银行学习心得体会15篇

银行学习心得体会15篇

银行学习心得体会1

参加了我校第一期中干培训班后，我收获良多。一所学校的中

层干部，尤其是一所大型学校的中层干部涉及的部门广，工作头绪

多，衔接的难度大，稍有不慎，往往就会造成工作的延误或者损失,

从而影响到学校的发展。在这样一个庞大的系统里，如果学校的科

学决策不能及时贯彻落实下去，形成政令不够畅通，或者半途而废,

或者执行不力而事倍功半，都将不利于学校各项工作的开展C下面

我就中层干部的执行力问题，谈谈我的一些看法和体会。

一、学校中层管理干部的执行力的重要性

学校中层干部既是执行者，又是领导者，既是决策层与全体教

职工的纽带，又是执行正确决策的带头人和“检察官”。

因此，一所学校的中层干部所发出的任何一道指令，从某种意

义上说，它就代表学校，代表决策层。

基于这一点，中层干部形象的好与坏，作风的实与虚，效果的

高与低，将十分直观地呈现在师生员工面前，因此，中层干部的作

用发挥得好，就是校级领导与广大教职工的一座桥梁，发挥得不好

就成了横亘在二者之间的一堵墙。

由此看来，中层干部的执行力至关重要，它是学校管理中的核

心元素之一。如果说决策是“做正确的事”，那么中层干部执行力

就是体现在怎样的“正确的做事”和“做正确的事“，这个“事”

