项目四01商务接待、拜访与馈赠礼仪（一）（美化）

商务活动礼仪商务接待、拜访与馈赠礼仪（一）演讲：万欢任务导入某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：12月23日接待英国的威廉姆斯先生。12月22日下午，汪总经理在着手安排具体接待工作时，电话铃响了，打电话的正是威廉姆斯先生。他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到12月25日才能抵达，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理12月25日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但他还是很干脆地答复对方，12月25日一定安排专人接待，12月26日同威廉姆斯先生会面。因为汪总经理知道，威廉姆斯先生拥有众多的国外客户。同他合作，有望使本公司的商品打入更广阔的国外市场。于是，汪总经理把接待威廉姆斯先生的任务交给公关部经理焦小姐。接到任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料，并制订了详尽的接待方案。任务导入12月25日下午4点，威廉姆斯先生乘坐的班机准时降落。当威廉姆斯走出机场后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语进行了自我介绍，这使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场，向城市中心的宾馆驶去。一路上，焦小姐不时向威廉姆斯先生介绍沿途的风光及特色建筑，威廉姆斯先生对焦小姐的介绍很感兴趣。任务导入天色渐暗，华灯闪烁。望着窗外的景色，威廉姆斯先生富有感情地说：“在我们国家，今天是个非常快乐的日子。亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲，又似乎有几分遗憾。焦小姐认真地倾听并不断地点头。轿车抵达宾馆后，服务人员将威廉姆斯先生引入房间，待他稍做整理后，焦小姐请威廉姆斯先生共进晚餐。走入餐厅，威廉姆斯先生被眼前的场景惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽，圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子，餐桌上是丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐过程中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他，威廉姆斯先生更是激动不已。原来，这天正好是威廉姆斯先生55岁的生日。任务导入焦小姐举起手中的酒杯，对他说：“我代表我们公司及汪总经理，祝您圣诞节欢乐、生日快乐！”威廉姆斯先生兴奋地说：“谢谢你们为我举行了这么隆重的圣诞晚宴及生日宴会！你们珍贵的友情和良好的祝愿，我将终生难忘。”12月26日，汪总经理从省城返回后，与威廉姆斯先生就双方有关合作业务进行洽谈，过程非常顺利。威廉姆斯先生回国时，再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。问题：（1）焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果？（2）通过分析，你认为这家公司在商务接待工作方面做得怎样？我们应该如何做好商务接待工作？01第一部分商务接待礼仪01商务接待礼仪接待工作流程01商务接待礼仪迎客礼仪

确定迎客规格。认真研究客人的基本资料，安排与其身份基本对等的人前往迎接。做好迎接准备。根据客人的实际情况，到车站、飞机场、码头等地做迎接准备，对于本地客人，应主动派车、派人前往客人居所迎接。迎接到达客人。接到客人后，要表示欢迎或问候，然后互相介绍，通常主人先介绍自己，随后引导客人乘坐事先备好的车辆。妥善安排。客人抵达住地后，主人应主动介绍日程安排，征求客人的意见，分别前，应约好下次见面的时间及联系方法等。01商务接待礼仪送客礼仪主人应面带微笑，与客人挥手告别，直到看不见对方时再离开。对远道而来的客人，主人应协助办好返程手续，做好安排。客人离开时，最好由原迎接人员驱车将其送至机场、火车站、汽车站或码头。01商务接待礼仪现场接待礼仪接待人员的素质修养代表组织的形象，应选派具有较高礼仪素养的人员负责接待工作。应将接待场所布置得整齐、美观，给客人留下良好的印象。准备座位、资料、饮料等，使接待工作富有效率。若客人不期而至，应放下手中工作，起身相迎。在接待过程中，接待人员不能够冷落客人。需要注意就座次序及敬茶礼仪。接待时，要避免他人干扰，以便专心致志地与客人交流。客人告辞时，应面带微笑送客至电梯口或门口，挥手目送客人离开。01商务接待礼仪商务接待人员的礼仪ABC仪表得体服饰要整洁、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。敬业爱岗热情地接待每一位客人，做好本职工作。举止端庄品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。01商务接待礼仪接待过程中的敬茶礼仪温壶。先将开水冲入空壶，使壶体温热，然后将水倒入茶盘中。嗅茶。主客坐定以后，主人取出茶叶，介绍该茶的品种、特点，客人则依次传递嗅赏。装茶。用茶匙往空壶内装入