2026年医院文员招聘考试笔试备考试题专项及答案

2026年医院文员招聘考试笔试备考试题专项及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《医疗机构管理条例》最新修订内容，医疗机构应当将《医疗机构执业许可证》、诊疗科目、诊疗时间和收费标准悬挂于机构内哪个位置？A.医疗机构停车场入口醒目位置B.医疗机构门诊大厅明显位置C.医疗机构住院部护士站前台D.医疗机构行政办公区入口处2.医院门诊文员在接待情绪激动的投诉患者时，首要遵循的工作原则是？A.第一时间将患者推给医务科，无需询问具体细节B.优先安抚患者情绪，认真完整记录投诉核心信息C.先辩解医院不存在过错，避免后续承担责任D.要求患者必须提供书面投诉材料才予以受理3.根据2021年实施的《医疗保障基金使用监督管理条例》，定点医疗机构接诊参保人员时，不需要核验的内容是？A.参保人员身份信息B.参保人员家族病史C.参保人员就医凭证D.参保人员享受待遇资格4.在通用公文分类中，医院办公室下发的关于调整2026年春节假期后上下班时间的文件，属于哪一类通知？A.指示性通知B.告知性通知C.批转性通知D.发布性通知5.在Word2019及以上版本中，想要快速选中整个表格，最简便的操作是？A.按住鼠标左键从表格开头拖动到末尾选中B.点击表格左上角出现的十字形全选手柄C.按下Ctrl+A组合键全选整个文档D.点击表格任意单元格后右键选择全选表格6.截至2025年我国传染病分类管理规定，新型冠状病毒感染实行的管理政策是？A.按甲类传染病管理B.按乙类传染病甲类管理C.按乙类传染病乙类管理D.按丙类传染病监测管理7.医院病案室文员整理出院住院病历档案时，病历排列顺序正确的是？A.住院病历首页在前，出院记录在后B.体温单在前，长期医嘱单在后C.各项检查检验报告单在前，入院记录在后D.长期医嘱单在前，入院记录在后8.在Excel中，想要计算单元格区域B2:B120所有数值的平均值，正确的函数公式是？A.=SUM(B2:B120)B.=MAX(B2:B120)C.=AVERAGE(B2:B120)D.=COUNT(B2:B120)9.下列选项中，不属于二级以上医院行政文员日常岗位职责范畴的是？A.接听对外咨询电话、接待来访办事人员B.整理科室医疗文书、统计每日出诊数据C.根据患者症状直接开具检查检验申请单D.负责科室内部文件收发、公章使用登记10.根据《中华人民共和国传染病防治法》规定，医疗机构发现甲类传染病病人时，应当予以隔离治疗，隔离期限的确定依据是？A.患者的年龄大小B.医学检查结果C.患者自身要求D.患者流行病学史11.医院文员需要统计每月各科室公文收发数量，想要直观展示各科室收发数量占总数量的比例，最合适的Excel图表类型是？A.柱形图B.折线图C.饼图D.条形图12.下列哪项不属于《医疗机构从业人员行为规范》对行政后勤从业人员的要求？A.遵纪守法，爱岗敬业B.为临床科室提供优质保障服务C.严格落实各项规章制度D.根据患者需求随意开放检查权限13.在PowerPoint中，想要设置某一张幻灯片在放映时的切换效果，需要在哪个选项卡中操作？A.开始选项卡B.切换选项卡C.设计选项卡D.动画选项卡14.患者拨打医院总机咨询核酸检测地点和营业时间，文员不知道新调整的检测点位置，正确的应对方式是？A.告诉患者不清楚，让患者自己看官网B.直接挂断电话，避免说错话C.告知患者稍等，帮患者转接到门诊咨询台或者查询后回复D.按照原来的检测点位置告诉患者，错了也没关系15.根据《医疗机构病历管理规定》，除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅患者的病历，因科研教学需要查阅病例的，应当经谁同意？A.医院保卫科同意B.医疗机构医务管理部门同意C.查阅者所在单位同意D.医院信息科同意16.在公文格式中，发文字号的正确写法是？A.苏医办〔2026〕5号B.苏医办(2026)第5号C.苏医办[2026]05号D.苏医办2026年5号17.医院文员整理过期文件档案时，下列处理方式正确的是？A.直接卖给废品回收站B.经审批登记后送指定机构粉碎销毁C.随便扔到医院垃圾桶D.带回家当废纸用18.下列操作系统中，不属于常用桌面端办公操作系统的是？A.Windows11B.macOSC.AndroidD.鸿蒙桌面端19.根据《信访工作条例》，医疗机构受理患者信访事项后，应当在多少日内办结？A.15日B.30日C.60日D.90日20.