2026年物业管理岗位认知试题与参考答案

2026年物业管理岗位认知试题与参考答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据2025年住建部印发的《关于提升城市住宅小区物业管理服务能力的指导意见》，新建住宅项目物业服务用房配置最低标准应当满足总面积不低于物业管理区域房屋总建筑面积的（），且最低不得少于（）平方米。A.0.2%；100B.0.3%；120C.0.5%；150D.0.6%；200参考答案：A答案解析：2025年住建部印发的《关于提升城市住宅小区物业管理服务能力的指导意见》明确，新建住宅项目物业服务用房统一整合为物业服务办公用房、业主委员会办公用房、社区便民服务用房三类，整体配置比例不低于物业管理区域总建筑面积的0.2%，且总面积不得低于100平方米，相较于此前多数地区执行的分类型单独配置、总计0.3%的标准，新政策既满足了物业办公和业主活动需求，又将闲置空间统筹用于社区养老、托育、快递驿站等便民服务，提高了空间利用率，因此本题选择A选项。2.根据中组部、住建部2024年联合印发的《关于深化城市住宅小区红色物业建设的通知》要求，到2026年底，住宅小区物业服务项目负责人中党员占比应当达到的目标比例是（）A.30%以上B.40%以上C.50%以上D.60%以上参考答案：C答案解析：《关于深化城市住宅小区红色物业建设的通知》明确提出，要推动物业服务企业优先选拔党员担任项目负责人，到2026年底实现住宅小区物业服务项目负责人中党员占比不低于50%，同时要求建立“社区党组织领导下，居委会、业委会、物业服务企业”三方联动议事机制，物业重大事项决策、公共区域使用调整等必须提前向社区党组织报备，发挥党组织在物业管理中的引领核心作用，因此本题选择C选项。3.根据2025年正式实施的国家标准《城市住宅小区安全防范技术规范》，住宅小区公共区域安装的高空抛物监测监控设备，视频数据存储期限不得少于（）天。A.30B.60C.90D.120参考答案：B答案解析：新版《城市住宅小区安全防范技术规范》针对近年来高空抛物侵权案件多发、证据留存不足的问题，专门新增了高空抛物监测系统的技术要求，明确规定高空抛物专用监控设备的视频原始数据存储期限不得少于60天，相较于原标准中普通公共区域监控30天的存储要求，延长了一倍的存储时间，为后续侵权责任认定、公安机关调查取证提供了充足的支撑，因此本题选择B选项。4.根据《民法典》《个人信息保护法》及最新物业管理相关司法解释，业主拖欠物业服务费用超过约定缴费期限，物业服务企业下列做法符合法律规定的是（）A.直接停止向业主供水供电逼迫业主缴费B.限制欠费业主进出小区公共区域、使用电梯C.经书面催告后仍不缴费的，向人民法院提起诉讼或申请仲裁D.在小区公告栏公示所有欠费业主的身份证号码、家庭住址等个人信息以督促缴费参考答案：C答案解析：《民法典》第九百四十四条明确规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，即使业主欠费，物业服务企业也没有权利中断业主的基本生活供应，因此A选项错误；限制业主进出公共区域、使用电梯属于侵犯业主合法物权的行为，违反法律规定，因此B选项错误；公示业主的身份证号码、家庭住址等敏感个人信息，违反《个人信息保护法》中个人信息保护的相关规定，物业服务企业仅可公示欠费业主的房号，不得泄露业主个人敏感信息，因此D选项错误；物业服务企业正确的维权路径为先行催告，催告无果后通过诉讼或仲裁途径维护自身合法权益，因此C选项正确。5.根据2025年住建部、财政部修订的《住宅专项维修资金管理办法》，应急情况下支取住宅专项维修资金，负责划转资金的主管部门应当在（）小时内完成审核划转。A.24B.48C.72D.96参考答案：A答案解析：新版《住宅专项维修资金管理办法》针对紧急情况下维修资金支取流程繁琐、耗时较长的问题，优化了应急绿色通道流程，明确对于符合应急支取范围的事项，维修资金管理部门收到申请后，应当在24小时内完成审核并划转资金，无需等待业主表决，解决了危及安全的设施故障无法及时维修的痛点问题，因此本题选择A选项。