2025消费者权益保护试题库及答案

2025消费者权益保护试题库及答案一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者的权利不包括（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.商品定价权2.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.服务者D.物流公司3.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿（）。A.精神损害抚慰金B.残疾生活辅助具费C.死亡赔偿金D.违约金4.关于“七天无理由退货”制度，下列商品不适用该制度的是（）。A.服装鞋帽B.鲜活易腐的商品C.家用电器D.书籍报刊5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货。A.3B.5C.7D.156.根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类条款通常被称为（）。A.无效条款B.可撤销条款C.效力待定条款D.附条件条款7.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯和（）得到尊重的权利。A.个人信息B.隐私信息C.消费习惯D.支付方式8.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）。A.降价销售措施B.折扣补偿措施C.停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施D.更换包装措施9.租赁他人柜台或者场经营的经营者，损害消费者合法权益的，消费者可以向（）要求赔偿。A.柜台出租者B.柜台经营者C.柜台出租者或柜台经营者D.市场管理部门10.消费者权益保护法中的惩罚性赔偿原则，对于经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍11.根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款（）的赔偿金。A.三倍B.五倍C.十倍D.二十倍12.消费者协会的性质是（）。A.国家机关B.营利性公司C.对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织D.仲裁机构13.下列争议解决方式中，不具有法律强制力的是（）。A.诉讼B.仲裁C.调解D.和解14.消费者在接受服务时，消费者权益受到侵害，且该服务是由经营者提供的，消费者在（）内向人民法院提起诉讼的，人民法院应当受理。A.1年B.2年C.3年D.20年15.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加任何不合理的条件。这体现了消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.维护尊严权16.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）等购货凭证或者服务单据。A.发票B.收据C.付款证明D.以上均可17.对于预收款方式提供商品或者服务的经营者，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的（）。A.利息B.违约金C.利息和违约金D.双倍返还18.消费者在购买、使用商品时，因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.销售者；生产者B.销售者；物流方C.生产者；销售者D.生产者；物流方19.下列关于网络交易平台提供者责任的说法，错误的是（）。A.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿B.网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺C.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任D.网络交易平台提供者对所有平台内经营者的侵权行为均承担无过错责任20.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.营业执照的持有人B.营业执照的颁发机关C.商品的实际生产者D.消费者协会21.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作（）。A.虚假或者引人误解的宣传B.夸大但真实的宣传C.仅针对特定人群的宣传D.隐瞒成本的宣传22.根据《消费者权益保护法》，消费者在展销会上购买商品，合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。展销会结束后，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者B.展销会举办地的工商部门C.同类商品的销售者D.无法赔偿23.抽奖式有奖销售，最高奖的金额不得超过（）。A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元24.消费者权益争议中，属于产品责任的，诉讼时效期间为（）。A.1年B.2年C.3年D.20年25.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）。A.人身自由B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权26.根据《消费者权益保护法》，经营者不得以（）的方式表明或者暗示其商品或者服务的质量状况。A.仅凭口头承诺B.仅凭广告宣传C.仅凭价格高低D.仅凭样品展示27.消费者要求经营者修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失，应当（）。A.签订书面合同B.支付相关费用C.提出证明责任D.依据约定履行28.某超市在入口处张贴告示：“概不退换”。该告示（）。A.有效，因为已明示告知B.有效，因为属于超市经营自主权C.无效，属于无效的格式条款D.部分有效，视具体情况而定29.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足（）元的，为（）元。A.500；500B.1000；1000C.2000；2000D.5000；500030.餐饮服务经营者对于消费者自带酒水，（）。A.可以收取开瓶费B.不得收取开瓶费C.可以根据酒水价值收取适当费用D.需要明示后才能收取31.下列哪项不属于消费者协会的职能？（）A.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解B.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对违反消费者权益保护法的经营者处以罚款32.根据《消费者权益保护法》，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（）。A.补充责任B.连带责任C.按份责任D.代位责任33.消费者在购买商品时，因商品存在质量问题要求退货的，经营者应当（）。A.收取折旧费B.免费退货C.收取手续费D.收取包装费34.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照（）执行。A.《产品质量法》B.《合同法》C.《消费者权益保护法》D.《农业法》35.经营者未明示或者仅口头告知商品存在瑕疵的，该商品（）。A.仍应视为质量合格商品B.视为存在质量问题，经营者需承担责任C.消费者明知故买，经营者不承担责任D.双方协商解决36.电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。这属于（）。A.连带责任B.补充责任C.相应责任D.