食材配送服务食堂劳务派遣人员服务方案

食材配送服务食堂劳务派遣人员服务

方案

目录

第一节人员招聘方案............................3

一、招聘原则................................3

二、招聘渠道................................3

三、招聘流程................................6

四、应聘说明...............................10

五、招聘结果...............................14

六、合同签订...............................14

第二节人员储备方案..........................19

一、储备目的...............................19

二、职责分工...............................20

三、储备对象...............................20

四、储备数量...............................20

五、储备测评...............................20

六、储备过程...............................21

七、人才储备库建设.........................23

第三节劳务人员管理方案.......................23

一、主要管理内容...........................23

二、人员投保管理...........................24

三、人员离职管理...........................27

四、人员工伤管理...........................29

五、员工关怀服务...........................34

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六、人员档案管理...........................35

七、人员工资发放...........................37

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第一节人员招聘方案

一、招聘原则

品德优良，聪明且有较强的亲和力，未曾受过违纪违法

处罚，专业知识扎实，能满足XX食堂业务范围内的各项工

作，服从XX劳务派遣公司及XX食堂的安排分配，履行各项

规章制度，具有良好的职业操守，有团队合作精神以及饱满

的工作热情，身体健康。

二、招聘渠道

为了保证项目所需员工及时进场，本项目将从多方渠道

进行招聘，满足项目需求，具体说明如下：

1.网络招聘：

(1)优点：这是伴随网络日益普及的趋势下产生的一

种新的媒体招聘形式，招聘信息可以定时定向投放，发布后

也可以管理，其费用相对比较低廉，理论上可以覆盖到全球。

通过在知名的人才网上发布招聘的信息，可以快捷、海量的

接收到求职者的信息，而在各网站提供的格式简历和格式邮

件可以降低简历筛选的难度，加快处理简历的速度。这种形

式对于白领阶层尤其适用，基本上是“找工作，一键搞定”。

(2)缺点：这种渠道不能控制应聘者的质量和数量，

海量的信息，包括各种垃圾邮件、病毒邮件等会加大招聘工

作的压力，在信息化不充分的地区效果差，这种形式可以在

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态，而且可以在内部培养出一人多能的复合型人才。

（2）缺点：其局限性也比较明显，就是人员供给的数

量有限，易近亲繁殖，形成派系，组织决策时缺乏差异化的

建议，不利于管理创新和变革。

5.猎头公司招聘：

（1）优点：猎头是一种由于业务咨询公司利用其储备

人才库、关系网络，在短期内快速、定向寻找企业所需要的

人才的招聘方式。

（2）缺点：正规的猎头公司收费比较高，通常为被猎

成功人员年薪的20%至30%。

6.媒体广告招聘：

（1）优点：由于报纸仍然是普通大众，包括求职者了

解信息的重要平台，所以这种形式的广告在当地的覆盖面比

较广，目标受众接受的概率非常高，不仅可以提升企业在当

地的知名度，可以有效宣传公司的业务，有一举多得之功效。

（2）缺点：这种招聘渠道会吸引到很多的不合格的应

聘者，增加了人力资源部门筛选简历的工作量和难度，延长

招聘的周期，另外该渠道的费用比较高，特别是选择“抢眼”

