项目管理学习心得体会的

项目管理学习心得体会的

项目管理学习心得体会的「篇一」

公司的管理目标：生存、发展、获利，资金流贯穿于企业的筹资、投资、分配

各个环节，资金流作为企业基本的血液循环，维持企业的生存与发展，只有生存才

有机会。---------------“营运资金、现金为王”（江西财经大学郭华平博士）

1、公司最大的危机是什么？---------------财务危机！

2、公司最值得重视的是什么？--------------财务！

3、公司最需要控制的是什么？--------------还是财务！

通过江西财大郭华平教授二天时间的精彩讲解，加深了我对财务管理的学习和

运用。

一、理财理念。

理财的目的不仅仅是追求收入的增加和资产的升值，通过科学的财产规划帮助

企业达到一定的财务目标，平衡企业收支差距并抵御不确定的风险和灾害。”理财

规划的核心目的是平衡现在和未来的收支，使企业收入和支出基本平衡，不会因为

某段时期缺乏收入而陷入放弃某项支出的‘饥荒'，不要忽视理财的作用，所谓

“你不理财.，财不理你！”但在企业的经营过程中要注意防范各种各样的风险，注

重现金至上的理念，现金优先于利润、尽量提前收到现金、尽量少用现金、以现金

流量为评价企业的标准，公司战略与控制上要保证企业增长速度、盈利水平、风险

控制的三维平衡关系，最终达到股东财富最大化的目标。

二、企业会计报表的架构及分析。

“营运企业、现金为王”---------企业当期取得的现金来自哪些方面，用往

哪些方面，其现金余额是如何构成的，这就是现金流量表。通过现金流量的结构百

分比分析，可以进一步了解企业财务状况的形成过程、变动过程及其变动原因。

现金流量表是反映企业在一定时期内现金流入、流出及其净额的报表，它主要

说明企业本期现金来自何处、用于何处、余额结构如何。现金流量结构分析，就是

在现金表有关数据的基础上，进•步明确现金收入、支出和结余的构成。现金流量

的结构分析可以分为现金收入结构、支出结构和结余结构分析三个方面。

①收入结构分析。现金收入构成是反映企业各项业务活动的现金收入、如经营

活动的现金收入、投资活动现金收入、筹资活动现金收入等在全部现金收入中的比

重以及各项业务活动现金收入中具体项目的构成情况，明确现金究竟来自何方，要

增加现金收入主要依靠叶么。

②支出结构分析。现金支出结构是指企业的各项现金支出占企业当期全部现金

支出的百分比，它具体反映企业的现金用在哪些方面。

③余额结构分析。现金余额结构分析是指企业的各项业务活动，其现金的收支

净额占全部现金余额的百分比，它反映企业的现金余额是如何构成的

一个健康发展的企业，经营活动现金净流量一定为正数，投资活动现金净流量

在正负之间，筹资活动现金净流量为负数。

三、降低成本、提升竞争能。

郭华平教授给我们提出的成本控制理念是---------反对浪费、提倡节约

要想降低成本，应该从消除浪费着手，从我做起，从小事做起

a、不良品、返修品的浪费

b、过分精加工的浪费

c、动作的浪费

d、搬运的浪费

e、库存的浪费

f、制造过多过早的浪费

g、等待的浪费

h、管理的浪费

成本控制工作应以生产技术部门为主，财会部门和其他各部门之间加强信息沟

通，全方位、全员、全过程的控制，将全体员工的思想“要我控制费用”转变为

“我要控制费用”。

四、从数据看企业财务危机。

企业营销业务危机早期信号捕捉

a、销售的非预期下跌

b、非计划的存货积压

c、平均收帐期延长

d、交易记录恶化

e、过度大规模扩张（企业应该是先做强还是做大？我的观点是先做强再做

大，过度的大规模扩张，势必会造成经营资金的不足，财务理念：稳健经营、保守

盈利）

f、财务报表不能及时公开

从盈利状况判断公司财务危机

a、销售收入税前利润率（税前利润/销售收入的比率）

b、税前利润增长率（本期收益/前期收益的比率）

c、销售收入利息率（支付利息/销售收入的变化）为6%以上存在危机

从资产状况判断公司财务危机

a、税前利润

b、经营借款与应付票据，如果是销售收入的四倍-------企业存在危机

c、短期借款与长期借款，如果是销售收入的四倍-------企业存在危机

如何有效预防财务危机：

a、建立危机意识

b、预防重于处理

c、建立动态财务危机预警系统（如何建立起动态的财务危机预警系统，这将

是财务管理工作不懈努力的方向）

d、抓好有效控制点

项目管理学习心得体会的「篇二」

八桂绿城，七月流火。炎炎七月近百名北大广西总裁班一期和二期的学员合班

在北大广西教学基地感受了一场别样的财务盛宴，北京大学信息学院高层培训中心

总裁研修班授课老师，博士生导师，资本运营与财务管理专家，全国宝钢教育奖获

得者臧日宏教授用他博学的财务知识，为我们讲授了企'业战略财务管理的“独门秘

笈”。臧教授的课，就像一场及时雨，既清凉又实用。

财务对于我，就是一堆麻烦的表格和数字。这些表格、数字与文字相比，我更

喜欢后者，从别人的文字里看出些许喜怒哀乐的往事和端倪，这是一件很搞笑的

事。

其实这些“搞笑”是不足以构建“上层建筑”的，要是能从图表里看出金子

来，那才叫实力，那才稿笑！

这天的确有幸，臧教授就是用明了的图表、简单的故事、直接的现场模拟等授

课方式，给我们展现了企业战略财务管理的本质。教授我们如何把握战略财务管理

的关键，让我们学到了如何“从图表里看出金子来”的方法

臧教授透过深入浅出、触类旁通的引证阐述，让我对财务报表有了新的认识。

