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旅游顾问_旅行社业务拓展绩效评定表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分客户满意度25%客户预订率1.完成客户预订订单数；2.客户预订满意度调查得分；3.客户投诉处理及时率。25客户满意度25%客户推荐率1.客户推荐新增订单数；2.客户满意度调查中推荐比例。20客户满意度25%客户投诉解决率1.客户投诉处理及时率；2.客户投诉解决满意度。15客户满意度25%客户关系维护1.定期回访客户；2.维护客户档案更新；3.客户关系满意度调查。20客户满意度25%个性化服务提供1.提供定制化旅游方案；2.个性化服务满意度调查。20业务增长25%新增客户数量1.新增客户订单数；2.新客户转化率。25业务增长25%销售额1.销售订单金额；2.销售业绩达成率。25业务增长25%产品创新1.新产品上线数量；2.新产品市场接受度。20业务增长25%客户回头率1.回头客订单数；2.回头客满意度调查。15业务增长25%市场活动参与1.参与市场活动次数；2.市场活动效果。15团队协作20%团队沟通1.团队内部沟通频率；2.团队会议参与度；3.团队协作满意度。15团队协作20%资源分配1.资源利用效率；2.团队成员对资源分配满意度。15团队协作20%跨部门协作1.跨部门沟通频率；2.跨部门协作满意度。15团队协作20%培训分享1.分享次数；2.分享内容质量；3.团队成员对分享内容满意度。15团队协作20%冲突解决1.冲突解决及时率；2.冲突解决满意度。15自我提升30%专业知识1.参加专业培训次数；2.专业考试通过率；3.行业知识掌握程度。15自我提升30%业务技能1.业务技能考核得分；2.业务操作熟练度。15自我提升30%学习能力1.新技能掌握速度；2.学习态度。15自我提升30%创新能力1.创新建议数量；2.创新建议采纳率。15自我提升30%职业素养1.工作态度；2.团队协作；3.客户服务。20本考核表旨在对旅游顾问在旅行社业务拓展方面的绩效进行综合评定。以下四个维度分别为：客户满意度、业务增长、团队协作、自我提升。每个维度包含五个具体指标，用于全面评估旅游顾问的业务能力与工作表现。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记

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