2026年社区网格员网格化管理试题含答案

2026年社区网格员网格化管理试题含答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据2025年全国基层治理现代化试点工作指导意见以及“十四五”城乡社区服务体系建设的落地要求，社区网格员的核心身份定位是（）A.社区居委会下属的行政人员B.扎根网格、联系群众的基层治理神经末梢C.协助街道完成任务的临时工作人员D.负责信息上报的统计人员2.网格化管理中，网格划分的基本原则不包含以下哪一项（）A.规模适度、界限清晰B.全覆盖、无盲区、无重叠C.尊重群众意愿、契合治理实际D.按照行政单位级别对应划分3.网格员在日常走访中发现网格内独居老人在家中摔倒无法起身，网格员第一时间应该采取的措施是（）A.拍摄照片上传网格系统等待社区安排B.联系120急救中心同时通知老人家属和社区居委会C.联系老人子女让子女自行赶回来处理D.找附近邻居帮忙把老人抬到床上等待家属4.当前我国推进网格化管理数字化转型，要求网格员依托开展工作的统一基层治理平台是（）A.全国一体化政务服务平台基层治理模块B.地方自行开发的商业社交平台C.社区自行建立的微信群D.第三方舆情监测平台5.网格员开展矛盾纠纷排查化解，应当遵循的规范工作流程是（）A.排查登记→就地调解→跟进回访→上报分流B.直接上报街道→等待安排→结果反馈→回访C.发现问题→联系当事人→签字归档→结束D.说服教育→达成协议→签字完毕→不再过问6.网格内出现涉疫、涉险、公共安全突发事件时，网格员需要遵循的上报原则是（）A.先处理再上报，无论大小都不需要提前报B.快报事实、慎报原因、续报进展C.先整理完整信息再统一上报，避免出错D.只报给社区书记，不需要报给街道指挥平台7.“五社联动”是当前社区网格化治理的核心机制之一，“五社”具体指的是（）A.社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源B.社区、社工站、社区企业、社区能人、社区基金C.社区、社会团体、社区工作者、社区志愿者、社区物业D.街道、社区、社会组织、社会工作者、慈善会8.网格员在采集网格内人口信息时，对于出租房内的流动人口，做法正确的是（）A.因为是租户，不需要更新信息，只登记房东信息即可B.督促房东及时报备，上门核实信息后更新流入人口台账C.直接把信息转给派出所，不需要自己录入网格系统D.上门询问吃闭门羹就放弃采集，直接标注信息不详9.针对网格内新业态新就业群体，比如快递员、外卖骑手，网格员的核心工作不包含以下哪项（）A.建立新就业群体信息台账B.推动新就业群体加入网格志愿巡查队C.代替平台企业给骑手发放工资D.协调解决骑手就餐、如厕、休息等实际问题10.网格员开展反电信网络诈骗宣传，针对老年群体最合适的方式是（）A.只在网格群转发宣传链接B.上门面对面讲解典型案例，帮助安装国家反诈中心APPC.让小区物业贴一张海报就完成任务D.要求老人必须购买商业反诈保险11.根据《信访工作条例》，网格内居民提出信访诉求，网格员正确的做法是（）A.告知居民信访要去街道，自己不管这事B.认真倾听诉求，登记信息，协助引导居民通过合规渠道反映，跟进诉求办理进度C.直接承诺一定帮居民解决问题，办不成也不向上级反馈D.对情绪激动的居民直接劝离社区12.老旧小区改造过程中，不同居民对加装电梯方案有不同意见，网格员下列做法错误的是（）A.分别听取低楼层和高楼层居民的意见，做好核心诉求记录B.组织居民代表、施工方、社区开展协商议事C.偏向支持加装电梯的一方，帮着劝说低楼层居民无条件接受方案D.梳理不同意见的核心矛盾，协助调整方案平衡各方利益13.网格化管理中，对重点人群的走访频次要求，针对独居孤寡老人、重度残疾人等特殊困难群体，要求至少多久走访一次（）A.每周B.每月C.每季度D.每年14.网格员在工作中收集到的居民个人信息，应当如何处理（）A.可以卖给装修公司、房产中介机构赚外快B.可以发到网格群方便大家认识邻居C.严格按照信息安全管理规定存储和使用，不得泄露居民隐私D.只要不对外传播，随便存在个人手机里就没关系15.当前推进“多网合一”改革，要求将多个基层治理网格整合为一个综合网格，下列不属于原有需要整合的专业网格是（）A.综治网格B.民政服务网格C.市场监管网格D.国家电网骨干传输网线16.