版位和版式费用会更高。

7.招聘告示：

（1）优点：这是招聘媒体形成以前广泛采用的招聘方

式，目前在中小企业、服务行业、劳动力招聘时采用的还是

比较多，这种方式的特点是简单易行，满足文化层次不高、

经济条件不好的人员求职。

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（2）缺点：一是影响公司形象，二是有违“禁止胡乱

张贴广告、告示”之大趋势。

8.员工推荐：

（1）优点：招聘成本小，应聘人员和现有员工之间存

在一定的关联相似性，基本素质较为可靠，可以快速找到和

现有人员素质技能相近的员工。

（2）缺点：这种方式的选择面比较窄，往往难以招到

能力出众、特别优异的人才。

9,行业、专业网站及论坛：

（1）优点：这种渠道有些类似人才网站招聘，快速简

捷，其更胜一筹的是可以通过网络和对方及时、深入的互相

沟通，因此很可能挖掘到梦寐以求的“千里马”。

（2）缺点：渠道寻找成本很高，人才可选择范围比较

狭窄，很多时候似乎在碰运气。

10.电视招聘：

（1）优点：企业通过电视途径，等于做了一回广告，

起到一定的宣传效果，派上去的人也直接代表了公司形象。

（2）缺点：门槛比较高，要看机会，不是谁都有机会

上电视的。

三、招聘流程

L明确招聘目的：解决本次项目对食堂人才的迫切需

求，保证项目质量，为本次项目提供更好的人力资源支持，

特制定本次招聘计划。

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2.制定用人原则：

（1）公司人才招聘以岗适其人、人适其岗、人岗匹配

为宗旨；招聘过程以公平、公正、公开为原则；从人才的道

德品质、知识储备、思维逻辑、专业技能、工作经验、综合

素质等方面进行全面审核，以确保为公司推荐合适的人才。

（2）选人原则：聘得起、管得了、用得好、留得住。

（3）用人宗旨：用人所长、容人之短、追求业绩、鼓

励进步；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用、专

业相关优先为原则。

3.招聘实施主体：公司人力资源部负责此次招聘方案的

主体实施，以行政部与业务部为辅，从而确保此次人才与岗

位高度匹配，需要行政部与业务部室在岗位需求提供、人才

面试考核阶段密切配合人力资源部。

4,明确招聘人数：本次项目共需要招聘具有专业水平的

厨师、面点师、服务员、勤杂工共XXX名。

5.沟通招聘策略：

（1）拓宽渠道，多方纳才：重视企业内部员工潜在价

值培养与挖掘，实施人才举荐与竞聘，外部进行同行业或跨

行业同职等人才物色。

（2）不拘一格，招纳贤才；重视人才的价值（包括潜

在价值）与企业需求的匹配度与适合度，达到人尽其才。

（3）严进宽出。

6.成立招聘组织：一个有效的招聘团队组织应该有以下

几个角色划分，具体说明如下:

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（1）组长：主要是监督招聘工作的进度，确保任务保

质保量完成。

（2）副组长：带严格按照招聘计划方案合理分配招聘

任务，并带领团队按计划予以落实，确保完成任务。

（3）招聘项目专员：严格按照计划推进招聘工作的进

度，如期完成招聘任务。招聘组织人员要对招聘最终结果负

相应的责任，并按照完成情况给予相应的考评，并作为月度

考评的重要依据，从而给招聘组织的执行力加一个保险。

7.选择招聘渠道：

（1）招聘广告及宣传栏：针对普通工作岗位对外张贴

宣传海报。

（2）网络招聘：以智联招聘、BOSS直聘网、前程无忧、

猎聘为主，以58同城网、校园招聘网为辅，全面利用网络

渠道聚贤引才。

（3）校园招聘：根据公司长期发展规模，逐步提高应

届生引进与培养比重。

（4）现场招聘：各地方市、区、街道各类别现场招聘

会。

（5）新媒体招聘：微信、微博、抖音、快手等。

（6）其他渠道：人社局、猎头公司、中介公司、员工

推荐等。

8.招聘经费预算：招聘经费主要包括网站信息费用、现

场展位费用、宣传海报、宣讲材料以及人工费用等。

9.招聘计划实施:

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（1）网络发布招聘简章、宣传海报、开通网上简历投

递通道。

（2）积极参加现场人才市场招聘会，保持每周2场现

场招聘会。

（3）负责招聘的工作人员坚持每天早上班前晚下班后

的更新和置顶，保持招聘信息处于最前端，不定时查看筛选

简历和联系。

（4）联系专业学校的老师负责推荐和信息告知、发动

同行或本公司内部员工介绍引进人才。

（5）积极筹备并参加校园招聘会，每场招聘会需有现

场公司介绍、初试、复试，建议能有1位公司高层领导参加,

现场复试确定录用结果。

10.录用决策说明：公司根据面试结果，将会在最后一

轮面试结束当天或3天内告知应聘者结果，并下发录用通知

书，告知录用者办理入职手续。

11.准备入职培训：

（1）新职工入职须准备身份证、学位证书、行业资格

证原件及复印件1份。

（2）新职工入职当天，人力资源部应告知基本日常管

理规定。

（3）办理好入职手续后，即安排相关培训行程、培训

计划，要求由各部门提出与人力资源部讨论决定。

（4）员工转正时，人力资源部部应按照员工试用期间

工作情况审核把关，对试用期不理想者或不能胜任者，可以

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进行沟通延迟转正或解除劳动关系。

12.招聘数据分析：

（1）招聘数据由公司人力资源部统计，按月度汇总，

上报人事部门经理，通过当年招聘数据分析制定次年度招聘

计划。

（2）招聘数据内容应包括：各招聘渠道符合任职资格

简历数、各渠道面试邀请数、各渠道入职人数等信息。

13.招聘注意事项：

（1）对离职或拒绝加入公司的人员做好充分的原因调

查，多方面了解，以发现公司的不足和缺漏。

（2）重视留人工作，安抚员工的工作情绪。

（3）对于优秀人才保持一定的联系，以拓展人脉关系。

（4）保持同行间的交流、学习，以不断提高自身的业

务能力。

（5）提高自己的专业素质，多参加相关的专业培研及

学习。

四、应聘说明

用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》，提出派遣人

员的需求（派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或

用工单位自行招聘，也可以由我公司招聘），确定用人名单,

然后由我公司办理用工手续，输送派遣到XX工作。

（一）基本要求

1.派遣人员应当拥护中国共产党、拥护社会主义制度，

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自觉遵守党和国家的法律法规。

2.无违法犯罪记录，无违纪被辞退等不良记录。

3.服从XX食堂的管理，遵守和执行XX食堂根据工作需

要制定的规章制度。

4.诚实守信、身体健康。

5.精神面貌佳，应变能力强、服务态度好、责任心强。

6.部分岗位要求具有全日制大专或以上学历。

7.人员年龄在XX周岁。

（二）厨师

1.岗位职责：

（1）按照菜谱，负责提供每日菜肴制作，加工烹调菜

肴要精心操作，保证口味和质量。

（2）菜品要烧熟煮透，烧好的菜要及时送进熟食间，

生熟严格分开，隔餐要回锅烧透。

（3）用餐人员多的情况下，菜品需分锅出品，热菜菜

品出锅时温度要达到75℃以上。

（4）配菜时要注意规格、质量，档次按配比标准执行。

（5）开餐时，要及时掌握窗口供需情况，调剂各窗口

余缺，及时补充，确保供应。

（6）每天售余的成品、半成品，妥善处理，安全存放。

（7）负责加工过程的成本控制，保证烹制过程中水、

电、燃气的最大利用率。

（8）负责烹饪工具的使用管理，物见本色、定位存放、

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保持清洁。

（9）保证食材加工工具和容器具干净卫生，定位存放

并定期消毒。

（10）注意个人卫生，积极落实卫生岗位责任制，俣证

饮食卫生，防止食物中毒。

（11）注意搞好防火工作，安全使用燃气，防止火灾。

（12）完成上级领导临时交办的工作。

2.应聘要求：

（1）具有高中以上学历，并具有中级以上厨师资格证

书。

（2）从事厨师工作满两年以上，具有一定的烹饪能力。

（3）悉掌控本钱核算，有食堂管理经验者优先考虑。

（4）能吃苦耐劳，具有良好的沟通协调能力。

（5）有较强的工作方案性，熟悉食品安全和卫生知识。

（三）面点师

1.岗位职责：

（1）按照要求精心加工、制作面点食品。

（2）业务熟练，能不断提高面点制作的技术水平。

（3）沟通能力强，善于总结经验，能够组织培训，能

带徒弟。

（4）执行公司宗旨及理念，保证每日面点的品质，不

断研发和试制新品。

（5）保证食品的新鲜度和口感。

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2.应聘要求：

（1）厨师、餐饮等相关从业经验2年以上。

（2）具有一定的解决问题能力、化解冲突能力、人际

沟通技巧、口头表达能力。

（3）服从分配，对工作认真负责。

（4）热爱本职工作，有团队合作精神，为人踏实，积

极肯干。

（5）能熟练制作各种面点，包括烙饼、包子、花卷、

面条、馒头等。

（四）服务员

1.岗位职责：

（1）为顾客进餐提供优质服务，做好开餐供应和清洁

卫生工作，每餐配菜认真分量均匀。

（2）做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各

种物品，如有需要，则负责餐券收取统计工作。

（3）经常巡视，如若发现脏物及时清理保证餐桌、地

面干净，餐后按质要求清理卫生。

（4）收餐后做好食堂区域环境、物品设备、餐具用具

