周三多《管理学》考研复习提纲

周三多《管理学》考研复习提纲一、导论：管理与管理学本章旨在构建管理学的基本认知框架，理解管理的内涵、职能及其在组织中的核心地位。1.管理的定义与内涵*管理的概念：核心在于协调组织资源以有效地实现组织目标。*管理的基本特征：动态性、科学性与艺术性的统一、系统性、目的性。*管理的二重性：自然属性（与生产力相关）与社会属性（与生产关系相关）。2.管理的职能*计划（Planning）：设定目标，确定实现目标的途径。*组织（Organizing）：设计组织结构，分配资源，协调活动。*领导（Leading）：指导、激励、沟通，引导成员达成目标。*控制（Controlling）：监控活动，纠正偏差，确保计划完成。*（部分观点包含创新职能，需结合教材理解）3.管理者的角色与技能*管理者的角色（明茨伯格）：人际角色、信息角色、决策角色。*管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。不同层次管理者技能需求的侧重差异。4.管理学的研究对象与方法*研究对象：管理活动及其规律。*研究方法：归纳法、试验法、演绎法。5.管理理论的形成与发展*古典管理理论：科学管理理论（泰勒）、组织管理理论（法约尔、韦伯）。*行为管理理论：霍桑试验与人际关系学说（梅奥）、行为科学理论的发展。*数量管理理论：运筹学、系统分析、决策科学化。*系统管理理论：组织是一个开放的系统，各要素相互依存。*权变管理理论：没有放之四海而皆准的管理方法，需权宜应变。*20世纪90年代以来的管理理论新发展（学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论等）。6.管理与环境*组织环境的构成：一般环境（宏观环境）与具体环境（任务环境）。*环境的不确定性分析。*组织对环境的适应与影响。二、决策与计划决策是管理的核心，计划是决策的逻辑延续，二者共同构成管理的首要环节。1.决策的定义、原则与依据*决策的概念：为实现一定目标，从多个可行方案中选择最优方案的过程。*决策的原则：满意原则（而非最优原则）、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则。*决策的依据：信息（数量与质量）。2.决策的类型与特点*按决策主体：个体决策与群体决策。*按决策影响范围：战略决策、战术决策与业务决策。*按决策问题的重复程度：程序化决策与非程序化决策。*按决策条件的确定性程度：确定型决策、风险型决策与不确定型决策。3.决策的理论*古典决策理论：完全理性、经济人假设。*行为决策理论：有限理性、满意原则、认知偏差。*当代决策理论：融合上述理论，强调决策过程。4.决策的过程*识别问题（诊断问题）*明确目标*拟定方案*筛选方案*执行方案*评估效果（反馈）5.决策的方法*定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术、哥顿法。*定量决策方法：*确定型决策：线性规划、量本利分析。*风险型决策：决策树法。*不确定型决策：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。6.计划的概念、性质与类型*计划的概念：对未来行动的预先安排。*计划的性质：目的性、首位性、普遍性、效率性、创造性。*计划的类型：*按时间长短：长期计划、中期计划、短期计划。*按职能空间：业务计划、财务计划、人事计划。*按明确性：具体性计划与指导性计划。*按程序化程度：程序性计划与非程序性计划。7.计划的编制过程*确定目标*认清现在*研究过去*预测并有效地确定计划的重要前提条件*拟定和选择可行性行动计划*制定主要计划*制定派生计划*制定预算，用预算使计划数字化。8.计划的组织实施*目标管理（MBO）：基本思想、过程、特点与局限性。*滚动计划法：基本思想、优点。*网络计划技术（PERT）：基本原理、关键路径。三、组织组织职能是为实现目标而对资源和活动进行的系统性安排。1.组织设计的概述*组织设计的任务：设计组织结构（职务设计与分析、部门划分、层级设计）、配备人员、明确职权关系。*组织设计的原则：专业化分工、统一指挥、控制幅度、权责对等、柔性经济。2.组织结构的类型*直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、动态网络型结构。*各组织结构的特点、优缺点及适用范围。3.组织部门化*部门化的含义：将组织活动分解成不同的部门。*常见的部门化方式：职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵型结构、动态网络型结构。4.组织层级化与管理幅度*管理幅度的概念及其影响因素。*组织层级与管理幅度的关系：反比关系。*扁平式组织结构与锥形式组织结构的优缺点。5.集权与分权*集权与分权的含义及其标志。*影响集权与分权程度的因素。*授权的含义、过程、原则。6.人员配备*人员配备的任务、程序和原则。*管理人员的选聘：来源（内部提升、外部招聘）、标准、程序。*管理人员的培训：内容、方法。*管理人员的绩效考核：目的、内容、方法。7.组织变革与组织文化*组织变革的动因：外部环境变化、内部条件变化。*组织变革的类型：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革。*组织变革的过程：解冻、变革、再冻结（勒温模型）。