

答案:C

81.一共有几大类数据指标可以了解品类战术在执行中的效果和完善方向()

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

82.工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其()

A、工作表现

B、工作成果

C、工作成绩

D、工作效果

答案：C

83.()是指企业独立出资建立，独立经营管理,为企业提供货物的物流中心。

A、自建物流配送中心

B、借助第三方企业的物流

C、配送中心联合建立物流配送中心

D、以上都可以

答案：A

84.服务技能培训的目的0

A、帮助员工了解并掌握门店经营的商品类型和组成

B、帮助员工按照规范统一的工作开展店务作业

C、帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供服务

D、帮助员工提高自身的综合能力并挖掘其潜力

答案：B

85.下列不属于5S现场管理法的是()。

A、整理

B、整顿

C、清洁

D、检查

答案:D

86.以下哪一项品类策略提法不准确？()

A、提高客单价

B、提升利润

C、强化商店形象

D、增强竞争力

答案：D

87.在绩效评估中,一般由员工的直接上级对员工进行评价,这体现了绩效评估中

()的原则。

A、严格

B、结果公开

C、单头评估

D、差别

答案：C

88.()是门店发展和业务需要。

A、商品知识

B、工作技能

C、综合素质

D、门店员工培训

答案：D

89.品类发展趋势着眼于()

A、品类的目标

B、品类的未来

C、品类的策略

D、品类的定义

答案：B

90.收货组员全部验收无误完成后签字确认()

A、《货物入库验收单》

B、《存货标识表》

C、《存货布局图》

D、《盘点单》

答案：B

91.店务作业技能培训的主要内容包括()。

A、迎送顾客

B、观察顾客

C、处理顾客投诉

D、商品陈列

答案：D

92.目前大多数家电卖场在空调产品的陈列方面按照品牌分区主要是出于什么原

因()。

A、购物决策树

B、管理的便利性

C、消费者需求

D、零售商的定位

答案：B

93.品类管理的概念是由。正式提出的.

A、美国食品营销协会

B、沃尔玛

C、宝洁

D、TPG咨询公司

答案：A

94.零售商导向品类角色的方法之一是销售/利润矩阵，以下哪项不是该定位方法

的特点()。

A、难度较低

B、对品类定位比较全面

C、比较快捷、方便

D、可有效列出零售商全部品类组合

答案:B

95.在刚开始实施品类管理的时候,品类评分表最好0。

A、简单点

B、复杂点

C、无所谓

D、视情况而定

答案：A

96.主要堆排在通道中间、门店出入口和收银处等。

A、端头

B、堆头

C、柜台

D、货架

答案：B

97.所谓。商品，是指功能、规格、价格、款式及卖点基本类似，销售份额低、生

意贡献小、占据资源多的商品。

A、重复性

B、替代性

G互补性

D、多样性

答案：A

98.门店的经营者在进行营运分析时,主要是根据财务报表进行各项比率的分析,

以。指标分析企业的发展性。

A收益性

B、发展性

C、效率性

D、成效性

答案：B

99.任何经营者在采用价格竞争时都应该先在内部创造()的条件

A降低生产

B、扩大生产

C、增加成本

D、降低成本

答案：D

100.()是较为精准的流量，达成交易的可能性较大,是支撑各卖家店铺运营不可

或缺的支柱。

A、免费流量

B、付费流量

C、自主访问流量

D、站外流量

答案：A

101.货架陈列管理不涉及的是0

A、管理目标

B、管理内容

C、负责执行组织

D、商品定价

答案：D

102.现代连锁商场普遍、效果最佳的店员招聘方式是()

A、推荐介绍

B、张贴店头海报

C、通过中介招聘

D、通过网络招聘

答案：D

103.EAN条形码已在国际上多个国家和地区通行使用，其中EAN码标准版为0位。

A、8

B、10

C、13

D、18

答案：C

104.配送是以()为出发点的送货活动

A、用户要求

B、经济利益

C、门店需求

D、节约成本

答案：A

105.为了规避风险、提高品类管理的实施效率,建议选择某些。进行品类管理的

试点，总结经验教训后再推广到较多的品类直至所有品类。

A、单品

B、品牌

C、品类

D、品种

答案：C

106.()的目的，既是检验培训的最终效果,也是规范培训相关人员行为的重要途

径。

A、培训需求分析

B、培训计划制订

C、培训实施

D、培训效果评估

答案：D

107.验收时发现交货数量超过“订购量”部分，原则上应予以()

A、接收

B、退回

C、登记

D、暂存

答案：B

108.对于门店的每一位员工来说()是培训的中心内容。

A、商品知识

B、工作技能

C、工作态度

D、综合素质

答案：A

109.尾数定价,也称零头定价或()。

A、小额定价

B、缺额定价

C、补额定价

D、心里定价

答案：B

110.品类管理牵扯到的商品不单单是品类领队的商品，它包括该品类所有的商品,

还需要零售商与品类领队以外的主要供应商沟通；),确保大家有共同的方向并提

供所需支持

A、品类评估目的

B、品类评估方法

C、品类评估结果

D、品类评估指标

答案：D

111.以下哪项不属于品类管理回顾概述()

A、品类战术的回顾

B、品类管理回顾的目的

C、品类管理回顾的分类

D、品类管理回顾的概念

答案：A

112.餐饮服务提供者应当将食品药品监管部门张贴的日常监督检查结果记录表

保持()。

A、到下次监督检查时

B、3个月

C、6个月

D、2年

答案：A

113.握手礼仪中握手时间一般在()