的卫生清洁工作。

（5）按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好

各个环节，完成领导布置的其他各项任务。

（6）每天对就餐人数进行预估，防止饭菜浪费。

（7）随时注意接待工作中的各种问题，及时向上级反

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映和协助处理。

2.应聘要求：

（1）年龄25-50周岁，身体健康，为人勤恳踏实。

（2）认真执行食堂各项规章制度，服从食堂工作安排。

（3）持有健康证（有效期内）。

（五）勤杂工

1.岗位职责：

（1）协助厨师领料。

（2）协助厨师做好主、副食加工。

（3）配合餐厅服务员完成每餐的开饭工作。

（4）完成餐后的厨具回收与清洗。

（5）做好消毒工作。

（6）完成领导交办的临时性工作。

2.应聘要求：

（1）年龄25-50周岁，身体健康，为人勤恳踏实。

（2）认真执行食堂各项规章制度，服从食堂工作安排。

（3）持有健康证（有效期内）。

五、招聘结果

人力资源部根据应聘人员应聘结果，为合格者办理录用

手续，同时将面试结果通知落选的应聘者。

六、合同签订

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LXX劳务派遣公司（甲方）根据经营管理工作的需要，

与员工（乙方）本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合

同。

2.签订劳动合同时，由XX劳务派遣公司按国家规定提

供劳动合同文本，经员工杳阅并同意后，办理劳动合同签订

的相关手续。

3.XX劳务派遣公司的法定代表人，根据规定与员工签订

劳动合同。

4.劳动合同主要内容：

（1）甲乙双方的权利与义务。

（2）劳动合同期限。

（3）工作岗位与工作内容。

（4）工作时间、休息和休假。

（5）劳动纪律。

（6）工作条件和劳动保护。

（7）工作报酬、劳动保险及社会保险。

（8）变更、解除、终止劳动合同的条件。

（9）违反劳动合同的责任。

（10）双方经协商认为应规定的其他内容。

5.劳动合同的期限；

（1）固定期限合同：一般为一年、三年、五年和十年

期合同。

（2）无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，

但必须约定终止条件的合同。

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（3）完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工

作需要而签订的以完成该项工作为期限的合同。

6,劳动合同一经订立即具有法定约束力，甲乙双方必须

履行劳动合同规定的义务。

7.劳动合同书应由甲乙双方签章，并注明订立时间。

8.劳动合同一式三份，甲乙双方各执一份，另一份由员

工档案管理部门留存。

9.劳动合同的变更：

（1）劳动合同签订后，如因客观情况发生重大变化，

致使原劳动合同无法履行时，经甲乙双方协商同意，可以变

更原劳动合同的内容。

（2）劳动合同期满，因为工作需要，经双方协商同意,

可以续签劳动合同。

（3）员工在XX劳务派遣公司连续工作十年以上，双方

同意延续劳动合同时，可订立无固定期限劳动合同。

（4）有下列情形之一的，劳动合同期满后，不再续签

劳动合同：

①在职员工经考核不能胜任本职工作要求的。

②XX劳务派遣公司认为不再需要续签劳动合同的。

③己符合解除劳动合同条件的。

10.劳动合同的终止：

（1）劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应

提前30天提出终止意见，待劳动合同期满后，办理终止合

同的有关手续。

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（2）如XX劳务派遣公司提出不再与员工续签劳动合同,

或员工明确表示不再续签劳动合同的，可终止劳动合同。

（3）甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合

同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在

的，可视为续签与原劳动合同相同期限的合同。

（4）双方约定的劳动合同终止条件：

①员工符合离、退休条件的。

②员工因公或非因公死亡的。

③XX劳务派遣公司不能继续经营的。

④双方约定的其他条件。

11.劳动合同的解除：

（1）有下列情形之一的，甲方可以提出解除劳动合同,

但应提前30天以书面形式通知乙方：

①乙方患病或非因公负伤医疗期满后，不能从事原工作

也不能从事由甲方安排的其他工作的。

②乙方不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不

能胜任工作的。

③劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致

使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成协

议的。

（2）XX劳务派遣公司经营状况发生严重困难，经听取

工会或员工的意见并报政府劳动行政部门后，可以裁员的。

（3）乙方提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式

通知甲方。

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（4）有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除

