2025年政务综合岗招聘考试笔试试题及答案

2025年政务综合岗招聘考试笔试试题及答案第一部分客观题（共40分）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.2024年中央经济工作会议明确，2025年经济工作要坚持的总基调是（）A.稳字当头、稳中求进B.进字当头、稳进协同C.效率优先、兼顾公平D.质量优先、快速增长2.《新时代公民道德建设实施纲要》规定，政务领域道德建设的核心导向是（）A.高效便民B.廉洁奉公C.以人民为中心D.依法行政3.以下不属于政务公开法定主动公开内容的是（）A.机关职能、机构设置、办公地址B.办理行政许可和其他对外管理服务事项的依据、条件、程序C.涉及国家秘密的工作规划D.财政预算、决算信息4.公文的密级按照保密程度从高到低排序正确的是（）A.绝密、机密、秘密B.机密、绝密、秘密C.绝密、秘密、机密D.秘密、机密、绝密5.某县人民政府拟向全市通报2024年度优化营商环境工作成效，应使用的公文文种是（）A.通知B.通告C.通报D.公告6.政务服务“跨省通办”工作的核心目标是（）A.减少政府审批权限B.方便企业群众异地办事C.降低行政运行成本D.推动政务数据共享7.按照《中华人民共和国公务员法》，以下不属于公务员应当具备的条件的是（）A.具有中华人民共和国国籍B.年满十八周岁C.具有本科及以上文化程度D.具有良好的政治素质和道德品行8.某单位收到上级下发的《关于开展2025年度民生实事项目申报的通知》，办公室文秘人员第一步应当做的是（）A.直接将文件转交业务科室办理B.对文件进行登记、拟办后报领导批示C.按照文件要求直接起草本单位申报材料D.电话询问上级单位申报具体要求9.“十四五”规划提出的政务服务“一网通办”要求中，2025年政务服务事项全程网办率应当达到（）A.80%以上B.85%以上C.90%以上D.95%以上10.以下关于政务接待的规范要求，说法错误的是（）A.公务接待用餐应当供应家常菜，不得提供高档菜肴B.接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人C.公务接待可以安排在私人会所、高消费餐饮场所D.公务接待不得组织旅游和与公务无关的参观活动11.某街道办需要撰写一份关于社区养老服务试点工作的进展报告，以下内容不属于报告必备要素的是（）A.试点工作开展的基本情况B.试点工作存在的问题和困难C.下一步工作打算D.请求上级拨付专项经费的申请12.《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.10B.15C.20D.3013.以下不属于政务综合岗核心工作职责的是（）A.公文起草、审核与流转B.会议筹备、记录与纪要撰写C.行政执法案件办理D.群众来访接待与诉求转办14.某单位召开年度工作部署会议，办公室需要提前准备的材料不包括（）A.会议议程B.领导讲话稿C.参会人员通讯录D.单位上年度财务审计报告15.2024年全国政务服务工作会议明确，2025年要实现（）政务服务事项“掌上办”。A.高频B.所有C.涉企D.民生类16.公文落款的成文日期应当标注（）A.公文草拟完成的日期B.机关负责人签发的日期C.公文印发的日期D.公文送达主送机关的日期17.以下关于群众诉求办理的工作要求，说法正确的是（）A.对于不属于本单位职责范围的诉求，可以直接拒绝答复B.群众诉求办理完毕后，无需向诉求人反馈办理结果C.对于紧急诉求，应当在24小时内响应处置D.诉求人对办理结果不满意的，不再重复办理18.某单位拟开展2025年政务公开日宣传活动，以下不属于活动可以采用的形式的是（）A.线下政策宣讲会B.政务服务大厅设置咨询台C.官方微信公众号推送政策解读D.向企业摊派宣传费用19.按照《党政机关公文处理工作条例》，以下公文文种使用正确的是（）A.某县教育局向县财政局申请拨付教育经费，使用“请示”B.某市政府批复下属区政府的规划申请，使用“决定”C.某省人社厅向全省部署职称评审工作，使用“通知”D.某街道办向居民告知停水通知，使用“公告”20.政务综合岗工作人员需要遵守的保密工作要求不包括（）A.不在非涉密计算机上存储、处理涉密信息B.不私自复印、摘抄涉密文件C.不在私人交往中泄露工作秘密D.不得向任何人提及单位未公开的工作部署二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.2025年政府工作报告提出要重点推进的民生领域政务服务包括（）A.异地就医直接结算B.新生儿入户“跨省通办”C.不动产登记“全程网办”D.老年人办事便利化改造2.政务综合岗工作人员需要具备的核心能力包括（）A.公文写作能力B.沟通协调能力C.应急处置能力D.政策解读能力3.以下属于涉密公文应当标注的要素的是（）A.密级B.保密期限C.