2026年物业管理员竞赛水平自检试题及答案

2026年物业管理员竞赛水平自检试题及答案一、单项选择题（每题1分，共25分。每题只有一个正确答案，错选、不选不得分）1.根据2024年修订的《物业管理条例》，业主大会决定选聘和解聘物业服务企业时，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.三分之二；三分之二B.过半数；过半数C.三分之二；过半数D.过半数；三分之二2.根据住房和城乡建设部2025年印发的《物业服务企业信用管理办法》，物业服务企业信用等级一共划分为（）个等级。A.三B.四C.五D.六3.老旧小区改造完成后，物业服务企业承接改造后的共用设施设备，设施设备的保修期从（）起算。A.改造竣工验收合格之日B.改造完成交付业主之日C.原设施设备原竣工之日D.改造施工单位进场之日4.住宅小区业主在自有产权停车位申请安装新能源汽车充电桩，物业服务企业的法定义务不包括下列哪一项（）。A.协助业主提交安装申请材料B.对安装施工进行必要的现场安全管理C.收取高于管理成本的进场协调费D.配合勘查安装场地条件5.根据现行《物业服务收费管理办法》，保障性住房的物业服务收费实行（）。A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.业主大会定价6.根据《中华人民共和国特种设备安全法》，住宅小区共用电梯的定期检验周期为（）。A.半年B.一年C.两年D.三年7.根据《物业承接查验办法》，新进场的物业服务企业应当对承接的物业共用部位、共用设施设备进行（）。A.权属查验B.质量查验C.现场查验D.价格查验8.业主无正当理由逾期不缴纳物业服务费，物业服务企业下列哪一种行为符合法律法规规定（）。A.停止向业主供水供电B.限制业主进出住宅小区C.催告业主限期缴纳，逾期不缴纳的向人民法院提起诉讼或者按约定申请仲裁D.禁止业主使用小区公共停车位9.物业服务企业中控室接到住宅小区消防报警信号，值班人员首先应当采取的措施是（）。A.组织人员抢救小区公共物资B.确认火警，拨打119报警并启动消防应急预案C.整理物业档案资料防止受损D.组织业主乘坐电梯疏散逃生10.老旧小区开展既有住宅加装电梯工作，物业服务企业的核心作用是（）。A.强制反对业主同意加装方案B.配合做好现场协调、施工管理等服务工作C.承担加装电梯的全部建设费用D.负责电梯终身免费维保11.根据《中华人民共和国民法典》，物业服务合同期限届满后，业主大会尚未作出选聘或者续聘决定，原物业服务企业继续按照原合同提供物业服务的，原合同视为（）。A.自动终止B.转为不定期物业服务合同C.自动续期十年D.无效合同12.物业服务企业在住宅小区公共区域投放灭鼠毒饵，未设置任何警示标识和防护装置，导致业主家五岁儿童误食中毒受伤，物业服务企业应当（）。A.不承担责任，毒饵投放属于公共卫生服务范畴B.承担全部侵权损害赔偿责任C.承担一半责任，监护人未尽到看护责任D.承担次要责任，监护人承担主要责任13.根据住房和城乡建设部《全国物业管理示范住宅小区标准》，物业服务项目负责人在岗到位率应当达到（）。A.90%B.95%C.100%D.98%14.根据《中华人民共和国民法典》，住宅小区公共区域的经营收益，扣除物业服务企业合理的运营成本后，收益归（）所有。A.物业服务企业B.全体业主共有C.建设单位D.社区居民委员会15.住宅小区发生高空坠物侵权案件，难以确定具体侵权人的，（）有义务配合公安机关开展调查取证工作。A.物业服务企业B.社区居民委员会C.街道办事处D.业主委员会16.生活垃圾分类管理中，下列哪一项属于厨余垃圾，不属于可回收物（）。A.废弃塑料饮料瓶B.剩余的饭菜果皮C.废弃玻璃酒瓶D.清洗干净的旧棉衣物17.根据《物业服务收费明码标价规定》，物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示的内容不包括（）。A.物业服务内容B.服务项目收费标准C.物业公司负责人员信息D.业主个人房屋信息名册18.住宅小区所在地发生新冠肺炎疫情，按照防控要求需要临时封控管理，物业服务企业下列哪一种做法是错误的（）。A.按要求落实出入口扫码测温、人员登记B.对公共区域、电梯轿厢定时消杀C.私自放行来自中高风险地区的外来人员进入小区D.