2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛基础知识点答题附答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛基础知识点答题附答案1.全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）的核心特征是（）。A.最高的利润B.全员参与的全过程、全企业、多方法管理C.最严格的检验标准D.最多的产品销量答案：B解析：全面质量管理的经典核心特征是“三全一多样”，即全员参与、全过程管控、全组织覆盖，运用多种科学管理方法开展质量管理，最终目标是通过让顾客满意、本组织所有成员及社会受益实现长期成功。2.《质量强国建设纲要》提出的2025年质量目标，要求消费品质量合格率稳定在（）以上。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D解析：根据《质量强国建设纲要》明确的量化发展目标，到2025年，消费品质量合格率稳定在95%以上，农产品质量安全例行监测合格率稳定在98%以上，制造业产品质量合格率稳定在94%以上。3.PDCA循环中，“D”对应的阶段是（）。A.计划阶段B.检查阶段C.处理阶段D.执行阶段答案：D解析：PDCA循环是质量管理的基础工作方法，四个阶段分别为：P（Plan，计划）、D（Do，执行）、C（Check，检查）、A（Act，处理），因此D对应的是执行阶段。4.在质量管理中，因果图的主要作用是（）。A.找出影响质量问题的主要原因B.分析质量问题产生的所有可能原因C.展示质量数据的分布情况D.监控生产过程的质量波动答案：B解析：因果图也叫鱼刺图、石川图，作用是梳理导致某个质量问题的所有可能原因，将原因分层梳理展示，帮助团队系统分析问题根源，而找出主要原因一般用排列图等工具，因此选B。5.我国全面质量管理活动中最广泛的群众基础活动是（）。A.质量月活动B.QC小组活动C.卓越绩效评价活动D.六西格玛改进活动答案：B解析：QC小组即质量管理小组，是企业员工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组，是我国全面质量管理体系中覆盖面最广、参与人数最多的群众性质量活动。6.ISO9000:2015版标准提出的质量管理七项基本原则中，放在首位的原则是（）。A.领导作用B.过程方法C.以顾客为关注焦点D.持续改进答案：C解析：ISO9000:2015版质量管理体系基础和术语中，明确七项质量管理原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，第一位的是以顾客为关注焦点。7.卓越绩效评价准则中，“领导”“战略”“顾客和市场”属于（）类类目。A.结果B.过程C.资源D.改进答案：B解析：GB/T19580《卓越绩效评价准则》将评价内容分为七个类目，其中领导、战略、顾客与市场属于过程类目中的领导三角，资源、过程管理、测量分析与改进也属于过程类，经营结果属于结果类，因此选B。8.质量检验的“鉴别”功能指的是（）。A.判断产品生产过程是否稳定B.判断不合格产品是否可以让步接收C.判断产品质量是否符合规定的要求D.判断检验人员是否具备检验能力答案：C解析：质量检验具备四项基本功能：鉴别功能、把关功能、预防功能、报告功能，其中鉴别功能是指通过测量、试验等方法，判断产品质量是否符合规定的要求，是质量检验最基础的功能。9.六西格玛管理中，“六西格玛水平”对应的过程不合格率大约是（）。A.3.4ppmB.6ppmC.10ppmD.1.5ppm答案：A解析：六西格玛水平考虑了过程的长期漂移1.5σ，计算得到长期过程的不合格率为百万分之3.4，也就是3.4ppm，这是六西格玛管理中约定俗成的六西格玛水平对应不合格率。10.质量成本中，企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因质量没有达到规定标准而造成的损失，统称为（）。A.预防成本B.内部损失成本C.外部损失成本D.总质量成本答案：D解析：质量成本分为两大部分：运行质量成本和外部质量保证成本，运行质量成本又包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，总质量成本就是所有与质量相关的费用和损失的总和，因此选D。