全部责任37.直播间运营者如果知道或者应当知道经营者提供的商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者其他有侵害消费者合法权益行为，仍然为其推广提供宣传引导服务，造成消费者损害的，直播间运营者应承担（）。A.连带责任B.补充责任C.次要责任D.无责任38.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向（）要求赔偿。A.网络交易平台提供者B.工商行政管理部门C.电信管理部门D.消费者协会39.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加任何不合理的条件。这体现了经营者的（）义务。A.听取意见B.出具凭证C.保障安全D.尊重消费者40.根据《消费者权益保护法》，各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的（）。A.职位责任制B.岗位责任制C.目标责任制D.绩效考核制二、多项选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。在每小题列出的五个备选项中有两个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。）1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利包括（）。A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.公平交易的权利E.依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利2.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择权包括（）。A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品D.自主决定接受或者不接受任何一项服务E.自主进行比较、鉴别和挑选3.经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用E.等价有偿4.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对（）等危险商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A.可能危及人身、财产安全的商品B.剧毒商品C.易燃商品D.易爆商品E.缺陷商品5.经营者提供商品或者服务，应当承担民事责任的情形包括（）。A.商品存在缺陷的B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的C.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的D.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的E.服务的内容和费用违反约定的6.消费者权益争议的解决途径包括（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼7.根据《消费者权益保护法》，下列哪些情况下的退货、更换、修理等义务，经营者应当承担？（）A.没有正当理由，拒绝退货的B.商品不具备应当具备的使用性能而出售时未作说明的C.法律规定应当承担民事责任的其他情形D.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的E.消费者购买商品后因个人喜好不喜欢要求退货的（且不适用七天无理由退货）8.关于惩罚性赔偿，下列说法正确的有（）。A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失B.增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍C.增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元D.经营者明知商品或者服务存在缺陷仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿E.法律另有规定的，依照其规定9.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类规定（）。A.内容无效B.全部无效C.仅对显失公平的部分无效D.不得利用其作出上述规定E.经消费者签字确认后有效10.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。这主要指（）。A.消费者有权依法成立社会团体B.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织C.消费者可以直接成立政府机关D.消费者可以成立以营利为目的的公司E.消费者有权利用现有的社会组织11.下列哪些商品或服务不适用“七天无理由退货”制度？（）A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊E.服装鞋帽12.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）的原则。A.合法B.正当C.必要D.无偿E.公开13.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取（）措施确保信息安全。A.技术措施B.必要措施C.物理措施D.行政措施E.法律措施14.下列关于消费者个人信息保护的说法，正确的有（）。A.经营者未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息B.经营者应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.消费者在购买、使用商品时，其个人信息受法律保护D.经营者提供商品或服务，可以随意收集消费者个人信息E.经营者终止服务时，应当立即删除消费者个人信息15.根据《消费者权益保护法》，行政部门在保护消费者权益方面的职责包括（）。A.听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见B.及时调查处理C.制定、公布有关消费者权益保护的行政法规、规章D.及时向社会发布消费警示E.对经营者进行行政处罚16.消费者协会履行下列公益性职责（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评E.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定17.下列主体中，在侵害消费者权益时，消费者可以要求其承担连带责任的有（）。A.广告的经营者和发布者（虚假广告涉及生命健康）B.社会团体或者其他组织（虚假推荐涉及生命健康）C.网络交易平台提供者（不能提供经营者真实信息）D.展销会举办者（展销会结束后）E.营业执照出借人与使用人18.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担民事责任，责任形式包括（）。A.修理、重作、更换、退货B.补足商品数量C.退还货款和服务费用D.赔偿损失E.支付违约金19.关于食品安全的惩罚性赔偿，下列说法正确的有（）。A.生产不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金B.增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元C.食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵除外D.消费者需证明经营者存在主观故意E.仅适用于生产环节，不适用于销售环节20.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供（）等信息。