美容院店务管理之经营篇

店务管理之经营篇

美容院经营管理问题分析对策

A、市场要素：

常见问题分析及一般对策：

美容院对待顾客的原因：1、目标顾客不清晰

2、对顾客的需求和行为特征不了解

3、地点不佳，吸引不了顾客

4、顾客流失严重

对策：要建立顾客数据库，进行有效管理

美容院的事态问题：1、缺乏有效的促销方式

2、美容院的环境缺乏吸引力

3、缺乏一种有效销售方式

对策：要建立自己的促销模式。

美容院对商品力的问题：1、没有拳头产品

2、产品和业务组合不合理（太多太少）

3、美容院没有清晰的定位

4、价格太高或太低

5、技术不专业，服务不佳

6、竞争对手太强

对策：根据顾客的需求调整产品的定位和组合，要给顾客分类，分好类别要引导消费能力好

的顾客。

B、体制要素：

（美容院）组织：1、规模太小，没有吸引力

2、规模太大，难以维持和管理

3、分工不清晰，职责不清

对策：1、以特色吸引顾客

2、以岗位描述来明确责权利

美容院制度问题：1、决策草率

2、业务流程不清晰

3、财务管理混乱

对策：关键是业务流程的完善，建立自己特色业务流程

人才问题：1、员工积极性不高流动大

2、员工缺乏必要的培训和进步

3、纪律松懈

对策：关键是员工激励和培训制度的建立

C、资源要素：

资金问题：1、资金不足2、资金盲目运用

对策：1、集中资源打基础。

2、联盟的观念扩大规模和发展连锁

技术问题：1、缺乏专业技术

2、缺乏有特色的动作模式

3、缺乏对经营关系的管理

对策：完善自己的操作特色，强化经营关系管理

人才问题：1、人员素质低、责任心差2、缺乏骨干

对策：骨干的培训，懂得分配权利

D、文化要素：

价值观问题：1、老板观念不正确（对内对外）

2、美容院没有明确的价值观

3、缺乏明确的定位

对策：确立以公司利益为核心的价值观，要让知道大河有水小河也不会干的道理

形象问题：1、没有与定位相适应的定位策略。2、内在形象与形象不统一

对策：确立定位，并通过自己的促销模式传播形象。

行为问题：1、缺乏纪律约束2、行为不统一

对策：将制度简化为纪律。

美容院的致胜之道

专业美容院从二十年前的一零星小店铺，逐渐发展繁荣状大，中国人口众多，美容市场

潜力巨大。全球气温升高，日晒加剧，空气污染的日益严重使皮肤受到更多的伤害。而随着

经济发展，人们生活压力增加，人们消费观念的提高，顾客进行美容消费的目的，已不单单是

计自己美丽起来,更想得到一种内心被松的享受，各类美容院亦推出众多的吸引政客的手段.

