2026年社区网格员入户走访模拟卷含答案

2026年社区网格员入户走访模拟卷含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分，每题只有一个正确答案）1.网格员老李在2026年春季入户走访中，接到辖区独居老人王奶奶反映，不会操作新更换的智能医保终端刷脸报销，儿女长期在外地打工无法回来帮忙，按照当前“五社联动”助力基层服务的最新要求，老李以下做法最恰当的是（）A.直接帮王奶奶代操作完成报销流程，后续不再跟进B.联系辖区社区社会组织培育的银龄数字帮扶志愿服务队专员上门，一对一指导王奶奶掌握基础操作，留下专属联系卡承诺后续有问题随时上门C.留下自己的私人电话，告诉王奶奶有事打电话联系，随即开展下一户走访D.将该问题上报街道民政办等待上级工作人员安排处理答案：B。解析：2025年民政部印发的《关于深化“五社联动”提升基层治理服务效能的意见》中明确提出，要依托社区社会组织培育专业化志愿服务队伍，针对性解决居民身边的小事急事难事，选项B充分联动了志愿服务资源，不仅解决当前问题还建立了长效对接机制，是最恰当的做法；选项A只解决了一次问题，没有帮助老人掌握技能，后续老人再遇到问题仍然无法解决；选项C没有实质解决问题，会让老人产生社区推诿的感受；选项D没有发挥网格员扎根网格的前端服务作用，效率低下。2.网格员小周第一次入户走访辖区新入住的租户，敲门开门后，户主明确表示自己赶时间要出门上班，不愿意透露个人信息也不愿意配合登记，小周下列做法正确的是（）A.告知户主配合网格员登记是法定义务，不配合登记无法办理居住证，要求户主必须抽出时间配合B.主动掏出工作证表明身份，留下印有自己联系方式、社区服务事项的便民联系卡和政策告知单，说明可以通过微信预约空闲时间走访，不耽误户主时间，随即离开C.站在门口继续劝说户主，告知登记的重要性，直到户主配合为止D.悄悄记下户主门牌号，后续联系小区物业索要户主个人信息完成登记答案：B。解析：入户走访必须充分尊重居民的意愿和隐私权利，遇到居民不方便的情况，改期预约是最合理的做法，既不引起居民抵触，也留足了后续服务的空间；选项A的做法属于强制要求，会引发居民对社区工作的反感，不符合网格化服务的群众工作要求；选项C打扰居民正常出行，违背了便民服务的原则；选项D绕过居民获取信息侵犯了居民隐私权，不符合工作规范。3.根据2026年全国网格服务管理统一规范要求，网格员对网格内独居失能老人的入户走访频次要求是（）A.每周至少1次B.每月至少1次C.每季度至少1次D.每年至少1次答案：A。解析：2025年底民政部基层治理司印发的《城乡网格员服务管理规范（试行）》中明确，对网格内的特殊重点人群，包括独居失能老人、重度残疾人、社区矫正对象等，要求每周至少入户走访1次，及时掌握动态变化，解决突发问题。4.网格员走访辖区沿街商铺时，遇到一名外卖骑手租户张师傅，张师傅是流动党员，社保和组织关系都在老家，近期打算长期在本辖区跑单，想参与本社区的组织生活，网格员下列做法正确的是（）A.告知张师傅组织关系不在本社区，无法参与社区组织生活，让张师傅回原籍参加B.引导张师傅到社区流动党员党支部报到，登记个人信息，纳入社区流动党员管理，邀请他参与社区新就业群体党建活动和志愿服务C.告诉张骑手找自己所在的平台公司党组织对接，社区不负责流动党员管理D.收下张师傅的身份证复印件，说会帮他上报，让张师傅回去等通知，一直不跟进答案：B。解析：2025年以来全国推行新就业群体融入基层治理工作，要求社区主动接纳流动党员，依托流动党员党支部把新就业群体党员纳入管理，选项B符合最新工作要求；其他选项都不符合当前流动党员管理和新就业群体治理的工作部署。5.