2026年高速公路收费员专业考核试题附答案

2026年高速公路收费员专业考核试题附答案一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.根据《全国高速公路联网收费运营管理规则（2023年修订版）》，出口收费员对MTC车辆收取通行费时，应核对的核心信息不包括以下哪项A.入口站点B.车型分类C.车种属性D.车辆颜色2.现行鲜活农产品运输绿色通道政策中，享受免费通行的鲜活农产品混装比例要求为，混装的非鲜活农产品比例不超过车辆核定载质量或车厢容积的A.10%B.20%C.25%D.30%3.ETC车辆出口通行时，发生标签失效无法正常读写的情况，收费员首先应采取的操作是A.直接按MTC车辆收取通行费B.要求司机倒出车道走人工车道C.核查入口信息，尝试人工刷ETC卡D.直接抬杆放行4.根据交通运输行业标准《货车收费公路车型分类》（JT/T489-2019），总长度小于6米，总质量小于4.5吨的蓝牌轻卡属于哪一类货车A.一类货车B.二类货车C.三类货车D.四类货车5.未提前预约的鲜活农产品运输车辆，符合免费条件的情况下，以下处理方式正确的是A.直接拒绝免费B.查验合格后可正常免费C.必须补缴全程通行费D.强制劝返出站6.根据现行规定，CPC卡遗失对用户收取的补偿费标准为每张不超过A.30元B.50元C.100元D.150元7.车货总高度从地面算起超过多少米的普通货运车辆，属于违法超限超载，严禁驶入高速公路A.4米B.4.2米C.4.5米D.5米8.车主开具收费公路通行费增值税电子普通发票，需要通过哪个官方平台开具A.省级交通运输厅官网B.中国ETC服务平台C.票根发票服务平台D.全国交通服务热线小程序9.高速公路推广的无人值守自助收费车道，发生缴费异常情况时，值守收费员首先应采取的操作是A.远程指导司机完成操作B.通知司机下车到站亭缴费C.派外勤立即到现场处置D.直接关闭车道10.根据文明服务规范，收费员与司机交流时，视线应停留在对方哪个区域A.全身B.胸部以上C.头部到肩部D.手部11.入口高速公路收费站对货运车辆的称重检测要求是A.部分车辆需要称重B.所有货运车辆必须称重C.只有大货车需要称重D.绿通货车不需要称重12.以下哪类大件运输车辆，符合高速公路通行要求，可以正常收取通行费放行A.已办理大件运输许可，许可在有效期内B.超过许可重量10%以内C.未办理许可但司机承诺自行负责D.许可过期但未超过原许可尺寸13.ETC车辆上次通行未完成扣费，本次入口驶入高速公路时，正确的处理方式是A.禁止驶入，要求补缴完成后再进入B.先抬杆放行，提醒出口补缴C.完成欠费补缴后再抬杆放行D.直接放行，下次出口再扣费14.收费员发现出入口车型不一致时，应如何处理A.按入口车型收费B.按实际车型核对行程后收费C.直接按最高车型收费D.让司机倒回入口重新领卡15.发生系统性联网故障，所有车道都无法正常获取入口信息时，以下哪种处置方式符合应急规定A.免费放行所有车辆B.按照司机报的入口收费，事后稽核补费C.引导车辆绕行其他站口D.对所有车辆按最远站点收费16.根据安全生产规定，收费员在岗期间必须佩戴的安全防护用品是A.防毒面具B.反光背心C.安全帽D.防护手套17.以下哪种车辆不属于合法免收费车辆范畴A.持有效证件的军车B.经批准执行抢险救灾任务的车辆C.持跨区作业证的联合收割机D.公安机关非执行任务的私家警车18.绿通查验过程中，要求对车辆哪些位置进行拍照留档A.车头、行驶证、货物全景、货物特写B.车头、车牌、货物全景、装载比例C.车头、行驶证、绿通预约码、货物特写D.车牌、行驶证、货物全景、车厢门19.出口收费车道发生群体性堵车，车流超过车道设计容量的150%时，以下哪项处置是错误的A.开启所有备用收费车道B.实行客货分流提高通行效率C.对短途车辆免费放行快速疏堵D.上报调度中心发布路况提示20.收费员收到伪造的通行费免费凭证后，正确的处置是A.