在这个使美容院面临强手如林的竞争市场当中，如何使自己在竞争中生存下来，一定是各类

美容院主十分关注的问题，下面就美容院的经营提供分析，望能给予美容院一定的启示。

一、经营者的素质与机遇

美容院老板，管理层的素质，眼光，能力思维方式是成功经营的关键，街上开着很多店,

有的经营得很好，有的却生意萧条。同样的行业，同样的规模，所表现的成绩往往相差很多,

有的是经营方法不当，有些是因为懒散，不认真，所以业绩不好。细微的原因往往会造成业

绩上很大差距，所谓“差之畜理，失之千里”。要想在强手如林的今天多些竞争力，必须提升

经营管理水平，提升老板、店长、主管的管理技能和领导艺术。那么如何提升呢？透过管理

培训，并在实践中不断总结和提高，逐步形成自己独特的管理风格，最终达成提升经营管理

水平和良好的经营业绩的目的。

上帝给予每个人的机会都是均等的，有许多事都是机遇和风险参半，就看你是否能够善

于抓住机遇，美容院有了好的经营管理后，还欠缺最主要的一点，就是好的产品，如何选样

好的产品，相信也是美容院工作的决择的问题，好的产品一般具备良好的品质，显著的功效,

厂商有完善的产品结构，售前培训，疑难问题解答及售后服务。在这里肤道人家与您结识，

就是一种双方的机遇，肤道人家除了具备好产品的各要素之外，尤为重要的是其它同类产品

不能比拟的，就是肤道人家悠久的文化，加盟肤道，给顾客美丽的同时，也让顾客享受一种

日本的肤道文化氛围，得到一种放松，从而提升了美容院在顾客心中的形象。

二、员工的素质

在竞争越来越激烈的美容业，表面看来是争夺顾客，归根列底还是人的竞争，优秀的员

工以优良的服务品质来吸引，稳固顾客群。如果您想发展每个人的积极性，自己去摸索，需

要较长时间过程，到不如吸取别人现成的成功管理经验。那么加盟肤道后，肤道人家将为美

容院提供一整套美容院的管理、培训、促销方案，全面帮助美容院进行全方位销售，在短期

内提高员工素质方面给予明显改善。可能会有人认为，美容师在职培训，花钱不说，还

需占用一定的时间，美容院营业的时间很长，打洋时就困了，再花时间学习，恐怕会影响生

意或影响员工情绪。暂时看好象是这样的，但您试想一下，您及下属辛苦几天，但通过开拓

客源的方法，分析消费者的心理，沟通技巧，管理方法培训，能为您开拓新客源，稳定老顾

客，稳定员工，从而增加营业额，提升了员工素质，您还觉得不划第吗？何况培训时间还可是

活掌据，如在生意清淡的时间，让美容师之间扮顾客，在促进美容师之间的感情交流，技术

交流的同时，又可使美容院营造良好的气氛，使这期间来的顾客感觉美容院的经营气氛良好,

正规，人员精神面貌热情高涨，无疑可更好地留住客源。

对美容师进行管理培训，提高其素质。美容师素质的好坏，直接影响销售。美容师都有

相关的技术证书，但并不代表美容师已不用再接受培训，要做一名优秀的美容师，不仅要有

良好的技艺，更主要的是学会如何在最短时间内了解顾客心理，通过与顾客沟通和优质服务,

建立顾客的“忠诚度:随着人们对生活品质的要求不断提高，美容已成为人们生活不可缺少

的部分。顾客们追求多样化，个性化，更注重心理需求的满足。因此，要求美容师不再是体

力劳动者，更要用脑，用心为顾客服务，为顾客带来美的同时，也使顾客身心放松，舒适。

美容师应为自己的职业感到骄傲和自豪。在这里，同样可以出人头地，成就事业，获得尊重

和成功。但前提是必须不断去学，去练。从中吸取精华，祛除污垢，使美容师的整体素质不

断提高完善。

三、后语

通过以上分析加上肤道人家提供的相关资料，相信您已经有了总体的感觉，心中已有明

确清晰的经营思路。无论用何种方法，必须说明的是，一切都以美容院自身的条件做为依据，

结合我们所提供的服务制定经营方针和策略，这将使美容院走向成功之路。

美容院工作人员改行或跳槽理由:

--

交

想

其

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，

但

19.8%18.5%12.9%9.4%6.8%6.0%4.3%2.5%1.7%18.1%

调查还表明，美容院从业人员都希望在能充分理解自己、富有人情味的经营者手下工作，接受正确的

技术指导。

美容院存在的经营方面的问题：

店

竞

营

地

人

很

人

项资其

争

业

理

事

金

多

铺

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店

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销

提

目雇

提

高

用

难

高

总数60.839.619.840.057.15.345.03.82.7

IOOM254.220.910.351.059.74.070.53.62.4

以上

年龄层次不同的美容、理发动向:

性别少年20岁30岁40岁

男对发型非常敏感，流行具有个性意识，对理发有潜在的发型变化动注意理发技术、服务态

(动向十分强烈，好动型。材料及理发用具非常向，选择稳定的发型，度，关心头发脱落.流

理

关心。特别注意技术效果。行动向低落期。

发

)

女具有潜在的流行意识，个性美的表现欲强，对具有潜在的流行意识，对稳定的发型钟情，关

(喜欢表现自己的魅力，流行非常敏感，特别注特别追求年轻健身美，心周刊、杂志的美容报

美对艺人充满向往。意皮肤的肤质，十分注对肤质非常注意保养。干以及肤质问题。美

容

)意美容化妆材料。学动向强烈，关心“心

理美容”。

美容院开业前的简略市场调查法:

美市

容

场

院

调

的

查

本地地理条件

本店活动对策

周围美容动向

与别店的对比分析

色彩与心理的关联:

颜色联想印象色彩物语

红酷热、危险热情、积极爱情

黄红温暖、秋天强劲、阳刚高兴

黄太阳、光明明朗、活力健康

黄绿嫩叶、春天年轻、活泼青春

绿大自然、鲜艳寂静、平安和平

蓝绿阴气、潮湿阴暗、幽远孤独

蓝天空、水、透明永远、理智平静

紫深远、高贵威严、柔和孤高

白空间、光明寒气、云彩清纯

黑宇宙、黑暗空虚、哀丧绝望

开业物品准备一览表

品名个数品名个数品名个数

美容师预约表一般杂志夹子类

美容记录表包装纸（袋）棒子类

营业日记表员工衣帽架洗净喷雾类

材料购买簿员工桌椅修指甲用具

文件袋顾客接待座椅化妆品类

营业发票扩音器洗发剂类

收支发票音响冷却类

员工规则灭火器其他类

技术范本消毒器

事务用品单消毒剂

收据毛巾

衣柒吹发器

烟灰缸洗发设备

伞架梳妆台

西装刷美容机器

急救箱冷烫剂

顾客账本美容技术刷

美容杂志梳子类

顾客对美容院的评价:

顾客评价要点评价100分

店铺外观装潢与美容院相称的,现代的、明亮的店铺形象，让顾客有一种新潮感10分

店门口清洁卫生、易进出，价格内容清楚，经由发型照片和海报可以了解到技术内容。

受理待管服务耐心周到、实行顾客簿管理的电脑化，小件物品寄存设备好，正确付款找10分

钱。

待客顾客接待室管理好，商品陈列橱好，考虑等待美容顾客的心情。20分

室内用品及设备卫生,安全，照明、壁纸、音响效果好，热情待客。15分

技术服务技术令人信赖，颂听顾客意见、建议，手艺好、速度快、考虑周到。25分

稳定客源的宣传要点:

地区对顾客的宣传要点固定客源平均

百分比

商业一般说来，顾客的流动性大，因此，宣传对象不只是固定客源，而且80%

街地区还要注意对自由流动的顾客进行宣传，开拓新客源。

火车因为交通便利，商业圈能够扩大到很宽的地区，应特别加强技术方面75%

站前面的宣传，树立时尚形象。

办公大楼地区宣传当然要以办公室工作人员为主要对象，应特别宣传技术上的方便80%

性（预约制、技术、速度、服务等）。

住宅区对顾客宣传其服务热情、亲切，给予顾客良好的印象。90%

小乡镇加深时尚印象，强调与大城市的美容业之间没有技术差距，同时宣传90%

服务热情、亲切。

农村必须给在本店美容的顾客轻松爽快的印象，不只宣传美容院，还要宣95%

传休息室。

美容院顾客组织化内容提要:--------1作为会员的服务对策

活动一美容指导对策

孤饰指导对策

固

活

对

动

固_广告宣传活动

定

对

定

化

策

策r票券制，一般会员

经营

学员登i彳制,其他会员制，

非会员制

——

——[-会报的定期发行

——

机关报一

宣

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宣

宣

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创经--------L-经由会报进行广告

传

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客

活提供一般时尚知识

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记

动时尚一美容信息、商品信息

制

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经由旅游会、定期座谈会、

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活

活

交

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信一娱乐

卡

次畿味讨论会、美容研究会，

动

动

流

任

美1-进行思想交流

情

范

的

感

容

况

围

机

问

、美容商品、服饰等其他一般

会

题

亲展销会

商品的展销会

提

切

出

感

建

与其他美容院的顾客交流

议—其他一

美容院连锁的优点

走出美容院老板管理的误区

无论什么样的决策，其目标只有一个：花最小的代价，采取最可靠的行为，来获得

最大的效益。据笔者调查认为目前美容院老板在管理上的误区有如下几点；

1、重视治疗，忽视护理。

祛斑是美容院最挣钱的治疗项目。从八十年代的我国美容业起步，到二十一世纪的美容

业竞争，“祛斑”始终都是热门话题，从原始的“换肤祛斑”到现有的“生物祛斑”，其产品

实质是换汤不换药，只是概念上翻新了。据笔者所知，目前世界上还没有一种祛斑产品能祛

斑后不反弹的，因为斑的形成太复杂了，并不可以用简单“紫外线”、“内分泌”等几个固有

名词能解释的，它牵涉到病理学、生物学、心理学、社会学等多门科学，并不是能靠几个化

妆品专家和教授能解决的问题。比如：大气层遭到破坏，使气候变得反复无常；社会节奏的

加快，使很多女性负担加重；化学肥料的施用，使蔬菜的毒性增加等等，这些问题的形成，

都与现代女性斑块增多有关，所以美容要想在今天仍然通过祛斑赢得顾客是很难的，即使今

年被您炒红了，三年后您也有被冷落的时候。所以，美容院老板要想在美容事业上有发展，

最好走出偏爱祛斑的误区，走一条全方位，多项目的护理的美容之道。

2、单纯追赶时髦

如：99年“电子减肥热”，广告日：“10天减肥5-25斤，减腹3-12寸，不节食，不反

弹，无效退款”。于是，很多美容院在其代理商的操作之下，纷纷开始上减肥项目，结果一年

不到，三分之二的美容院本钱都没有收回来就“关门大吉”了。名为“电子减肥”，实为泄药

的，即使靠泄药减肥，过一段时间还是会反弹的。所以，美容院老板要想在美容事业上求发

展，千万不要只追求时髦，要重视大众普遍关注的保养、护理项目，这样，才能使美容院永

远立于不败之地。

3、强调档次性，忘记特色性。

现在的美容院档次越来越高，大家都在攀比，好像谁的装横好，谁的项目多，谁的收

就高。其实不然，我们现在已经进入了细分化的市场，特色服务才是美容院发展的方向。

实际上，广告做多了，项目多了，只能是让顾客感觉到鱼目混珠，举步艰难。美容院做

的回头客生意，如果只凭档次和繁多的项目来吸引顾客是不会长久的。所以，美容院老板在

决策上要注意特色把握，如：“女士专业美容院”、“理疗美容院”“专业护肤美容院”、“自然

纹眉美容院”、“专业化妆指导院”、等等，以最小的“切入点”进入市场，以最具特色的服务

来带动其它服务项目。

偏爱场面性，沉湎小圈子。美容院应该搞多大？怎样的美容院才有气味？这是很小有成

就的美容院老板所追求的目标°我觉得，美容院的最佳床位应该是8-10张，如果超过10张

床位就应该考虑开一个分店，也就是特色店，从原来总店分离出去，在特色上下功夫。有人