6.业主共同决定选举业主委员会或者更换业主委员会成员，应当满足的表决条件是（）A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意B.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主同意C.专有部分面积占比过半数的业主且人数占比过半数的业主同意D.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数同意参考答案：A答案解析：根据《民法典》第二百七十八条规定，选举业主委员会或者更换业主委员会成员属于一般业主共同决定事项，满足“双三分之二参与表决，参与表决双过半同意”即可通过，筹集维修资金、改建重建建筑物等重大事项才需要“双三分之二参与表决，参与表决四分之三同意”，因此本题A选项符合法律规定。7.根据《物业管理条例》最新规定，业主大会、业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害业主可以请求（）予以撤销。A.物业服务企业B.人民法院C.街道办事处D.住建部门参考答案：B答案解析：《物业管理条例》第十二条明确规定，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销，因此本题选择B选项，街道办事处和住建部门仅有权对业主大会、业主委员会的工作进行指导监督，无权直接撤销侵害业主权益的决定。8.新建物业办理承接查验手续时，由（）负责组织物业服务企业和建设单位开展现场查验。A.街道办事处B.住建主管部门C.业主委员会D.不动产登记部门参考答案：A答案解析：根据2024年住建部印发的《物业承接查验办法》修订版，新建物业承接查验应当由物业项目所在地街道办事处负责组织，建设单位、选聘的物业服务企业共同参与，住建主管部门进行监督，改变了原来由建设单位组织承接查验的模式，从源头减少了建设单位遗留问题转嫁给物业服务企业和业主的情况，因此本题选择A选项。9.某住宅小区总共有10栋楼，业主共200户，其中1栋楼为回迁安置楼，共50户，其余9栋为商品住宅，共150户，关于业主表决权，下列说法正确的是（）A.回迁安置业主不享有表决权，表决权仅归商品住宅业主享有B.业主表决权按照业主房屋的专有部分面积计算，每平方米对应相应表决权比例C.业主表决权平均分配，每户一票，与房屋面积无关D.回迁安置楼占用的小区公共土地面积不计入商品住宅业主的公摊，回迁业主不享有公共收益分配权参考答案：B答案解析：根据《民法典》规定，业主表决权按照专有部分面积占比计算，每平方米对应相应表决权比例，只要是小区合法业主，均平等享有相应权利，不得以房屋性质不同剥夺回迁业主的表决权和公共收益分配权，因此只有B选项表述正确。10.物业服务企业退出物业管理项目时，应当移交的资料不包括下列哪一项（）A.竣工总平面图、设施设备竣工图等竣工验收资料B.业主的个人征信报告资料C.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料D.物业管理区域内必要的业主联系方式等业主信息资料参考答案：B答案解析：业主的个人征信报告属于个人敏感隐私信息，只有法定机构有权调取，物业服务企业在管理过程中无权收集留存业主的征信报告，因此不属于移交范围，ACD均属于《物业管理条例》规定的必须移交的资料范畴，因此本题选择B选项。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.根据新版《住宅专项维修资金管理办法》，下列情形中，可以适用住宅专项维修资金应急支取绿色通道，无需经双三分之二业主表决同意的有（）A.小区电梯经专业机构检测存在重大安全隐患，需要整体更换B.小区消防系统整体瘫痪，无法正常运行，严重威胁业主人身安全C.小区高层外墙出现局部脱落，存在坠落伤人的安全风险D.物业服务企业办公电脑老化，需要更换新的办公设备E.