知识管理平台实施方案

知识管理系统实施方案

目录

1背景与现状1

1.1项目背景...........................................1

1.2公司现状...........................................1

2存在的问题2

3建设目标4

3.1建设目的............................................4

3.2建设意义............................................5

3.3建设规划............................................6

4功能方案7

4.1体系架构............................................7

4.2模块功能组成........................................8

4.2.1知识门户......................................8

4.2.2应用终端......................................8

4.2.3智能数据处理.................................11

4.2.4系统管理.....................................18

4.3硬件配置...........................................22

5实施规划24

5.1实施路线...........................................24

5.1.1理念导入.....................................25

5.1.2知识梳理与规划...............................25

5.1.3知识管理规划26

5.1.4技术规划26

5.2实施原则28

5.3建设内容29

5.4实施计划

II

1背景与现状

1.1项目背景

信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，也是产业优化升级

和实现工业化、现代化的关键环节。代表高、精、尖产品研制的研发

型企业必将经历从仿制和改进改型，到实现真正自主研发的蜕变式转

型过程。通过建设知识管理系统，形成覆盖面广、渗透性强的服务于

研制活动的信息化知识管理体系，解决现存的人员能力建设、企业知

识传承、研制知识重用、跨部门知识共享、创新能力提升、研制效率

提高、学习型团队建设等问题，形成科学的研制知识库和研制知识管

理方法，成为创新型企业战略的重要组成部分和技术支撑。

作为一个有多年研发经验、具有产品创新能力的企业，如何发挥

自身优势，传承和沉淀历史经验和知识，提高历史知识的利用，缩短

技术创新的周期，进而在复杂多变的市场环境中始终保持领先地位，

是最紧迫也是最重要的问题。

1.2公司现状

公司尚未开展过系统的知识管理建设。已建立的信息化系统实现

了研发类知识的初步积累，各部门和设计师也有良好的知识积累意识。

但这些积累还停留在个体的主观层面；很多资料分散在不同的信息系

统中，目前尚停留在原始数据层面，尚未转化为有效的知识，导致数

据重用效率比较低；好的知识和经验没有得到广泛地推广和分享，也

没有有效的知识应用。这就需要在有丰富经验的咨询公司帮助下，搭

建一个成熟完善的知识管理系统，对公司内部的知识进行梳理和分类,

1

建立方便使用和共享的知识库，并构建一套完整的知识积累和使用体

系，保证知识和经验得到有效地积累和利用。

2存在的问题

产品种类多，业务全面。在铁路大发展的新时期，日益增长的业

务需求对员工的知识水平、专业能力提出「很高的要求，而目前知识

管理现状和水平已难以满足要求：

1.知识管理氛围薄弱

公司内部对知识管理还处于认知阶段，知识积累和管理还只是少

数员工的个人行为。大部分员工对知识的认识还停留在数据和资料层

面，没有形成知识管理的合力和文化，也没有形成良好的公司知识管

理氛围。这也导致公司知识积累意识不强，公司知识隐性流失严重等。