A、3-5秒

B、872秒

C、15-20秒

D、30秒以上

答案:A

114.()是门店最常用的促销方式，针织服装、饮料、日用百货等都可以采用这种

促销方式。

A、堆头促销

B、端头促销

C、开业促销

D、节假日促销

答案：A

115.()是顾客对企业的满意程度,是企业经营追求的目标。

A、外部顾客满意度

B、内部顾客满意度

C、内部员工满意度

D、售后服务满意度

答案：A

116.()是毛利额与营业额之比。

A、毛利率

B、营业费用率

C、净利率

D、商品周转率

答案：A

117.销售、宣传人员的到位;岗前培训和参加促销活动人员的组织到位。这是促

销实施中的()

A、促销前的准备工作

B、促销人员到位

C、卖场气氛营造

D、促销活动的总结分析

答案：B

118.资料查阅法又称()

A、间接市场调查法

B、名人效应法

C、影响中心法

D、滚雪球法

答案：A

119.品类定义是体现零售商()水平的一个重要衡量标准。

A、品类管理

B、品类策略

C、品类评估

D、品类实施

答案：A

120.存货布局要注意使货物在出入库时尽量单向和直线运动,避免逆0、低效运

作。

A、逆向操作

B、交叉操作

C、曲向操作

D、混合操作

答案：A

121.门店员工培训的基本程序的第一步是0

A、培训计划的制订

B、培训准备与实施

C、培训效果评估

D、培训需求分析

答案：D

122.高效商品组合步骤不包括以下哪项()

A、象限分析

B、数据准备

C、商品删除分析

D、确定商品组合名单

答案：A

123.在品类管理实施过程中，()往往较多主导了零售企业品类管理

A、零售商

B、顾客

C、供应商

D、领导

答案：C

124.供应商毛利、净利润、投资回报率、毛利库存投资回报率对于供应商评估,

对供应商配送能力说法错误的是()

A、最小订单量

B、订单频率

C、到货时间

D、配送数量

答案：D

125.以下哪项不是品类角色分配的最常用方法0。

A、零售商导向品类角色定位

B、跨品类分析的品类角色定位

C、综合因素导向品类角色定位

D、顾客导向品类角色定位

答案：C

126.在计划实施品类管理前,首先要对。进行评估,据此确定行动方案和项目范

A、企业现状

B、顾客需求

C、市场规模

D、商品种类

答案：A

127.以下关于商品价格形象核心要素的说法,有误的是0

A、从大众关注度看，价格优势占比最高

B、从大众关注度看，性价比占比最高

C、价格优势是指商品的绝对售价是否便宜

D、价格诚实度是指顾客对门店售价可信度的评价

答案：A

128.为了防止因不确定因素影响订货需求而准备的缓冲库存称为()

A、预期库存

B、异常库存

C、备用库存

D、安全库存

答案：D

129.将促销预算定为预期销售额中的一个固定比率的促销预算方法是()

A、销售额比率法

B、可承受法

C、公平竞争法

D、目标利润法

答案：A

130.应聘者申请和资格审查不包括()。

A、求职者申请表的设计

B、申请资格的确定

C、资格审查

D、求职者测评

答案：D

131.商品补货信息来源

A、员工对货架商品陈列量的巡检

B、门店信息系统提供的补货信息

C、门店即将发生的促销、团购等一次性销量异动的情况

D、全部

答案：D

132.下列无法开发自有品牌的商品是()。

A、品牌意识不强的商品

B、单价低的商品

C、保鲜保质程度高的商品

D、技术含量高的商品

答案:D

133.连锁店绩效评价包括()、过程评价、财务评价。

A、顾客满意度

B、顾客评价

C、员工评价

D、管理层评价

答案：A

134.以下哪项不是战略控制的主要工具()。

A、平衡计分卡

B、关键绩效指标(KPI)