配合社区做好生活物资配送上门工作19.根据《物业管理条例》，建设单位配置物业管理用房的面积最低不得低于项目总建筑面积的（）。A.千分之一B.千分之二C.千分之五D.百分之一20.民法典规定的业主专有部分指的是（）。A.住宅小区内的公共道路B.业主依法取得所有权的房屋建筑单元C.小区配套的休闲健身广场D.建设单位配置的物业服务用房21.业主委员会完成换届选举后，原业主委员会应当自换届之日起（）内将所有档案资料、印章以及公共财物移交给新一届业主委员会。A.7日B.10日C.30日D.60日22.下列哪一项不属于住宅小区物业服务中公共秩序维护服务的范畴（）。A.住宅小区出入口人员车辆登记管理B.小区公共区域监控系统24小时值班C.业主家中室内水管漏水维修D.小区消防通道日常巡查23.当前我国推进红色物业建设，要求物业服务企业应当在（）建立党组织活动阵地，开展党组织活动。A.物业管理区域内B.物业服务企业总部C.街道办事处D.社区居民委员会24.物业承接查验过程中，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括（）。A.小区竣工总平面图B.共用设施设备的使用说明书C.业主的个人征信信息资料D.小区竣工验收备案资料25.下列哪一项信息属于物业服务企业的不良信用信息（）。A.获得市级物业服务示范项目称号B.收到业主委员会赠送的感谢锦旗C.未按物业服务合同约定提供服务被人民法院判决承担违约责任D.通过ISO9001质量管理体系认证二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.根据《中华人民共和国民法典》，物业服务企业应当定期向业主公开，接受业主监督的事项包括下列哪些内容（）。A.物业服务的服务事项、负责人员信息B.物业服务的收费项目、收费标准C.物业服务合同的履行情况D.小区公共收益的收支情况2.根据国家发展改革委、能源局、住建部联合印发的《关于加快居民区电动汽车充电基础设施建设的通知》，物业服务企业不得收取下列哪几项不合理费用（）。A.充电桩安装进场费B.充电桩安装开工押金C.充电桩施工产生的合理现场管理服务费D.充电桩占用停车位的车位使用费3.物业服务企业应对城市极端暴雨天气，应当提前做好哪些应急准备工作（）。A.提前排查疏通小区地下管网、排水明沟，清理排水口杂物B.在小区地下车库出入口、地下室入口提前堆放挡水沙袋，准备好防洪挡板C.提前检查抽水泵、应急发电设备等排水设施，确保设备能正常运行D.提前通知小区低楼层、地下空间存放物品的业主转移贵重物资4.红色物业建设工作中，物业服务企业应当履行的职责包括下列哪几项（）。A.主动接受社区党组织的领导，配合社区开展基层治理工作B.协助社区解决小区业主反映的急难愁盼问题C.配合做好社区文明创建、政策宣传等工作D.直接决定小区公共收益的分配方案5.根据《物业管理条例》，下列哪些事项属于业主大会有权决定的范畴（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.改变或者撤销业主委员会作出的不当决定D.选聘和解聘物业服务企业6.下列哪些情形中，物业服务企业已经按照合同约定履行职责，不需要对业主的损失承担赔偿责任（）。A.业主将车辆停放在小区免费开放的公共停车位，车窗被砸财物被盗，物业已经按合同约定落实了24小时巡逻、公共监控正常运行B.业主在自家室内行走因地面湿滑摔倒受伤C.业主家中被盗，物业已经按合同约定落实了出入口登记、公共区域巡逻制度D.物业保洁刚拖完小区大堂地面，未设置防滑警示标志，业主滑倒摔伤7.物业承接查验过程中，发现共用部位、共用设施设备存在质量问题，建设单位应当采取的正确处理方式包括（）。A.及时组织施工单位进行整改，解决质量问题B.承担整改产生的全部费用C.要求物业服务企业承担整改费用，从物业保证金中扣除D.委托物业服务企业进行整改，足额支付整改费用给物业服务企业8.老旧小区改造完成后，适合的物业管理模式包括下列哪几种（）。A.引入专业化物业服务企业统一提供物业服务B.规模较小的小区实行业主自治管理C.由社区居民委员会牵头组织提供基础物业服务D.不需要物业管理，保持改造后的状态即可9.根据《中华人民共和国安全生产法》，物业服务企业在物业管理区域内应当履行的安全生产职责包括（）。