2026年收费站试题(附答案)

2026年收费站试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共30题，60分）1.某收费站入口车道系统显示“车辆未识别”，经核查车牌无误，此时正确操作是：A.手动输入车牌后直接抬杆放行B.上报监控室，确认车辆信息后输入车牌并记录异常C.要求司机绕行其他车道D.联系技术部门检修系统答案：B2.根据《收费公路管理条例（2025修订版）》，鲜活农产品运输车辆（绿通）免费通行的判定标准中，“混装比例”不得超过：A.5%B.10%C.15%D.20%答案：C3.某ETC车辆出口时显示“OBU异常”，经检查OBU设备正常但无法读取信息，正确处理流程是：A.直接按无卡车辆收取现金B.引导至人工车道，刷CPU卡或输入车牌获取通行信息C.要求司机自行联系ETC发行方D.记录车辆信息后放行，事后追缴答案：B4.收费站文明服务中，“三米微笑、一声问候”的具体要求是：A.司机距离窗口3米内微笑，递接票款时说“您好”B.司机进入车道3米内微笑，车辆停稳后说“您好”C.司机摇下车窗3米内微笑，递接票款时说“欢迎再来”D.司机停稳车辆后微笑，递接票款时说“一路平安”答案：A5.入口发卡时，发现司机提供的行驶证与实际车型不符（如小客车挂货车牌），正确处理是：A.按行驶证信息发卡，事后上报B.拒绝发卡，要求司机提供正确证件C.按实际车型发卡并记录异常D.联系交警部门介入答案：C6.出口收费时，系统显示车辆“超时（超过24小时）”，司机声称因车辆故障滞留，此时需：A.直接按路网最远端收费B.要求司机提供故障证明（如维修单据），核实后按实际路径收费C.按司机陈述的路径收费D.上报监控室后免费放行答案：B7.收费站备用金管理中，票管员每日需核对的内容不包括：A.当日收费总额与系统数据一致性B.备用金余额与登记台账一致性C.废票、弃票数量与系统记录一致性D.收费员个人物品清点答案：D8.车道设备日常巡检中，需重点检查的设备不包括：A.自动栏杆机的抬杆高度与灵敏度B.费额显示器的亮度与显示内容C.收费员水杯摆放位置D.车牌识别相机的角度与清晰度答案：C9.某超载货车拒绝驶入治超车道，强行冲卡，收费员应：A.立即追车拦截B.记录车牌、时间，上报监控室并通知交警/路政C.关闭车道避免二次冲卡D.暂扣司机证件答案：B10.绿通车辆查验时，需拍摄的影像资料不包括：A.车辆正前方（含车牌）B.货物装载全貌（掀开篷布后）C.司机与货物的合影D.车辆侧面（显示装载高度）答案：C11.出口收费时，司机使用破损纸币（缺角面积超过1/5），正确处理是：A.拒收，要求更换完整纸币B.按面值收取，事后交银行兑换C.自行粘贴后收取D.上报监控室，按假币处理流程登记答案：A12.节假日车流高峰期间，收费站开启全部车道仍出现拥堵，此时应：A.关闭部分车道减少人力消耗B.启用便携收费机，在广场设置临时收费点C.引导车辆绕行其他收费站D.限制货车进入答案：B13.收费员交接班时，需核对的内容不包括：A.票箱内票据起始号与终止号B.备用金金额与交接班记录C.车道设备运行状态D.前一班次收费员的私人通讯工具答案：D14.根据《高速公路联网收费运营和服务规程（2026版）》，ETC车辆通行费优惠不得低于：A.9折B.9.5折C.8.5折D.8折答案：B15.某车辆出口时系统提示“黑名单车辆”，司机声称已补缴费用，此时应：A.直接放行B.要求司机提供补缴凭证，联系省级联网中心核查C.按正常车辆收费D.报警处理答案：B16.