C、预算管理

D、员工满意度调查

答案：D

135.以下哪种情况下，消费者可以选择换货而不是退货0。

A、商品质量问题

B、商品颜色不符

C、商品尺寸选错

D、商品价格下跌

答案：C

136.以下哪一项不是影响产品价格的因素()。

A、生产成本

B、市场需求

C、产品品质

D、企业领导人意愿

答案：D

137.哪种促销方式更容易导致品牌价值的降低0。

A、打折促销

B、品牌联名

C、增值服务

D、会员权益提升

答案：A

138.以下哪项不属于企业财务状况的分析指标0。

A、营业收入

B、净利润

C、资产负债率

D、产品库存周转率

答案：D

139.连锁企业在进行战略分析时，SWOT分析主要用于评估()o

A、企业内部环境

B、企业外部环境

C、竞争对手情况

D、市场机会和威胁

答案：B

140.在顾客需求分析中，以下哪项不是影响顾客购买行为的心理因素()o

Ax产品品质

B、个人偏好

C、社会影响

D、品牌知名度

答案：A

141.不属于固定资产计价标准的是()。

A、原始价值

B、使用价值

C、拆余价值

D、重置价值

答案：B

142.职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是()o

A、着装华贵

B、鞋袜搭配合理

C、饰品俏丽

D、发型突出个性

答案：B

143.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现

象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏。。

A、工作技能

B、强烈的职业责任感

C、光明磊落的态度

D、坚持真理的品质

答案：B

144.在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的

()O

A、无形性

B、不可储存性

C、差异性

D、不可分性

答案:C

145.在信息系统中，数据采集的主要目的是什么

A、数据存储

B、数据分析

C、数据传输

D、数据备份

答案:B

146.产品组合的()是指一个产品线中所包含产品项目的多少。

A、宽度

B、长度

C、黏度

D、深度

答案：D

147.在零售行业，哪项指标对于识别会员顾客最重要()。

A、顾客的投诉次数

B、顾客的购物体验评价

C、顾客的年龄层次

D、顾客的付款方式

答案：B

148.以下哪种调研方法适合获取对竞争对手产品的客观评价0o

A、个人访谈

B、网络问卷调查

C、观察法

D、专家评估

答案：C

149.下列哪个因素不会影响顾客的购买决策()。

A、产品包装

B、朋友推荐

C、个人偏好

D、天气状况

答案：D

150.促销活动的效果通常如何评估0。

A、通过库存变化

B、通过销售额变化

C、通过广告投入

D、通过顾客反馈

答案:B

151.以下哪种方法不属于产品识别方法()。

A、产品外观设计

B、产品功能分析

C、产品价格

D、产品品质

答案：C

152.战略管理中的SWOT分析，其中“0”代表()。

A、优势

B、劣势

C、机会

D、威胁

答案：D

153.哪种战略更适合于在竞争激烈的市场中取得突破0o

A、稳定型战略

B、防御型战略

C、创新型战略

D、成本领先战略

答案：C

154.在顾客需求分析中，以下哪个因素对顾客购买决策的影响最小()o

A、产品价格

B、产品质量

C、广告宣传

D、社会文化

答案：C

155.企业战略中，关于成本领先的战略通常适用于。。

A、高端市场

B、中端市场

C、低端市场

D、任何市场

答案:C

156.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是()。

A、需支付成本比较低

B、拥有房产所有权

C、有发展成熟的商圈

D、享受房产增值带来的收益

答案：A

157.连锁经营的优势是()。

A、提高效率，降低成本

B、分店经营者独立性受到限制

C、提高双方风险

D、经营水平的降低

答案：A

158.以下哪个标准是连锁经营企业进行现金安全检查的主要依据()o

A、企业内部安全标准

B、行业自律规范

C、地方现金管理法规

D、随机选择的检查表

答案：C

159.连锁企业培训教学过程应做到什么便利()。

A、时间便利

B、地点便利

C、教学多媒体便利

D、前三项都是

答案：D

160.下列哪一项不是展示陈列的方法。。

A、量感陈列

B、突出陈列

C、端头陈列

D、去盖包装整箱陈列

答案：A

161.在连锁分店管理信息系统中，常见的功能模块包括以下（）。

A、人力资源招聘

B、店面陈列设计

C、销售数据分析

D、财务审计

答案:C

162.计提固定资产折旧时，可以先不考虑固定资产残值的方法是（）o

A、年限平均法

B、工作量法

C、双倍余额递减法

D、年数总和法

答案：C

163.识别会员顾客后，企业应该如何利用这些信息来制定营销策略0o

A、对所有会员顾客采取统一的营销策略

B、仅针对高价值会员顾客制定个性化营销策略

C、忽视低价值会员顾客的需求

D、根据会员顾客的不同特征制定差异化的营销策略

答案：D

164.组织的构成要素不包括（）。

A、共同目标

B、结构

C、管理

D、效能

答案:D

165.目前行驶速度最快的运输工具是()。

A、、汽车

B、、火车

C、、船舶

D、、飞机

答案：D

166.哪种促销方式更适用于吸引年轻消费者()。

A、传统打折促销

B、社交媒体互动活动

C、高端品牌合作

D、电视广告投放

答案:B

167.在连锁经营安全与危机管理一般治安事件处理流程中，哪一步骤通常会与其

他相关部门或机构协作()。

A、现场调查

B、记录事件

C、现场指挥

D、协作警方

答案：D

168.存货按其取得的不同来源分类，可以分为外购存货和O。

A、原材料

B、自制存货

C、商品

D、委托代销商品

答案：B

169.以下哪个是连锁经营安全与危机管理一般治安事件处理流程的必要步骤Oo

A、现场调查

B、记录事件

C、报告上级

D、立即报警

答案：D

170.在现有的产品类别中增加新的产品项目，并以同样的品牌名称推出，是。

战略。

A、品牌延伸

B、多品牌

C、新品牌

D、产品线扩展

答案：D

171.连锁企业在进行多元化战略时，可能会面临的主要风险是0。

A、市场份额下降

B、运营成本增加

C、品牌形象受损

D、管理难度增加

答案：D

172.以下哪项不属于产品编码的基本作用

A、唯一标识产品

B、便于产品追溯

C、提高产品销售价格

D、优化供应链管理

答案：C

173.连锁总部管理信息系统的主要功能之一是。。

A、店面陈列设计

B、财务报表生成

C、人力资源招聘

D、员工健康管理

答案:B

174.收银员发现现金盈余时，应该。。

A、自己拿走

B、放在收银机里

C、交给值班领导

D、交给下一个收银员

答案：C

175.在连锁企业的价格管理中，应当避免的做法是()o

A、根据成本制定价格

B、根据竞争对手的定价调整自身价格

C、根据竞争对手的定价调整自身价格

D、定价策略与品牌定位和市场定位相匹配

答案：C

176.位于主要商圈之外、顾客密度较稀的区域，包括门店15%〜25%的顾客的是()。

A、主要商圈

B、次要商圈

C、边际商圈

D、边缘商圈

答案：B

177.特许经营的关键在于()。

A、特许权的授予

B、商标的授予

C、服务标志的授予

D、经营技术的授予

答案：A

178.连锁企业管理信息系统的主要作用是。。

A、提高产品质量

B、降低市场竞争

C、提高管理效率和决策效果

D、增加企业品牌知名度

答案：C

179.当顾客商品较多时，收银员应该如何操作()。

A、一次性结算所有商品

B、分批结算商品

C、拒绝服务

D、让顾客自己结算

答案：A

180.在连锁经营中，以下哪种情况属于突发危机事件的类别0。

A、定期例行检查

B、突发食物中毒事件

C、新产品上市

答案：B

181.库存现金清查时，。必须在场，亲自盘点保险柜的库存现金实存数，将实

存数填到“库存现金盘点报告表”中。

A\出纳人员

B、清查人员

C、财务负责人

D、单位负责人

答案:A

182.人员招聘的原则不包括哪一个0。

A、择优的原则

B、任人唯贤、能上能下的原则

C、量才适用的原则

D、内部招聘

答案：D

183.排班管理的原则不包括0。

A、合理性原则

B、公平性原则

C、灵活性原则

D、不变性原则

答案：D

184.一次领用低值易耗品数量不大，金额不高，可采用()