说：“分店难管理，无法照看“，其实这也是一种误区，在下面一节里我们将作详细解剖。美

容院不是饭店，它是靠方便夹吸引顾客的。北京新红妆女子俱乐部倒闭就是一个教训。场面

可以吸引人，但人很多的时候我们很难服务到位：如果场面大，而顾客少，又缺少气氛，服

务起来又没劲。假如我们化整为零，责任到人，将美容院办到顾客的家门口，就是一个美容

院里只有两位顾客也不会显得冷冷清清。美容院老板偏爱场面性，并不是大企业家的风度，

而是沉湎于小圈子。他是怕美容小姐不言听计从，不按老板说明的意思办。实际上，大老板

管的人很少，而小老板管理的人很多，一心想管人多的老板是不会有发展前途的。

4、事必躬亲

很多美容院老板整天围着美容院团团转，什么接待顾客、药品调配、收款支出、考勤

考核、技术指导等，她一包承揽。这样做，看上去效率很高，并且避免了顾客的流失和资金

的浪费，实际上乌龟吃面条一一自己把脖子绕，不但对美容院发展不利，而且把自己搞得吃

苦受累，毫无作为。

5、用“心”去留住美容师，而不是用钱去收买美容师

有人说：“有钱能便鬼挂磨”。这句话对吗？不对。不信，您问一问您的美容师：“你希

望老板给您什么？”答案可能是：A、钱；B、稳定的职业；C、老板器重我；D、展示自己

的能力；E、得到老板的称赞；F、做我喜欢的事情；G、给我广泛的社会活动等。所以说：

美容院老板用“扣钱”“奖钱”的管理手段显然是错误的。

6、消极性激励、积极性激励

有一则“赶驴比赛”的故事可以给我们启示。甲与乙参加赶驴比赛。比赛的规则非常简

单；不管用什么手段，只要能在较短的时间内将驴子由端赶到另一端，走完规定的路程就算

赢家。甲站在驴子的背后用鞭子抽打驴子的臀部，因驴子怕打,打一下就跑几步，当甲打累

了，驴子也就不跑了。结果整整花了甲一个多小时才把驴子赶到终点。乙则骑在驴子的背上,

手中拿着一根竹竿，竹竿尽头挂着一串葡萄，这串葡萄刚好垂在驴子眼前不远，驴子因想吃

葡萄，所以拼命往前追赶，结果只花半小时就将驴子赶到了终点。

美容院老板为了实现目标，必须借助于美容师的努力。基于些，有的美容院老板会向甲

那样用高压的手段来驱使美容师，而有的美容院则像乙那样以满足美容师的需要为手段，促

使美容师朝美容院的目标前进。前一种是消极性激励，而后一种是积极性激励。

7、因为设事，错把“经历”当能力。

自古以来，年纪大的人总喜欢倚老卖老，排斥年经人，认为年纪就是本钱，经历就是经

验。事实上，年纪大的人不一下就能干，有十年经历的人不一定有十年经验。年经大的人可

能比较圆滑，彳日却不一定精明°同样，美容院板用人不能只看经历，而忽视能力。如果让一

个做了5年美容的美容师做主管，我看还不如找一个懂管理，善于协调的年经美容师或大学

牛做主管。我就是依事寻人，而不是因人设事。有些美容院老板为难了，因为他能有今天，

几位老资格的美容师是立了汗马功劳的，现在美容院扩大了，并且有一定规模，几个过去的

得力且手是必须身居要职的。但实际证明并不尽人意，老美容师的思维方式、管理模式以及

操作手法都不以适应美容事业的发展，这就是因人设事的结果，也是美容院老板用人的误区。

对那些过去有功劳的美容师能用则用，不能用可以给一些名誉，让他们搞好培训，工资

高一点养起来，或者干脆让他们挂一个名，开一个美容分院，让他们得到心理上的满足。

8,把促销当成是开发客人的唯一手段

合理的促销可以帮助我们提升知名度、顾客源…….不合理的促销有可能新客人会伤害

到老客人…….

9、以为培训就能提高员工的素质，培训缺乏系统性

培训内容的选择、培训方法的选择、培训对象的选择

人本管理与激励机制

人本管理是一种管理模式，也是一种管理哲学，它是在以机器为本、以技术为本、以资

本为的基础上发展起来的。

总之，人本管理的思想基础即“企业即人”、“企业为人”、“企业靠人”、要把全体员工

作为生产经营活动的主体，把发挥群众的智慧和才能视为企业生存和发展的力量源泉。

人本管理包括“管”和“理”两上方面：“管”是指怎样对员工进行激励、协调、督查

和控制；“理”是设法对员工进行教育培训，提高员工的素质，加速员工个性的发展和完善，

人本管理的至高点，是最终要使每个员工达到自我管理。

（一）了解员工的需求，设法予以满足。

人本管理要解决的主要问题，就是要了解员工的内在需求，即想什么，要什么，并如

何适当予以满足。满足需求，是调动员工潜能、激发员工积极性的最根本的方法。

（二）从爱护员工出发，主动改善员工的工作生活条件

要让员工感到受重视，才能激发心灵的潜力。员工在意的首先是你的关心，其次才是

你的能力。

（三）激发员工高层次需求，让员工自己决定自己的命运。

所谓员工高层次的需求是指工作、生活等物质需求之外的精神需求，即员工受尊重的

需求，授权的需求和自我实现的需求等。

（四）优化员T心理状态，创造奋发向上的氛围。

要能通过情感管理、民主参与管理、自主管理、诱导管理、文化管理等优化人的心理

状态。

人本管理的激励作用与激励要素是什么

一、激励是人本管理的核心

美国通用食品公司总裁弗朗克斯说过：“你可以买到一个人的时间，可以雇

佣一个人到指定的工作岗位，可以买到按时或按日计算的技术操作；但你买不到人的热情，

买不到的创造性，买不到全身心的投入，你不得不设法去争取这些”