11.《质量强国建设纲要》明确提出，要推动什么质量提升行动，助力乡村振兴（）。A.工业产品B.农产品C.消费品D.工程建设答案：B解析：《质量强国建设纲要》在“推动经济质量效益型发展”部分明确提出，深入实施农产品质量提升行动，推进品种培优、品质提升、品牌打造和标准化生产，助力乡村振兴战略实施。12.在质量管理常用工具中，排列图（帕累托图）的主要作用是（）。A.分析质量问题的影响因素B.找出影响质量问题的关键少数因素C.展示质量数据随时间变化的趋势D.判断两个变量之间的相关关系答案：B解析：排列图遵循帕累托法则，也就是“关键少数、次要多数”，通过将质量问题或影响因素按照发生频率从高到低排列，直观展示出导致大部分质量问题的少数关键因素，是质量改进中确定改进主攻方向的常用工具。13.PDCA循环的特点中，大环套小环指的是（）。A.每个循环都要提升一个水平B.不同层级的组织都有自己的PDCA循环，大循环带动小循环C.PDCA四个阶段缺一不可D.PDCA循环需要不断重复答案：B解析：PDCA循环有三个主要特点：一是大环套小环，小环保大环，互相促进，整个组织是一个大的PDCA循环，各个部门、各个项目又有自己层级的PDCA循环，上级循环是下级循环的依据，下级循环是上级循环的分解和落实；二是不断爬楼梯，每循环一次，质量水平就提升一步，进入新的循环，有新的目标和内容；三是四个阶段是相对的，不是截然分开的。因此选B。14.QC小组活动的选题原则中，不包括以下哪一项（）。A.先易后难，从小到大B.选择身边亟待解决的问题C.选择难度越大越有价值的问题D.选择具体明确，能够衡量成效的问题答案：C解析：QC小组选题遵循“小、实、活、新”的原则，要符合先易后难、力所能及、问题明确、效益显著的要求，避免选过大过难无法完成的课题，因此C选项表述错误。15.全面质量管理中提到的“全过程质量管理”，是指从（）到生产销售服务的全过程都要进行质量管理。A.原材料采购B.产品设计开发C.市场需求识别D.供应链管理答案：C解析：现代全面质量管理的全过程覆盖了从识别市场需求，到产品研发设计、采购、生产制造、检验、包装储运、销售交付到售后服务的全生命周期，起点是市场需求识别，因此选C。16.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，它是由组织的（）批准发布的。A.质量管理部门负责人B.最高管理者C.管理者代表D.工会负责人答案：B解析：根据质量管理体系要求，组织的质量方针是由最高管理者正式批准发布的，体现组织最高层对质量的整体追求。17.过程能力指数Cp=1.33的时候，说明过程能力（）。A.不足B.充足，满足要求C.过剩D.严重不足答案：B解析：过程能力指数的评价标准为：Cp≥1.67时过程能力过剩，1.33≤Cp<1.67时过程能力充足，能满足质量要求，1.0≤Cp<1.33时过程能力尚可，Cp<1.0时过程能力不足，因此选B。18.我国每年的全国“质量月”活动举办时间是（）。A.3月B.6月C.9月D.12月答案：C解析：我国自1978年开始举办全国质量月活动，固定在每年的9月举办，是全国性的质量宣传提升活动。19.质量管理中，散布图的主要作用是（）。A.分析两个变量之间的相关关系B.展示质量问题的分布C.找出主要质量问题D.分析过程的稳定性答案：A解析：散布图也叫相关图，通过将两个变量的对应数据绘制在坐标图上，观察判断两个变量之间是否存在相关关系，常用于分析质量问题和影响因素之间的关系。20.品牌建设是质量强国建设的重要内容，我国提出的品牌建设“三品”战略指的是（）。A.品种培优、品质提升、品牌打造B.品种丰富、品质升级、品牌培育C.品种创新、品质管控、品牌宣传D.品种研发、品质保障、品牌推广答案：A解析：三品战略是我国农业和品牌建设领域提出的核心方向，即品种培优、品质提升、品牌打造，是质量提升的重要举措。多项选择题1.全面质量管理“三全一多样”中的“三全”指的是（）。A.全员参与B.全过程控制C.全组织管理D.全成本管控E.全供应链覆盖答案：ABC解析：全面质量管理的“三全一多样”，即全员参与、全过程控制、全企业（全组织）管理，运用多种多样的方法开展质量管理，因此正确选项为ABC。