A、分次摊销法

B、净值摊销法

C、五五摊销法

D、一次转销法

答案:D

185.顾客需求分析的主要目的是()。

A、减少生产成本

B、提高产品的售价

C、增加销售额

D、找出顾客的购买偏好

答案：D

186.连锁企业管理信息系统的主要目标是()o

A、提高员工的工作效率

B、减少企业的税务成本

C、降低企业的品牌知名度

D、增加产品的售价

答案：A

187.以下哪一项不属于产品检查的原则()。

A、预防为主

B、严格把关

C、及时反馈

D、应付了事

答案：D

188.连锁企业为了维持市场份额和地位，通常会选择哪种战略()。

A、差异化战略

B、成本领先战略

C、稳定型战略

D、增长型战略

答案：C

189.现在，越来越多的企业在选人时更加看重其道德品质，这表明()。

A、这些企业原有员工的职业道德品质不高

B、职业道德品质高的人，其职业技能水平也越高

C、职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力

D、对这些企业来说，员工职业技能水平问题已经得到较好的解决

答案：C

190.连锁企业在进行战略管理时，哪项不是必须考虑的要素0。

A、企业使命

B、企业文化

C、竞争对手的行动

D、天气变化

答案:D

191.在进行会员顾客拓展时，以下哪种做法是不推荐的()。

A、定期推出新的会员优惠活动

B、增加会员专享的特权和福利

C、频繁地向顾客发送推销信息

D、加强与会员顾客的互动和沟通

答案：C

192.招聘岗位对人员要求的基本条件()。

A、学历

B、专业

C、工作经历

D、依据不同职位确定

答案：D

193.战略管理过程中，哪项活动涉及制定行动计划和预算0。

A、战略分析

B、战略选择

C、战略实施

D、战略控制

答案:C

194.在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,

这种调研的方法是()o

A、跟踪调研

B、事端调研

C、投诉调研

D、关键顾客调研

答案：A

195.在连锁经营中，哪种促销方式更容易受到消费者的抵触0。

A、真诚的促销答案

B、打折促销

C、过度承诺

D、持续的促销提示

答案：A

19&实现“门到门”服务的有。。

A、铁路运输

B、水路运输

C、公路运输

D、管道运输

答案：C

197.在进行会员顾客拓展时，企业应如何平衡新旧顾客的关系0。

A、只关注新顾客的拓展，忽视老顾客

B、只关注老顾客的维中，不拓展新顾客

C、优先考虑新顾客的需求，再考虑老顾客

D、平衡拓展新顾客和维护老顾客的关系

答案：D

198.()又称正规连锁或公司连锁，是连锁经营的基本形态。它是连锁企业总部

通过独资、控股或兼并等途径开设门店、发展壮大自身实力和规模的一种连镇形

式。

A、直营连锁

B、特许连锁

C、自由连锁

D、自愿连锁

答案：A

199.连锁企业战略管理的核心目的是()。

A、增加销售额

B、提高市场份额

C、实现企业长期发展目标

D、减少成本

答案：C

200.以下哪个规范是连锁经营安全与危机管理产品安全管理的关键规范0o

A、《产品质量法》

B、《食品安全法》

C、《消防安全法》

D、《安全管理手册》

答案：D

201.差异化战略的主要目的是()。

A、提供与竞争对手相同的产品或服务

B、在产品和服务上创造独特性

C、降低运营成本

D、提高生产效率

答案：B

202.战略管理过程中，哪项是确保战略与日常运营相协调的关键()o

A、战略分析

B、战略选择

C、战略沟通

D、战略评估

答案：C

203.消费者在购买商品后多少天内可以申请退换货()。

A、7天

Bx15天

C、30天

D、60天

答案：A

204.以下哪一项不属于竞争定价法的优势0。

A、提高市场占有率

B、提高企业利润

C、适应市场需求

D、稳定产品价格

答案：D

205.连锁店卖场装饰照明一般使用的是()。

A、日光灯

B、白炽灯

C、聚光灯

D、彩灯

答案：D

206.连锁分店管理信息系统的一个主要优势是。。

A、限制分店销售活动

B、增加员工的工作量

C、提高销售效率和客户满意度

D、少产品种类的销售

答案：C

207.以下哪个因素是连锁经营安全与危机管理产品安全管理要点中的重要组成

部分()。

A、人员安全培训

B、定期检查设备

C、风险评估

D、严格的库存管理

答案：C

208.以下哪个标准是连锁经营公共设施安全检查的主要依据0o

A、地方安全法规

B、行业标准规范

C、公司内部安全手册

D、随机选择的检查表

答案：A

多选题

1.指导商品结构调整的生活行事历可包含()

