2026年社会工作实务(高级)高级社会工作师考试试题及答案

2026年社会工作实务(高级)高级社会工作师考试试题及答案一、案例分析题（共4题，每题30分，共120分）案例1：社区治理中的多元主体协同困境某老旧社区位于城市中心区，辖区内有3个开放式院落，常住居民1200户，其中60岁以上老人占比42%，流动人口占比28%。近年来，社区面临以下问题：一是公共空间匮乏，居民因停车位、健身器材使用等问题矛盾频发；二是社区社会组织发展滞后，仅有的“夕阳红舞蹈队”和“楼栋管家”两支队伍活跃度低，缺乏专业指导；三是驻区单位参与度低，辖区内3家医院、2所学校、1家企业从未参与过社区共建活动。社区居委会主任王女士反映：“我们每天忙于完成街道下达的行政任务，实在抽不出精力发动居民；居民觉得‘说了也白说’，参与议事积极性低；驻区单位觉得‘社区的事和我们没关系’，协调起来特别难。”问题：结合社区治理相关理论，分析该社区治理困境的成因，并提出具体介入策略。答案：1.困境成因分析：（1）治理主体结构失衡：居委会行政化倾向明显（承担街道17项考核任务），挤压了居民自治空间；居民参与渠道单一（仅依靠每月1次的议事会），且缺乏利益联结机制，导致“参与无效”认知；驻区单位与社区未建立资源共享、需求对接的制度性联系，存在“条块分割”问题。（2）治理资源整合不足：社区公共空间资源（如3处闲置空地未利用）、人力资源（低龄老人、专业社工未有效动员）、组织资源（社会组织能力弱）未形成协同网络；缺乏社区需求与资源的动态匹配机制。（3）治理文化缺失：居民长期依赖“政府主导”，未形成“社区是我家”的责任意识；社会组织与居民间信任度低（舞蹈队因场地问题与物业冲突后解散），驻区单位对社区事务的“公共性”认知不足。2.介入策略：（1）推动居委会去行政化改革：协助梳理“社区职责清单”，剥离11项非核心行政任务（如人口普查数据录入、企业统计），腾出30%工作时间用于居民发动；引入“社工站+社区”联动机制，由专业社工承接社区治理类服务。（2）构建多元主体参与平台：①建立“院落议事会”（每栋楼1名代表），推行“议题-方案-实施-反馈”闭环议事流程，对停车位划设、健身器材采购等6类民生问题实行“居民提案制”；②成立“社区资源联盟”，通过“资源清单-需求清单-项目清单”三单对接，与医院合作开展“健康进社区”义诊、与学校共建“四点半课堂”、与企业协商提供停车位改造资金；③培育社会组织：招募2名社区骨干成立“社区治理促进会”，链接高校社工系提供能力建设培训（每月1次小组督导），支持舞蹈队转型为“银龄志愿服务队”（承担院落巡逻、老人探访）。（3）培育社区治理文化：开展“我的社区我的家”主题活动（如院落微改造设计大赛、社区故事分享会），通过居民共同参与项目增强归属感；建立“参与积分制”（参与议事1次积2分，志愿服务1小时积3分，积分可兑换社区商户折扣），激发持续参与动力；制作“社区治理成效公示栏”，定期展示居民提案落实情况（如3个月内解决2处停车位纠纷），提升参与效能感。案例2：家庭支持服务中的代际冲突干预服务对象李女士（45岁），全职妈妈，丈夫张先生（48岁）为企业高管，女儿小敏（15岁，初二学生）。近半年来，李女士因小敏沉迷手机、成绩下滑与女儿多次发生激烈争吵，甚至出现“摔手机”“撕作业”等行为；张先生因工作繁忙长期出差，认为“教育是妈妈的事”，对李女士的情绪困扰敷衍回应；李女士母亲（70岁）同住帮忙照顾家庭，常指责李女士“管得太严”，主张“孩子大了自然懂事”，家庭矛盾逐渐升级为“外婆护孙女、妈妈训女儿、爸爸当‘隐形人’”的三角关系。李女士向社区社工求助时哭诉：“我每天从早忙到晚，他们却都不理解我，我是不是个失败的妈妈？”问题：运用家庭社会工作的相关理论（如结构家庭治疗、萨提亚家庭治疗模式），分析该家庭的功能失调表现，并设计个案介入计划。答案：1.