我国网购快速发展的隐忧及解决对策

倏晶翁菽大拳

SHAANXIUNIVERSITYOFSCIENCE&TECHNOLOGY

2013—2014学年

大学生寒假社会实践活动调研报告（论文）

题目：我国网购快速发展的隐忧及解决对策

学生姓名：

学号

学院：管理学院

wwWWa

专业：色于

指导教师

2014年3月6曰

我国网购快速发展的隐忧及解决对策

序言

从1996年开始，互联网渐渐的在中国国内普及.经过15年的发展，中

国互联网络不管是硬件还是软件，都发生了质的飞跃。伴随着经济的

发展，互联网逐渐深入人心，改变着我们每一个人的生活。网购也渐渐

成为购物的主要方式，本文就网购进行了调查研究和具体分析。

摘要

随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一

种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特

点应该就是它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网〃逛商

店〃，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。当然，网络购物也是

一把“双刃剑”。在网络购物日益发展的今天，各种网络隐患也随之暴

露。

Abstract

withtheimprovementoflivingstandards,therapiddevelopmentofthe

network.Onlineshoppinghasgraduallybecomeakindofconsumptionmode

ofthepeople."Onlineshopping"canbytheyoungageoftheprogaze,the

firstcharacteristicisitsconvenience,nomatteryouareinwhereand

when,canatanytimeonline"shopping",theselectionofgoodsto

buygoods,notthetimeandplaceconstraints.Ofcourse,thenetwork

shoppingisalsoa"double-edgedsword".Inthe

networkshoppingdevelopment,variousnetworkproblemshavealsobeen

exposed.