劳动合同：

①甲方以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳

动的。

②甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条

件的。

③在试用期内。

12.终止或解除劳动合同的补偿：

（1）终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，甲方

应根据员工的工作年限，给予经济补偿：

①合同期满终止劳动合同的。

②经双方协商一致，由甲方解除劳动合同的。

③员工不能胜任现在工作，经调整工作岗位或培训后仍

不能胜任，由甲方解除劳动合同的。

（2）补偿金额：按劳动法规最新规定计算。

（3）员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从

事原来工作、也不能从事XX劳务派遣公司另行安排的工作、

由XX劳务派遣公司解除劳动合同的，XX劳务派遣公司根据

劳动法最新规定计算医疗补偿金。

13.违反劳动合同的赔偿；

（1）在合同期内，员工因为提前解除劳动合同给XX劳

务派遣公司造成经济损失的，按合同的约定向XX劳务派遣

公司支付违约金；

（2）员工在合同期内受XX劳务派遣公司指派接受培训、

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学习，提前解除劳动合同时，应赔偿XX劳务派遣公司为其

支付的培训费用；

（3）员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳

动合同的，按国家规定享受离休、退休、退职待遇；失业的

按国家有关规定，享受失业保险和其他有关待遇。

第二节人员储备方案

若XX食堂人员需求逐渐增大，为弥补人才的不断离职

和管理岗位的空缺，直接影响XX食堂的整体业绩和市场开

发。总结以往的工作经验，未来一年，XX劳务派遣公司人力

资源部的工作重点是加强人才队伍的建设，特别是加大力度

对食堂关键岗位骨干人才的引进工作，通过XX食堂良好的

发展平台着力打造一支精业务、懂管理的职业人才队伍，并

通过完善和构建公司内部培训体系，进一步提高现有人员的

整体综合素质水平与管理能力，发掘公司内部现有人员的潜

力，优化人员结构以及岗位，通过科学、合理的人才招聘、

内部培养方式，人力资源部制定了一套人才储备方案。

一、储备目的

建立和完善公司人才培养系统，通过制定有效的关键岗

位继任者和后备人才筛选计划以及在职培训等人才培养与

开发计划，合理地挖掘、开发、培养后备人才队伍，以便建

立XX食堂的人才储备，为XX食堂以及XX劳务派遣公司可

持续发展提供人才支持。

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二、职责分工

人力资源部作为人才储备的负责人，需要对外部进行招

聘与挖掘，公司内部进行发现与培养，如有可用之人的人才

可以进行人才储备，初步甄选和人才储备计划具体实施，由

人力资源部组织协调，甄选和程序的制定、储备计划的统筹

安排。

三、储备对象

1.高级：高级管理人员。

2.中级：中层人员。

3.初级：候补中层人员。

四、储备数量

一二级的岗位原则上储备至少XX人，如果有特殊情况

可以改变储备人数，三级储备人数可随时向XX食堂管理人

员沟通需要储备的人数。

五、储备测评

为了达到人才选拔的公正，在一些人才的储备上，将采

取考察储备人才的综合能力，主要采取基本素质测评、业绩

考核、管理能力测评，测评可依据各岗位的性质和特点抽选

若干项测评方法进行操作实施，具体介绍说明如下：

1.基本素质测评：包括综合知识、工作技能等，主要考

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察候选人自身具备应对工作事务，掌握处理工作技巧的能