因此，如何提高员工对知识管理的认识，加强员工进行知识积累

和共享的意识，形成良好的知识管理公司文化和氛围，提高公司的信

息化水平和管理水平是首先要解决的问题。

2.知识积累不足

产品包括铁路货运集装箱专用车、平车一集装箱两用车和特种平

车。每种产品在研制和生产过程中都会产生大量的数据以及无形的知

识。公司对数据归档非常重视，并建立了PDM、MES、0A等信息化

系统，用于管理这些资料和数据。但这种信息化系统并不是专业的知

识管理系统，虽然有文件管理也还停留在原始数据层面上，没有系统

地进行知识提取和积累，没有沉淀为公司的智力资产。

此外，产品研制过程中也会产生大量看不见的经验、创意、原理、

2

方法、规则等未被物化的知识，这些知识也没有专门的信息化系统进

行管理，导致这部分知识没有被积累保留下来。

因此在产品研制过程中如何将各类数据和知识完整系统地积累

下来，并将这些知识转为公司的智力资产是目前亟需解决的问题。

3.知识流失严重

产品设计、生产等过程中所使用的经验、创意、思想等非物化知

识大都是以人脑记忆的方式存储。随着老一辈专家的退休或离去及核

心人员的流动，非物化知识被大量流失。

目前公司培养新员工都是以经验丰富老员工帮带的模式，这种培

养模式的效果不确定性较大：老员工本身的知识水平各有差异，带出

的新员工层次也会有所不同；老员工们都是各部门的中坚力量，手头

都有大量的工作要干，精力有限，通常无法将自己所有知识全部传授

下来。因此，这种培养模式所造成的隐性知识流失严重。

以上这些知识都是公司智力资产的重要组成部分，是公司的宝贵

财富。如何采取有效的措施将这些宝贵的知识留给公司，实现知识的

传承及高效的利用，成为公司目前迫切需要解决的问题。

4.知识共享困难

公司内有各专业的专家和技术骨干，他们拥有丰富的隐性知识和

经验。但是这些专家和骨干资源没有得到充分利用。员工遇到技术问

题时，由于缺乏知识共享渠道，不知道从哪里能获得帮助和如何获得

帮助，只能从众多的资料库中苦苦搜索或用原始的询问方法去解决。

另一方面，专家不清楚员工有什么问题，不知道怎样给员工进行专业

3

指导。这就造成了专家无法了解员工的需求，员工无法获得专家的专

.业意见指导，极大影响了工作效率和工作积极性。

此外，有些知识共享尚停留在部门内部，部门之间缺乏足够的知

识交流和共享，这也导致重复劳动和重复研究的现象大量出现，产重

影响了公司的研制效率。

因此，建立专家和员工之间、部门与部门之间的知识共享桥梁,

实现公司内部员工之间的有效沟通，提高知识的重用程度也是迫在眉

睫的事情。

5.知识重用和创新不够

由于前期的知识积累和共享不足，在进行产品研制生产时，工程

师必须自己从历史资料和数据中提炼出适合使用的知识。这种提炼一

方面比较耗时，另一方提取出的知识程度完全取决于工程师自身的水

平，导致数据重用效率低，发挥的效力非常有限。

也由于知识积累和共享的不足，工程师把主要精力投入到产品的

重复性设计和生产中，很难抽出时间进行产品的创新。同时也导致了

知识创新途径的缺乏，增加了知识创新的难度。

因此，如何在现有产品数据基础上，进行有效知识提炼，进而提

高知识的重用程度，缩短产品研制周期，提高产品生产效率.，提高公

司创新能力和核心竞争力，是制约公司高效发展的关键问题。

3建设目标

3.1建设目的

开展知识管理系统建设，目的在于从根本上解决公司在知识管理

4

方面所存在的各种问题，建立对知识识别、管理、检索、使用的全面

知识管理体系，形成公司知识管理文化和氛围，实现对研发知识的深

度挖掘、快速积累、高效应用、充分共享，提高知识的积累程度，减

少知识的隐形流失，搭建知识共享和重用的桥梁，满足工程人员对研

发知识的检索和学习要求；构建研发知识管理系统，加大研发知识的

重用程度，提高公司整体工作效率及快速响应能力，提升公司创新能

力，增强公司核心竞争力。

3.2建设意义

1.实现知识充分积淀和传承，加速人才的成长

通过知识管理系统的建设，将老一辈的知识留下来、传下去，将

知识资产流失降到最低；改变目前公司智力资源大量流失的现状，构

建知识学习、共享和创新的平台，促进知识的沉淀、转换和传输，提

高知识利用效率；同时缩短培养周期，加快新员工的成长速度，让年