就是指决策层既定的“正确的事”。中层干部不在“做不做”，而

在“怎样做”。

现代管理学告诉我们，一个企业的发展速度要快，规模要扩大,

管理要上档次，除了要有好的决策班子，好的发展决策，好的管理

体系外。更重要的是要有企业中层的执行力。

学校也如此，所不同的是，学校中层干部面对的不是机器和员

工，而是有待引导的教师和可塑性较强的学生，是塑造心灵的工作。

执行时需要更多地在正确的基础上开创性地开展工作，把复杂的事

做简单，把简单的事做认真，把认真的事做彻底，把人的工作做到

心灵深处，把制度的执行落到实处。这样，中层干部就会在师生员

工中具有影响力和号召力。

二、学校中层干部应具备的执行力

作为一名学校的中层干部，必须清醒的认识到，学校工作必须

是由不同的岗位来完成的，你不可能事必躬亲，你必须通过别人来

完成，必须依靠集体的力量来落实，好比打仗，做为中层干部，你

的位置是前沿指挥，真正打仗的还是全体教职员工这支大部队。

做为学校的中层干部，还要清醒地认识到越位的弊端，在我们

学校，机构设置，部门分工，岗位职责都是非常清楚的，越位的后

果是自己的岗位职责的缺失。举例来说，学生干部能做的事，班主

任不要做，班主任会做的事，学生科长不要代劳，分管主任会做的

事，主任不要包揽，因为你向下越位，很可能你的职责没履行，反

倒让下一级失去了培养能力的机会。

但是不向下越位，不等于说撒手不管，作为学校中层干部关键

还在布置与检查落实上，在调动系统进行有效管理上。

一个执行力强的中层干部他总是善于思考、主次分明、指挥有

方、协调有度，我认为应该具有以下八种执行力。

1、领悟能力：学校工作是常规工作，学校的决策也是公开透明

的，但是我们在做任何一件事之前，都要弄清楚它的目的'意义，便

于我们制定工作方案，首先是方向正确，其次是措施有力，这就需

要“悟性”。千万不要一知半解就埋头苦干，到头来落得前功尽弃。

想好了做一件事，胜过草率地做十件事。

2、计划能力：一项分管的工作要做得有头绪，有重点，必须计

划行事。计划的制定要有轻重缓急，要列出行事历，分工明确，职

责清楚。立足今天，着眼未来，不断理清明天、后天、下周、下月，

甚至下学年的计划，越是有前瞻性，工作就越顺手，学校管理有很

强的规律，许多活动都是可以预设效果的。

做计划要掌握关键性问题，决不能因琐碎的事而影响主要工作,

要清楚做好20%的主要工作，等于创造80%的业绩。

3、指挥能力：计划周密，需要有效有力地执行，因此，统一下

属的工作方向，适度的指挥是必要的。

指挥一项工作，要考虑量的大小，专业的对应性，和谐的人际

关系，指挥的激励性语言。好的指挥可以提升下属的责任感和成就

感，自己也乐得轻松。

4、控制能力：控制就是执行制度进行考核，确保各项工作的落

实。首先，要不怕得罪人，因为常常在工作中怕得罪的恰恰是少数

人，怕得罪少数人实际上得罪了多数人，这是一种不公平，是对制

度的不恭。

在师生管理中，有时需要及时控制，比如消极舆论。还比如会

议纪律、教学秩序、学生活动、流弊积习。因为负面的东西有时可

能直接影响到学校形象，影响到学校发展。

5、协调能力：如上所述，应该说一项工作从领悟到计划，从指

挥到控制，不会有问题了。但在实际工作中，中层干部必须花一定

的时间协调方方面面的工作。比如一个重大活动需要各部门的同心

联动，小到教师与教师之间，教师与家长之间，教师与学生之间的

人际关系，都是需要协调的。良好的协调能力可以产生出良好的生

产力，实现双赢和多赢的局面，皆大欢喜。

6、授权能力：权利对中层干部来说就是“事力”，就是一种责

任。我们在工作中自己在成熟，也要给下属机会，共同成长，给

“权”就是给“事”，一个部门的人琢磨事，肯定胜过一个脑袋琢

磨事，给“事”也就是给一份“责任”，在管理学中，信任他人不

仅可以成就他人，同样可以成就自己，更主要的是分担事务，可以

腾出手来抓重点工作。

7、判断能力：工作方案的执行，不可能完全走向预设之路，随

着变化了的情况，要准确判断，冷静处理，并将结果及时领导汇报。

判断的正确与否，直接影响到处理的结果。因此，常常需要洞

察先机，未雨绸缪,哲学家说：事物都是相互联系的，就是说，判

断一件事，要有全局思想，能纵横沟通，理清因果关系。从而努力

提升自己的领导能力。

8、创新能力：要提高执行力，还要在正确执行决策的创新能力,

事事开动脑筋，创新工作方法。善于发现新问题，研究新问题，解

决新问题。如果有了创新，将会速度更快，力度更大，效果更好。

那就要毫无犹豫地去做，创新是一个永恒的话题

三、怎样提高中层干部执行力

在学校工作中,

高效的中层干部执行力，是学校快速发展的重要保障之一，要

提高中层干部的执行力，核心在于三个“关键词”：高度、速度、

力度。

1、高度。优秀的决策执行者总是“立足本位，站足高位”,胸

有全局、视野开阔的，能预见到正确决策执行后的良好效果。但是

又能脚踏实地地立足本质，不冒进，不贪功。把处室工作置于全局

之下，能找准位置，按时进行，包括有时牺牲一点部门的利益（人

力、财力、物力），能够积极配合相关职能部门，协同作战，始终

牢记全校一盘棋，既有宏观的思考，又有中观的操作。

站在高度除了应是一个思想者，还应是一个学习者，学习管理

理念，学习哲学精华。有了高度，就少了抱怨；有了高度就少了

“自我”；有了高度，就少了“将气”。“千军易得，一将难求”

仍然是说的这个道理。反之，缺乏高度的管理者成天郁郁寡欢，唉

声叹气，开口闭口都是小集体，终究难获得成功，成不了帅才。

2、速度。学校每一项工作的落实，速度是很关键的，特别是常

规工作，没有速度就没有效率。速度问题其实就是一个工作雷厉风

行，说干就干，干就干彻底，这是一个中层干部应有的基本素养。

如果是私事慢半拍，它只是影响到一个家庭，如果是一个部门,

一个专业部组的事慢半拍，它的负面影响就大了，很可能造成重大

失误，对个人前途、对党的事业都是不利的。一个快速的执行部门

常常能弥补决策方案的不足；而一个再完美的方案也会死在滞后的

执行部门手中。

3、力度。大部分管理者都乐于布置任务，做决定，但是一个优

秀的管理者却是擅长使布置下去的任务得于执行，他忙的是检查，

是落实，是研究解决任务完成过程中的新问题。有些人的许多工作

之所以做得虎头蛇尾、有头无尾，仔细分析，主要原因不外是信息

递减、自我取舍、习以为常、借口变通、强调客观等等。

总之，提高中层干部执行力是一门学问，也是一门艺术，我们

要在管理中学习管理，在管理中提升能力，做一个“服众”的中层

干部，做一个有影响力的中层干部。银行学习心得体会2

中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农

业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规

和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定了《中国农业银

行员工行为守则》,要求员工必须认真履行公民的义务和行员工作

职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、

道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时为了严格执行各

项规章制度，强化内部管理，维护正常的经营管理秩序，保障农业

银行资产安全和稳健经营，做到有章可循、执法严明。进一步规范

经营管理行为，提高经营管理的制度化、规范化水平，促进农业银

行的改革发展的顺利进行，依据国家现行法律、法规、金融规章以

及农行现行的各项规章制度，并总结多年来违规行为处罚的实践经

验，也制定了《中国农业银行同工违反规章制度处理暂行办法》，

用来制约员工行为C

员工行为守则是单位对员工行为的规范和要求。在一个单位上

工作，不仅有向他人和单位索取的权利，还有向他人和单位付出的

义务。事实上，权利和义务是相互依存的。当你得到某种权利的时

候，就必须承担某种义务和责任。责任心不仅对企业很重要，同样

地，对于一个国家则更为重要。如果一个国家的国民，连最起码的

对自己行为负责的责任心都没有，那就更谈不上什么文明了。责任

心有着重要的意义：它不仅会影响个人，也会影响国家。

是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。

一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉

献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，对工作、

对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向上。表现出

积极主动的态度处处体现出主人翁的责任感，把责任心变成自己宝

贵的精神财富。

正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿意,

也无论你是否意识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。我

是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自

己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化

于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一

分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的农行人。

“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社会。

爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。团结协作，勤奋学习，勇于

开拓创新。以人为本，落实责任，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质

服务。勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工”就是要树立和不断提

高的自觉性，也是作为社会公民和国有企业员工的基本道德和素质

要求，在学习《员工守则》过程中我深刻体会到一种职业的责任感,

是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神；“爱岗敬

业，令行禁止，切实履行职责”是一个企业文化的执行力。如何强

化执行力，最根本的是要强化求真务实，爱岗敬业，令行禁止，切

实履行职责的观念和意识，提高各级职工的整体素质，形成从上到

下，贯穿于自上而下的执行力文化;作为农行员工必须要做到“团结

协作，勤奋学习，勇于开拓创新”的团队精神。强调一种组织内部

的合作态度，其本质上就是一种组织内部信息的传递与诠释，体现

着员工的学习精神、创新精神，是一种看得见、感知得到的精神气

息，是能够在企业中不断释放团队成员潜在的开拓创新能力和技巧;