起码，“让别人看起来认为我是懂的”，臧教授的课不乏国学智慧和幽默。当然，

最受用的还是财务管理，用同学们的话说一一“干货十足、受用匪浅”！

臧教授说，金融时弋充满了风险，而此刻的中国是‘信号缺失’的年代，一般

人只会望见露出水面上的冰山，那就是一一物价，而冰山下的金融、利率，很多人

是毫无察觉的，没有相应的金融和财务知识，危机到来茫然不知所措是必然的事。

臧教授一一列举了历次发生的金融危机，并指出资本市场开放、金融工具创

新、金融监管放松、泡沫经济存在和超多热钱撤出等五大因素是金融危机发生的必

然条件，并透过对美国次贷危机的案例分析，让我们了解到了美国相关金融工具的

运用和产生危机的原因，同时也阐明了一个观点：市场经济不是万能的，计划经济

和市场经济各有千秋。

那么，什么是财务如何透过财务管理企业呢

臧教授认为，不懂财务就等于不会企业管理!教授说，财务就是企业在生产过

程中的资金运动，包括财务活动和财务关系，简单说就三个方面:聚财，用财和理

财。

怎样才算懂财务懂财务就是一能读懂财务报表，二能理解财务原则，三能进行

财务分析，四能科学财务规划。

说到财务分析，臧教授和我们说了•个老两口吵架的故事：说，老头和老太太

吵架，吵得不可开交，闹离婚闹到了居委会，只见居委会的调解员问老太太：“大

妈，您一年养猪赚多少”一一“100块”；又问：“你家大爷一个月工资多少”一一

“2300块”，“哦，是这样阿，我有个紧急的会议要参加，您二老先坐着。”调

解员说完，端起茶杯就走了，留下这两组数据让老太太啄磨了半天，最后给想明白

了过来，拉起老头的手回家了，原先老太太把这两组数据进行了财务分析，总算算

明白了：1、老头一年工资12月X2300元=27600元;2、老太太养猪一年赚100

元;3、养老头一年二养276头猪！

当然，办企业懂财务，并不是养猪和算两组数据这么简单。

臧教授说，要学会看三张表一一《资产负债表》、《损益表》和《现金流量

表》。《资产负债表》是现状要先看，主要看企业的资产结构;其次看《损益

表》，看过去的业绩，看盈利状况；《现金流量表》最后看，看前景，看企业真金

白银的流动性。

一分钱难倒英雄汉，臧教授告诫我们，想正确运用财务原则和战略决策，要善

于分析财务报表进行正确的企业投资。

公司成立之初，就就应从会计主体选取上讲究战略。例如兴办一个企业，一年

应税所得额为100万元，成立独资、合伙制及股份制企业，缴税就大不相同，按纳

税公式计算，个人独资税率35%,需缴税343250元;股份公司税率25%,需缴税

400000元;合伙制公司税率35%,需缴税323000元，合伙制税负最轻。

另外，成立分公司还是子公司，对亏损和盈利的处理不一样;是一般纳税人还

是小规模纳税人税负也是不一样，如果能套上高新企业，企业所得税也不一样。因

此，正确的策略是：当合则合，当拆则拆！

合理避税的方法还有很多，比如延长企业在建工程项目的建设期，增加固定资

产原值，加大设备折旧，计提各类准备金等等。

企业懂得合理避税是第一步，关键是能扁取利润。

臧教授说，“有利润的企业未必是盈利的企业，利润不超过5%的企业就没必

要办了“，会计利润务必大于正常利润，这样的企业才算盈利。

要学会从现金流量表中分析企业的现状，比如经营为负，筹资和投资为正，这

个企业属于恶化了；经营和筹资为正，投资为负，这个企业状况最好，正处于扩张

期，投融及依存，利于寻求好项目、新项目；如果经营和筹资为负，投资为正，这

个企业已经处于破产境地了。当然，在财务上，'破产'是个中性词，它能够用来

保护自己，尽管这样，还是让这个‘中性词'离我们越远越好吧。

除了‘破产'，在财务上，'负债'也是一个中性词。臧教授将影响投资利润

率的因素作了深入分析，得出投资利润率=销售利润率X资产周转率X财务杠杆

率，财务杠杆率=总资产+资本，也就是说“你自己有一块钱能推动多少资产”，

透过公式我们明白，融资务必负债经营，因为财务杠杆高，我们的投资回报率就

高，既然如此，如何借钱、向谁借钱，也是一门必修的学问了。

向银行借钱是天经地义的事，因为银行就是为此而生的。但向别的借，恐怕股

份是一种不错的选取。

说到股份，这就涉及到所有者权益和产权谋略了。臧教授说，要学会参股，因

为参股是不以金钱论英雄的。所有者权益包括实收资本、资本公积、盈余公积和未

分配利润，其中实收资本二注册资本;股份资本。参股是要交‘门票'的，除了股份

比例，多出的资金所谓资本溢价，也就是所谓的‘门票'，一概列入资本公积，留

作企业发展之用。

同样，臧教授认为，不以股权论英雄，教授让我们明白几个道理：1、绝对控股

为50%以上;2、股份不是越多越好;3、股份超过67%等同于累死，”别因为你的成

长而忽略了孩子”，100%独资了，银行就不放贷了，“一个朋友都没有，信誉难

说”；4、股权占67%、51%和34%是比较好的选取，34%尽管没有超过半数，但它仍

然有一票否决权!所以，股权的智慧只有一条:贵在协商！

俗话说得好，三年发展靠机遇，十年发展靠战略。臧教授企业战略财务管理课

程，让中小型企业普遍存在的财务管理制度不健全、信息处理潜力不强，以及企业

财务忽视战略环境分析的弊病得到了有效的预防和医治。整个课程从公司的确立到

改良，从成本、避税到赢利，从聚财、用财到理财，条理分明，逻辑严密，例证详

实，实在是一堂难得的财务课程。两天的课，仿佛一眨眼间就过去了，想学的东西

太多了。而我，要学的，还有很多很多，真心的期望能再次聆听臧教授的财务课堂!

