完整版公共关系学试题题库大全及答案

完整版公共关系学试题题库大全及答案汇总一、单项选择题（每题1分，共20分）公共关系的本质属性是？A.传播沟通B.产品推销C.行政宣传D.危机处理答案：A被称为“公共关系之父”，首创公共关系职业、提出“公众必须被告知”理念的学者是？A.爱德华·伯内斯B.艾维·李C.斯科特·卡特里普D.詹姆斯·格鲁尼格答案：B公共关系的三大核心构成要素不包括以下哪项？A.社会组织B.公众C.传播沟通D.商业广告答案：D世界上第一本公共关系学著作《舆论之凝结》的作者是？A.艾维·李B.爱德华·伯内斯C.菲尼斯·巴纳姆D.弗兰克·杰夫金斯答案：B按照公众对组织的态度分类，对组织持否定、反对、抵触态度的公众属于？A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.潜在公众答案：B公共关系四步工作法的首要起始环节是？A.公共关系策划B.公共关系调查C.公共关系实施D.公共关系评估答案：B企业识别系统（CIS）中最具传播力与感染力、最容易被公众直观识别的要素是？A.理念识别（MI）B.行为识别（BI）C.视觉识别（VI）D.环境识别（EI）答案：C危机公关“5S原则”中，要求组织在危机发生后第一时间发声、抢占舆论话语权、避免信息真空的原则是？A.承担责任原则B.真诚沟通原则C.速度第一原则D.权威证实原则答案：C以下传播活动中，属于组织内部公共关系传播的是？A.面向消费者的品牌直播B.新员工入职欢迎与岗前沟通会C.接受主流媒体专访D.参加行业贸易展览会答案：B1952年，卡特里普和森特在《有效公共关系》一书中提出的经典公共关系工作模式是？A.单向吹嘘式B.单向传播式C.双向沟通式D.双向对称式答案：D社会组织针对潜在公众开展公共关系工作的核心目标是？A.巩固长期合作关系B.转化对立抵触态度C.提前预防问题、引导正向认知D.收集消费投诉意见答案：C以下活动类型中，属于公共关系专题活动的是？A.年终产品打折促销B.赞助公益体育赛事C.投放央视产品销售广告D.开展春季校园招聘答案：B拉斯韦尔5W传播模式中，“通过什么渠道（inwhichchannel）”对应的公共关系传播环节是？A.传播主体B.传播媒介C.传播内容D.传播效果答案：B新闻发布会最核心的特点是？A.信息传播的权威性与双向互动性B.以直接完成产品销售为核心目标C.仅限组织内部员工参与D.不需要提前准备发言材料答案：A公共关系广告与商品广告最核心的区别是？A.投放传播媒介不同B.宣传目的不同（公关广告塑造组织形象，商品广告促进产品销售）C.内容制作成本不同D.覆盖受众范围不同答案：B拉扎斯菲尔德提出的两级传播模型中，扮演信息传播中转节点、能够显著影响他人态度的角色是？A.普通受众B.意见领袖C.公关专员D.媒体记者答案：B某餐饮企业在发生食品安全舆情后，不推诿、不回避，主动向受影响消费者致歉并提出赔偿与整改方案，这符合危机公关5S原则中的？A.承担责任原则B.速度第一原则C.系统运行原则D.权威证实原则答案：A公共关系从业人员应当恪守的首要职业道德规范是？A.最大限度维护组织所有利益B.真实守信、对公众负责C.严格保密组织的全部信息D.满足媒体的所有采访要求答案：B按照公众的动态发展阶段，已经意识到自身与组织存在共同问题、但尚未采取实际行动的公众属于？A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众答案：C以下哪项不属于公共关系工作效果的常用评估方法？A.媒介报道数量与倾向统计B.公众态度与认知变化调研C.产品季度销售额核算D.组织知名度与美誉度测量答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）公共关系的基本职能包括以下哪些方面？A.收集信息、监测组织生存环境B.咨询建议、辅助组织决策C.传播推广、塑造良好组织形象D.协调沟通、平衡多方利益关系E.直接完成年度产品销售指标答案：ABCD解析：直接完成产品销售指标是市场营销的核心职能，不属于公共关系的职能范畴。艾维·李对公共关系学科职业化发展的主要贡献包括？A.提出“公众必须被告知”的核心职业主张B.创办世界上第一家正式的公共关系咨询事务所C.编写出版第一本公共关系高校教材D.确立了公共关系“说真话”的基本职业原则E.提出双向对称的公共关系传播模型答案：ABD解析：C选项为爱德华·伯内斯的贡献，E选项为卡特里普与森特提出的理论模型。按照公众与组织的归属关系划分，可以将公众分为？A.内部公众B.外部公众C.首要公众D.次要公众E.边缘公众答案：AB解析：C、D选项是按照公众对组织的重要程度划分，E选项是按照公众对组织的态度划分。