2.ISO9000:2015版七项质量管理原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.改进答案：ABCDE解析：七项质量管理原则具体为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，选项ABCDE都属于七项原则内容。3.质量成本中，运行质量成本包括以下哪几类（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本E.外部质量保证成本答案：ABCD解析：质量成本分为运行质量成本和外部质量保证成本，其中运行质量成本包括预防成本（为预防质量问题发生投入的费用）、鉴定成本（检验评定产品质量投入的费用）、内部损失成本（产品出厂前因不合格产生的损失）、外部损失成本（产品交付后因不合格产生的损失），因此ABCD正确。4.质量管理中常用的老七种工具包括（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图E.树图答案：ABCD解析：质量管理老七种工具分别是排列图、因果图、直方图、分层法、检查表、控制图、散布图，树图属于新七种工具，因此正确选项为ABCD。5.《质量强国建设纲要》提出建设质量强国的根本方针是（）。A.推动高质量发展B.遵循新发展理念C.供给侧结构性改革为主线D.质量第一、效益优先E.创新驱动发展答案：AD解析：《质量强国建设纲要》明确提出，建设质量强国必须坚持“质量第一、效益优先”的根本方针，以推动高质量发展为主题，以供给侧结构性改革为主线，以改革创新为根本动力，因此AD正确。6.QC小组的特点包括（）。A.明显的自主性B.明确的目的性C.广泛的群众性D.高度的民主性E.严密的科学性答案：ABCDE解析：QC小组作为群众性质量管理活动，具备五个核心特点：自主性，以员工自愿参加为基础，自主管理，自我教育；目的性，以改进质量、提升效益为明确目标；群众性，所有员工都可以参与，不分岗位层级；民主性，组长由成员推选，讨论问题充分民主；科学性，运用质量管理的科学方法和工具开展活动，因此五个选项都正确。7.卓越绩效评价准则的核心价值观包括（）。A.领导作用B.以顾客为导向C.持续改进和创新D.尊重员工和合作伙伴E.创造价值结果答案：ABCDE解析：卓越绩效模式共有九项核心价值观，分别是：前瞻性领导、顾客驱动的卓越、培育学习型组织和个人、重视员工和合作伙伴、敏捷性、关注未来、促进创新管理、基于事实的管理、社会责任、重在结果和创造价值、系统的视野，选项中的内容都属于核心价值观范畴，因此全部正确。8.以下关于PDCA循环的描述正确的是（）。A.PDCA循环是一个持续改进的模型B.四个阶段需要严格按顺序完成，不能交叉C.PDCA循环可以应用于任何领域的改进活动D.A阶段（处理阶段）的核心是固化经验，遗留问题进入下一个循环E.每次PDCA循环结束后，质量水平都会得到一定的提升答案：ACDE解析：PDCA循环是持续改进的基础模型，可以应用于各类改进活动，四个阶段的特点是大环套小环、不断爬楼梯，A阶段要总结成功经验，标准化固化，未解决的问题放到下一个循环解决；PDCA四个阶段是相对的，实际工作中会存在交叉，并不是完全割裂的，因此B选项错误，ACDE正确。9.全面质量管理和传统质量管理的区别体现在（）。A.传统质量管理侧重事后检验，全面质量管理强调全过程控制B.传统质量管理侧重产品质量，全面质量管理同时关注产品质量和工作质量C.传统质量管理主要依靠检验人员，全面质量管理强调全员参与D.传统质量管理以满足标准为目标，全面质量管理以持续改进满足顾客需求为目标E.全面质量管理比传统质量管理更注重运用多种科学方法提升质量答案：ABCDE解析：传统质量管理以事后检验把关为主，对象主要是产品质量，依靠少数检验人员，目标是符合现行标准；全面质量管理发展到全过程预防控制，覆盖全员、全组织，同时关注产品质量和所有工作质量，以持续改进、满足顾客需求为核心目标，综合运用多种管理技术和科学方法，因此五个选项的描述都是正确的。10.质量文化的三个层次包括（）。A.物质层B.制度层C.精神层D.工具层E.