与时俱进，改进服务方式和服务手段，坚持真诚服务、规范服务、

高效服务、诚信服务，把客户的需求作为我们永恒的追求，持续为

客户创造价值推动可待续健康发展；《员工守则》的颁布实施，为每

一个员工提供了基本行为准则和道德规范，让我们都来学习守则，

争做文明员工，切实履行职责，勇于开拓创新，深化优质服务，提

高效率效益，为建设一流企业而同舟共济，努力奋斗！

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各

业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。

从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以

生存和发展的基础保障。从小的方面讲，二匕如我们农行，每一个人

所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发

展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，

立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。

作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗

敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶

的行为规则。作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上

讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有

德，就难于为人民服务，就谈不上自己的.事业，也就没有单位事业

的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。

我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我的职业，自我参

加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行

工作有浓厚的兴趣加深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。

只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业

道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守

信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通

过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为

人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职

业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素

质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人

员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性,

因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。

因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。

虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更

耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更

好的社会形象。我们每天面对形形色色不司层次的客户和形形色色

事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是

觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务

发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象

出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，

只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自己的权益和维护广大

客户的权益能力。

我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一

个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗螺

丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要—我们

广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之案例三中所提

及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有

出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办事让坐班主任

代班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵

容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。管中窥豹，时见一

斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要_一个集体相互

制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

银行号称“三铁：”铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了

银行的“三铁”，根行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执

行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程

度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于

规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正

确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规,

严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相

互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离

规章制度而不顾。

坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实

施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好

的执行，那也将走向它的反面。近年来，金融系统发生的经济案件,

不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。

采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道

重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条

是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了

干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的

关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，

使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，

从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常

在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经

济案件的保证。

为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的

特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制

度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，

本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期

的自检自查、上级检查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对

业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。通过此次合规教育活

动，找到了自我正确的价值取向与是非标唯，找准了工作立足点，

增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对

提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别

和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险

隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命

感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。银行学习心得体会

3

时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新

的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善

自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧,

以适应环境的变化c现在.银行为进一步加强全行柜面效劳管理，提

升柜面效劳质量，塑造—银行国有商业银行良好的企业形象，推动和

促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定

了全行柜面效劳管理方法和柜面效劳标准。

看到建行开展的巨大潜力，增加了我们对自身业务开展的压力。

策行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们

有一颗追求完美的心。

每天的客户，就是考官，他检验着我们的工作。如果我们银行

员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬,

那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的.尊重吗？

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄

大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的效劳标准，扪心自问

这些标准我们到底有多少做到位了？？客户对你的态度，实际就是

反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多

地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。

临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问选择临柜工作我不

懊悔吗？而我总会毫不犹豫地说：不懊悔。都说干一行，爱一行。

我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真

真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。

作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解

我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强

烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个有心人。虚

心学习业务，用心般炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银

行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、

更快捷的优质效劳才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形

象口碑，吸纳更多的存款。

客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，

努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润

的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比方办理定期存款时,

我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存

单利息损失降到最低点

临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的

成就。下班后客户未存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷

衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班

时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急

匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存

款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说

已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得

不妥,于是抱着试试看的心态又跑到—银行，没想到竟然还可以存。

我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷

地说了一句：这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了。我听了也

感到很快乐，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。

然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱,

急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下

午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承

兑汇票，正当埋头整理时，突然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊

觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆

怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请

大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务顶峰期,

那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜

台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，

望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事

忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱

还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。

大妈含着泪连说：谢谢，谢谢。其实，在临柜工作中，像这样

意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我

发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠

用纸带捆轧好的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经

理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年

顾客，满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚刚是丢钱

了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失

主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客

拿着钱冲动地说：你们—银行真好！真是太感谢你们了。总算物归原

主，我也松了一口气。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的效

劳态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但

要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家

庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，

孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临

柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几

乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽

然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。银行

学习心得体会4

作为一名银行一线员工，合规建设需要我们身体力行，从工作

的每一个细节落实执行。通过这次学习，我进一步认识到案件防控

的必要性和紧迫性c本人的学习心得体会如下：

1、给国家和社会造成了巨大的损失。无论哪个案件的发生，最

直接收到损害的就是国家和社会，国家蒙受了直接的经济损失，而

案件的发生，引发社会对银行的不信任感，造成了严重的后果。

2、给单位业务开展带来严重后果。试想，假如我们自己是客

户，而为我们服务的银行经常出现案件，那么我们会放心让这样的

一家银行来为我们服务吗？答案是毋庸置疑的，案件的发生，使客户

怀疑我们诚信经营加服务水平，

3、断送了自己美好前途和职业理想。作为一名金融工作从业

者，我们都有着更好的前途和发展前景，一旦我们把握不住自己，

成为案件的当事人，那么等待我们的将是永远离开这个超期蓬勃的

行业，甚至是牢狱之苦。那么我们数年数十年的努力，将毁于一旦,

而自己的职业理想，也会在顷刻之间化为乌有。

4、给自己的亲人和朋友带来痛苦。许多案件之中，不光给当

事人带来追悔莫及的后果，还给其亲友带来了深深的痛苦。亲人们

要承受旁人的冷眼，长时间承受亲人不能团聚的‘痛苦，至少，是失

去了一份稳定的收入来源。首先，要从思想上重视案件防控工作,

树立高尚的职业价值观和职业道德感，把自己所从事的银行工作，

当作世界上最神圣的工作来完成，从内心做到自己绝不涉及案件。

其次，在容易引发案件的环节多家注意。在我们平时工作中有

些环节很容易引发案件如：在信贷方面，借款授权授信管理。而在

会计方面，银行与企业的对账制度；会计业务的相互分离、相互制约;