轻的研制队伍能方便地学习、消化和吸收知识，去应对未来艰巨的工

作任务。

2.增加知识资源的使用，提高公司产品研制效率

通过知识管理系统的建设，管理和整合公司内的专家智力资源,

搭建专家和员工之间的沟通桥梁，充分发挥专家的指导作用，缩短员

工攻克难关的时间；避免重复劳动、重复研制和重复创造，缩短研制

周期，降低成本，提高产品研制效率。

3.充分发挥知识资源的作用，促进知识创新，提高公司核心竞

争力

5

通过知识管理系统的建设，将员工从重复性劳动中解脱出来，将

精力集中于知识和产品创新；建立专家与员工之间的沟通桥梁，使员

工能很快得到专家的帮助，也让专家能够更好地发挥作用；帮助研制

人员掌握创新理论、规律和改变思维方法，提高员工产品创新能力；

通过构建和使用知识库，从原有知识中获得参考和借鉴，启发研制人

员进行创新。

3.3建设规划

1.近期规划

由于公司业务的复杂性，每个业务环节都包含多个阶段或业务过

程，知识量非常庞大，其中产品设计是知识积累与应用最活跃、知识

的作用体现最明显、开展知识管理建设需求最旺盛的环节。基于此，

本期项目规划构建适应公司发展的以研发知识管理为主的信息化系

统，以产品设计为核心，梳理研发知识体系，建立研发活动的专业知

识库，构建研发知识学习、共享和创新的平台系统，促进研发知识的

沉淀、转换和传输，提高研发知识的利用效率，提高产品质量，缩短

研制周期，降低成本，促进技术创新，提升公司核心竞争力。

2.中期规划

在本期研发知识管埋系统建设完成后，根据公司的战略发展需求,

有三个方面的建设方向可以深化：

＞与PDM系统相结合，开发知识应用工具，将研发知识与研发

活动紧密结合起来，实现研发知识在研发活动中的主动应用；

＞可以将成功经验推广到工艺和制造部门，扩展知识库的覆盖

6

面，充实内容，形成研制知识管理；

＞考虑与围绕产品全生命周期服务的信息化系统以及企'也已有

的知识资源发生关联关系，一部分含有知识的信息化系统需

要与知识管理系统进行集成，传递知识数据和其他信息资源;

尚未纳入信息化系统的知识资源通过知识资源整合梳理进入

知识管理系统中的专业知识库。

3.远期规划

在实现与现有信息化系统的应用集成，打通信息壁垒，构建公司

内部研制的大流程后，就可以准备构建业务更全面、管理更系统的知

识工程平台。

4功能方案

4.1体系架构

知识管理系统的体系架构如下图所示：

7

知识管理系统

应用终端

知识门户知识术人知识好人知识IH除

知识审批知识绩效统计分析在线淘比

匚+性”闽

i知见卜或j自动提不j个性推送

W能数据处理

1日动■要J

自动分类l0动察员口动关联

格式转换儿数撤处理H能检索。家出作

a

系统管理

州.情用角色情J1J在段用户］卢门管理j|悔块曲屈KU

r知识资源采集整合

H。3CQ一H

Domno♦子•彳文田东・互联网・■力宜幢Docunw*imXML

4.2模块功能组成

4.2.1知识门户

知识管理系统门户能够根据组织业务职能、工作重点组织其全

部知识应用，为企业用户快速访问任何形式的相关信息提供单一人口,

从而可以简化信息和知识访问的过程。通过对数据库的访问以及对其

他业务系统服务和第三方资源的利用，形成一个能够为组织中的每个

人提供相关知识的环境。组织中的每个人都拥有个性化的个人门户，

而门户服务为知识管理任务提供了有效的、集成的服务环境。

4.2.2应用终端

4.2.2.1知识录入

拥有知识发布权限的用户可以进行知识的录入，按照系统的提示

8

填写相应的知识标题、正文、附件等信息后，选择所要发布到的知识

维度（可选择多个维度），提交即发布成功。系统编辑器采用Qe

ditor,简洁易用类似word编辑器模式，支持直接复制图文内容到编

辑器中，无须单独截图插入图片，可直接凫交保存。

4.2.2.2知识导入

对于组织中的原始文档知识，分文件夹存放且数量众多的情况下,

系统提供了批量数据和文件夹导入功能。该功能主要是提供给原有大

量基础文档，设定相应导入规则，选择知识库和维度，点击确认即可

将知识全部导入并保留知识文件夹的结构作为知识分类的结构。

4.2.2.3知识删除

用户可以对现有知识信息进行删除。知识删除后会进入“回收站”