A.定期检查维护小区消防设施、电梯等共用设备，确保设备正常运行B.定期开展物业管理区域内安全生产隐患排查，及时整改隐患C.对业主、物业使用人开展安全生产宣传教育，普及安全知识D.负责上门检查业主家中所有电器、燃气设备的安全隐患10.实践中业主拒缴物业服务费的常见合理原因包括下列哪几项（）。A.业主对物业服务企业提供的服务质量不满意，服务不到位B.房屋存在质量问题，开发商未解决，业主迁怒于物业C.物业服务企业未按要求公示公共收益收支，业主对资金使用存疑D.业主因失业、疾病等原因经济困难，暂时无力缴纳物业费11.根据《高层民用建筑消防安全管理规定》，下列哪些区域属于消防安全通道，禁止任何单位和个人占用（）。A.单元楼楼梯间B.小区疏散通道C.小区消防车通道D.单元楼电梯前室12.在符合法律法规和业主大会约定的前提下，物业服务企业可以开展下列哪几项增值服务增加经营收入（）。A.为业主提供家政清洁、家电维修服务B.组织合规的社区生活团购服务C.为业主提供房屋租赁、买卖中介服务D.为小区老年业主提供居家养老陪护服务13.业主在物业管理区域内实施下列哪些违规行为，物业服务企业应当及时劝阻制止，劝阻制止无效的，应当及时向相关行政主管部门报告（）。A.私搭乱建改建、侵占小区公共绿地改建为私人花园B.在住宅内存放大量易燃易爆危险物品C.房屋装修过程中擅自改动房屋承重结构D.私自改动小区共用消防设施影响消防安全14.根据《物业服务企业信用管理办法》，物业服务企业信用等级被评定为C级（失信）的，会受到下列哪些惩戒（）。A.不得参与新的物业服务项目招投标B.不得申报各级物业服务示范项目C.取消对物业服务企业的各类政策扶持、补贴D.由物业主管部门约谈企业主要负责人，责令限期整改15.物业管理员与业主沟通交流时，正确的沟通技巧包括下列哪几项（）。A.耐心倾听业主的诉求，不随意打断业主发言B.不轻易作出承诺，承诺业主的事项一定要落实兑现C.保持平等尊重的态度，不与业主发生争吵激化矛盾D.遇到业主提出无理要求，直接挂断电话不予理睬三、案例分析题（共45分，每题15分）1.某建成于2008年的老旧小区，总建筑面积15万平方米，共有住宅1260套，2024年该小区纳入城镇老旧小区改造计划，完成了给排水管网改造、路面硬化、新增非机动车停车棚、休闲健身广场、人脸识别门禁系统等改造内容，改造总投资近2000万元，其中小区原前期物业服务企业出资150万元用于新增门禁系统升级。改造完成后，在社区的指导下小区顺利成立业主委员会，业主大会通过公开招标选聘了新的物业服务企业，中标企业已经完成公示，业委会要求原前期物业服务企业移交物业管理用房、相关档案资料和公共收益，原物业以自己对小区改造有出资，业委会未退还其出资为由，拒绝移交所有资料和管理权，拒不退出小区。此外，该小区目前有187户业主购买了新能源汽车，近一年来先后有62名业主向原物业提出安装充电桩的申请，原物业以小区电网容量不足、停车位紧张、怕承担安全责任为由，一直拖延不办理，也不出具相关同意安装的证明材料，导致62名业主无法正常安装充电桩，其中12名业主因此拒绝缴纳物业服务费。另外，原物业在小区电梯、单元门公告栏投放商业广告，每年广告收益约13万元，从2020年至今从未向业主公示过收益收支情况，也未将收益移交给业委会。问题：（1）原前期物业服务企业拒绝移交物业管理权和相关资料的行为是否合法？为什么？（8分）（2）针对业主提出的充电桩安装申请，物业服务企业正确的处理方式是什么？（7分）2.某新建商品住宅小区，2022年交付业主使用，建设单位选聘甲物业服务企业提供前期物业服务，业主赵某收房入住一年后，发现自家主卧室天花板出现渗水痕迹，墙面已经发霉起泡，多次向甲物业报修，物业安排工程人员上门排查，确认渗水是因为楼上业主李某家装修卫生间时破坏了原有防水层导致，赵某找李某协商赔偿，李某认为房屋交付不到两年，防水还在保修期内，渗水是原有防水质量不合格，应该由开发商承担责任，双方各执一词，互不让步，物业先后四次组织双方协调都没有达成一致，赵某的损失包括墙面维修费用、衣柜发霉更换费用共计1.8万元。此外，该小区共有8台电梯，今年电梯到了定期检验时间，市场监管部门发出整改通知要求检验，甲物业和建设单位都不愿意支付检验费用，甲物业认为电梯是建设单位安装的，还没完成最终承接查验，检验费用应该由建设单位承担，建设单位认为电梯已经交付使用，物业已经收取了物业费，检验费用应该包含在物业费中，由甲物业承担，导致电梯超期未检验被市场监管部门罚款3万元。