力，考核内容由对应部门主管负责草拟。

2,业绩考核：半年度绩效考评为依据，至少在上岗半年

以内无违纪行为，为合格者。

3.管理能力：工作过程中有管理方面的潜质，也可以以

测评题考核。

六、储备过程

需要对储备的人才作出详细的分类和规划，首先是加强

对现有储备人员的培训。

1.对储备人员的岗位进行培训，主要通过培训使员工了

解该岗位的工作要求、内容、基本业务、管理等技能。

（1）培训内容：

①理念篇：包括职业素养、职业生涯规划等。

②技能篇：管理、领导力、沟通技巧，应急处理能力等。

（2）把储备人员的现有技能和特点与XX食堂的发展趋

势紧密结合，培训的重点都放在专业技能与管理上，这样可

以在工作中有着出色的优势。

（3）培训时间临时在定。培训人员可以由公司部门经

理或是一些专业性的培训讲师人员。

2.面试储备人员：

（1）面试题目由人力资源部拟定。

（2）面试考官由：XX食堂管理人员和XX派遣公司人事

组成。

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（3）如有考核储备人员没有符合公司的各项标准，必

须立刻地做出决定去留问题。

3,储备管理人员的竞聘上岗（晋升）：

（1）考核通过并符合XX食堂各项标准，而XX食堂有

空缺的管理岗位，应对符合标准的岗位立即上岗。上岗的试

用期为一个月，如果在试用期的时候不能胜任该岗位马上立

即调整岗位。

（2）被考核的储备人员各项能力都很优秀并且现在XX

食堂没有合适的岗位，这样可以把XX食堂现有的能力不足

的岗位人员取而代之，这样会形成能者上，庸者下的模式。

4.轮岗：

（1）在某个岗位的储备人员表现得特别出色，可以把

他作为轮岗的对象，等到有合适的岗位第一时间上岗。

（2）轮岗之前需要对其原岗位的基础知识、人员情况、

岗位职责等都需要详细的了解。

（3）轮岗周期：在一般情况下，一次轮岗的周期是一

年，但如果干得不好，一个月就可以回到原来的岗位上。

（4）轮岗程序：

①轮岗人员由XX劳务派遣公司及XX食堂人力办公会议

研究，XX领导批准后，人力资源部办理转岗手续并备案。

②经批准岗位轮换员工离岗时，应按照公司规定办理工

作交接手续。

③轮岗跟踪：在轮岗后，也要定期（如：每月）对当事

人进行追踪调查，倾听他的个人意愿。同时，也可以对其进

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行一个专业性的评估，了解他的特点和不足，给予其尽可能

的培训和帮助。

七、人才储备库建设

L公司的人才库架构，应该分为三个层次（高层人才库、

中层人才库、基层人才库），即人才梯队，以我公司的组织

需要专门构建专业技术型人才库和储备人才库。

2.建立公司人才库管理系统，这是完善内部人才库的重

要途径，将所有收到及下载的简历统一进行筛选后，将符合

公司基本要的人才归入公司人才库，到真正要招的时候就可

以主动联系他们。

3.人才库系统的简历应该有统一的模板，里面涵盖了人

才的基础信息，包括姓名、性别、年龄、籍贯、意向岗位、

岗位工龄、联系方式等等。

4.人才库系统具有过滤及筛选功能，例如，已面试人员

有一个模块、未面试人员有一个模块、面试淘汰人员模块、

面试储备人模块等。

第三节劳务人员管理方案

一、主要管理内容

1.入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。

2,了解派遣员工的工作经历、文化教育等背景并要求其

主动学习和融入用工单位的文化。

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3.引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心