关键字

网络购物、网购弊端、隐患

Keywords

onlineshopping,thedisadvantagesofhiddentrouble

目录

1.我国网络购物的发展现状.................................5

1.1网络购物的消费现状...................................5

1.2网络购物的消费层次..................................5

2.网络购物的矛盾分析.....................................6

3.网购存在的问题.........................................6

3.1诚信缺失..........................................7

3.2网购售后服务很难保证.................................7

3.3.物流配送体系不完善...............................7

3.4.物流规划和布局不合理..............................8

3.5.网络安全不可靠......................................8

4.网购发生的问题的解决办法与措施..........................9

4.1.做好电子商务的发展规划和宏观指导...................9

4.2加快基础信息建设.....................................9

4.3重视企业网络经济安全................................10

参考文献....................................................10

1.我国网络购物的发展现状

1.1网络购物的消费现状

中国网上商店从最初的600家左右以现在到几何数迅速增长，所售

商品五花八门，琳琅满目。首先是书刊、音像制品（如CD、软件等）和日

常用品（如化妆品、服装等）这两大类,其次是电器、电脑、通讯产品类

和票务类。第三次就是金融服装类和网上教育。据调查显示，通常购买

的前几位商品依次是书籍杂志，电脑及相关产品，工艺产品及礼品，首饰

及服装产品，可见,与现阶段人们在现实中的购物需求相比，网络购物更

多地集中在对精神平台和时尚商品的消费。

1.2网络购物的消费层次

自从互联网引入中国，可以说给我国带来了翻天覆地的变化。据

CNNIC的调查报告,网络购物消费者职业分布,上网目的及使用的服务范

围都越来越多,上网的时间也越来越长。消费者的职业分布由计算机业

教研机构、大专院校为主体转变为事业单位、银行、工商、税务、保险、

教师、学生等各行各业。

2.网络购物的矛盾分析

网络购物虽然给人们带来许多便利，但也是一把“双刃剑”。由于

网购具有无地域限制的优势导致网购一般是远距离付款购物，所以网购

通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难

的弊端；为了扩大网购的信息来源，网购的平台通常入门条件很低，对

于信息的监管也相对困难，这导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息

泛滥、销售者诚信值，对消费者的隐私权无保障的弊端；另外由于一些

具有视觉偶合性以及在现实购物中所需要模糊购物筛选的商品都需要在

购物前确定商品的最终品质和适合度，这类商品如果在网购模式中购买

会有很大的购物风险；此外，销售商对商品的售后服务不够，各类以廉

价为口号的商业欺诈也层出不穷，这些都直接损害了消费者的利益。

在网络购物中出现种种问题都直接体现中中国互联网电子购物的快速发

展与当前政策、制度等不能满足其要求的矛盾。要解决这一系列的矛盾,

就要对网络购物这个当前火爆的行业进行全面的剖析C

3.网购存在的问题

3.1诚信缺失

买卖双方诚信缺失现在我国发展电子商务发展还不成熟，有关信

誉的一些制度规定还不健全，交易行为缺少必要的自律和严厉的社会监

督。网上购物是互联网提供的购物平台，在网上购物看不见实际的商品，

只能通过图片和卖家介绍了解商品信息，很多卖家就夸大其词、虚假宣

传，商品质量难以保证。网上的商品图片看起来很漂亮，商家也对商品

的评价很好，消费者实际得到的商品往往都是劣质货，或者根本是假货,

图片和实际产品不一致。

卖家延迟交货。网购的诚信交易是由买卖双方共同建立的。当

买卖双方达成交易，买家已付款，而有些卖家不及时发货，买家不能规

定时间内拿货，消费者打电话催又得不到回应严重影响了顾客使用商品

的效果。特别是对时间有很严要求的商品,过了期限后就会大大影响使

用的效果。

3.2网购售后服务很难保证

消费者在网购商品时出现质量问题时.，商家百般推诿，不予解决。

网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，但是售出后却对

所售的商品不承担“三包”责任。通过网络进行诈骗。网购不断发展,

不发分子也为了牟取利益在网上进行网络诈骗。部分商家没有商品，但

却在网络上声明销售商品，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货等

收到款项后便销声匿迹，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来

骗取顾客的钱财。

33物流配送体系不完善

物流系统效率低，物流成本高。我国与发达国家在物流成本方面、

周转速度方面以及产业化方面存在较大差距，服务水平和效率方面都比

较低。我国目前每万元GDP产生的运输量为4972吨公里，而美国和日

本的这一指标分别为870吨公里和700吨公里。物流装备和技术水平

还不高。我国现阶段物流水平不高，国内对物流行业的发展不够重视,

在此行业的投资较少，运输系统各环节的衔接较差，运转效率不高，反

映为货物在途时间、储存时间、基础设施劳动生产率等方面。因此导致

物流行业没有一个统一的标准，各个企业的技术参差不齐。使得在具体

运作中造成服务的不规范，输时货品丢失、破损、货运时间长，到货延

迟，增加运行成本和交易成本。

3.4.物流规划和布局不合理

我国各大省市为了发展经济，大多出现地区性集中的问题，大家

都在本地建设物流中心，都想把本地建成国内一流的物流基地。从而出

现了“物流热”的问题。也因此导致了部门分割的问题，使物流的管理

效率低下，物流系统运转不畅通等问题。这样不仅不能物流行业得到更

快的发展，反而有可能延误物流发展的进程，造成物流资源的巨大浪费,

产生负面的影响。

35网络安全不可靠

2010年9月9日，360安全中心发布了《2010上半年中国互联网

安全报告》。报告指出，2010年1月至6月间，木马、钓鱼欺诈网站

是中国网民面临的主要安全威胁。以不良网址导航站、不良下载站、钓

鱼欺诈网站为代表的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，

互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。支付安全。支付环节是

消费者最担心的问题之一，支付是否安全影响着消费者网购的积极性。

网上支付还是存在一定的安全问题，比如一些诈骗网站，盗取银行账号、

密码、口令卡等，这些网站的出现大大挫伤了消费者网的积极性；另外,

网购在支付环节容易出现的问题，购买前的支付程序繁琐及购买后对货

品不满意退款流程复杂、时间长，货款只退到网站账号不退到银行账号

笺坐寸O

4.网购发生的问题的解决办法与措施

4.1.做好电子商务的发展规划和宏观指导

电子商务是一项新生事物,其技术发展速度很快,业务方式没有最终

定型,给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对巾场的

变化保持高度的敏感，加强研究,适时制定鼓励电子商务发展的政策。

4.2加快基础信息建设

电子商务在一国的与发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。

全球电子商务销售额的80%发生在美国,美国在竞争中的优势地位是以

其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的。在亚

洲，电子商务发展得比较好的国家，如日本、新加坡、韩国等，无一例外

都有较为完备的信息基础设施作为基础。与发达国家的高投入及密如蛛

网的信息高速公路相比较，我国在信息基础设施建设上明显投入不足。

全国只有上海、天津等几座城市信息设施建设做得比较好，形成一定规

模。从全国的范围来看，我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面

明显落后,许多边远贫困地区至今没有建立网点，成为