A.价格B.产地C.生产者D.用途E.性能21.下列哪些行为属于侵犯消费者知情权的行为？（）A.经营者对商品的性能作引人误解的虚假宣传B.经营者隐瞒商品存在的瑕疵C.经营者拒绝告知商品的生产日期D.经营者在商品上伪造产地E.经营者未在商品包装上标明净含量22.根据《消费者权益保护法》，经营者不得从事的行为包括（）。A.伪造商品的产地B.伪造或者冒用他人的厂名、厂址C.篡改生产日期D.虚假标注商品的质量状况E.对商品质量作引人误解的虚假表示23.消费者购买商品，因商品存在质量问题造成人身伤害的，可以要求赔偿的项目包括（）。A.医疗费B.护理费C.因误工减少的收入D.残疾者生活自助具费E.残疾赔偿金24.关于预付式消费，下列说法正确的有（）。A.经营者应当按照约定提供商品或者服务B.未按约定提供的，应履行约定或退回预付款C.应承担预付款的利息D.应承担预付款的违约金E.经营者卷款跑路，消费者只能自认倒霉25.电子商务经营者包括（）。A.电子商务平台经营者B.平台内经营者C.自建网站经营者D.通过其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者E.物流配送企业三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。（）2.经营者提供商品或者服务，应当承担质量保证责任，但在消费者使用不当造成损坏的情况下除外。（）3.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，但不包括个人信息的保护。（）4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但若有特别说明则有效。（）5.网络交易平台提供者应当对进入平台销售商品或者提供服务的经营者进行审查登记，一旦发生侵权，平台必须先行赔付。（）6.消费者在展销会上购买商品，展销会结束后，若找不到销售者，消费者无法向任何人索赔。（）7.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。（）8.消费者购买的商品如果是由于消费者自身原因造成的损坏，经营者可以拒绝免费修理、更换、退货。（）9.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。（）10.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的承担连带责任。（）11.消费者协会是政府下属的一个职能部门，专门负责处理消费者投诉。（）12.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。（）13.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加任何不合理的条件。（）14.租赁他人柜台或者场地的经营者，损害消费者合法权益的，消费者只能向柜台经营者要求赔偿，不能向柜台出租者要求赔偿。（）15.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。（）16.消费者要求退货时，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。（）17.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、但不必承担违约金。（）18.任何组织和个人不得干涉消费者协会依法履行职责，但可以出于商业目的利用消费者协会的名义进行宣传。（）19.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。（）20.侵犯消费者合法权益构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）四、填空题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。请在每小题的空格中填入正确答案。）1.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向________要求赔偿。2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，________，保障消费者的合法权益。3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定________。4.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和________。5.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者________的规定。6.经营者提供商品或者服务，造成消费者残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费、________赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。7.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的________倍。8.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向________要求赔偿。9.消费者在展销会上购买商品，合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。展销会结束后，可以向________要求赔偿。10.消费者权益保护法规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起________个工作日内，予以处理并告知消费者。11.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起________日内退货。12.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的________。13.违反消费者权益保护法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究________责任。14.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照________执行。15.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止发生信息泄露、丢失、________的情况。五、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。）1.简述消费者在消费活动中享有的九项基本权利。2.根据《消费者权益保护法》，经营者应当承担哪些义务？3.简述“七天无理由退货”制度的适用范围及例外情况。4.什么是惩罚性赔偿？请分别阐述一般欺诈行为惩罚性赔偿和食品安全惩罚性赔偿的计算标准。5.简述消费者协会的公益性职责。6.当消费者权益受到侵害时，可以通过哪些途径解决争议？六、案例分析题（本大题共4小题，每小题30分，共120分。）1.案例一：2025年3月，李某在某大型电商平台的一家专营店购买了一台标称为“最新款智能空气净化器”，价格为2500元。商家在网页宣传中宣称该产品“能有效去除99.9%的甲醛，除菌率高达99.99%”。李某收到商品使用两周后，发现该机器在运行时有异响，且滤芯更换频率极高。李某查阅产品说明书及检测报告，发现该产品并非“最新款”，而是两年前的旧款改型，且其甲醛去除率仅为85%，除菌率为90%。李某认为商家存在欺诈行为，要求退货并赔偿。商家辩称：网页宣传属于商业夸大，不构成欺诈，且产品本身质量合格，不同意赔偿，只同意退货。问题：(1)商家的行为是否构成欺诈？为什么？(2)李某可以主张哪些权利？具体的赔偿金额是多少？请列出计算公式。