A、廿四节气

B、节庆假期

C、时事动向

D、生活动向

答案：ABCD

2.日常管理中做好服务要注意0

A、仪容仪表

B、明码实价

C、服务态度

D、培训效果

答案：ABCD

3.效率性指标的主要评估指标有0

A、来客数和客单价

B、损益平衡点

C、商品周转率

D、卖场面积效率

E、人均营业收入

答案：ABCDE

4.店长应具备0能力

A、执行

B、协调

C、控制

D、处罚

答案：ABCD

5.价格购买弹性低的商品包括:瘾品、品牌性强的商品。等

A、难以替代性商品

B、专利商品

C、可获得性资源有限的商品

D、购买人群相对固定的商品

答案：ABCD

6.品类管理实施潜在障碍包括几个层面()

A、企业战略层面

B、信息层面

C、零售商与供应商层面

D、企业内部管理层面

答案:ABCD

7.提升门店业绩的方法包括0

A、健康营销

B、渠道建设

C、地方特产

D、自主经营

答案：ABCD

8.门店环境的构成要素包括

A、购物环境

B、购物氛围

C、品牌形象

D、公共关系

答案:ABCD

9.商品仓储管理要点中入库交接时步骤包括()

A、登账

B、立卡

C、建档

D、登陆

答案：ABCD

10.以下哪些因素属于人口趋势？()

A、人口增长

B、年龄分布

C、教育水平

D、婚姻状态

答案：AB

11.商品验收包括0

A、验收标准及准备

B、审验单证

C、数量验收

D、质量验收

答案:ABCD

12.运用端头促销需要注意的是()

A、优先考虑消费者最先经过的一端

B、促销商品可以与其他非促销商品组合陈列在一起，但商品种类不宜过多，一般

以5为限;同时组合陈列在一起的商品之间要有关联性

C、要充分利用横幅、挂旗、货架卡、价格卡、试月包吊牌、海报来展示和宣传。

D、要注意颜色上的搭配排列,注意库存的翻转及货架的整齐清洁

答案：ABCD

13.从形式上分，堆头可为分0

A、产品外箱盒

B、大的形象外盒

C、货架产品堆头

D、专门设计的形象展示台

答案：ABCD

14.下列属于现场促销方式的有()

A、抽奖促销

B、免费试用

C、赠品促销

D、限时折扣

答案：ABCD

15.特许加盟项目评估中，关于特许总部的支持力指的是()

A、总部提供的经营技术

B、辅导人员素质、任职时间长短

C、企划活动是否有效

D、营业管理系统及执行办法

答案：ABC

16.评估高效的补货KPI指标有()。

A、门店脱销率

B、门店库存天数

C、送货单准确率

D、订货周期

E、门店安全库存天数

答案：ABC

17.推行品类管理思路的三个基本阶段是()

A、货架陈列管理阶段

B、品类指标管理阶段

C、品类竞争管理阶段

D、品类角色管理阶段

答案：ABC

18.影响安全库存天数的因素包括0。

A、促销库存

B、季节影响

C、价格调整

D、提前购买

答案:ABCD

19.下列属于促销活动包括环节的有0

A、促销调研

B、确定促销目标

C、确定促销预算

D、拟定促销方案

答案：ABCD

20.在CPFR的框架下,运作层专门负责企业间合作流程的运作,包括制订0o

A、制订联合业务流程的计划

B、建立共同的需求预测

C、共担风险

D、平衡企业合作

答案：ABCD

21.促销活动规划可以从0根据产品本身的销售规律，以促销实现淡季和旺季的

平衡、根据对手的促销活动，有针对性地安排促销活动给予狙击、供应商的促销

策略几方面考虑

A、成本投入

B、主题需求

C、在重要的时间段造势，帮助提升品牌影响力

D、配合新品推出的促销活动

答案：CD

22.门店绩效评价体系由()构成

A、顾客满意度

B、过程评价

C、财务评价

D、营业额增长率

答案：ABC

23.建立门店绩效标准的要求0。

A、具有挑战性而且可以达成

B、经过管理者及执行者双方同意

C、具体而且可以评估衡量

D、没有明确的期间限制

E、简单易懂、便于计算

答案：ABCE

24.标杆数据分为0

A、总量值

B、比例值

C、平衡值

D、理论值

答案：AB

25.选择堆头位置的原则()

A、容易看到受其感染

B、顾客方便选择

C、满足安全的原则

D、符合进出顺利的原则

答案：AB

26.商品促销前下订货单应考虑以下()因素。

A、帐期的影响

B、库存目标的影响

C、供应商给的特价是否特别优惠

D、超市安全库存

答案：ABCD

27.广义的物流成本包括()。

A、仓储成本

B、人工成本

C、运输成本

D、管理成本

答案：ACD

28.在利用购买决策树分析品类内部布局时需要注意下面哪些问题()

A、购买决策过程是下意识的

B、不同品类有着不同的购买决策树

C、购买决策是宏观的

D、在中国很多品类的购买决策中，品牌都占据着重要的位置

答案:ABD

29.评估高效的新品引进KPI指标有0。

A、新品销售额

B、新品单品平均销售额

C、某一品类新品占比

D、顾客复购率

答案：AB

30.下列属于数字化营销特点的是()。

A、超前性

B、成长性

C、跨时空性

D、不成熟性

答案：ABC

31.通常,进行精确的门店群组管理,需要考虑以下方面的信息，我们可以称作门

店的属性信息0。

A、门店位置/区域属性(市场驱动)

B、库存量/季节性

C、人口信息

D、地理/气候带

答案：ABCD

32.下列哪些因素会影响到促销()

A、品类角色

B、品类策略

C、促销目的

D、促销投入产出

E、消费者喜爱程度

答案：ABCDE

33.灭火预案应该对()制定不同的灭火对策。

A、火灾初发阶段

B、成灾阶段

C、蔓延阶段

D、灭火阶段

答案：ABC

34.商品退换货的原因包括()