记得，在一班和二班的欢迎晚宴上，热情的广西学员必须要拥抱着新来的班主

任敬酒时，教授见景有感道：“广西学员太热情了，受不了，连敬个酒都抱.上

了。”

卜.次来，必须让教爱亲身感受一下壮乡拥抱的热情，必须让教授再听听壮乡的

山歌，也好让我们再一次拥抱教授睿智的财富梦想和国学智慧！

说好了，就这么定吧，亲爱的教授。

项目管理学习心得体会的「篇三」

在衡水中学短短的两天考察学习，我感触很深，他们的教育教学理念，他们的

管理水平，他们神话般的升学率，令我们惊叹不已。衡水之行给我洗了一次脑，我

的心灵受到震撼，真是不虚此行！就本次学习我谈几点感想，我把我了解到的衡水

中学的班级管理方面的一些情况做一总结。

衡水中学的班主任大部分是年轻教师，是一群充满热情与激情的朝气蓬勃的年

轻人，是一群颇具创新能力的敬业精神很强的育人骨干。衡水中学的班级德育工作

比较注意方法，他们通过各种途径与学生沟通，与家长沟通，做到了给学生终生难

忘的教育。

一、特别重视班会活动

衡水中学把班会活动放在一个十分突出的地位。他们的班会每一个礼拜一次，

是硬性规定。班会课成了学生最喜欢的课，班会课成为学生表达心声，彼此交流学

习的最佳平台。他们的班会形式活泼多样，内容丰富多彩。这次我深入高一的班会

现场，了解了七个班级。其中由班主任主持的有两个，其余的都是班团干部主持。

内容各不相同。

给我印象最深的是386班，他们的主题是痛苦与幸福。教师用多媒体资料出示

一个寓言，让学生阅读思考，结合自己的生活实际谈痛苦与幸福的体会。学生发言

踊跃，从整个过程来看，似乎没有经过预先表演。最后老师引导，让学生如何看待

生活中的苦恼，如何树立正确的幸福观。其余几个班级的主题有谈“宽容”的，有

谈正确处理个人与集体关系的，有谈节约的，有以“妈妈的手”为话题感悟母爱感

悟亲情的，有谈如何释放学习压力的，有谈如何面对贫困的，有谈学会感恩的等

等。在形式上，他们的班会以“讨论一一交流一一主持人引导”为主要模式，都能

借助媒体搜集并提炼德育题材，有文字，有图像，有的下载了电影电视片段。

我问过几个高一的学生，你们的资料是自己搜集的还是老师搜集的。他们说老

师与学生在搜集，只要是具有教育意义的故事、名言警句他们都会广泛吸纳。我用

手机拍了一张照片，就是他们都有自己的积累本，语文英语数理化都有，有名言警

句，好片段，数理化主要是好题与错题。据他们的校长助理，全国模范班主任都会

锁老师介绍说，他在近几年搜集整理典型德育题材几百个，都做成了课件。

另外，他们的班会经常邀请学生家长参与，老师、学生、家长在课堂上交流互

动，面对面三位一体，具有很大的感染力。我们观摩了一堂班会课，是衡水中学德

育创新十佳班主任吕志强老师上的，主题是谈人生的理想，现场就有几位家长参

与，有教师家长，有企业老板，有公务员。家长都发表了感言，或谈自己的人生经

历与奋斗之路，或表达对孩子的殷切的关爱，或给予孩子以鼓励与劝勉。

二、衡水中学班主任的德育创新是非常值得我们学习的

学校非常重视校园文化建设工作，校园处处渗透着德育教育。“十佳班长”、

“十佳舍长”、“学习之星”的评选，考入北大、清华学生及省、市文理状元的照

片和留言，“天道酬勤”等标语无不激励着学生努力学习，奋力拼搏。他们的班级

管理经验值得我们借鉴。

我想，首先是他们班主任们的育人思想正确，做到了以人为本，想学生之所

想，一切为了学生。我感受最深的不是他们的经验，我感受最深的是什么呢？一是

他们的年青，二是他们读过很多书，尤其是教育理论。他们十分恰当地引经据典,

使我大开眼界。

我想，一个老师尤其是班主任要读书，要学习理论。学习理论绝对不是一句空

话，没有厚实的理论基础，你说服不了学生，你更引导不了学生，你要引领学生的

人生观，价值观朝正确健康的方向发展，你更需要有扎实的理论做基础。当然没有

扎实的理论基础，你就不可能有创新。老师是更需要读书的一个职业。那么，衡水

中学的德育创新表现在哪里？

课间操学生集合真正做到了快、静、齐，跑操时精神饱满，跑操前后学生还利

用点滴时间背单词，识无一些知识。衡水中学的学生勤奋、好学、能吃苦，时时处

处都在学习，教室、宿舍、餐厅、操场都是学习的场所。衡水中学的学生学习非常

自觉，整个校园充满了浓郁的学习氛围。在此我再谈一谈班级管理这一块。通过参

观校园与听报告，我感受到他们的赏识教育在全校开花结果。

班主任都能用赏识来引领学生，给学生以信心，发现学生的闪光点。他们学校

似乎有硬性要求，每周一次小活动，一月一次大活动。比如，每周有评比，评比进

步最快的学生，评比最勤奋的学生，评比作业质量最高的学生，评比最佳值周生，

评比内务最好的寝室，池们称之为“每周之星”，有的班级称之为“星光大道”，