业务处理一手清现象；印、证、押管理；会计交接;有价单证、重要空

白凭证的使用和保管等等。

最后，同事之间，相互监督，相互提醒。在日常工作中，同事

之间相互监督，相互提醒，勇于劝阻，必要的时候检举，将案件发

生的可能降低到最低限度。这样做，不是对同事的背叛，是在令其

悬崖勒马，是在救其于威困。

通过这次学习，我们每个员工通过进行自我教育、自我剖析，

吸取教训，警钟长鸣，并对照有关金融法规、银行规章制度自我查

找履行岗位职责及遵纪守法等方面的差距，明确今后工作的努力方

向，必将使我们银行违法违规案件行到遏制，案件数量不断下降。

银行学习心得体会5

通过对—副行长在省分行和案件重大风险事件防控专题会议上

讲话深入学习，对于最近发生的风险案件事项和案子，暴露出的我

们在工作上思想认识上还没有完全到传、工作措施上海不够细和实、

内控财务管理上的重大缺陷，员工这些行为的不够敏感、对违约风

险案件揭露能力灵活性的不够强、对突发事件处置应对和的不够有

力这几个方面我们得进行深刻的反思。通过学习，我认识到，我们

在工作中必须时刻保持清醒的认识，不可掉以轻心，需再进一步增

强危机意识、增强对新情况、新问题的敏感性和预判力，抛弃各种

麻痹大意的思想和错误的认识，时刻保持警惕，有效遏制各类违约

风险案件的发生。对于以上存在结构性问题，经过学习与思考，本

人觉得可以从以下几方面入手，以大大提高案件防控的实效性。

一、树立“以人为本”，提高思想教育水平。

案件防控工作教育竞赛活动，首要化解的就是一个人的解决意

识问题，应该或使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指

导实际组织工作的c特别是案件专项治理的典型案例对每一位员工

应该是有很强的震憾，模范地遵守内控制度，不光是对自身的爱护,

也是对他人的负责C在这个方面，应该将本项工作深入持久的开展

下去，做好人的马克思主义工作，真正使每一位上员工从价值观上

重视，从行动上自觉。

二、严肃工作纪律，提高违章违纪的代价。

要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监督阶段性工作，

对于严重违反内控制度的要严厉予以处理事件，要让每一位违章违

纪逃费的.员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更更应严

肃处理至解雇。

三、完善工作机制，防范道德风险。

道德风险是各项案件发生的一个交易成本重要因素。每一件有

内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他

们正是利用了工作机制上的一些问题，精心准备，伺机作案。我们

要通过其他工作工作协调机制的转变，来防范道德风险转化为实际

风险。比如，在工作机制方面，可以以制度化的形式进行岗位轮换,

以制度化的形式做好稽核监察教育工作，乂制度化的形式作好员工

的培训工作等等。

四、建立健全好各种规章制度。

加强制度建设，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对

员工思想排查教育工作纳入议事日程；并做到密切关注员工思想动

态，状态将各种诱发案情的隐患消灭在萌芽状态。

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客转账接触的银行

员工。银行柜员在最前线其他工作。这是因为顾客进入第一类人就

是柜员。作为银行风险防范的第一线，柜员所在位置占到了一个举

足轻重的位置，如何减少这一风险就成为首要柜员们的一项重要工

作。对进入工行已有十年的我来说，工作之余也是我需要考虑的一

个问题，同时也了解到一些的风险防范风险认识不够深刻所带来柜

员问题：银行学习心得体会6

一、新《保密法》增加了计算机网络保密管理硬措施，对银行

机要工作有了新的明确要求。

据全国人大一项调研报告显示，目前保密工作正处于泄密高发

期，其中，计算机网络泄密事件已占泄密总数的70%以上，并呈逐

年增长趋势，计算机网络泄密已严重威胁国家安全和利益。对此，

新修订保密法针对计算机网络保密管理制度不健全、亟待法律规范

的实际，从加强涉密信息系统的技术防护，规范涉密信息系统使用

管理的有关行为，明确网络运营商、服务商的法律义务，强化网络

泄密法律责任等方面增加了对计算机网络保密管理的内容，这是非

常必要的。

本人作为银行机要工作者，主要工作就是负责计算机管理、移

动存储设备和电子公文管理，这些都要依赖于当今发达的计算机网

络技术。新保密法颁布前，因为没有明确的网络保密管理硬措施，

我也是凭借自己对于银行保密工作精神实质的理解，通过个人不懈

的奋斗和努力，自己研究出了一套自认为完美的保密管理措施，但

这是不系统的、零散的、相对来说不是绝对安全的。通过对新保密

法的学习，自己深刻明白涉密信息系统实行分级保护、涉密信息系

统保密设施、设备规划建设和配备要求采取分级防护的措施，可以

使涉密信息系统的防护重点更加突出，方法更加科学。而保密设施、

设备与涉密信息系统同步规划，同步建设，同步运行，将从源头上

彻底解决银行在涉密信息系统建设与使用管理的安全保密问题，这

些对我们银行既要工作者既是机遇，又是挑战。一方面是这些措施

起到了保护我们银行秘密的重要作用，另一方面我们要以此为压力、

为动力，不断更新知识，学习新措施，全面做好机要本职工作。

二、新《保密法》增强了泄密责任追究可操作性，对银行机要

工作提出了新的更高要求

新保密法明确列举了12种严重违规泄密行为，对于泄密事件责

任人追究可操作性明显增强。新保密法颁布实施前，现行法律、行

政法规对于违反保密规定，难以判定是否造成泄密后果的行为，缺

乏相应的法律责任规定，造成实际工作中大量严重威胁国家秘密安

全的行为得不到法律追究。这次保密法修订改“结果论”为“行为

论”，规定不论是否产生泄密实际危害后果，只要发生列举的12种

严重违规行为之一，依法给予处分，构成犯罪的，依法追究刑事责

任。

作为银行机要工作人员，通过深刻学习领会，我觉得自己应着

重注意第五条、第七条、第八条、第九条、第十条和第十二条所列

举的违规情形，要严格按照新保密法的规定规范自己的工作流程，

杜绝在在互联网及其他公共信息网络或者未采取保密措施的有线和

无线通信中传递银行工作机密，杜绝将涉密计算机、涉密存储设备

接入互联网及其他公共信息网络的，按照规定将退出使用的涉密计

算机、涉密存储设备赠送、出售、丢弃或者改作其他用途。这些都

是我们银行机要人要必须入脑、入心、入行的行为规范，否则就可

能造成大错而别追求泄密责任。

三、新《保密法》强调保密与信息公开并重，要求银行机要工

作要妥善处理二者之间的关系。

新保密法明确规定，保守国家秘密的工作实行积极防范、突出

重点、依法管理的方针，既确保国家秘密安全，又便利信息资源合

理利用。明确规定法律、行政法规规定公开的事项，应当依法公开。

明确规定机关、单位定密不当的应当承担相应法律责任新保密法以

上相关规就是要做到依法保密、依法公开、保放适度，充分体现了

我国民主政治的‘进步，是新保密法的突出亮点。作为银行机要人员

就是要正确处理保密与信息公开二者之间的关系，要正确界定保密

范围、保密对象、保密时间及责任承担。保守工作秘密需要将知悉

秘密信息的人员控制在最小范围，而国家信息公开则要最大限度地

保障公民知情权。二者看似矛盾，实则辩证统一，犹如一个硬币的

两面。公开是一般原则，保密是例外。只要自己严格依照新保密法

的规定做好各项工作流程，就已经处理好了保密与信息公开二者之

间的关系。

通过学习新《保密法》，我深刻认识到，作为银行机要工作人

员，如果不以《保密法》来指导自己的保密工作，不去熟悉规章制

度对工作各个环节的具体要求，那么就不可能在工作中真正做好保

密工作。正所谓“细节决定成败”，保密工作一旦百密一疏，那么

再多的成绩都等于“零”。最终，不但会给国家和集体带来巨大的

损失，并且，自己也会葬送美好的人生前程。这就要求自己要时刻

紧绷“保密弦”，警钟长鸣，一刻不松，用自己娴熟的业务水平和

高超的法治观念，牢牢筑起银行保密钢铁防线，不断开创银行保密

工作新局面。银行学习心得体会7

银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作,

公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司

“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别