网格员入户走访中发现，居民刘先生把电动自行车推到12楼家中充电，还私拉了飞线从楼上扯到一楼给另一辆电动车充电，存在严重消防隐患，网格员下列做法最恰当的是（）A.直接剪断飞线，把电动自行车推下楼，对刘先生罚款50元B.当场劝阻刘先生，给刘先生观看高层电动车起火的事故案例，宣传消防法规，引导刘先生把电动车挪到小区智能充电棚充电，当场登记隐患信息上传社区综治平台，后续跟进复查C.觉得这是消防部门的事，自己只要上报就完事，不用管刘先生改不改D.和刘先生熟，假装没看见，免得伤感情答案：B。解析：网格员是基层安全隐患的第一发现人，既要第一时间劝阻整改，也要做好宣传引导，跟进复查，选项B符合工作流程；选项A越权执法，网格员没有罚款权限，过激做法容易引发冲突；选项C没有落实网格员前端排查整改的职责；选项D失职，容易引发重大安全事故。6.2026年全国推行常住居民网格信息动态更新机制，网格员入户走访更新信息时，下列哪项信息不属于必须更新的内容（）A.居民户新增的常住人口信息B.居民房屋出租的承租人和租期变更信息C.居民家新增的机动车车牌信息D.居民家庭成员的社保参保状态变更信息答案：D。解析：网格基础信息更新主要围绕人口、房屋、设施、事件、单位五类核心信息，社保参保状态变更属于社保部门系统信息，不属于网格员日常走访必须更新的内容，除非居民申请相关服务需要核对，所以选D。7.网格员入户走访低保户的时候，遇到居民反映低保资格复核没有通过，自己符合条件却被刷下来了，情绪非常激动，网格员下列做法正确的是（）A.告诉居民这是民政部门审批的，社区也没办法，让居民自己去街道问B.先安抚居民情绪，认真记录居民的家庭情况和诉求，帮居民提交复核申请，协助街道民政部门重新调查公示，及时给居民反馈结果C.告诉居民肯定是你哪项条件不符合，别闹了D.帮居民去街道信访，要求必须给过答案：B。解析：网格员是居民诉求的代办员，遇到居民对政策结果有异议，要先承接诉求，协助走流程，及时反馈，选项B符合要求；A推诿诉求，C否定居民情绪，D越权信访，都不对。8.网格员入户走访前，下列哪种做法是最恰当的（）A.直接上门，不管什么时间，敲开门就进B.针对上班族，提前通过业主群或者电话预约周末或者晚上的空闲时间C.到饭点上门，方便碰到人，顺便蹭饭D.约好时间却迟到半小时，不打招呼答案：B。解析：入户走访要充分尊重居民的作息，提前预约是基本礼仪，所以选B，其他选项都不符合工作礼仪要求。9.根据2026年最新的社区治理要求，网格员入户走访的核心目标是（）A.完成上级布置的走访任务，凑够走访人数就行B.收集网格信息，发现问题矛盾，解决居民诉求，服务居民群众C.给居民推销社区的商业保险和理财产品赚提成D.检查居民家的卫生，不符合要求就罚款答案：B。解析：网格化管理的核心是服务群众，入户走访的核心目标就是掌握网格动态、解决居民诉求，其余选项均违背网格员工作定位。10.入户走访中，居民向网格员咨询2026年新出台的婴幼儿照护补贴政策，网格员不清楚具体的申请条件，应该怎么回应（）A.告诉居民我不清楚，你自己去卫健委问B.告诉居民大概的条件，让居民先申请试试C.记录居民的问题和联系方式，当天就咨询街道卫健办专干，确认政策后第一时间回复居民，帮居民准备申请材料D.说这个政策刚出，我也不知道，等以后再说答案：C。解析：网格员要落实首问负责制，不清楚的政策要及时对接专干，回复居民，不能推诿，所以选C。11.网格员入户走访发现，辖区某住户家里收留了三名流浪精神病人，没有办理任何收留手续，住户也没有相关资质，其中一名病人还有暴力倾向，网格员第一步应该做什么（）A.赶紧离开，当做没看见B.第一时间上报社区和街道综治办、派出所，做好现场防护，避免人员受伤C.当场指责住户非法收留，要求马上把人送走D.自己上前给病人做登记答案：B。解析：遇到特殊风险事件，网格员第一要务是上报并保障自身和居民安全，不能盲目处置，所以选B。