也就是说在每一次活动中，每一个学生都有机会展现自己，老师通过这样的方式激

励他，督促他。赏识教育其实就是一种爱的教育。我以前看过“知心姐姐”卢勤的

书籍，就是关于赏识教育的，当时很多老师买了他的书，我也买了，兴奋了一-阵

子。

后来慢慢地不再兴奋，也不太在意了。卢勤老师讲过一个“四颗糖”的故事，

是讲陶行知的，其实那个故事在很久以前我就在一张文摘报上看到过，当时不也太

在意，卢勤老师从理论上进行了阐释提高，我开始重新审视这个故事。这次去衡

水，我又回过来思考“四颗糖”的故事，启发更大了。赏识教育关键还不是会不会

赏识的问题，还是能不能把这种教育激励理念持之以恒地贯穿在我们整个的教育教

学生涯之中的问题。

学生今天有好表现你表扬了他，明天表现不好了你恨铁不成钢痛骂他，那样的

话赏识似乎就会失去应有的效果。衡水中学的老师们告诉我们，要在理念上这样引

领学生：”把优秀作为一种习惯，把执着当成一种品性。”班主任都在这种理念下

长期不懈地引领学生，环境和氛围就会改变。

三、衡水中学的班主任有一点也是值得我敬佩的，就是率先垂范，把自己作

为榜样来引领学生，用人格魅力感染学生。

衡水中学的所有老师，不管他们是班主任，还是任课老师，都有一个共同点，

既是教书能手，也是育人模范，都获得过省级或国家级的荣誉称号，其中一位叫李

曼的女老师工作才5年，就成长为全国优秀教师，全国模范班主任。他们的敬业乐

业使他们在业务上迅速成熟起来，俗话说艺高胆大，班主任如果在业务上过不了

硬，被学生抬杠子，绝时不会有威信，敬业乐业在人格上也会感染学生，人非草木

孰能无情;学生的眼睛是雪亮的，你付出了多少他们也是很清楚的。衡水中学的班

主任都是教学骨干，有的是特级教师，有的是得过省级国家级荣誉称号的老师，有

的是学校领导，教育处主任、教务处主任都是校长助理，他们就一直当班主任°

好钢用在刀口上，班主任队伍素质高是他们德育工作做得好的一个重要因素。

他们率先垂范表现在哪里？从参观学习中我了解到。（一）他们注意形象，从生活

上的穿戴到教育教学的细节，他们都特别注意树立形象。（二）与学生打成一片。

在各种大大小小的活动中班主任绝对不缺席，远足80华里坚持与学生步行到底，5

点半准时起床与学生一同跑操，晚上10点半就寝：带领学生参加成人仪式等活

动。哪里有活动哪里就有班主任。

四、注意交流，把爱播撒在每一个细节上。

先有父母心，再做教书人；细节关爱见真情。衡水中学的班主任特别注意与学

生的交流，把心交给学生，用爱心浇灌爱心，用灵魂开启灵魂。他们通过给学生些

生日贺卡或重要节日贺卡来与学生交流，通过书信交流，通过周记评语交流。他们

学校都有师生对话卡，学生把自己的学习、生活、心理上遇到的困惑写到对话卡

上，老师阅读后认真写好回执或当面解决问题。

这些都成为了他们不成文的规定，正是通过各种形式的交流老师与学生贴近

了，成为朋友，成为倾吐心声的知音。一个女老师，特级教师王文霞，她在学生举

行成人节仪式前一个礼拜要学生家长写一封信给孩子。其中有三个学生家长在外地

文化层次不高写不了信。第二天就要举行仪式了，这三个学生的家长没有写信来，

怎么办呢？看到大家都接到父母的信只有他们三个没有收到，他们会很失望，在同

学面前抬不起头。于是王老师在晚上写了一夜，给三位同学每人写一封信。第二天

大家接到信很幸福，这三个学生拆开信后他们感动得哭了。王老师把他们当作自己

的孩子，他们把老师当作自己的母亲。三个人毕业后都考上名牌大学。

与王文霞老师相比，我觉得自己做得太欠缺了。以前我自认为自己做得很好，

对学生一视同仁，向长辈一样去关心学生，但与王老师比较起来，真是差爹太远

了，她那样的细心，那样爱心是我所需要学习的。正是这样班主任走进了学生的心

灵，用爱心激发爱心，用情感培育情感，学生才会被打动。

激情教育也是我在这次学习中感受颇深的。没有激情就没有活力，如何激发学

生激情，如何保持激情，他们有自己独特的做法。他们学校有校训，校歌，有教师

誓词，每一个班都有班训有誓词，还有班歌，每天第一节课前要唱班歌，念校训和

班训。教师大会第一件事就是校长带领全体老师宣读誓词。

他们的教室门口有班主任照片与班级管理理念，以及班级奋斗目标，高三的教

师走廊上都有每个学生的奋斗目标，宣传橱窗洋溢着激情，特色鲜明。衡水中学的

学生特别有礼貌。校园里，无论在什么地方，只要遇到衡水中学的学生，他们主动

地向老师打招呼、问好，不论向他们询问什么问题，他们都会不厌其烦地给你解释

说明。这足以说明衡水中学管理细致、全面、从细、从严，从而才会有上述管理的

良好效果。他们提出了一个口号：“认真只能把任务完成，用心才能把事情做

好。”