紧急程度D.份号4.政务接待工作应当遵循的原则包括（）A.有利公务B.务实节俭C.严格标准D.简化礼仪5.以下属于政务公开工作原则的是（）A.公开为常态、不公开为例外B.公正、公平、合法、便民C.谁制作、谁公开，谁保存、谁公开D.所有政务信息全部公开6.某单位办公室需要组织召开一次基层群众座谈会，筹备工作包括（）A.确定参会群众代表名单，提前通知会议时间地点B.准备会议议题、签到表、会议记录本C.布置会场，准备茶水、音响等物资D.提前准备好会议统一发言材料，要求群众按材料发言7.以下属于公务员应当遵守的纪律的是（）A.不得散布有损国家声誉的言论B.不得弄虚作假，误导、欺骗领导和公众C.不得从事或者参与营利性活动D.不得旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归8.政务服务“好差评”制度的评价范围包括（）A.政务服务大厅现场办理的事项B.网上政务服务平台办理的事项C.政务服务热线办理的诉求D.机关内部人事任免事项9.以下公文格式要素中，属于版头部分的是（）A.发文机关标志B.发文字号C.标题D.签发人10.处理群众来访时，以下做法正确的是（）A.热情接待，耐心倾听群众诉求B.对群众提出的问题，能够当场答复的当场答复C.对不属于本单位职责的事项，告知群众向相关部门反映D.对情绪激动的群众，直接报警驱离客观题参考答案一、单项选择题1.A2.C3.C4.A5.C6.B7.C8.B9.D10.C11.D12.C13.C14.D15.A16.B17.C18.D19.C20.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABC第二部分主观题（共60分）三、公文写作题（15分）题目2025年3月，某市政务服务管理局拟在全市范围内开展“政务服务进社区”专项活动，内容包括政策宣讲、上门帮办、诉求征集三类，活动时间为2025年4月-6月，覆盖全市127个城市社区。请你以该局办公室工作人员身份，撰写一份活动实施方案的提纲。要求：结构完整，内容具体，可操作性强，字数不少于300字。参考答案一、活动背景及目标为深入落实“以人民为中心”的发展思想，解决基层群众办事“最后一公里”问题，推动高频政务服务事项下沉社区，实现群众“就近办、家门口办”，特开展本次专项活动。活动覆盖全市所有城市社区，累计开展政策宣讲不少于200场次，上门帮办服务不少于5000人次，征集并解决群众诉求不少于3000件，群众满意度达到90%以上。二、活动时间2025年4月1日至2025年6月30日三、主要活动内容1.政策宣讲进社区：围绕社保、医保、不动产登记、老年人补贴、创业扶持等群众高频关注的政策，组建由业务骨干、社区工作者组成的宣讲队，每个社区每月至少开展1次集中宣讲，通过现场解答、发放宣传手册、短视频展播等形式，提高政策知晓率。2.上门帮办进社区：针对高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体，梳理高龄津贴申领、残疾证办理、社保待遇资格认证等15项适合上门办理的事项，建立帮办队伍，根据群众预约提供上门材料收取、业务代办、结果送达服务，实现特殊群体办事“零跑腿”。3.诉求征集进社区：在每个社区设置政务服务诉求收集点，每周安排1名工作人员驻点接待群众，同时开通线上诉求收集二维码，对收集到的诉求建立台账，实行“接诉即办”，一般诉求3个工作日内反馈办理结果，复杂诉求15个工作日内反馈。四、实施步骤1.准备阶段（4月1日-4月10日）：梳理下沉服务事项清单，组建工作人员队伍，开展业务培训，制作宣传材料，向各区县、社区下发活动通知。2.实施阶段（4月11日-6月20日）：各区县按照活动要求有序推进各项工作，市局每周调度工作进展，每月通报活动开展情况，及时解决工作中存在的问题。3.总结阶段（6月21日-6月30日）：各区县报送活动总结，市局梳理典型经验做法，评估活动成效，建立政务服务进社区长效机制。五、保障措施1.组织保障：成立由主要领导任组长的活动领导小组，明确各科室、各区县职责分工，压实工作责任。2.经费保障：统筹安排活动专项经费，用于宣传材料制作、帮办物资采购、工作人员交通补贴等，保障活动顺利开展。3.考核保障：将活动开展情况纳入各区县年度政务服务工作考核内容，对成效突出的单位和个人予以通报表扬，对工作推进不力的予以约谈。四、案例分析题（20分）题目某区政务服务中心综合窗口工作人员小李在接待群众张先生办理个体工商户营业执照时，发现张先生提交的材料缺少经营场所产权证明，李先生表示自己是租房经营，房东在外地无法立即提供产权证明，着急拿到营业执照开展经营活动，情绪比较激动，甚至表示要投诉窗口“故意刁难群众”。假如你是当天的政务综合岗值班负责人，你会怎么处理这个问题？请说明处理思路和具体措施。要求：符合政务服务工作规范，措施具体可行，字数不少于400字。