小区二次供水水泵损坏，导致整个小区停水，无法正常供水参考答案：ABCE答案解析：新版《住宅专项维修资金管理办法》明确规定，应急支取绿色通道适用于危及房屋安全、人身安全、影响业主基本生活的紧急情形，具体包括电梯故障、消防故障、外墙脱落、屋顶漏水、二次供水设施故障等，上述情形可直接申请支取，无需业主表决，物业服务企业自身办公设备更换不属于维修资金使用范围，因此D选项错误，本题正确选项为ABCE。2.下列哪些属于物业服务企业应当履行的法定安全保障义务（）A.对小区公共区域的健身器材定期检查维护，排除安全隐患B.对进出小区的外来人员进行必要的登记管理，维护小区秩序C.监控设备保持正常运行，及时发现公共区域的安全风险D.对业主家中发生的盗窃案件承担全部赔偿责任E.配合公安机关做好小区治安防范工作，落实各项治安防范措施参考答案：ABCE答案解析：物业服务企业仅在未尽到安全保障义务的情况下才承担相应的补充责任，业主家中被盗，若物业服务企业已经按照合同约定履行了安全巡查、监控运行等义务，则不需要承担赔偿责任，因此D选项错误，ABCE均属于物业服务企业应当履行的法定安全保障义务，因此正确。3.红色物业建设中，要求落实的三方联动议事机制，“三方”指的是下列哪三方（）A.社区居民委员会B.业主委员会C.物业服务企业D.建设单位E.住建主管部门参考答案：ABC答案解析：红色物业三方联动机制指的是社区党组织领导下，社区居委会、业主委员会、物业服务企业三方定期召开议事会议，协调解决小区物业管理中的矛盾纠纷，因此正确选项为ABC。4.根据《民法典》物业管理相关条款，下列关于物业服务合同的说法正确的有（）A.物业服务合同是业主委员会或者建设单位与物业服务企业签订的，对全体业主具有约束力B.物业服务企业公开作出的服务承诺、制定的服务细则，属于物业服务合同的组成部分C.物业服务企业可以将物业管理区域内的整体服务业务全部转包给第三方专业物业服务企业D.物业服务合同终止后，原物业服务企业应当在约定期限内退出物业管理区域，移交相关资料E.业主提前解除物业服务合同给物业服务企业造成损失的，应当赔偿损失参考答案：ABDE答案解析：《民法典》第九百四十一条明确规定，物业服务人不得将物业服务区域内的全部物业服务业务一并转包给第三人，因此C选项错误，ABDE均符合《民法典》中关于物业服务合同的相关规定，表述正确。5.住宅小区的公共收益包括下列哪些项目（）A.小区公共区域设置广告牌收取的广告费用B.小区地面公共停车位收取的停车费用C.小区物业服务用房出租收取的租金D.小区公共区域摆摊设点收取的场地费用E.物业服务企业向业主收取的物业服务费参考答案：ABCD答案解析：公共收益指的是利用小区业主共有部分产生的收益，扣除合理成本后剩余部分全部归全体业主所有，物业服务费是物业服务企业提供服务收取的服务费，不属于公共收益范畴，因此E选项错误，ABCD均属于利用业主共有部分产生的公共收益，因此正确。6.下列哪些事项必须由业主共同决定（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金D.改建、重建建筑物及其附属设施E.决定物业服务企业工作人员的工资标准参考答案：ABCD答案解析：物业服务企业工作人员的工资标准属于物业服务企业内部经营管理事项，不需要由业主共同决定，因此E选项错误，ABCD均属于《民法典》第二百七十八条规定的必须由业主共同决定的事项，表述正确。7.智慧物业管理服务中，物业服务企业收集业主个人信息应当遵守的规则包括（）A.应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集业主个人信息B.不得泄露、出售或者非法向他人提供业主个人信息C.应当采取必要措施保障业主个人信息的安全，防止信息泄露D.为了催缴物业费可以随意向第三方提供业主个人信息E.业主要求删除其个人信息的，物业服务企业应当按照法律规定予以删除参考答案：ABCE答案解析：根据《个人信息保护法》规定，物业服务企业不得未经业主同意随意向第三方提供业主个人信息，因此D选项错误，ABCE均符合个人信息保护的相关规定，表述正确。8.