,清空回收站之后，知识即彻底在知识库中删除了。

4・2.2.4知识审批

知识管理系统采用工作流审批技术，实现业务流程的计算机化和

自动化。使用者发布知识需通过相应审批流程，发布成功的知识由多

方监督，在知识积累初期避免了知识管理与垃圾管理并存。

4・2.2.5知识绩效

把系统中发生的知识和信息文档操作（包括创建、阅读、关注、

推荐、点评等）都可以统计出来，并可按文档、个人、部门、时段对

知识的贡献和应用分布及效果得出统计信息，供知识管理人员了解知

识贡献与应用的情况及规律，也供员工查看自己或别人的知识贡献与

应用的成绩。

9

4.2.2.6统计分析

提供各种统计图表，帮助用户了解个人、部门、分类目录的知识

数、知识积分、知识储备比例等信息，辅助企业决策。

4.2.2.7在线浏览

全文浏览功能可以对Office>PDF等的原始格式信息进行浏览、

标注、测距、剖面等提供支持。在线的全文浏览防止复制、下载等手

段转移资料，保护了信息系统内的知识资源。

4.2.2.8知识下载

对于用户具有下载权限的资料，用户可以将资料下载到本地。

4・2.2.9个性订阅

在知识库的海洋中不同的用户可能会因为工作角色的差异，对不

同的业务知识进行关注，知识管理系统提供了文档和栏目的订阅功能,

用户可根据自己的关注点自由的进行订阅。

4.2.2.10自动提示

对于用户感兴趣的知识文档、公司最新的大事记，将会对用户进

行提示。订阅的栏目和文档都会在系统的首页显示。

4.2.2.11个性推送

每个用户都有不同的内容需求，用户可以描述他的兴趣或者职责

角色，系统会不断的训练理解用户的显性个性特征，从而使用户获得

更需要的相应内容。系统还在后台自动监控用户的行为与浏览的文档,

从文本内容上分析用户的兴趣与目的，用户的需求变化（例如工作内

容的转变），同时自动产生个性化的隐性内容档案，实现动态的智能

10

内容信息推送服务。

4.2.3智能数据处理

4.2.3.1自动分类

手工对文档和大量的数据进行分类和标记已经无法适应当今信

息爆炸时代的要求。系统能够自动对信息进行分类，而且不需要任何

手工输入，可以精确地根据非结构化文本中的概念进行分类。

1.分类管理

通过发现内容里的概念，使用户得到准确的分类类别，确保所有

的数据最大限度的精确归类和正确的理解。

通过初始训练，系统会返回符合训练要求的文档，这样就可以再

次进行文档训练和词汇权重的调节，以此来精化分类的标准，深化分

类的准确性。

2.自动归类

根据不同的分类主题，建立了分类节点，前台的用户以及管理员

就可以点击相关的分类树节点，查看相关分类的结果。

3.分类推荐

建立了分类体系之后，系统中的用户就可以进行分类查看；但是,

如果分类树过丁庞大，或者用户没有时间逐级点击分类节点，那么系

统还提供了分类推荐功能，它根据每个用户的隐含个性需求，来推送

给用户需要查看的分类节点。

系统分析用户的行为是基于用户的多种内容行为操作，包括搜索

行为，查看文档，发布消息等，从而积累用户的主题特征。

11

4.分类生成

系统能够根据某个范围的信息内容，完全超脱人工控制，自动根

据文档的内容，生成一个分类树；这个分类树既可以独立存在，也可

以依附在某个大的正式分类下面。

现在很多组织的数据是通过很多分类标准展现的，人工维护这些

分类树需要花费大量的精力，而且每个人根据经验的不同，判断的分

类观点也不一样。如果利用分类自动生成的功能，将会节省大量的人

工成本，使人员精力更专注于其他方面。

4.2.3.2自动摘要

系统能够基于文章内容中的主要概念，自动对每篇文章生成摘要。

而且，它还能够根据用户浏览内容或者检索条件，产生变化的动态摘

要，使用户能够通过摘要来判断是否打开进行察看，并且能够动态摘

要了解信息条目之间的关系。

4.2.3.3自动聚类

1.基本聚类

系统提供的自动聚类功能，它能够自动地分析采集过来的所有信

