阿里巴巴客户培训资料：如何回复和跟踪客户

阿里巴巴客户培训资料：如何回复和跟踪客户?

观点：

1）注意将您所有的客户资料（如老客户、展览会认识的客户）放入客户管理系统中，而不

只是来自阿里巴巴的邮件查询。这份表格会成为您公司最宝贵的工具。

2）每天至少三次查看您的电子信箱。

3）每次收到一个陌生的邮件查询、甩话或传真时，您可以先在客户管理系统中查找他以前

有没有和您联系过，问过弥的产品，如果以前有过联系，当时的进展如何？这样您就可

以对该客户的情况有一个基本的判断，后续跟进将更有目的性；如果该客户以前没有和

您联系过，您就可以将他的资料录入到系统中。

4）收到邮件查询后您应立即回复，告诉他您能为他做什么，而不是问他能否为你做什么。

5）请确保回复每一个查询，而不是按照买家所在地区来判断回复与否。很多大的欧美进口

商第一次不会直接跟你订，而会通过他们的代理商。

6）系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，如果您有参展、新产品发

布或促销活动，别忘了通知您的客户。

7）经常利用客户管理系统来发直邮给所有.问过你产品的买家。

8）经常发新产品附件给买家,每三个月换网上产品图象。

9）专业的回豆LL买家感到你很积极和可靠。

一、首次收到查询后的回复样本

回复样例一：

DearMs.Lee,

Thanksforyourmail.

Wearegladtoinformyoudetailsofthemodelyourequired:

FOBSHANGHAI(USD)MIN.ORDER

MODLE#23.5/PIECE1,000PIECES

Ofcoursethesampleisavailable,butyoushouldpaythechargefirstly,andwewillsendit

toyouassoonaswereceiveyoursamplecostandcourier.

Bestregards,

XXXXXXX

李小姐：

多谢您的邮件。

很荣幸将该产品资料通报您：

FOBSHANGHAI（USD）MIN.ORDER

MODEL#23.5/PIECE1,300PIECES

样品备索，但需先支付样品费用.我们保证，一收到样品费，即刻寄出样品.

此致

XXXXXXX

回复样例二：

DearMs.Lee,

Manythanksforyourinquirydated25Jan2001.

RegardingXXX000,thepriceisFOBSHANGHAIUSD3.60/pc,minimumorderis5,000

pcs,=20,deliverytimeis30daysafterrecieptofL/CorT/T.

Wecansendyousomesamples,ifyoucanofferyouraircourieraccountNo.forusto

mailoffreightcorrect.

Ifyouwanttoknowmoreinformationaboutourproducts,plscontactusourvisitour

website.

Hopingthisfirstcontactwillresultinprofitabledealsbetweenus.

Bestregards.

XXXXXXXXXXXXXDIRECTOR

XxxxxxXxxxxxxCO.,LTD.=20

HANGZHOU,CHINA

TEL:86-571-0000000

FAX:86-571-0000000

E-MAIL:xxxxxxxx@alibaba.8m

http:〃/xxxxxxxx

李小姐：

2001年1月25日查询收悉.

关于XXX000产于FOBSHANGHAI价格为USD3.60/pc,最小订单为5,000pcs=20.

收到L/C或T"后30天内货到.

如果您能将贵司的空运号码告诉我们，我们可以寄一些样品给您.

若需了解更多产品资料，请与我们联系或参观我司网站.

希望这第一份信件能时我们双方的来往打下好的基础.

敬礼

XxxxxxXxxxxxxCO.,LTD.

HANGZHOU,CHINA

TEL:86-571-0000000

FAX:86-571-0000000

E-MAIL:xxxxxxxx@alibaba.8m

htt。:〃w

httD：〃/xxxxxxxx

回复样例三:___________________________________________________________________

XXXXXXXXXXXXXCO.,LTD.

FAX:0086-571-0000000TEL:0086-571-0000000

E-MAIL:xxxxxxxx@alibaba.8m

TO:IMPORTINGINC.FM:XXXXXXXXXXXX

ATTN:MS.JANELEEDATE:JAN.26.2001

DEARJANE,

WEAREVERYPLEASEDTORECEIVEDYOURE-MAILTODAYWITHMILLION

THANKS!

WETHANKSFORTHEINTERESTEDTHATYOUHAVESHOWEDINOURPRODUCTS,

AND

WEWOULDLIKETOENTERINTOSINCEREBUSINESSRELATIONSWITHYOU!

ASREQUESTS,WEARENOWQUOTEYOUASFOLLOW:

XX00000X/0ProductsPRICEATUS$1.34/PCFOBSHANGHAI,

DELIEVERYTIME:30DAYSAFTERTHERECEIPTOFL/C.

SAMPLESAVAILABILITY:ACCORDINGTOOURCOMPANYAGREEMENT:SAMPLES

FREE,

POSTAGECHARGEDTOBUYER,BUTSHOULDBUYERPROMISEDPLACEORDER

AGAINST

THEITEMSHEORSHEWANTED!

THANKSFORYOURKINDLYCOOPERATION!WEHAVELOTSOFSAMPLESLIKE

THISLINES,WOULDYOULIKEUSTOSHOWYOUSOME?PLEASEADVISEUS

ASAP!AND

KINDLYTELLUSTHEACCETABLEOFTHEABOVE!THANKS!

LOOKINGFORWARDTOHEARFROMYOUSOON!

THKS&B.RGDS!

XXXXXXXXXXXXXDIRECTOR________________________________________________

XXXXXXXXXXXXXCO.,LTD.