家庭功能失调表现：（1）家庭结构失衡：①权力结构错位：李女士承担“教育主导者”角色但缺乏支持（张先生缺席、外婆干预），导致其陷入“过度控制-挫败”循环；②边界模糊：外婆以“长辈权威”越界介入亲子关系（如当面否定李女士的教育方式），亲子子系统与隔代子系统边界混淆；③沟通模式不良：家庭成员间多为“指责-回避”（李女士指责小敏/张先生，小敏回避沟通、张先生回避家庭）或“讨好-对抗”（外婆讨好小敏，小敏对抗李女士），缺乏一致性沟通。（2）家庭情绪系统紊乱：李女士因长期“育儿焦虑”（小敏成绩从班级前5下滑至20名）产生自我否定（“失败妈妈”认知）；小敏因“被控制感”（每日手机使用限制30分钟）产生逆反心理（故意熬夜玩手机）；张先生因“工作-家庭角色冲突”选择情感抽离，加剧家庭情感联结断裂。2.个案介入计划：（1）接案与建立关系（第1-2周）：①通过共情回应李女士的情绪（“您为家庭付出了很多，却感到不被理解，一定很委屈”），运用“自我披露”分享类似家庭案例，降低其防御；②与小敏单独沟通（学校社工协助约见），了解其沉迷手机的深层需求（“同学都玩，不玩就没朋友”“妈妈只关心成绩，没人听我说话”），建立信任。（2）家庭结构评估与重构（第3-6周）：①运用“家庭结构图”可视化呈现角色关系（李女士→小敏[冲突]，李女士←外婆[干预]，李女士→张先生[忽视]），引导家庭成员识别“问题不是某个人的错，而是互动模式的结果”；②设定“家庭会议”规则（每周六晚7点，每人发言5分钟，不打断、不指责），练习“一致性沟通”（如李女士说“看到你玩手机到12点，我很担心你的睡眠和学习”而非“你再玩就废了”；小敏说“我需要每天有1小时和同学聊天的时间”而非“你管太多”）；③明确子系统边界：与外婆协商“不直接干预母女教育”（可私下给李女士建议），与张先生签订“家庭责任清单”（每周至少2次视频参与家庭会议，每月1次亲子活动）。（3）情绪管理与资源链接（第7-10周）：①为李女士开展“情绪急救”小组（2次/周），学习“情绪ABC理论”（识别“小敏成绩差=我失败”的不合理信念）、“暂停技术”（冲突时离开现场5分钟冷静）；②为小敏链接学校心理老师，开展“手机使用时间管理”个案（设定“完成作业后1小时自由使用”的契约）；③推动张先生参与“父亲支持小组”（企业EAP服务对接），学习“非暴力沟通”技巧，提升家庭情感投入。（4）结案与巩固（第11-12周）：①通过“家庭功能量表”评估改善情况（如亲子沟通频率从每周0次提升至3次，张先生家庭参与度从10%提升至40%）；②制定“家庭支持计划”（如每月1次家庭户外活动、每季度1次家庭目标复盘）；③转介至社区“好妈妈成长营”持续支持，预防问题复发。案例3：困境儿童服务中的社会支持网络构建服务对象浩浩（8岁），父母因盗窃入狱（父亲刑期5年，母亲刑期3年），现由72岁的奶奶照顾。奶奶无固定收入（每月1200元城乡居民养老金），患有高血压（需长期服药）；浩浩就读小学二年级，成绩中等，但近3个月出现上课注意力不集中、攻击性行为（推打同学）、夜间噩梦等问题。班主任反映：“浩浩以前很乖，现在像变了个人，问他原因也不说话。”社区网格员排查发现，浩浩家居住在30平米的老旧平房，屋内仅1张床（奶奶和浩浩合睡）、1台旧电视，缺乏学习桌椅；奶奶因“儿子坐牢”感到羞耻，极少与邻居往来，社区内无人知晓其家庭困境。问题：结合困境儿童分类保障政策与社会支持网络理论，分析浩浩面临的风险因素，并设计多系统联动的服务方案。答案：1.风险因素分析：（1）个体层面：浩浩因父母入狱产生“被抛弃感”（认为“爸爸妈妈不要我了”），缺乏情感依恋对象；攻击性行为、注意力障碍可能是创伤后应激反应（PTSD）；学习环境恶劣（无书桌、光线差）影响学业发展。（2）家庭层面：监护能力不足（奶奶年迈、多病、经济困难）；家庭支持缺失（无其他亲属帮助）；家庭污名化（奶奶“羞耻”导致社会交往封闭）。（3）社区层面：社会支持网络断裂（邻居不知情、未提供帮助）；社区资源未激活（未链接儿童福利政策、慈善资源）。