下面结合我校谈几点思考。

一、如何看待衡水中学的崛起。

我回到学校之后与同事谈起这些感受，大家似乎只关注衡水中学的生源，但没

有探究衡水中学为什么会有这样的生源。也有人谈起衡水中学的待遇，但没有去探

究为什么衡水中学会有那么好的待遇。

谈论这些其实就是我们平常讲的是先有鸡还是先有蛋的问题，只会陷入思维的

怪圈。冷静地想一想就知道。衡水中学在1995年以前是很普通不过的一所中学，

曾经还一度是一所初级中学，在他们的校史陈列馆里我们看到1995年以前的衡水

中学的条件并不比一般的高中好。但是他们在老校长李金池的带领下，艰辛起步，

后又在张文茂校长的领导下，只用了13年的时间就把一所名不见经传的普通中学

建设成为全国知名的有很大影响力的学校，他们的发展过程是我们需要探索的。在

1995年以前的办学体制我们没有了解，但现在的衡水中学的办学体制我们是有了

点认识的。近五年来他们从全国22个省引进两百余名优秀青年教师，就在今年暑

假他们从北京师范大学、首都师范大学、陕西师大、东北师大、华中师大等名牌师

范院校引进58名优秀毕业生。

他们有一名老师李曼工作才五年，成绩突出被评为全国模范班主任；一位老师

当了六年班主任，教育教学成绩突出被直接提为校长助理，教务主任，做班会公开

课的吕志强老师才年满30岁，高三的年级主任才毕业刚几年，像这样的事情在衡

水中学太司空见惯了。曲们校长说：“只要工作干得好，你就会被尊重，被认可，

被重用。”我想衡水的崛起恐怕关键还在于好的体制，他们有自己决定自己发展的

权利，因此可以决定自己发展的方向，也因此才大有可为。

二、对比发现，我校教师观念落后了。

听了全国著名教育家任小艾的报告后，我想其实教师还是个比较理想的行业。

尽管很累，尽管也受这样那样的气，哪个行业都有自己的特点。既然选择了做教

师，如果没有太大的可能去改行，我想还是要安下心来尽己所能。当然，我们的待

遇是应该提高，但也不要只为了钱。一个人只要活得充实获得健康自在，从某个角

度讲他就成功了。所以即使我们做不到爱生如子，也希望能够做到爱岗敬业，回首

一生几十年的教学生涯不要留下太大的遗憾。反观我校的现状，有一些教师不再对

自己严格要求，不再学习，把教学看成是一种负担，这种情况下，教学效果可想而

知。

三、教师是个更需要与时俱进的行业。

衡水中学开展的教师读书节活动使我很感动，那些决定国家命运，生产政策的

高层智囊要大量读书，老师同样要读书。这样的高素质教师是怎么造就的？其中一

方面就是多读书。我们有些老师之所以不太受学生欢迎，或者说学生不太喜欢上他

（她）的课，其原因恐咱与学生的需要有很大的关系。学生需要的老师没有掌握，

学生不需要的老师恐怕在夸夸其谈，这一点文科老师更甚，这要我们教师要教好学

生必须要有一眼活泉。读书，读好书，写读书笔记，写作文都应该成为老师的习

惯。

我们每个人需要学习的知识很多，并且还要把好的适合我们的进行改进实施，

同时我们会以饱满的热情投入到教育事业中，在工作中以充满激情的教学感染学

生，共创三高的辉煌。

项目管理学习心得体会的「篇四」

绩效管理学习也有一段时间，根据所学结合我局基层实际我谈以下一些看法：

绩效是一个体系，该体系包括个人绩效，部门绩效以及组织绩效，它们之间相

互联系，其中部门绩效是连接个人与组织绩效的桥梁企业实施绩效管理的目的和实

际用处在于：绩效管理促进组织和个人绩效的提高；绩效管理促进管理和业务流程

优化；绩效管理保证组织管理目标的实现。

推行绩效管理，要讲究科学，企业需要打造的是全面绩效管理而不是全面绩效

考核。考核应按企业、部门实际需要，重点解决一两个问题，而绩效管理是全方位

的。绩效考评、360度评估，强制排名等方式方法的运用，都不是千篇一律的，适

合的部门及_L作实际不尽相同。对一个岗位的考核往往是多种考核技巧的。应用。

绩效管理应是整个企业的大事，是“大合唱”而非“独角戏”，绩效管理需所有部

门共同参与，而不是只有人力资源部唱独角戏；任何部门、任何员工都应该重视。

一、结合我局实际，我认为职工普遍对关键业绩与非关键业绩理解不够，两种

指标之间的矛盾同时也无法避免。我局自上而下统一推行了以KPI为核心的绩效管

理，大部分部门及职工不能够充分理解何为KPI,就算知道这个名词的含义也无法

将关键与非关键区分开来。既然是关键业绩，业绩指标不能太多，但是指标少了又

无法覆盖工作的所有内容，企业是一个整体，某一个部门的关键业绩，还在于别的

部门的配合，而别的部门的配合工作，对于这个部门又是一个非关键业绩。如果都

考核，就会发现考核指标太多，不考核，又不全面。在某种程度上就造成部门之间

相互推诿责任、“事不关己高高挂起”的局面，出了问题不能统一协调，造成资源

浪费，降低企业效率。

二、绩效考核暂时停留在只与奖金挂钩阶段，绩效管理单纯性的成为绩效考

核。与奖金挂钩合理性值得思考，还有考核维度需要进一步改进。将奖金与考核成

绩挂钩，本来是为了激励员工。但是，在各个部门所指定的考核的指标中，有很大

一部分会受到外部环境的影响。有时候实现了目标的，不见得是做的好的，没有实

现目标的，不见得是做的不好的。考核成绩和奖金挂钩，就不是在激励员工，而成

为赌谁运气好，在基层为了避免这种情况的发生，采取的措施基本上都为均奖模

式，大家都一样，谁也不多，谁也不少。有什么问题别问，你看看别人就行。而员

工本身就会理所应当的认为我每个月都应该发多少，少了我的就不行等等各种负面

影响。

三、绩效激励不够明显，绩效考核几乎成为管理层的惩罚工具。会有管理层经

常将类似的话挂在嘴边“你不怎么怎么就考核你，你不服从安排就考核你”，而很

多东西都没有在指标体系里面体现出来，也不会考虑到基层员工的工作实际，仅凭

感觉进行考核与评价，而对事情或者工作本身的事实完全忽略，不同人，对待同样

一个事情的感觉是两样的，而运用事实评价所搜集到的事实，也会受到客观因素的

影响。更严重的是，跨部门的多个岗位协同完成的工作，奖罚不分明，管理层乱使

用考核权利，跨部门无标准地进行考核，一意孤行地认为作为管理者我就有权利惩

罚你，虽然我不是你的直接上级但是我就是要考核你，“考核”二字已经变相发展

为只是单纯的惩罚而没有激励层面。所以绩效激励必须全面，绩效评价应该感觉与

事实相结合，避免激励的片面性。

四、绩效申诉是否应该考虑在绩效管理范围之内？绩效沟通的渠道是否应该多

样化？管理者在绩效沟通中扮演的角色十分重要，有效沟通成为绩效管理中绩效评

价合理性至关重要的决定因素。所以，绩效面谈是绩效管理工作中一项非常重要的

环节。绩效面谈是通过面谈的方式，由主管为员工为明确本期考核结果，帮助员工

总结经验.不仅要找出不足.而且要与员工共同确定下期绩效目标的过程C从而来

实现上级主管和下属之间对于工作情况的沟通和确认。不偷快的沟通或者不畅通的