网格内小区物业和业主因为物业费上涨产生肢体冲突，网格员首先应该做的是（）A.站在业主一边指责物业乱涨价B.站在物业一边指责业主闹事C.第一时间赶到现场控制局面，防止冲突升级，再组织双方协商D.直接拨打110让警察来处理，自己远离现场17.网格员开展文明城市创建工作，下列做法不符合工作要求的是（）A.引导居民规范停放非机动车B.协助清理楼道内乱堆乱放的杂物C.帮助独居老人打扫家庭卫生D.强制要求辖区商户缴纳创建工作赞助费18.针对网格内低保户、低保边缘户等低收入群体的动态管理，网格员的核心职责是（）A.帮关系好的邻居隐瞒收入，骗领低保待遇B.定期核实现状，及时更新家庭收入和财产变动信息，上报民政部门C.不管不问，只要民政部门批了就不需要动态调整D.对退出低保的居民冷言冷语，态度恶劣19.下列哪一项不属于网格员的法定日常工作职责（）A.基础信息采集录入B.安全隐患排查上报C.民生服务代办协助D.审批企业营业执照20.网格员和群众沟通的时候，下列做法正确的是（）A.全程说官话套话，让群众听不懂核心内容B.态度冷漠，对群众诉求爱答不理C.站在群众角度，用通俗的方言俚语沟通，耐心倾听诉求D.群众说的内容不对就直接打断反驳二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员网格化管理的核心工作内容包含以下哪些方面（）A.基础信息采集录入B.社情民意收集上报C.矛盾纠纷排查化解D.政策法规宣传宣讲E.民生服务代办协助2.推进基层治理网格化数字化转型，对新时代网格员的能力要求包含（）A.会使用网格信息系统移动端上报问题B.会操作基础的数字化服务设备C.能识别各类常见的安全风险隐患D.能熟练撰写核心期刊学术论文E.会和不同年龄不同群体沟通交流3.网格员日常排查网格内的安全隐患，包含下列哪些常见类型（）A.消防通道堵塞占用B.燃气管道老化泄漏C.高空坠物隐患D.电动车飞线充电E.老旧房屋墙体脱落4.针对网格内未成年人保护工作，网格员需要开展的工作有（）A.排查网格内的困境儿童、留守儿童信息B.宣传防溺水、防校园欺凌、防拐骗安全知识C.发现未成年人遭受家庭暴力及时上报民政和妇联部门D.协助开展寒暑假未成年人关爱活动E.代替家长管教犯错的未成年人5.“多网合一”改革后，综合网格的优势体现在（）A.避免多个网格重复走访，切实减轻基层负担B.实现一格一员、一员多责，提升治理服务效率C.整合不同部门的治理资源，全部下沉到网格D.减少信息重复报送，让网格员有更多时间联系群众E.增加网格员的行政任务，进一步压实工作责任6.网格员在突发事件应对中的法定职责包含（）A.第一时间发现上报险情灾情B.协助疏散转移受困群众C.发放应急物资，做好群众情绪安抚D.在现场开展专业救援，代替消防医护人员完成救援工作E.跟进后续隐患排查，防止发生次生灾害7.下列哪些属于违反网格员工作纪律的行为（）A.泄露居民个人隐私信息B.瞒报漏报网格内发生的重大安全隐患C.收受居民礼品，为居民违规办理业务D.上门走访主动帮老人解决代购问题E.在工作时间脱岗干私活8.五社联动机制下，网格员可以联动哪些资源解决网格内的各类问题（）A.驻区单位的公共服务资源B.社区社会组织的专业服务C.专业社会工作者的专业服务能力D.社区志愿者的人力支持E.社会慈善资金的资源支持9.针对当前网格治理中为网格员减负的工作要求，下列说法正确的有（）A.不得随意给网格员摊派不属于网格职责范围的任务B.不得要求网格员承担大量不必要的报表填表任务C.允许网格员根据网格实际情况自主安排走访时间D.所有事项都要网格员负责，出了问题都要网格员兜底问责E.清理对网格员的过多督查检查考核，减少文山会海10.网格员提升自身服务能力的合理途径包含（）A.定期参加社区和街道组织的业务培训B.日常工作中总结和不同群体沟通的经验C.学习最新的基层治理政策和数字化操作技能D.向经验丰富的老网格员请教工作方法E.主动走访网格，熟悉每一户居民的基本情况和需求三、判断题（每题1分，共10分）1.网格化管理的核心是将社区划分为若干网格单元，配置专门网格员，实现治理服务全覆盖，把问题化解在基层。（）2.网格员只需要负责上报信息，不需要帮群众解决任何问题，所有问题都交给上级部门处理即可。（）3.网格员发现网格内有非法传销、邪教活动等违法行为，应当及时上报公安机关处置。（）4.