（4）政策层面：可能未纳入“事实无人抚养儿童”保障（需核实父母是否被采取强制措施）；临时救助、教育补贴等政策落实不到位。2.多系统联动服务方案：（1）政策系统：①协助奶奶申请“事实无人抚养儿童”补贴（每月1500元，根据当地标准），提交父母服刑证明、监护关系证明；②申请城乡最低生活保障（奶奶+浩浩2人户，月补差额约800元）；③落实教育资助（免除学杂费、发放营养午餐补贴）；④申请医疗救助（奶奶高血压药费报销比例提升至80%）。（2）家庭系统：①提供“临时监护支持”：链接志愿者每周2次上门陪伴浩浩（辅导作业、游戏互动），缓解奶奶照料压力；②开展“隔代教养指导”：每月1次家庭探访，教授儿童心理知识（如“浩浩打人是因为难过”）、安全照护技巧（如用药管理）；③进行“家庭心理疏导”：为奶奶开展个案服务（处理“羞耻感”，引导其接纳“寻求帮助是为了孩子好”）；为浩浩开展游戏治疗（通过沙盘、绘画表达情绪，修复依恋关系）。（3）社区系统：①建立“儿童关爱档案”：联合社区儿童主任、网格员动态跟踪浩浩的生活、学习、心理状况；②发动社区支持：召开“院落动员会”（隐瞒家庭隐私，强调“帮助困难儿童是社区责任”），组织邻居轮流送饭菜（每周3次）、捐赠学习桌椅和儿童书籍；③培育“儿童关爱志愿者队”：招募2名退休教师、1名医护人员，提供课业辅导、健康监测等常态化服务。（4）学校系统：①与班主任沟通制定“个别化教育计划”（允许浩浩在情绪激动时去心理教室冷静，安排同桌协助提醒作业）；②安排学校心理老师开展“创伤干预小组”（每两周1次，通过团体游戏帮助浩浩建立安全感）；③组织“班级接纳活动”（如“我的好朋友”主题班会，引导同学关心浩浩）。（5）司法系统：①联系监狱开展“亲情连线”（每月1次视频通话，由社工辅导父母与浩浩沟通技巧，避免指责，表达“我们爱你，等我们回家”）；②推动“监狱-家庭”联动：协调监狱提供父母改造情况反馈（如“爸爸获得表扬信”），增强浩浩对父母的正向认知。案例4：老年人服务中的适老化改造与生命教育某街道60岁以上老人3800人，其中80岁以上高龄老人620人，失能/半失能老人180人。街道社工站在需求调研中发现：①75%的老人居住在建成20年以上的老旧楼房（无电梯），50%的独居老人家中存在地面湿滑、照明不足、卫生间无扶手等安全隐患；②30%的老人因子女异地工作、丧偶等原因感到孤独，部分老人出现“睡眠障碍”“疑病倾向”；③仅12%的老人了解“安宁疗护”“遗嘱公证”等服务，90%的老人对“死亡”话题回避，认为“不吉利”。问题：结合积极老龄化理论与老年社会工作方法，设计该街道“老年友好型社区”服务项目方案，要求包含服务目标、主要内容、实施步骤、资源整合策略。答案：服务项目方案一、服务目标1.安全目标：6个月内完成100户高龄、失能老人家庭适老化改造（覆盖率55%），降低居家意外风险（目标：跌倒事故率下降40%）。2.情感目标：1年内建立10支“银龄互助小组”（覆盖300名老人），提升老人社会参与度（每周参与活动≥2次的老人比例从15%提升至40%）。3.认知目标：1年内开展20场生命教育活动（覆盖800人次），使60%的老人能理性讨论“死亡准备”（如遗嘱、医疗预嘱）。二、主要内容1.适老化改造服务：（1）需求评估：联合社区工作者、养老评估师入户调查（重点关注高龄、失能、独居老人），建立“安全隐患清单”（如地面防滑等级、卫生间扶手缺失等）。（2）分类改造：①基础改造（必选）：安装卫生间扶手、更换防滑地砖、加装楼道感应灯（政府补贴70%，老人自付30%）；②个性化改造（可选）：为失能老人安装移位机、为视力障碍老人安装语音提示开关（链接慈善基金会资助）。2.银龄互助支持服务：（1）组建“时间银行”：招募低龄老人（60-70岁）成为志愿者，为高龄老人提供陪伴、代购等服务（服务1小时存1积分，未来可兑换养老服务）；（2）开展“兴趣社群”：成立“银龄合唱团”“园艺小组”“智能手机学习队”（每周活动2次，社工提供督导）；（3）建立“邻里守望”机制：每栋楼设立1名“老年联络人”（低龄老人担任），每日电话问候独居老人，异常情况及时上报。