课题20-优化直播过程

电子教案任课教师专业日期年月日教学课题优化直播过程课时4课时所选教材《直播电商运营实务（AI+慕课版第2版）》教学班级一、教学目标1.知识目标（1）掌握直播推广引流的方法；（2）掌握用户管理的方法；（3）掌握处理直播突发状况的方法。2.技能目标（1）能够选用合适的方法完成直播引流操作；（2）能运用用户管理方法维护直播间观众；（3）能够及时妥善处置各类直播突发问题。3.职业素养（1）恪守合规推广底线，树立良性引流意识；（2）坚持用户为本，具备耐心服务意识；（3）遇事冷静沉稳，拥有风险预判应变思维。二、教学方法与资源教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法；教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、抖音。三、教学重难点教学重点：引流推广与用户管理与直播突发状况处理；教学难点：用户管理与直播突发状况处理。四、教学问题预测及方案问题预测：用户太多不好管理；无法很好地分辨并处理直播间问题；解决方案：老师分享一些案例，及时解决遇到的困难。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2.安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1.教学导入（5分钟）介绍本节将要学习的内容。2.提问引入（15分钟）（1）什么是引流推广？（2）怎么进行直播用户管理？（3）直播间容易出现哪些问题？3.本节内容介绍（150分钟）（1）直播推广引流先介绍直播推广引流的两种形式，包括免费推广引流和付费推广引流。然后进行直播推广引流操作。第一步：分享直播间①点击“更多”按钮，在打开面板的“直播工具”栏下点击“分享”按钮，打开“分享给”面板，在其中点击“微博”按钮。②在打开的对话框中点击“去微博粘贴”选项，打开微博App，在首页右上角点击“添加”按钮，在打开的面板中点击“写微博”选项。③打开“发微博”界面，在其中输入引流文案，并粘贴直播间链接，点击“发送”按钮发微博。第二步：开展付费推广引流①点击“更多”按钮，在打开面板的“直播工具”栏下点击“上热门”按钮。②打开“DOU+上热门”面板，在“我想要”栏下点击“直播间人气”选项，在“我想选择的加热方式”栏下取消选择视频加热直播间。③向上滑动面板，在“我想选择的套餐是”栏下点击“快速加热套餐”选项，默认投放金额，点击“支付”按钮。（2）用户管理第一步：管理不满用户针对需求未得到满足的用户，仔细分析其产生不满的原因，主要是用户询问关于商品的问题却未得到主播的及时回复，从而发表抱怨言论。第二步：管理不当言论针对发表不当言论的用户，开启禁言，限制部分用户发表评论，并设置屏蔽词。①在直播界面点击用户头像，打开用户资料卡，点击按钮，在打开的列表中点击“禁言”选项。②返回直播界面，点击“更多”按钮，在打开面板中的“基础功能”栏下点击“直播管理”按钮，打开“直播管理”面板。点击“屏蔽词设置”栏下的“添加”按钮，输入屏蔽词，点击手机键盘中的“发送”按钮。设置完成后，直播间将屏蔽包含屏蔽词的评论。（3）直播中突发状况处理第一步：查找直播画面卡顿和掉线原因直播画面卡顿和掉线主要有三个方面的原因，一是网络问题，如主播端网络带宽不足、路由器过远或周围有干扰源等导致网络不稳定；二是直播设备突发故障，如系统资源占用过多、设备连接不稳定；三是软件和设置问题，如直播软件存在漏洞、推流参数设置不当等。第二步：解决问题经过排查，确定产生问题的原因，然后让相关技术人员及时处理后，重新开始直播。第三步：恢复直播并安抚用户恢复直播的第一时间，让主播及时安抚用户情绪，告知直播出现的突发情况，并配合“对不起”“抱歉”“不好意思”等词语表达对用户的歉意，稳定用户情绪，同时在评论区配合主播同步发送道歉话术。第四步：主播临时离场处理让主播在离场前告知用户离场的原因，并向用户道歉，同时说明大致回归时间。然后由其他工作人员暂代直播，继续介绍商品，确保直播顺利进行。老师介绍本节学习的知识点，并板书老师提问老师发布任务老师讲解知识点并演示操作老师演示操作老师讲解知识并演示操作老师举例讲