息内容，根据内容概念来把相似的文档聚类到一起（相关性算法），

同时完全自动化的生成类别的标题，并提供自动的热点生成和自动的

热点趋势分析。

具体功能包括：

＞可自定义聚类范围，能够对采集数据进行文本聚类分析；

＞可自定义聚类主体，能根据用户主体配置进行文本聚类；

12

＞提供聚类规则的管理维护功能；

2.二维地图聚类

二维地图聚类为文本聚类结果的图像展示方式之一，又称为信息

岛图，或者信息截面图，它表示某个时刻的信息聚类结果，每个亮点

都是系统自动聚类出的新闻热点，颜色越亮代表信息量越大越热，点

与点的距离越近，表明两个聚类主体之间的关联性越高；

通过二维地图的应用，企业的员工可以清楚的了解自己部门，或

者相应范围内的知识热点，并可以将热点转化为自己的知识主题，从

而获得知谡内容，发挥知识利用的价值。

3.实时二维地图聚类

实时二维地图聚类主要提供实时的聚类服务，并生成上述类似的

二维地图。

4.三维地图聚类

三维地图聚类是通过在三维空间的信息分布，让使用者从立体角

度查看每个聚类结果的信息。

5.聚类热点信息和爆炸信息

聚类热点信息和爆炸信息主要提供文本的聚类展现方式，使人员

从时间和相关性角度考察内容：

＞热点新闻:“热点新闻”显示的只是某一类主题最相关的信息,

而并不局限于最新的信息。

＞爆炸新闻：“爆炸新闻”显示的是最近的最新新闻。与“热点

新闻”不同的是。它会对两个不同时间点的聚类结果做一个

13

比较，只有存在最近的聚类中而其他聚类没有的内容才会显

示出来。

6.聚类协作与专家网络

知识管理提供了聚类协作与专家网络来有效的引导企业，促进信

息共享和内容协作。在知识管理中，不管其范围大小或者复杂度，都

需要将组织的显性知识和隐性知识提取转化，其中不仅要自动的鉴别

知识经验，驱动知识协作，而且需要能够可视化这些分析结果。

通过采用智能化的概念关联技术，知识管理自动的整合组织内的

所有信息资产，在各个孤立的协作应用，知识库，和员工中，推送无

缝的组织协同工作的能力。知识管理专家网络能够帮助企业组织重新

获得对所有商务活动的正确真实的洞察力：自动的专家网络，提供企

业员工进行协同工作的机会。

7.聚类趋势便

聚类信息趋势图又称为信息走势图，表示聚类信息在一定时间内

的走势情况，横线越长表明新闻主题一直在延续，颜色越红越粗表明

某天信息量越多越热，有分支表明某个新闻主题有了新的报道方向。

通过信息趋势图的应用，企、业员工可以直观的了解相关的行业,

相关项目的进展状态，并根据不同时期的知识主题演变，判断事件的

发展趋势，从而轻松的掌握知识的来龙去脉。

4.2.3.4自动关联

超级链接功能是知识管理系统针对多种信息格式，自动分析内容

概念，并在其中自动创建链接。当用户查看具体每篇文档信息时，在

14

原文下方会显示与上述文档内容相关的其他文档信息。

通过超级链接，用户可以方便的将当前的文档关联到其他的系统

信息，扩大了内容研究范围，提高了工作效率。

4.2・3.5元数据处理

本系统从各种数据源（包括文件系统、数据库、内部其他系统以

及独立信息源）采集知识数据信息。根据客户的需求，针对不同的数

据格式，采用不同的手段与方式处理多种文件格式，使用设计成熟、

通过主流数据源厂商认证、兼容性极强的接口，从数据源中自动分析

并处理、格式化各种数据。

4.2.3.6智能检索

知识搜索功能，主要利用目录式查询、关键字查询和全文检索，

并利用自然语言及知识地图协助使用者快速正确地获取所需的知识。

知识管理平台提供模糊检索和全文检索的方式，对数据库进行方

便快速的查询，体现知识管理时代的知识新概念。每个模块还包含快

速查询和高级查询。

快速查询是在门户的显著位置，放置一个快速查询框，输入内容

后，点击查询，就能查到相对应的内容。而高级查询在知识库内容累

积到海量数据的时侯的一种查询功能，用户进入查询页面，设置多个

相关联的查询条件，进行组合查询。快速查询和高级查询不但可以搜

