旅行社经营管理基础技能知识考试题（附答案）

旅行社经营管理基础技能知识考试题(附答案)1.旅行社团队旅游中，全陪的主要职责是()C、安排游客餐饮参考答案：B2.按质按量提供预订的各项服务属于旅行社服务质量的哪类判断标准()参考答案：B保证金账户()5.老年游计调属于()A、保证性B、移情性7.1928年成立的中国第一家旅行社名称是()A、按照职能划分部门C、按照产品划分部门9.提升旅行社员工素质的有效方法不包括12.旅行社组织出境游时，需要提前办理的手续不包括()本为()A、取脂(撇油)定价策略参考答案：A16.旅行社市场细分的核心依据是()18.旅行社设立的首要条件是()D、有符合规定的注册资本参考答案：D19.旅行社产品的核心属性是()A、无形性参考答案：A参考答案：A22.旅行社客户关系管理的重点是()C、客户投诉处理24.广西大篷车队旅游促销跟风照搬的做法，违背了旅行社公关策划的哪项原则()A、创新原则B、时效原则C、可行原则25.旅行社接待工作的首要环节是()C、物流效率D、品牌建设能力A、保障游客人身财产安全B、优先维护旅行社利益D、隐瞒事件真相C、提出解决方案B、专题讨论法34.总结阶段管理的核心内容是()D、处理旅游者的表扬和投诉35.旅行社开展线上销售的核心载体是()A、官方网站/小程序36.旅行社履行组织职能的基础工作是()B、旅行社服务C、旅行社组团A、不告知旅游者行程中的风险B、随意更改旅游行程C、确保旅游者的安全，遵守旅游合同设立不具备独立法人资格的分支机构()39.旅游者选择旅游线路时最关注的是()40.世界上第一家旅行社诞生于哪一年()41.旅行社计调工作的首要任务是()参考答案：BC、内部网络建设43.旅行社产品设计时，要考虑的旅游要A、吃44.处理游客投诉时，不恰当的做法是()B、快速响应问题D、详细记录投诉内容45.小包价旅游产品中，游客通常可自主选择的部分是()46.旅行社计调工作的核心是()C、行程安排参考答案：B或个人叫做()A、旅游中间商B、旅游批发商C、旅游经销商50.旅行社接待服务的核心灵魂是()51.旅行社产品设计的首要出发点是()参考答案：A53.办理护照或通行证时，需要准备的2寸彩色护照照片数量是()参考答案：A了旅行社工作的哪项特点()B、业务的时效性55.旅行社产品的核心是()B、所有旅游线路的全部信息58.旅行社产品的售后服务不包括()B、提供旅游攻略C、赠送小礼品A、组织旅游活动62.准备接待阶段管理的核心内容是()D、处理旅游者的表扬和投诉参考答案：B65.目前旅行社最基本、最常用的定价方法是()66.影响旅行社薪酬设计的内部因素包括()A、仅面向市场的交易活动B、仅内部经营管理活动C、面向市场交易+内部经营管理两类参考答案：C68.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种旅游产品是()参考答案：D69.旅行社客户关系管理的核心目标是()哪种渠道策略()参考答案：C种促销技巧()参考答案：C73.旅行社产品最基本的特征是()A、无形性C、不可转移性D、生产与消费的同步性D、仅营业执照即可75.民航公司按航班时刻表提供的飞行服务是()参考答案：B77.旅行社采购航空机票的核心考量是()78.旅行社促销活动中，以下哪种方式效果最直接()参考答案：BC、旅游淡旺季82.旅行社质量保证金的主要用途是()B、服务项目84.旅行社产品定价时，首先要考虑的因素是()B、愿意为旅游者提供快捷有效的服务C、恶意诋毁竞品参考答案：C87.旅行社促销的主要目的是()A、增加利润参考答案：B参考答案：C90.旅行社业务经营许可证的有效期为()91.旅行社在推广旅游产品时，最有效的方法是()B、传统广告93.旅行社员工培训的最终收尾环节是()D、培训方案制定95.旅行社产品定价的基础是()参考答案：B96.被称为近代旅游业的鼻祖的人物是()97.下列不属于旅游产品说明书内容的是()种促销预算方法()A、销售额百分比法B、利润额百分比法D、竞争对抗法99.处理游客投诉时，需遵循的核心原则是()B、拖延、推诿、回避C、只维护旅行社权益参考答案：D101.团体全包价旅游产品的成团人数标准是()参考答案：CD、处理游客表扬和投诉参考答案：BA、60106.多数老客户不再光顾原旅行社的核心原因是()A、投诉未得到满意处理D、其他旅行社价格更低107.比较成熟的旅行社电子商务形式是()D、完全不使用线上渠道参考答案：BB、购买与旅游活动相适应的保险C、忽略保险条款中的免责事项D、了解保险理赔流程111.旅行社组织国内游时，需要提前了解的信息不包括()A、旅游目的地天气参考答案：C113.我国设立旅行社的基本程序是()B、申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记C、申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构D、设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记C、市场份额小参考答案：A117.旅行社门市接待的第一服务环节是()D、介绍优惠活动B、旅游目的地评价B、可靠性因素120.新中国第一家旅行社是()B、旅游线路的行程安排122.旅行社品牌建设的核心支撑是()B、高额广告投入D、网红营销炒作124.旅行社的销售职能是指()B、销售旅游产品C、对企业、部门、游客等群体的组织协调D、生产各种旅游要素参考答案：BD、团体、标准等、度假、全包价127.旅行社在信息技术应用上，最重要的是()128.旅行社能否快捷为游客提供服务，反映了服务的哪项属性()参考答案：D参考答案：D130.旅行社行业核心竞争力的根本来源是()A、差异化的优质服务能力C、资产总额132.交通工具选择的基本标准是()A、安全、舒适、方便、低廉B、迅速、舒适、方便、低廉C、迅速、安全、方便、低廉D、迅速、安全、舒适、方便B、保障游