家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这

次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行

信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心一总还特地讲了企业

文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，

以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念

方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有

了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分

发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公

司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是

我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价

值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对

照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人

的发展都是非常有好处的。

在职

职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们

要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己

打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、

两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是

如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、

有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然

后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、

减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅

仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和

分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是

相对转自于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较

缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我

们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、

更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对

产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司

以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培

训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼

光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更

好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特

点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活

水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展

空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我

们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营

销工作中的'一些心得体会。

诚信是维系现代市场经济的基是与客户相互沟通的桥梁，在

与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所

想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才

能更好的发展我行信用卡业务。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓

客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商

战中抢占先机。

工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知

道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地,

同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后

的新商机。

从这次培训

的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为

我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员

工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努

力！银行学习心得体会8

人力资源部的领导和同事们对这次培训搞了相当合理的计划。

我们首先迎的就是为期两天的开拓训练。时间虽短，坚信每个人都

遗留下了深刻的印象，甚至终生难以忘怀。怀著疑惑而又兴奋的心

情我们走进了九州方圆开拓训练营，而接下来的训练，离没我们想

象中的随心所欲。开班仪式过后，我们快速共同组成了四个团队。

接下来的任务就是用几十分钟的时间展开团队成立，包含挑选出队

长、队秘，绘制队旗，确认队名队训和队歌，最后再排练出来一个

存有团队代表性的展现。经过意味深长的自我介绍大家立刻带入至

团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展现搞得有声有色。

接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在

1.5米高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别

人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的

队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的例

证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们

背对着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的

呐喊声，心里的‘信任与感激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里都

有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个

动作，难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下

那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的精神，

是在极其优秀的团队中才能感受的到。

在接下来的训练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，

从“一人窒息，全体轻去”的超级电网，至“二人相互飘浮、延揽,