沟通渠道往往造成基层员工对于绩效管理的消极抵触及排斥心里，有怨言却无处申

诉，迫于权威压力宁愿“息事宁人”的想法作祟。造成绩效管理流于形式。

五，绩效管理如何更好的为企业文化建设服务？诚信、责任、奉献、创新，构

建和谐企业文化，需要奖勒罚懒、优胜劣汰、目标明确、公平公正，这些都是和谐

企业文化的关键内容。绩效管理需要在这些方面进行努力，而且也只有绩效管理能

够将其量化而更好地为其服务。创建“努力超越、追求卓越”为企业文化为背景的

公司及个人价值取向，只在公司普遍达成这种价值取向，合理设置绩效目标，才能

在工作中形成良好的互动，而不是被动的接受。才能形成普遍的信任与有效的执

行，并且能够超越目标的执行。

项目管理学习心得体会的「篇五」

随着社会的不断进步和发展，建设项目规模不断扩大，建筑施工企业的生产方

式和组织结构发生了深刻的变化。因此，为满足各种工程日益严格的规范要求，提

高工程施工管理成为工程项目开发与建设至关重要的一种手段。此次刘总工程师关

于工程管理方面的讲座，全面而又到位，简洁而又直接，客观的从工程前期相关准

备工作到中途工程质量安全与进度控制管理，再到后期工程竣工验收管理进行了介

绍。通过此次学习，过程虽然简短，但是刘总工不时用生动而又鲜活的例子做出示

范，使得我对工程管理这一方向有个更深入的理解。同时在会后，我自己通过其他

途径对这一专题进行了蚂许学习，颇有所收获，现在将自己学习所得分享给大家，

以工程项目施工管理为主。

工程项目的施工管理包括进度、质量和成本控制，三个控制没有轻重之分，同

等重要且应有机结合。

一、成本控制。

项目施工的成功与否，利润率是一个重要指标。利润二收入一成本，由恒等式

可知利润的增长，就要增加收入、减少成本。收入在施工单位竞标以后是相对固定

的，而成本在施工当中则是可控制的，因此成本控制是建筑项目施工管理的关键工

作。

项目施工开始前，应对项目施工成本设立控制目标。目标的确定应注意其合理

性，目标太高则易造成浪费，太低又难以保证质量。如果目标成本确定合理，那项

目施工的实际成本就应该与目标成本相差不多。相差太多，不是目标成本确定有问

题，就是项目施工有不善的地方（譬如有偷工减料或者出现材料质量不合格的情

况）。在项目施工过程中，项目经理、各部门在肩负成本控制责任的同时，享有成

本控制的权力，同时项目经理要对各部门在成本控制中的'业绩进行定期的检查和考

评，实行有奖有罚。只有真正做好责、权、利相结合的成本控制，才能收到预期的

效果。

二、进度控制。

首先，编制进度计划应在充分掌握工程量及工序的基础上进行。其次，确定计

划工期。一般情况下，建筑单位在招标时会提供标底工期。施工单位应参照该工

期，同时结合自己所能获取的且合适的资源，以最终确定计划工期。再次，实时监

控进度计划的完成情况。编制完进度计划不是将它束之高阁，不按照计划进行施

工，而应实时监控进度计划。正确做法是，每周总结工程进度，监控其是否与计划

有偏差，寻找原因，尽管在工作中我们时常抱怨那些时空交错、层层叠叠的基建程

序和审批手续，但是，政府的政策和法规，是不会因为我们个人的好恶或者项目的

进程而改变的。当认真完成i个大型基建项目以后，我们会发现：基建程序其实是

大型项目建设的生命线，是贯穿整个项目管理过程的i根主线，这根主线科学地把

项目建设过程的重大事件、关键活动和工作节点有机地串联在一起，构成了大型基

建项目的主体。正是通过履行这些看似官僚主义、条条框框的程序，国家才实现了

对大型基建项目的把握和掌控。

因此，大型基建项目管理的基本工作原则是：凡是政策的规定程序，必须勇敢

面对和认真履行，不能立足于回避或侥幸；要时刻提醒自己和管理团队，每一步工

作将会涉及到哪些基建程序，专心研究履行基建程序的可行方案和工作步骤，细心

讲究方式方法；在做计划的时候，必须为履行程序留出足够时间和合理余量；对履

行程序过程中肯定会出现的延误和挫折（如未能通过某个审批环节）等风险，事先

要做好二手准备和应对预案。

事情往往是这样的，当你由衷地尊重、慎重准备和认真执行基建程序的时候，

你会感到一路过关斩将顺风顺水，所费气力其实不多；但是，当你以侥幸的心理试

图规避某项基建程序时，反而绕不过去，最终会得到惩罚，这可能是让你把程序从

头再走一遍，让你的前期辛苦付诸东流。所以，大型基建项目管理的主要负责人，

应该把认真高效地履行基建程序，作为自己日常工作的一项最重要的任务，抓住主

线，纲举目张，少走弯路。

三、多部门、多专业沟通的工作能力

大型基建项目意义重大，它的建设涉及到社会政治、经济发展、人民生活、城

乡规划、财政金副!、工程技术、环境生态等各个方面，涉及到的部门和行业很多，

这与小型项目的建设是不一样的。作为项目管理的专业人员，应该特别注意培养和

提高与多部门、多专业沟通的工作能力。

项目管理的教科书上说，项目经理75%左右的时间和精力是用在沟通上面，说

明有效沟通的重要性。但是，没有哪一本教科书用同样75%的篇幅来告诉读者应该

如何更有效地沟通，看来只能靠我们自己在实践中摸索。我个人的体会是，在大型

基建项目管理中与多部门、多专业有效沟通的原则是：尊重谦虚、主动积极、隆重

其事。

所谓尊重谦虚，就是从内心里尊重各个部门和行业的社会职责和专业立场，虚

心听取和请教不同部门、不同行业的特殊要求和专业意见，慎重谨慎地处理相关问

题。隔行如隔山，当我们在沟通中遇到困难的时候，首先应该静下心来，站在对方

的角度，设身处地体会对方意见的合理性，检查我们工作中是否忽略了这个问题，

是不是哪个环节还不完善？对方的合理要求应该如何采纳和整合？尊重对方就是尊

重自己，虚心学习就是提高自己，何乐不为？

所谓积极主动，就是要事先做出沟通工作计划，把每个阶段可能涉及到的部门

和主要沟通环节罗列出来，必须审批或沟通的事项提前罗列出来，然后，根据项目

管理的实际进度，依照计划，按部就班，提前沟通，主动登门向有关部门汇报项目

情况，提前组织相应的活动和会议，争取得到理解和支持。避免等到非沟通不可的

时候、或者已经出现问题的时候再找上门去，这样只会事倍功半。

所谓隆重其事，就是说对于重要沟通事项和部门，要特别注意工作方法和沟通

方式，力求高效高质量的沟通成果。早已落入俗套的吃吃喝喝请客送礼虽然偶尔采

用，但是，对于重大项目管理事项和重要部门而言，隆重举行的高层次专家会、研

讨会、审查会、汇报会、现场会等节点性活动，都是有效沟通和争取支持的有效方

式，应该提前制定计划，精心策划实施，隆重严肃召开。在一般情况下，这是事半

功倍高质量沟通的好办法。

四、掌握重点和控制节奏的工作方法

我们不可能像管理小项目一样，在大型基建项目上面面俱到，事必亲躬，眉毛