医院文员在发送工作邮件时，下列做法错误的是？A.邮件主题清晰写明事由和发件人B.附件文件命名规范，方便收件人查找C.重要邮件发送后确认对方是否收到D.随便发送垃圾邮件，抄送无关人员21.住院处文员整理入院登记信息时，下列哪项是核心登记信息？A.患者的身高体重B.患者的过敏史、身份信息、联系方式C.患者的饮食习惯D.患者的职业收入22.Word中，想要给多篇文档统一设置格式，最快的方式是使用？A.格式刷B.样式C.模板D.复制粘贴23.下列哪项属于医院的行政办公公文？A.住院病历B.检验报告单C.年度工作总结D.超声检查报告24.根据《个人信息保护法》，医疗机构处理患者个人信息，不需要遵循的原则是？A.合法、正当、必要B.公开透明C.随意共享给合作机构D.保障信息安全25.Excel中，单元格地址A1属于什么引用？A.绝对引用B.相对引用C.混合引用D.交叉引用26.医院文员接待外来参观人员，下列做法错误的是？A.提前了解参观路线和参观需求B.按照医院规定提前报备审批C.随意带领参观人员进入手术区、病区D.参观过程中解答参观人员的合规问题27.在Word中，下列哪种视图可以直接查看文档打印后的排版效果？A.普通视图B.页面视图C.大纲视图D.Web视图28.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，患者有权查阅、复制其病历资料，医疗机构收取工本费后，应当在多少小时内提供？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时29.医院统计报表中，门诊量指的是？A.所有入院患者的数量B.所有来院门诊挂号就诊的患者数量C.所有体检人员的数量D.所有急诊患者的数量30.下列哪项是医院文员最重要的职业素养要求？A.会使用社交软件B.保守患者隐私和医院涉密信息C.会做PPTD.擅长人际沟通二、多项选择题（每题2分，共20分）1.医院行政文员在管理涉密文件（如干部人事材料、疫情防控密级文件）时，应当遵守的保密规定有？A.不得擅自复印、摘抄、留存涉密文件内容B.不得通过微信、QQ等非涉密社交渠道传输涉密文件C.涉密文件使用后及时归还医院保密室，不得私自存放D.不得向任何无关人员透露涉密文件内容2.下列属于MicrosoftOfficePowerPoint常用视图模式的有？A.普通视图B.幻灯片浏览视图C.幻灯片放映视图D.页面视图3.根据《医疗废物分类目录》，下列属于感染性医疗废物的有？A.被患者血液、体液污染的医用棉签B.传染病患者就诊后使用过的一次性口罩C.外科手术后废弃的人体组织器官D.被患者分泌物污染的一次性输液器4.医院门诊文员接听患者咨询电话的符合规范的做法有？A.电话铃响三声内接听，主动报出所在科室名称B.通话结束后，等对方先挂断电话再挂线C.遇到自己不了解的问题，直接告知患者不知道并挂断D.认真记录来电患者的核心诉求和联系方式，及时转办5.根据《医疗机构病历管理规定》，下列关于病历保存期限的说法正确的有？A.住院病历保存期限不得少于30年B.门诊病历保存期限不得少于15年C.电子病历保存期限可以短于纸质病历D.医疗机构可以根据自身情况随意销毁到期病历6.下列操作中，可以关闭当前Word文档的有？A.点击文档窗口右上角的关闭按钮B.按下Ctrl+F4组合键C.点击文件菜单中的关闭选项D.按下Alt+F4组合键7.医院文员在使用公章时，应当遵守的规定有？A.使用公章必须经过相关负责人审批登记B.可以在空白介绍信上提前加盖公章备用C.公章使用后及时归还原位保管D.严禁私自用公章为个人或者无关单位担保8.下列属于医院文员日常工作内容的有？A.统计每日门诊量、住院量数据，上报给上级部门B.整理各类会议记录，形成会议纪要C.协助办理患者入院、出院手续的登记工作D.开具处方和医嘱9.根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，定点医疗机构及其工作人员不得有下列哪项行为？A.分解住院、挂床住院B.重复收费、超标准收费C.按照诊疗规范提供合理的诊疗服务D.串换药品、医用耗材、诊疗项目和服务设施10.在Excel中，下列关于筛选功能的说法正确的有？A.筛选可以隐藏不符合条件的数据，只显示符合条件的B.筛选分为自动筛选和高级筛选两种C.筛选会永久删除不符合条件的数据D.可以按照单元格颜色、字体颜色进行筛选三、判断题（每题1分，共10分）1.