团队后方支持”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队解救，

至“众音合则南塘镇，众人合则成邦”的瀚海冒险，没一种就是返

回团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中，也就是全体队员一

起为同伴助威引导，没一个人漠然视之。在互动心得体会时许多队

员感叹地说道：“今天如果不是存有队友的引导，我不可能将顺利

完成这个项目。”因为团队精神的促进作用，我们顺利完成了自己

无法顺利完成的任务。尽管我们没在体力上协助同伴，但团队精神

并使他平添了勇气加力量。翻越毕业墙的那一刹间，队员们、战友

们的眼里都翻转着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关怀、协作、

智慧以及无私奉献真真正正的努力做到了“挑战自我，选矿团队”。

紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了

为期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，

桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员

工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养

的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力，只有

掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力

资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从1954年

10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上

市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在

中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为

一名建行人如果不了解建行历史，就如同一个中国人不知道国旗国

歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了

解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，

把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。

接下来的几天里，我们自学了工行主要产品、个人金融发展战

略、银行有关法律科学知识、员工行为规范等理论，对银行几个主

要部门的业务情况存有了初步的介绍。作为一名工行员工，我们每

天必须以金钱和数字为工作对象，这须要时时处处的细心慎重、正

直忠义、守法合规、勤奋合规、对每项工作负责管理到底。同时作

为一名崭新行员，我们必须自学法律科学知识，强化风险严防。直

面国有商业银行、外资银行争夺战市场，建设银行须要提升服务质

量，强化品牌建设去提升自身竞争力，而这除了必须制订有关法规

外还须要每个行员以热情细腻的精神看待每天的工作，以美好的笑

容直面每一位客户C

培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包

括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，

两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片，把枯

燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道

路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总

结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间

里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同

时也让我们领略到了优秀建行人的风采。我行学习心得体会9

近年来，各种金融案件频频发生，发案率仍然高居不下，形势

严峻。纵观金融案件的发生，尽管形式各异，但追究原因归结为一

点，主要是由于各项内控制度未履行落实到位造成的，主要反映在

以下问题：

一、防患意识不强，近年来，由于注重了业务开展，忽视了案

件防范，一手硬一手软的现象得不到彻底改观，尤其在基层，任务

至上，片面追究几项主要业务指标的考核，不重视内部管理、安全

教育和责任意识。

二、经常性的制度学习少。

在学习活动期间，我依照行里下发的‘有关活动意见，并结合我

平时在工作中实际情况，对案件防控意识有了更深一层的认识。现

就此次学习活动的心得总结出几点体会，也是我对此次学习活动的

一个理性的认识。银行学习心得体会10

xx银行xx分行开展“遵守党纪行规、保持廉洁做从业”主

题教育和“树正气、控风险”等案防主题教育活动以来，该行电子

银行部高度重视，积极行动起来，严格按照各项主题活动方案组织

实施，进一步强化案防主题教育活动工作力度，并于5月18日组织

部室全体员工进行了系统学习与教育。我积极参加了学习，并进行

了认真的自学，现结合本人的学习，谈几点心得体会。

一、深刻认识“遵守党纪行规、保持廉洁从业”的重要意义。

从某种意义上讲，遵守党纪行规、保持廉洁从业也是对个人思

想道德品质的重要考验。当前，作风问题、腐败问题还十分严峻，

要真正做到清正廉洁，就必须从源头抓起，从思想根源入手，营造

“以廉为荣、以贪为耻”的良好氛围，使廉洁意识植根于头脑中，

牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，常思贪欲之害、常怀律

己之心，坚决守住做事、做人的底线，真正从思想上始终保持廉洁

奉公之心，自觉抵制不正之风，从纪律上制止腐败现象的发生。

二、坚持廉洁奉公，筑牢拒腐防变的思想防线。

我作为一个共产党员，应该起模范带头作用。在工作中必须保

持公道正派、廉洁自律的形象，自觉“讲党性、重品行、作表率”，

遵循“立党为公、执政为民”理念，“常修为政之德、常思贪欲之

害、常怀律己之心”，在思想上筑起一道牢固的防污染和拒腐蚀的

壁垒，始终保持清醒的头脑，经受住各种诱惑的考验，始终保持共

产党员的本色和银行员工的良1好形象。

三、切实转变观念，树立依法、依规办理业务的意识。

要切实加强对有关法律、法规的学习，提高执行制度的自觉性,

树立严肃纪律，依法行政的观念，从根本上防范和遏制违法违规的

发生。同时，努力学习业务知识，不断提高业务素质和工作水平，

为做好各项本职工作的.信息调研工作打下扎实基础。要充分珍惜省、

市行组织的学习的机会，加强理论的学习，掌握更多业务知识，开

拓视野，理论联系实际、学以致用，不断提高综合素质和工作能力。

严格按照依法合规经营的要求开展工作、加强自我约束。

四、把“遵守党纪行规、保持廉洁从业”准则贯彻落实到本职

工作中。

要以高度的使命感和责任感把“遵守党纪行规、保持廉洁从业”

准则贯彻落实到本职工作中，增强事业心和责任感。要进一步牢固

树立远大的理想信念，自觉加强党性修养，增强热爱本职工作的意

识，做到身在二线，心为一线着想，并争取为领导正确决策出谋划策,

更好服务我行各项业务的健康、快速、持续发展。银行学习心得体

会11

时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新

的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善

自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，

以适应环境的变化。现在—银行为进一步加强全行柜面服务管理，提

升柜面服务质量，塑造—银行国有商业银行良好的企业形象，推动和

促进全行各项改革前现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定

了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行进展的巨大潜力，增加了我们对自身业务进展的压力。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们