直接没收，按规定收取通行费并上报B.放行吗，记下车牌事后补费C.让司机交押金先走，后续核实D.直接交给交警处理，不管收费流程二、多项选择题（每小题2分，共20分）1.高速公路收费员在入口收费车道需要开展的核心工作包括A.对货运车辆进行不停车称重检测B.核对车型分类是否正确C.对违法超限超载车辆进行劝返D.发放通行介质（CPC卡/ETC写卡）E.对所有客车进行安全检查2.以下哪些物品不属于鲜活农产品绿色通道免费范畴A.冻藏牛肉B.经过加工包装的瓶装蜂蜜C.新鲜榴莲D.干香菇E.脱水蔬菜3.收费过程中遇到车道设备故障无法正常收费时，收费员正确的处置流程包括A.立即上报监控室和站值班领导B.开启备用车道，摆放绕行提示标志C.引导待通行车辆转至备用车道通行D.向等候车辆做好解释工作E.为了加快通行，直接抬杆放行所有车辆4.以下关于ETC车辆特情处置，说法正确的有A.ETC车辆走人工车道，只要卡内信息正常可以人工刷卡扣费放行B.ETC车辆车牌与卡内信息不一致，需要核对行程后按实际情况收费C.ETC车辆出口显示无入口信息，必须让司机倒回入口重新取卡D.OBU拆卸失效的ETC车辆，人工刷ETC卡完成扣费后可放行E.OBU有余额但无法扣费，直接免费放行5.高速公路收费员的岗位职责包括以下哪些内容A.严格执行收费政策，准确收取通行费B.做好收费区域的卫生保洁和设备日常检查C.配合做好绿通查验、超限劝返等专项工作D.及时上报特情和设备故障，维护车道通行秩序E.为司乘提供指路、饮水、急救包等便民服务6.以下哪些情况的鲜活农产品运输车辆，不能享受免费通行政策A.混装非鲜活农产品比例达到22%B.运输的农产品不在《鲜活农产品品种目录》范围内C.未超载超限，符合车型要求，农产品符合目录要求D.车辆是违法超限超载车辆E.预约信息与实际运输货物不一致，查验符合要求7.遇到司乘人员投诉收费问题时，收费员正确的做法有A.不与司乘争执，耐心倾听诉求B.属于职责范围内的问题及时解释解决C.超出职责范围的问题，引导司乘到值班办公室处理D.直接告诉司乘投诉电话让他自己打，不管现场问题E.做好投诉登记，配合后续核查工作8.高速公路站区安全生产规定中，收费广场禁止堆放以下哪些物品A.锥桶B.闲置收费设备C.清洁工具D.易燃易爆物品E.个人生活用品9.以下关于大件运输车辆通行收费，说法正确的有A.一类大件运输车辆（车货总重不超过55吨）按普通货车收费B.二类及以上大件运输车辆按许可信息计收通行费C.未办理大件运输许可的超限车辆，禁止驶入高速公路D.办理许可的大件运输车辆，只要超一点也可以放行E.大件运输车辆通行需要按照规定路线和时间行驶10.高速公路收费员文明服务规范要求，禁止以下哪些行为A.在岗期间玩手机B.使用文明用语，微笑服务C.与司乘人员发生争执吵架D.提前穿戴好工作装，佩戴工牌E.收受司乘人员的礼品财物三、判断题（每小题1分，共10分）1.高速公路收费员可以根据站领导的口头通知，直接免费放行内部车辆，不需要登记审批。2.只要是运输鲜活农产品的车辆，无论装载情况都可以享受免费通行政策。3.入口称重检测发现的违法超限超载货车，严禁驶入高速公路，必须进行劝返。4.跨区作业的联合收割机必须持有有效期内的跨区作业证，才能享受免费通行政策。5.未预约的鲜活农产品车辆，只要查验符合要求，依然可以享受免费政策。6.CPC卡属于高速公路公有财产，司机出站时必须交回，遗失需要按规定补偿。7.ETC车辆发生扣费错误，多扣的通行费，核实后会在规定时间内原路退回。8.蓝牌轻卡只要车货总重不超过4.5吨，就可以合法驶入高速公路。9.收费员可以根据工作需要，擅自修改收费系统的参数和通行费数据。10.发生收费站大面积拥堵时，收费员应及时上报，配合站区疏解车流，不得擅自离岗。四、案例分析题（每小题25分，共50分）1.案例背景：某南方省份高速公路出口收费站，周末车流高峰期，一辆蓝牌轻卡（车长5.9米，车货总重4.4吨）司机申请鲜活农产品免费通行，称运输的是新鲜沃柑，准备运往本地批发市场。