索文档中的字段和内容，还可以搜索附件（如word、rtf、pdf、html

等文件）中的内容。

1.关键字搜索

15

系统完全支持关键词，布尔逻辑表达式以及精确搜索的轻量级搜

索功能。

2.标准搜索

标准搜索包含关键词搜索，并在其基础之上，提供概念检索，用

户可以输入一句话、一段文字甚至是一整篇文章，系统会分析用户检

索条件的内容概念，然后从概念的相关度上来找出用户关心的结果。

3.高级搜索

高级搜索除了包含关键词搜索和标准搜索功能外，同时进一步提

供了深入的搜索应用：模糊搜索、同音搜索、字段标签搜索。

4.联合搜索

由于组织内部可能已经建立了一些搜索引擎，同时这些引擎存储

的是比较特殊的一些信息资源内容，不对外部系统提供接口访问，它

们的数据存储在自己开发的应用系统里面，而且存储也不是标准的数

据库结构，而是自身独特的数据索引。同时，这些系统也不从底层对

外提供数据访问接口，统一的数据层整合非常困难。

知识管理系统针对这些特殊的信息资源，提供了专门的联合信息

访问器，通过它从页面通信层进行数据交换，从而整合特殊信息资源。

5.参数搜索

很多的搜索对象都有相关的元数据字段，通过知识管理提供的参

数搜索功能，可以实现各元数据的统计和分析，并可以输出成为多种

图形形式，如柱状图，饼图，线图等，从而使用户实时了解搜索对象

的数量特征，更深入的得到内容信息。

16

6.搜索导航

搜索导航是提供给用户的一种智能搜索功能，它根据用户输入的

关键词内容，实时.自动生成相关搜索建议，并以树状结构来展现，包

括平面树状结构，二维树状结构，三维树状结构等，从而帮助用户找

到更相关的搜索结果。

例如在知识管理系统中，搜索“Madonna"，系统会自动的将搜

索结果聚类分组，因为“Madonna”既是一个歌星的名字，也有可能

是文艺复兴的相关内容，系统返回了一个结果的树状结构，这样用户

就很方便的根据树的节点，选择自己关心的内容。

7.动态同义词列表

查询的时候，根据结果文档的内容，自动生成同义词列表，从而

建议用户选择不同的查询主题，使用户迅速的获得不同种类的相关结

果；

8.拼写纠正

当查询键入时，对于错误的词汇拼写，系统自动纠正拼写错误,

并给出相关的正确词汇搜索建议。

4.2.3.7专家协作

1.专家定位

专家定位提供了按照特定主题，搜索相关专家人员的功能。系统

通过多种机制，采集了内部多种人员的个性内容特征，因此，可以利

用搜索的功能，将相关主题的人员展现出来，查看其内容，或者直接

与其联系沟通等，促进知识的应用与分享。

17

2.专家推荐

专家推荐功能是在用户的工作行为中，自动理解工作的主题概念,

从而推送与此主题相关的专家人员，这样就主动性的产生了关联和服

务，进一步提高了内容的利用与沟通。

3.专家地图

知识管理系统提供组织内的专家地图，使员工可通过该地图快速

找到各类专家并实时向专家提交问题，专家将对问题做出相应答复。

各类问题及专家答复均保存在系统中作为组织的知识沉淀下来而查

阅。

4.2.4系统管理

4.2.4.1部门管理

部门管理实现对部门的维护和管理，包括新建部门、删除部门，

编辑部门和检索部门。

＞新建部门

需要在平台系统中实现新建部门的功能。部门信息包括简称、编

号等。

＞删除部门

需要平台系统有删除已存在的部门的功能。

＞编辑部门

编辑部门信息功能是指在平台系统中对部门的信息进行修改编

辑。系统会根据操作人员新修改的信息更新部门对象。

＞检索部门

18

检索部门信息功能是指在系统中输入检索条件，可以检索出对应

的部门。

4.2.4.2用户管理

用于支撑和构建整个知识管理系统的用户体系，包括用户信息管

理、注册管理、用户的审核机制，用户关闭或删除，用户的查询等。

同时，系统还提供了用户批量导入的功能，能够一次性导入大量

用户，避免了用户录入或注册的麻烦。

＞新建用户

新建用户是指在平台系统中新建一个用户，并且在“新建用户”