入口发放的CPC卡（复合通行卡）外观损坏（如芯片外露），正确操作是：A.继续发放，事后登记B.更换正常CPC卡，记录损坏卡信息C.拒绝发卡，要求司机绕行D.自行修复后发放答案：B17.收费员在车道内发现可疑物品（如未开封的包裹），应：A.自行打开检查B.立即上报监控室，由专人处理C.交给司机询问D.丢弃至垃圾桶答案：B18.出口收费时，系统显示的通行费金额与司机手机ETC账单不符，正确处理是：A.以系统金额为准，要求司机支付B.联系省级联网中心核查交易记录，确认后按正确金额收取C.免费放行D.按司机账单金额收取答案：B19.恶劣天气（如暴雨）下，车道积水影响设备运行，收费员应首先：A.继续操作，等待雨停B.关闭车道，转移设备至安全区域C.用毛巾擦拭设备D.上报监控室并设置警示标志答案：D20.收费员在服务中遇到情绪激动的司机，正确应对方式是：A.与其争吵，维护自身权益B.保持微笑，耐心倾听，用“我理解您的心情”等语句安抚C.沉默应对，尽快完成收费D.呼叫同事帮忙驱赶司机答案：B21.入口发卡时，系统提示“车牌已存在未交款记录”，此时应：A.正常发卡，事后追缴B.拒绝发卡，要求司机处理历史欠费C.联系出口收费站核实D.按无牌车处理答案：B22.绿通车辆查验中，“新鲜”的判定标准是：A.货物未腐烂、无明显变质B.货物采摘后不超过48小时C.货物带有泥土或露珠D.货物包装完好答案：A23.收费员发现车道摄像头故障（无法拍摄车牌），应：A.继续操作，事后上报B.关闭车道，等待维修C.手动输入车牌并记录异常D.要求司机出示证件确认答案：C24.出口收费时，司机出示过期的军人优待证，正确处理是：A.按普通车辆收费B.免费放行，事后登记C.联系军事部门核实D.要求司机提供有效证件答案：A25.收费站消防演练的重点内容不包括：A.灭火器的使用方法B.收费亭内电器火灾的扑救C.疏散路线的熟悉D.收费员绩效排名答案：D26.某车辆因故障停在收费广场，收费员应：A.引导至不影响通行的区域，协助联系救援B.要求立即驶离C.收取停车费D.置之不理答案：A27.收费系统升级后，收费员需重点学习的内容是：A.新系统的操作流程与常见故障处理B.收费员宿舍管理制度C.食堂就餐时间调整D.收费站周边交通路线答案：A28.出口收费时，司机使用电子支付（如微信），但支付失败，正确处理是：A.要求司机更换支付方式（如现金）B.等待系统自动重试C.免费放行D.扣押司机手机答案：A29.入口发卡机故障（无法吐卡），此时应：A.手动发放预编码CPC卡，记录卡号与车牌B.关闭入口车道C.要求司机绕行D.用普通IC卡代替答案：A30.收费站“文明服务标兵”的评选标准不包括：A.零投诉记录B.收费差错率低于0.01%C.每月微笑服务时长统计D.收费员家庭背景答案：D二、判断题（每题1分，共20题，20分）1.ETC车辆入口时无需领取CPC卡，出口时直接抬杆放行。（）答案：×（ETC车辆入口需正常识别OBU，出口扣费后抬杆）2.绿通车辆查验时，只需检查车厢前部货物，无需查看后部。（）答案：×（需全程查验，确保货物符合要求）3.收费员可以在收费亭内使用私接电线给手机充电。（）答案：×（严禁私接电线，存在安全隐患）4.出口收费时，系统显示的通行费金额有误，收费员可自行修改。（）答案：×（需上报监控室，由后台核实后调整）5.司机丢失CPC卡，需按卡成本价（约50元）赔偿。（）答案：√6.入口发卡时，若司机未携带行驶证，可按目测车型发卡。（）答案：×（需核实证件或联系监控室确认）7.节假日免费通行期间，入口需发放纸质通行卡。