有一颗追求完美的心。

每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。如果我们

银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度

生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗？

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄

大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问

这些规范我们到底有多少做到位了？？客户对你的态度，实际就是

反映你自身言行的'一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多

地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。

临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我

不后悔吗？”而我总会毫不犹豫地说：“不后悔”。都说干一行，

爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、

认仔细真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。

作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解

我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强

烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。

虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在

银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴

心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社

会形象口碑，吸纳更多的存款。

客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，

努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润

的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时,

我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存

单利息损失降到最低点

临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的

成就。下班后客户未存取款是常有的事，而我总是仔细接待，不敷

衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班

时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急

匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存

款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说

已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终

觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到.银行，没想到竟然还可以

存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他

由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。

我听了也感到很兴奋，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工

作。

然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱,

急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下

午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承

兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊

觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆

怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请

大妈到另外几个全大班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，

那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜

台上，有气无力地告诉我她身体很不舒适，急需取钱去医院看病，

望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事

忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱

还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着

泪连说：“谢谢，谢谢”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到

的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台

上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆

轧好的佰元人民币，我立即将此事（报告）营业经理，营业经理表

示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，

满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于

是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是

他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱

激动地说：“你们一银行真好！真是太感谢你们了”。总算物归原主,

我也松了一口气。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服

务态度当然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但

要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家

庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，

孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临

柜（阅历）。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大,

几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。

虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。银

行学习心得体会12

近二个月，我行开展了《中国农业银行员工违反规章制度处理

办法》学习活动，本人通过自学和集中学习，对《处理办法》所涉

及的共四章、十九节、二百二十七条行为的详细介绍，使我进一步

提高了对授权、人事、信贷、风险、会计出纳、重要空白凭证、计

算机、印证、安保等工作有了一个全新的认识，使我对认真执行各

项规章制度的意识得到加强，并时刻告诫自己严格遵守，达到了开

展此次教育活动的预期目的。下面是我对这次《处理办法》学习的

体会：

农行确定在全省系统开展《员工违反规章制度处理办法》学习

活动后，我能从思想上高度重视，积极配合联社机关搞好本次学习

教育活动，认真学习有关规定，并做好笔记。通过学习，使我认识

到加强规章制度的执行，是我们农行各项业务快速发展的保证，也

是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。加强《员工违反规章

制度处理办法》学习，是贯彻执行上级各项规章制度的重要工作任

务，也是我们每位员工的责任。近年来，我行虽然没有发生大的经

济案件和重大责任事故，但是一些违反规章制度的现象还不同程度

存在，员工学习教育不够深入、制度执行不够到位、在各项业务操

作中仍然存在一些风险隐患。我们应该清醒地认识到，很多案件的

发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程，从而酿

成了案件的发生。因此，系统地进行学习教育显得犹为重要，认真

学习、深刻领会，强化自我保护意识，进一步明确自己的岗位职责,

在实际工作中要严格按照各项规章制度履行岗位职责。

通过这次《处理办法》学习，对照各项规章制度、规定，查找

本人在学习和工作中存在一些不足：一是严格落实各项规章制度和

岗位职责方面执行不够细致。二是不善于总结工作中存在的问题和

经验。三是对有些规章制度的理解不够透彻。针对本人存在的一些

问题，采取如下改进措施：一是加强有关业务的学习、特别是规章

制度的学习，熟悉加掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和

分析能力。二是认真履行工作职责，建立和完善各项管理制度。三

是要加大对基层会出人员的管理和同事之间的监督力度，将各项制

度落实到业务活动中去。四是强化责任意识，要求自己爱岗敬业，

认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行,

将责任心融化于血液，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一

分光，做一个实实在在的信合人。