的页面中可以填写用户的基本信息和详细信息后，系统将根据输入的

信息创建一个新的用户对象，且用户将属于新建时选择的部门。

＞删除用户

删除用户是指在平台系统中删除已存在的用户。删除后的用户将

无法恢复。

＞编辑用户

编辑用户是指在平台系统中对已存在的用户进行编辑。系统将显

示编辑用户的页面，该页面与新建用户的页面类似。用户在页面中对

用户的基本信息和详细信息进行修改，修改完成后。系统将根据新修

改的信息更新用户对象。

＞查询用户

查询用户是指在平台系统中输入用户的部分信息作为查询条件，

系统将根据查询条件进行查询，并将查询结果显示在查询区下方的结

19

果区。

＞密码重置

密码重置是指在系统中将用户的密码恢复到初始密码或重置为

其他密码的功能。

＞调入部门

调入部门是指在平台系统中变更用户的所属部门的功能。

4.2.4.3角色管理

企业或组织中存在不同的岗位与角色，所谓角色是指一个或多

个人员类型的集合，不同的角色拥有不同的权限，能够获取到不同的

知识，角色既标明了用户的身份，同时也决定了用户在系统中的权限。

一个用户拥有一个主角色的同时，也可以拥有多个辅角色。系统支持

自定义系统中的角色、岗位，并根据岗位或角色的关系进行上下级树

形结构的排序，赋予角色一定的权限，具备该角色的用户则拥有相应

的权限。

角色管理功能主要包括新建角色、删除角色、编辑角色、查询角

色和分配用户等。

＞新建角色

新建角色功能是指为平台系统创建新角色的功能。

＞删除角色

删除角色是指在系统中删除已存在的角色的功能。角色对象删除

后，将不能恢复。

＞编辑角色

20

编辑角色是指在系统中对已存在的角色对象的属性信息进行编

辑更新的功能。

＞查询角色

查询角色是指在系统中根据查询条件查询角色对象的功能。

＞分配用户

分配用户是指在系统中为角色分配到一个或多个用户。

4・2.4.4权限管理

知识管理系统通过对功能权限的控制用户对知识库的使用。系统

要求对知识和知识分类的权限控制较为细致，可支持查看、下载、打

印、点评、复制等细粒度的权限设置。权限管理通过按角色，按部门

和按用户进行授权c权限管理的功能可以分为添加授权，编辑授权。

＞添加授权

添加授权是指在系统中添加对角色、部门或用户的权限分配的功

能。

＞编辑授权

编辑授权是指在系统中对已存在的角色授权、部门授权和用户授

权进行添加、删除权限等权限编辑的功能。

＞删除授权

删除授权是指在系统中对已存在的授权进行删除。

4.2.4.5日志管理

日志管理是指记录系统中进行的业务操作，可以对用户进行的操

作进行追溯。

21

＞日志创建

日志创建是指平台系统可以自动创建、记录项目、产品日志的功

能

＞日志查询

日志查询是指平台系统可以通过项目名称、产品名称等条件查询

日志信息的功能。

4.2・4.6模块监控管理

模块监控管理系统（DashBoard）为内容搜索各模块提供关键的

维护、管理、控制和监测功能，它采用统一b/s架构的方式从中央位

置可与所有内容服务（例如连接器、DIH、DAH等等）进行通讯。同

时模块监控系统也提供了可视化的整体面板，使内容管理员能够对所

有内容模块（或服务）操作进行本地或远程管理。

4.3硬件配置

知识管理的各个产品模块都是分布式架构，可以在任何机器上部

署，主要的性能根据机器而定，以及需要处理的文档量的大小来看。

典型的配置方案如下：

1.100万数据级别

名称用途型号配置数量

数据处理服务器检索引擎PCServer2CPU（3.0GHz,8M三级缓存）

数据存储与处理Windowserver2GRAM

1

信息采集4*73GSCSI15,000转硬盘

用户管理

22

应用服务器个人客户端PCServer2CPU(3.0GHz)