行为层答案：ABC解析：企业质量文化分为三个层次：表层的物质层，体现为企业的质量标识、产品质量形象、生产环境等；中层的制度层，体现为企业的质量管理体系、质量管理制度、质量责任制度等；核心层的精神层，体现为企业的质量理念、质量价值观、质量方针目标等，精神层是质量文化的核心，因此ABC正确。11.全面质量管理在我国推行过程中，形成了哪些符合我国国情的特色质量活动（）。A.质量月活动B.QC小组活动C.质量信得过班组建设D.卓越绩效模式推广E.政府质量奖评选答案：ABCDE解析：全面质量管理引入我国后，结合我国企业管理实际，发展出了质量月、QC小组、质量信得过班组等群众性活动，同时推广卓越绩效模式、开展各级政府质量奖评选，形成了完善的全面质量管理推进体系，因此全部正确。12.质量信得过班组建设的核心要求包括（）。A.质量思想信得过B.产品质量信得过C.过程管控信得过D.创新改进信得过E.人员素质信得过答案：ABCD解析：质量信得过班组的核心内涵是“四个信得过”：质量思想信得过，全员树立质量第一的意识；产品质量信得过，产出的质量让用户和下道工序放心；过程管控信得过，过程管理规范稳定；创新改进信得过，持续开展质量改进，因此ABCD正确。13.以下属于质量管理新七种工具的是（）。A.关联图B.亲和图C.矩阵图D.箭条图E.分层法答案：ABCD解析：质量管理新七种工具包括关联图、亲和图（KJ法）、系统图（树图）、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图（PDPC法）、箭条图（网络图），分层法属于老七种工具，因此ABCD正确。14.全面质量管理强调“下道工序就是顾客”，这一理念体现了（）。A.全过程质量管理的要求B.以顾客为中心的理念C.内部顾客的概念D.质量检验的重要性E.全员参与的要求答案：ABC解析：“下道工序就是顾客”是全面质量管理过程管理的核心理念，将顾客的概念延伸到组织内部，下道工序就是上道工序的顾客，要求上道工序为下道工序提供合格的产品和服务，体现了全过程控制和以顾客为中心的思想，因此ABC正确。15.质量改进的基本步骤包括（）。A.明确问题，确定改进目标B.分析问题产生的原因C.找出主要原因，制定改进措施D.实施改进措施E.检查效果，固化成果，总结遗留问题答案：ABCDE解析：质量改进遵循PDCA循环，分为上述五个基本步骤，是结构化的改进流程，因此全部正确。判断题1.全面质量管理的最终目的是获得最高的产量和最大的利润。（）答案：错误解析：全面质量管理的最终目的是通过让顾客满意、本组织所有成员受益和社会受益，实现组织长期成功，不是单纯追求产量和利润。2.持续改进是组织永恒的目标，这一理念已经纳入ISO9000族质量管理体系的基本原则。（）答案：正确解析：ISO9000七项质量管理原则中明确“改进”是组织的永恒目标，持续改进是质量管理的核心思想之一。3.控制图的主要作用是区分质量波动的原因，判断过程是否处于稳定受控状态。（）答案：正确解析：控制图通过设定上下控制限，展示质量特性随时间变化的波动，区分正常波动和异常波动，判断生产过程是否稳定，是过程质量控制的核心工具。4.QC小组活动必须由管理人员和技术人员牵头，一线普通员工不能独立组建QC小组。（）答案：错误解析：QC小组是群众性活动，一线员工可以围绕现场问题自主组建QC小组，没有身份限制，这也是QC小组群众性特征的体现。5.质量成本中，预防成本和鉴定成本投入越多，总质量成本一定越高。（）答案：错误解析：质量成本曲线显示，当预防和鉴定成本投入增加到一定程度，损失成本会大幅下降，总质量成本会呈现先下降后上升的趋势，最优质量成本点出现在故障成本和预防鉴定成本相等的位置，不是投入越多总成本越高。6.《质量强国建设纲要》提出，要推动中国制造向中国创造转变，中国速度向中国质量转变，中国产品向中国品牌转变。（）答案：正确解析：三个转变是质量强国建设的核心方向，《质量强国建设纲要》明确提出了这一发展方向。7.直方图可以直观展示质量数据的分布形态，判断生产过程是否满足质量要求。（）答案：正确解析：直方图通过对质量数据的整理分组，展示数据的分布范围和形态，可以直观判断过程能力和质量分布是否符合规格要求，是常用的质量分析工具。8.卓越绩效评价准则只适用于大型企业，中小企业不适用。（）答案：错误解析：GB/T19580《卓越绩效评价准则》适用于各类规模和类型的组织，包括中小企业，中小企业可以结合自身规模和特点应用卓越绩效理念提升管理