医院文员只要不涉及诊疗工作，不需要学习医疗相关法律法规知识。（）2.在Excel中，绝对引用的特点是复制公式时，单元格地址不会发生改变。（）3.根据《医疗机构从业人员行为规范》，医院文员应当尊重患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息和病情信息。（）4.公文格式中，标题一般用二号小标宋体字，正文一般用三号仿宋字体。（）5.医院文员整理会议纪要时，需要完整记录所有参会人员的每一句话，不得进行概括和删减。（）6.患者要求复印病历，医院文员必须要求患者本人到场，不得委托他人代办。（）7.Word中的格式刷可以快速将指定文本或段落的格式复制到其他文本或段落上。（）8.涉密文件的电子版可以存储在连接互联网的电脑上。（）9.医院文员收到外来文件后，首先需要登记编号，然后送相关负责人批示，再转承办科室办理。（）10.统计患者年龄时，通常将年龄分为18岁以下、19-35岁、36-60岁、60岁以上，这种分组属于等距分组。（）四、实务分析题（共2题，每题20分，共40分）1.你是某三甲医院门诊办公室文员，今日你值班时，一名62岁的老年患者在家属陪同下来到办公室投诉，老人称自己早上在自助机挂号缴费做心电图，一共花了80元，但是自己已经办理了异地就医备案，收费处按全费收取，多扣了自己医保账户里的钱，老人情绪非常激动，说话声音很大，引来不少患者围观，称医院乱收费，要找院长讨说法。请结合医院文员的工作规范，说说你应当如何处理这起投诉事件。2.你是医院行政办公室的文员，领导安排你负责筹备2026年度全市基层医院文员能力提升培训会议，本次培训为期2天，参会人员为全市各区县基层医院办公室文员共80人，培训内容包括公文写作、办公软件实操、医疗法规常识，邀请了市卫健委办公室专家、三甲医院行政主任、高校计算机老师授课。请你说说本次会议你会前需要完成哪些准备工作，会后需要完成哪些收尾工作。单项选择题答案：1.B解析：根据《医疗机构管理条例》第二十六条规定，医疗机构必须将《医疗机构执业许可证》、诊疗科目、诊疗时间和收费标准悬挂于明显处所，一般门诊大厅是患者出入最多的区域，因此悬挂于门诊大厅明显位置，选B。2.B解析：医院文员接待投诉的首要原则是安抚情绪，避免矛盾升级，同时完整记录投诉信息，便于后续转办处理，因此选B，ACD选项的做法都会激化矛盾，不符合工作规范。3.B解析：《医疗保障基金使用监督管理条例》规定，定点医疗机构核验参保人员的身份、就医凭证和待遇资格，不需要核验参保人员家族病史，因此选B。4.B解析：告知性通知主要用于向下级或者相关人员告知需要周知的事项，比如作息时间调整、机构变动等，因此选B。指示性通知用于布置工作，批转性用于批转转发文件，发布性用于发布规章制度，因此排除ACD。5.B解析：点击表格左上角的十字选择柄可以一键选中整个表格，是最简便的操作，因此选B。6.C解析：我国从2023年1月8日起将新型冠状病毒感染调整为乙类传染病，按乙类管理，因此截至2025年仍执行该政策，选C。7.B解析：出院病历的正确排序为：住院病历首页、出院记录（或死亡记录）、入院记录、病史及体格检查、病程记录、各种检验检查报告单、医嘱单、体温单，因此体温单在前，医嘱单在后，选B。8.C解析：AVERAGE函数就是计算平均值的函数，SUM是求和，MAX是求最大值，COUNT是计数，因此选C。9.C解析：开具处方检查单是医师的职责，文员没有处方权，不属于文员岗位职责，因此选C。10.B解析：《传染病防治法》规定，隔离期限根据医学检查结果确定，因此选B。11.C解析：饼图的作用就是展示各部分占整体的比例，柱形图和条形图用于比较数值大小，折线图用于展示变化趋势，因此选C。12.D解析：随意开放检查权限违反了医疗机构管理规定，不属于行为规范要求，因此选D。13.B解析：幻灯片切换效果在“切换”选项卡设置，动画效果给单个元素设置在动画选项卡，因此选B。14.C解析：遇到不清楚的问题应当帮助患者转接到对应部门或者查询后回复，不能敷衍患者，因此选C。15.B解析：因科研教学需要查阅病历，需要经医疗机构医务管理部门同意，因此选B。16.A解析：发文字号的正确格式是：机关代字+年份+序号，年份用六角括号，全称，序号不编虚位，不加第字，因此A正确。17.B解析：过期档案销毁需要经过审批登记，送指定机构粉碎，防止信息泄露，因此B正确。18.C解析：Android是移动端操作系统，不是桌面端常用办公系统，因此选C。