二、激励的三要素

激励对象、激励因素和激励方法，是解决对谁激励，用什么激励和怎样激励的问题。

人本管理的激励规律是什么？

（1）激励必须坚持以物质激励为核心的原则。要深刻认识到，企业活动的来源是合理的利

益结构。

（2）激励必须具有规范性。

（3）激励应具有系统性。激励是一个系统工程，讲究对人的行为进行全过程的激励，展机

制、人才生机制、人才评价机制、利益驱动机制、双向选择机制、竞争上岗机制、岗上竞争

机制、市场调节机制等，组织管理者应对所有激励行为进行调节，使其朝着有序、有利、有

效的方向发展。

（4）激励应具有联动性。实施激励时，虽然激励的是某一个人，但它对所有的人都产生作

用，从而在企业内形成相互的联动效应。

（5）激励必须坚持公正原则。要做到公正，正确评论是第一位的，否则，评价不正确，该

激励的没激励，不该激励的却给予激励，这样必然产生不良后果。

（6）激励必须坚持效用最大化原则。

（7）激励必须不断创新。人的需求是不断民展变化的，激励方式也应不断创新，如精神激

励、物质激励、个体激励、榜样激励、竞争激励、压和激励、目标激励、情感激励等，不断

有新内容、新形式。

（8）激励必须正确处理物质激励与精神激励的关系。

美容院新兵法“高招”