参考答案作为值班负责人，我会按照“热情接待、依法依规、便民利民”的原则妥善处理该问题，具体处理思路和措施如下：一、先安抚群众情绪，避免事态升级第一时间赶到窗口，将张先生请到接待室，为其倒上茶水，耐心倾听其诉求，说明我是值班负责人，会尽全力帮他解决问题，安抚其激动情绪，告知投诉是群众的合法权益，但我们更希望能在合法合规的前提下帮他尽快办好营业执照，避免耽误经营，先争取张先生的理解和信任。二、详细核实情况，说明政策要求待张先生情绪平复后，详细询问其经营场所租赁情况、房东联系方式，同时向其明确说明个体工商户登记需要提供经营场所证明是《市场主体登记管理条例》的法定要求，缺少该材料确实无法直接办理，并非窗口故意刁难，避免群众产生误解。同时向其解释我区针对此类情况的便民举措，告知其有替代解决方案，缓解其着急的心理。三、分类施策解决群众诉求根据张先生的实际情况，提供两种可选择的解决方案：1.告知承诺制办理：根据我区推行的市场主体登记告知承诺制，对于经营场所产权证明暂时无法提供的，申请人可以签署《经营场所合法性承诺函》，承诺对经营场所的合法性、真实性负责，承诺后可以容缺受理，当场核发营业执照，后续在1个月内补交产权证明材料即可。2.远程核验办理：如果张先生可以联系上房东，可以请房东通过拍照的方式将产权证明、租房合同电子版发送到政务服务中心专用邮箱，我们收到电子版材料核验无误后，也可以当场为其办理营业执照，无需房东到场提交纸质材料。如果张先生两种方式都无法实现，我会安排专人对接，指导其联系社区居委会开具经营场所使用证明，持该证明也可以办理登记，确保群众最多跑一次就能办成事。四、做好后续跟踪和改进为张先生办理完业务后，主动留下我的联系方式，告知其后续如果有材料补交或者其他问题可以直接联系我，同时询问其对政务服务工作的意见建议。事后组织窗口工作人员开展业务培训，重点讲解容缺受理、告知承诺制等便民政策的应用，要求工作人员遇到群众材料不全的情况，要一次性告知补正要求和替代解决方案，避免群众产生误解。同时将该案例纳入窗口服务典型案例，组织全体人员学习，提升应急处置能力和群众服务水平。五、论述题（25分）题目2025年全国政务服务工作会议提出，要“加快构建标准统一、智能便捷、公平可及的政务服务体系，持续提升企业群众获得感和满意度”。请你结合政务综合岗的工作职责，谈谈如何在日常工作中落实这一要求。要求：观点明确，结合实际，条理清晰，字数不少于800字。参考答案政务综合岗是政务服务工作的“中转站”“连心桥”，承担着公文流转、会议协调、诉求办理、服务保障等核心职责，工作成效直接关系政务服务体系运行效率，关系企业群众切身利益。落实“标准统一、智能便捷、公平可及”的政务服务体系建设要求，需要政务综合岗工作人员立足岗位职责，从四个方面发力：一、以标准化建设为基础，筑牢政务服务的制度支撑标准统一是政务服务公平可及的前提，政务综合岗作为单位制度建设、流程规范的牵头落实岗位，要在标准化建设中发挥核心作用。一是牵头梳理政务服务事项标准，对照国家政务服务事项基本目录，逐项明确本单位负责事项的办理依据、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等要素，实现同一事项无差别受理、同标准办理，避免出现“不同窗口不同要求”“不同人员不同答复”的问题。二是完善内部工作标准，制定公文处理、会议筹备、群众接待、诉求办理等内部工作的操作规范，比如明确公文流转每个环节的办理时限不超过1个工作日，群众来访接待要落实“首问负责制”，诉求转办要在24小时内分派到责任科室，通过细化内部工作标准，提升政务服务运行的规范性和稳定性。三是建立标准动态调整机制，每年结合政策更新、群众诉求，对服务标准和工作流程进行评估优化，及时取消不必要的申请材料、压缩办理环节，确保服务标准始终符合群众需求。二、以数字化赋能为抓手，提升政务服务的便捷性智能便捷是提升政务服务效率的核心路径，政务综合岗作为政务服务数字化改革的协调推进岗位，要做好技术落地和应用推广的“纽带”。一方面要主动对接技术部门，梳理业务办理中的堵点难点，比如群众反映的材料重复提交、线上办理操作复杂等问题，推动技术部门优化政务服务平台功能，推进电子证照、电子印章、电子签名的广泛应用，实现“一次提交、多次复用”“数据多跑路、群众少跑腿”。另一方面要做好数字化服务的宣传引导，针对老年人、残疾人等特殊群体不会使用线上服务的问题，牵头制定适老化改造方案，在政务服务大厅设置“帮办代办”窗口，保留线下办理渠道，同时制作简单易懂的线上操作指南，通过短视频、现场教学等方式，引导群众逐步适应线上办理，实现“线上线下服务双轨并行”，避免出现“数字鸿沟”。三、以均等化服务为导向，保障政务服务的公平可及公平可及是政务服务的基本属性，政务综合岗作为面向群众的前沿窗口，要把均等化服务理念贯穿工作全过程。一是聚焦特殊群体需求，牵头制定老年