2025年张家口事业单位综合应用真题及答案

2025年张家口事业单位综合应用练习题及答案答题须知1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成，考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，考生才可以开始答题。5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定材料材料1雪晏街道成立于2022年北京冬奥会结束后，位于张家口市崇礼区冬奥核心区，辖区面积12.7平方公里，下辖3个社区，常住人口1.8万人，现有冬奥赛后改造场馆4处：其中公共冰雪健身中心1处，占地面积2.2万平米，原为冬奥会冬季两项训练场馆，2023年改造完成后面向公众开放；冰雪产业孵化园1处，入驻冰雪装备制造、冰雪培训、文旅服务类商户共72家；民宿集群1处，共有合规经营民宿124家，是张家口市冬奥遗产活化利用的核心试点区域。为进一步落实河北省《冬奥遗产可持续利用行动计划（2023-2027年）》要求，雪晏街道于2024年11月成立冬奥遗产活化利用工作专班，配备工作人员6名，主要职责是统筹辖区冬奥场馆运营、便民服务供给、文旅产业发展、商户监管服务等工作，对接上级文旅、体育、民政等部门落实相关政策。材料22025年2月，专班开展辖区群众及商户诉求大走访活动，收集到的诉求包括：1.福苑回迁社区居民张大爷反映：“原来健身中心门口的小广场是我们跳广场舞的固定场地，去年下半年运营方把广场改成了付费滑雪体验区，我们现在只能在小区路边跳舞，既不安全也影响居民通行。健身中心内部的冰场，我上次想带孙子滑冰，工作人员说一周只有周二、周四上午各开放2小时给散客，其他时间全部包给商业培训机构，网上预约额度刚放出来就被抢空，培训班一节课收费200元起，普通家庭很难长期消费。”2.冰雪产业园入驻商户、某冰雪装备店负责人李经理反映：“现在旺季的时候产业园日均游客量能到2000人，但周边只有2个小型停车场，总共才300个泊位，游客过来经常找不到车位，转一圈就直接走了。而且园区周边只有3家小餐馆，没有游客休憩区、母婴室等配套设施，游客最多待2小时就走，根本留不住消费，我们的营收连续两个季度没有达标。”3.辖区民宿经营者王女士反映：“到了滑雪旺季，街道安监、消防、市场监管、文旅等多个部门都会过来检查，有时候一周要查3次，每次都要准备不同的台账材料，太耽误正常经营了，能不能统一检查标准、合并检查频次，减少我们的负担？”4.市残联转办的群众诉求：有听力障碍游客反映，健身中心的无障碍坡道扶手松动、无障碍卫生间门把手损坏半个月没人维修，场馆工作人员没有掌握基础手语，聋哑游客咨询问题无法沟通，特殊群体的服务需求得不到保障。材料32025年4月，张家口市文化广电和旅游局印发《2025年全市冬奥遗产便民利用示范单位创建工作方案》，明确雪晏街道为首批试点单位，创建考核指标包括：公共体育场馆群众满意度不低于90%，群众诉求办结率100%，全年辖区文旅综合营收同比增长不低于15%，特殊群体公共服务覆盖率100%，创建结果与街道年度绩效考核、政策资金支持直接挂钩。专班统计2025年第一季度数据显示，辖区累计接待游客12.3万人次，同比增长22%，冰雪培训及文旅营收812万元，同比增长18%，但收到127件群众及游客投诉，其中预约难、公共场地不足占42%，配套设施不完善占28%，服务态度差、无障碍设施缺失占20%，其他问题占10%，投诉平均办结时长72小时，群众满意度仅72%，距离创建考核要求存在较大差距。