医院信息值班、交班制度

一、总则为保障医院信息系统（以下简称“信息系统”）的持续、稳定、安全运行，确保临床业务与管理工作的顺利开展，及时响应并处置各类信息相关事件，明确信息值班人员的职责与工作流程，特制定本制度。本制度适用于医院信息科及所有参与信息系统值班工作的人员。信息值班工作是医院整体运行保障体系的重要组成部分，值班人员需以高度的责任心和专业素养履行职责。二、信息值班人员职责（一）日常监控与巡检值班人员应定期对医院核心信息系统（如HIS、LIS、PACS、电子病历等）的运行状态、服务器负载、网络通畅性、数据备份情况及关键安全设备告警信息进行巡查与监控。通过技术手段密切关注系统日志，及时发现潜在风险与异常情况，并做好记录。（二）信息系统故障处理1.快速响应：接到信息系统故障报告或监控发现异常后，值班人员须立即响应，详细了解故障现象、影响范围及发生时间。2.初步判断与处置：根据故障现象，迅速判断故障类型、严重程度及可能原因。对于简单故障，应立即进行处置；对于复杂或无法独立解决的故障，需立即启动上报流程。3.故障上报：按照故障等级划分标准，及时向信息科负责人及相关领导汇报。汇报内容应包括：故障发生时间、地点、现象、影响范围、已采取措施及初步判断。4.协同处理：积极配合技术骨干或第三方维保人员进行故障排查与抢修工作，提供必要的信息与支持，并做好过程记录。5.恢复确认与公告：故障排除后，需与相关科室确认系统功能恢复正常，并根据需要协助发布系统恢复通知。（三）信息安全事件响应密切关注网络攻击、病毒感染、数据泄露等信息安全事件。一旦发生或疑似发生安全事件，应立即采取初步控制措施，防止事态扩大，并严格按照医院信息安全事件应急预案进行上报与处置，保护患者信息及医院数据安全。（四）用户服务与技术支持1.受理临床及各科室用户在信息系统使用过程中遇到的技术咨询和求助，耐心解答疑问，提供必要的操作指导。2.对于无法当场解决的用户问题，应记录问题详情、用户联系方式，并承诺回复时限，及时移交相关负责人或后续班次处理。（五）应急保障熟悉医院各类信息系统应急预案，在突发公共卫生事件或其他紧急情况下，确保信息系统的应急调度与稳定运行，保障应急数据的采集、传输与共享。（六）文档记录与信息反馈1.详细、准确、及时地填写《信息科值班日志》，记录当日系统运行状况、故障处理过程、用户求助、重要操作、遗留问题及其他需关注事项。2.对于值班期间发生的重大故障、安全事件或具有普遍性的问题，应在交班时重点说明，并在事后协助进行分析总结，提出改进建议。三、信息交班制度与流程（一）交班基本原则交接班工作应坚持“清晰、准确、完整、规范”的原则，确保信息传递无遗漏、责任交接明确。交班人员应主动、全面地向接班人员介绍情况，接班人员应认真倾听、确认无误。（二）交班时间与地点严格按照规定的交接班时间进行，一般为工作日固定时段。交班地点原则上应在信息科值班室或指定办公区域，确保交接环境安静，便于详细沟通。（三）交班内容1.系统运行状况：当班期间各主要信息系统的运行是否稳定，有无异常波动或潜在风险。2.故障及处理情况：当班发生的各类信息系统故障，包括故障现象、处理过程、解决结果、遗留问题及后续需关注事项。对未解决的故障，需详细说明当前状态、已采取措施及下一步建议方案。3.安全事件：有无发生或疑似发生信息安全事件，处置情况及上报记录。4.重要通知与待办事项：上级部门或科室内发布的重要通知、需接班人员继续跟进或处理的事项。5.工具与环境：值班电话、监控系统、常用工具软件、机房钥匙等是否完好、在位。6.其他需告知事项：任何与信息系统运行及科室工作相关的、需要接班人员知晓的重要信息。（四）交班流程1.交班准备：交班人员在交班前应整理好《信息科值班日志》，确保记录完整、清晰，并准备好需当面交接的物品。2.面对面交接：交班人员向接班人员逐项介绍当班情况，重点突出未解决问题和需注意事项。接班人员应认真听取，并可就不清楚的地方进行提问。3.现场核查：必要时，交班人员可带领接班人员共同查看相关系统状态、故障现场或机房环境，以确保接班人员对情况的准确理解。4.签字确认：双方确认交接内容无误后，在《信息科值班日志》上分别签字，完成交接手续。交接完毕后，交班人员方可离岗。（五）特殊情况处理1.若接班人员未按时到岗，交班人员应立即向信息科负责人报告，并坚守岗位，直至与接班人员或负责人指定的替班人员完成交接。2.遇重大故障处理或突发事件时，交班人员应主动延长值班时间，与接班人员共同处理，直至事态得到有效控制或完成阶段性工作交接。四、保障与监督1.人员保障：医院信息科应合理安排值班人员，确保值班力量充足，值班人员具备相应的专业技能和应急处置能力。2.培训考核：定期组织值班人员进行业务培训和应急演练，提升其综合素质与处置能力。将值班制度的执行情况纳入个人绩效考核。3.监督检查：信息科负责人应定期或不定期检查《信息科值班日志》的填写情况及交接班制度的执行情况，对发现的问题及时督促整改。4.