A、门店订货错误

B、送货错误

C、代销产品

D、产品滞销

答案:ABCD

35.高效促销中，品类销售量增加来自下面哪几个方面()

A、来自消费者对该品类的认同

B、来自购物者对该商店的认同

C、品类中子品类的连带性购买

D、品类使用量的增加

答案：ABCD

36.商品存货的原则()

A、工艺要求的原则

B、符合进出顺利的原则

C、满足安全的原则

D、先进先出原则

答案：ABC

37.下列哪项物质为食品生产经营活动中禁止使用的非食用物质()。

A、硼砂

B、罂粟壳

C、酸性橙(金黄粉)

D、柠檬黄

答案：ABC

38.实施陈列前,需要考虑的内容包括()

A、品类在门店的位置如何

B、品类在门店需要多大空间

C、相邻的关联品类有哪些

D、是否需要特殊的陈列道具

答案：ABCD

39.进销存报表的具体意义是0

A、形成科学的成本计算和利润计算方式

B、合理调整库存商品，包括商品配备、库存预警等

C、建立进货、销售、现金完整的业务流程体系，成少管理漏洞

D、有效对业务人员进行考核,完善的激励机制可以提高员工积极性

E、减少库存积压，合理组织库存结构

答案：ABCDE

40.下列属于现场促销特点的有()

A、以销售门店为促销主体,促销地点一般在门店现场。

B、以扩大实际销售额为目的。

C、以刺激顾客的购买欲望,鼓励顾客重复消费为目的。

D、以多数预期顾客为主要对象。

答案：ABD

41.目前能够影响拣货效率高低的因素主要是0。

A、分区

B、订单分割

C、订单分批

D、分类

答案：ABCD

42.在场地设施方面,可以通过哪些措施进行人身安全防护？()

A、前后场建筑分离

B、员工与顾客分离

C、服务场所客流导向设计

D、专业安保人员保护

答案：ABC

43.供应链(SuppIychain)是围绕核心企业,通过对()的控制，将供应商,制造商,

分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

A、信息流

B、物流

C、资金流

D、管理流

答案：ABC

44.良好的品牌形象包括

A、内外部装修装饰

B、员工行为规范

C、社会责任

D、公益活动

答案：ABCD

45.入库商品的处理包括0

A、合格货物的入库处理

B、不合格货物的处理

C、验收数量超额处理

D、交货数量短缺处理

答案：ABCD

46.会员数据收集包括0

A、基础资料

B、行为信息

C、消费信息

D、服务信息

答案：ABCD

47.无论用哪种方法,有两个基本的陈列原则是保持不变的,即与()相匹配

A、大包装陈列

B、货架库存量

C、市场需求

D、品牌相关

答案:AD

48.在库商品检测与盘点之盘点方法包括()

Ax动态

B、循环

C、定期

D、全面

答案:ABCD

49.发展性指标的主要评估指标有0

A、营业额增长率

B、毛利率

C、营业额利润增长率

D、净利额达成率

答案：AC

50.品类定义的组成应包含哪些方面的内容：()o

A、品类组成

B、品类描述

C、品类结构

D、品类销售

答案：BC

51.门店员工培训的方式0

A、企业自己培训

B、企校合作

C、专业培训机构

D、公开课

答案：ABC

52.现场促销准备阶段应做好的工作是()

A、熟悉开展促销活动所针对目标顾客的消费习惯和特点

B、制定现场促销计划，根据计划提前确定好促销商品的品种、规格、数量、价格

等

C、做好货源的调度工作，准备好充足的货源,防止出现缺货,以保证现场促销的顺

利实施

D、做好促销人员的选拔以及各岗位人员的工作安排

答案：ABCD

53.促销实施的步骤包括0

A、促销前的准备工作

B、促销人员到位

C、卖场气氛营造

D、促销活动的总结分析

答案:ABCD

54.商品验收基本要求有()

A、及时

B、准确

C、严格

D、成本控制

答案：ABCD

55.()是常用的货架空间管理内容

A、商品在货架上的摆放位置有否合理

B、商品的陈列面数量是否合理

C、根据分析，如何进行商品位置的调整

D、货架装置上是否还有更好的选择

答案:ABCD

56.特许加盟项目所在行业评估包括()

A、行业前景和发展空间

B、行业在本地区发展的密度

C、投资回报预期

D、特许经营体系建设

答案：ABC

57.商品成长期由于市场需求正处于上升,竞争者不多，零售店可采用()，维持相

对较高的价格和利润

A、渗透定价法

B、目标收益定价法

C、总成本加成定价法

D、零售价格定价法

答案：BCD

58.()的增加,给零售商的价格调整带来的了前所未有的挑战

A、折扣成本

B、商品成本

C、人力资源成本

D、能源成本

答案：BCD

59.选品一般分为基础选品、()季节性选品、()、()、当地没有的商品选择等几

个阶段。

A、结构性选品

B、开店特价选品

C、当地特色选品

D、中高端选品

答案：ABC

60.品类管理是以()为中心,以()为战略业务单元,以()为依托,通过()的有效合

作,发现并满足()从而提高生意结果的零售管理流程。

A、消费者

B、零售商与供应商

C、数据

D、品类

E、消费者需求

答案：ABODE

61.特许人的()与被特许人的价值观比较相符,未来发生争执的机率会少一些,双

方合作会顺畅一些。

A、经营理念

B、市场定位

C、价值观

D、推广策略

答案：AC

62.动线调节的手段包括()

A、强迫动线

B、门店装修

C、卖场磁石

D、停车位置

答案：AC

63.零售商常用的价格策略有哪些。

A、高低定价

B、每日低价

C、每日平价

D、混合定价

答案:ABCD

64.系统自动补货的关键参数有哪些()