经过一星期紧张的学习，我逐篇学了案例，真象书的名字一样

“代价”实在太大了，建行的代价，员工的代价足以让每个人痛心

疾首。通过这些案例的学习，能促使我增强自我保护意识，在平时

的小事上在心中筑超“防火墙”。

沉重的代价是强烈的警示。发生案件不但会给银行造成重大资

金风险和损失，还会严重损害银行的形象;发生案件，不但要严惩银

行内部的涉案人员，还要追究相关经办岗位，治理岗位和领导岗位

人员的责任；发生案件，还会对一部分员工的家庭亲情造成伤害。无

论案件对银行造成的.损失，还是对员工造成的伤害，都令人为之惋

惜。

付出这么大的代价，这与平时的思想意识、工作习惯和规章制

度的落实是分不开的，老在一种工作状态下，思想一旦麻痹就让心

怀不轨的犯罪分子有可乘之机。我们的规章制度制定的很全面，很

细致，但在具体的工作中，在实际执行中就打了折扣，没有了风险

防范意识，法制意识更是淡薄，在具体细节上处事的原则性不强，

置制度于脑后，违章操作才付出了如此代价。

俗话说“苍蝇不叮五健的蛋”。不法分子虽然功于心计，惊心

谋划，蓄意欺骗。从内部看，是银行在经营治理上存在着许多漏洞,

有章不循，违章操作，给犯罪分子以可乘之机，书中的每一个案件,

在作案的每一个细节中，假如能把规章制度放在首位，在某个细节

上就能把漏洞堵上，就不会造成如此重大的“代价”。

十案十违章，而每个案件的发生都堪称违章大全，一是违规混

岗、串岗、会计岗位分工不明，职责不清。严重的混岗、串岗使每

个作案人都能浑水摸鱼，使防范严密的规章制度形同虚设，对内部

人员作案起不到最后把关的作用。虽然各项规章制度和操作规程都

有，并且印成了本子，也上了墙，但严格执行还不够，更多的时候

是学制度、“找制度”、“补”制度，实际上执行时又是另一套，

导致制定规章制度加实际操作执行上存在“两张皮”现象。因此，

各项规章制度的落实更重要，要从操作和治理环节，一个制度一个

制度的落实，加强监督、检查和学习，切实保障每一位员工都能做

到有规必依，按章力、事，合规操作。

非凡是在平时的学习中，要坚持以人为本，做耐心细致的思想

政治工作，增强员工抵御不良思想的侵袭，树立正确的人生观，打

牢拒腐防变的思想，以积极心态投身改革，珍惜自己的人生价值和

职业前途，奉公守法，安心本职，勤奋工作。

这些真实案例都是血的教训，也是强烈的警示，我一定要引以

为戒，从思想上熟悉到，从行为上执行到。

在国有商业银行的改革和发展取得显着成绩的同时，基层机构

案件濒发的问题却始终没有得到有效的控制。这些案件的发生，不

仅给国有商业银行造成了巨大的经济损失，也给其社会形象带来了

不利影响。如何通过剖析案件成因，从源头上防范银行案件的发生,

是各级银行机构都应该思考的问题。通过对《代价》警示教育案例

的学习，结合自己在银行多年工作的体会，在案件的防范对策方面

谈一些粗浅的看法C

（一）端正经营理念，促进银行业务稳缝、快速发展。以价值最

大化为经营目标，是国有商业银行在改革和发展过程中早已明确了

的经营指导思想。根行各级经营管理者在实际工作中要坚决抛弃只

求规模、不讲质量、不惜成本抓存款的短期行为，始终把握正确的

经营理0

（二）加强内部管理，建立和完善科学的管理机制。商业银行应

根据银行的发展战略、经营思路和年度综合经营计划，建立和完善

以经济增加值为核心、权责利相结合的绩效评价和考核机制。建立

健全、合理、有效的内部控制体系，强化全行员工的风险意识，构

筑内部稽核、委派会计主管、业务检查、风险管理、审计监督等多

层次的风险抵御防线，形成监督合力。强化和落实各级分支行经营

管理责任，推行问责制，加大责任追究力度，尤其对案件频发的机

构负责人要实行引咎辞职制度。

（三）以人为本，构建和谐团队，加强员工队伍建设。银行机构

要把每一位员工都当作主人和价值创造者，建立公正、公开、公平

的薪酬、晋升等激励办法，为员工搭建稳定的、通畅的发展空间。

弘扬，培养员工的敬业精神、进取精神，提升员工对银行的忠诚度

和贡献度。同时，经常对员工开展警示教育，定期进行员工排查，

及时掌握员工的思福和行为动态，将案件隐患消灭在萌芽状态。

（四）强化合规经营、合规操作意识，培育合规文化。不断强化

经营管理者和员工的合规经营、合规操作意识，做到人人主动合规,

事事处处合规，逐步培育和形成良好的合规文化。

警示教育对防范案件风险具有十分重要的意义。进行警示教育,

应该注重引导员工思考人生目的、人生价值、人生态度等问题，对

照案例校正人生坐标，增强自律意识。在教育中陈述反面典型的犯

罪过程，则应尽可能避免提及犯罪技巧和躲避检查伎俩，以免被居

心叵测之人仿效借鉴。同时，要多挖掘犯罪根源，少展现个性细节。

尽管犯罪形形色色，种类多样，但走上违法道路，都有其共性所在。

应该从纷繁的犯罪个案中抽象出共性的东西来教育人，在提及违纪

犯罪实例时要对内容和具体细节把关。通过对违纪犯罪现象的理性

分析，让员工明白一个道理：人的堕落，并非偶然，都有一个不知

不觉从小变大的渐进过程，都因循从小恶到大恶，最终走向身败名

裂的轨迹，如果不拘小恶，忽微常积，明天走上犯罪道路的可能就

是你自己，从而让员工真正得到警示。银行学习心得体会13

不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作

带来的疲惫所替代c每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活

的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑

战，—支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建

议，让我们感受到了—支行是一个团结、快乐的大家庭。

进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现

在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能

搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。前辈们十几年如一

日，兢兢业业地工作使我深受感动。

单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员

工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。

在业务处理细节方面。面对大量的.系统指令，我还是略显机械

化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会

有僵持。例如_月_日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，

半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采

取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白

不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的

风险事件。

在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到

了四声服务，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致

了解客户要求，但笑容还是很僵硬。（）柜台是银行面向客户的窗口，

良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带洽客户一个好的心情。同

时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一

定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有

大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的

业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高

了客户的忠诚度。

一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业

务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不

足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。

银行学习心得体会14

一、严防新产品开发带来的创新风险

近年来，国际国内经济金融发生着深刻而复杂的变化，金融产

品服务创新进一步加快，相应的金融创新面临的风险进一步加大。

特别在应对国际金融危机，贯彻“扩内需、保增长”政策方面，随

着新型产品服务的不断推出，金融业，包括农村信用社防范产品创

新任务异常艰巨繁重。这些风险主要来自政策与实际操作脱节、服

务滞后、管理手段落后等方面。所以信用社在产品创新方面，一定

要保持清醒的头脑，要从创新贷款担保方式入手，加快开发新型信

贷产品。有效解决农户和企业担保抵押不落实的问题，确保新产品

真正带来业务大发展，带来好收益。

二、严防扶持社会弱势群体带来的政策风险

扶持下岗人员再就业、支持农民工创业、发放扶贫贴息贷款、

支持灾后重建，是信用社积极响应国家富农惠民政策、履行社会责

任、扶持弱势群体的具体体现。但在实际运作中，弱势群体因自身

文化水平、生产能力、经营水平的限制和其从事产业所处的劣势状

态，给信用社贷款带来了较大政策风险，信用社在开办此类业务时,

要进一步增强掌握加执行政策的能力，积极与各级政府、扶贫和劳

动保障部门以及担保公司加强联系协调，严格遵守相关政策规定，

严格筛选客户，审慎贷款发放。

三、严防投资理财业务带来的交易风险

近年来，伴随改革的进一步深化，信用社业务规模迅猛增长，

资金富余问题日益突出。为了破解这一难题，信用社普遍实行了两

条腿走路、多元化发展的思路，充分利用资金市场和他行优势与资

源，积极开展了灵活多样的投资理财业务和代理业务，实现了经营

效益的稳步提高。但是在业务和收益增长的背后，一些联社未扎实

落实审慎为本经营理念，加之缺乏对新业务新知识的学习和对理财

产品市场风险的充分认识，导致资金风险明显上升。各级经营管理

机构必须进一步加强对投资理财业务的管理，督促和引导基层社及

人员加强相关知识学习，提高决策能力和水平，建立理财产品定期

通报机制，强化上下配合，内外衔接。各级管理部门特别要在市场

预测、产品买