组织形象的核心评价维度包括？A.知名度B.美誉度C.品牌忠诚度D.和谐度E.产品市场占有率答案：ABD解析：组织形象的公共关系评价三维度为知名度、美誉度、和谐度；品牌忠诚度是营销学概念，市场占有率是组织经营指标，均不属于公共关系视角下的组织形象核心维度。公共关系策划应当遵循的基本原则包括？A.真实性原则B.创新性原则C.公众利益优先原则D.可行性原则E.短期利润最大化原则答案：ABCD以下属于组织外部公众的有？A.企业在职员工B.产品消费者C.新闻媒体机构D.政府监管部门E.组织所在社区居民答案：BCDE解析：企业在职员工属于组织内部公众。构成公共关系传播过程的基本要素包括？A.传播者B.受传者C.传播信息D.传播媒介E.传播反馈答案：ABCDE公共关系危机事件的典型特征包括？A.发生突发性B.处置紧迫性C.舆论聚焦性D.影响破坏性E.完全可预判性答案：ABCD解析：危机事件具有偶然性，无法实现完全预判。以下可以作为公共关系传播渠道的有？A.组织官方微信公众号B.电视新闻报道C.企业内部刊物D.线下主题展览活动E.员工的正向口碑传播答案：ABCDECIS企业识别系统的三大核心构成部分是？A.理念识别系统（MI）B.行为识别系统（BI）C.视觉识别系统（VI）D.财务识别系统（FI）E.人员识别系统（PI）答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）公共关系本质上就是“搞关系”“走后门”，是通过私人利益交换为组织谋取便利的活动。答案：错误解析：公共关系是公开、合法、符合公共道德的双向传播沟通活动，与损公肥私的庸俗关系有本质区别。爱德华·伯内斯是第一个将公共关系从新闻传播领域独立出来，使之成为一门系统化学科的学者。答案：正确公共关系工作的核心目标是不惜一切代价掩盖组织的负面信息，维护组织的完美形象。答案：错误解析：公共关系必须坚持真实性原则，主动回应公众关切、公开真实信息，掩盖问题反而会激化矛盾、损害组织形象。首要公众是指对组织生存发展具有决定性影响的公众，如企业的核心客户、骨干员工、主要监管部门等。答案：正确公共关系传播是单向的信息灌输过程，组织只需要把想传达的信息传递给公众即可，不需要关注公众反馈。答案：错误解析：现代公共关系是双向对称的传播过程，必须重视公众反馈，实现组织与公众的相互理解与良性互动。新闻发布会上，对于记者提出的涉及组织核心商业秘密的敏感问题，发言人可以礼貌说明原因、不予正面回应，不得随意编造虚假信息。答案：正确美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织社会影响力大小的客观指标。答案：错误解析：题干描述的是知名度的定义；美誉度是公众对组织的信任、赞许与认可程度，评价的是组织声誉的质量。危机发生后，组织应当尽可能回避媒体采访，等事件完全处理完毕再对外发声，避免说错话引发更大舆情。答案：错误解析：危机公关需遵循速度第一原则，第一时间发布权威信息、告知公众事件进展，信息真空反而会导致谣言滋生，放大舆情风险。赞助活动是公共关系专题活动的重要类型，组织通过赞助公益、文化、体育事业，能够有效提升组织的社会美誉度。答案：正确公共关系四步工作法是循环往复的动态过程，上一个工作周期的评估结果，可以作为下一个周期公共关系工作的决策依据。答案：正确四、名词解释（每题4分，共12分）公共关系答案：公共关系是社会组织为塑造良好组织形象，通过双向传播沟通手段，协调与内外部公众的利益关系、引导公众认知、获得公众理解与支持的持续性管理活动，核心由社会组织（主体）、公众（客体）、传播沟通（中介）三大要素构成。公共关系四步工作法答案：四步工作法是公共关系实务的标准化操作流程，由卡特里普等学者在《有效公共关系》中系统提出，具体包含环环相扣的四个环节：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估，四个步骤形成动态循环，持续优化公共关系工作效果。危机公关答案：危机公关是指社会组织针对突发的、可能损害组织形象与声誉的危机事件，开展的一系列舆情应对、关系协调、形象修复活动，核心是通过快速、真诚、负责任的沟通与行动，降低危机的负面影响，重建公众信任，经典应对原则包括5S原则、3T原则等。五、简答题（每题6分，共18分）简述公共关系与庸俗关系的本质区别。答案：二者的核心区别体现在四个方面：（1）产生基础不同（1.5分）：公共关系是商品经济发达、民主制度完善、现代传播技术发展的产物；庸俗关系是生产力水平低下、市场经济制度不完善阶段的不良产物。（2）活动目的不同（1.5分）：公共关系以维护组织与公众的共同利益、塑造良好组织形象为目标；庸俗关系以谋取个人或小团体的不正当私利为目标。