问题：（1）本案中赵某的损失应当由谁承担赔偿责任？物业服务企业在本案中应当履行哪些义务？（8分）（2）本案中电梯定期检验的费用应当由谁承担？为什么？（7分）3.某高层住宅小区共4栋32层，2015年交付使用，由乙物业服务企业提供物业服务，一天早上业主陈某出门送孩子上学，走到单元楼一楼大厅的时候，踩到物业保洁人员刚刚遗撒在地面的洗洁精残留滑倒，导致左腿踝关节骨折，住院手术治疗花费医疗费4.2万元，出院后医生要求卧床休息三个月，陈某要求乙物业赔偿医疗费、误工费、营养费、护理费共计7.2万元，乙物业认为，洗洁精是保洁人员打扫卫生间不小心打翻的，刚刚打翻不到一分钟，陈某自己走路低头看手机没看路，所以陈某自己要承担主要责任，物业只愿意承担小部分责任。另外，去年该小区19层业主家发生电器短路引发火灾，消防控制室值班人员是乙物业新招聘的人员，还没有取得消防控制室值班资格证书，事发当天值班人员擅自离岗出去吃早餐，导致火灾发生半小时后才被其他业主发现报警，火势蔓延烧毁了19层、20层、21层共三户业主的房屋，总损失约260万元，三户受灾业主要求乙物业承担赔偿责任，乙物业认为火灾是业主家电器短路引发的，物业不应当承担赔偿责任。问题：（1）本案中陈某滑倒受伤的责任应当如何划分？为什么？（8分）（2）本案中乙物业是否应当对三户业主的损失承担赔偿责任？为什么？（7分）一、单项选择题参考答案1.B2.C3.A4.C5.B6.B7.C8.C9.B10.B11.B12.B13.C14.B15.A16.B17.D18.C19.B20.B21.B22.C23.A24.C25.C二、多项选择题参考答案1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABC三、案例分析题参考答案1.（1）原前期物业服务企业拒绝移交的行为不合法。（2分）根据《物业管理条例》规定，前期物业服务合同约定的期限届满，或者业主大会选聘新的物业服务企业并签订新的物业服务合同生效后，原物业服务合同自动终止，原物业服务企业应当在约定期限内退出物业管理区域，将物业管理用房、档案资料、公共收益等移交给业主委员会和新选聘的物业服务企业，不得拒不退出阻碍新物业进场。（3分）本案中原物业以未收回改造出资为由拒绝移交没有法律依据，若原物业确实对小区改造有合法出资，其可以通过与业委会协商、向人民法院提起诉讼等合法途径主张债权，不能以拒不退出小区作为维权手段，该行为已经违反了物业管理相关法律法规的规定。（3分）（2）针对业主的充电桩安装申请，物业服务企业应当按照以下流程处理：首先，第一时间受理业主的申请，登记业主的车位信息、联系方式，一次性告知业主安装充电桩需要的材料、流程和注意事项，不得无故拖延或者拒绝受理。（2分）其次，配合业主、电网企业、充电桩安装企业开展现场勘查，确认安装场地、电网容量是否符合安装要求，对符合安装条件的，及时出具同意安装的证明材料，不得违规收取进场费、押金等不合理费用。（2分）再次，对确实暂时不符合安装条件的，要向业主耐心解释不符合的具体原因，同时可以协同业委会、社区研究解决方案，比如通过调整公共停车位布局、申请电网扩容等方式创造安装条件，满足业主的合理需求。（2分）最后，充电桩施工过程中，做好现场管理，提醒施工单位落实安全防护要求，避免破坏小区共用设施设备，施工完成后做好场地清理验收。（1分）2.（1）本案中赵某的损失应当分情况界定责任：如果经专业鉴定，渗水是因为楼上业主李某装修破坏防水层导致，那么李某作为侵权人，应当承担赵某的全部赔偿责任；如果经鉴定，渗水是因为房屋原有防水质量不合格，且还在5年的法定防水保修期内，那么建设单位作为开发商，应当承担赵某的赔偿责任。（3分）物业服务企业在本案中应当履行的义务包括：第一，接到业主报修后第一时间上门排查，协助业主查明渗水原因，固定相关证据；（2分）第二，组织双方当事人协调沟通，化解矛盾，避免矛盾升级；如果需要动用住宅专项维修资金进行维修，物业应当协助业主做好维修资金的申请、施工管理工作；（2分）第三，协调不成的，告知业主可以通过人民调解、诉讼等合法途径维权，不得推诿扯皮不管不问。（1分）（2）本案中电梯定