*组织变革的阻力及其管理。*组织文化的概念、特征、结构（潜层次、表层、显现层）。*组织文化的功能与塑造途径。四、领导领导是指引和影响组织成员为实现组织目标而努力的过程。1.领导的内涵与本质*领导的定义：指挥、带领、引导、鼓励部下为实现目标而努力的过程。*领导的作用：指挥、协调、激励。*领导者与管理者的区别。2.领导权力的来源*职位权力：法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力。*个人权力：感召性权力、专长性权力。3.领导理论*领导特性理论：传统特性理论、现代特性理论。*领导行为理论：*密执安大学的研究（员工导向、生产导向）。*俄亥俄州立大学的研究（关怀维度、定规维度）。*管理方格理论（布莱克和穆顿）。*领导权变理论：*菲德勒权变理论：领导风格、情境因素（上下级关系、任务结构、职位权力）。*路径-目标理论（豪斯）：领导行为（指导型、支持型、参与型、成就导向型）与权变因素（下属特征、环境因素）。*领导生命周期理论（赫西和布兰查德）：下属成熟度与领导方式（命令型、说服型、参与型、授权型）的匹配。4.激励*激励的概念与对象。*激励的过程：需要-动机-行为-目标-满足。*激励理论：*内容型激励理论：需要层次理论（马斯洛）、双因素理论（赫茨伯格）、成就需要理论（麦克利兰）。*过程型激励理论：期望理论（弗鲁姆）、公平理论（亚当斯）、强化理论（斯金纳）。*综合激励理论：波特-劳勒模型。*激励的实务：薪酬管理、员工持股计划、灵活的工作日程、目标管理等。5.沟通*沟通的概念与重要性。*沟通的过程与要素。*沟通的类型：*按功能：工具式沟通、感情式沟通。*按行为主体：个体间沟通、群体间沟通。*按所借助的媒介：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通。*按组织系统：正式沟通、非正式沟通。*按方向：下行沟通、上行沟通、平行沟通。*按是否进行反馈：单向沟通、双向沟通。*沟通网络：正式沟通网络（链式、轮式、Y式、环式、全通道式）、非正式沟通网络。*沟通障碍及其克服：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。五、控制控制是确保组织活动按计划进行并纠正偏差的过程。1.控制的内涵与必要性*控制的概念：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。*控制的必要性：环境变化、管理权力分散、工作能力差异。2.控制的类型*根据确定控制标准Z值的方法：程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制。*根据时机、对象和目的的不同：前馈控制、同期控制、反馈控制。3.控制的过程*确立标准：确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法。*衡量绩效：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统。*纠正偏差：找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择恰当的纠偏措施。4.控制的原则*目标明确原则、控制关键点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则。5.控制的方法*预算控制：预算的形式、预算的作用及其局限性。*非预算控制：*比率分析：财务比率（流动比率、速动比率、负债比率、盈利比率）、经营比率（库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用比率）。*审计控制：外部审计、内部审计、管理审计。*其他方法：亲自观察、报告、统计分析等。*生产控制：对供应商的控制、库存控制、质量控制。*管理信息系统（MIS）在控制中的应用。六、创新创新是组织保持活力的源泉，是管理的重要职能之一。1.创新的内涵与作用*创新的概念：形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。*创新与维持的关系。*创新的作用：提高组织竞争力、适应环境变化、促进组织发展。2.创新的类型*从创新的规模及对系统的影响程度：局部创新、整体创新。*从创新与环境的关系：消极防御型创新、积极攻击型创新。*从创新发生的时期：系统初建期的创新、运行中的创新。*从创新的组织程度：自发创新、有组织的创新。*创新的内容：目标创新、技术创新（要素创新、要素组合方法创新、产品创新）、制度创新（产权制度、经营制度、管理制度）、组织机构和结构的创新、环境创新。3.创新的过程与组织*创新的过程：寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈。*创新活动的组织：正确理解和扮演“管理者”角色、创造促进创新的组织氛围、制定有弹性的计划、正确对待失败、建立合理的奖酬制度。4.企业技术创新*要素创新：材料创新、设备创新。*要素组合方法创新：生产工艺创新、生产过程的时空组织创新。*产品创新：品种创新、产品结构的创新。5.企业组织创新*企业制度创新：产权制度、经营制度、管理制度的创新。*组织结构创新：横向协调的创新、组织结构的扁平化、网络型组织。*企业文化创新。复习建议1.理解为本：管理学并非死记硬背的学科，要深刻理解核心概念、理论的内