为了完成信息采集任务，网格员可以不征得居民同意直接进入居民家中采集信息。（）5.“多网合一”改革就是将原来分属不同部门的综治、民政、城管等专业网格整合为一个综合网格，避免重复工作。（）6.针对流动人口信息，网格员只需要采集一次，永远不需要更新信息。（）7.为了方便社区管理，网格员应当主动公开所有居民的个人信息。（）8.网格员可以协助社区做好居民的社保医保缴费、高龄补贴申请等便民代办服务。（）9.网格员对网格内发生的矛盾纠纷必须调解成功，不然就是工作失职。（）10.做好网格化管理的核心是密切联系群众，及时解决群众身边的小问题小矛盾，把隐患化解在萌芽状态。（）四、案例分析题（每题15分，共45分）1.某街道花园社区第三网格，为建成于1998年的老旧小区，共有12栋居民楼，326户居民，其中60岁以上老年人占比42%，空巢老人占老年人口的35%，流动人口有58人，小区没有正规物业，只有一个业主自治管理小组，收费较低，服务能力有限。新任网格员小李上任三个月，最近接到多户居民反映三个核心问题：一是小区老人多，很多行动不便的独居老人出门购买药品、生活用品不方便，找不到人帮忙；二是小区单元楼门口的路灯多半损坏，晚上出行看不清路，容易发生摔倒事故；三是最近有陌生年轻人在小区活动，向老人推销所谓能治百病的“保健床垫”，单张售价一万多元，已经有三位老人动心准备交钱购买。问题：如果你是该网格的网格员，请结合网格化管理工作要求，回答以下问题：（1）你会分步骤开展哪些工作解决上述三个问题？（2）结合该网格的特点，你会建立哪些长期的网格服务机制，提升网格治理效果？2.某新区城东社区幸福里网格，是新建商品房小区，共有8栋高层住宅，住户1248户，其中近七成是年轻上班族，周边有三个快递外卖站点，大量快递员、外卖骑手在该区域活动。小区建成以来积累了不少矛盾：一方面，小区门口没有公共厕所，骑手平时找不到如厕的地方，也没有固定休息区域，业主多次投诉骑手随便进小区、乱扔餐盒、乱停电动车，骑手也抱怨业主不让进小区送餐，吃饭如厕都不方便，近期还发生了一起业主和骑手因为进门问题引发的肢体冲突。另一方面，小区多数年轻上班族白天不在家，网格员上门走访经常找不到人，很多政策宣传不到位，业主对社区工作不了解，也很少参与社区活动。问题：如果你是该网格的网格员，（1）你如何化解当前业主和骑手的矛盾冲突？（2）针对该网格年轻住户多、上门走访难的问题，你会如何创新网格工作方法？3.某城郊接合部的红星社区第二网格，面积约1.2平方公里，包含3个自然村、2个小型工业园，共有居民1120户3500余人，还有120多家中小微企业和个体工商户，外来务工人员占总人口比例超过60%，网格内治安情况复杂，安全隐患较多。近期网格员排查发现三个核心问题：一是不少小加工企业租用民房生产，普遍存在消防通道堵塞、消防器材过期、电线乱拉乱接等安全隐患；二是很多外来务工人员的子女到了入学年龄，因为不熟悉本地入学政策，不知道怎么报名，担心孩子没法上学；三是有三家中小型加工企业拖欠工人工资，工人情绪激动，准备聚集堵路讨薪。问题：如果你是该网格的网格员，结合网格化管理的工作要求，说说你处理这些问题的工作思路和具体措施。以下为参考答案---一、单项选择题1.B2.D3.B4.A5.A6.B7.A8.B9.C10.B11.B12.C13.A14.C15.D16.C17.D18.B19.D20.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCE3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCE7.ABCE8.ABCDE9.ABCE10.ABCDE三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析题1.参考答案：（1）分步骤解决问题：第一，优先处理保健产品推销诈骗问题。接到反映后第一时间赶到现场，核实推销人员身份与经营资质，第一时间向社区居委会和辖区派出所上报情况，配合民警核查该团伙是否涉及养老诈骗；随后立刻在网格微信群、各单元楼门口发布预警通知，逐户上门对有老人的家庭进行提醒，结合本地近期发生的养老诈骗案例讲解此类骗局的套路，帮助老人打消购买念头，对已经交钱的老人，协助老人联系对方退款，配合公安机关挽回损失。第二，处理路灯损坏问题。