(3)如果电商平台无法提供该专营店的真实名称、地址和有效联系方式，李某应向谁主张权利？2.案例二：王某在一家超市购买了一盒“精品巧克力”，生产日期标注为2024年10月1日，保质期为6个月。购买时，超市正在进行促销，该巧克力被放置在“新鲜食品”专柜。2025年4月5日，王某食用该巧克力后出现腹痛、腹泻等症状，经医院诊断为急性肠胃炎。王某仔细检查发现，巧克力包装内部其实际生产日期为2024年8月1日，系厂家篡改了外部包装上的日期标签。该巧克力售价为50元。王某花费医疗费300元，交通费50元，误工费200元。问题：(1)本案中，超市和厂家分别承担什么责任？(2)王某可以向谁主张赔偿？赔偿的范围包括哪些？(3)王某能否主张惩罚性赔偿？如果能，具体的金额是多少？请说明法律依据。(4)假设王某仅购买了该巧克力但未食用，能否主张惩罚性赔偿？为什么？3.案例三：某健身房推出“至尊VIP年卡”，预收款5000元，宣传称“拥有顶级私教服务，全年无休，设备一流”。赵某办理了该卡。办卡两个月后，健身房因经营不善，将场地转租给了一家美容院，并通知所有会员：“因内部装修，暂停营业一个月，具体恢复时间待定。”一个月后，赵某发现健身房并未装修，而是彻底关门，老板失联，场地已由美容院接手经营。赵某与其他会员共计50人向消费者协会投诉。问题：(1)健身房的行为违反了《消费者权益保护法》的哪些规定？(2)赵某可以要求健身房承担什么民事责任？(3)如果健身房是租用某商场的场地经营，且商场收取了高额租金但未尽到核查义务，商场是否需要承担责任？(4)针对老板失联的情况，消费者可以采取哪些法律救济途径？4.案例四：张某在某直播平台观看直播时，主播大力推荐一款“进口美白精华液”，声称“纯天然植物提取，七天见效，无效退款，明星同款”。张某在直播间点击链接购买了该产品，花费1200元。收到产品后，张某发现该产品无中文标签，且瓶身全是外文。张某咨询专业人士后得知，该产品根本未取得进口化妆品备案批文，属于典型的“三无”进口产品。使用后，张某面部出现严重红肿、过敏，经鉴定为化妆品接触性皮炎，治疗花费2000元，造成面部留有轻微色素沉着。问题：(1)主播和直播平台在本案中是否需要承担责任？请分析。(2)该产品的销售者侵犯了张某的哪些权利？(3)张某要求“退一赔三”的主张是否应予支持？为什么？(4)若查实该产品存在严重缺陷，危及人身安全，生产者和销售者应采取什么措施？参考答案及解析一、单项选择题1.D2.A3.B4.B5.C6.A7.B8.C9.C10.C11.C12.C13.C14.B15.B16.D17.C18.A19.D20.A21.A22.A23.D24.B25.A26.C27.D28.C29.A30.B31.D32.B33.B34.C35.B36.C37.A38.A39.D40.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.A5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABDE9.AD10.AB11.ABCD12.ABC13.AB14.ABC15.ABDE16.ABCDE17.ABCDE18.ABCD19.ABC20.ABCDE21.ABCDE22.ABCDE23.ABC24.ABCD25.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.√11.×12.×13.√14.×15.√16.√17.×18.×19.√20.√四、填空题1.销售者2.诚信经营3.购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务4.明确的警示5.不公平、不合理6.残疾生活辅助具费、残疾赔偿金7.三8.网络交易平台提供者9.展销会的举办者10.七11.七12.人身自由13.刑事14.《消费者权益保护法》15.被盗五、简答题1.简述消费者在消费活动中享有的九项基本权利。答：(1)安全保障权；(2)知悉真情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)索赔权；(6)结社权；(7)获得知识权；(8)受尊重权；(9)监督权。2.根据《消费者权益保护法》，经营者应当承担哪些义务？答：(1)依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行义务；(2)接受消费者监督的义务；(3)保障消费者安全的义务；(4)提供真实信息的义务；(5)标明真实名称和标记的义务；(6)出具购货凭证或服务单据的义务；(7)保证质量的义务；(8)履行“三包”或其他责任的义务；(9)不得以格式条款等方式损害消费者权益的义务；(10)不得侵犯消费者人格权的义务；(11)保护消费者个人信息的义务。3.简述“七天无理由退货”制度的适用范围及例外情况。答：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。例外情况：(1)消费者定作的商品；(2)鲜活易腐的商品；(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊；(5)其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。4.什么是惩罚性赔偿？请分别阐述一般欺诈行为惩罚性赔偿和食品安全惩罚性赔偿的计算标准。答：惩罚性赔偿是指在经营者存在恶意或严重违法行为时，除了补偿消费者实际损失外，法律还要求其支付额外的赔偿金，以示惩戒。一般欺诈行为（消法第55条）：增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。公式为：赔偿额=实际损失+价款×3食品安全惩罚性赔偿（食品安全法第148条）：消费者可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。公式为：赔偿额=实际损失+Max(价款×10,损失×5.简述消费者协会的公益性职责。答：(1)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；(2)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；(3)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(4)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；(5)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；(6)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；(7)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；(8)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。6.当消费者权益受到侵害时，可以通过哪些途径解决争议？答：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(3)向有关行政部门投诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。六、案例分析题1.案例一分析：(1)商家的行为构成欺诈。根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，商家将旧款宣传为“最新款”，且虚标了关键性能指标（甲醛去除率、除菌率），足以误导消费者作出购买决定，符合欺诈的构成要件。(2)李某可以主张退货退款，并要求支付惩罚性赔偿金。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。赔偿金额计算：退还货款：2500元。惩罚性赔偿金：2500×李某共计可获得：2500+(3)如果电商平台无法提供该专营店的真实名称、地址和有效联系方式，根据《消费者权益保护法》第四十四条