0

4.建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用

工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需

要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。

如《员工手册》、《员工入职须知》等。

5.公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成

员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪

律观念。

6.在派遣员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，

及时收集派遣员工的信息，了解派遣员工的思想动态，做好

沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负

责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。

二、人员投保管理

遵守国家和地方法律法规规定，着眼于XX食堂成本和

风险控制，为了激励员工工作积极性，根据现行法律规定和

地方执法状况，为XX食堂提供合理的社会保险建议，有区

别地为外派员工办理法定社会保险。

1.与XX食堂确定社会保险办理方案从20XX年XX月XX

日起可为有农村户口的派遣员工在养老保险和医疗保险上

按照农民工的优惠政策购买，农民工优惠政策如下：

（1）医疗保险：用人单位以上年度全市城镇经济单位

职工月平均工资的XX%（其中XX%用于建立医疗保险统筹

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基金，XX%用于建立大额医疗费互助保险资金），乘以本单

位使用的农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工

个人每月缴纳XX元大额医疗互助保险费。

（2）养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上

年度月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总

额低于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资XX%的，按

上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX%核定缴费

基数；超过XX%的，超过部分不计入缴费基数。用人单位缴

纳农民工养老保险费，以本单位属于参保缴费范围的农民工

缴费基数之和乘以XX%计缴：农民工个人缴纳农民工养老保

险费，以本人缴费基数乘以XX%计缴。

2.收集相关材料办理员工社会保险：依照劳动和社会保

障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司

将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相

关手续，具体如下：

（1）根据协议内容，依法为派遣人员办理社会保险的

申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等

手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用。

（2）根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、

调出社会保险的转移手续。

（3）符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，

负责办理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院

申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，

委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案

25

通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工

办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险

人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。

（4）为派遣人员购买人身意外伤害保险。

（5）应单位要求代交住房公积金。

（6）向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项

社会保险新出台政策的宣传。

3.五种国家法定社会保险参保基数和比例：

（1）缴纳基数：以20XX年XX市社平月工资XX元的XX%

为缴纳法定社会保险的基数，即XX元。

（2）各险种缴纳比例：

①养老保险：单位承担XX%,个人承担XX%。

②失业保险：单位承担XX%,个人承担XX%（若员工

为农村户口不承担）。

③工伤保险：根据行业性质，由单位承担XX%—XX%,

个人不用承担。

④生育保险：单位缴纳XX%,个人不承担。

⑤医疗保险：单位承担XX%,加大额医疗保险X%；个

人承担2%,另加大额医疗保险部分每人每月XX元。

（3）社保缴费测算；XX市20XX年社会保险最低缴纳基

数（XX元）为依据。

（4）注：上述的社保是按照五险全缴计算的。但XX劳

务派遣公司也可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情

况和企业现状，提出合理的社保办理方案供XX食堂选择，

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以进一步为XX食堂规避风险，减少支出。

三、人员离职管理

1.贵单位退回员工流程：

（1）XX劳务派遣公司按照贵单位需求，派遣员工到用

工单位工作。

（2）外派员工未能通过贵单位面试的，贵单位立即将

员工退回，我公司做好员工的解释工作，并将其纳入公司内

部人才储备库，等待其他的推荐。

（3）外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，

进入合同试用期。在试用期内经贵单位证实不能满足用工需

求的，必须在试用期内退回我公司，人力资源部做好员工解

释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他推荐。

（4）试用期合格后，在合同期未满前，由于贵单位自

身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的《员

工退回通知书》，写明退回原因。

（5）若因员工违法或严重违反贵单位规章制度，则须

写明违法违纪事实，特别要注明违反贵单位具体规章制度的

名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理。

（6）员工退回公司后，由人力资源部部立即补充符合

贵公司需求的人员继续工作，并与贵单位结算退回员工的薪

资手续。

（7）法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否

与员工解除或终止劳动合同关系，对造成贵单位经济损失

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的，同时出具《处理通知书》。

（8）对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工

作岗位。

（9）由经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的

员工结算保险和财务手续。

2•员工辞职流程：

（1）外派员工提前XX日向我公司书面提出辞职（在贵

公司填写《员工辞职申请书》），贵单位签署意见同意后并

以《退工通知书》形式函告本公司。

（2）员工在贵单位办理离职交接手续。

（3）业务部与贵单位接洽该员工工作状况，是否有违

法违纪现象或因违规为贵单位造成经济损失。

（4）员工持贵单位《退工通知书》及辞职申请书到公

司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具

《解除合同通知书》。

（5）社会保险管理部为员工办理保险停、转手续［如

需交纳费用的另行收取）。

（6）业务部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员

工进行工资结算°

（7）保险手续完毕，业务部及时通知员工领取。

3.员工擅自离职流程：

（1）外派员工无故自动离职，贵单位及时通知本公司，

事务部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充

新员工进入贵单位。

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(2)协助贵单位进行劳动岗位交接手续处理，与贵单

位结算离职员工薪资。

(3)及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现

象，是否产生经济损失，如外派员工给贵单位造成损失的，

按照双方单位规章制度进行经济赔偿。

(4)开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以

法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况。