第一招：利用每月几小时的工作时，计划给顾客的优惠与服务。

利用每个月的几个小时列出一份护肤中心所提供的服务项目及预估能拨出多少的优惠给

那些想成为中心的会员，如此，将可以得到一份固定的收入及一群固定的客户。

第二招：忠诚认同卡

可以与同业合作或者自己来做此活动。，然后，与其它地区的商家取得一致的合约认同，

共同给予顾客的百分比折扣，进而可以互相交换顾客。这一个活动可以提供给对护肤中心较

忠诚的客人，而客人可以以此忠诚认同卡到有特约指定的商家购买，而得到店家的优惠折扣

（专柜、精品店、鞋店等等）。

第三招：会员折扣卡

送给客人折扣卡，折扣比例为她所消费的10%,这折扣金额可以用来买中心的产品。

第四招：奖品集点证

先做出一张分成2个部分的漂亮卡片，第一部分的目的在于传送护肤中心所要推销的

讯息，而第二部分则绘出特定格式，当客人消费到某一程度的金额时，您就送给她一个惊喜

袋外加点数一张，当顾客在表格上集满点数时，奖励一下！

第五招：累计有价凭证

当客人到美容中心消费付款时，送给她一张她所消费金额的10%的有价凭证c当这有价

凭证累积到可以兑换奖品时，就将奖品送出！这一种活动会帮助客人增强对美容中心的忠诚

度，而且活动所需费用很低。

第六招：学生卡

针对高中及大学生发“学生卡”邀请她们到护肤中心来消费，而且凭“学生卡”将获得

特别的服务及优惠价格。

第七招：免费的彩妆课程

先预估愿意在这活动所投资的金额为多少，当顾客到美容中心消费付款时，可以视金额

的多寡赠送给客人一张有价凭证，而客人可以积累此有价凭证来换取彩妆课程。当愿意上彩

妆课程的人达到一定数量时，就可以选择某天教她们一些彩妆的基本概念，并可借这个机会

推销产品。

第八招：免费服务

请记载顾客消费的次数及金额，当消费金额到达某限定金额时，可以告知顾客，她的下一

次消费将由美容中心招待，那么顾客一定会很高兴。记住，在做此活动时，请事先订出金额

标准。

第九招：祝贺

先列出一系列客人的基本资料，如生日等，在［顾客生日之前将祝贺卡寄出，卡片除了标

示祝贺词外，也标示要给客人的优惠或者额外的服务。

第十招：邀请客人的朋友

提供一次服务机会给顾客的朋友。如此一年，您的顾客会感到非常地高兴，而且也会因

为您这个举动，吸引住您顾客的朋友来访。说不定到护肤中心来消费会变成她们的一种习惯。

第十一招：爱心赞助人的宴会

挑选一个好日子来办此活动，可以邀请顾客参加社会及文化活动，建议做一个摸彩，奖

品为电影或音乐会的入场券。事先做这活动的宣传，将会看到美容中心被挤得水泄不通！

第十二招：女性工作日

这一个活动可以选择单独或者集体举办都无妨，重点是要将这一天成制度化，在这一

天，可以延长工作时数，送花、样品，微笑给顾客们及更加关心她们。

然而无论使用什么招数，要记住：每一位上门的客人都希望得到最周到的服务！

关于肤道人家店面的布置与文化的营造

在21世纪，随着美容行业的不断深化与发展，美容院已不再是简单的治疗，保养皮肤的

场所。它已慢慢的融合了美学，哲学、心理学，社会人文学等思想，并己慢慢的成为女性思

想传播的场所。所以，专业时尚的美容机构在布局的搭配上要从女性心理需求方面作为立足

点，抓住女性母性情怀，从颜色的搭配，灯光的设计，饰品的摆放等方面去营造出一种纯女

性的气氛出来。

肤道人家是源自日本富士山的整合美容连锁机构，有上千年的历史及几百发展史，具有

深厚的文化底蕴。“和即是美”是日本几千年文明的精萃，是肤道人家所创导的一个宗旨。所

以，在肤道人家的布局过程口，除了要营造出一种水汪汪的女人味出来，还要着重体现文化

的氛围，即肤道文化的体现。在这一点上，从日本古典美学，高雅艺术，哲学等角度去营造

“和”的文化。

肤道人家是一个充满文化气氛的纯女性场所，它是美的向往，美的象征，是令爱美女士

趋之若鹫的地方，不但为女士解决皮肤的问题，更是女性内心精神的依靠所在。在肤道人家

女人可以象鱼在大海里一样，自由自在的翔游。在古老与现代之间穿梭，演绎着似水情怀，

疲备压力艾怨，全被点化成希望，喜悦与灵感.....

要让美容院达到使女人心灵合一的境界，在颜色的配搭上，必须根据女性的心理情感需

求，彰显出高贵，典雅的个性。肤道人家在店的布置过程之中，主要从深蓝色与樱花红色等

色调方面去体现肤道文化的整体概念。深蓝色是肤道人家颜色搭配过程之中的主色调，主要

在店内体现。其表现出宁静、温婉、稳重，犹如一段埋藏心底的恋恋醇情，如海底般深沉含

蓄、神秘，配合日本古典音乐，让女性走进一个纯美世界，心灵得到极大放松。樱花红色是

演绎日本樱花及樱桃的色韵，也是肤道人家店门面的主要颜色，其色调如同日本少女绯红的

脸庞羞涩、娇气，配合日本古式建筑风格，又带有一丝典雅，神秘的气氛，具有极大的视觉

冲击力。

肤道人家，女人的家。

在肤道人家，美观的店铺形象，雅致的布局陈设，温煦多彩的灯光，绿意盎然的盆栽，

典雅的海报，壁画，绚丽的时尚杂志，芳醇的香茗，如潺潺流水的伴奏音乐，使人赏心悦目。

尤其是美容师及工作人员的统一服装形象，热情洋溢的服务用语，真诚的笑脸，麻熟的技艺,

关怀备至的服务，更让人感觉到似生活在富士山脚下的大和民族，使人如沐春风，心情舒适。

和谐即是美，在肤道人家，人与人之间的关心，悦耳动听的音乐，品茗，看书等人世间

心理调节，陶冶情操的最佳方式将得到最佳的体现。

美容院的双赢占略-----品质经营

美容业我国历经近二十年的发展，迅速壮大，年销售额已达3000亿，据不完全统计，

仅深圳有各种美容美发院2000家之多，但先后倒闭了数百家，说明当今消费者对美化自我的

需求市场越来越庞大，美容业是服务行业中的朝