A、服务水平

B、安全库存

C、送货周期

D、商品保质期

E、货架库存的限制值

答案:ABCDE

65.门店人员招聘的原因主要有()

A、新建门店员工队伍组建

B、门店扩张

C、原有员工辞退、辞职、调动、

D、调整不合理的员工队伍结构

答案：ABCD

66.下列属于信息污染类型的是()。

A、发布招聘信息

B、发布违法信息

C、发布虚假信息

D、发布内容与形式不健康的信息

答案：BCD

67.定价模型中包括哪些定价方法()

A、生命周期定价法

B、成本定价法

C、商品组合定价法

D、自有品牌定价法

答案：ABCD

68.高效促销需要具备以下哪些特点()

A、达到促销目标

B、增加忠诚消费者或购物者

C、增加销售量

D、系统成本最低

答案：ABCD

69.下列哪些属于店外环境维护要求()

A、店招标识

B、外立墙面及橱窗

C、宣传张贴物

D、卫生状况

答案:ABC

70.值班管理的三大范围是0。

A、人员

B、机器、设备

C、物料

D、清洁

答案：ABC

71.价格备选方案拟定好后，价格决策的关键是对备选方案进行详细比较和分析,

进行最后抉择。通常需要三个方面的分析与比较：)

A、进行定价目标的实现程度比较

B、进行成本与效益分析比较

C、进行销售量分析比较

D、进行敏感度分析比较

答案：ABD

72.门店环境维护的意义()

A、有助于树立鲜明的门店形象

B、有助于创造安全舒适的购物环境

C、有助于营造轻松愉快的购物氛围

D、有助于建立良好的公共关系

答案：ABCD

73.安全主管部门开展安全检查的主要方法()

A、听取情况介绍

B、查阅资料

C、调查核实检查出的问题,向知情职工询问情况

D、正确评价被检查门店的成绩和不足,针对存在的问题提出整改建议和措施

答案：ABCD

74.门店环境维护的分类包括0宏观环境和微观环境

A、有形的硬环境和无形的软环境

B、店内环境和店外环境

C、营业环境、操作区环境和

D、仓库环境以及休息区环境

答案：ABCD

75.门店在设计品牌组合时要考虑的因素是()。

A、顾客对分类中品牌的认知程度对品牌组合的影响

B、品牌的不同定位对品牌组合的影响

C、全国性品牌和当地品牌对品牌组合的影响

D、自有品牌对品牌组合的影响

答案：ABCD

76.门店员工培训的内容包括哪些()

A、知识

B、工作技能

C、工作态度

D、企业文化

E、心理健康

答案：ABCDE

77.多业态经营中的品类特点0

A、大卖场在同一品类中拥有最多的商品数量

B、各品类的领先品牌都是各业态的主要供应商

C、由于各业态针对的顾客群不同，选择商品时有各自的要求

D、各品类在各业态中的品类角色会不同,对相同的品类要采取不同的策略和战术

答案：ABCD

78.网络招聘的优点包括()

A、成本较低

B、选择余地大，涉及范围广

C、方便快捷

D、不受地点和时间的限制

E、成功率高

答案：ABCD

79.消防演练包括的步骤()

A、拉响火警警报

B、人员迅速疏散

C、演练人员集中

D、演练报告

E、演练评估总结

答案：ABCDE

80.客户资料管理的重要性包括()。

A、能够获得有效信息，骚扰客户

B、能够更好服务客户，获取利润

C、能够有效识别客户，分级管理

D、能够正确进行决策，降低成本

答案：BCD

81.消费者购买商品时所付出的商品价值包括商品价值0商品价值是这些价值的

综合反映。

A、服务价值

B、人员价值、

C、形象价值，

D、品牌价值、

E、时间价值

答案：ABCDE

82.《中华人民共和国刑法》中有关食品安全犯罪的罪名主要有()。

A、生产、销售不符合食品安全标准的食品罪

B、生产、销售有毒、有害食品罪

C、生产、销售不符合安全标准的产品罪

D、生产、销售伪劣产品罪

答案：ABD

83.商品陈列业绩分析包括()不同空间不同时期下品类投资回报率。

A、品类细分的空间效益

B、不同品牌的空间效益、

C、供应商的空间效益、

D、货架商品周转天数、

E、供应商库存周转率

答案：ABCDE

84.影响收银排班因素包括()

A、商场营业时间

B、各时段来客数

C、假日和节令

D、促销期

答案：ABCD

判断题

1.EAN条码是国际物品编码协会制定的一种条码,它有标准版和短缩版两种。()

A、正确

B、错误

答案:A

2.促销商品可以与其他非促销商品组合陈列在一起,但商品种类不宜过多，一般

以5个同时组合陈列在一起的商品之间要有关联性。()

A、正确

B、错误

答案：A

3.将商品高价标低,卖给亲朋好友属于由收银员造成的损耗。()

A、正确

B、错误

答案：B

4.商品促销是企业营销最有效的方法之一。()

A、正确

B、错误

答案：A

5.货架陈列管理师品类管理实施的基础性阶段,指把所有门店的商品陈列归入总

部管理()

A、正确

B、错误

答案：A

6.商品验收后进行入库操作进入库存,此后因商品销售等原因还需进行出库操作。

0

A、正确

B、错误

答案:A

7.数据分析通常可采取综合法和分析法()