3.生命教育促进服务：（1）主题工作坊：邀请律师、安宁疗护专家开展“遗嘱那些事”“如何表达身后事”讲座（结合案例讲解遗嘱公证流程、医疗预嘱意义）；（2）叙事疗法小组：通过“人生故事书”撰写、老物件分享会（如旧照片、奖章），帮助老人梳理生命意义，缓解死亡焦虑；（3）代际对话活动：组织“祖孙话生命”主题活动（老人与孙辈共同绘制“生命时间轴”），促进跨代理解。三、实施步骤1.准备阶段（第1-2月）：成立项目领导小组（街道分管主任+社工站站长+社区书记）；完成老人需求调研（问卷300份、访谈50人）；对接资源（民政局、慈善会、装修公司、医院）。2.试点阶段（第3-4月）：选取2个社区作为试点，完成50户适老化改造（总结经验，优化流程）；组建2支“银龄互助小组”（20人）、开展4场生命教育活动（100人次）。3.推广阶段（第5-10月）：在全街道推广适老化改造（每月完成20户）；组建8支互助小组（覆盖280人）；开展16场生命教育活动（700人次）；建立“时间银行”信息管理平台（记录志愿者服务时长）。4.评估阶段（第11-12月）：通过问卷调查（服务满意度≥90%）、事故率统计（跌倒事故从月均8起降至5起）、小组访谈（老人自述“孤独感减轻”）评估成效；形成《老年友好型社区建设报告》，为下一年度项目提供依据。四、资源整合策略1.政府资源：争取民政局“适老化改造专项经费”（50万元）、卫健委“安宁疗护进社区”支持（提供专家资源）。2.社会资源：链接本地慈善基金会（资助个性化改造10万元）、装修公司（以成本价提供改造服务）、医院（提供老年健康讲座）。3.社区资源：动员物业（免费提供改造材料存放场地）、辖区企业（捐赠活动物资如音响、绿植）、志愿者（参与需求调查、活动组织）。二、方案设计题（共1题，30分）背景资料：某城市新建成的“幸福里”社区入住1年，居民4500户，以30-45岁的新市民家庭为主（占比68%），其中外来务工人员占比42%，双职工家庭占比85%，0-12岁儿童占比22%。社区存在以下问题：①儿童课后无人看管（双职工家庭占比90%），部分儿童在小区内乱跑、攀爬设施，存在安全隐患；②家长育儿压力大（60%反映“辅导作业焦虑”“亲子沟通困难”）；③社区公共空间利用率低（中心花园、活动室常闲置）；④新市民融入不足（本地居民与外来务工人员因生活习惯差异偶发矛盾）。问题：请设计一个“幸福里社区儿童友好型家庭支持”服务项目方案，要求包含项目背景、目标、服务内容、实施方法、预期成果。答案：“幸福里社区儿童友好型家庭支持”服务项目方案一、项目背景幸福里社区作为新建社区，以新市民双职工家庭为主，面临儿童课后监护缺失、家长育儿压力大、社区融合不足等问题。儿童安全与家庭发展需求迫切，需通过整合社区资源，构建“儿童-家庭-社区”联动支持网络，促进儿童健康成长与社区凝聚力提升。二、项目目标1.短期目标（3个月）：建立“四点半课堂”（覆盖50名儿童），解决课后监护问题；开展3场家长育儿讲座（覆盖100人次），缓解育儿焦虑。2.中期目标（6个月）：成立“家长互助会”（30人）、“儿童兴趣小组”（4支），提升家庭自主支持能力；改造1处社区公共空间为“儿童友好乐园”（含阅读角、游戏区），利用率达80%。3.长期目标（1年）：形成“社区-学校-家庭”协同机制，儿童安全事故率下降50%；新市民家庭社区归属感提升（问卷调查“我是社区一份子”认同率从40%提升至70%）。三、服务内容1.儿童课后托管服务：（1）“四点半课堂”：周一至周五16:30-18:30，由社工、志愿者（招募大学生、退休教师）辅导作业、开展手工/科普活动；（2）“安全小卫士”培训：每月1次儿童安全主题活动（防拐、防溺水、应急逃生），提升自我保护能力。2.家长支持服务：（1）“育儿加油站”工作