实地排查统计小区所有损坏路灯的位置、数量，整理形成问题清单上报街道城管部门和社区居委会，协调市政维修人员上门维修；同时挖掘网格内有电工技能的退休居民，组建义务维修志愿队，对小型线路问题及时处理，维修完成后逐栋核实维修结果，反馈给居民，确认问题解决。第三，梳理解决老人代购代办需求。逐户上门统计网格内独居空巢老人的服务需求，建立需求台账，登记老人的常用药品需求、采购频次、特殊要求等内容；随后联动社区社工站和志愿者队伍，建立固定代买代办机制，每周固定一天安排志愿者为老人提供免费代购上门服务，同时对接社区周边的药店、超市，建立便民配送对接渠道，老人有紧急需求可以直接联系网格员协调配送，及时满足老人需求。（2）建立长期服务机制：一是建立重点人群定期走访机制，针对网格内老年人口多的特点，对独居空巢老人、重度残疾人等特殊群体，坚持每周至少走访一次，每月更新一次需求台账，及时掌握老人的生活状况和新需求；二是挖掘网格内部资源，建立网格能人志愿库，把网格内退休医护人员、电工、教师等有技能的居民吸纳进志愿队伍，对应解决居民的不同需求，比如退休电工负责公共设施日常维护，退休医生定期开展免费义诊，既解决了服务资源不足的问题，也调动了居民参与治理的积极性；三是建立单元信息员制度，每个单元推选一名居民作为信息员，单元内出现问题可以第一时间反馈给网格员，避免问题拖延升级；四是建立流动人口季度更新机制，每季度联合房东排查一次流动人口信息，及时更新台账，做到服务全覆盖；五是定期开展养老防诈、安全出行等主题宣传，每两个月开展一次公益宣传活动，提升老年人的风险防范意识，从源头上减少养老诈骗事件的发生。2.参考答案：（1）化解矛盾冲突的具体步骤：第一，先处置已经发生的冲突，第一时间赶到现场分开冲突双方，分别沟通安抚情绪，了解冲突发生的前因后果，做好情绪疏导，对受伤人员协助就医，防止矛盾进一步升级；第二，分别征集梳理双方的核心诉求，组织业主代表、骑手代表、小区物业、社区居委会开展四方协商议事，明确业主核心诉求是规范骑手管理、维护小区秩序，骑手核心诉求是解决进门、如厕、休息的实际问题；第三，协商制定兼顾双方利益的解决方案：一方面协调物业优化骑手进门管理，给周边站点的骑手办理临时出入登记，允许骑手正常进小区送餐，同时在小区门口设置专门的电动车停放区和外卖餐盒临时投放点，明确要求骑手不得乱扔垃圾、乱停车辆，由物业安排保洁定期清理；另一方面协调社区和物业，将小区大门旁闲置的杂物间改造为“骑手暖心驿站”，对接街道工会争取项目资金，安装饮水机、休息座椅、手机充电设备，协调物业开放小区公共厕所给骑手使用，解决骑手的实际需求；第四，方案落地后跟进双方反馈，对出现的新问题及时调整，后续组织骑手参与网格志愿巡逻，利用骑手走街串巷的优势上报安全隐患，让业主看到骑手的贡献，消除偏见误解，从根源上化解矛盾。（2）创新网格工作方法：一是创新走访方式，实行错峰走访，利用晚上和周末的时间上门，对白天不在家的住户，通过电话、微信预约走访时间，或者通过线上视频完成信息采集；二是建立分级网格线上服务群，按照楼栋建立小型微信群，每个群推选一名年轻业主担任楼长，帮忙转发宣传信息、收集居民诉求，网格员定期在群内开展线上政策宣讲、解答问题，对不经常看群的住户，上门发放网格员联系卡，方便居民有问题随时联系；三是针对新就业群体建立流动服务机制，依托暖心驿站定期上门宣传社保、工伤维权等政策，收集骑手诉求，同时吸纳骑手加入网格治理队伍，给予积分兑换福利的激励，调动骑手参与治理的积极性；四是推出符合年轻住户需求的社区活动，比如周末亲子市集、夜跑团、露营体验等活动，吸引年轻住户参与，增加住户对网格的认同感，方便网格员和住户建立联系；五是依托数字化基层治理平台，引导住户自主在平台上更新个人信息、上报问题、申请服务，满足年轻住户足不出户办业务的需求，减少不必要的上门走访，提升工作效率。3.参考答案：处理上述问题的工作思路是按照“先紧急后一般、先处置后建制”的原则，优先化解可能引发群体性事件的风险，再逐一解决其他问题，最后建立长期治理机制，具体措施如下：第一，优先处置群体性讨薪事件。接到消息后第一时间赶到工人聚集地点，安抚工人情绪，告知工人会协助他们通过合法渠道维权，不要采取堵路等违法方式，第一时间将事件情况上报街道劳动监察部门和社区居委会，详细登记工人的诉求，记录清楚拖欠工资的企业名称、拖欠金额、涉及人数