材料42025年4月22日，本地拥有120万粉丝的短视频博主“张家口吃喝玩乐指南”发布视频，拍摄自己连续3天预约雪晏街道冰雪健身中心散客场馆均失败，现场询问工作人员得知70%的场地已经长期包给了3家合作培训机构，视频发布后24小时内点赞量突破10万，评论区有大量网友留言反映同样的问题，登上本地同城热搜，引发广泛舆论关注。雪晏街道主要领导第一时间作出批示，要求专班妥善处置舆情，及时回应社会关切，并举一反三整改相关问题。同时，为破解夏季冰雪场馆利用率低、群众参与度不高的问题，进一步提升冬奥遗产便民利用水平，专班计划在2025年6月推出“冰雪惠民季”系列活动，兼顾公共服务普惠性和产业发展需求，确保完成示范单位创建目标。作答要求假设你是雪晏街道冬奥遗产活化利用工作专班的工作人员，请根据给定材料完成以下任务：1.请梳理辖区当前冬奥遗产便民利用工作中存在的主要问题，并作简要说明。要求：全面、准确、有条理，不超过300字，分值30分。2.针对材料四中网红博主引发的舆情事件，领导让你负责处置，请你写出具体的工作思路。要求：条理清晰，措施可行，针对性强，不超过400字，分值30分。3.为落实“冬奥遗产便民利用示范街道”创建要求，专班拟对辖区公共冰雪场馆预约机制进行优化，请你写出优化方案的主要内容。要求：内容全面，可操作性强，符合公共服务普惠性要求，不超过500字，分值40分。4.雪晏街道拟在2025年6月启动“冰雪惠民季”系列活动，领导让你负责活动的统筹组织，请你撰写一份活动实施方案，供领导参考。要求：结构完整，内容具体，兼具公益性和经济效益，可落地性强，字数800-1000字，分值50分。参考答案及解析第1题参考答案当前主要问题集中在四个方面：1.公共服务供给失衡：公共场馆优先向商业培训机构倾斜，散客预约额度少、抢票难度大，普惠性服务占比不足；收费标准偏高，普通群众消费压力大；原有公共休闲场地被占用，未提前征求居民意见。2.配套设施建设滞后：冰雪产业园周边停车泊位缺口大，餐饮、休憩、母婴室等配套业态不足，留客能力弱；无障碍设施运维缺位，特殊群体服务保障缺失，工作人员未掌握基础无障碍服务技能。3.监管机制不合理：对文旅商户存在多头检查、重复检查问题，检查频次过高，额外增加商户经营负担，未形成统一的联合执法机制。4.诉求响应效率低下：未建立常态化诉求收集反馈渠道，群众反映的问题长期得不到解决，第一季度投诉办结周期长，群众满意度远低于考核要求。解析本题为归纳概括类基础题型，考点为事业单位工作人员必备的信息梳理能力，核心要求是从材料中直接提炼要点，不得主观臆造无关内容。评分标准为：每个要点7分，要点表述准确、分类清晰得全分，语言通顺、符合字数要求得2分，共计30分。第2题参考答案舆情处置工作遵循“快速响应、实事求是、公开透明、标本兼治”的原则，具体思路如下：1.第一时间响应控评：1小时内通过街道官方公众号、短视频平台发布公告，表明已关注到相关舆情，专班将立即开展核实工作，3个工作日内公开调查及处理结果，引导公众理性发声，避免舆情进一步扩散。2.多方参与核实情况：联合场馆运营方、居民代表、市文旅局监管人员共同开展核查，调取近3个月场地分配台账、预约数据，随机询问场馆办事群众，核实网红反映问题的真实性及严重程度。3.立行立改解决问题：若问题属实，当场约谈场馆运营负责人，下达整改通知书，要求24小时内调整场地分配比例，至少拿出60%的非高峰时段、70%的节假日场地面向散客开放，公开预约渠道及每日额度，对不合理收费立即整改。4.公开通报引导舆论：将调查结果、整改措施、后续监督举报渠道在官方平台全公开，主动联系发布视频的博主，告知整改情况，邀请其作为场馆服务社会监督员，引导正向舆论。5.举一反三长效排查：对辖区所有冬奥公共场馆开展全面排查，建立每月场地分配公示制度，杜绝同类问题再次发生。