19.C解析：《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的可以延长30日，因此选C。20.D解析：发送工作邮件不能随意抄送无关人员，发送垃圾邮件，因此D做法错误，选D。21.B解析：入院登记的核心信息是身份信息、联系方式和过敏史，身高体重、饮食习惯、职业收入不是必须登记的核心信息，因此选B。22.B解析：统一使用样式可以快速给多篇文档或者多个段落设置统一格式，比格式刷更高效，因此选B。23.C解析：年度工作总结属于行政公文，其他选项都是医疗文书，因此选C。24.C解析：《个人信息保护法》要求不得随意共享个人信息，因此选C。25.A解析：加了两个的地26.C解析：手术区、病区属于医疗区域，不能随意带领外来人员参观，需要符合医院规定审批，因此C做法错误，选C。27.B解析：页面视图可以直接显示打印后的排版效果，因此选B。28.B解析：《医疗纠纷预防和处理条例》规定，医疗机构应当在患者申请查阅复制病历后24小时内提供，因此选B。29.B解析：门诊量指的是所有来院门诊挂号就诊的患者数量，因此选B。30.B解析：医院文员接触大量患者隐私和医院涉密信息，最重要的职业素养就是保守秘密，因此选B。多项选择题答案：1.ABCD解析：以上四项都是保密管理的正确要求，因此全选。2.ABC解析：页面视图是Word的视图模式，不属于PowerPoint，因此选ABC。3.ABD解析：手术后废弃的人体组织属于病理性医疗废物，不属于感染性，因此C不选，ABD正确。4.ABD解析：遇到不了解的问题不能直接挂断，需要帮助转办，因此C错误，ABD正确。5.AB解析：电子病历保存期限和纸质病历相同，销毁到期病历需要经过审批登记，不能随意销毁，因此CD错误，AB正确。6.ABCD解析：以上四种操作都可以关闭当前Word文档，因此全选。7.ACD解析：严禁在空白介绍信、空白纸张上提前加盖公章，因此B错误，ACD正确。8.ABC解析：开具处方医嘱是医师的职责，文员不能从事该工作，因此D错误，ABC正确。9.ABD解析：按照规范提供诊疗服务是合法行为，因此C不选，ABD都是禁止的违法行为，正确。10.ABD解析：筛选只是隐藏不符合条件的数据，不会永久删除，因此C错误，ABD正确。判断题答案：1.（×）解析：医院文员日常工作接触大量医疗相关事务，必须掌握基础的医疗法律法规知识，才能合法合规开展工作。2.（√）解析：绝对引用的特点就是复制公式时地址不发生变化，相对引用会发生变化。3.（√）解析：尊重患者隐私是医疗机构从业人员的基本义务，符合行为规范要求。4.（√）解析：公文格式国家标准规定，标题一般用二号小标宋体，正文用三号仿宋GB2312字体。5.（×）解析：会议纪要只需要记录会议核心议题、决议、主要观点，不需要记录所有参会人员的每一句话，需要概括提炼。6.（×）解析：患者可以委托代理人复印病历，代理人只需要提供患者和本人的身份证明以及授权委托书即可。7.（√）解析：格式刷的核心功能就是复制格式，提高排版效率。8.（×）解析：涉密文件电子版必须存储在涉密电脑，不得存储在连接互联网的非涉密电脑，防止信息泄露。9.（√）解析：收文办理的流程就是签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复，因此收到文件后首先登记，再送负责人批示转办，做法正确。10.（×）解析：各组组距分别是18、16、24、60以上，组距不相等，属于不等距分组，因此说法错误。实务分析题答案：1.处理该投诉事件应当按照以下步骤进行：第一，第一时间上前安抚患者和家属情绪，将患者引导到专门的投诉接待室，避免在门诊大厅引发围观，影响正常的诊疗秩序。安抚过程中要保持态度平和，使用礼貌用语，比如“大叔您先消消气，坐下来慢慢说，我们一定会帮您解决问题”，避免语气生硬激化矛盾。第二，认真倾听患者的诉求，详细记录事件的关键信息，包括患者姓名、年龄、参保地、备案情况、本次就诊的项目、收费金额、收费时间，留存患者的挂号单、缴费凭证、异地备案证明等材料，核对相关信息，初步判断问题出在哪一个环节。第三，根据初步核对的结果，分情况处理：如果确实是收费环节出错，多收了患者费用，第一时间联系收费处和医保窗口，协助患者办理退费手续，当场解决问题，向患者道歉，获得患者谅解；如果是患者的异地备案还没有生效，或者备案的医院范围不包含本院，要耐心向患者解释政策，告知患者解决问题的途径，比如联系参保地医保部门更新备案信息，同时帮助患者协调退费后重新结算的流程，尽量减少患者来回奔波；如果问题超出了自己的