12.针对老旧小区的空置房，网格员入户走访的正确做法是（）A.空置房没人住，不用走访B.通过物业、社区找到房主的联系方式，电话预约走访，核对房屋信息，告知物业费、供暖相关政策，询问有没有出租出售需求，做好登记C.直接把门打开进去检查D.问邻居有没有房主电话，拿到后就完事，不用联系答案：B。解析：空置房也属于网格管辖范围，需要动态掌握信息，提前预约走访符合工作规范，其余选项均错误。13.2026年推行智慧网格管理，网格员入户走访采集的信息应该怎么处理（）A.随手记在本子上，不用录入智慧社区平台B.当天走访结束后，及时把采集到的动态信息录入智慧网格信息系统，做好信息保密C.把居民信息卖给装修公司赚外快D.把居民信息发到业主群里答案：B。解析：智慧网格要求信息动态更新，且必须做好居民信息保密，所以选B。14.入户走访中，遇到居民邀请你留下吃饭，你应该怎么做（）A.欣然同意，反正不吃白不吃B.婉言谢绝，感谢居民的好意，说明工作纪律不能接受，继续完成工作C.留下吃饭，但是给居民饭钱D.坐下吃两口就走，不给钱答案：B。解析：网格员入户走访必须遵守工作纪律，不能接受居民宴请，所以选B。15.网格员在走访少数民族居民住户的时候，下列做法错误的是（）A.尊重少数民族的风俗习惯和宗教信仰，不触碰禁忌B.宣传民族政策，了解少数民族居民的需求C.因为风俗习惯不同，远远躲开，不走访D.少数民族居民有诉求，及时帮忙协调解决答案：C。解析：所有居民都享受同等的社区服务，少数民族居民也必须按要求走访服务，不能区别对待，所以选C。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.网格员入户走访前，需要做好哪些准备工作（）A.提前梳理待走访住户的基础信息，标注是否为特殊人群、是否有历史未解决诉求，做到心中有数B.提前通过电话、微信等方式和住户预约走访时间，避开居民休息、用餐、工作的高峰期C.准备好工作证、走访登记表、智慧网格走访手机终端、便民联系卡、对应政策宣传单页D.准备好小礼品，给所有受访居民都送一份，拉关系答案：ABC。解析：入户走访是网格员的本职工作，不需要给居民送礼品拉关系，存在违反工作纪律的风险，所以D不选，ABC都是正确的准备工作。2.网格员入户走访过程中，需要遵守的工作纪律包括（）A.不得接受居民的宴请和礼品礼金B.不得泄露走访中获取的居民个人隐私信息C.不得推诿居民的合理诉求，要落实首问负责制D.不得在居民家中抽烟、玩手机，耽误居民时间答案：ABCD，全选，以上都是网格员入户走访需要遵守的工作纪律。3.网格员入户走访中，发现居民有抑郁情绪和轻生倾向，正确的做法有哪些（）A.第一时间联系居民的直系亲属和紧急联系人，告知情况，让家属过来陪伴B.联系社区心理咨询师上门开展心理疏导，对接街道社工站介入帮扶C.登记信息后上报街道综治办和民政部门，跟进后续动态D.觉得是居民自己的家事，不用管，赶紧离开答案：ABC。4.2026年社区推进生活垃圾分类精准管理，网格员入户走访需要开展哪些工作（）A.向居民宣传分类标准，手把手教居民区分不同垃圾的投放要求B.收集居民对小区垃圾分类点位置、投放时间的意见和建议C.对行动不便的老人，帮忙预约上门收运厨余垃圾的服务D.发现居民分类不对，当场辱骂罚款答案：ABC。5.针对网格内的育龄妇女，入户走访需要做好哪些服务工作（）A.宣传免费优生优育检查政策，通知符合条件的妇女参加检查B.宣传三孩生育补贴政策，告知申请流程C.了解育龄妇女的生育和就业需求，对接相关帮扶资源D.强制要求育龄妇女按时体检，不体检就罚款答案：ABC。6.“五社联动”背景下，网格员入户走访收集到居民需求后，可以联动哪些主体解决问题（）A.社区社会组织B.辖区爱心企业C.专业志愿服务队伍D.