知识门户Windowserver2GRAM1

2*73GSCSI15,000转硬盘

总计2

2.200万数据级别

名称用途型号配置数量

数据采集服务器信息采集PCServer2CPU(3.0GHz)

用户管理

Windowserver2GRAM1

采集控制2*73GSCSI15,000转硬盘

数据处理服务器检索引擎PCServer2CPU(3.0GHz,8M三级缓存)

数据存储与处理

Windowserver4GRAM1

分布式管理4*73GSCSI15,000转硬盘

应用服务器个人客户端PCServer2CPU(3.0GHz)

知识门户

Windowserver2GRAM1

2*73GSCSI15,000转硬盘

总计3

3.500万数据级别

名称用途型号配置数量

数据采集服务器信息采集PCServer2CPU(3.0GHz)

采集控制

Windowserver2GRAM2

分布式管理2*146GSCSI15,000转硬盘

23

数据处理服务器检索引擎PCServer4CPU(3.0GHz,8M三级缓存)

数据存储与处理Windowserver4GRAM2

用户管理4*146GSCSI15,000转硬盘

应用服务器个人客户端PCServer2CPU(3.0GHz)

知识门户

Windowserver2GRAM1

2,73GSCSI15,000转硬盘

总计5

4.1000万数据级别

名称用途型号配置数量

数据采集服务器本地信息采集PCServer2CPU(3.0GHz)

采集控制Windowserver2GRAM2

分布式管理2*146GSCSI15,000转硬盘

数据处理服务器检索引擎PCServer4CPU(3.0GHz,8M三级缓存)

数据存储与处理Windowserver6GRAM4

用户管理4*146GSCSI15,000转硬盘

应用服务器个人客户端PCServer2CPU(3.0GHz)

知识门户

Windowserver2GRAM1

2*73GSCSI15,000转硬盘

总计7

5实施规划

5.1实施路线

实施知识管理系统的建设涉及包括理念、管理和技术等诸多方面,

24

拟从理念、管理和技术等方面着手实施知识管理系统的建设。

5.1.1理念导入

为了更为有效的开展知识管理，推动知识管理项目在公司内的实

施，在项目启动阶段，需在员工中建立知识管理观念，为后续内容建

设铺垫，同时在公司内形成知识管理的文化，促进知识管理实施工作。

主要工作包括：

1）正式启动项目，完成项目组的组建、明确项目管理和工作方

式、明确任务分工、制定项目计划、完成顼目工作环境的准备。

2）进行知识管理培训，培训范围包括：知识管理的基本原理、

知识管理的实施方法、知识管理的成功实践案例。让员工了解知识管

理的思想、方法及重要意义，并掌握知识管理支持办公工作的过程、

方法和手段。

5.1.2知识梳理与规划

知识梳理与规划主要完成公司研发部门的知识的梳理以及分类,

构建研发知识库。

主要工作包括：

1.流程梳理：基于在内外部分析、记论的基础上，层层深入剖

析业务运作特点、流程逻辑，明确成功关键和流程层级；基

于关键的流程，确定流程所需的知识等。

2.知识梳理：以支持研发工作为依托，把握整体性、一致性的

原则，采用多维度展现，分类清晰、便于应用等原则，完成

25

对知识的梳理。同时保证分类完整且不重复，并具有良好的

可扩展性。通过知识梳理，将知识管理有序化，知识存储正

规化、体系化，知识分类清晰化，知识应用便利化。

5.1.3知识管理规划

知识管理规划主要完成帮助公司确立明确的知识管理战略，建立

良好的知识管理氛围，协助公司形成良好的知识管理文化等。

主要工作包括：

1.