老旧小区改造引入物业管理后，常见的物业服务收费模式包括（）A.基本物业服务费加公共收益补贴模式B.政府补贴加低收费模式C.包干制收费模式D.酬金制收费模式E.全免费模式，所有费用全部由政府承担参考答案：ABCD答案解析：老旧小区引入物业管理后，不存在全免费的模式，政府仅对低保户、老旧小区改造初期给予一定补贴，物业服务主要还是依靠业主缴费和公共收益补充，因此E选项错误，ABCD均为目前老旧小区物业管理常用的收费模式，因此正确。9.物业服务企业对小区开展垃圾分类工作应当履行的职责包括（）A.设置符合要求的垃圾分类收集容器，定期维护B.对小区业主投放垃圾进行引导和监督C.对小区分类后的垃圾进行分类清运D.对不符合分类要求的投放进行督促改正E.处罚不按规定分类投放垃圾的业主参考答案：ABD答案解析：垃圾分类清运由城市生活垃圾清运部门负责，物业服务企业不需要承担分类清运职责，同时处罚违反垃圾分类规定的行为属于城管部门的法定职权，物业服务企业没有行政处罚权，因此CE选项错误，ABD均属于物业服务企业应当履行的垃圾分类管理职责，表述正确。10.下列情形中，业主可以拒绝缴纳物业服务费的正当理由有（）A.物业服务企业提供的服务质量不符合物业服务合同约定的标准B.物业服务企业擅自提高物业服务费收费标准C.业主房屋出租，承租人未缴纳物业费，业主不知情D.物业服务企业侵占了小区公共收益，未按照规定分配给业主E.业主因为高空抛物受到伤害，要求物业服务企业赔偿，物业服务企业拒绝赔偿参考答案：AB答案解析：业主将房屋出租，约定由承租人缴纳物业费的，业主承担连带责任，不能以此为由拒绝缴纳物业费，因此C选项错误；物业服务企业侵占公共收益或者未履行赔偿义务，业主可以另行起诉要求返还或者赔偿，不能以此直接拒绝缴纳全部物业费，因此DE选项错误；物业服务企业服务不达标或者擅自提高收费标准，业主有权拒绝缴纳对应部分的物业费，因此AB选项正确。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.小区公共收益归物业服务企业所有，可以由物业服务企业自行支配使用。（）参考答案：错误答案解析：根据《民法典》规定，小区利用业主共有部分产生的公共收益，在扣除合理成本后，剩余部分归全体业主所有，物业服务企业不得自行侵占支配，公共收益的使用应当由业主大会决定，定期向全体业主公示收支情况。2.业主转让房屋所有权时，业主交存的住宅专项维修资金应当随房屋所有权一并转让给新的业主。（）参考答案：正确答案解析：根据《住宅专项维修资金管理办法》规定，房屋所有权转让时，业主账户中剩余的维修资金随房屋所有权一并转移，不需要另行提取，新业主继受取得维修资金所有权。3.物业服务企业有权对违反小区管理规约的行为采取停止供电、停水等惩罚措施。（）参考答案：错误答案解析：停止供电供水属于侵害业主基本生活权利的行为，物业服务企业没有权利采取该措施，对于违反管理规约的行为，物业服务企业可以予以劝阻、制止，劝阻无果的可以向相关主管部门报告，也可以向人民法院提起诉讼。4.前期物业服务合同期限届满前，业主大会选聘新的物业服务企业的，前期物业服务合同自动终止。（）参考答案：正确答案解析：根据《民法典》规定，前期物业服务合同期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务企业的决定，物业服务企业继续提供服务的，前期物业服务合同继续有效，但是期限为不定期，而如果在前期合同期限届满前，业主大会已经选聘了新的物业服务企业，那么前期物业服务合同自动终止。5.业主委员会是业主自治组织，属于非营利性组织，不需要向街道办事处备案。（）参考答案：错误答案解析：根据《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地街道办事处和住建主管部门备案，业主委员会的选举和换届应当接受街道办事处的指导监督。6.物业服务合同终止后，原物业服务企业在退出前应当继续妥善管理小区，维持正常服务秩序。