社区社会工作者答案：ABCD，全选，五社联动的核心主体包括社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源，四类主体都可以联动解决居民需求。7.入户走访中，发现居民小区存在下列哪些安全隐患，网格员需要及时上报并跟进整改（）A.老旧墙面脱落，随时可能掉下来砸到人B.消防通道被私家车和杂物堵住C.小区围墙倾斜开裂D.电梯年检过期，运行有异响答案：ABCD，全选，都是影响居民安全的公共隐患，网格员需要及时上报跟进。8.网格员入户走访新入住住户，需要完成哪些核心工作（）A.登记常住人口信息，更新网格人口房屋台账B.向居民介绍社区的基本服务，比如养老、医疗、教育、医保办理的地点和流程，发放便民联系卡C.收集新入住居民的需求，比如装修垃圾投放、居住证办理、停车位申请等，协助解决D.向新入住居民推销小区周边的装修公司，拿提成答案：ABC。9.针对网格内的社区矫正人员，入户走访需要做哪些工作（）A.了解社区矫正人员的思想动态和生活工作情况B.宣传法律法规，督促其按时参加社区矫正学习C.帮助社区矫正人员解决就业、生活中的困难，帮助其重新融入社会D.到处说社区矫正人员的坏话，让邻居都远离他答案：ABC。10.入户走访中，遇到居民对社区工作提出批评意见，网格员正确的做法有（）A.认真倾听，记录下来，不辩解，不打断B.能解释的政策及时解释，能整改的问题及时反馈整改C.把意见整理好上报社区，及时给居民反馈整改结果D.和居民吵架，说居民不懂，自己没错答案：ABC。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例一：某市中心老旧小区建成于1996年，共有6栋住宅楼242户居民，其中60岁以上老年居民占比65%，多数老年人出行依赖楼梯，上下楼不便。2025年该小区纳入老旧小区改造范围，启动加装电梯项目，1-3栋已经完成加装，4-6栋目前正在开展入户意见征集工作，需要单元全体业主三分之二以上同意才能启动立项。网格员小陈在2026年3月入户走访4号楼1单元低楼层住户时，遇到了反对加装电梯的张师傅。张师傅今年56岁，因股骨头坏死导致腿部残疾，常年需要吃药治疗，家庭条件比较困难；张师傅提出，低楼层本身不需要用电梯，加装电梯后电梯井会遮挡自家的阳台采光，电梯运行还会产生24小时噪音，影响休息，自己本来就睡眠不好，而且加装电梯还要出近3万元的费用，自己根本拿不出这笔钱，坚决不同意在同意书上签字。与此同时，该单元高楼层的10户业主已经多次找到社区，要求尽快推进加装电梯，说低楼层张师傅是故意刁难大家，双方已经在单元门口发生过两次口角，还在业主群里互相人身攻击，业委会和物业多次协调都没有达成一致，矛盾随时可能升级。问题：（1）网格员小陈在入户走访处理该矛盾的过程中，应当把握哪些基本原则？（7分）（2）针对张师傅的反对诉求，小陈应当采取哪些具体的应对措施？（8分）参考答案：（1）应当把握的基本原则：①依法依规原则：严格按照当地老旧小区加装电梯的政策法规、小区业主大会议事规则开展协调工作，所有流程符合法定要求，不偏不倚；②公正中立原则：充分尊重双方的合理诉求，既不能因为高楼层老年人有出行刚需就偏向高楼层，也不能忽视低楼层住户的实际困难和合理诉求，保持中立协调的身份；③共情沟通原则：站在双方的角度思考问题，先倾听再协调，避免提前站队引发对立情绪；④多元联动原则：充分发挥业委会、物业、街道加装电梯专班、人民调解委员会的作用，形成协调合力，不单打独斗；⑤公开透明原则：所有费用分摊方案、补偿方案、施工设计方案都公开公示，消除双方的猜忌，保障所有业主的知情权。