(5)通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财

务结算，由事务部经理审查无误后，财务部及保险部与员工

进行工资结算。

四、人员工伤管理

根据《工伤保险条例》及本公司与用工单位签订的《劳

务派遣协议》和与派遣员工签订的《劳动合同》的有关规定,

结合本公司实际，切实维护派遣员工的合法权益，对突发工

伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，

特制定本方案。

1.员工工伤处理办法：

(1)我公司与用工单位协商成立劳务派遣员工工伤事

故应急处置领导小组。由我公司总经理任组长，用工单位安

全干部和我公司的客服专员、派遣员工代表为成员。

(2)领导小组负责组织指挥对派遣员工发生工伤事故

后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组

织精密，方法简明具体、讲求实效。

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（3）应急救治处置工作以我公司为主，用工单位为辅。

但领导小组的决策或方案必须征求用工单位的意见，取得用

工单位的支持与协作，以确保决策或方案的正确顺利实施。

（4）接到派遣员工因公受伤（信息）后，应做出快速

反应，及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员应尽快

赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到

最低程度。

2.工伤事故等次划分：

（1）轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不

需住院治疗。

（2）一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需

要留观治疗。

（3）较大伤害事故：指可能造成人体致残后果的伤害,

需要住院治疗。

（4）重大伤害事故：指可能造成生命危险或已经死亡

的伤害，急需全力抢救治疗或处理。

3.工伤事故处置安排：我公司将根据不同事故等次进行

分级处置安排：

（1）对轻微伤害事故，由我公司派遣员工代表和用工

单位安全干部处置。

（2）对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位

分管安全工作的领导组织处置，派遣员工代表、用工单位安

全干部协助。

（3）对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织

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处置。

4.主要工伤类型划分：

（1）按照《工伤保险条例》第十四条的规定，工伤主

要有以下类型：

①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害

的。

②工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备

性或者收尾性工作受到事故伤害的。

③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力

等意外伤害的。

④患职业病的。

⑤因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故

下落不明的。

⑥在上下班途中，受到机动车事故伤害的。

⑦法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

（2）《工伤保险条例》第十五条规定，职工有下列情

形之一的，视同工伤：

①在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小

时之内经抢救无效死亡的。

②在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤

害的。

③职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革

命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。

（3）但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或

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者视同工伤：

①因犯罪或者违反治安管理伤亡的。

②醉酒导致伤亡的。

③自残或者自杀的。

5.工伤申报所需材料：

(1)劳务派遣协议书。

(2)公司营业执照。

(3)申报工伤员工与公司签订的劳动合同。

(4)申报工伤人身份证正反复印件。

(5)病历卡。

(6)发生事故证明材料。

(7)医院诊断报告。

(8)医药费发票。

(9)填写委托书。

(10)工伤认定申请表。

(11)申报工伤人员的受伤经过说明书。

(12)注：以上『8项都要带上原件和复印件用于核对,

以上9-11材料都要加盖用工单位的公章。

6.工伤申报处理程序：

(1)发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》，

由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原

因和责任，提出处理意见和整改措施。《工伤事故登记表》

应于二天内交回我公司。

(2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公

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司，我公司迅即组成事故调查小组进行调查，召开事故分析

会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。

伤者或委托者应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。

（3）发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故

调杳组进行调杳处理事故发生单位应及时、如实地填写《工

伤事故登记表》。

（4）发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即

组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数

据，并绘制现场示意图，未经区主管部门同意，任何人不得

擅自改变或消除现场。

（5）确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，

不得瞒报、漏报和谎报。

7.伤亡事故的结案处理和预防事故的措施：

（1）事故处理后，结案、归纳的事故资料有：

①工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批

复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。

②事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊断

书等。

（2）及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到

事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育

不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指

挥，违章操作而造成的事故，要追究负责人和当事人的责任,

并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及

行政处分，直至追究刑事责任。

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（3）必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环

境诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。

（4）在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消

防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。

（5）在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生

产各个环节的安全防范措施。

（6）整改措施的复查，对于整改措施未落实或落实不

到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。

五、员工关怀服务

L客服专员定期和不定期走访派遣员工，了解员工工

作、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合

解决。

2.为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度

评优与评先、员工座谈等活动。

3.针对时发的小工伤，定期购买、补充创可贴、消炎药、

感冒药、红花油、纱布等。同时为尽量降低成本，公司出面

协调、谈判，降低体检费用。为解除员工后顾之忧，公司主

动为外地员工联系住房。

4.公司出台员工特殊情况