（）参考答案：正确答案解析：《民法典》规定，物业服务合同终止后，在新的物业服务企业接管之前，原物业服务企业应当继续维持物业服务，维持小区正常秩序，并且有权收取对应期间的物业服务费。7.利用小区地下人防工程改造的停车位，收益归投资建设单位所有，不属于小区业主公共收益。（）参考答案：正确答案解析：根据《人民防空法》规定，小区地下人防工程产权属于国家，投资建设单位享有使用收益的权利，因此利用人防工程改造的停车位收益，不属于小区业主共有公共收益，归投资人所有。8.业主个人家中的设施设备维修，物业服务企业一律不需要承担维修责任。（）参考答案：错误答案解析：如果物业服务合同中约定了物业服务企业提供上门维修服务，或者业主另行委托物业服务企业维修，物业服务企业应当按照约定提供维修服务，仅承担对应收费责任，因此不是一律不需要承担。9.管理规约对全体业主、物业服务企业均具有约束力。（）参考答案：错误答案解析：管理规约是业主大会制定的自治规则，对全体业主具有约束力，不对物业服务企业产生约束力，物业服务企业受物业服务合同约束。10.物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业应当及时向相关主管部门报告，协助做好救助工作。（）参考答案：正确答案解析：根据《物业管理条例》规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，物业服务企业应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作，符合法律规定。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.某老旧小区2010年建成，2024年完成城镇老旧小区改造后引入甲物业服务企业，小区共有业主120户，改造过程中利用财政补贴和小区公共收益新增了非机动车停车棚、公共区域监控设施和智能道闸，改造完成投入使用后，部分业主提出非机动车停车棚的停车收费收入应当归全体业主所有，甲物业服务企业提出，停车棚改造资金主要来自财政补贴，收入应当归街道办事处所有，不应当分配给业主；入住三个月后，有12户业主连续6个月未缴纳物业服务费，甲公司多次书面催告无果后，对该12户业主的电梯卡进行了冻结，要求缴费后才能解冻使用电梯；2026年1月，小区使用了16年的1号电梯经特种设备检测机构检测，存在重大安全隐患，需要整体更换，总预算48万元，小区住宅专项维修资金账户余额130万元，足够覆盖更换费用，但是该单元的12户低楼层业主表示，自己平时很少使用电梯，不同意动用维修资金更换电梯。问题：（1）本案中非机动车停车棚的经营收益应当归谁所有？请说明理由。（5分）（2）甲物业服务企业冻结欠费业主电梯卡，禁止使用电梯的行为是否合法？请说明理由。（5分）（3）本案更换电梯是否可以适用住宅专项维修资金应急支取绿色通道？低楼层业主反对是否影响维修资金支取？请说明理由。（5分）参考答案：（1）本案非机动车停车棚的经营收益扣除必要的管理成本后，剩余部分应当归全体业主所有。理由：非机动车停车棚建造在小区业主共有土地范围内，属于利用业主共有场地建设的共有设施，虽然改造资金来源于财政补贴，但是财政补贴属于国家对老旧小区改造的扶持资金，设施产权仍然归小区全体业主所有，因此产生的经营收益扣除物业服务企业合理的管理成本后，剩余收益归全体业主所有，街道办事处不对该收益享有所有权。（2）甲物业服务企业的行为不合法。理由：电梯属于小区公共设施，业主对电梯享有共有和共同使用的权利，即使业主拖欠物业费，物业服务企业也不得限制业主使用电梯，根据《民法典》规定，物业服务企业不得采取停止供应基本资源、限制使用公共设施等方式催交物业费，因此该行为违反法律规定。（3）本案可以适用住宅专项维修资金应急支取绿色通道，低楼层业主反对不影响维修资金支取。理由：电梯存在重大安全隐患，危及业主人身安全，符合新版《住宅专项维修资金管理办法》规定的应急支取情形，可以启动绿色通道，不需要经过双三分之二业主表决同意，因此低楼层业主的反对不影响维修资金的正常支取。2.某新建商品住宅小区，建设单位前期选聘乙物业服务企业提供前期物业服务，