（2）具体应对措施：①入户走访时先耐心倾听张师傅的全部诉求，安抚他的情绪，肯定他的诉求是合理的，明确表示社区不会强推加装，一定会充分考虑他的实际困难，拉近心理距离，消除他的抵触情绪；②针对张师傅提出的不同诉求逐个破解：针对费用负担问题，首先协助张师傅申请老旧小区加装电梯的困难家庭专项补贴，覆盖大部分费用，其次协调单元全体业主协商费用分摊方案，推动高楼层业主同意低楼层少分摊甚至不分摊费用，并且给予低楼层一定金额的采光噪音补偿，从高楼层的电梯使用费中划出部分资金补偿张师傅；针对采光噪音问题，协调加装电梯的设计施工方上门实地测量，调整电梯井的位置，尽量避开张师傅家的阳台和卧室，同时采用新型隔音材料建设电梯井，加装隔音棉和遮光缓冲板，最大限度降低噪音和采光影响；③针对张师傅本身肢体残疾的情况，帮张师傅梳理加装电梯后的实际便利：比如张师傅出门就医、轮椅进出，原来需要邻居帮忙抬下楼，加装电梯后自己就可以操作进出，其实也能享受到电梯的便利，改变张师傅“我用不上电梯”的认知；④如果张师傅仍然不同意，组织单元全体业主开民主协商议事会，让张师傅和高楼层业主面对面沟通诉求，推动双方达成共识，若仍然无法达成一致，引导双方按照法定的异议处理流程解决问题，不激化矛盾，随时跟进动态。2.案例二：网格员小吴在2026年2月冬季入户走访的时候，发现自己负责的网格内一栋老式家属楼有一户独居老人刘爷爷，刘爷爷今年82岁，子女都在外地工作，一年才回来一次，最近刘爷爷因为下楼倒垃圾摔了一跤，导致左腿骨折，刚出院回家，现在只能卧床休养，雇不起住家保姆，只有一个远房亲戚每周过来送一次菜，日常起居没人照顾。小吴走访的时候发现刘爷爷家里暖气不热，水管还有点漏水，刘爷爷说自己动不了，也找不到人修，现在只能忍着，而且刘爷爷的降压药吃完了，也没办法出去买，情绪很低落，说不想麻烦子女，给子女添负担。问题：（1）网格员小吴走访发现该情况后，第一时间需要落实哪些工作？（7分）（2）后续可以链接哪些资源为刘爷爷提供长期帮扶？（8分）参考答案：（1）第一时间需要落实的工作：①先安抚刘爷爷的情绪，告知刘爷爷不要担心，社区一定会帮忙解决问题，稳定刘爷爷的情绪；②马上帮刘爷爷联系小区周边的合作维修师傅，当天上门维修漏水的水管和暖气管道，解决基本生活问题；③帮刘爷爷购买降压药，联系社区家庭医生上门给刘爷爷检查伤口和身体状况，看看有没有发炎等问题，指导后续康复；④第一时间打电话联系刘爷爷的子女，告知刘爷爷的身体状况，建议子女安排人照顾或者请假回来探望，告知子女社区可以提供临时帮扶，希望子女多关心老人；⑤把刘爷爷纳入网格重点特殊人群台账，标注为每日关注对象，更新信息录入智慧网格平台。（2）后续可链接的长期帮扶资源：①链接社区养老服务中心的资源，为刘爷爷申请助餐服务，每天中午给刘爷爷送热饭上门，申请定期上门助浴、保洁服务；②链接辖区志愿服务队的银龄结对帮扶资源，安排家住在同一个小区的退休志愿者，每天上门看望刘爷爷一次，帮忙倒垃圾、买东西，陪刘爷爷聊天；③链接社会慈善资源，为刘爷爷申请困难老人临时救助资金，缓解刘爷爷雇护工的经济压力；④对接街道社工站的专业社会工作者，为刘爷爷提供心理疏导，缓解刘爷爷的心理压力，避免产生抑郁情绪；⑤建立应急响应机制，给刘爷爷发放一键呼叫的智能手环，只要刘爷爷有需求，网格员和志愿者能在15分钟内上门处置。四、实务操作题（共1题，10分）你是某社区第二网格的网格员，你的网格内有两栋刚交付的新建商品住宅楼，近一个月共有126户新入住住户，社区要求你在15天内完成所有新入住住户的入户走访，完成信息登记、政策宣传和需求收集，请你说明你开展此次入户走访的全流程安排，以及每个环节的注意事项。参考答案：全流程分为四个阶段，每个环节注意事项如下：第一阶段：走访前准备阶段（2天）。首先，从开发商和物业处拿到所有新入住住户的名单、房号、预留联系方式，整理成走访台账，标注已经入住和还在装修的住户，分类安排走访时间；其次，提前通过短信、业主群推送网格员身份信息和走