（3）活动方式不同（1.5分）：公共关系坚持公开、透明、合法的原则，通过公开的传播沟通开展活动；庸俗关系采取隐秘、违规甚至违法的私人交易方式开展活动。（4）社会效果不同（1.5分）：公共关系有助于优化社会沟通环境、提升整体社会信任水平；庸俗关系会破坏社会公平、滋生腐败，损害公共利益。简述公共关系从业人员应当具备的基本职业素养。答案：公共关系人员的基本职业素养包含四个维度：（1）职业道德素养（1.5分）：恪守真实守信、公众利益优先、遵纪守法的职业准则，不传播虚假信息，不损害公众合法权益。（2）知识结构素养（1.5分）：掌握公共关系专业理论、传播学知识、管理学知识、相关法律法规知识，形成复合型知识储备。（3）专业能力素养（1.5分）：具备信息收集分析能力、文字与口头表达能力、沟通协调能力、活动策划能力、舆情应急应对能力。（4）心理素质（1.5分）：具备开放包容的心态、较强的抗压能力与情绪管理能力，能够从容应对突发状况与复杂沟通场景。简述组织开展赞助类公共关系专题活动需要遵循的基本原则。答案：组织开展赞助活动应当遵循以下原则：（1）社会效益优先原则（2分）：优先选择具有积极社会价值的公益、文化、教育、体育项目，主动承担社会责任，避免过于功利化的生硬商业宣传。（2）品牌匹配原则（2分）：赞助项目应当与组织的品牌定位、目标受众群体相契合，强化公众对组织的正面认知。（3）量力而行原则（1分）：结合组织自身的财务能力与经营实际选择赞助项目，避免超出承受能力的盲目赞助。（4）合规透明原则（1分）：严格遵守相关法律法规与财务规定，规范赞助流程，避免借赞助之名开展违规利益输送。六、论述题（共10分）请结合公共关系学基本原理，论述新媒体环境下组织公共关系传播面临的新变化，以及组织应当采取的核心应对策略。答案：（一）新媒体环境下公共关系传播的核心变化（4分）传播主体泛化：传统环境下公共关系传播以官方媒体、组织官方渠道为核心主体，新媒体环境下普通公众、自媒体都成为信息传播的关键节点，组织难以完全控制信息传播的路径与方向。传播速度大幅提升：信息通过社交网络实现裂变式传播，舆情从发生到全网发酵的时间大幅缩短，传统的“黄金24小时”应对窗口被压缩至“黄金1小时”甚至更短。传播模式去中心化：公众不再是被动的信息接收者，而是可以主动参与信息生产、传播与讨论，舆论场观点更加多元，情绪性信息的传播速度往往快于事实性信息。舆情风险点增多：组织运营中的微小疏漏都可能被网络放大，甚至引发全网级别的舆情危机，对组织形象的冲击性更强。（二）组织的核心应对策略（6分）建立全渠道舆情监测机制：实时监测社交平台、论坛、自媒体等渠道的相关信息，做到舆情早发现、早预警、早应对，把握舆情应对的主动权。秉持公开透明、真诚沟通的原则：面对公众关切及时发布准确信息，回应公众疑问，避免推诿责任、撒谎、恶意删帖等容易激化公众情绪的行为，用真实权威的信息消解谣言。构建分层的立体化传播矩阵：整合官方账号、员工账号、合作媒体、垂直领域意见领袖等多元传播主体，适应新媒体分众化的传播特点，提升信息触达效率与说服力。重视沟通中的情绪价值：避免生硬、刻板的官方话术，以平等、共情的姿态与公众沟通，理解公众的情绪诉求，实现情感层面的共鸣，而非单纯的信息灌输。建立常态化危机应对预案：针对可能发生的各类舆情场景制定标准化应对流程，定期开展应急演练，提升团队在新媒体环境下的快速反应能力。解析：本题考查学生对公共关系传播核心原理在新媒体场景下的应用能力，需结合双向传播、危机公关、组织形象塑造等核心知识点展开，既要准确概括环境变化特征，也要提出可落地的实践策略。七、案例分析题（共10分）2023年，某国内知名连锁茶饮品牌的一家门店被消费者曝光“现制饮品中发现昆虫”，相关短视频在社交平台发布3小时内播放量突破1000万，引发大量网友讨论，部分网友翻出该品牌此前的类似投诉记录，舆情持续发酵。事件发生后4小时，该品牌通过官方微博发布致歉声明：第一，确认事件属实，向涉事消费者公开致歉，给予10倍消费金额赔偿，并承担消费者后续相关健康检查的全部费用；第二，宣布涉事门店立即停业整改，同步启动全国门店的食品安全专项排查；第三，将通过官方渠道持续公开涉事门店的整改进展视频，邀请消费者作为“食品安全监督员”参与门店日常巡查；第四，公布专门的24小时客服对接渠道，统一受理消费者的相关投诉与建议。声明发布后，多数网友对品牌的整改态度表示认可，舆情在2天内逐步平息，未对品牌整体形象造成长期严重损害。请结合公共关系学相关理论回答以下问题：（1）结合危机公关的核心原则，分析该品牌本次舆情应对的合理之处。（6分）（2）你认为该品牌在后续公共关系工作中还需