胡子一把抓，事无巨细一起管，这样用不了多久，项目就非乱成一锅粥不可。我认

为，一个职业的项目管理人士，应该由有“跳出五行，冷眼旁观”的本领，在纷杂

忙乱的'事务中，一定要永远明白和掌握项目管理过程中几个最重要的基建程序、

关键活动、工作节点、重大事件及其工作要点和目标，超前规划策划，亲自抓住不

放，提纲携领，贯彻始终，纲举目张，大步前进。其他事务性工作则完全可以放手

由团队按部就班地落实，不会贻误大局。

还有一个项目管理的节奏问题。我提出这个概念后，一些同事认为很有意义，

希望能够专门有所论述。简而言之，我们在大型基建项目的管理中，与小型项目一

个节奏干到底、一竿子插到底不同，要注意区分不同的工作阶段和不同的目标要

求，不是面面俱到才好，也不是进度越快越好，应根据实际情况制定和调整我们的

工作节奏，当快则快，当缓则缓，该放就放，以保证有限的项目管理资源更有效的

利用。比如，在施工过程中的不同阶段，项目管理的节奏要相应调整，承包商刚刚

进场的时候，进度和质量管理节奏要快准狠，检查不停、会议不断、处理从严；而

造价管理则可以宽松减压，尽量满足承包商的支付申请，以保证严格的管理制度贯

彻实施，同时保证相对充分的前期投入：在进度和质量进入正常轨道后，可以放缓

管理力度，而调整节奏集中力量强化中间支付的审查审批，处理己支付款项中的问

题，纠偏纠错，保证造价管理的正常运行，等等。如果没有工作节奏上的调整，一

味强调各项工作同等重要齐头并进，势必出现人为造成的倡局和被动。“文武之

道，一张一弛”，用在预目管理上也是很恰当的。

五、埋头苦干、平和宽容的工作心态

在短平快的小型基建项目上，项目管理从头负责到底，责任明确，权力集中，

有些一言九鼎、舍我其谁、天塌下来一人担当的豪气和个人英雄主义的感觉。但

是，在大型基建项目上工作，这种豪气和主义就必须大大地收敛。

在重大基建项目管理这个系统工程中，涉及部门和系统很多，政策性强，行政

领导的介入会更多：建设周期很长，可能政府换了几届，项目都还没有完成；项目

管理机构今年叫做指挥部，明年也许就改成了建设公司；项目的上级主管部门和主

管领导并非一成不变，“铁打的项目流水的官”，昨天你是项目经理，明天可能就

换了别人；顺利建设胜利完工你不算英雄，造价质量安全出了问题你也跑不了责

任，没有哪一个人或哪一班人可以“天下道义一肩挑”，揽过项目成败的责任。

所以，作为一个专业的项目管理人员，在重大基建项目上要特别注意保持埋头

苦干的工作作风，保持一种平和宽容的工作心态，不能过于强调个人的责任和权

力，不能过于计较个人的荣辱得失，不能过于坚持自己的意见，应该一切从专业角

度出发，一切为了项目成功，尽心尽力，尽力而为，尽量发挥自己的专业水平，服

从命令听从指挥，而己，别无它求。

我参加了公司组织的培训后，感到受益匪浅，这次培训让我乂从工作岗位上回

到了课堂，接受了一次全面系统教育。这次培训不仅是对业务知识、技能的学习，

也是对自身文化修养的一种提升；它不仅让我们开拓了视野、增长了见识；也使我

们精神得到了升华，思想得到了净化。

项目管理学习心得体会的「篇六」

这学期我们了解到客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进

行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度

地开发利用顾客。

客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的

方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到

提升的活动过程。

客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全

过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几

乎所有的服务内容。

一、客户管理的重要性

现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样留住客户，需要的

就是优质的服务，而提洪服务的不是银行的管理者，不是客服中心的负责人，而是

千千万万的客服人员。客户提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞

不知所云，损失的不仅仅是这一个客户，还有更多的潜在客户。因此，客服人员的

工作表现是直接关系到企业形象的，是加分还是减分，都在一线之间。因此，只有

客服人员保持良好的工作状态，才能使企业形象加分，只有使员工满意，才能使客

户满意。

怎样做好客服管理，怎样协调好客服人员的各方面关系都是管理者不能忽视的

问题。因此关于客服人员的远景规划也是企业运营管理部门重视的一个环节。客服

接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，客户服务中心完全可以成

为一个培养和输送人员的基地。

在企业招聘、选拔人才的时候，可以优先考虑公司内部人员，从这部分人员中

选拔人才，利用其以往的从业经验为更需要的岗位服务，从内部选拔既能够保障企

业文化的一致性，又能够保障相关业务的延续性，这是行之有效又事半功倍的新途

径。另外，还有部分管理者建议，在校园招聘中，可以与高校合作，进行点对点的

人才培养。

目前，在我国高校还没有设置客户服务中心专业，但在国外是有的。经过实践

证明，客户服务这一职业有一定的特质，并不是人人都能胜任的。据调查，这一市

场虽然是巨大的，却是空白稀缺的。如果能够有专门的人员进行专门的培训，填补

这一缺口，使企'也在招聘后只需进行本企.业个性的培训就可以上岗，这将减轻呼叫

中心的后顾之忧，同时也建立了一个客服服务中心人才储备库。

所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好地为企业服务，是

一个企业发展的重要前提。应该完善客服管理制度，在事业留人、待遇留人的基础

上，更重要的是对企业的归属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊

重，感受到管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳固这一

群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。

二、提高客户服务管理的措施

(-)从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养。

要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的