（）答案：×（免费期间入口不发卡，出口不收费）8.收费员在车道内捡到钱包，应立即上交监控室并登记。（）答案：√9.超限运输车辆经许可后，可免交通行费。（）答案：×（需正常缴纳通行费）10.收费系统日志需每日备份，保存期限不少于6个月。（）答案：√11.司机辱骂收费员，收费员可与其对骂维护尊严。（）答案：×（需保持克制，上报监控室处理）12.绿通车辆混装冷冻肉（非鲜活），仍可享受免费政策。（）答案：×（冷冻肉不属于鲜活农产品）13.入口发现无牌车辆，应登记发动机号后发卡。（）答案：√14.收费员交接班时，备用金可由他人代交代领。（）答案：×（需本人当面核对）15.车道设备故障时，需在车道前放置“设备故障”提示牌。（）答案：√16.司机出示残疾军人证，可免交通行费。（）答案：√（符合《军人抚恤优待条例》规定）17.收费员可以将收费密码告知同班组同事以便代班。（）答案：×（密码需保密，禁止共享）18.出口发现车辆U型行驶（入口与出口相同），需按最远端收费。（）答案：×（无正当理由按路网最远端，有理由（如故障）按实际路径）19.收费站需每月开展一次安全培训，每季度开展一次应急演练。（）答案：√20.司机使用假币缴费，收费员应没收假币并开具收据。（）答案：×（假币需由银行或公安部门没收，收费员应登记并上报）三、简答题（每题5分，共10题，50分）1.简述入口发卡的操作流程。答案：（1）车辆进入车道，系统自动识别车牌；（2）核对车型与实际车辆一致；（3）发放CPC卡并提示“请拿好通行卡”；（4）记录特殊情况（如无牌车、车型不符）；（5）抬杆放行，目送车辆离开。2.出口收费时发现司机使用假币，应如何处理？答案：（1）礼貌告知司机“您的纸币疑似假币，按规定不能用于缴费”；（2）要求更换其他支付方式；（3）若司机质疑，联系监控室调取录像并上报；（4）假币需单独封存，移交银行或公安部门鉴定；（5）全程保持录像记录。3.恶劣天气（如大雪）下，收费站应采取哪些保畅措施？答案：（1）开启全部车道，启用备用设备；（2）在收费广场撒融雪剂，设置防滑标志；（3）安排人员引导车辆有序排队；（4）与高速交警、路政联动，实时通报路况；（5）为滞留司机提供热水、姜茶等便民服务。4.简述收费投诉处理的原则和基本流程。答案：原则：及时响应、耐心倾听、客观公正、闭环处理。流程：（1）记录投诉内容（时间、车辆、问题）；（2）调取监控录像核实情况；（3）联系相关部门（如监控室、上级管理单位）核查；（4）与司机沟通反馈处理结果；（5）登记投诉台账，分析原因改进服务。5.车道设备日常检查需包含哪些内容？答案：（1）收费电脑：开机速度、系统运行状态；（2）车牌识别相机：角度、清晰度、补光效果；（3）自动栏杆机：抬杆/落杆速度、高度；（4）费额显示器：亮度、显示内容准确性；（5）票据打印机：纸张安装、打印清晰度；（6）键盘、鼠标：按键灵敏度；（7）网络设备：网线连接、信号强度。6.绿通车辆查验的“三查”要求是什么？答案：（1）查证件：核对车辆行驶证、运输合同（如有）与实际装载一致；（2）查货物：确认货物属于《鲜活农产品品种目录》，无混装超过15%的非鲜活产品；（3）查装载：货物占车厢容积或重量的80%以上，无虚假装载（如底部铺垫其他物品）。7.入口发现车辆超限（未办理许可），应如何处理？答案：（1）引导至治超车道检测；（2）确认超限后，告知司机“您的车辆超限，需办理《超限运输车辆通行证》方可通行”；（3）拒绝发卡，联系路政部门处理；（4）记录车辆信息并上报监控室；（5）若司机强行冲卡，记录车牌并通知交警。8.收费员在服务中如何做到“文明用语规范”？