解析本题考点为应急处置与舆情应对能力，是事业单位综合应用A类的高频考点，核心要求是符合基层工作实际，不得出现“一刀切关停培训机构”“随意承诺全额退款”等不符合权责范围的内容。评分标准为：每个环节6分，措施针对性强、符合工作逻辑得全分，共计30分。第3题参考答案公共冰雪场馆预约机制优化方案主要包括四部分内容：1.优化场地额度分配机制：明确“公益优先、兼顾运营”的分配原则，工作日40%场地用于合规商业培训、60%场地用于群众免费预约；周末及法定节假日仅预留30%场地用于商业培训，其余70%全部面向散客开放；额外预留10%的免费场地，面向60岁以上老人、残疾人、现役军人、未成年人等特殊群体免预约开放。2.简化预约办理流程：打通线上线下双通道，线上对接“张家口文旅惠民卡”小程序，开设一键预约端口，实时显示剩余场地额度，支持提前7天预约，预约成功后发送短信提醒；线下在场馆入口设置便民预约服务台，安排专人协助老年人、残疾人等群体现场预约，预约信息全程公开可查。3.完善价格调控机制：普惠性场地仅收取10元/人次的基础运维费，特殊群体全免费；商业培训的收费标准由街道联合物价部门共同核定，不得超过同类型场馆市场均价的80%，所有收费标准在场馆入口、官方平台长期公示，接受群众监督。4.建立监督约束机制：设置预约黑名单，对预约后连续3次未到场的用户限制1个月预约权限；开通投诉举报热线及线上反馈端口，每季度组织群众代表对预约机制运行情况进行评估，根据群众反馈动态调整额度分配规则。解析本题考点为公共服务方案设计能力，核心要求是平衡公共服务的公益属性和场馆运营的合理需求，既不能完全取消商业运营影响场馆正常运维，也不能过度倾斜商业资源损害群众公共权益。评分标准为：每个要点10分，可操作性强、符合普惠性要求得全分，共计40分。第4题参考答案为进一步活化冬奥遗产，落实便民利民要求，高质量完成“冬奥遗产便民利用示范街道”创建任务，特制定本方案。一、活动时间2025年6月1日-8月31日，共3个月。二、活动主题“传承冬奥遗产共享冰雪乐趣”三、主要活动内容（一）普惠服务板块活动期间，辖区所有公共冰雪场馆每周一至周五面向全市群众免费开放2小时，周末推出19.9元惠民体验票，持张家口市社保卡即可购票；针对中小学生开设免费冰雪公益课堂，邀请国家级退役运动员担任教练，每期招募200名学员，共开设12期，普及冰雪运动知识；特殊群体持相关证件可全程免费使用所有场馆及设施。（二）文旅融合板块联合冰雪产业园、民宿集群、周边采摘园、草原天路等资源，推出“冰雪+民宿”“冰雪+研学”“冰雪+亲子采摘”3类特色消费套餐，联动商户发放100万元文旅消费券，可直接抵扣场馆、餐饮、住宿消费金额；对接京津冀旅行团，将雪晏街道冬奥场馆纳入京津冀夏季研学线路，吸引外地游客到访。（三）群众赛事板块举办雪晏街道首届群众冰雪运动会，设置滑冰、冰壶、雪上拔河、家庭冰雪闯关等低门槛、趣味性项目，分老年组、成年组、少儿组3个组别，最高奖励5000元文旅消费卡，鼓励辖区居民及游客参与，赛事全程通过本地短视频平台直播，扩大活动影响力。四、保障措施1.人员保障：成立活动专项工作组，抽调专班、文旅办、应急办、社区工作人员共20人，分工负责活动统筹、秩序维护、诉求处置等工作，提前开展服务礼仪、应急处置培训。2.安全保障：联合消防、卫健、市场监管部门提前对所有活动场地、合作商户开展安全检查，场馆内配备2组急救人员及应急物资，制定踩踏、设备故障等突发事件应急预案，活动期间每日开展安全巡查。3.宣传保障：通过市区两级官方媒体、短视频平台、社区公告栏多渠道宣传活动内容，邀请本地网红打卡推广，活动期间每周发布活动进展、惠民福利，扩大覆盖范围。五、效果评估活动结束后，通过线上问卷、现场访谈的方式收集