A、正确

B、错误

答案：A

8.从市场营销学的角度，门店环境包括宏观环境和微观环境。（）

A、正确

B、错误

答案：A

9.由于各个步骤工作对象有不同的决策周期和决策层级，一般会将整个回顾阶段

分为战略层面的品类管理回顾和战术层面的品类管理回顾（）

A、正确

B、错误

答案：A

10.综合毛利率高的商品大类其销售比重越大，门店毛利总额就越多

A、正确

B、错误

答案：A

11.一年中我国主要的节假日可分为两类:国家法定假日和非法定假日。（）

A、正确

B、错误

答案:A

12.初盘与复盘的数量不一致时,需进行第三次盘点。（）

A、正确

B、错误

答案：A

13.对于高损耗商品不需要开箱收货检查

A、正确

B、错误

答案：B

14.竞争者在各个小分类中沉淀下来的商品和品牌往往是受到当地顾客喜欢的，

而那些不能适应当地顾客需求的商品和品牌由于明显的绩效差异,早已随着经营

而慢慢被淘汰了。（）

A、正确

B、错误

答案：A

15.餐饮服务提供者可以使用盛放过农药化肥的包装袋盛放食品原料。0

A、正确

B、错误

答案:B

16.数据入库的原则是单单相符、单证相符、单货相符、录入答案:正确。（）

A、正确

B、错误

答案:A

17.竞争对手是影响销售额的主要因素之一

A、正确

B、错误

答案：A

18.不论手工订单还是自动补货订单,都必须经过审批环节

A、正确

B、错误

答案：A

19.一般情况下,可简单认为,客流量二商圈范围（总人数）x渗透率X购物频率（）

Av正确

B、错误

答案：A

20.销售月报表是记录日常销售工作动态和进度的表格。（）

A、正确

B、错误

答案：B

21.初盘与复盘的盘点内容不同,是对同一商品进行两遍盘点。（）

A、正确

B、错误

答案：B

22.供应链的总库存包括在生产中、仓库中、在途配送及货架上的库存。（）

Ax正确

B、错误

答案:B

23.和跨越供应链各个层面的生意伙伴们一起紧密合作可以提高预测的质量。0

A、正确

B、错误

答案：A

24.收货作业按进货的来源,分为由企业总部配送中心配送到门店的商品收货作

业和由供配送到门店的商品收货作业。

Av正确

B、错误

答案：A

25.网络招聘是一种新兴的人员招聘方式,它具有费用低、覆盖面广、时间周期长、

联系快捷方便等优点。0

A、正确

B、错误

答案：A

26.短期促销的着眼点是塑造本店的差异优势，增加和顾客之间的黏合力，确保顾

客不会流失到其他店铺。（）

A、正确

B、错误

答案：B

27.抽奖促销是指在一定时期内，门店为扩大商品销售，向顾客实施馈赠的促销行

为。（）

A、正确

B、错误

答案：B

28.通过推行5s管理法一定可以使门店内部养成守标准的习惯。（）

A、正确

B、错误

答案：B

29.生产经营单位使用被派遣劳动者的,不必对被派遣劳动者进行岗位安全操作

规程和安全操作技能的教育和培训。（）

A、正确

B、错误

答案：B

30.供应链管理是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终

用户的物流的计划和控制等职能（）

A、正确

B、错误

答案：A

31.门店人员招聘的主要原因是门店扩张。（）

A、正确

B、错误

答案：B

32.边缘商圈的客户是最容易获得的，因为最不易受到竞争对手的攻击。

A、正确

B、错误

答案：B

33.对于任何一个细分市场或者一个独特的产品定位来说,消费者并不需要很多

的选择。（）

A、正确

B、错误

答案：A

34.促销的主要方式是人员促销。（）

A、正确

B、错误

答案：B

35.如果周年庆促销活动策划成功,其营业额可以达到平时营业额的一倍以上。（）

A、正确

B、错误

答案：B

36.在商品管理中应用ABC分析法,就是对库存商品进行排队分类,根据各类商品

的重要程度,投入不同的管理力度,采用不同的管理方式0

A、正确

B、错误

答案:A

37.5S现场管理法非常适用于各类门店的环境管理,它起源于英国。（）

A、正确

B、错误

答案：B

38.作为连锁企业来讲，各门店之间必须保证商品结构的绝对统一性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

39.明星通常代表着最优的利润增长率和最佳的投资机会。显而易见,最佳战略是

对明星进行必要的投资,从而维护或改进其有利的竞争地位。（）

A、正确

B、错误

答案：A

40.零售商作为供应链中的一个环节,其最重要的职能是帮助消费者选择他们需

要的产品,并将这些产品组合后放到货架上。（）

A、正确

B、错误

答案：A

41.促销是指在商业活动中，商家通过各种方式将产品或服务的有关信息在市场

上传播，帮助消费者了解产品,认识产品,使消费者对产品产生兴趣,进而刺激其

购买欲望，促使其采取购买行动的系列活动0

A、正确

B、错误

答案：B

42.根据周围商圈消费者的层次以及商圈内竞争者的状况,突出自己的经营优势,

只要有独特的卖点，就可以避免偏远的目标客户被周边的竞争对手所拦截

A、正确

B、错误

答案：A

43.先进后出是库存管理的原则。（）

A、正确

B、错误

答案:B

44.商品不能跨类组合。

A、正确

B、错误

答案：B

45.招徒定价策略适应消费者“求廉”的心理，将商品价格定得低于一般市价,个

别的甚低于成本，以吸引顾客、扩大销售的一种定价策略。

A、正确

B、错误

答案：A

46.我企业食品生产许可证标志可以缩写“S”表示,并标注“生产许可”中文字

样。（）

A、正确

B、错误

答案：B

47.需求预测环节对整个供应链的搭建具有极其关键的作用（）

A、正确

B、错误

答案：B

48.负库存是指账面上的商品数量小于实际库