答案：（1）主动使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”“一路平安”等用语；（2）禁止使用“不知道”“不行”“快点”等生硬语句；（3）语气平和，音量适中；（4）针对不同场景调整用语（如递卡时“请拿好通行卡”，收费时“应收XX元，收您XX元，找零XX元”）。9.ETC车辆出口时显示“扣费失败”，可能的原因有哪些？如何处理？答案：可能原因：（1）ETC账户余额不足；（2）OBU设备故障；（3）车辆信息与ETC账户不符；（4）网络通讯异常。处理流程：（1）引导至人工车道；（2）检查OBU设备是否松动或损坏；（3）刷CPU卡或输入车牌获取通行信息；（4）提示司机充值或联系发行方；（5）按实际金额收取现金或电子支付；（6）记录异常情况并上报。10.收费站发生火灾时，收费员应如何应急处置？答案：（1）立即按下手动报警按钮，上报监控室；（2）使用灭火器扑救初期火灾（如电器火灾需用干粉灭火器）；（3）引导车道内车辆快速驶离，疏散人员至安全区域；（4）关闭电源总闸，避免火势扩大；（5）配合消防人员行动，提供收费亭钥匙等信息；（6）事后参与火灾原因调查，完善消防预案。四、案例分析题（每题10分，共5题，50分）1.案例：某周六上午10点，某收费站出口1车道，一辆白色SUV（车牌京A12345）使用ETC通行，系统显示“OBU未激活”，司机声称刚办理ETC，设备已激活。此时收费员应如何处理？答案：（1）安抚司机：“先生，您的ETC设备可能存在暂时异常，我们帮您核实一下。”（2）检查OBU设备：确认是否松动、电池是否正常（按压按钮是否有提示音）；（3）联系监控室，通过省级联网系统查询ETC卡状态（是否激活、账户是否正常）；（4）若系统显示未激活，告知司机：“经查询，您的ETC设备尚未激活，暂时无法使用，需联系发行方激活后再使用。”（5）引导司机使用现金或电子支付缴纳通行费；（6）记录车辆信息、处理过程，上报监控室备案；（7）提示司机激活后可联系收费站办理退费（如有多缴）。2.案例：一辆满载蔬菜的货车（车牌冀F56789）申请绿通免费，收费员查验时发现车厢底部铺垫了10袋大米（占车厢容积约12%）。司机辩称“大米是给工人带的，不算混装”。此时应如何处理？答案：（1）告知司机：“根据规定，绿通车辆混装非鲜活农产品比例不得超过15%，您的车辆混装大米占比约12%，未超过标准，但需全额查验。”（2）继续检查货物：确认蔬菜占比超过80%，无腐烂变质；（3）拍摄影像资料（车辆全貌、货物细节、混装大米位置）；（4）登记绿通查验记录表（包括混装情况）；（5）上报监控室复核；（6）若复核通过，免费放行并提示“下次注意减少混装非鲜活物品”；（7）若混装比例超过15%（如实际测量为16%），则按普通车辆收取通行费，并解释政策。3.案例：某晚22点，出口3车道，一辆黑色轿车（车牌沪C90123）司机拒绝支付35元通行费，声称“之前走过这条路，费用只要25元，肯定是你们系统错了”。收费员多次解释无果，司机情绪激动，堵住车道。此时应如何处置？答案：（1）保持冷静，避免冲突：“先生，我理解您对费用有疑问，我们可以一起核实。”（2）调取入口信息：确认车辆入口站、时间，系统计算路径是否正确；（3）展示费额明细：“您的入口是XX站，出口是本站，路径距离XX公里，费率标准为0.45元/公里，合计35元。”（4）若司机仍不认可，联系监控室调取全程录像，确认无路径遗漏；（5）若司机继续堵道，上报监控室通知值班站长和交警；（6）交警到达后，配