转变、加强员工思想道废素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素

质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，

理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务

的质量自然就会有显著的提高。

1、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企

业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的

产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培

训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与

经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业

管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提

高，服务质量也会随之相应提高。

2、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建

立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需

要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要

在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分

明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格

实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会

先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增

强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能

动性，才能使服务上一个台阶。

（二）物业管理企业要规范自身的服务行为

1、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交

道，自身行为的规范与否，成为客户衡量物.业管理企业服务水平高低的一个重要标

准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和

蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一

支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发

展的需要。

2、做好对外宣传工作，加强与客户的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另

一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解

他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时

给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户

的.需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

同时，物业管理企业在加强服务工作的同时，也要加紧客户的实施企业服务宗

旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、

急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，

促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。

（三）物业管理企业要积极完善自身的服务体系

一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托

性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特

点，满足客户需要，塑造良好生活空间。

1、常规性公共服务实施专业化管理.，突出各专业技术水平的发挥，确保生活

环境的良好。对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是

相同，完成常规性的公共服务是物业单位对客户的基本承诺。对于设备设施维修、

保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。选聘专业公

司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作

的管理服务水平，同时也节约内部劳动力，优化内部资源，加强对外的考核工作，

简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服

务、委托性特约服务，来满足居民日益增长的物质文化需求，完善服务项目，向客

户提供更加优质的服务内容。

2、针对客户需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。物业管

理企业并非是什么服务预目都搞，这样会造成物业企业财力的分散，单项服务项目

的服务水平也不能得到保障。物业企业的服务项目的确立必须来自于客户需求的调

查，物业开办商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务，使物业

企业取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。

3、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。物业

管理在日常管理服务过程中，加快先进技术和设备的引入，减少管理人员，提高服

务的准确性和劳动效率。

项目管理学习心得体会的「篇七」

每个人对事态的理解不一样，上月学了李践老师的《五项管理》对我冲击还是

挺大的。先不说那些条条框框的文字理论，我只谈自己。做一个正面的反思

心态是一个人正面应对自己处理任何事情的门户，你如