收费员按照绿通查验规范进行现场查验，发现车辆车厢容积70%装载新鲜沃柑，剩余30%容积装载预包装的空礼品盒，司机表示礼品盒是沃柑的包装，属于附随货物，要求按照绿通免费通行。问题：（1）该车辆是否符合绿通免费政策要求？请说明理由。（10分）（2）如果你是现场收费员，你会按照什么流程处置该事件？（15分）2.案例背景：工作日早高峰，某靠近市区的高速公路出口，一辆小型SUV走ETC车道下高速，车道抬杆失败，系统显示“无有效入口信息”，无法自动扣费。司机是上班族，赶时间去公司开会，情绪十分激动，认为收费站设备故障耽误自己时间，堵住ETC车道不肯挪车，后方已经有6辆ETC车辆排队，造成车道拥堵。问题：（1）请你描述现场处置的正确步骤。（15分）（2）结合文明服务规范，说明应当如何应对情绪激动的司机。（10分）参考答案一、单项选择题1.D2.B3.C4.A5.B6.B7.A8.C9.A10.C11.B12.A13.C14.B15.B16.B17.D18.B19.C20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABDE3.ABCD4.ABD5.ABCDE6.ABD7.ABCE8.BD9.ABCE10.ACE三、判断题1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√四、案例分析题1.（1）该车辆不符合绿通免费通行政策要求。（2分）理由：根据交通运输部《鲜活农产品运输车辆通行服务保障工作规范》最新规定，享受免费通行政策的鲜活农产品运输车辆，非鲜活农产品混装比例不得超过车辆核定载质量或车厢容积的20%，本案例中混装的空礼品盒属于非鲜活农产品，占车厢容积的30%，已经超过规定比例上限，因此不符合免费条件，应当正常收取通行费。（8分）（2）正确处置流程如下：①按照绿通查验规范完成全流程信息留存，对车辆车牌、车头、货物全景、装载比例进行拍照录像，将查验信息上传至全国绿通查验管理系统，做好查验登记，确保留档完整可追溯；（3分）②主动出示绿通政策文件，用通俗易懂的语言向司机解释不能免费的原因，明确说明政策对混装比例的要求，指出礼品盒属于非鲜活农产品，混装比例已经超出规定，争取司机的理解，避免引发矛盾；（4分）③按照车辆实际车型准确收取通行费，打印通行票据，完成收费操作，若司机需要电子发票，主动告知开具流程；（3分）④如果司机对处置结果存在异议，立即按照站区异议处置流程上报监控值班人员和站领导，第一时间引导车辆停靠至站区外的安全异议处理区域，避免长时间堵塞收费车道，影响后续通行，整个过程不得与司机发生争执；（3分）⑤做好异议信息登记，后续配合站区和稽核部门做好投诉核查工作，及时反馈处理结果。（2分）2.（1）现场处置的正确步骤：①第一时间上报监控室，说明现场具体情况，包括拥堵位置、特情类型、司机情绪状态，通知监控中心更新沿线路况提示，同时安排外勤人员摆放ETC车道临时绕行指示标志，引导后方排队的ETC车辆改走临近的人工ETC混合车道通行，快速疏解拥堵，避免拥堵范围扩大；（4分）②外勤到达现场后，主动安抚司机情绪，将故障车辆引导至站区安全停车区域，疏通ETC车道，恢复后方车辆通行；（3分）③核查车辆信息，通过车牌回溯车辆入口通行记录，确认车型和入口站点信息后，尝试人工读取司机的ETC卡信息，如果读卡成功，直接完成扣费，抬杆放行；如果ETC卡信息读取失败，核实行程无误后，按照规定收取通行费，完成放行；（4分）④如果信息核查过程较长，提前告知司机预计等候时间，做好现场秩序维护，所有操作完成后，及时整理车道，恢复ETC车道正常运行。（4分）（2）应对情绪激动司机的要点：①保持平和冷静的心态，不打断司机发言，耐心倾听司机的全部诉求，避免和司机发生情绪对抗，激化矛盾；（2分）②主动致歉，明确