FAX:0086巧71-0000000TEL:0086-571-0000000

E-MAIL:xxxxxxxx@alibaba.8m

TO:IMPORTINGINC.FM:XXXXXXXXXXXX

ATTN:MS.JANELEEDATE:JAN.26.2001

DEARJANE,

今天收到您的查询，万分感谢।

感谢您对本公司产品的兴趣及垂询，

很希望能有机会与贵司进行贸易往来.

针对您的查询，报价如下：

XX00000X/0产品价格：US$1.34/pc,FOBSHANGHAI.

交货期：收到期C后30天.

样品：备索，按我公司的协议、样品免费.由买家支付运费，但买家需就他或她感兴趣的产

品发出一份订单.

谢谢您的合作！我们有很多这一类产品的样品，您是否需要看一看？

请尽快与我们联系，并请告知对上述信息是否满意.多谢.

盼速回复！

此致

敬礼

回复样例四：

DearMs.JaneLee,

WethankyouforyourfaxdatedJan.25,2001.Andasrequested,wearemakingyouthe

followingofferbasedonFOBSHANGHAICNINAinUS$/PC:

XX000$4.50(600Dramiepoly)

Iftheabovepricesareacceptabletoyou,wew川sendsamplesuponrequest.Wewould

alsolikeyoutosendusyourdesignsorideas,sothatwewillbeabletomakesamples

accordingly.

Lookingforwardtohearingfromyousoon.

Pleasereplyto:

e-mail:xxxxx@

xxxxx@

fax:0086-571-00000000

tel:0086-571-00000000

Bestregards.

XxxXxxxx

JaneLee小姐:

多谢您在2001年1月25日的传真，按您的要求，现报价如下,FOBSHANGHAI美金价：

XX000$4.50(600Dramiepoly)

若您能接受上述报价，我们会按您的要求寄样品.您也可以将您的设计或想法告诉我们，我

们可按此做样品.

盼速回复！

请回复至：

e-mail:xxxxx@

xxxxx@

fax:0086-571-00000000

tel:0086-571-00000000

此致

XxxXxxxx

回复样例五：

DearMs.JaneLee,

Thankyouforyoure-mailandyourvisitourwebsitefromwhichwefindyouareinterested

inour2-0125*7-1026-Women'sunderwear.Wearegladtosenditsinformationtoyouand

hopethatitwillbehelpfultoyou.

ProductNo:2-0125*7-1026-Women'sunderwear

85%Cotton

15%Lycra

Color:red.pink,white

Unitprice:USD.6.03/pieceFOBSHANGHAI

Minimumorder:5000piecespercolor

Delivery:30daysafterL/C

Welookforwardtoyourfurtherreply.

Yourstruly,

XxxxxxXxxxxxx

JaneLee小姐：

多谢您的e-mail,及对我司网站的参观，我们发现您对型号为2-0125*7-1026-女式内衣很

感兴趣，很荣幸回复您的杳询，希望能有所帮助.

ProductNo:2-012507-1026-女式内衣

85%棉

15%莱卡

颜色：红色，粉色，白色

单价：USD6.03/件，FOB上洵价格

最小订单：每种颜色5000件

交货期：收到L/C后30天

盼速回复

此致

Xxxxxxxx

二、利用推出新产品的机会和以前中断的客户取得进展

Subject:NewProducts

Dear##：

Youhaveinquiredaboutmycompany'sproductsonjuly10,1999.

Wehavesomenewproductsonourwebsite:

Ifyouareinterested,pleasereplyandwewillansweryourquestionswithin12hours.

Regards,

PeterShee

亲爱的##：

您曾经在1999年7月10日向我们查询过我们的产品情况。目前在我们的网站上有一些新

的产品信息，您可以到以下网址去查看：。如果您对这些产品有兴趣的话,

请给予回复，我们将在12个小时内回复您的查询。

此致

#####

三、利用同行竞争与客户取得进展

Dear#######

HowistheweatheroverinUK.?I'veneverbeentherebefore.

YouarenottheonlyImporterinU.K.thathasaskedmeaboutmyClothingproduct.I

havealsoreceivedinquiriesfromthefollowingCompaniesinLondon

KXYHCompany

UniversalRentaCo

WouldyoulikemetohelpyoubymakingaspecialsampleforyouthatIw川onlysellto

youandnotselltothesetwocompanies.

Iwillsendyouacataloguetomorrowmorning.IfyoucouldprovidemewithyourDHL#or

FEDEX#thenIcansendyousampleswiththecatalogue.

Ilookforwardtoyourreply,

Regards,

PeterShee

亲爱的#####：

英国的天气如何？很遗憾我从来都没有去过那里。

在英国，您不是唯一一家对我们产品感兴趣的进口商，我也曾经收到过以下公司的查询：

KXYHCompanyUniversalRentaCo

不知您是否愿意让我们单独为您试制一些特殊的样品？我们承诺这些产品将只为贵公司定

制而不会销售给您在伦敦的同行。

明天上午我会发样本给您，如果您能提供您的DHL#orFEDEX#,我们将在提供样本的同

时向您提供样品。

盼速回复!

此致

敬礼

继续跟踪：

Dear#####

SorryIneverreceivedyourreply.Iwillsendthecataloguetoday.

GoodLuck,

PeterShee

四、利用客户管理系统按照日期回复的例子：

Dear#####

Itisgoodtohearfromyouagain.YouinquiredaboutmyToolsonjuly10,1999.Isent

youacompanycatalogatthattime.Icansendyouasecondca